工作著并快樂著有效溝通技巧2013-12工作著并快樂著有效溝通技巧2013-1211、什么是溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。1、什么是溝通溝通是人與人之間、人與群2快樂的有效溝通技巧32、概述溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的，同時對方清晰了解到自己所要表達的內(nèi)容。所謂溝通技巧，是指具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。2、概述溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和4工作關(guān)系的建立我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要考慮老板不同部門的高級別的同事個人客戶同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應(yīng)商工作關(guān)系的建立我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要考慮老53、溝通的過程溝通的組成要素信息源即信息發(fā)出者

信息通道(方法)信息接收者反饋障礙

背景

3、溝通的過程溝通的組成要素63、溝通的過程信息源信息接收人信息通道障礙

反饋

3、溝通的過程信息源信息信息通道障礙反饋74、溝通的種類上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向4、溝通的種類上行/下行/平行8溝通的種類

溝通言語溝通非言語溝通口頭書面物體的操縱副語言溝通身體語言溝通身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置溝通的種類溝通言語溝通非言語溝通口頭書面物體的操縱副語言溝95、溝通的方式（1）、語言的溝通（2）、非語言（肢體語言）的溝通55%38%7%身體語言語調(diào)語言各種溝通方式所產(chǎn)生的效果5、溝通的方式（1）、語言的溝通55%38%7%身體語言語調(diào)10（1）非語言暗示的重要性單用語言不足以表達意思。

能幫助表達我們的感情

能幫助確認他人所說的和他們想表達的意思一致

能告訴我們他人對我們的看法。（1）非語言暗示的重要性單用語言不足以表達意思。

11（2）非語言溝通

語氣語調(diào)

面部表情

身體姿勢和手勢

目光接觸

身體距離（2）非語言溝通126、溝通困難的因素缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠?qū)τ谥攸c，強調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求感性認知失去耐心，造成爭執(zhí)情緒不好語言不通

6、溝通困難的因素缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠137、溝通的四個特點

a、隨時性–我們所做的每一件事情都是在溝通

b、雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息

c、情緒性–信息收集時的情緒思維會受到傳遞信息方式的影響

d、互賴性–溝通的結(jié)果是由雙方共同決定的7、溝通的四個特點a、隨時性–我們所做的每一件事情148、有效溝通的三個原則有明確的溝通目標

達成共同的協(xié)議

溝通信息、思想和情感8、有效溝通的三個原則有明確的溝通目標

159、有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施9、有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)16步驟第一個步驟是事前準備。第二個步驟是確認需求，確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。第三個步驟是闡述觀點，即如何發(fā)送你的信息，表達你的信息。第四個步驟是處理異議，溝通中的異議就是沒有達成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，或者有新的提議，這時應(yīng)及時處理協(xié)商。第五個步驟是達成協(xié)議，就是完成了溝通過程之后形成了一個共同的認識即協(xié)議，在實際溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束，而僅是溝通的結(jié)束，意味著一項工作的開始。第六個步驟是共同實施，同時加強后期的跟進與反饋。步驟第一個步驟是事前準備。1710、有效溝通的技巧

組織清晰、簡潔的語言

注意非語言暗示注意傾聽

反饋10、有效溝通的技巧 組織清晰、簡潔的語言18（1）、學會聆聽“溝通首先是傾聽的藝術(shù)”“耳朵是通向心靈的道路”“會傾聽的人到處都受歡迎”（1）、學會聆聽“溝通首先是傾聽的藝術(shù)”191）聆聽的重要性傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋自身弱點善聽才能善言傾聽能激發(fā)對方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵點傾聽可使你獲得友誼和信任1）聆聽的重要性傾聽可獲取重要的信息202）、怎樣有效地接收信息準備聆聽發(fā)出準備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動通知對方如果你沒有聽清楚沒有理解想得到更多的信息想要對方重復(fù)已經(jīng)理解2）、怎樣有效地接收信息準備聆聽213）、聆聽的層次不做任何努力去聆聽

