戴爾－直接經(jīng)營(yíng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值

戴爾中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)闞孝全

2003年11月1議程戴爾公司及直銷模式戴爾產(chǎn)品–質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊的發(fā)展2直接經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式3三大核心地理業(yè)務(wù)區(qū)美洲，歐洲，亞太地區(qū)/日本制造工廠美國(guó)得克薩斯州奧斯汀美國(guó)田納西納什維爾巴西EldoradodoSul愛爾蘭利默里克

馬來(lái)西亞檳城

中國(guó)廈門

中國(guó)廈門戴爾全球1984年創(chuàng)建于美國(guó)德克薩斯州奧斯汀以“直接經(jīng)營(yíng)”的商業(yè)模式面對(duì)客戶年收入達(dá)382億美元世界有41,800名雇員“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)著名企業(yè)戴爾公司業(yè)務(wù)概況4資料來(lái)源：IDCQ22003全球排名第一的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品/系統(tǒng)提供商

戴爾公司業(yè)務(wù)概況5戴爾在中國(guó)1998年將“直接經(jīng)營(yíng)”商業(yè)模式引入中國(guó)現(xiàn)有員工人數(shù)超過(guò)2500人在廈門建立占地35,000平方英尺的“中國(guó)客戶服務(wù)中心”(CCC)在上海設(shè)有“中國(guó)設(shè)計(jì)中心”（CDC），在大連設(shè)有戴爾國(guó)際服務(wù)（中國(guó)）中心在9個(gè)城市設(shè)有辦事處中國(guó)市場(chǎng)最大的國(guó)際廠商；市場(chǎng)份額總體排名第三商務(wù)部公布的“2002年中國(guó)出口企業(yè)200強(qiáng)”中排名第11(在國(guó)際IT廠商中排名第一)2002年“財(cái)富”雜志（中文版）中國(guó)最佳雇主評(píng)選排名第86面向客戶的企業(yè)全球小型企業(yè)企業(yè)應(yīng)用中小企業(yè)政府公共事業(yè)B-B消費(fèi)領(lǐng)域大型企業(yè)中型企業(yè)教育/醫(yī)療衛(wèi)生個(gè)人及家庭消費(fèi)Dell根據(jù)客戶需求、特征和規(guī)模進(jìn)行機(jī)構(gòu)組織按照需求驅(qū)動(dòng)vs.按照產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)直銷模式和資源隨時(shí)接收客戶反饋全球統(tǒng)一的企業(yè)結(jié)構(gòu)戴爾在中國(guó)獨(dú)特的客戶細(xì)分和管理7

Dimension臺(tái)式機(jī)Inspiron筆記本

及部分企業(yè)級(jí)產(chǎn)品人人能用的系統(tǒng)

采用最新的技術(shù)

轉(zhuǎn)換簡(jiǎn)便

中小型企業(yè)

個(gè)人使用/較小的部門

OptiPlex臺(tái)式機(jī)&Precision工作站Latitude筆記本PowerEdge服務(wù)器PowerVault&Dell/EMC存儲(chǔ)系統(tǒng)公司系統(tǒng)

復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有控制的轉(zhuǎn)換大型企業(yè)/政府集中的、大批量的采購(gòu)戴爾在中國(guó)提供高度個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)！8

從設(shè)計(jì)、開發(fā)到交運(yùn)，全過(guò)程高度關(guān)注產(chǎn)品可靠性設(shè)計(jì)中充分考慮實(shí)際使用中可能遇到的各種問(wèn)題散熱設(shè)計(jì)（HyperCool專利技術(shù)）防震設(shè)計(jì)（StrikeZone專利技術(shù)）其他設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/開發(fā)測(cè)試及失敗情況后果分析(FMEA)

每一個(gè)新品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的設(shè)計(jì)測(cè)試改進(jìn)和提高新產(chǎn)品可靠性供應(yīng)商資格認(rèn)證及管理數(shù)據(jù)及趨勢(shì)分析供應(yīng)商資格認(rèn)證持續(xù)監(jiān)管和改進(jìn)生產(chǎn)開箱(Outofboxexperience-OBE)測(cè)試從生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取樣本進(jìn)行測(cè)試，確保Dell的各項(xiàng)系統(tǒng)均按客戶的要求提供產(chǎn)品和附件隨機(jī)抽取即將出廠的制成品進(jìn)行測(cè)試，確保交付高質(zhì)量的產(chǎn)品戴爾企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的核心價(jià)值震動(dòng)試驗(yàn)外殼抗壓試驗(yàn)－5000次鉸鏈壽命試驗(yàn)－10000次穩(wěn)定、可靠9

最可靠穩(wěn)定的筆記本Source:TechnologyBusinessResearchStudy

Q2CY02CorporateITBuyingandCustomerSatisfaction11MerrillDrive

Hampton,NH03842Phone(603)929-1166“戴爾在筆記本電腦的客戶滿意度方面繼續(xù)保持了其位置-這證明了在它的工業(yè)同行之間它不僅僅保持了最佳客戶體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)地位而且品質(zhì)具有一致性和連貫性”注:¤弱;￡強(qiáng);?

