服務(wù)禮儀XXX銀行XX支行XX項(xiàng)目服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義為什么要特別重視服務(wù)服務(wù)的本質(zhì)●從銀行的角度看——服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，以有形的產(chǎn)品及其效益，經(jīng)過(guò)小心設(shè)計(jì)，再藉服務(wù)人員以禮貌、熱誠(chéng)及專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，去滿(mǎn)足客戶(hù)于物質(zhì)上及感性上的需要?！駨纳鐣?huì)（客戶(hù)）的角度看——服務(wù)是客戶(hù)對(duì)你所在的公司所有同事、你的管理技巧及你的態(tài)度、甚至于你人格的要求。什么是優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)禮儀？請(qǐng)思考……什么是禮儀禮的三層意思：政治制度

禮貌禮節(jié)

禮物儀的三層意思：容貌和外表儀式和習(xí)俗準(zhǔn)則和法度禮儀是從根本上規(guī)定和限制人與人彼此行為關(guān)系促其通過(guò)一定準(zhǔn)則來(lái)表達(dá)相互間的尊重。什么是優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)禮儀它是一種日常工作的行為它是一種待人處事的態(tài)度它是一種自尊尊他的高度它是一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)為什么要打造超優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一提升企業(yè)形象每一位員工都是XX銀行的形象代言人第二提升個(gè)人素質(zhì)及涵養(yǎng)你的言行在社會(huì)活動(dòng)中都與你的身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)為什么要打造超優(yōu)質(zhì)服務(wù)第三行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈

外資銀行進(jìn)入中國(guó)，搶奪高端客戶(hù)市場(chǎng)全面開(kāi)放金融機(jī)構(gòu)貸款利率管制余額寶微信銀行銀行服務(wù)禮儀規(guī)范——禮儀三要素行為語(yǔ)言?xún)x容儀表銀行服務(wù)禮儀規(guī)范——儀容儀表男員工

儀表短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊經(jīng)常刮胡須精神飽滿(mǎn)，面帶微笑襯衣為白色，或單色、淺色、無(wú)污跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方正確佩帶工作號(hào)牌西裝平整、清潔，口袋不放物品短指甲，保持清潔，保養(yǎng)手部黑色的襪子皮鞋光亮，盡量做到鞋內(nèi)無(wú)味、鞋底無(wú)泥）儀表表發(fā)型文雅雅，莊重重，梳理理整齊，，長(zhǎng)發(fā)要要盤(pán)頭化淡妝，，面帶微微笑（避避免當(dāng)眾眾化妝、、補(bǔ)妝））指甲不宜宜過(guò)長(zhǎng)，，保持清清潔。裙子長(zhǎng)度度適宜絲襪沒(méi)有有抽絲，，沒(méi)有洞洞鞋子光亮亮，清潔潔正確佩帶帶工作號(hào)號(hào)牌不戴過(guò)多多首飾女員工銀行服務(wù)務(wù)禮儀規(guī)規(guī)范——儀容儀表表銀行服務(wù)務(wù)禮儀規(guī)規(guī)范——專(zhuān)業(yè)化形形象女員工上上崗化淡淡妝要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔，重重點(diǎn)修飾飾嘴唇、、眼部，，以淡雅雅、莊重重為宜，，體現(xiàn)自自然大方方、樸實(shí)實(shí)無(wú)華。。補(bǔ)妝用用化妝紙紙擦去臉臉上的油油脂，撲撲上粉餅餅后，補(bǔ)補(bǔ)上口紅紅，最后后再刷上上淡淡的的胭脂既既可。