紡織品供貨服務(wù)方案及措施（一）產(chǎn)品質(zhì)量承諾1）提供的貨物是全新的、未使用過(guò)的，貨物和相關(guān)服務(wù)符合招標(biāo)文件的要求，并且質(zhì)量完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)。2）產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。3）對(duì)產(chǎn)品的性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)客戶(hù)親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。（二）產(chǎn)品價(jià)格承諾1）為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，選材均選用國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品。2）在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降價(jià)產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品零配件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。（三）質(zhì)保期及服務(wù)要求承諾1、質(zhì)保期承諾所投產(chǎn)品1年的質(zhì)保期；如在使用過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，在接到通知后在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2、質(zhì)量承諾1）不符合采購(gòu)方要求或外觀有質(zhì)量問(wèn)題物品，由我方免費(fèi)調(diào)換。2）我方提供所投產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)情況，包括地址、聯(lián)系方式及技術(shù)人員數(shù)量等。3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾接到客戶(hù)通知后馬上安排售后服務(wù)人員前往客戶(hù)處調(diào)換新品。4、包裝和供貨承諾1）包裝及運(yùn)輸：我方負(fù)責(zé)包裝及運(yùn)輸，并承擔(dān)包裝、運(yùn)輸費(fèi)用。貨物標(biāo)簽明晰，包裝結(jié)實(shí)，防水防潮，便于搬運(yùn)。運(yùn)輸過(guò)程發(fā)生的一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由我方承擔(dān)。2）每件物品均注明原料、主要輔料成分和洗滌、熨燙、保養(yǎng)方法及要求等信息。3）物品需印有尺碼等內(nèi)容，避免混淆。4）每個(gè)包裝內(nèi)裝有產(chǎn)品合格證、裝箱清單。不論內(nèi)、外包裝采取何種包裝形式，確保到貨后無(wú)破損、無(wú)污染、無(wú)褶皺，且方便二次運(yùn)輸。因包裝不當(dāng)造成的損失由我方負(fù)責(zé)，包退包換。5）供貨要求：合同商定。6）發(fā)貨做到事前通知和確認(rèn)。送貨時(shí)須提供一份詳細(xì)、完整、準(zhǔn)確的送貨驗(yàn)收單，送貨后應(yīng)及時(shí)回訪。7）貨物送采購(gòu)方指定接收人員處，附送貨明細(xì)單，標(biāo)明單價(jià)、數(shù)量并加蓋公司公章。送貨單一式三聯(lián)，采購(gòu)方指定接收人員簽字確認(rèn)后，一聯(lián)交接收人員保管，一聯(lián)送交采購(gòu)方總部或各機(jī)構(gòu)行政主管部門(mén)保管。8）貨到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)外包裝完好無(wú)損后，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)物品進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)符合采購(gòu)方訂貨標(biāo)準(zhǔn)后，由采購(gòu)方收貨人員簽字確認(rèn)。我方主動(dòng)配合采購(gòu)方做好交接驗(yàn)收工作。9）物品送至采購(gòu)方指定地點(diǎn)后，經(jīng)驗(yàn)收如發(fā)現(xiàn)貨物短缺現(xiàn)象，在7個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)發(fā)到位。屬于違約情況的，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5、售后服務(wù)要求承諾自物品驗(yàn)收合格之日起，即物品尺碼不合適、微小缺陷，免費(fèi)包修；對(duì)返修不滿(mǎn)意的免費(fèi)包退；物品尺碼不合適，存在明顯質(zhì)量問(wèn)題的免費(fèi)包換。6、維護(hù)服務(wù)范圍承諾物品破損、出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等、返修或重新制作。我方接到采購(gòu)方報(bào)修電話后應(yīng)1小時(shí)做出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，必要時(shí)提供備用產(chǎn)品給予更換。（四）交貨期及交貨地點(diǎn)承諾1）交貨期：特殊情況以合同為準(zhǔn)。2）交貨地點(diǎn)：xx。（五）付款方式的承諾按季度據(jù)實(shí)結(jié)算（特殊情況以合同為準(zhǔn)）。（六）售后服務(wù)承諾1）服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2）服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶(hù)滿(mǎn)意。3）服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，我方再接到通知候，維修維護(hù)人員在24小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。4）服務(wù)原則：在保修內(nèi)我方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的損壞，保修期外的損壞，只收取成本費(fèi)，由需方認(rèn)為因素造成的損壞，我方維修或維護(hù)提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。（七）培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)要求1）負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的技術(shù)人員、管理人員、維護(hù)人員進(jìn)行產(chǎn)品性能參數(shù)、管理維護(hù)、常用技術(shù)知識(shí)進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)的操作人員按操作規(guī)程能夠獨(dú)立操作，培訓(xùn)人數(shù)按照用戶(hù)需求而定。2）對(duì)招標(biāo)人的技術(shù)人員、保管人員進(jìn)行培訓(xùn)。3）在培訓(xùn)期間，免費(fèi)提供中文培訓(xùn)材料給招標(biāo)人。4）免費(fèi)負(fù)責(zé)將使用單位相關(guān)人員培訓(xùn)到能熟練掌握產(chǎn)品簡(jiǎn)單維護(hù)等知識(shí)。2、培訓(xùn)形式培訓(xùn)可以采用三種方式進(jìn)行，并可多種培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行。1）我公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員授課培訓(xùn)2）用戶(hù)相關(guān)人員與我公司技術(shù)人員共同工作，在產(chǎn)品修護(hù)過(guò)程中的培訓(xùn)。3）對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3、培訓(xùn)內(nèi)容為達(dá)到上述目標(biāo)，我公司將提供兩個(gè)層次的培訓(xùn)。?管理員的培訓(xùn)產(chǎn)品基本性能特點(diǎn)的介紹、生產(chǎn)工藝流程、日常簡(jiǎn)單維護(hù)保養(yǎng)。?主要管理人員的培訓(xùn)產(chǎn)品基本情況介紹及生產(chǎn)工藝流程、日常存放管理注意事項(xiàng)、床上用品的選用及產(chǎn)品的面料的介紹、棉被及棉褥填充料特點(diǎn)及日常維護(hù)注意事項(xiàng)、各種材料的鑒別方法、服裝類(lèi)產(chǎn)品的規(guī)格及日常注意事項(xiàng)和常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法等。4、時(shí)間安利E對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)工作分以下兩個(gè)階段：1）生產(chǎn)加工期間2）完成驗(yàn)收后，進(jìn)行產(chǎn)品的保養(yǎng)和管理的培訓(xùn)。3）使用一階段后，對(duì)一般維護(hù)進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。5、受訓(xùn)人員培訓(xùn)人員及人數(shù)按照用戶(hù)需求而定。