打造高績效團隊顏廷錄主講

清華北大E-MBA教授贏家大講堂特聘專家企業(yè)常年咨詢管理顧問第一章：團隊概述在心理上相互認同、相互信任；在技能上各有優(yōu)勢、相互補充；在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互負責、相互依存。為了達到共同的目標而結(jié)合在一起的人群的集合體。1、團隊概念2、高效團隊的9個特征1、一致的承諾、2、相互的信任3、開放的溝通、4、相關(guān)的技能5、有效的結(jié)構(gòu)、6、恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)7、清晰的目標、8、外部的支持9、分享成果3、團隊競爭力建設(shè)十個因素：

（1）明確的經(jīng)營目標（2）領(lǐng)導(dǎo)者有影響力（3）管理制度系統(tǒng)（4）溝通與協(xié)調(diào)（5）物質(zhì)激勵（6）全員參與管理（7）激勵機制（8）開發(fā)人的潛能（9）和諧的人際關(guān)系（10）全局觀念、整體意識監(jiān)督.檢查.控制團隊建設(shè)的三項工具方法

第二章：高績效團隊建設(shè)十原則

原則一：清晰的共同目標1、確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標（成功的關(guān)鍵）4、為團隊：能為團隊成員指引方向和提供動力。5、為成員：目標會使個體提高績效水平。建立共同愿景：沒有未來，就會產(chǎn)生背叛！存在問題：——沒有目標——目標設(shè)定不合理。提醒：目標設(shè)定一定要進行目標對話，而不是一相情愿或強加他人。談戴明與德魯克的管理思想。目標管理期望原則SMART原則參與原則目標管管理的的原則則怎樣才才算是是目標標管理理1、共同參與制制定2、下下一級級的目目標必必須與與上一一極的的目標標一致致3、要要有可可衡量量性4、要要關(guān)注注結(jié)果果5、及及時的的反饋饋和輔輔導(dǎo)不正確確地情情形：：——找找錯誤誤批評評、干干涉——干干脆自自己干干原則二二：恰恰當?shù)牡念I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)1.使團隊隊的目目的、、目標標和方方式密密切相相關(guān)，，并且且有意意義3.促進團團隊中中各種種技能能的組組合，，并提提高技技術(shù)水水平4.搞好與與外部部人員員關(guān)系系，為為團隊隊的發(fā)發(fā)展清清除障障礙5.為團隊隊中的的其他他成員員創(chuàng)造造機會會自負官僚浮躁推責借口本位被動圓滑情緒“德之不不修，，學之之不講講，1、影影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者魅力力的九九個因因素魅力+能力=領(lǐng)導(dǎo)力2、領(lǐng)導(dǎo)者者素質(zhì)是團團隊高效的的關(guān)鍵哲學傳承：：3、文化傳承：：勇——謀——情——義——4、觀念———行為———結(jié)果觀念行為結(jié)果原則三：相相關(guān)的技能能高效團隊存存在的基礎(chǔ)礎(chǔ)團隊成員之之間的技能能要有互補補性團隊內(nèi)部要要互相學習習彼此的技技能創(chuàng)造學習型型組織60分"人才計劃原則四：有有效的組織織結(jié)構(gòu)不同技能的的成員的角角色定位有利于團隊隊和個人的的學習明確個人責責任和組織織責任培養(yǎng)團隊成成員的責任任感和信心心1、沒有批批評教育就就給予嚴厲厲處罰（（虐殺）2、沒有事事先培訓(xùn)就就要求取得得成果（（暴躁）3、下達命命令遲緩而而突然限期期完成（（陷害）4、答應(yīng)給給人獎勵出出手卻很吝吝嗇（（小氣氣）1企業(yè)規(guī)范化化管理規(guī)范化管理理內(nèi)容規(guī)范化管理核心流程、、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、工作流流程、部門門描述、崗崗位描述、、規(guī)章制度度、管理控控制目標管理、、績效管理理、薪酬激激勵、任職職資格、崗崗位價值、、人才招聘聘、企業(yè)培培訓(xùn)管理規(guī)范化化的十三大大標準權(quán)責明析化化目標數(shù)字化化措施具體化化過程控制化化監(jiān)督責任化化機關(guān)企業(yè)化化決策程序化化制度系統(tǒng)化化獎懲有據(jù)化化業(yè)務(wù)流程化化管理標準化化行為規(guī)范化化績效考核化化原則五：培培養(yǎng)相互信信任精神表明你既為為自己也為為別