打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

提升核心競(jìng)爭(zhēng)力劉冰

博士、教授博士生導(dǎo)師山東大學(xué)EMBA教育中心2023/1/11第一章：什么是高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)2023/1/12英國(guó)科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)證明：螞蟻擁有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！在野火燒起的時(shí)候，在洪水到來的時(shí)候，螞蟻所表現(xiàn)出來的團(tuán)隊(duì)精神令人驚嘆！反觀我們的企業(yè)、我們的部門、我們的團(tuán)隊(duì)、我們自己，我們具備這種精神嗎？為什么我們信奉集體主義，卻沒有團(tuán)隊(duì)精神？2023/1/13一、團(tuán)隊(duì)的定義1、什么是團(tuán)隊(duì)？

一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿圓團(tuán)隊(duì)就是為了共同的目標(biāo)走到一起，遵循共同的規(guī)范，分擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的組織形態(tài)。2023/1/142、團(tuán)隊(duì)≠群體≠團(tuán)伙請(qǐng)問：如果把一車沙、石塊、水、石灰、鋼筋等從高樓上倒下，會(huì)怎樣？

這就是群體，就是團(tuán)伙，就是烏合之眾！如果把沙、石塊、水、石灰、鋼筋等攪拌起來做成預(yù)制板，從樓上扔下會(huì)怎樣？

這就是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是制作混凝土！2023/1/153、為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)？現(xiàn)在是打群架的時(shí)代，不能依靠單打獨(dú)斗！“夢(mèng)之隊(duì)”“明星隊(duì)”為什么拿不了冠軍？聰明人湊在一起就一定能成功嗎？答案是：95%的聰明型企業(yè)都失敗了，成功的只有5%，這種現(xiàn)象被稱為“阿波羅現(xiàn)象”三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，三個(gè)諸葛亮呢？2023/1/164、什么是典型的團(tuán)隊(duì)？從方隊(duì)看團(tuán)隊(duì)——標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的力量從軍隊(duì)看團(tuán)隊(duì)——忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)的榜樣從球隊(duì)看團(tuán)隊(duì)——協(xié)同合作的典范從樂隊(duì)看團(tuán)隊(duì)——個(gè)性張揚(yáng)的魅力團(tuán)隊(duì)的特征——有組織有紀(jì)律、有理想有力量案例：斯巴達(dá)的團(tuán)隊(duì)、日本人的團(tuán)隊(duì)2023/1/175、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素激勵(lì)人心的目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)共同愿景的分解眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)的旗幟與發(fā)動(dòng)機(jī)全力以赴的成員——八仙過海、“同”顯其能合理有序的規(guī)范——沒有規(guī)矩不成團(tuán)隊(duì)互動(dòng)暢通的溝通——沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì)積極奮進(jìn)的精神——團(tuán)隊(duì)文化的核心與靈魂高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合2023/1/18第二章高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的滿意度管理2023/1/191、為什么要提高員工滿意度？