長(zhǎng)發(fā)束起起盤(pán)于腦腦后，佩佩戴統(tǒng)一一發(fā)飾，，劉海必必須保持持在眉毛毛上方。。女員工必必須具備備三色：：眼影、、腮紅、、口紅的的職業(yè)化化妝，濃濃淡相宜宜。女員工銀行服務(wù)務(wù)禮儀規(guī)規(guī)范——專(zhuān)業(yè)化形形象發(fā)飾：留海不過(guò)過(guò)眉毛，，且干凈凈整齊；；長(zhǎng)發(fā)不不得披肩肩，應(yīng)系系成發(fā)髻髻，應(yīng)使使用統(tǒng)一一發(fā)飾；女員工發(fā)飾：前不覆額額，側(cè)不不過(guò)耳，，后不及及領(lǐng)；不不理過(guò)短短的寸頭頭和光頭頭男員工銀行服務(wù)務(wù)禮儀規(guī)規(guī)范——專(zhuān)業(yè)化形形象銀行服務(wù)務(wù)禮儀規(guī)規(guī)范——著裝要求求一）統(tǒng)一一著裝網(wǎng)點(diǎn)員工工上崗期期間須按按照規(guī)定定著工裝裝上崗。。1、必須按按季節(jié)統(tǒng)統(tǒng)一穿行行服，扣扣好袖口口，不得得挽袖。。夏季襯襯衫必須須統(tǒng)一掖掖在裙（（褲）裝裝里。2、系領(lǐng)帶帶結(jié)。領(lǐng)領(lǐng)帶打法法上不露露領(lǐng)口，，下抵達(dá)達(dá)腰帶。。3、男員工工穿深色色襪子、、深色皮皮鞋，保保持鞋面面清潔；；女員工工穿深色色皮鞋，，穿接近近膚色的的淺色絲絲襪。著著裙裝時(shí)時(shí)，襪口口不得露露在裙擺擺外。（二）非非統(tǒng)一著著裝。1、新入行行員工在在行服尚尚未配發(fā)發(fā)之前必必須穿著著款式、、顏色與與行服相相近的職職業(yè)裝。。2、員工因因特殊情情況（如如女員工工孕中后后期）確確實(shí)不能能著行服服的，可可不著行行服。銀行服務(wù)務(wù)禮儀規(guī)規(guī)范——配飾規(guī)范范配飾規(guī)范范包括：：戒指：一一枚樸素素戒指，，不鑲帶帶任何夸夸張裝飾飾。耳飾：一一付耳針針，鑲嵌嵌物直徑徑小于5MM。男員工不不得佩戴戴項(xiàng)鏈、、手鏈等等飾物。。胸徽應(yīng)佩佩戴在左左胸上方方第二至至三粒紐紐扣中端端。形體儀態(tài)態(tài)-標(biāo)準(zhǔn)站姿姿（1）雙眼平平視前方方，下頜頜微微內(nèi)內(nèi)收，頸頸部挺直直。（2）雙肩自自然放松松端平且且收腹挺挺胸，但但不顯僵僵硬。（3）雙臂自自然下垂垂于身體體兩側(cè)，，男士右右手輕握握左手的的腕部，，左手握握空拳，，放在小小腹前，，或者置置于身后后；女士士雙手自自然疊放放于小腹腹前，右右手疊加加在左手手上；保保安不論論男女都都應(yīng)采取取雙手背背后姿勢(shì)勢(shì)站立（4）腳跟并并攏，腳腳呈“V”字型分分開(kāi)，兩兩腳尖間間距約一一個(gè)拳頭頭的寬度度；男男士可雙雙腳平行行分開(kāi)，，略窄于于肩；女女士可兩兩腿并攏攏，兩腳腳呈“丁丁”字型型站立。。形體儀態(tài)態(tài)-標(biāo)準(zhǔn)站姿姿示例形體儀態(tài)態(tài)-錯(cuò)誤站姿示例例入座時(shí)要要輕，至至少要坐坐滿(mǎn)椅子子的2/3，雙膝自自然并攏攏（男性性可略分分開(kāi)）。。身體稍稍向前傾傾，則表表示尊重重和謙虛[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。√形體儀態(tài)態(tài)-標(biāo)準(zhǔn)坐姿姿示例[女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。√形體儀態(tài)態(tài)-標(biāo)準(zhǔn)坐姿姿示例形體儀態(tài)態(tài)-錯(cuò)誤坐姿姿示例形體儀態(tài)態(tài)-錯(cuò)誤坐姿姿示例（1）方方向明確確。（2）挺挺胸抬頭頭，目視視前方。。（3）雙雙臂以身身體為軸軸，前后后以30度或35度自然擺擺動(dòng)。（4）男男士?jī)蓛赡_間距距離為一一腳半，，兩腳內(nèi)內(nèi)側(cè)落地地呈平行行線；（5）女女士?jī)蓛赡_間距距離為一一腳，兩兩腳內(nèi)側(cè)側(cè)落地呈呈一直線線。