中等;弱的警告,但暫未有足夠數(shù)據(jù)證實(shí).*臨界值.10標(biāo)準(zhǔn)化化為企企業(yè)客客戶帶帶來(lái)最高價(jià)價(jià)值和和投資資回報(bào)報(bào)…11以更少少的人人力資資源、、更低低的費(fèi)費(fèi)用運(yùn)運(yùn)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)IT必須推推動(dòng)生生產(chǎn)力力及業(yè)業(yè)務(wù)效效率的的提高高CFO/CEO對(duì)主要要IT支出的的審查查更嚴(yán)嚴(yán)格重點(diǎn)在在于切切實(shí)可可行、、卓有有成效效的效效率提提高及及投投資回回報(bào)率率提高高(ROI)壓力之之下的的企業(yè)業(yè)IT……12專有技技術(shù)容量成本正在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)戴爾推推動(dòng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化SANHPCCNAS戴爾設(shè)計(jì)監(jiān)控并評(píng)估戴爾產(chǎn)品開發(fā)一體化2-路服務(wù)務(wù)器4-路服務(wù)務(wù)器DAS結(jié)構(gòu)計(jì)算筆記本電腦腦以太網(wǎng)交換換機(jī)戴爾的運(yùn)作效率降低了成本臺(tái)式機(jī)工作站13標(biāo)準(zhǔn)化有助助于降低總總體擁有成成本和提高高投資回報(bào)報(bào)率標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)產(chǎn)產(chǎn)生價(jià)值產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平平臺(tái)現(xiàn)在能能夠提供與與專有架構(gòu)構(gòu)相媲美的的性能標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)帶帶來(lái)了更低低的價(jià)格，，更好的整整體價(jià)值產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平平臺(tái)是模塊塊化的，能能夠以比傳傳統(tǒng)系統(tǒng)更更小的增量量進(jìn)行擴(kuò)展展產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平平臺(tái)的可靠靠性和可用用性已在任任務(wù)關(guān)鍵性性應(yīng)用中得得到驗(yàn)證14戴爾的企業(yè)業(yè)級(jí)產(chǎn)品SAN解決方案磁帶備份產(chǎn)產(chǎn)品基本架構(gòu)管管理高可用性集集群NAS/SAN網(wǎng)關(guān)客戶端產(chǎn)品品(臺(tái)式式機(jī),筆筆記本,工工作站)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服服務(wù)器多重網(wǎng)絡(luò)接接入解決方方案通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)來(lái)連接資源源靈活的業(yè)務(wù)務(wù)基本架構(gòu)構(gòu)解決方案案關(guān)健應(yīng)用的的集群解決決方案和HPCSAN及災(zāi)難恢復(fù)復(fù)解決方案案15戴爾“可可擴(kuò)展企業(yè)業(yè)級(jí)計(jì)算””幫助企業(yè)業(yè)獲得最佳的ROI，最低的TCO16向外擴(kuò)展.在需需要時(shí)增加加多個(gè)行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)構(gòu)建模塊，，不斷地?cái)U(kuò)擴(kuò)大企業(yè)架架構(gòu)向上擴(kuò)展.通過(guò)過(guò)部署更大大、更昂貴貴的專有技技術(shù)系統(tǒng)，，是企業(yè)及及架構(gòu)提升升什么是可擴(kuò)擴(kuò)展的企業(yè)業(yè)級(jí)計(jì)算？？在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)濟(jì)前景不可可預(yù)測(cè)的時(shí)時(shí)代，向可可能永遠(yuǎn)無(wú)無(wú)法完全利利用的大的的專有技術(shù)術(shù)系統(tǒng)投入入巨資的做做法將使您您離業(yè)務(wù)目目標(biāo)越來(lái)越越遠(yuǎn)；更現(xiàn)現(xiàn)實(shí)可行的的做法是在在分布式和和群集架構(gòu)構(gòu)中部署較較小的、行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的的構(gòu)建模塊塊每臺(tái)服務(wù)器器利用率高高工作量工作量時(shí)間時(shí)間利用率低，，增加了加加班時(shí)間貫穿生命周周期17目前：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化正在在三層結(jié)構(gòu)構(gòu)間演變3層ERPCRM財(cái)務(wù)的應(yīng)用程序合并數(shù)據(jù)庫(kù)SAN4,8-路IA16-路IA32-路RISC/Unix可靠的高性能的購(gòu)買及維護(hù)護(hù)都是昂貴貴的不適應(yīng)新技技術(shù)固定的容量量標(biāo)準(zhǔn)化的可靠的高性能的基礎(chǔ)構(gòu)造:Web服務(wù)器,文件及打印1層NAS2層應(yīng)用程序服務(wù)器18標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建建模塊高了了性能2&4P系統(tǒng)在3年年內(nèi)提高~250%的性能Dell|Linux4-P服務(wù)器較RISC/UNIX快89%，，較運(yùn)行Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)便宜宜39%，運(yùn)行SQLServer的Dell2-P每筆處理費(fèi)費(fèi)用下降80%。