利潤(rùn)的增長(zhǎng)來源于顧客忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者必須提高員工滿意度和忠誠(chéng)度員工與利潤(rùn)的關(guān)系2023/1/110員工滿意度度管理的五五步棋1、員工滿意意度管理的的第一步棋棋：“換位”思考2、員工滿意意度管理的的第二步棋棋：“找對(duì)”員工3、員工滿意意度管理的的第三步棋棋：讓行為為“酷”4、員工滿意意度管理的的第四步棋棋：加足“馬力”5、員工滿意意度管理的的第五步棋棋：決勝“督導(dǎo)”2022/12/2411第一步棋：：“換位”思考進(jìn)入21世紀(jì)企業(yè)與與員工的關(guān)關(guān)系從屋頂頂走向土壤壤。哈佛大學(xué)的的一項(xiàng)調(diào)查查研究表明明：?jiǎn)T工滿滿意度每提提高3個(gè)百分點(diǎn)，，顧客滿意意度就提高高5個(gè)百分點(diǎn)，，而利潤(rùn)可可增加25%-85%。其一：滿意意的員工，，才能帶來來滿意的顧顧客其二：滿滿足員工工的最基基本要求求：時(shí)間間、環(huán)境境等其三：靠靠事業(yè)留留人、2022/12/2412案例：照照顧好“正在照顧顧”顧客的人人一、維京京老板買買島送員員工英國(guó)維京京集團(tuán)不不惜花費(fèi)費(fèi)200萬(wàn)英鎊的的巨資，，在澳大大利亞買買下一座座25萬(wàn)平方米米的熱帶帶島嶼，，作為公公司員工工的度假假勝地。。二、讓食食堂“酒店化”，職工宿宿舍“賓館化”日本住友友商社的的餐廳一一張?zhí)刂浦频拇趴纯芍еЦ叮徊粌H鋪有有地毯，，墻壁上上還懸掛掛著40多幅油畫畫，四周周有盆景景相襯，，古典樂樂曲低回回蕩漾。。2022/12/2413三：“愛你的員員工吧，，他會(huì)加加倍地愛愛企業(yè)”在豐田汽汽車公司司，每個(gè)個(gè)員工被被提拔到到新的負(fù)負(fù)責(zé)職位位時(shí)，員員工的親親屬都會(huì)會(huì)收到總總經(jīng)理的的祝賀電電報(bào)?？瓶崎L(zhǎng)以上上的干部部每年一一到結(jié)婚婚紀(jì)念曰曰，就會(huì)會(huì)收到公公司送來來的一束束鮮花。。普通員員工也能能受到細(xì)細(xì)微的關(guān)關(guān)懷和體體貼。有位員工工正在家家休息，，忽然聽聽到敲門門聲，原原來是工工段長(zhǎng)來來了。他他還沒細(xì)細(xì)想是何何事登門門，工段段長(zhǎng)已經(jīng)經(jīng)遞上一一只精美美的玩具具，并熱熱情地說說：“今天是您您孩子6歲生曰2022/12/2414四、你想想得到什什么，就就去獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)什么某企業(yè)的的問題：：生產(chǎn)效效率低、、員工沒沒有積極極性原因：生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)混亂不不堪、年年輕的員員工成天天滿負(fù)荷荷工作疲疲憊不堪堪；企業(yè)業(yè)盡管有有制度，，但都是是些懲罰罰條例，，120條規(guī)定，，其中有有105條罰款。。解決辦法法：一是改善善生產(chǎn)環(huán)環(huán)境，對(duì)對(duì)全員進(jìn)進(jìn)行“5清”整治行動(dòng)動(dòng)。二是增加加讀書學(xué)學(xué)習(xí)、健健身體育育娛樂活活動(dòng)。三是把原原來的懲懲罰條例例更改為為獎(jiǎng)勵(lì)條條例。2022/12/2415第二步棋棋：“找對(duì)”員工只有找對(duì)對(duì)人，才才能作對(duì)對(duì)事。一開始時(shí)時(shí)就雇用用優(yōu)秀的的人才，，這總比比以后解解雇差的的人員更更容易些些。游戲規(guī)則則：堅(jiān)持持“寧愿沒有有，但求求最好”原則。。其一：要要想釣到到魚，你你就得知知道“魚愛吃什么”其二：不能光光聽他怎么說說，還要看他他怎么說。其三：要有嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的的招聘管理系系統(tǒng)。2022/12/2416案例招聘中對(duì)“品德”的考核總經(jīng)理出場(chǎng)：：“你還記得嗎？？半年前在****一個(gè)個(gè)研討會(huì)上，，我們已經(jīng)見見過面了，當(dāng)當(dāng)時(shí)你還宣讀讀了一篇文章章，寫得真

很多人順著桿子網(wǎng)上爬：“您一提醒，我想起來了，咱們確實(shí)見過面。至于那篇稿子，寫得還不夠透徹，希望您能多多指教……”