形體儀態(tài)態(tài)-標(biāo)準(zhǔn)行姿姿形體儀態(tài)態(tài)-行姿禁忌忌形體儀態(tài)態(tài)-標(biāo)準(zhǔn)蹲姿姿男士高低式蹲蹲姿：左腳在前前，全腳腳掌著地地，小腿垂直直于地面面；右腳在后后，前腳腳掌著地地，小腿腿平行于于地面；；重心置置于兩腳腳之間；；兩手自自然放于于兩膝上上。女士交叉式蹲蹲姿：左腳向右右腳右前前放跨出出，兩腳腳尖向前前，左腳腳跟與右右腳尖處處于同一一水平線線上，相相距約一一足長(zhǎng)，，兩腿形形成交叉叉；下蹲蹲時(shí)，兩兩腿重疊疊，左腿腿在上，，右腿在在下，右右膝伸向向左腿外外側(cè)，重重心置于于兩腳間間；兩手手交疊，，自然放放于左腿腿前端。。形體儀態(tài)-標(biāo)準(zhǔn)蹲姿鞠躬的基本要要領(lǐng)：1、以標(biāo)準(zhǔn)站姿站站好。2、以腰部為為軸，整個(gè)上上身向前傾15度~45度，目光向下下。鞠躬越深深，角度越大大，則禮儀越越重。3、鞠躬時(shí)應(yīng)應(yīng)伴有（您好好、早上好、、歡迎您、謝謝謝等）問(wèn)候候、致謝的語(yǔ)語(yǔ)言。4、禮畢后隨隨即恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站姿。接待禮儀-鞠躬錯(cuò)誤的鞠躬1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的的鞠躬3、頭部左右晃晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒(méi)有并并齊的鞠躬5.駝背式的鞠躬躬6.可以看到后背背的鞠躬接待禮儀-錯(cuò)誤的鞠躬舉手示意——抬起右手手手臂，手腕腕與小臂成平平直，五指并并攏，掌心向向外45度，，右手舉起，，后臂與軀干干成120度度，前臂略向向前傾，前臂臂與后臂成90度接待禮儀-舉手招迎1）方向指示上身略向前傾傾，手臂伸直直，五指自然然并攏，掌心心稍稍向上，，目光面向客客戶(hù)方向以肘肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)點(diǎn)，指向目標(biāo)標(biāo)方向。2）閱讀指示五指并攏，指指向閱讀內(nèi)容容，面帶微笑笑，同客戶(hù)有有目光交流。。3）示意入座四指并攏，拇拇指微微張開(kāi)開(kāi)，掌心微微微向上，指向向座椅。接待禮儀-指引手勢(shì)接待禮儀-指引手勢(shì)1、五指并攏，，手心斜向上上約45度，手臂向下下指向座椅椅椅面；2、身體略前傾傾，保持微笑笑，點(diǎn)頭示意意客戶(hù)就座。。五指并攏，掌掌心斜45度指引，忌單單指指引明確小范圍內(nèi)內(nèi)容時(shí)，可在在該范圍下方方劃?rùn)M線或在在周?chē)鷦澣螕?jù)文字方向向正向客戶(hù)指引過(guò)程中保保持微笑適時(shí)與客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行目光交流流接待禮儀-指引手勢(shì)接待禮儀-遞送物品雙手遞接，輕輕拿輕放遞接物品時(shí)上上身略向前傾傾眼睛注視客戶(hù)戶(hù)手部遞送資料時(shí)，，文字正向客客戶(hù)，雙手握握于資料后端端1/3處，前2/3留給客戶(hù)如需客戶(hù)簽名名遞送筆時(shí)，，應(yīng)把筆套打打開(kāi)，筆尖朝朝向自己，左左手握住筆后后端1/3部分，右手輕輕扶筆后端，，將筆前端2/3部分留給客戶(hù)戶(hù)，雙手遞給給客戶(hù)接待禮儀-禁忌手勢(shì)接待禮儀-名片遞送1、自己名片正正面面對(duì)客戶(hù)戶(hù)，雙手或右右手遞上自己己名片，同時(shí)時(shí)口頭應(yīng)該報(bào)報(bào)上自己的姓姓名，如“您您好！我叫×××”；2、與多人交換換名片，應(yīng)先先近后遠(yuǎn)，或或由尊至卑，，依次進(jìn)行，，不可挑三揀揀四；3、接受他人名名片時(shí)應(yīng)立即即停止手中的的一切事情，，起身微笑，，目視對(duì)方，，雙手接過(guò)名名片，并口頭頭示謝；不可可用左手接遞遞名片；不可可接過(guò)名片后后在手上把玩玩或者扔在桌桌上/交他人；4、接過(guò)名片之之后要仔細(xì)研研看。