人的利利益工作用語言和行行動來支持持自己的團團隊表明指導(dǎo)你你決策的基基本價值觀觀是一貫的的開誠布公公平說出你的感感覺保密表現(xiàn)出你的的才能信心信仰信任團隊合作的核心心元素原則六：勇勇于創(chuàng)新“經(jīng)驗”經(jīng)經(jīng)不住考驗驗跳出經(jīng)驗定定勢1、不敢創(chuàng)創(chuàng)新原因a、環(huán)境的的影響b、經(jīng)驗主主義，教條條主義C、害怕風風險d、形式創(chuàng)創(chuàng)新2、創(chuàng)新要要打破思維維定勢人們在工作作和生活中中會形成一一些固定性性、模式性性、習慣性性思維方式式，我們稱稱之為思維維定勢。受思維定勢勢的影響，，我們常常常不假思索索地用同一一種方法來來解決同一一類問題。。妨礙人們學學習的最大大障礙，并并不是未知知的東西，，而是已知知的東西?。　凹t海戰(zhàn)略略”在原有的市市場：拼價格、拼拼實力、拼拼人力………血染沙場，，一將功成成萬骨枯?。　八{海戰(zhàn)略略”開創(chuàng)無人爭爭搶的市場場空間，盡盡情遨游。。上兵罰謀，，不戰(zhàn)而屈屈人之兵！！3、創(chuàng)新型型人才的六六個特征創(chuàng)新是一種思維5、創(chuàng)新營營銷模式案案例分析現(xiàn)在企業(yè)之之間的競爭爭，已經(jīng)不不是產(chǎn)品之之間的競爭爭，而是商商業(yè)模式的的創(chuàng)新與競競爭！———德魯克克原則七：一一致的承諾諾團隊承諾的的4個方面——明確力所能及共識未來潛力原則八：分分享成果明確工作的的成果是什什么根據(jù)個體的的貢獻進行行評估和激激勵以群體為基基礎(chǔ)進行績績效評估分享團隊成成果原則九：外外部的支持持目標分享讓外部認同同不斷溝通吸收創(chuàng)新想想法管理者提供供的支持：：1、明確團隊隊的目標2、給予一定定的資源3、提供可靠靠的信息4、不斷培訓(xùn)訓(xùn)與教育5、定期的信信息反饋6、技術(shù)與方方法的指導(dǎo)導(dǎo)原則十：分配角色與與團隊規(guī)模模團隊角角色色領(lǐng)導(dǎo)者：激激勵隊員、、對外聯(lián)系系、協(xié)調(diào)探索者：提提出新思想想、新創(chuàng)意意評價者：對對成員的建建議分析和和評價溝通者：良良好的人際際關(guān)系，善善于溝通控制者：檢檢查具體細細節(jié)，力爭爭完美專家：了解解很多細節(jié)節(jié)綜合者：記記錄與綜合合，做團隊隊計劃10人團隊隊對于不需要要太多的討討論或每人人充分闡述述自己觀點點的組織，，10人團團隊為最佳佳選擇。6人團隊是最合適處處理復(fù)雜問問題的團隊隊。3人團隊處在獨裁和和完全團隊隊管理之間間。它的優(yōu)勢是是效率高，，缺點是有有可能發(fā)展展為獨裁，，因個人的的變化而對對團隊產(chǎn)生生巨大的影影響。這樣樣就失去了了團隊本身身穩(wěn)定性和和長久性的的價值。2第三章：團團隊陷阱陷阱一：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)權(quán)力團隊領(lǐng)導(dǎo)退退出有意避免與與隊員交流流認為要少介介入。克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用用就是和團團隊一起工工作，幫助助其提高使使用信息、、解決問題題和決策的的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須須根據(jù)團隊隊的成熟度度正確使用用權(quán)力。如果團隊作作出了錯誤誤決定，你你應(yīng)該同團團隊一起反反省，不要要指責任何何人或濫用用職權(quán)。陷阱二：計計劃不連貫貫團隊在幼年年期，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)便調(diào)動工工作、提升升、或退休休?？朔ㄗh要確保有一一個長期觀觀念和高度度的領(lǐng)導(dǎo)連連續(xù)性當團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)變更時，，要確定新新來者是否否得到大多多數(shù)團隊成成員的認可可陷阱三：責責任不明無人承擔責責任沒有明確分分工克服建議確定行動計計劃。審查查工作完成成情況，鼓鼓勵隊員負負責陷阱四：缺缺少協(xié)同工工作的習慣慣多數(shù)人都會會這樣想：：我的工作作很重要，，沒有必要要為集體的的事操心。。