做出假象聆聽

只聽你感興趣的內(nèi)容認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽3）、聆聽的層次不做任何努力去聆聽

聽而不聞假裝聆聽選擇性地224）、積極傾聽的技巧表達感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)傾聽回應(yīng)積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與對方一起去體驗、感受整個過程。這是一種技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。為了理解和溝通目的去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。4）、積極傾聽的技巧表達感受積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期23聽懂對方說的話聽懂想說沒有說出來的話聽懂對方想要你說出來的話聽懂對方為什么說這句話，有時比說什么更重要5）、聆聽四個原則聽懂對方說的話5）、聆聽四個原則24說，表達你的心聲如何做到“說聽者想聽”？A、弄清聽者想聽什么，說對方感興趣的東西。如：認同、贊美、鼓勵、欣賞、關(guān)心對方的話；對方正需要的信息資料；對方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身。B、以對方感興趣的方式表達。如：不批評、不指責、不抱怨，從友善的方式開始；保持熱情、風趣、幽默；以提出問題代替批評或命令；保留對方的顏面，有相反意見時，盡量不要當場頂撞；三明治法。說，表達你的心聲如何做到“說聽者想聽”？25三明治法就像“核心內(nèi)容”夾在中間層的三明治，當向別人提出建議尤其是批評時，為了讓對方能接受，表達者最好在表達自己的核心意見之前，先對對方的相關(guān)方面表示認同。意見表達完畢，別忘了給予他希望與鼓勵，以使他保持信心與愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。認同、欣賞、關(guān)愛、幽默建議、批評鼓勵、希望、信任、支持三明治法就像“核心內(nèi)容”夾在中間層的三明治，當向別人提出26C、在適當?shù)臅r機與場合中。如：當對方有需求的時刻，才推銷你的想法；到什么山頭，唱什么歌。場合不同，表達的方式與內(nèi)容作相應(yīng)的變化。表揚時，請盡量公開；批評時，請盡量私下。C、在適當?shù)臅r機與場合中。如：27清晰的表達內(nèi)容

先了解自己想表達的內(nèi)容咨詢別人建議預(yù)先分析及組織可能引發(fā)的問題撰下重要的內(nèi)容(做筆記)采用自己的語言(模仿永遠不能超越)避免使用對方不認識的專業(yè)用詞

清晰的表達內(nèi)容先了解自己想表達的內(nèi)容28例一：批評某君上班遲到常見方式：你怎么最近老是遲到,什么意思??？看來我不罰你還不行了。我警告你，以后別讓我逮著。三明治法：你一向表現(xiàn)都不錯，最近怎么啦，老是遲到？（聽他解釋）按規(guī)定給你的這一點懲罰，對我來說也是不得已。拜托以后別讓我太難做了，好不好？（微笑、鼓勵、信任的眼神；拍拍對方的肩膀）如果有什么困難，請盡管向我提出來，我一定盡力幫你。例一：批評某君上班遲到常見方式：你怎么最近老是遲到,什么意思296）怎樣與上級溝通

上級需要部署 部屬行為

支持盡責，尤其在上級弱項處給予支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、提出建議提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息6）怎樣與上級溝通 上級需要部署 30與上級溝通注意的問題永遠不要低估你的上司。了解你的上司的風格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使自己更有績效與上級溝通注意的問題永遠不要低估你的上司。31你可以正當?shù)匾笊纤荆禾峁κ虑榈目捶ㄌ峁└嗟男畔?fù)雜的問題提供建議指引適當?shù)姆结樚峁┲гc保護你可以正當?shù)匾笊纤荆?2但是你也應(yīng)該提供給上司：分析清楚問題及可能出現(xiàn)的問題各種行動方案以及你的選擇建議你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃工作的進度報告但是你也應(yīng)該提供給上司：33快樂的有效溝通技巧34快樂的有效溝通技巧357）、如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為自己部門做什么貢獻克服傲慢。更不要輕視大家樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的同事對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的周圍同事。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。7）、如何與同事溝通容忍差異36如何與同事溝通

