協(xié)議編號(hào):維修業(yè)務(wù)合作協(xié)議***財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司**支公司二0一六年^一月甲方：***財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司***支公司乙方：***縣***汽車銷售服務(wù)有限公司甲乙雙方為建立規(guī)范、穩(wěn)定的維修合作關(guān)系，以“資源互換，合作共贏，提升服務(wù)，互利互惠”為合作原則，建設(shè)全方位、合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)共同發(fā)展?，F(xiàn)雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。一、總則第一條項(xiàng)目合作為達(dá)到共贏的目的，甲乙雙方?jīng)Q定在車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推介、理賠服務(wù)、車輛維修、零部件報(bào)價(jià)、市場品牌推廣等方面展開全方位合作。第二條合作原則雙方以“資源互換，合作共贏，提升服務(wù)，互利互惠”為合作原則。資源互換在互惠互利、共進(jìn)雙贏的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)甲方送修資源和乙方客戶資源互換。雙方在客戶資料、理賠服務(wù)、和統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)報(bào)表等方面加強(qiáng)信息技術(shù)合作，滿足甲乙雙方管控需求。甲乙雙方以誠信為本，忠誠合作，共同服務(wù)客戶?；ダセ?，共同提高雙方品牌市場美譽(yù)度和核心競爭力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。二、承保與理賠服務(wù)合作甲方應(yīng)在中國保監(jiān)會(huì)允許的范圍內(nèi)給乙方提供當(dāng)?shù)鼐哂懈偁幜Φ膬?yōu)惠價(jià)格。乙方在向客戶推薦特約保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照由甲方制定并經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)報(bào)批或備案通過的專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品費(fèi)率表和費(fèi)率規(guī)章計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)。乙方應(yīng)協(xié)調(diào)客戶配合甲方按中國保監(jiān)會(huì)的規(guī)定執(zhí)行車險(xiǎn)“見費(fèi)出單”，向甲方結(jié)算全額保險(xiǎn)費(fèi)。乙方與甲方展開合作，在合作中應(yīng)優(yōu)先推薦客戶購買甲方保險(xiǎn)產(chǎn)品。第三條理賠服務(wù)合作車險(xiǎn)理賠VIP通道甲方客服熱線***與乙方的服務(wù)熱線共同接待用戶，及時(shí)互通信息，用戶可享受“綠色通道”服務(wù)。乙方為甲方最高級(jí)別的重要客戶，凡是在乙方維修的由甲方承保的保險(xiǎn)事故車輛，提供VIP通道服務(wù)，甲方指定的客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)全程協(xié)助辦理各項(xiàng)手續(xù)。確保執(zhí)行力雙方管理團(tuán)隊(duì)要定期進(jìn)行接洽，指導(dǎo)專業(yè)團(tuán)隊(duì)遵循要求開展合作，確保雙方的執(zhí)行力。推薦維修甲方在接受客戶報(bào)案時(shí)，在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上，應(yīng)優(yōu)先推薦客戶事故車輛進(jìn)入瑞星修理廠店內(nèi)維修。駐店員理賠服務(wù)甲方對(duì)具備條件的乙方提供理賠專員駐店服務(wù)，提供查勘定損、理賠資料收集等服務(wù)，加快理賠案件處理速度。賠款到卡/到店服務(wù)對(duì)甲方承保并在乙方維修的保險(xiǎn)事故車輛，在經(jīng)客戶同意并授權(quán)的前提下，甲方可將事故車賠款直接劃至乙方賬戶；如當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門有特殊規(guī)定，在不違反相關(guān)監(jiān)管部門的規(guī)定前提下，甲乙雙方可另行協(xié)商賠款支付方式。甲方同意為保險(xiǎn)客戶提供理賠時(shí)限和全國通賠的服務(wù)承諾。報(bào)案查勘：車險(xiǎn)報(bào)案受理后5分鐘內(nèi)，甲方查勘定損人員將主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，協(xié)商確定查勘定損方案。需現(xiàn)場查勘的案件，市區(qū)內(nèi)30分鐘，近郊60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;如遇特殊情況無法按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)及時(shí)和客戶聯(lián)系說明情況，取得客戶諒解，約定查勘時(shí)間；對(duì)異地出險(xiǎn)的客戶，由出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)盡快處理，享受“全國通賠”服務(wù)。零配件和維修價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)具體配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)將按照雙方議定的價(jià)格執(zhí)行，并建立信息溝通機(jī)制，協(xié)助乙方對(duì)零配件等方面進(jìn)行管控。（1）維修費(fèi)核價(jià)方式乙方維修甲方承保的出險(xiǎn)報(bào)案事故車輛，事故車輛配件以甲方公司系統(tǒng)內(nèi)核定的4S店配件價(jià)格下浮5%予以確定。