克服建議明確定義團團隊所面臨臨的問題強調(diào)各種觀觀點和意見見的相似點點，求同存存異確保有足夠夠的討論時時間推動團隊合合作解決問問題，發(fā)掘掘新方案，，直致達成成一致第四章：團團隊沖突及及其調(diào)適沖突是團隊隊生活無法法避免的現(xiàn)現(xiàn)象，它是是指由于目目標、資源源、預(yù)期、、感覺或價價值觀的不不相容，所所導(dǎo)致的兩兩個或更多多的人之間間以及工作作小組之間間的相互排排斥性。何謂“團隊隊沖突”？？沖突的正面面效應(yīng)：(1)沖突能夠促促進團隊成成員對重大大事項進行審慎分析析。(2)沖沖突具有有激勵作用用。帶來競競爭、喚起成員的危危機感和緊緊迫感。沖突是團隊隊變遷的源源泉。沖突有時可可以改善團團隊氣氛。。沖突的負面面效應(yīng)：（1）沖突突導(dǎo)致團隊隊運作的無無序、混亂亂。（2）沖突突容易導(dǎo)致致沖動和非非理性行為為。（3）成員員注意力由由整體目標標轉(zhuǎn)向個人人目標。（4）團隊隊運作效率率的下降。?！皥F隊沖突突”的三種種基本類型型(1)自自我角色沖沖突(2)人人際沖突(3)團團隊際沖突突“團隊沖突突”的調(diào)適適原則1））發(fā)發(fā)展展建建設(shè)設(shè)性性沖沖突突，，清清除除破破壞壞性性沖沖突突。。2））發(fā)發(fā)揚揚民民主主，，鼓鼓勵勵發(fā)發(fā)表表不不同同意意見見。。3））通通過過交交換換意意見見而而加加強強諒諒解解、、信信任任。。4））提提高高個個人人““情情商商””。?！皥F團隊隊沖沖突突””的的調(diào)調(diào)適適方方式式：：（1）溝溝通通解解決決。。（2））協(xié)協(xié)商商解解決決。。（3））仲仲裁裁解解決決。。（4））權(quán)權(quán)威威解解決決。。（5））吸吸收收合合并并。。（6））設(shè)設(shè)置置新新的的較較高高層層次次的的目目標標。。矛盾盾與與沖沖突突處處理理5大大步步驟驟請對方方表達達意見見歸納納共同同點就不同同點點表達達意見見達成成互惠惠協(xié)議議表達達合作作的誠意意對策策1：：回回避避對策策2：：建建立立聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)小小組組調(diào)調(diào)解解對策策3：：樹樹立立較較高高的的目目標標對策策4：：采采取取強強制制辦辦法法處理理沖沖突突的的策策略略當你你遇遇到到以以下下的的問問題題時時，，如如何何處處理理？？1、、舊舊同同事事的的刁刁難難2、、吊吊兒兒郎郎當當?shù)牡摹啊袄侠嫌陀蜅l條””3、、不不合合作作的的““刺刺兒兒頭頭””1、、舊舊同同事事的的刁刁難難1、、舊舊同同事事的的刁刁難難原因因：：———原原來來是是““難難兄兄難難弟弟””，，此此時時你你““雀雀飛飛枝枝頭頭變變鳳鳳凰凰””，，心心里里有有點點酸酸！！———曾曾經(jīng)經(jīng)是是競競爭爭對對手手，，現(xiàn)現(xiàn)在在成成了了你你的的下下級級，，““心心中中不不甘甘啊啊??！””———““我我天天生生抗抗上上，，你你升升遷遷了了，，就就要要和和你你劃劃清清界界限限，，不不想想沾沾你你的的光光。。””2、、吊吊兒兒郎郎當當?shù)牡摹啊袄侠嫌陀蜅l條””情況況：：———大大錯錯不不犯犯，，小小錯錯不不斷斷；；———““我我朝朝中中有有人人?。　薄薄すぷ髯魃仙嫌杏悬c點絕絕招招；；———反反正正賺賺錢錢不不多多，，升升遷遷無無望望，，隨隨他他去去吧吧。。對策策：：———先先禮禮后后兵兵；；————調(diào)調(diào)離離；；————讓讓他他離離開開。。3、、不不合合作作的的““刺刺兒兒頭頭””個性性鮮鮮明明、、難難以以掌掌控控、、喜喜歡歡按按照照自自己己的的方方式式行行事事，，不不顧顧團團隊隊合合作作。。特征征：：恃恃才才自自傲傲\成成績績突突出出、、缺點點明明顯顯\我我行行我我素素、、見人人就就刺刺\拒拒絕絕合合作作對刺刺兒兒頭頭的的處處理理對對策策：：對刺刺兒兒頭頭的的處處理理對對策策————一、、以以其其人人之之道道還還治治其其人人之之身身：：1、、以以惡惡治治惡惡；；2、、以以懶懶治治懶懶；；3、以能治能能；二、感化收服服、以德服人人（恕人之心、、容人之量、、用人之長、、敬人之禮））3第五章、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)你的團隊一、團隊建設(shè)應(yīng)應(yīng)注意的幾方方面問題(1)樹立正確的的角色意識團隊中能缺少少哪類角色？？實干者會會亂亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力弱信息者封封閉閉監(jiān)督者大大起大大落凝聚者人人際關(guān)關(guān)系緊張完美者太太粗粗推進者效效率不不高創(chuàng)新者思思維會會受局限團隊缺乏將會怎樣？