同事需要 溝通行為

尊重多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作 主動提供信息，溝通本部意見幫助 給予支持理解 寬容、豁達如何與同事溝通 同事需要 378）、說服三要素什么人？（人格魅力）說什么？（內(nèi)容）怎么說？（表達方式）8）、說服三要素什么人？（人格魅力）38視覺型：

很喜歡看到事物好的一面，很在乎第一感覺，思維非常的靈敏，溝通時很喜歡用眼睛盯著對方看并且語速非常的快，聲音比較大，做事講究速度，呼吸頻率非常的快，用胸腔的上半部分呼吸，這種人一般很在乎外表，很急于表達，適合做市場。

方法：跟其溝通時要經(jīng)常跟他接觸目光，并且要有良好的形象，跟對方的聲音、語調(diào)、肢體動作、語速、頻率要達成一至，給予足夠的表達時間。不同性格人的溝通方式視覺型：不同性格人的溝通方式39聽覺型：對聲音非常敏感，溝通時喜歡用耳朵朝著別人，講話的速度不快不慢，語調(diào)抑揚頓措，學者、音樂家居多。

方法：跟對方溝通時談吐必須要清楚，語速慢，語言必須精練，用詞必須得當，聲音要求相對完美感覺型：很在乎別人的看法，講話聲音非常小聲，速度非常慢，做任何事情，左思右想才會行動，屬于思考型。方法：跟其溝通時聲音不能太大，說話速度要放慢，經(jīng)常關(guān)心他的感受，跟其溝通時必須要建立良好的氛圍，必須在各種方面跟他達成統(tǒng)一頻率。聽覺型：對聲音非常敏感，溝通時喜歡用耳朵朝著別人，講話的速度40直接進入主題，直接問答9）、問話的兩種方式A、開放式直接進入主題，直接問答9）、問話的兩種方式A、開放式41B、封閉式用選擇問答的方式進行，例如：付現(xiàn)方便嗎?你喜不喜歡紅色?這種款式很適合你是不是?明天上午可不可以給你送過來?你的意思對批發(fā)比較感興趣對嗎?B、封閉式用選擇問答的方式進行，例如：4210）、贊美技巧真誠發(fā)自內(nèi)心閃光點具體間接及時10）、贊美技巧真誠發(fā)自內(nèi)心43

人都有一個共性，就是在受到別人贊美之后會極力維護這份榮譽，贊美能激發(fā)人內(nèi)在的自尊，人們都會喜歡與真誠贊美他們的人接觸交往。人都有一個共性，就是在受到別人贊美之后會極力4411）、肯定認同技巧常用語：你說得很有道理.我理解你的心情。我了解你的意思.感謝你的建議.我認同你的觀點.你這個問題問得很好.我知道你這樣做是為我好.11）、肯定認同技巧常用語：45回敬無禮的方式——以眼還眼，以牙還牙

一天，丘吉爾輕閑地坐在沙發(fā)上喝著咖啡的時候，收到某位戲劇家寄來的兩張戲票以及不懷好意的一張留言：“來看我的戲吧，帶上一個朋友，如果你有一個朋友的話。”丘吉爾回復(fù)：“我很忙，不能去看首場演出，請給我第二場的票，如果你的戲會演第二場的話?！被鼐礋o禮的方式——以眼還眼，以牙還牙一天，丘吉爾輕閑地坐在46假如你的優(yōu)秀表現(xiàn)有幸受到公司的嘉獎，紅眼同事不無醋意：“怎么樣？發(fā)大財了吧！”你可以順勢接過話頭說：“下次就輪到你了?！被鼐礋o禮的方式———一語道破假如你的優(yōu)秀表現(xiàn)有幸受到公司的嘉獎，紅眼同事不無醋意：“怎么47面對棘手的提問---誘導(dǎo)否定1972年5月的一個凌晨,美蘇關(guān)于限制戰(zhàn)略武器的4個協(xié)定剛剛簽署,蜜蜂一般的記者圍著基辛格不斷地問,其中一個是:“我們有多少潛艇導(dǎo)彈配置分導(dǎo)式多彈頭?”他笑著答到:“數(shù)目我是知道的,但我不知道是不是保密的.”記者自作聰明地忙說:“不是保密的.”基辛格馬上反問:“不是的嗎?那你說是多少?”對方只能自嘲地一笑了之.面對棘手的提問---誘導(dǎo)否定1972年5月的一個凌晨48

面對棘手的提問---反口詰問

羅斯福在當選美國總統(tǒng)前,某次他的朋友問他某營軍事基地的建立計劃,這是個很讓人為難的問題.當時羅斯福環(huán)顧了一下四周,低聲問:“你能保密嗎?”朋友趕緊說:“當然能.”羅斯福松了一口氣:“那么,我也能.”

面對棘手的提問---反口詰問羅斯福在當選美國總統(tǒng)前49總結(jié)認識到溝通的好處，溝通是解決問題的必要途徑溝通前要做好充足的準備，包括確定溝通的主題、溝通的對象、時間、環(huán)境等。找對溝通的時機和切入點將會事半功倍。懂得傾聽的人，才會贏得對方的尊敬。只有先解決別人的問題，增加對方的價值，才能提高別人對己的參與度，從而達到溝通的目的。用對方聽得懂的語言溝通。溝通時，信心非常重要，只有充滿信心，說話才會有理有力?？偨Y(jié)認識到溝通的好處，溝通是解決問題的必要途徑50衡量一切溝通技巧的最高標準：說者，說到聽者想聽聽者，聽到說者想說溝通沒有對與錯，只是立場、觀念不同而已！衡量一切溝通技巧的最高標準：51快樂工作每一天

謝謝大家！快樂工作每一天謝謝大家！52演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！53工作著并快樂著有效溝通技巧2013-12工作著并快樂著有效溝通技巧2013-12541、什么是溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。1、什么是溝通溝通是人與人之間、人與群55快樂的有效溝通技巧562、概述溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的，同時對方清晰了解到自己所要表達的內(nèi)容。所謂溝通技巧，是指具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。2、概述溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和57工作關(guān)系的建立我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要考慮老板不同部門的高級別的同事個人客戶同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應(yīng)商工作關(guān)系的建立我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要考慮老583、溝通的過程溝通的組成要素信息源即信息發(fā)出者

信息通道(方法)信息接收者反饋障礙

背景

3、溝通的過程溝通的組成要素593、溝通的過程信息源信息接收人信息通道障礙

反饋

3、溝通的過程信息源信息信息通道障礙反饋604、溝通的種類上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向4、溝通的種類上行/下行/平行61溝通的種類

溝通言語溝通非言語溝通口頭書面物體的操縱副語言溝通身體語言溝通身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置溝通的種類溝通言語溝通非言語溝通口頭書面物體的操縱副語言溝625、溝通的方式（1）、語言的溝通（2）、非語言（肢體語言）的溝通55%38%7%身體語言語調(diào)語言各種溝通方式所產(chǎn)生的效果5、溝通的方式（1）、語言的溝通55%38%7%身體語言語調(diào)63（1）非語言暗示的重要性單用語言不足以表達意思。

能幫助表達我們的感情

能幫助確認他人所說的和他們想表達的意思一致

能告訴我們他人對我們的看法。（1）非語言暗示的重要性單用語言不足以表達意思。

64（2）非語言溝通

語氣語調(diào)

面部表情

身體姿勢和手勢

目光接觸

身體距離（2）非語言溝通656、溝通困難的因素缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠?qū)τ谥攸c，強調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求感性認知失去耐心，造成爭執(zhí)情緒不好語言不通

6、溝通困難的因素缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠667、溝通的四個特點

a、隨時性–我們所做的每一件事情都是在溝通

b、雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息

c、情緒性–信息收集時的情緒思維會受到傳遞信息方式的影響

d、互賴性–溝通的結(jié)果是由雙方共同決定的7、溝通的四個特點a、隨時性–我們所做的每一件事情678、有效溝通的三個原則有明確的溝通目標

達成共同的協(xié)議

溝通信息、思想和情感8、有效溝通的三個原則有明確的溝通目標

689、有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施9、有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)69步驟第一個步驟是事前準備。第二個步驟是確認需求，確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。第三個步驟是闡述觀點，即如何發(fā)送你的信息，表達你的信息。第四個步驟是處理異議，溝通中的異議就是沒有達成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，或者有新的提議，這時應(yīng)及時處理協(xié)商。第五個步驟是達成協(xié)議，就是完成了溝通過程之后形成了一個共同的認識即協(xié)議，在實際溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束，而僅是溝通的結(jié)束，意味著一項工作的開始。第六個步驟是共同實施，同時加強后期的跟進與反饋。步驟第一個步驟是事前準備。7010、有效溝通的技巧

組織清晰、簡潔的語言

注意非語言暗示注意傾聽

反饋10、有效溝通的技巧 組織清晰、簡潔的語言71（1）、學會聆聽“溝通首先是傾聽的藝術(shù)”“耳朵是通向心靈的道路”“會傾聽的人到處都受歡迎”（1）、學會聆聽“溝通首先是傾聽的藝術(shù)”721）聆聽的重要性傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋自身弱點善聽才能善言傾聽能激發(fā)對方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵點傾聽可使你獲得友誼和信任1）聆聽的重要性傾聽可獲取重要的信息732）、怎樣有效地接收信息準備聆聽發(fā)出準備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動通知對方如果你沒有聽清楚沒有理解想得到更多的信息想要對方重復(fù)已經(jīng)理解2）、怎樣有效地接收信息準備聆聽743）、聆聽的層次不做任何努力去聆聽

做出假象聆聽

只聽你感興趣的內(nèi)容認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽3）、聆聽的層次不做任何努力去聆聽

聽而不聞假裝聆聽選擇性地754）、積極傾聽的技巧表達感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)傾聽回應(yīng)積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與對方一起去體驗、感受整個過程。這是一種技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。為了理解和溝通目的去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。4）、積極傾聽的技巧表達感受積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期76聽懂對方說的話聽懂想說沒有說出來的話聽懂對方想要你說出來的話聽懂對方為什么說這句話，有時比說什么更重要5）、聆聽四個原則聽懂對方說的話5）、聆聽四個原則77說，表達你的心聲如何做到“說聽者想聽”？A、弄清聽者想聽什么，說對方感興趣的東西。如：認同、贊美、鼓勵、欣賞、關(guān)心對方的話；對方正需要的信息資料；對方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身。B、以對方感興趣的方式表達。如：不批評、不指責、不抱怨，從友善的方式開始；保持熱情、風趣、幽默；以提出問題代替批評或命令；保留對方的顏面，有相反意見時，盡量不要當場頂撞；三明治法。說，表達你的心聲如何做到“說聽者想聽”？78三明治法就像“核心內(nèi)容”夾在中間層的三明治，當向別人提出建議尤其是批評時，為了讓對方能接受，表達者最好在表達自己的核心意見之前，先對對方的相關(guān)方面表示認同。意見表達完畢，別忘了給予他希望與鼓勵，以使他保持信心與愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。認同、欣賞、關(guān)愛、幽默建議、批評鼓勵、希望、信任、支持三明治法就像“核心內(nèi)容”夾在中間層的三明治，當向別人提出79C、在適當?shù)臅r機與場合中。如：當對方有需求的時刻，才推銷你的想法；到什么山頭，唱什么歌。場合不同，表達的方式與內(nèi)容作相應(yīng)的變化。表揚時，請盡量公開；批評時，請盡量私下。C、在適當?shù)臅r機與場合中。如：80清晰的表達內(nèi)容

先了解自己想表達的內(nèi)容咨詢別人建議預(yù)先分析及組織可能引發(fā)的問題撰下重要的內(nèi)容(做筆記)采用自己的語言(模仿永遠不能超越)避免使用對方不認識的專業(yè)用詞

