本文格式為Word版，下載可任意編輯——營銷現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序標(biāo)準(zhǔn)營銷現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，營銷現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序與標(biāo)準(zhǔn)一、現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序:1、商定時間(1)檢查參觀場地和預(yù)訂處境,盡量制止酒店經(jīng)營顛峰。(2)與客人商定一個雙方都感覺便當(dāng)?shù)娜掌?..

營銷現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序與標(biāo)準(zhǔn)

一、現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作程序:

1、商定時間

(1)檢查參觀場地和預(yù)訂處境,盡量制止酒店經(jīng)營顛峰。

(2)與客人商定一個雙方都感覺便當(dāng)?shù)娜掌?、時間。

2、打定工作

(1)打定好宣傳資料、名片等銷售工具。

(2)對客人所要經(jīng)過的地方舉行檢查。

(3)將處境通知大堂副理及各有關(guān)崗位。

(4)提前打定場地鑰匙。

3、參觀

(1)預(yù)計客人的到達(dá)時間,帶好上述工具提前5分鐘至前臺等候。

(2)分發(fā)銷售資料并交換名片。

(3)向客人介紹行走路線,征求客人觀法,并根據(jù)客人的需求舉行即時調(diào)整。

(4)按照參觀路線舉行參觀,向客人介紹各類服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間、產(chǎn)品優(yōu)勢、銷售政策等。

(5)向客人介紹遇到的負(fù)責(zé)人。

(6)假設(shè)客人有時間,請客人至堂吧喝飲料并休息(客人離店后簽轉(zhuǎn)賬單)。

(6)對客人提出的觀法和建議實時做好記錄。

(7)如客人有意向簽訂協(xié)議,那么按要求與之簽訂協(xié)議書。

4、送客

(1)向客人致謝,并詢問是否還有其他要求。

(2)將客人送出酒店大門至停車場。

(3)填寫《銷售工作細(xì)致報告》,并歸檔。

二、現(xiàn)場介紹酒店服務(wù)設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)

1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。

2、盡量用姓氏稱呼客人。(整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)

3、各類資料及宣傳品提前打定充分。

4、當(dāng)天整理訪問資料并填寫銷售工作報告,實時歸檔。

5、攜帶紙筆,隨時記錄客人要求。

6、簽訂協(xié)議務(wù)必嚴(yán)密、切實、領(lǐng)會,雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章,酒店方的公章事先蓋好。

7、自動上門的客人由部門文員舉行接待,如需簽訂協(xié)議,請營銷經(jīng)理與之洽談。

經(jīng)費管理手段現(xiàn)金管理手段Q