用5～10秒鐘時(shí)間通讀讀一遍，如對(duì)對(duì)方有重要職職務(wù)應(yīng)讀出來(lái)來(lái)，以示重視視；5、事后在名片片上記錄對(duì)方方特征，分類(lèi)類(lèi)擺放，妥善善收藏。先后順序：上上級(jí)在先、主主人在先、長(zhǎng)長(zhǎng)者在先、女女性在先。握手時(shí)間：一一般在2、3秒或4、5秒之間為宜；；握手力度：不不宜過(guò)猛或毫毫無(wú)力度；要注視對(duì)方并并面帶微笑。。接待禮儀-握手接待禮儀-握手禁忌與第三者說(shuō)話話（目視他人））戴手套或手不不清潔交叉握手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大大接待禮儀-介紹進(jìn)行自我介紹紹應(yīng)該有效區(qū)區(qū)分環(huán)境，針針對(duì)不同的場(chǎng)場(chǎng)合需要通過(guò)過(guò)不同的方式式向別人介紹紹、推銷(xiāo)自己己：語(yǔ)言要正規(guī)比如自我介紹紹時(shí)，告訴對(duì)對(duì)方：“叫我我小張好了。?！北疽馐窍胂牒蛯?duì)方親近近，但對(duì)方會(huì)會(huì)以為你不愿愿意告訴他你你的名字。先遞名片，再再做介紹這樣既便于索索要名片、加加深對(duì)方印象象，又能節(jié)省省時(shí)間。一位企業(yè)家到到銀行來(lái)談業(yè)業(yè)務(wù)，客戶(hù)經(jīng)經(jīng)理在接到這這位企業(yè)家后后，要安排他他和行長(zhǎng)見(jiàn)面面，應(yīng)該先介介紹誰(shuí)？自測(cè)題讓客人優(yōu)先了了解情況在工作場(chǎng)合，，男女平等，，不分男女，，不分老幼，，不看職位高高低，而是依依據(jù)賓主介紹紹——從主、客角度度來(lái)介紹，先先介紹主人，，后介紹客人人，給客人優(yōu)優(yōu)先知情權(quán)；；先介紹位卑卑者給位尊者者。答案就是1在電話鈴聲三聲內(nèi)接聽(tīng)234567備好便紙條，，左手握話筒筒，右手執(zhí)筆筆如果需要客戶(hù)戶(hù)等待時(shí)，必必須每隔一定定時(shí)間及時(shí)關(guān)關(guān)注客戶(hù)打電話一方先先掛電話，話話筒要輕放在沒(méi)有征求客客戶(hù)意見(jiàn)的情情況下不要換換人接聽(tīng)電話話轉(zhuǎn)接電話一定定要確認(rèn)對(duì)方方姓名和身份份自報(bào)家門(mén)，聲聲音清晰，語(yǔ)語(yǔ)氣親切，，面帶微笑，，姿勢(shì)良好接電話1234567備好電話號(hào)碼碼簿、電話記記錄本，記錄錄用筆三分鐘原則客戶(hù)方先掛電電話，話筒要要輕放禮貌通話自報(bào)家門(mén)，聲聲音清晰，語(yǔ)語(yǔ)氣親切，面面帶微笑，姿姿勢(shì)良好選擇好通話時(shí)時(shí)間在電話鈴聲六六聲后未接起起掛斷電話打電話哪個(gè)位置屬于于上座接待禮儀-乘車(chē)禮儀上下車(chē)的先后后順序：尊者者先上車(chē)，最最后下車(chē)；位卑者最最后上車(chē)，，最先下車(chē)☆公務(wù)接待時(shí)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)，后排右座為上座。☆私人往來(lái)時(shí)主人親自開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座。1有人控制的電梯2無(wú)人控制的電梯客人先進(jìn)先出出陪同者先進(jìn)后后出接待禮儀-電梯禮儀微笑笑它不需要花費(fèi)什什么，但卻創(chuàng)創(chuàng)造了許多成成果。它豐富富了那些接受受的人，而又又不使給予的的人變得貧瘠瘠。它產(chǎn)生在在一剎那間，，卻給人留下下永久的記憶憶。------卡耐基表情神態(tài)-微笑與眼睛的結(jié)合合當(dāng)你在微笑的的時(shí)候，你的的眼睛也要““微笑，”否否則，給人的的感覺(jué)是“皮皮笑肉不笑””。與語(yǔ)言的結(jié)合合微笑著說(shuō)“早早上好”、““您好”、““歡迎光臨””等禮貌用語(yǔ)語(yǔ)，不要光笑笑不說(shuō)，或光光說(shuō)不笑。與身體的結(jié)合合微笑要與正確確的身體語(yǔ)言言相結(jié)合，才才會(huì)相得益彰彰，給客戶(hù)以以最佳印象的的。