投標(biāo)人代表簽字：職務(wù)：日期：投標(biāo)人名稱(chēng)（公章）：xx公司項(xiàng)目實(shí)施方案（一）技術(shù)支持服務(wù)方案1、技術(shù)服務(wù)體系1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)1）服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：xx公司2）服務(wù)機(jī)構(gòu)地址：xx3）聯(lián)系方式：7*24小時(shí)售后服務(wù)熱線xx、xx，同時(shí)具有7*24小時(shí)技術(shù)響應(yīng)，接聽(tīng)采購(gòu)方電話后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1.2服務(wù)體系1）公司的服務(wù)中心（1）我公司具有完善的售后服務(wù)體系和質(zhì)量保證體系，公司堅(jiān)持“一切為了用戶(hù)”的服務(wù)原則，專(zhuān)門(mén)建立了一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。在今后的服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)中心將擔(dān)負(fù)起技術(shù)支持和對(duì)客戶(hù)的服務(wù)工作，中心將安排當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員定期回訪、隨時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題。（2）我公司組建了一支由6人組成的售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)為本項(xiàng)目客戶(hù)提供全面的售后服務(wù)，其中設(shè)有技術(shù)人員4人。（3）客服中心主要由幾部分組成：技術(shù)保障部、售后服務(wù)部、主品維修部?？蛻?hù)信息部主要是接收客戶(hù)的報(bào)修信息和反饋信息，進(jìn)行分類(lèi)和歸檔，并根據(jù)客戶(hù)不同的要求落實(shí)到相關(guān)職能部門(mén)，對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，保證對(duì)客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性，同時(shí)建立客戶(hù)檔案，定時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪。（4）技術(shù)服務(wù)部主要負(fù)責(zé)解決在售后服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)所提出的技術(shù)問(wèn)題給予及時(shí)的處理和解答，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。維修部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修和跟蹤。2）人員安排及人數(shù)（1）行政部1人：負(fù)責(zé)接聽(tīng)7*24小時(shí)售后服務(wù)電話，并及時(shí)通知售后技術(shù)部經(jīng)理安排人員，對(duì)于緊急報(bào)修事宜行政部人員會(huì)第一時(shí)間打電話通知售后技術(shù)部經(jīng)理安排售后工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（2）售后技術(shù)部4人：分兩組輪巡，保障足夠人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的了解定期巡檢、問(wèn)題診斷排除、傳授日常維護(hù)保養(yǎng)，與維?？蛻?hù)負(fù)責(zé)人溝通維保中各種問(wèn)題。季度、年度大保養(yǎng)中，根據(jù)實(shí)際需要相應(yīng)增加技術(shù)人員。（3）總經(jīng)辦1人：負(fù)責(zé)處理各類(lèi)投訴，并主動(dòng)了解技術(shù)維護(hù)的實(shí)際情況，并對(duì)客戶(hù)反映事項(xiàng)做定期回訪和跟蹤，至到維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意。2、技術(shù)服務(wù)方式及流程2.1服務(wù)方式1）按我公司售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行，我公司技服人員上門(mén)服務(wù)。2）熱線咨詢(xún)服務(wù)：當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線：xx，由技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。3）基本流程客戶(hù)信息部接聽(tīng)客戶(hù)的服務(wù)需求電話，并記錄客戶(hù)的基本情況及服務(wù)需求的內(nèi)容。對(duì)客戶(hù)服務(wù)需求進(jìn)行歸檔和整理，信息轉(zhuǎn)入技術(shù)服務(wù)部。技術(shù)服務(wù)部及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，進(jìn)一步了解問(wèn)題情況，對(duì)能在電話中解答和處理的問(wèn)題給予即時(shí)解決，對(duì)無(wú)法在電話中解決的問(wèn)題，則安排人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步排查，確定問(wèn)題原因。如是一般技術(shù)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)予以解決;如需現(xiàn)場(chǎng)維修將派駐管轄區(qū)域維修人員全程服務(wù)，如出現(xiàn)需要更換，則帶回，轉(zhuǎn)到維修部或到采購(gòu)中心向廠家調(diào)換。維修部負(fù)責(zé)問(wèn)題產(chǎn)品的維修和時(shí)間控制，維修完畢后發(fā)回客戶(hù)。客戶(hù)信息部對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)督和控制，在維修后進(jìn)行回訪。同時(shí)，客戶(hù)信息部對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行管理，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期的回訪。2.2服務(wù)流程1）快速反應(yīng)客服專(zhuān)員接聽(tīng)電話，通過(guò)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題情況，快速判斷問(wèn)題類(lèi)型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)服務(wù)人員；由技術(shù)人員判斷問(wèn)題的大致原因，攜帶相關(guān)零配件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除問(wèn)題；2）填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告：技術(shù)人員解決問(wèn)題后，填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告；服務(wù)報(bào)告由用戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；將服務(wù)報(bào)告交給客服專(zhuān)員；3）監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作客服專(zhuān)員致電用戶(hù)確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn)；客服專(zhuān)員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；4）故障處理后跟蹤服務(wù)定期回訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)問(wèn)題處理后使用情況，并做記錄存檔?！邦櫩椭辽稀⒎?wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的效能！5）備注：為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品問(wèn)題或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。您的產(chǎn)品超出保修期時(shí);因未按說(shuō)明書(shū)要求錯(cuò)誤使用造成的產(chǎn)品損壞；您的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò)；您的產(chǎn)品使用非標(biāo)準(zhǔn)，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見(jiàn)。服務(wù)監(jiān)督電話：XX。3、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容1）自物品驗(yàn)收合格之日起，即物品尺碼不合適、微小缺陷，免費(fèi)包修；對(duì)返修不滿(mǎn)意的免費(fèi)包退；物品尺碼不合適，存在明顯質(zhì)量問(wèn)題的免費(fèi)包換。2）維護(hù)服務(wù)范圍：物品破損、出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等、返修或重新制作。我方接到采購(gòu)方報(bào)修電話后1小時(shí)做出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，必要時(shí)提供備用產(chǎn)品給予更換。3）交貨承諾（1）交貨期：特殊情況以合同為準(zhǔn)。（2）交貨地點(diǎn)：xx。4、服務(wù)機(jī)構(gòu)情況，包括地址、聯(lián)系方式及技術(shù)人員等4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)及地址1）服務(wù)機(jī)構(gòu)：xx公司2）地址：xx4.2網(wǎng)點(diǎn)分布情況我公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址：xx。