清晰的表達內(nèi)容先了解自己想表達的內(nèi)容81例一：批評某君上班遲到常見方式：你怎么最近老是遲到,什么意思?。靠磥砦也涣P你還不行了。我警告你，以后別讓我逮著。三明治法：你一向表現(xiàn)都不錯，最近怎么啦，老是遲到？（聽他解釋）按規(guī)定給你的這一點懲罰，對我來說也是不得已。拜托以后別讓我太難做了，好不好？（微笑、鼓勵、信任的眼神；拍拍對方的肩膀）如果有什么困難，請盡管向我提出來，我一定盡力幫你。例一：批評某君上班遲到常見方式：你怎么最近老是遲到,什么意思826）怎樣與上級溝通

上級需要部署 部屬行為

支持盡責，尤其在上級弱項處給予支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、提出建議提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息6）怎樣與上級溝通 上級需要部署 83與上級溝通注意的問題永遠不要低估你的上司。了解你的上司的風格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使自己更有績效與上級溝通注意的問題永遠不要低估你的上司。84你可以正當?shù)匾笊纤荆禾峁κ虑榈目捶ㄌ峁└嗟男畔?fù)雜的問題提供建議指引適當?shù)姆结樚峁┲гc保護你可以正當?shù)匾笊纤荆?5但是你也應(yīng)該提供給上司：分析清楚問題及可能出現(xiàn)的問題各種行動方案以及你的選擇建議你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃工作的進度報告但是你也應(yīng)該提供給上司：86快樂的有效溝通技巧87快樂的有效溝通技巧887）、如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為自己部門做什么貢獻克服傲慢。更不要輕視大家樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的同事對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的周圍同事。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。7）、如何與同事溝通容忍差異89如何與同事溝通

同事需要 溝通行為

尊重多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作 主動提供信息，溝通本部意見幫助 給予支持理解 寬容、豁達如何與同事溝通 同事需要 908）、說服三要素什么人？（人格魅力）說什么？（內(nèi)容）怎么說？（表達方式）8）、說服三要素什么人？（人格魅力）91視覺型：

很喜歡看到事物好的一面，很在乎第一感覺，思維非常的靈敏，溝通時很喜歡用眼睛盯著對方看并且語速非常的快，聲音比較大，做事講究速度，呼吸頻率非常的快，用胸腔的上半部分呼吸，這種人一般很在乎外表，很急于表達，適合做市場。

方法：跟其溝通時要經(jīng)常跟他接觸目光，并且要有良好的形象，跟對方的聲音、語調(diào)、肢體動作、語速、頻率要達成一至，給予足夠的表達時間。不同性格人的溝通方式視覺型：不同性格人的溝通方式92聽覺型：對聲音非常敏感，溝通時喜歡用耳朵朝著別人，講話的速度不快不慢，語調(diào)抑揚頓措，學者、音樂家居多。

方法：跟對方溝通時談吐必須要清楚，語速慢，語言必須精練，用詞必須得當，聲音要求相對完美感覺型：很在乎別人的看法，講話聲音非常小聲，速度非常慢，做任何事情，左思右想才會行動，屬于思考型。方法：跟其溝通時聲音不能太大，說話速度要放慢，經(jīng)常關(guān)心他的感受，跟其溝通時必須要建立良好的氛圍，必須在各種方面跟他達成統(tǒng)一頻率。聽覺型：對聲音非常敏感，溝通時喜歡用耳朵朝著別人，講話的速度93直接進入主題，直接問答9）、問話的兩種方式A、開放式直接進入主題，直接問答9）、問話的兩種方式A、開放式94B、封閉式用選擇問答的方式進行，例如：付現(xiàn)方便嗎?你喜不喜歡紅色?這種款式很適合你是不是?明天上午可不可以給你送過來?你的意思對批發(fā)比較感興趣對嗎?B、封閉式用選擇問答的方式進行，例如：9510）、贊美技巧真誠發(fā)自內(nèi)心閃光點具體間接