表情神態(tài)-微笑微笑要發(fā)自?xún)?nèi)內(nèi)心微笑表情不要要過(guò)度①把手指指放在嘴角并并向臉的上方方輕輕上提：：①把手舉到臉臉前：②一邊上提，，一邊使嘴充充滿(mǎn)笑意。②隨著手掌上上提，打開(kāi)，，眼睛一下子子睜大。123①手張開(kāi)舉在在眼前，手掌掌向上提，并并且兩手展開(kāi)開(kāi)：②雙手按按箭頭方向做做“拉”的動(dòng)作，一邊邊想象笑的形形象，一邊使使嘴笑起來(lái)。。微笑小游戲神態(tài)真誠(chéng)熱情情而不過(guò)分親親昵；表情親切自然然而不緊張拘拘泥；眼神專(zhuān)注大方方而不四處游游動(dòng)；與客戶(hù)短時(shí)間間交談時(shí)——注視客戶(hù)的雙雙眼與客戶(hù)較長(zhǎng)時(shí)時(shí)間交談時(shí)——以客戶(hù)的整個(gè)個(gè)面部為注視視區(qū)域同客戶(hù)相距較較遠(yuǎn)時(shí)——以客戶(hù)的全身身為注視之點(diǎn)點(diǎn)遞接物品時(shí)——注視客戶(hù)的手手部表情神態(tài)-眼神請(qǐng)感覺(jué)一下這這三種眼神的的含義小測(cè)試語(yǔ)言規(guī)范-聆聽(tīng)技巧1、在聆聽(tīng)過(guò)程程中，如果配配合動(dòng)作與語(yǔ)語(yǔ)言效果更佳佳例：-身體姿式的投投入-頭部與面部表表情的配合-目光接觸-適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言配配合2、聆聽(tīng)過(guò)程中中的跟進(jìn)技巧巧例：-開(kāi)放式的引導(dǎo)導(dǎo)-簡(jiǎn)短的語(yǔ)言鼓鼓勵(lì)-偶爾的問(wèn)句3、聆聽(tīng)過(guò)程中中的回饋技巧巧例：-重復(fù)-改句-反映情感-反映反饋來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲贊有謝聲怨有歉聲走有送聲語(yǔ)言規(guī)范-五聲服務(wù)在日常工作中中，大家是否否留意使用以以下語(yǔ)言了呢呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親親（稱(chēng)他人父父母）14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問(wèn)…17、哪一位18、請(qǐng)稍等（候候）19、抱歉…20、沒(méi)關(guān)系21、不客氣22、見(jiàn)到您（你你）很高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照26、拜托27、非常感謝（（謝謝）28、再見(jiàn)（再會(huì)會(huì)）語(yǔ)言規(guī)范-常用語(yǔ)言1、選擇積極的的用詞與方式式：在保持一個(gè)積積極的態(tài)度時(shí)時(shí)，溝通用語(yǔ)語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量量選擇體現(xiàn)正正面意思的詞詞。例：習(xí)慣表達(dá)達(dá)“很抱歉讓讓你久等”；；比較積極表表達(dá)“非常常感謝您的耐耐心等待”。。2、善用"我"代替"你"例：習(xí)慣用用語(yǔ)“您聽(tīng)聽(tīng)清楚了嗎嗎？”專(zhuān)業(yè)表達(dá)““請(qǐng)問(wèn)我表表達(dá)清楚了了嗎？”3、在客戶(hù)面面前維護(hù)企企業(yè)的形象象一類(lèi)客戶(hù)的的要求銀行行沒(méi)法滿(mǎn)足足，你可以以這樣表達(dá)達(dá):“對(duì)不起，我我們暫時(shí)還還沒(méi)有解決決方案”。。盡量避免免不很客氣氣的：“這這是規(guī)定。?！被蛘摺啊拔覜](méi)辦法法”。4、用理解來(lái)來(lái)獲得認(rèn)同同用“我理解解……”來(lái)平息不滿(mǎn)滿(mǎn)與矛盾，，是同理心心的方式，，你的解釋釋越多，客客戶(hù)的挑戰(zhàn)越越多；例如如“我明白白您的意思思”、“如如果是我也也會(huì)這么想想”。