7*24小時(shí)售后服務(wù)xx,同時(shí)具有7*24小時(shí)技術(shù)響應(yīng)，接聽(tīng)采購(gòu)方電話后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。我公司完全有能力保證本項(xiàng)目產(chǎn)品第一時(shí)間送達(dá)并提供最好的服務(wù)。我們的服務(wù)宗旨是以熱情飽滿(mǎn)的工作姿態(tài)，認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作責(zé)任心，誠(chéng)懇的工作態(tài)度，竭盡全力保質(zhì)保量完成合同所規(guī)定的我方義務(wù)條款，不辜負(fù)貴方對(duì)我公司的信賴(lài)。4.3技術(shù)人員配備情況配備技術(shù)人員清單5、技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間接到客戶(hù)通知后馬上安排售后服務(wù)人員前往客戶(hù)處調(diào)換新品。接到采購(gòu)方報(bào)修電話后1小時(shí)做出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，必要時(shí)提供備用產(chǎn)品給予更換。（二）產(chǎn)品質(zhì)量保證措施方案1、質(zhì)量目標(biāo)1、產(chǎn)品/材料質(zhì)量及目標(biāo)：我公司保證本項(xiàng)目所涉及的材料、產(chǎn)品符合國(guó)家或者相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到現(xiàn)行國(guó)家及省、市、行業(yè)的一切有關(guān)法規(guī)、規(guī)范的要求。2、提供的貨物是全新的、未使用過(guò)的，貨物和相關(guān)服務(wù)符合招標(biāo)文件的要求，并且質(zhì)量完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)。3、嚴(yán)格按公司和規(guī)范要求進(jìn)行質(zhì)量控制，并實(shí)行工序檢驗(yàn)。4、平整度、偏差、傾斜率等在控制范圍內(nèi)。2、質(zhì)量保證措施2.1編制質(zhì)量計(jì)劃我公司質(zhì)量管理的基本宗旨是“質(zhì)量出自計(jì)劃，而非出自檢查”。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃，才能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。編制質(zhì)量計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，確定需要監(jiān)視的關(guān)鍵元素。2.2技術(shù)準(zhǔn)備派出強(qiáng)有力的技術(shù)人員，保證做出客戶(hù)想要的效果，確定產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。對(duì)所選用的設(shè)備工具，對(duì)每一項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)逐一落實(shí)，對(duì)每一個(gè)技術(shù)方案都要進(jìn)行必要的試驗(yàn)。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、甲方的特殊要求，做好生產(chǎn)加工工作。組織有關(guān)人員熟悉設(shè)計(jì)文件等，編制相關(guān)進(jìn)度計(jì)劃。準(zhǔn)備有關(guān)的記錄、資料。2.3強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)嚴(yán)格按要求，樣品及現(xiàn)行規(guī)范、規(guī)程，以及采購(gòu)方的特殊技術(shù)要求進(jìn)行組織生產(chǎn)加工和供貨，把創(chuàng)優(yōu)工作貫徹到生產(chǎn)加工、運(yùn)輸全過(guò)程，確保項(xiàng)目質(zhì)量。2.4材料及輔料采購(gòu)的質(zhì)量控制嚴(yán)格控制采購(gòu)材料品質(zhì)；執(zhí)行采購(gòu)文件的變更工作；采購(gòu)驗(yàn)證，執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的審查。采購(gòu)驗(yàn)收，作必需的檢驗(yàn)、試驗(yàn)。辦理完成的保管與發(fā)放手續(xù)。2.5材料、輔料的質(zhì)量控制依據(jù)雙方簽訂的合同和采購(gòu)方認(rèn)可的材料、輔料及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)材料、輔料標(biāo)準(zhǔn)的文件手續(xù)。調(diào)整材料、輔料標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)雙方同意。2.6加強(qiáng)工序質(zhì)量控制嚴(yán)格按質(zhì)量保證體系組織生產(chǎn)，制定各工序、各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況作好記錄，使各工序銜接有序并實(shí)現(xiàn)可追溯性。強(qiáng)化項(xiàng)目管理，落實(shí)技術(shù)責(zé)任制，制定有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)方案，認(rèn)真做好技術(shù)交底。2.7項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量控制依據(jù)合同、雙方認(rèn)可的保修要求實(shí)施保修服務(wù)；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施回訪制，檢查產(chǎn)品質(zhì)量，突出修理意見(jiàn)，對(duì)報(bào)修或調(diào)換后的產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收。嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品保修期限。2.8項(xiàng)目文件和資料的質(zhì)量控制完整的質(zhì)量控制體系，使運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所都能使用有效的質(zhì)量控制；嚴(yán)格執(zhí)行與項(xiàng)目相關(guān)所有文件、檔案的規(guī)范管理；執(zhí)行質(zhì)量控制文件的分類(lèi)和文件、檔案的編制、批準(zhǔn)和發(fā)放；嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量文件、檔案的發(fā)放控制、歸檔管理和更改。（三）配送方案1、配送組織機(jī)構(gòu)1.1組織機(jī)構(gòu)圖1.2職責(zé)劃分1）總經(jīng)理工作職責(zé)負(fù)責(zé)庫(kù)房物品供應(yīng)項(xiàng)目配送工作的整體工作調(diào)度、指揮和管理，按照操作規(guī)范工作。2）行政人事經(jīng)理工作職責(zé)（1）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)配送中心的管理工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬定工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)執(zhí)行或督導(dǎo)管理。（2）負(fù)責(zé)行政工作，建立文件使用管理辦法，負(fù)責(zé)草擬、審查和修改公司重要文件，對(duì)文件中設(shè)計(jì)的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決和匯報(bào)。（3）負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度建立工作。負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行公司管理策劃，及時(shí)制定完成有關(guān)管理制度和方案，推進(jìn)公司的管理。（4）熟悉定崗定編方案，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理按定編方案，招聘、選配合適人員充實(shí)到各崗位工作。（5）負(fù)責(zé)調(diào)查分析員工報(bào)酬福利情況，分析各崗位報(bào)酬的合理性，適時(shí)提出改善措施和辦法。（6）解答員工就勞動(dòng)法規(guī)、政策和公司人事制度方面的疑問(wèn)，協(xié)助處理人事勞資糾紛。（7）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。3）行政人事文員工作職責(zé)（1）在部門(mén)經(jīng)理的工作指導(dǎo)下，協(xié)助做好部門(mén)經(jīng)理的日常工作。（2）按照規(guī)定的員工入職程序和要求辦理入職手續(xù)和離職手續(xù)。（3）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理落實(shí)員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂、保證每位員工勞動(dòng)合同及時(shí)簽訂。（4）及時(shí)將公司各部門(mén)的申購(gòu)匯總給采購(gòu)部、定期發(fā)放辦公用品、建立辦公用品臺(tái)賬。（5）記錄人員考勤。（6）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。4）財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)（1）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作及財(cái)務(wù)部所屬員工工作的指導(dǎo)及培訓(xùn)，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析說(shuō)明，為公司管理層的決策提供可靠的數(shù)據(jù)，為公司提供全面的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部與其他相關(guān)部門(mén)接口的工作，保證財(cái)務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)工作能按時(shí)保質(zhì)的完成。（2）熟悉國(guó)家相關(guān)財(cái)稅法律法規(guī)，在合理的范圍內(nèi)合理避稅，為公司節(jié)約營(yíng)運(yùn)成本。（3）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。5）財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)工作職責(zé)（1）按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定對(duì)本單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)收支進(jìn)行記帳、算帳、報(bào)帳工作做到手續(xù)完備內(nèi)容真實(shí)數(shù)字準(zhǔn)確帳目清楚日清月結(jié)按期提出會(huì)計(jì)報(bào)表。按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、等檔案資料。（2）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。6）財(cái)務(wù)部出納工作職責(zé)收、付款業(yè)務(wù)工作目標(biāo)一一目標(biāo)細(xì)化：收取現(xiàn)金及現(xiàn)金支付時(shí)的清點(diǎn)、核對(duì)，保證各項(xiàng)收支準(zhǔn)確無(wú)誤；收取支票、匯票時(shí)查驗(yàn)核對(duì)，審核申領(lǐng)支票付款手續(xù)等，確?？铐?xiàng)及時(shí)到賬?，F(xiàn)金管理工作目標(biāo)一一目標(biāo)細(xì)化：①根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行現(xiàn)金的提取、送存、保管等工作，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行；②完成公司現(xiàn)金和銀行存款的清查工作，確保賬賬、賬實(shí)相符。賬目記錄工作目標(biāo)一一目標(biāo)細(xì)化：①對(duì)發(fā)生的收、付、繳等項(xiàng)業(yè)務(wù)及時(shí)登記“現(xiàn)金日記賬”和“銀行存款日記賬”，賬目填寫(xiě)清楚。工資發(fā)放與日常報(bào)銷(xiāo)工作目標(biāo)一一目標(biāo)細(xì)化：協(xié)同公司綜合管理部進(jìn)行員工工資的發(fā)放工作，員工工資發(fā)放及時(shí)、準(zhǔn)確；根據(jù)公司的規(guī)定，辦理有關(guān)款項(xiàng)的報(bào)銷(xiāo)工作。原始憑證管理目標(biāo)一一目標(biāo)細(xì)化：審核各類(lèi)收付項(xiàng)目原始憑證，保證符合會(huì)計(jì)制度及企相關(guān)規(guī)定。定期整理、匯總各類(lèi)原始憑證，并妥善保管。支票、印章管理目標(biāo)一一目標(biāo)細(xì)化：按照企業(yè)的相關(guān)規(guī)定管理空白支票，按相關(guān)程序開(kāi)具票據(jù)。按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定保管相關(guān)印章，外出使用無(wú)遺失、丟失等現(xiàn)象發(fā)生。（7）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。7）物流部經(jīng)理工作職責(zé)（1）全面負(fù)責(zé)物流部的管理工作，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)物流接口的關(guān)系，制定和執(zhí)行倉(cāng)儲(chǔ)物流工作計(jì)劃，完善倉(cāng)庫(kù)物流及外部倉(cāng)庫(kù)管理各項(xiàng)作業(yè)規(guī)范及流程，提高內(nèi)部運(yùn)作效率，有效降低倉(cāng)儲(chǔ)物流總成本；（2）負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，對(duì)公司倉(cāng)庫(kù)管理體系、物流管理體系進(jìn)行相應(yīng)規(guī)劃、建立和完善，實(shí)現(xiàn)公司庫(kù)存管理、內(nèi)部物流及外部物流系統(tǒng)的優(yōu)化；（3）負(fù)責(zé)科學(xué)規(guī)劃和調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)材料和成品的庫(kù)存和庫(kù)位，提出改進(jìn)方案，合理利用倉(cāng)庫(kù)空間，保證倉(cāng)庫(kù)最大化的使用率;（4）負(fù)責(zé)組織倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)正常運(yùn)作的準(zhǔn)確無(wú)誤與高效率，監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)的安全、溫濕度及清潔等日常工作，使其符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，確保物資儲(chǔ)存，運(yùn)輸和防護(hù)符合規(guī)定要求；（5）負(fù)責(zé)監(jiān)控倉(cāng)儲(chǔ)存貨物資的質(zhì)量狀況，建立呆滯不良存貨協(xié)調(diào)處理機(jī)制，及時(shí)提報(bào)和組織異常庫(kù)存處理，避免存貨超儲(chǔ)、短缺、毀壞等現(xiàn)象，確保庫(kù)存物資安全、有效。（6）規(guī)劃督導(dǎo)庫(kù)房環(huán)境，合理控制庫(kù)存，配合采購(gòu)部組織季節(jié)性屯貨。（7）貫徹物資管理制度，完善庫(kù)存及配送管理。落實(shí)防火、防盜、防蟲(chóng)蛀、防鼠咬、防霉等安全、衛(wèi)生措施，確保保管配送全過(guò)程的安全。（8）組織落實(shí)月末盤(pán)點(diǎn)，完善檔案積累及帳務(wù)管理，確保帳物相符、帳帳相符，及時(shí)反饋各種信息，并按制度要求及時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告。（9）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。8）收貨員工作職責(zé)主要負(fù)責(zé)在貨物入庫(kù)過(guò)程中選用搬運(yùn)工具與調(diào)派工作人員，并安排工具使用時(shí)段與人員的工作時(shí)間、地點(diǎn)、班次等。（1）制定相應(yīng)的貨物入庫(kù)管理制度及工作流程。（2）建立貨物入庫(kù)臺(tái)帳，每日進(jìn)行貨物入庫(kù)記錄及統(tǒng)計(jì)。（3）嚴(yán)格按照手續(xù)辦理產(chǎn)品入庫(kù)。（4）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。9）倉(cāng)庫(kù)保管員工作職責(zé)（1）主要負(fù)責(zé)保管區(qū)內(nèi)物資的保管工作，對(duì)保管區(qū)內(nèi)的貨物，做到賬、卡清楚，賬卡物相符。（2）定期清掃保管區(qū)，保證保管區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生，無(wú)蟲(chóng)害、鼠害。（3）定期檢查保管區(qū)內(nèi)的通風(fēng)設(shè)施、照明設(shè)施、防雨防潮設(shè)施的情況，保持庫(kù)區(qū)內(nèi)通風(fēng)、干燥、溫濕度適宜。（4）定期檢查保管的貨物品種、數(shù)量、質(zhì)量狀況，定期或不定期地對(duì)保管貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)掌握保管物資的動(dòng)態(tài)。（5）嚴(yán)格執(zhí)行保管區(qū)的安全檢查，包括消防器材的配備及有效性，區(qū)內(nèi)電器線路的使用狀況，是否存在老化，破損等安全隱患。（6）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。10）發(fā)貨員職責(zé)（1）主要負(fù)責(zé)貨物出庫(kù)過(guò)程中選用搬運(yùn)工具與調(diào)配工作人員，并安排工具使用時(shí)段，以及人員的工作時(shí)間、地點(diǎn)、班次等。（2）嚴(yán)格按照出庫(kù)憑證發(fā)放貨物，做到賬、卡、物相符。（3）嚴(yán)格對(duì)貨物進(jìn)行復(fù)查，當(dāng)出庫(kù)貨物與所載內(nèi)容不相符合時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，視具體情況，對(duì)出庫(kù)貨物進(jìn)行加工包裝或整理。（4）嚴(yán)格監(jiān)督貨物的裝載上車(chē)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮管理。（5）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。11）揀貨員職責(zé)（1）核對(duì)貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、等級(jí)、型號(hào)和重量，照憑單揀選貨物，認(rèn)真完成每日的揀貨作業(yè)任務(wù)。（2）對(duì)揀出的貨物進(jìn)行復(fù)核，驗(yàn)貨物的包裝、標(biāo)志，對(duì)出庫(kù)待運(yùn)的貨物進(jìn)行包裝、拼裝、改裝或加固包裝，對(duì)經(jīng)拼裝、改裝和換裝的貨物填寫(xiě)裝箱單。（3）在出庫(kù)貨物的外包裝上設(shè)置收貨人的標(biāo)記。