直線經(jīng)理在在績效管理中中的5個角色色合作伙伴教練記錄員公證員診斷專家SMART角色一：合作伙伴管理者者與員員工是是績效合合作伙伙伴管理者者與員員工應(yīng)應(yīng)就如如下問問題達達成一一致：：1.員員工工應(yīng)該該做什什么工工作？？2.工工作作應(yīng)該該做得得多好好？3.為為什么么做這這些工工作？？4.什什么么時候候應(yīng)該該完成成這些些工作作？5.為為完成成這些些工作作，要要得到到哪些些支持持，需需要哪哪些提提高哪哪些知知識、、技能能，得得到什什么樣樣的培培訓(xùn)？？6.自自己己能為為員工工提供供什么么樣的的支持持與幫幫助，，需要要為員員工掃掃清哪哪些障障礙？？角色二二：教練業(yè)績輔輔導(dǎo)的的過程程就是是管理理者管管理的的過程程，在在這個個過程程中，，溝通通是至至關(guān)重重要的的關(guān)鍵鍵。績效目目標往往往略略高于于員工工的實實際能能力，，員工工需要要跳一一跳才才能夠夠得著著，所所以難難免在在實現(xiàn)現(xiàn)的過過程中中出現(xiàn)現(xiàn)困難難，出出現(xiàn)障障礙和和挫折折。管理者者就要要發(fā)揮揮自己己的作作用和和影響響力，，努力力幫助助員工工排除除障礙礙，提提供幫幫助，，與員員工做做好溝溝通，，幫助助員工工獲得得完成成工作作所必必須的的知識識、經(jīng)經(jīng)驗和和技能能，不不斷輔輔導(dǎo)員員工改改進和和提高高業(yè)績績。角色三三，記記錄員員績效管管理的的一個個很重重要的的原則則就是是沒有意意外，即在在年終終考核核時，，管理理者與與員工工不應(yīng)應(yīng)該對對一些些問題題的看看法和和判斷斷出現(xiàn)現(xiàn)意外外。爭爭吵是是令管管理者者比較較頭疼疼的一一個問問題，，也是是許多多的管管理者者回避避績效效，回回避考考核與與反饋饋的一一個重重要原原因。。為什什么回回出現(xiàn)現(xiàn)爭吵吵？因因為缺缺乏有有說服服力的的真憑憑實據(jù)據(jù)。做好記記錄的的最好好的辦辦法就就是走走出辦辦公室室，到到能夠夠觀察察到員員工工工作的的地方方進行行觀察察記錄錄。當當然，，觀察察以不不影響響員工工的工工作為為佳。。記錄錄的文文檔一一定是是切身身觀察察所得得，不不能是是道聽聽途說說，道道聽途途說只只能引引起更更大的的爭論論。角色四四：公公證員員績效考考核是是一段段時間間績效效管理理的一一個總總結(jié)，，總結(jié)結(jié)績效效管理理中員員工的的表現(xiàn)現(xiàn)，好好的方方面，，需要要改進進的地地方，，管理理者需需要綜綜合各各個方方面給給員工工的績績效表表現(xiàn)做做出評評價。。同時時，績績效考考核也也是公公司薪薪酬管管理、、培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)展展的一一個重重要依依據(jù)。。所以以，公公平、、公正正顯得得至關(guān)關(guān)重要要。績績效管管理中中的績績效考考核已已不再再是暗暗箱操操作，，也不不需要要。管管理者者不僅僅僅是是考官官，更更應(yīng)該該是站站在第第三者者的角角度看看待員員工的的考核核，作作為公公證員員公證證員工工的考考核。。管管理理者之之所以以可以以作為為公證證員來來進行行考核核，主主要是是因為為前面面三個個角色色鋪墊墊的結(jié)結(jié)果。。在前前面工工作的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，員工工的考考核已已不需需要管管理者者費心心，可可以說說是員員工自自己決決定了了自己己的考考核結(jié)結(jié)果。。員工工工作作做的的怎么么樣在在績效效目標標、平平時的的溝通通、管管理者者的記記錄里里都得得到了了很好好的體體現(xiàn)，，是這這些因因素決決定了了員工工的績績效考考核評評價的的高低低，而而非管管理者者，管管理者者只須須保證證其公公平與與公正正即可可。角色五五：診診斷專專家沒有完完美的的績效效管理理，任任何績績效管管理體體系都都存在在這樣樣那樣樣的問問題，，都存存在需需要改改進的的地方方。因因此，，管理理者在在績效效考評評結(jié)束束之后后，需需要對對過去去一段段時間間的績績效管管理進進行有有效的的分析析，找找出績績效管管理中中存在在的問問題和和不足足，提提出改改進的的辦法法，做做績效效管理理的診診斷專專家（2））正確確處理理工作作中的的人際際關(guān)系系對待上上級爭取支支持1、做做出貢貢獻2、顧顧全大大局對待同同級配合支支持1、加加強聯(lián)聯(lián)系，，互通通信息息；2、加加強協(xié)協(xié)作，，互通通有無無；3、分分工負負責、、各司司其職職，各各盡其其責。。對待下下級正確使使用關(guān)心、、幫助助、謙謙虛、、禮貌貌（3））不健健康團團隊表表現(xiàn)第六章章:建建立高高績效效團隊隊文化化他們的的回答答為何何不同同？有人路路過一一個建建筑工工地，，問工工人們們在干干什么么？第一個個工人人說：：“我我在砌砌磚頭頭。””第二個個工人人說：：“我我在蓋蓋一座座高樓樓。””第三個工人人說：“我我在建一個個城市。””科學管理項目管理文化管理建立高績效效團隊文化化思想信仰力量中國企業(yè)文文化的誤區(qū)區(qū)是招牌是文宣是龍（圖騰騰）是說說而已是氛圍文化的相關(guān)關(guān)概述文化——是是人類社會會歷史實踐踐過程中所所創(chuàng)造的物物質(zhì)財富與與精神財富富的總和。。組織文化———是組織織全體成員員都認可的的價值觀和和行為方式式。特點：具有有群體意識識的行為特特征當事者高度度認同的價價值觀具有可觀察察到的規(guī)律律性團隊文化的的六大功能能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識令員工產(chǎn)生對工作的自豪感和責任心，增強對本企業(yè)的認同感和歸屬感激勵功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵的標尺員工的貢獻受到肯定，將會產(chǎn)生極大的榮譽感和責任心，自覺地努力約束功能公司文化無形的、非正式的、非強制的對員工的思想和行為起約束作用員工依照價值觀的指導(dǎo)進行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會肯定，實現(xiàn)企業(yè)與社會的“雙贏”組織文化的的具體表現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品文化（有形的無無形的）制度文化精神文化不同文化之之“道”引引領(lǐng)企業(yè)盛盛衰領(lǐng)導(dǎo)者是倡倡導(dǎo)者、是是踐行者、、是傳播者者、是影響響者。組織文化建建設(shè)方案人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度審查人力資源體系培訓(xùn)體系傳播體系責任體系先進案例組織激勵啟動認知認可組織文化建建設(shè)構(gòu)建方方法9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:56:4502:56:4502:5612/24/20222:56:45AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2202:56:4502:56Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:56:4502:56:4502:56Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:56:4502:56:45December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20222:56:45上上午02:56:4512月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222:56上上午午12月月-2202:56December24,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/242:56:4502:56:4524December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:56:45上上午2:56上上午02:56:4512月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:56:4502:56:4502:5612/24/20222:56:45AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2202:56:4502:56Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:56:4502:56:4502:56Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:56:4502:56:45December24,202214、意志