只有一個(gè)女孩說：“總經(jīng)理先生，我想您可能認(rèn)錯(cuò)人了吧，我當(dāng)時(shí)出差在外，不可能趕回來參加這個(gè)研討會(huì)。非常抱歉，讓您失望了……”2022/12/2417第三步棋：讓讓行為“酷”高素質(zhì)的、充充滿活力和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，更能提高高員工的滿意意度其一：第一線線員工是服務(wù)務(wù)的化身其二：最讓人人舒心的工作作環(huán)境，也是是最讓人賣力力工作的地方方其三：運(yùn)用生生涯發(fā)展，使使員工感到有有“奔頭2022/12/2418案例爭(zhēng)取贏得冠軍軍的力量保時(shí)捷的總裁裁休茲，靠著著他卓越的才才干，使保時(shí)時(shí)捷得以在1980年起死回升。?！爸灰救嗽谖晃灰惶欤r(shí)時(shí)捷參加賽車車的目標(biāo)就是是要爭(zhēng)取勝利利，我要你們們明天交給我我一份贏得里里曼大賽冠軍軍的計(jì)劃書。?！薄鞎缘?，那時(shí)時(shí)離比賽日期期只剩60天了?！拔覀儎?chuàng)造遠(yuǎn)見見，然后便有有人自愿跟我我們一起努力力，結(jié)果那一一年我們果真真奪得里曼大大賽的冠軍。?！?022/12/2419第四步棋：加加足“馬力”“如何留住員工工的心”？最好的辦法是是隨時(shí)給員工工充電，讓他他們感覺到自自己永遠(yuǎn)在前前進(jìn)，在適合合社會(huì)的需求求。對(duì)員工培訓(xùn)每每投資１美元元，可以創(chuàng)造造５０美元的的收益，它們們的投入產(chǎn)出出比為１∶５５０。培訓(xùn)很貴，可可是如果不培培訓(xùn)會(huì)更貴??！搞好培訓(xùn)要做做好的兩項(xiàng)工工作：第一，，一定要使培培訓(xùn)制度化、、程序化。第第二，建立一一套職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)體系并組織織實(shí)施各項(xiàng)培培訓(xùn)。2022/12/2420案例讓新員工飽吃吃一頓培訓(xùn)“自助餐”全球著名的電電腦廠商IBM的每個(gè)新員工工在進(jìn)入公司司時(shí)，提供給給每個(gè)新員工工的培訓(xùn)項(xiàng)目目。新員工實(shí)習(xí)結(jié)結(jié)束后到IBM由員工自選培培訓(xùn)項(xiàng)目。員員工如果決定定繼續(xù)作現(xiàn)有有崗位，可以以提出自己還還需要參加哪哪些內(nèi)容的培培訓(xùn)，如果想想更改崗位參參與另一項(xiàng)目目，也可以要要求繼續(xù)有一一個(gè)師傅帶自自己。對(duì)IBM的新員工來說說，公司的“自助餐式培訓(xùn)訓(xùn)”體現(xiàn)了對(duì)每個(gè)個(gè)員工的尊重重，而在平等等、尊重的環(huán)環(huán)境中，向員員工提供充滿滿挑戰(zhàn)性的工工作、系統(tǒng)的的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)訓(xùn)以及成功的的機(jī)會(huì)，會(huì)使使員工得到工工作中的價(jià)值值和滿足感。。2022/12/2421第五步步棋：：決勝勝“督導(dǎo)”列寧說說過：：“信任固固然好好，監(jiān)監(jiān)控更更重要要”。人們不不會(huì)做做你希希望的的，只只會(huì)做做你檢檢查的的。因因此，，你重重視什什么就就要檢檢查什什么??！其一：：建立立督導(dǎo)導(dǎo)崗位位責(zé)任任制其二：：督導(dǎo)導(dǎo)要能能夠解解決疑疑難問問題其三：：嚴(yán)明明紀(jì)律律才能能“督導(dǎo)”到位2022/12/2422案例日事日日畢，，日清清日高高海爾的的督導(dǎo)導(dǎo)具體體體現(xiàn)現(xiàn)在OEC管理上上。其其含義義大致致為：：全方方位地地對(duì)每每個(gè)人人每一一天所所做的的每件件事進(jìn)進(jìn)行控控制和和清理理，做做到“日事日日畢，，日清清日高高”。0EC，“O”表示全全方位位；“E”表示每每人、、每天天、每每事；；“C”表示控控制和和管理理。即即全方方位對(duì)對(duì)每人人每天天每件件事進(jìn)進(jìn)行控控制和和管理理，由由三個(gè)個(gè)部分分構(gòu)成成，它它們分分別是是目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)、日日清系系統(tǒng)和和有效效激勵(lì)勵(lì)機(jī)制制。核核心內(nèi)內(nèi)容可可以概概括為為5句話：：總賬賬不漏漏項(xiàng)，，事事事有人人管，，人人人都管管事，，管事事看效效果，，管人人憑考考核。。一句句話概概括為為：“日事日日畢，，日清清日高高”。2022/12/2423第三章章高高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的忠忠誠(chéng)度度管理理2022/12/24241、為為什什么么要要提提高高員員工工的的忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度？？生命命誠(chéng)誠(chéng)可可貴貴，，愛愛情情價(jià)價(jià)更更高高，，若若為為金金錢錢故故，，兩兩者者皆皆可可拋拋。?！F(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)呼呼喚喚忠忠誠(chéng)誠(chéng)??！如果果家家庭庭沒沒有有忠忠誠(chéng)誠(chéng)，，港港灣灣就就會(huì)會(huì)變變成成颶颶風(fēng)風(fēng)如果果軍軍隊(duì)隊(duì)沒沒有有忠忠誠(chéng)誠(chéng)，，結(jié)結(jié)果果就就是是全全軍軍覆覆沒沒如果果國(guó)國(guó)家家沒沒有有忠忠誠(chéng)誠(chéng)，，不不是是內(nèi)內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)就就是是外外辱辱如果果企企業(yè)業(yè)沒沒有有忠忠誠(chéng)誠(chéng)，，未未來來就就是是一一個(gè)個(gè)美美夢(mèng)夢(mèng)2022/12/24252、如如何何正正確確理理解解員員工工忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度一般般意意義義上上的的企企業(yè)業(yè)員員工工忠忠誠(chéng)誠(chéng)，，是是人人們們?cè)谠谏躺虡I(yè)業(yè)活活動(dòng)動(dòng)中中對(duì)對(duì)待待顧顧客客、、投投資資者者、、國(guó)國(guó)家家以以及及自自身身等等相相互互矛矛盾盾的的各各種種忠忠誠(chéng)誠(chéng)之之間間尋尋求求平平衡衡的的結(jié)結(jié)果果，，是是合合作作與與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)之之間間相相互互作作用用和和制制約約的的體體現(xiàn)現(xiàn)。。在引引入入現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)制制度度之之后后，，現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)的的員員工工忠忠誠(chéng)誠(chéng)表表現(xiàn)現(xiàn)為為一一種種平平等等交交往往中中的的契契約約性性忠忠誠(chéng)誠(chéng)，，可可以以描描述述為為身身處處信信用用和和自自由由為為特特征征的的市市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中中的的企企業(yè)業(yè)員員工工對(duì)對(duì)自自主主選選擇擇的的企企業(yè)業(yè)所所做做出出的的守守諾諾有有信信行行為為。。2022/12/24263、如如何何識(shí)識(shí)別別員員工工忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度1、認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)所所需需的的員員工工忠忠誠(chéng)誠(chéng)企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)際際所所需需要要維維系系和和提提升升的的員員工工忠忠誠(chéng)誠(chéng)，，是是員員工工心心甘甘情情愿愿地地發(fā)發(fā)揮揮出出自自己己的的全全部部才才能能和和最最佳佳水水平平來來幫幫助助企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)，，并并對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)不不棄棄不不離離，，同同呼呼吸吸、、共共命命運(yùn)運(yùn)。。2022/12/24272、分辨員員工忠誠(chéng)誠(chéng)的類型型（1）有條件件型忠誠(chéng)誠(chéng)。（2）無(wú)條件件型忠誠(chéng)誠(chéng)。3、識(shí)別員員工的偽偽忠誠(chéng)員工忠誠(chéng)誠(chéng)深層次次的反應(yīng)應(yīng)和表現(xiàn)現(xiàn)：（1）員工不不僅做好好了本職職工作，，還對(duì)企企業(yè)有認(rèn)認(rèn)同感；；（2）工作不不斷創(chuàng)新新，善于于思考并并提出建建設(shè)性的的提議；；（3）積極參參與公司司的各種種活動(dòng)；；（4）關(guān)注企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，有有與企業(yè)業(yè)同生存存、共發(fā)發(fā)展的信信念。2022/12/24284、如何了了解員工工忠誠(chéng)度度狀況員工流失失率是體體現(xiàn)員工工忠誠(chéng)度度狀況最最基本的的指標(biāo)員工為何何流失？？——跳槽？學(xué)學(xué)習(xí)？家家庭？