乙方應(yīng)在給予甲方事故車維修工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠，工時(shí)費(fèi)將按照雙方議定的價(jià)格執(zhí)行。（2）動(dòng)態(tài)調(diào)整1、以簡單賠付率作為配件及工時(shí)的調(diào)節(jié)手段，根據(jù)簡單賠付率變化情況動(dòng)態(tài)調(diào)整配件及工時(shí)優(yōu)惠比率。協(xié)商送修資源和推薦客戶投保保費(fèi)互換比例為：0.6:1。2、甲方次月5日以前，將上月雙方送修及保費(fèi)達(dá)成清單統(tǒng)計(jì)后送至乙方簽字確認(rèn)，并上報(bào)甲方上級(jí)主管部門留存?zhèn)洳?。雙方合作協(xié)議生效后六個(gè)月，視合作情況及賠付率情況，雙方就工時(shí)費(fèi)及配件價(jià)格的具體標(biāo)準(zhǔn)另定補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約定。（3）更換與修復(fù)規(guī)則對(duì)受損部件的處理應(yīng)以實(shí)事求是，保證品質(zhì)、外觀及安全為原則，并參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。若受損零部件經(jīng)過修復(fù)無法確保車輛安全性、外觀缺陷無法掩蓋，或者達(dá)到按附加條款及特別約定規(guī)定更換的標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)更換零配件。乙方應(yīng)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的維修服務(wù)，乙方維修的事故車輛應(yīng)100%使用原裝零件。乙方如果產(chǎn)生不正當(dāng)理賠行為或保險(xiǎn)欺詐，雙方項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將共同依據(jù)商定規(guī)定及處罰條例對(duì)乙方進(jìn)行處理。一旦發(fā)生乙方投訴甲方不正當(dāng)定損行為，甲方立即響應(yīng)并通報(bào)處理結(jié)果。如發(fā)現(xiàn)乙方操作及參與保險(xiǎn)詐騙案件，甲方保留通過法律手段處理的權(quán)力。在完成相應(yīng)理賠流程后，乙方應(yīng)保證事故車按照約定工期完成維修，并按照中國汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的相關(guān)規(guī)定對(duì)維修車輛的品質(zhì)提供保證。乙方無正當(dāng)理由未按約定的工期完成維修或因發(fā)生修理質(zhì)量問題導(dǎo)致保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車返修的，由乙方負(fù)全責(zé)。雙方就以上理賠流程、配件工時(shí)價(jià)格優(yōu)惠率及執(zhí)行期限事項(xiàng)，將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行共同確認(rèn)，制定相關(guān)書面協(xié)議。車輛救援服務(wù)。甲方承保車輛出險(xiǎn)后，根據(jù)事故現(xiàn)場情況如需救援的，甲方可以通知乙方趕往事故現(xiàn)場予以救援，具體施救費(fèi)用以當(dāng)年安康市物價(jià)局公布的車輛道路救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，最終以公司定損核損價(jià)格為準(zhǔn)。特殊情況雙方溝通協(xié)商解決。乙方加入***財(cái)險(xiǎn)“星光守護(hù)”計(jì)劃一車輛非事故道路救援計(jì)劃。即向甲方公司承保的所有車輛提供非事故道路救援行動(dòng)。如非事故車輛故障拖車，緊急電瓶搭線，緊急送油（市區(qū)10公里以內(nèi)）等。相關(guān)救援費(fèi)用經(jīng)雙方協(xié)商，報(bào)公司相關(guān)部門后以“星光守護(hù)”計(jì)劃救援費(fèi)用規(guī)定、流程予以處理結(jié)算。三、保密第四條保密保密信息指一方由于訂立或履行本協(xié)議而收到或獲得的、與本協(xié)議的協(xié)商、本協(xié)議條款、本協(xié)議標(biāo)的有關(guān)的，或與一方的經(jīng)營、客戶、財(cái)務(wù)或其它事宜相關(guān)的所有信息。在本協(xié)議約定的合作期限內(nèi)及合作期限屆滿后五年內(nèi)，對(duì)于上述保密信息，任何一方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，只能以實(shí)現(xiàn)本協(xié)議為目的而使用，在未事先獲得對(duì)方書面許可前不得以任何形式向第三人披露或向社會(huì)公開。四、爭議的解決第五條爭議的解決因履行本協(xié)議所發(fā)生的或者與本協(xié)議相關(guān)的所有爭議，應(yīng)先由雙方友好協(xié)商解決。若協(xié)商解決不成的，任何一方可向仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方當(dāng)事人均有約束力。如甲方客戶或其受益人因保險(xiǎn)產(chǎn)品的投?；蚶碣r糾紛向乙方提起索賠的，應(yīng)轉(zhuǎn)由甲方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)該客戶保單范圍內(nèi)的相關(guān)責(zé)任。五、合作期限、協(xié)議變更及解除第六條合作期限自2016年10月28日至2017年10月27日止，有效期1年，期間發(fā)生的一切業(yè)務(wù)，雙方均應(yīng)按本協(xié)議執(zhí)行，有效期屆滿雙方如無異議的，本協(xié)議有效期自動(dòng)順延一年。第十七條協(xié)議的變更及解除對(duì)本協(xié)議所做的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商并在記載其內(nèi)容的書面文件上簽字蓋章后生效。甲乙雙方在合作期限內(nèi)，經(jīng)協(xié)商一致可終止本協(xié)議。符合單方終止合同情況的，要求解除合同的一方需提前三個(gè)月書面通知對(duì)方。本協(xié)議