（4）按貨物的運(yùn)輸方式、流向和收貨地點(diǎn)將出庫(kù)貨物分類(lèi)整理、分單集中，填寫(xiě)貨物啟運(yùn)單，通知運(yùn)輸部門(mén)提貨發(fā)運(yùn)。（5）對(duì)貨物進(jìn)行搬運(yùn)、整理、堆碼。（6）鑒定貨運(yùn)質(zhì)量，分析貨物殘損原因，劃分運(yùn)輸事故責(zé)任。（7）辦理貨物交接手續(xù)。（8）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.12客服訂單人員工作職責(zé)（1）處理客戶(hù)投訴。（2）異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。（3）顧客滿(mǎn)意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作以及客服檔案時(shí)時(shí)更新。（4）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.13采購(gòu)部經(jīng)理工作職責(zé)（1）主持采購(gòu)部的全面工作。（2）領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)部門(mén)按部門(mén)的工作職能做好工作。（3）根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和施工計(jì)劃制訂采購(gòu)計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。（4）制定本部門(mén)的物資管理相關(guān)制度，使之規(guī)范化。（5）制定物資采購(gòu)原則，并督導(dǎo)實(shí)施。（6）做好采購(gòu)的預(yù)測(cè)工作，根據(jù)資金運(yùn)作情況，材料堆放程度，合理進(jìn)行預(yù)先采購(gòu)。（7）定期組織員工進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，精通采購(gòu)業(yè)務(wù)和技巧，培養(yǎng)采購(gòu)人員廉潔奉公的情操。（8）帶頭遵守采購(gòu)制度，杜絕不良行為的產(chǎn)生。（9）控制好物資批量進(jìn)購(gòu)，避開(kāi)由于市場(chǎng)不穩(wěn)定所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。（10）監(jiān)控項(xiàng)目物流的狀況，控制不合理的物資采購(gòu)和消費(fèi)。（11）進(jìn)行采購(gòu)收據(jù)的規(guī)范指導(dǎo)和審批工作，協(xié)助財(cái)會(huì)進(jìn)行工程的審核及成本的控制。（12）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.14送貨員工作職責(zé)（1）保證裝卸、搬運(yùn)和行車(chē)時(shí)商品的絕對(duì)安全，避免人身傷害。（2）運(yùn)輸途中，司機(jī)要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車(chē)造成人員的傷害火貨物的損傷。（3）商品在出貨前，要詳細(xì)檢查貨物是否齊備、齊全。（4）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物交到顧客手中并要求顧客簽訂收貨單。（5）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2、服務(wù)理念、定位及服務(wù)目標(biāo)2.1服務(wù)理念xx公司自成立以來(lái)，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿(mǎn)足我們所服務(wù)客戶(hù)的潛在需求；通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)改變?cè)冀?jīng)營(yíng)模式；從而避免了行業(yè)中現(xiàn)今仍舊存在的很多問(wèn)題，通過(guò)不斷努力，我公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。我們的宗旨：誠(chéng)信為本，安全第一；我們的方針：一切為客戶(hù)著想，努力為客戶(hù)分憂；我們的追求：用我們的誠(chéng)心、專(zhuān)心，換取您的放心、舒心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓您無(wú)后顧之憂；2.2服務(wù)定位中標(biāo)后，我公司將把本項(xiàng)目列為我公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，從人力、物力、財(cái)力等資源方面優(yōu)先配備，對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品做到優(yōu)先開(kāi)票、優(yōu)先裝車(chē)、優(yōu)先發(fā)車(chē)、優(yōu)先配送，保證滿(mǎn)足采購(gòu)人的各項(xiàng)要求。2.3服務(wù)目標(biāo)（1）環(huán)保安全率100%；（2）采購(gòu)方滿(mǎn)意率98%以上。（3）送貨準(zhǔn)時(shí)率100%；3、具體的配送方案xx公司有一套科學(xué)合理、具體、詳細(xì)并切合實(shí)際的配送方案和經(jīng)驗(yàn)，以安全、配送快捷、服務(wù)滿(mǎn)意為基本原則的配送流程。公司擁有專(zhuān)業(yè)的配送中心倉(cāng)庫(kù)，及專(zhuān)業(yè)的監(jiān)督管理團(tuán)隊(duì)，具體的配送方案配送宗旨是“三按”“三專(zhuān)”，即“按時(shí)、按質(zhì)、按量”，“專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線”對(duì)貨物實(shí)行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一對(duì)運(yùn)輸安全進(jìn)行嚴(yán)格的把控，保障單位人員的人身安全。3.1總體方案“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對(duì)客戶(hù)恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對(duì)xx紡織品采購(gòu)項(xiàng)目，我公司將成立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，配送中心經(jīng)理任專(zhuān)項(xiàng)配送中心責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理，真正做到無(wú)論有任何問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：3.2交貨地點(diǎn)xx。3.3配送方式公司采用直配式，以配送中心為起點(diǎn)，公司并配有專(zhuān)職裝卸人員，把物品按照招標(biāo)人指定的地點(diǎn)堆放整齊，并要求接收人按質(zhì)按量驗(yàn)收。3.4配送流程客服流程配送專(zhuān)員將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)記一客戶(hù)專(zhuān)員建立完善客戶(hù)一客戶(hù)專(zhuān)員適時(shí)跟進(jìn)調(diào)查客戶(hù)情況并做?建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，并錄反饋客服部管理資料庫(kù)好記錄反饋相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)行滿(mǎn)意度管理3.5運(yùn)輸方式公司采用箱式貨車(chē)進(jìn)行運(yùn)輸，主要運(yùn)輸方式為公路運(yùn)輸，所采取公路運(yùn)輸?shù)脑蚬愤\(yùn)輸是一種機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便的運(yùn)輸方式，在短途貨物集散運(yùn)轉(zhuǎn)上，它比鐵、水路等運(yùn)輸具有更大的優(yōu)越性，而我們所要運(yùn)送的貨物都具有短途運(yùn)輸?shù)墓δ?，貨物的性質(zhì)和經(jīng)濟(jì)性都符合公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)。3.6運(yùn)輸路線我們采用最佳行駛路線以達(dá)到最低成本，使運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益達(dá)到最優(yōu)化，保證貨物迅速、準(zhǔn)確，并且易于管理，運(yùn)輸路線會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并規(guī)劃2條以上的運(yùn)輸線路，確保特殊情況下能夠及時(shí)把貨物送到采購(gòu)方要求的地點(diǎn)。3.7配送方案實(shí)施計(jì)劃我公司的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑?zhuān)”，專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線。按時(shí)一一嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專(zhuān)人公司安排專(zhuān)業(yè)配送工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專(zhuān)車(chē)一一公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出運(yùn)輸車(chē)輛，實(shí)施專(zhuān)車(chē)配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；專(zhuān)線一一我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃的專(zhuān)線配送路線。