戴爾/Linux4-P服務(wù)器對(duì)比UNIX運(yùn)行Oracle戴爾UNIX費(fèi)用快89%39%less$速度來(lái)源:Oracle遷移白皮書書,2003TPCBenchmarkData2000今日戴爾2-P服務(wù)器運(yùn)行行SQLServer2000TPC價(jià)格性能費(fèi)用/處理理192臺(tái)4Ps對(duì)比X4458P4-路服務(wù)務(wù)器獲得最最佳的擴(kuò)展展性WebBenchmark顯示PowerEdge66502倍的性能能，出眾的可擴(kuò)擴(kuò)展性.2臺(tái)PE6650s能夠提供2倍的性能能，而IBM的x440僅能提供50%。.最佳的性能能.單臺(tái)PE6650提供與4Px440相當(dāng)(甚至至略超越)的性能.2臺(tái)PE6650s提供較8Px440好24%的的性能.最低的成本本.2臺(tái)PowerEdge6650s的花費(fèi)比IBM的8處理器器x445約少22%。少花費(fèi)22%!來(lái)源:SPECweb99_SSLBenchmark花費(fèi)更少!4P對(duì)比X4454PIBM3261Dell4260Dell$55,564IBM$71,000IBM2174Dell2177Dell$27,782IBM$40,799成本速度成本速度加快24%!速度相當(dāng)少花費(fèi)22%!!20花費(fèi)更少、、收獲更多多MicrosoftExchange在4-路服服務(wù)器上較較在8-路路服務(wù)器上上運(yùn)行更好好最高的性能能.多處理71%的工作作.平均響應(yīng)時(shí)時(shí)間縮短34%。最大化可用用性.工作量被分分散在冗余余系統(tǒng)中，，保護(hù)你的的組織不會(huì)會(huì)丟失數(shù)據(jù)據(jù)及擺脫服服務(wù)器損耗耗。易于擴(kuò)展.只需簡(jiǎn)單增增加另一臺(tái)臺(tái)服務(wù)器。。節(jié)省金錢.2臺(tái)PowerEdge6650s較1臺(tái)HPProliant740少花費(fèi)25%。性能估算主主要基于消消息吞吐量量，天發(fā)出出及收到的的消息。性能2臺(tái)PE6650s對(duì)比1臺(tái)臺(tái)HPDL740Dell24,000MMBsHP14,000MMBsDell$60,000HP$82,000多工作71%價(jià)格2臺(tái)PE6650s對(duì)比1臺(tái)臺(tái)HPDL740少花費(fèi)25%!!21SAN結(jié)構(gòu):Web服務(wù)器,文件及打印第1層NAS第2層應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)變：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化正在在三層結(jié)構(gòu)構(gòu)間演變第3層ERPCRM財(cái)務(wù)的應(yīng)用程序合并數(shù)據(jù)庫(kù)LegacySolutions4,8-路IA標(biāo)準(zhǔn)的可靠的高性能的冗余的靈活的成本節(jié)約的易于與新技術(shù)整合動(dòng)態(tài)資源分配一般性的維護(hù)可擴(kuò)展的模塊可擴(kuò)展的多個(gè)2,4-路IA22網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu):Web服務(wù)器,文件和打印網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)應(yīng)用服務(wù)器未來(lái)：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化正在在三層結(jié)構(gòu)構(gòu)間演變遺留的解決方案可擴(kuò)展的構(gòu)構(gòu)建模塊ERPCRM財(cái)務(wù)的應(yīng)用程序合并數(shù)據(jù)庫(kù)4,8-路IA可擴(kuò)展的構(gòu)建模塊動(dòng)態(tài)資源分分配更高水平的的可用性和和冗余度標(biāo)準(zhǔn)化的、、簡(jiǎn)化的管管理工具，，降低了費(fèi)費(fèi)用ROI隨著整體系系統(tǒng)的利用用率改善而而得到顯著著的提高23隨著業(yè)務(wù)增增長(zhǎng)逐步支支出互聯(lián)網(wǎng)/局域網(wǎng)/緩存服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù)器PowerEdge服務(wù)器PowerVault及Dell|EMC存儲(chǔ)保持低成本本，只購(gòu)買買你今天需需要的在需要時(shí)擴(kuò)擴(kuò)充，以滿滿足應(yīng)用所所需在整個(gè)架構(gòu)構(gòu)中達(dá)到高高可用性讓您的技術(shù)術(shù)始終與時(shí)時(shí)代同步第2層第3層第1層架構(gòu)加速裝裝備24Internet/Intranet緩存服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù)器Web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器PowerEdge服務(wù)器PowerVault存儲(chǔ)采用向外擴(kuò)擴(kuò)展方式的的應(yīng)用25高性能計(jì)算算也正在實(shí)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化化來(lái)源:TFastestSupercomputersReport和METAGroup評(píng)估在牛津大學(xué)學(xué)安裝了一一個(gè)群集作作為分析粒粒子物理學(xué)學(xué)網(wǎng)格的一一部分戴爾55%的HPCC解決方案已已經(jīng)在企業(yè)業(yè)環(huán)境中部部署戴姆勒·克克萊斯勒汽汽車/MTU湯普森·拉拉莫·伍爾爾德里奇汽汽車公司沃爾沃(富富豪)轎車車沙特阿拉伯伯-美國(guó)石石油公司用戶們普遍遍認(rèn)識(shí)到同同樣或更好好的性能只只需1/5或1/10的支出出461200300200020022004E2006E世界500強(qiáng)中基于于Intel的系統(tǒng)至2006年，預(yù)計(jì)計(jì)世界500強(qiáng)中超過(guò)一半會(huì)會(huì)使用基于于Intel的群集26我們的目標(biāo)標(biāo)：

通過(guò)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建建模塊建立立動(dòng)態(tài)架構(gòu)構(gòu)降低成本:采用標(biāo)準(zhǔn)技技術(shù)，以逐逐步增長(zhǎng)的的成本效益益型的方式式擴(kuò)展您的的架構(gòu)。最大化運(yùn)行行時(shí)間:結(jié)構(gòu)中包含含的冗余特特性從實(shí)質(zhì)質(zhì)上消除了了應(yīng)用程序序的宕機(jī)時(shí)時(shí)間。提高性能:很多應(yīng)用程程序無(wú)法利利用四個(gè)以以上處理器器，而在群群集環(huán)境中中獲得更佳的性能。隨著業(yè)務(wù)增增長(zhǎng)而逐步步支出:只購(gòu)買今天天所需要的的，按需升升級(jí)處理能能力。良好的運(yùn)作作及可管理理性:行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技技術(shù)更為靈靈活，使方方案部署、、運(yùn)行管理理和安全性性措施更加加方便易行行。27標(biāo)準(zhǔn)化使戴戴爾在全球球范圍內(nèi)獲得成功…28全球增長(zhǎng)速速度:NO.1DellPowerEdge服務(wù)器業(yè)務(wù)務(wù)的增長(zhǎng)率率比行業(yè)平平均增長(zhǎng)水水平高出1600%.來(lái)源：Dell2002財(cái)務(wù)年度報(bào)報(bào)告行業(yè)的其它它部分29在Intel服務(wù)器滿意度和品品牌轉(zhuǎn)換方方面排名#1客戶正以超超過(guò)2比1的比例轉(zhuǎn)向向使用DellPowerEdge服務(wù)器Dell在過(guò)去的23個(gè)季度中，，有22個(gè)季度在Intel服務(wù)器的滿滿意度中排排名#1Intel-服務(wù)器的加權(quán)滿意度得分01年4季度到02年4季度77.0079.0081.0083.0085.0087.0089.004Q011Q022Q023Q024Q02HPProLiantDellIBMIntel-服務(wù)器品牌轉(zhuǎn)換過(guò)去12個(gè)月

0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00%CompaqHPCompaq/HP(匯總)DellIBM替換的增加的30Source:TechnologyBusinessResearchStudyQ103CorporateITBuyingandCustomerSatisfactionTechnologyBusinessResearchIntel服務(wù)器客戶戶滿意度的的評(píng)定和排排名戴爾在過(guò)去去的21個(gè)季度中有有22個(gè)季季度領(lǐng)先2003年第1季度度=強(qiáng)項(xiàng)?=中性=弱項(xiàng)=觀察/注意*=差異很小最高的客戶戶滿意度31行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者選擇戴爾爾全球財(cái)富500強(qiáng)的的前5名公公司使用用Dell的服務(wù)器和存儲(chǔ)器.5outof5!Exxon,GE,GM,Ford,Wal-Mart全球財(cái)富500強(qiáng)的的前10名名公司中有有8個(gè)從Dell購(gòu)買服務(wù)器及存儲(chǔ).Exxon,GE,GM,Ford,Citigroup,Verizon,Wal-Mart,AT&T全球前3名名半導(dǎo)體/電子公司司使用Dell的服務(wù)器及存儲(chǔ).3outof3!Intel,TI,Solectron全球前3名名網(wǎng)絡(luò)軟件件和服務(wù)巨巨頭使用Dell的服務(wù)器及存儲(chǔ).3outof3!Microsoft,EDS,CSC全球最重要要的證券巨巨頭也使用用Dell.5outof5!MSDW,MerrillLynch,GoldmanSachs,Nomura,LehmanBros所有13家家在全球500強(qiáng)中中的制藥公公司使用的的服務(wù)器及存儲(chǔ).13outof13!Merck,Pfizer,Johnson&Johnson,Glaxo,BristolMyersSquibb,Novartis,Aventis,Pharmacia,AstraZeneca,RocheGroup,AbbottLabs,EliLilly,AmericanHomeProductsDell也給全球500強(qiáng)中中所有4家家網(wǎng)絡(luò)及通通信設(shè)備供供應(yīng)商提供供服務(wù)器及存儲(chǔ).4outof4!Lucent,Motorola,Nortel,Cisco全球超過(guò)一一半的領(lǐng)先先消費(fèi)食品品、食品服服務(wù)和飲料料公司信任任DELL的企業(yè)級(jí)產(chǎn)產(chǎn)品.32LenovolSource:IDCQ2CY03Results.根據(jù)IDC發(fā)布的2003年第第2季度中中國(guó)IT市場(chǎng)分析報(bào)報(bào)告：戴爾成為中中國(guó)最大的的服務(wù)器供供應(yīng)商33戴爾中國(guó)客客戶中心反饋緊密的升級(jí)級(jí)流程直接與品質(zhì)質(zhì)保證部聯(lián)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(帶部件)平均首次上上門問(wèn)題解解決率>95%24X7全天候電話話支持：廈廈門客服中中心平均首次電電話問(wèn)題解解決率>85％％客戶戶反反映映客戶戶滿滿意意度度指指數(shù)數(shù)>99%4小小時(shí)時(shí)服服務(wù)務(wù)（（帶帶備備件件））服服務(wù)務(wù)能能力力將將擴(kuò)擴(kuò)展展到到36個(gè)個(gè)城城市市戴爾爾服服務(wù)務(wù)提提供供商商的的下下一一工工作作日日服服務(wù)務(wù)支支持持體體系系服務(wù)務(wù)器器金金牌牌計(jì)計(jì)劃劃：：PESS金牌牌服服務(wù)務(wù)戴爾爾服務(wù)務(wù)在在中中國(guó)國(guó)服務(wù)務(wù)工工程程師師：：100％％MCSE認(rèn)證證企業(yè)業(yè)級(jí)級(jí)服服務(wù)務(wù)技技術(shù)術(shù)人人員員：：MCSE＋MasterDCSE認(rèn)證證每個(gè)個(gè)季季度度100％％通通過(guò)過(guò)重重新新資資格格審審查查：：MasterDCSE+客戶戶表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估34亞太太客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心提提供供支支持持遍布布各各地地的的服服務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)當(dāng)日4小時(shí)（24x7）服務(wù)36個(gè)主要城市上門服務(wù)覆蓋全國(guó)1599個(gè)城市，下一工作日上門服務(wù)覆蓋1387個(gè)城市

戴爾爾服務(wù)務(wù)在