流失率多多少比較較合適？？可以委托托專業(yè)咨咨詢公司司或機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行滿滿意度調(diào)調(diào)查，從從而掌握握員工的的忠誠(chéng)度度現(xiàn)狀。。2022/12/24295、如何構(gòu)構(gòu)建系統(tǒng)統(tǒng)的員工工忠誠(chéng)度度評(píng)價(jià)體體系掌握員工工忠誠(chéng)度度的定量量評(píng)價(jià)（1）建立員員工忠誠(chéng)誠(chéng)度評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系①員工基本本素質(zhì)。。②企企業(yè)給員員工提供供的發(fā)展展機(jī)會(huì)和和空間。。③人人際關(guān)系系狀況。。④薪薪酬體系系。⑤企企業(yè)自自身的狀狀況。⑥⑥管理理者的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力。（2）把握員員工忠誠(chéng)誠(chéng)度的定定性評(píng)價(jià)價(jià)使用企業(yè)業(yè)360度績(jī)效考考核體系系，進(jìn)行行360度全方位位忠誠(chéng)度度評(píng)價(jià)。。2022/12/2430第四章：：營(yíng)造以以人為本本的工作作環(huán)境2022/12/24311、如何何樹立立現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)形象象1、營(yíng)造造企業(yè)業(yè)公正正誠(chéng)實(shí)實(shí)的社社會(huì)整整體形形象2、展示示企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人形形象3、塑造造并管管理員員工形形象4、打造造并維維護(hù)企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的形形象5、關(guān)注注環(huán)境境形象象和信信譽(yù)形形象6、導(dǎo)入入CI戰(zhàn)略2022/12/24322、如何何形成成共同同發(fā)展展愿景景1、把握握設(shè)計(jì)計(jì)共同同愿景景的原原則時(shí)間性性、特特色性性、全全體性性、創(chuàng)創(chuàng)造性性、圖圖像性性、前前瞻性性2、明確確建立立共同同愿景景的途途徑目標(biāo)、、價(jià)值值觀、、使命命3、遵循循共同同愿景景的構(gòu)構(gòu)建步步驟從個(gè)人人愿景景到團(tuán)團(tuán)隊(duì)愿愿景再再到組組織愿愿景2022/12/24333、如何何培養(yǎng)養(yǎng)忠誠(chéng)誠(chéng)的企企業(yè)文文化1、崇尚尚忠誠(chéng)誠(chéng)的企企業(yè)文文化的的類型型（1）“以人為為本”的企業(yè)業(yè)文化化。（（2）信用用文化化。（（3）知識(shí)識(shí)共享享的文文化。。（4）尊重重他人人和相相互學(xué)學(xué)習(xí)的的文化化。（（5）寬松松和創(chuàng)創(chuàng)新的的文化化。2022/12/24344、如如何提提高員員工對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的認(rèn)認(rèn)同感感1、利用用好新新員工工加盟盟企業(yè)業(yè)的時(shí)時(shí)機(jī)2、充分分尊重重員工工的意意見和和建議議3、決策策或評(píng)評(píng)價(jià)公公正、、公平平、公公開4、搭建建展示示自我我的舞舞臺(tái)5、讓員員工感感受到到自身身的價(jià)價(jià)值6、提供供交往往、交交流的的機(jī)會(huì)會(huì)2022/12/24355、如何促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)協(xié)作1、向員工闡闡明協(xié)作不不力可能導(dǎo)導(dǎo)致的嚴(yán)重重后果2、建立共同同的愿景3、進(jìn)行必要要的培訓(xùn)，，幫助員工工學(xué)習(xí)協(xié)作作的技巧4、以技能互互補(bǔ)為基礎(chǔ)礎(chǔ)建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)結(jié)構(gòu)5、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作的信信任基礎(chǔ)6、在利益分分配上突出出共同利益益7、制定必要要的規(guī)則8、確立以團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為為基礎(chǔ)的行行為導(dǎo)向9、以制度來來保證信息息交流和知知識(shí)共享2022/12/24366、如何營(yíng)造造和諧的人人際關(guān)系1、改善管理理者與員工工之間的人人際關(guān)系（1）切實(shí)滿足足員工不同同層次的實(shí)實(shí)際需要。。（2）注意觀察察員工的情情緒。（3）使用恰當(dāng)當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。。（4）處理好威威信與權(quán)力力的關(guān)系。。（5）賞識(shí)員工工。2、改善員工工之間的人人際關(guān)系2022/12/2437案例美國(guó)聯(lián)邦快快遞公司在亞太地區(qū)區(qū)，一個(gè)經(jīng)經(jīng)理要處分分某個(gè)員工工，若該員員工認(rèn)為是是不公平的的，那么他他就可以越越級(jí)投訴，，經(jīng)理的上上級(jí)主管必必須在7天之內(nèi)答復(fù)復(fù)，這樣的的投訴程序序可以一直直到亞太地地區(qū)總裁的的高度，而而總裁也必必須在7天之內(nèi)給與與答復(fù)。2022/12/24388、如何通過過工作設(shè)計(jì)計(jì)發(fā)揮員工工的才干1、工作設(shè)計(jì)計(jì)的構(gòu)成因因素（1）內(nèi)容；（（2）權(quán)限；（（3）交往關(guān)系系2、工作設(shè)計(jì)計(jì)的各種形形式（1）內(nèi)容擴(kuò)大大（2）調(diào)整時(shí)間間（3）崗位輪換換3、工作設(shè)計(jì)計(jì)要系統(tǒng)科科學(xué)需求分析——可行性分析析——評(píng)估工作特特征——制定工作設(shè)設(shè)計(jì)方案——評(píng)價(jià)與推廣廣2022/12/2439第五章：職職業(yè)道德提提升團(tuán)隊(duì)忠忠誠(chéng)度2022/12/2440職業(yè)道德十十項(xiàng)修煉職業(yè)道德基基本規(guī)范仁、義、禮禮、智、信信、溫、良良、恭、儉儉、讓一、愛崗敬敬業(yè)；二、、辦事公道道三、文明禮禮貌；四、、開拓創(chuàng)新新五、誠(chéng)實(shí)守守信；六、、尊重寬容容七、遵紀(jì)守守法；八、、承擔(dān)責(zé)任任九、勤勞節(jié)節(jié)儉；十、、團(tuán)結(jié)互助助2022/12/24411、仁——愛崗敬業(yè)愛崗從愛開開始，愛從從孝敬父母母開始愛的真諦：：傾聽、感感恩、尊重重、寬容如何傾聽？？如何感恩恩？如何尊尊重？如何何寬容？2022/12/24422、義義———辦事事公公道道1、堅(jiān)堅(jiān)持持原原則則：：天天知知、、地地知知、、你你知知、、我我知知2、公公私私分分明明：：清朝朝宰宰相相張張英英與與“六尺尺巷巷”3、百百丈丈禪禪師師與與柳柳傳傳志志，，家家族族企企業(yè)業(yè)尤尤其其要要“三公公”3、《易經(jīng)經(jīng)》卦4、修煉方法：省思、慎獨(dú)、理得、心安2022/12/24433、禮——文明禮貌1、儀表端莊冠必正，紐必必結(jié)，襪與履履，俱緊切。。1、服飾儀表是是裝扮自己、、尊重別人2、元朝胡石塘塘拜見忽必烈烈因帽失敗3、請(qǐng)問：您的的員工能代表表企業(yè)形象嗎嗎？2022/12/24442、語(yǔ)言規(guī)范刻薄語(yǔ)，穢污污詞，市井氣氣，切戒之。。1、良言一句三三冬暖，尖酸酸刻薄六月寒寒2、真誠(chéng)的贊美美別人就如口口吐蓮花3、利刀割體瘡瘡猶合，惡語(yǔ)語(yǔ)傷人恨難消消4、良好的溝通通技巧是職業(yè)業(yè)人的必備素素質(zhì)2022/12/24453、舉止得體步從容，立端端正，揖深圓圓，拜恭敬。。勿踐閾，勿跛跛倚，勿箕踞踞，勿搖髀。。4、待人熱情誠(chéng)無(wú)悔，恕無(wú)無(wú)怨，和無(wú)仇仇，忍無(wú)辱。。請(qǐng)問：現(xiàn)在什什么行業(yè)不是是服務(wù)業(yè)？請(qǐng)請(qǐng)微笑吧2022/12/24464、智——開拓創(chuàng)新1、不斷學(xué)習(xí)：：惟德學(xué)，惟才才藝，不如人人，當(dāng)自勵(lì)。。2、不斷創(chuàng)造：：須教自我胸中中出，切忌隨隨人腳后行。。3、案例：海爾爾企業(yè)文化的的靈魂——不斷創(chuàng)新2022/12/24475、信——誠(chéng)實(shí)守信凡出言，信為為先，詐與妄妄，奚可焉。。1、人張嘴為“言”，狗張嘴為吠吠，鳥張嘴為為鳴2、摩托羅拉的的報(bào)銷程序考考驗(yàn)員工的誠(chéng)誠(chéng)信道德。3、講話必須謹(jǐn)謹(jǐn)慎，言必行行、行必果事非宜，勿輕輕諾，茍輕諾諾，進(jìn)退錯(cuò)。。級(jí)別越高越要要遵守承諾2022/12/24486、溫——尊重寬容人有短，切莫莫揭；人有私私，切莫說。。促銷奇招：五五星和六星，，要學(xué)會(huì)“批評(píng)的藝術(shù)”道人善，即是是善；人知之之，愈思勉。。尊重與信任改改變逃犯，要要學(xué)會(huì)“表?yè)P(yáng)的藝術(shù)”揚(yáng)人惡，即是是惡；疾之甚甚，禍且作。。老板和員工之之間相互詆毀毀最后傷害的的是企業(yè)。2022/12/24497、良——遵紀(jì)守守法1、現(xiàn)代人道德防線脆弱，禁不住誘惑2、貪污起源于一張不起眼的白紙或者簽字筆3、企業(yè)對(duì)員工的了解評(píng)價(jià)應(yīng)包括八小時(shí)以外4、職業(yè)素質(zhì)要求：學(xué)法、懂法、守法、用法2022/12/24508、恭——承擔(dān)責(zé)責(zé)任無(wú)心非非，名名為錯(cuò)錯(cuò)，有有心非非，名名為惡惡。1、無(wú)心心錯(cuò)是是“過失”，有心心惡是是“故意”。2、人非非圣賢賢孰能能無(wú)錯(cuò)錯(cuò)，改改了就就是好好同志志！3、案例例：英英特爾爾的“犯合理理化錯(cuò)錯(cuò)誤的的文化化”過能改改，歸歸于無(wú)無(wú)，儻儻掩飾飾，增增一辜辜。優(yōu)秀管管理者者的重重要特特征就就是敢敢于承承擔(dān)責(zé)責(zé)任2022/12/24519、儉——勤勞節(jié)節(jié)儉曾憲梓梓自述述成功功奧秘秘勤勞、、節(jié)儉儉、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)、、守信信

1、什么是最寶貴的資源？2、如果每天給你86400元3、一粥一飯當(dāng)思來之不易4、不知節(jié)損福，不知止殺身2022/12/2452第六章章：打打造高高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的基基本法法則2022/12/24531、合適適的目目標(biāo)：：彎腰腰撿米米與畝畝產(chǎn)萬(wàn)萬(wàn)斤2、良好好的溝溝通：：痛則則不通通、通通則不不痛3、有效效的授授權(quán)：：女子子耕田田、男男人織織布4、基礎(chǔ)礎(chǔ)的保保障：：畫大大餅是是弄巧巧成拙拙5、正確確的激激勵(lì)：：女為為悅己己者容容士為為知己己者死死6、全力力的培培養(yǎng)：：不能能發(fā)財(cái)財(cái)就要要成長(zhǎng)長(zhǎng)7、心靈靈的教教育：：小米米加步步槍加加精神神不可可戰(zhàn)勝勝2022/12/2454高績(jī)效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的根本之之道1、企業(yè)文化化的建設(shè)：：企業(yè)靈魂魂的塑造2、創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型組織：：健康肌體體的打造2022/12/2455謝謝各位2022/12/24569、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:56:5602:56:5602:5612/24/20222:56:56AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:56:5602:56Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:56:5602:56:5602:56Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:56:5602:56:56December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。24十二月月20222:56:56上午02:56:5612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:56上上午12月-2202:56December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/242:56:5602:56:5624December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:56:56上上午2:56上上午午02:56:5612月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:56:5602:56:5602:5612/24/20222:56:56AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2202:56:5602:56Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。02:56:5602:56:56