3.8嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)心誠(chéng)心誠(chéng)意貼心站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心細(xì)心——細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。耐心——始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶(hù)是我們最好的教練舒心——客戶(hù)放心，更開(kāi)心，這就是我們的工作客戶(hù)1%的不滿(mǎn)意等于100%的不滿(mǎn)意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。（四）疫情防控方案為深入貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)有關(guān)工作部署，進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控工作，貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，安全第一”的方針，維護(hù)復(fù)工及正常生產(chǎn)秩序，確保廣大員工及員工家屬的的身體健康和生命安全，依據(jù)各級(jí)政府部門(mén)文件要求，結(jié)合公司實(shí)際，特制訂公司疫情防控工作方案。1、成立應(yīng)對(duì)疫情領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理成員：各部門(mén)主管其他部門(mén)根據(jù)疫情防控工作需要隨時(shí)納入。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)信息綜合組（辦公室負(fù)責(zé)）、系統(tǒng)指導(dǎo)組（銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)）、宣傳輿情組（行政部負(fù)責(zé)）3個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在總經(jīng)辦，辦公室主任由總經(jīng)理?yè)?dān)任。2、職責(zé)2.1應(yīng)對(duì)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（1）接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好上情下達(dá)和本單位疫情通報(bào)工作，結(jié)合公司實(shí)際制定防控規(guī)劃、復(fù)工方案、應(yīng)急預(yù)案和處置辦法。（2）加強(qiáng)公司日常疫情報(bào)告制度的管理和防控措施落實(shí)情況的監(jiān)督與評(píng)估，做好疫情處置工作，降低疫情危害。2.2應(yīng)對(duì)疫情防控辦公室職責(zé)開(kāi)展各種類(lèi)型的疫情防控宣傳和教育，普及員工應(yīng)對(duì)疫情的防控知識(shí)。建立企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情防控聯(lián)系群，開(kāi)展疫情聯(lián)防聯(lián)控。準(zhǔn)備和籌集應(yīng)對(duì)疫情防控所需的物資，如75%醫(yī)用酒精、84消毒液、洗手液、噴壺和一次性防護(hù)口罩(普通外科一次性口罩和N95/KN95型防護(hù)口罩)。統(tǒng)計(jì)復(fù)工人員情況，制定復(fù)工復(fù)產(chǎn)方案。2.3疫情防控期間其他相關(guān)部門(mén)職責(zé)行政部：負(fù)責(zé)公司與上級(jí)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)工作，落實(shí)上級(jí)單位和政府部門(mén)的疫情管控要求的上傳下達(dá)，疫情防控期間數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一扎口和匯報(bào);負(fù)責(zé)公司物業(yè)保潔的聯(lián)絡(luò)和任務(wù)落實(shí);負(fù)責(zé)公司應(yīng)急保障車(chē)輛的統(tǒng)一準(zhǔn)備和調(diào)配;負(fù)責(zé)員工復(fù)工培訓(xùn)、疫情防控知識(shí)的培訓(xùn)和教育。負(fù)責(zé)公司疫情防控工作的宣傳、新聞報(bào)道和輿論監(jiān)督與引導(dǎo)工作;負(fù)責(zé)動(dòng)員和監(jiān)督在疫情防控時(shí)刻發(fā)揮黨支部和黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用；負(fù)責(zé)發(fā)揮基層工會(huì)在員工關(guān)懷和幫扶方面的作用。市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)保障和維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在疫情防控期間的正常運(yùn)作，確保合同的正常評(píng)審、錄入和歸檔等正常業(yè)務(wù)流程的有效執(zhí)行。經(jīng)營(yíng)&供應(yīng)管理部：負(fù)責(zé)保障公司在疫情防控期間生產(chǎn)系統(tǒng)和采購(gòu)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，合理安排相關(guān)人員輪班，確保生產(chǎn)鏈條不中斷，確保疫情期間的訂單的及時(shí)交付。同時(shí)負(fù)責(zé)外協(xié)、物流和配套采購(gòu)供應(yīng)商的“兩外”人員疫情期間出入的日常管理。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)和裝卸的日常管理和安全管理。安全質(zhì)量控制部：負(fù)責(zé)保障公司在疫情防控期間進(jìn)廠和出廠產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)疫情防控期間的安全生產(chǎn)和疫情防控工作。負(fù)責(zé)疫情防控物資的準(zhǔn)備和統(tǒng)一發(fā)放管理，負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)各部門(mén)疫情防控期間防控措施是否落實(shí)到位情況。車(chē)間：負(fù)責(zé)落實(shí)疫情防控期間對(duì)產(chǎn)線人員調(diào)配及技能培訓(xùn)等工作。做好本車(chē)間員工的疫情防控措施的培訓(xùn)，尤其是疫情防控期間人員的個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)措施和物資配發(fā)。其他各部門(mén)：負(fù)責(zé)落實(shí)本部門(mén)在疫情防控期間輪班制的安排和遠(yuǎn)程辦公人員的日常工作管理。同時(shí)負(fù)責(zé)好本部門(mén)內(nèi)的每日防控任務(wù)。2.4疫情防控期間的總體管理要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人每天必須在崗，關(guān)鍵崗位必須落實(shí)到位(包括遠(yuǎn)程辦公)；公司每天安排至少1名同志值班負(fù)責(zé)防控措施的執(zhí)行實(shí)施；各部門(mén)必須建立疫情防控期間輪班制和遠(yuǎn)程辦公的具體排班表和相應(yīng)管理制度，建立每天打卡、匯報(bào)機(jī)制和考核機(jī)制，確保工作秩序的正常開(kāi)展，業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)作。輪班制和遠(yuǎn)程辦公不等于放假，等同與在崗上班，保證工作效率和相應(yīng)的及時(shí)性是第一位。各部門(mén)必須建立內(nèi)部制度或規(guī)定，責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格考核。3、防控責(zé)任分解落實(shí)任務(wù)內(nèi)容消毒方法和頻次1、辦公區(qū)通風(fēng)和消毒辦公室每隔2小時(shí)通風(fēng)一次，早晚個(gè)消毒一次；行政部統(tǒng)籌，各部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。2、車(chē)間通風(fēng)和消毒車(chē)間每隔2小時(shí)通風(fēng)一次，早晚消毒1次車(chē)間主任指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)3、公共區(qū)域每隔1小時(shí)消毒一次，行政部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。4、庫(kù)房每隔2小時(shí)通風(fēng)一次，早晚消毒一次；計(jì)劃部主任指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)消毒采用75%酒精或84消毒液對(duì)地面和門(mén)窗把手、手持工具和進(jìn)貨物品表面進(jìn)行噴灑。4、復(fù)工前管理人員疫情防控準(zhǔn)備事項(xiàng)復(fù)工人員情況統(tǒng)計(jì)來(lái)往疫情爆發(fā)區(qū)及與疫情爆發(fā)區(qū)人員有過(guò)接觸的人員的溝通渠道（QQ群），每天打卡跟蹤人員健康狀況。復(fù)工前防護(hù)用品采購(gòu)（口罩、酒精、84消毒液）成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組文件發(fā)布和假日延長(zhǎng)期間領(lǐng)導(dǎo)帶班/值班排班安排防控疫情宣傳員工復(fù)工前培訓(xùn)教育員工每天打卡復(fù)工前工廠條件檢查完成復(fù)工前報(bào)批準(zhǔn)備防控期間“兩外”人員管理（外協(xié)和送貨人員）來(lái)訪人員管理，進(jìn)出門(mén)崗嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)體溫和登記制，對(duì)于來(lái)自疫情高中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的重點(diǎn)關(guān)注。5、復(fù)工復(fù)產(chǎn)前的防疫準(zhǔn)備廣泛開(kāi)展病毒、疫情的宣傳，發(fā)放預(yù)防手冊(cè)。準(zhǔn)備口罩，應(yīng)急訂購(gòu)的三層無(wú)紡布防護(hù)口罩到位。確?？梢詰?yīng)對(duì)疫情期間的需求。公共區(qū)域的消毒，行政部每天負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域、電梯、衛(wèi)生間和開(kāi)水房進(jìn)行消毒。洗手間配置洗手液和84消毒液。進(jìn)入管理，行政部負(fù)責(zé)每天對(duì)進(jìn)入公司人員做體溫檢測(cè)和登記。疫情期間所有進(jìn)入公司人員（含物業(yè)公司、相關(guān)方等外單位人員）必須佩戴口罩、測(cè)量體溫后方可進(jìn)入。不接受測(cè)溫或不佩戴口罩均不得進(jìn)入。利用公共交通通勤、自駕通勤的員工在公司門(mén)口測(cè)溫；乘坐班車(chē)的員工在乘車(chē)處測(cè)溫。制訂發(fā)生員工發(fā)燒、乏力、干咳或呼吸困難等癥狀的應(yīng)急處置措施，隔離措施和應(yīng)急交通送醫(yī)治療路線定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)系等預(yù)案。6、復(fù)工的防疫工作安排6.1全面排查職工狀況，安排居家醫(yī)學(xué)觀察計(jì)劃1）*月*日完成復(fù)工人員情況統(tǒng)計(jì)表，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)員工的返回時(shí)間、乘坐的交通工具、是否途徑（或到過(guò)）疫情爆發(fā)地區(qū)、是否有感冒、咳嗽、發(fā)熱等狀況。2）自*月*日起*月*日，各部門(mén)員工開(kāi)始每天打卡，時(shí)刻關(guān)注員工身體狀況，如有感冒、咳嗽、發(fā)熱等身體不適的癥狀必須馬上匯報(bào)，同時(shí)安排居家醫(yī)學(xué)觀察（每天聯(lián)絡(luò)打卡），等身體恢復(fù)健康再來(lái)復(fù)工。3）根據(jù)《復(fù)工人員情況統(tǒng)計(jì)表》，對(duì)由疫情爆發(fā)區(qū)返回的員工，自返回之日起按規(guī)定接受至少14日的居家醫(yī)學(xué)觀察并向所在社區(qū)報(bào)備;有過(guò)爆發(fā)區(qū)域人員接觸史的員工，自接觸結(jié)束之日起按規(guī)定接受14日的居家醫(yī)學(xué)觀察;國(guó)內(nèi)其他地區(qū)員工，按14天進(jìn)行居家醫(yī)學(xué)觀察執(zhí)行。所有接受居家醫(yī)學(xué)觀察的員工，每天早晚測(cè)量體溫各1次，記錄后向所屬單位報(bào)備;若出現(xiàn)發(fā)熱或者干咳、氣促、肌肉酸痛無(wú)力等癥狀要立即向所屬單位報(bào)告，由所屬單位向公司及屬地疾控機(jī)構(gòu)報(bào)告并進(jìn)行進(jìn)一步診治。各部門(mén)要明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)返程人員管理工作，為接受居家醫(yī)學(xué)觀察的員工提供必要的幫助。6.2做好復(fù)工前準(zhǔn)備，落實(shí)防疫消殺措施1）嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)溫合格后進(jìn)入的管理措施，所有進(jìn)入公司員工須自覺(jué)接受體溫檢測(cè)，體溫正常方可進(jìn)入。檢測(cè)體溫超過(guò)37.2攝氏度的，按照有關(guān)規(guī)定自我居家觀察休息，必要時(shí)到指定醫(yī)院發(fā)熱門(mén)診就醫(yī)。2）嚴(yán)格訪客管理，原則上不接受訪客進(jìn)入公司，各部門(mén)盡量采用電話、郵件等方式溝通聯(lián)系工作。確實(shí)工作需要的，來(lái)訪人員須佩戴口罩并登記個(gè)人、單位、身份證號(hào)和聯(lián)系電話等詳細(xì)信息，接受體溫檢測(cè)合格后方可進(jìn)入。所有來(lái)訪人員應(yīng)在原登記內(nèi)容中增加體溫記錄。物業(yè)公司每日將來(lái)訪人員登記表復(fù)印報(bào)行政部備查。3）加強(qiáng)衛(wèi)生管理，加強(qiáng)大廳、樓道、電梯、會(huì)議室、衛(wèi)生間、生產(chǎn)設(shè)施等場(chǎng)所環(huán)境清潔，每日消毒不少于2次。減少電梯使用，停用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)。所有人在公共區(qū)域應(yīng)佩戴口罩，相互之間交流盡量保持1.5米以上距離，盡可能少去電梯間、餐廳等密閉區(qū)域。設(shè)置單獨(dú)廢棄一次性口罩回收箱，廢棄口罩和手套必須折疊封閉后放入指定垃圾桶，不得隨便丟棄。4）加強(qiáng)“兩外”人員的管理，計(jì)劃部在*月*日聯(lián)系相關(guān)外協(xié)單位，了解對(duì)方防疫狀況和員工健康狀態(tài)，要求外協(xié)廠家做好防范措施和復(fù)工教育，進(jìn)場(chǎng)人員必須以身體狀況良好的員工，進(jìn)場(chǎng)必須提前報(bào)備和做好防護(hù)措施，佩戴口罩和手套。進(jìn)場(chǎng)貨物卸貨前必須消毒處理（表面噴灑75%的醫(yī)用酒精或84消毒液）。供應(yīng)商來(lái)訪或送貨進(jìn)場(chǎng)前必須提前報(bào)備，慎重接待來(lái)自疫情爆發(fā)地區(qū)的供應(yīng)商來(lái)訪，送貨進(jìn)場(chǎng)前必須在門(mén)崗接受測(cè)溫和登記，如有發(fā)熱癥狀拒絕接待和收貨。5）疫情防控期間，快遞業(yè)務(wù)員不得進(jìn)入取件、送件。因私快遞業(yè)務(wù)一律在公司外交接。因公快遞業(yè)務(wù)，快遞業(yè)務(wù)員在指定收發(fā)室進(jìn)行交接。6）貨車(chē)車(chē)輛及人員，原則上禁止進(jìn)入，盡量在公司外交接。如有大件貨物交接確需進(jìn)入的，履行相關(guān)手續(xù)，人員佩戴口罩，經(jīng)體溫檢測(cè)合格后，經(jīng)過(guò)檢查同意后方可進(jìn)入。7）疫情防控期間，行政部負(fù)責(zé)執(zhí)行全面消毒制度。消殺記錄表中記錄消殺時(shí)間及消殺人員，按規(guī)定比例兌制消毒水。8）重點(diǎn)部位（辦公人員密集區(qū)域、會(huì)議室、報(bào)告廳）每日3次消毒；9）行政部負(fù)責(zé)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站、下水道、行政大廳、衛(wèi)生間、電梯轎廂（按鍵）、公共區(qū)各類(lèi)門(mén)及把手、開(kāi)關(guān)等重點(diǎn)部位和關(guān)鍵觸點(diǎn)每日2次消毒；10）行政部負(fù)責(zé)在每棟樓首層設(shè)置“廢棄口罩集中回收點(diǎn)”。統(tǒng)一貼回收標(biāo)識(shí)，封閉管理。每日2次消毒，對(duì)接環(huán)衛(wèi)部門(mén)集中處置。11）行政部負(fù)責(zé)對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)出風(fēng)口濾網(wǎng)深度清潔和消毒并做好消殺記錄。對(duì)分體空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗消毒。12）行政部負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行外部消毒。6.3加強(qiáng)餐飲安全管理，合理安排出行交通方式1）在疫情解除前，所有人員實(shí)施分散就餐制。供餐方式改為由個(gè)人到餐廳刷卡后領(lǐng)用單份餐食，避免人員集中用餐，鼓勵(lì)員工自帶碗筷，自帶午飯或到食堂打飯后帶回辦公室就餐，自帶餐具自行開(kāi)水消毒，飯后食物殘?jiān)仨毲謇砀蓛?，不得隨手丟棄在水池。2）盡量不乘坐公共交通工具，鼓勵(lì)復(fù)工員工優(yōu)先采用自駕、乘坐班車(chē)、搭乘其他員工自駕車(chē)、騎電動(dòng)自行車(chē)的方式，盡可能避免乘坐公共交通工具（地鐵、公交）。無(wú)論采用何種方式都要做好個(gè)人防護(hù)，乘坐班車(chē)和公共交通工具的同志必須全程戴口罩和手套，途中盡量避免用手接觸公共區(qū)域到公司及時(shí)洗手后再進(jìn)入辦公室。3）食堂每天向行政部報(bào)備從業(yè)人員體溫測(cè)量數(shù)據(jù)。發(fā)熱癥狀人員一律不得從事餐飲制作及服務(wù)。打餐人員必須佩戴口罩、手套等防護(hù)措施。4）行政部負(fù)責(zé)對(duì)餐廳后場(chǎng)每日深度消毒1次，餐具用品須高溫消毒。做好消殺記錄。安全質(zhì)量控制部不定期檢查，每周不少于1次。5）疫情期間執(zhí)行先測(cè)體溫再乘車(chē)制度。在自有班車(chē)前門(mén)上車(chē)處張貼乘坐班車(chē)須知。所有乘車(chē)人員必須全程佩戴口罩。發(fā)現(xiàn)異常情況禁止乘車(chē)，立即上報(bào)。6）全面落實(shí)公司班車(chē)和工作用車(chē)衛(wèi)生管理工作，強(qiáng)化通風(fēng)、消毒等措施。行政部負(fù)責(zé)對(duì)公司班車(chē)內(nèi)部每日消毒1次。配備專(zhuān)人對(duì)所管轄車(chē)輛進(jìn)行“日消毒”和“車(chē)輛通風(fēng)”的檢查。6.4減少會(huì)議次數(shù)規(guī)模，做好開(kāi)窗通風(fēng)、消毒工作1）加強(qiáng)對(duì)會(huì)議等大型活動(dòng)管控，減少會(huì)議次數(shù)。確需召開(kāi)的會(huì)議，控制參會(huì)人數(shù)，縮短會(huì)議時(shí)間，鼓勵(lì)采用視頻或電話會(huì)議方式。2）*月*日，上班到崗后，不開(kāi)空調(diào)，辦公區(qū)域和車(chē)間必須通風(fēng)狀態(tài)，員工不要串崗，不要樓層間走動(dòng)，工作事宜盡量電話或QQ聯(lián)系，減少面對(duì)面接觸機(jī)會(huì)。3）*月*日復(fù)工后，員工返崗不得帶小孩，確有困難的員工在不影響工作的前提下經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以遠(yuǎn)程在線辦公。6.5采用靈活復(fù)工模式減少聚集，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)1）*月*日前計(jì)劃部負(fù)責(zé)落實(shí)*月必須交付的合同和生產(chǎn)計(jì)劃，評(píng)估保障生產(chǎn)所需要的的在公司工作的最低人員配置（合同錄入、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)房、質(zhì)檢、檢驗(yàn)），采取輪班制，保證正常流程能夠運(yùn)作。2）營(yíng)銷(xiāo)人員建議在家辦公，如無(wú)必要也不必全部到公司上班，每天在QQ群里匯報(bào)和安排工作。3）研發(fā)設(shè)計(jì)組，合理安排每天來(lái)單位人員，保證項(xiàng)目進(jìn)度，能遠(yuǎn)程辦公或在家做的盡量不來(lái)公司。4）充分動(dòng)員和發(fā)揮黨員團(tuán)員干部帶頭作用，黨員干部帶頭頂上，黨員團(tuán)員骨干關(guān)鍵時(shí)刻頂上去，確保*月份的公司有效運(yùn)行和訂單及時(shí)交付。5）每天乘坐公共交通上下班的同志，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，合理安排錯(cuò)峰上班，躲避交通早晚高峰聚集危險(xiǎn)。7、差旅和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的防范措施1、*月期間暫停一切現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、公務(wù)出差和商務(wù)接待；特殊情況嚴(yán)格執(zhí)行批準(zhǔn)和報(bào)備制度。2、*月視疫情控制程度和政府統(tǒng)一安排再定，原則上疫情爆發(fā)區(qū)及周邊地區(qū)不出差，遠(yuǎn)程解決。必須出差的執(zhí)行批準(zhǔn)報(bào)備制度，派出部門(mén)必須做好派出員工的防控預(yù)防措施培訓(xùn)和配發(fā)必備的防護(hù)措施。8、突發(fā)事件管理1、責(zé)任部門(mén)（責(zé)任人）：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2、進(jìn)入公司時(shí)處置：進(jìn)入公司時(shí)，在測(cè)量體溫環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)異常，填寫(xiě)《體溫異常通知書(shū)》，經(jīng)測(cè)溫人簽字交員工，請(qǐng)其離開(kāi)公司。班車(chē)測(cè)溫異常的員工不得乘車(chē)。班車(chē)測(cè)溫人員每日匯報(bào)體溫異常情況。在公司內(nèi)工作時(shí)處置：在工作中發(fā)生不適，經(jīng)測(cè)體溫為異常的，填寫(xiě)《體溫異常通知書(shū)》立刻通知安全質(zhì)量控制部及行政部門(mén)派人送其離開(kāi)園區(qū)。并對(duì)其工位進(jìn)行全面消毒。3、行政部每日匯總上報(bào)體溫異常臺(tái)賬，同時(shí)將體溫異常員工向員工所屬單位通報(bào)，由所屬單位跟蹤員工動(dòng)態(tài)。行政部加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的消毒防控工作指導(dǎo)，確保各部門(mén)各環(huán)節(jié)有效消毒防控。行政部負(fù)責(zé)建立與對(duì)應(yīng)疾控部門(mén)的聯(lián)系渠道，及時(shí)處置異常事件。4、加強(qiáng)落實(shí)防控制資采購(gòu)工作。加強(qiáng)防控物資發(fā)放管理，確保物資有效發(fā)放。（五）應(yīng)急保障措施1、應(yīng)急保障整體措施1.1應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的應(yīng)急服務(wù)，為用戶(hù)單位提供7X24小時(shí)服務(wù)。2）我公司承諾在10分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)單位的訂單，12小時(shí)內(nèi)至用戶(hù)單位指定地點(diǎn)了解具體需求。1.2應(yīng)急服務(wù)原則以采購(gòu)單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。1.3應(yīng)急工作制度1.3.1目的及適用范圍為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。1.3.2應(yīng)急管理原則1）實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。2）以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。3）預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。4）科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性。通過(guò)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過(guò)演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。5）分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。1.3.3組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工1）組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購(gòu)組2）各相關(guān)部門(mén)職責(zé)售后服務(wù)組接到客戶(hù)投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及時(shí)對(duì)客戶(hù)予以回復(fù)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)

題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開(kāi)小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對(duì)預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和使用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門(mén)，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購(gòu)部落實(shí)緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時(shí)間，對(duì)突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)提報(bào)配合工作事項(xiàng)。2、應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工2.1應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理~副經(jīng)理客服組技術(shù)組管理組2.2職責(zé)分工客服組技術(shù)組管理組總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮?？头M負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)配、對(duì)緊急配送的產(chǎn)品檢驗(yàn)、檢查。管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。2.3應(yīng)急供貨機(jī)制我公司建立了貨物應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，擁有多家貨物供貨渠道，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)緊急服務(wù)，確保貨物供貨故障時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織補(bǔ)救，最大限度的減少采購(gòu)單位損失。公司客服中心熱線電話為：xx。此外，公司全部人員的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，并且開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書(shū)臺(tái)等服務(wù)，確保用戶(hù)能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時(shí)，我司將對(duì)此次項(xiàng)目配置專(zhuān)職售后服務(wù)經(jīng)理，將7*24小時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。在非工作時(shí)間，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)與專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。3、因交通、衛(wèi)生、天氣等原因影響采購(gòu)及配送的緊急情況處置保障措施3.1編制目的及時(shí)、準(zhǔn)確地組織開(kāi)展項(xiàng)目過(guò)程中突發(fā)事件的應(yīng)急工作，合理調(diào)配運(yùn)輸資源，最大限度地降低或避免配送帶來(lái)的產(chǎn)品供應(yīng)不及時(shí)造成的損失、以及成品不能及時(shí)發(fā)運(yùn)、未能實(shí)現(xiàn)1