5、突出對(duì)方方利益“為了保障障您的資金金安全…”、“為了節(jié)節(jié)省您的時(shí)時(shí)間…”、“為了方方便您的業(yè)務(wù)辦理””，凸現(xiàn)對(duì)對(duì)方利益。。語(yǔ)言規(guī)范-溝通技巧1）習(xí)慣用語(yǔ)語(yǔ)：把身份份證掏出來(lái)來(lái)！修改：2）習(xí)慣用語(yǔ)語(yǔ)：我們行行的系統(tǒng)早早就落后該該換代了?。∥覀冃杏杏忻〉牡氐胤蕉嘀啬?。修改：3）習(xí)慣用語(yǔ)語(yǔ)：您說(shuō)得得很有道理理，我非常常贊同您的的觀點(diǎn)，但但是……！修改：4）習(xí)慣用語(yǔ)語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收收到.但你必須把把名字和地地址給我。。

修改：：5）習(xí)慣用語(yǔ)語(yǔ):你錯(cuò)了,這絕對(duì)不可可能!修改：在為客戶(hù)服服務(wù)的過(guò)程程中，如果果善于用語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)技技巧，會(huì)有有非常好的的效果，請(qǐng)請(qǐng)對(duì)于以下下這些服務(wù)務(wù)語(yǔ)句，請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)行修繕繕。小測(cè)驗(yàn)9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。09:26:3409:26:3409:2612/24/20229:26:34AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2209:26:3409:26Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。09:26:3409:26:3409:26Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2209:26:3409:26:34December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。24十十二二月月20229:26:34上上午午09:26:3412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:26上午午12月-2209:26December24,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/249:26:3409:26:3424December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:26:34上午9:26上上午09:26:3412月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。09:26:3409:26:3409:2612/24/20229:26:34AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2209:26:3409:26Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。09:26:3409:26:3409:26Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:26:3409:26:34December24,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月20229:26:34上午午09:26:3412月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月229:26上午午12月-2209:26December24,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/249:26:3409:26:3424December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。9:26: