天津市質量技術監(jiān)督培訓中心質量方針&質量目標1天津市質量技術監(jiān)督培訓中心質量方針&質量目標1一、質量方針和質量目標是建立

質量管理體系的基礎GB/T19000-2008/ISO9000:2005《質量管理體系基礎和術語》標準2.5中指出：

質量方針和質量目標的建立為組織提供了關注的焦點。兩者確定了期望的結果，并幫助組織利用其資源得到這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量目標需要與質量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，其實現需是可測量的。質量目標的實現對產品質量、運行有效性和財務業(yè)績都有積極影響，因此對相關方的滿意和信任也會產生積極影響。2一、質量方針和質量目標是建立

質量管理體系的基礎GB/T19【理解要點】

每一個組織為謀求在變化的環(huán)境中生存和發(fā)展都需要做好自己的戰(zhàn)略策劃，設定長期的戰(zhàn)略目標并識別達到目標所需的活動。

質量方針和質量目標的確定是組織戰(zhàn)略策劃的組成部分。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架，質量目標為質量方針的實施提供了手段。組織應：●向全體員工表明質量意味著什么，我們追求什么●構成組織決策的依據和原則●引導全體員工意識到本組織和其自身質量工作的重點，為員工提升質量績效提供導向和評價的依據一個企業(yè)沒有發(fā)展戰(zhàn)略就是沒有發(fā)展思路，沒有思路也就沒有出路。3【理解要點】一個企業(yè)沒有發(fā)展戰(zhàn)略就是沒有發(fā)展思路，沒有思路也二、質量方針（一）質量方針定義GB/T19000-2008/ISO9000:2005《質量管理體系基礎和術語》標準中3.2.4：

由組織（3.3.1）最高管理者（3.2.7）正式發(fā)布的關于質量（3.1.1）方面的全部意圖和方向注1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架。注2：八項質量管理原則可作為制定質量方針的基礎。職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施在高層指揮和控制組織的一個人或一組人一組固有特性滿足要求的程度4二、質量方針（一）質量方針定義職責、權限和相互關系得到安（二）對制定質量方針的要求GB/T19001-2008/ISO9001:2008《質量管理體系要求》標準中5.3：

最高管理者應確保質量方針：a）與組織的宗旨相適應；b）包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾；c）提供制定和評審質量目標的框架；d）在組織內得到溝通和理解；e）在持續(xù)適宜性方面得到評審。企業(yè)宗旨是指企業(yè)現在和將來應該從事什么事業(yè)，應該成為什么性質的企業(yè)。5（二）對制定質量方針的要求企業(yè)宗旨是指企【理解要點】1.與組織的宗旨相適應

質量方針是為實現企業(yè)的總體戰(zhàn)略服務的，應與企業(yè)的使命、價值觀、愿景的追求相輔相成，協調一致。2.要有兩個方面的承諾（1）要滿足、適應顧客和適用法律法規(guī)的要求，體現企業(yè)的產品和過程的特性，使質量方針有針對性。（2）要持續(xù)改進質量管理體系的有效性，以增強顧客滿意。3.為質量目標提供框架

質量方針是追求的方向，是建立和評審質量目標的依據。6【理解要點】6（三）質量方針示例

某計算機公司的質量方針：

我們向社會提供一流的產品，用我們在計算機領域的領先地位來證實，我們的設計是基于顧客的需求，我們生產的產品滿足設計的要求，我們的資金是用于產品預防不合格，用最低的成本達到最好的效果。

我們能確保符合法律法規(guī)的要求，用我們對質量管理的持續(xù)改進來承諾，我們的行動準則是國家要求，我們關注的方向是超越顧客的期望，我們的員工第一次就把事情做好，用不懈的努力增強顧客的滿意。7（三）質量方針示例某計算機公司的質量方針：7某藥業(yè)集團的質量方針：技術領先一步質量高人一籌成本低人一塊服務優(yōu)人一等某科技服務有限公司的質量方針：以誠信務實的態(tài)度，持續(xù)改進的精神。向顧客提供具有“簡單、可靠、創(chuàng)新”網絡新境界的系統集成服務8某藥業(yè)集團的某科技服務有限公司的質量方針：8某婦幼保健醫(yī)院質量方針：

以了解并滿足婦幼患者需求為導向，以高超的技術、優(yōu)質的服務、良好的作風、合理的收費、舒適的環(huán)境和持續(xù)改進的精神，確保達到患者的滿意。99某水泥廠質量方針：

強化全員質量意識，以高度的負責態(tài)度嚴密的科學管理，通過全過程的質量控制，持續(xù)的質量改進，生產出使顧客滿意的優(yōu)質水泥產品。某化工原料廠質量方針：質量爭市場，服務求聲譽，持續(xù)改進質量管理體系的有效性，時刻為用戶提供滿意的鐵系氧化顏料產品。10某水泥廠質量方針：某化工原料廠10三、質量目標（一）質量目標定義

GB/T19000-2008/ISO9000:2005《質量管理體系基礎和術語》標準中3.2.5：

在質量（3.1.1）方面所追求的目的注1：質量目標通常依據組織的質量方針制定。注2：通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。供應部銷售部生產部技術部質量部橫向的關系高層中層基層縱向的關系11三、質量目標（一）質量目標定義在質量（3.1.1）方面（二）對質量目標的要求GB/T19001-2008/ISO9001:2008《質量管理體系要求》標準中5.4.1：

最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上，建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容〖見7.1a）〗。質量目標應是可測量的并與質量

方針保持一致。產品的質量目標和要求可以對物理量、數量或尺寸用適當的方法予以確定12（二）對質量目標的要求最高管理者應確保在組織的相關職【理解要點】1.質量目標是質量策劃的重要組成

首先要策劃5.4.1質量目標，再根據質量目標去進行5.4.2體系策劃，包括識別過程和確定過程要求。2.質量目標應在質量方針的原則和框架下制定質量目標是企業(yè)具體追求的目的，質量目標追求的結果應能實現質量方針的承諾。3.質量目標應由最高管理者批準

為了把質量方針付諸實踐，最高管理者應主動過問質量目標的建立，雖不一定是親自編制，但必須要親自過目批準。13【理解要點】134.質量目標應是全方位的（1）橫向到邊，縱向到底。（2）不僅限于產品實現，管理過程也應建立目標。（3）不僅是針對質量管理體系，也包括與產品和服務有關的目標。（4）不僅是對企業(yè)的總目標需要分解，對部門的目標也應經行分解。5.質量目標應具體，且有針對性6.質量目標應是可測量的7.質量目標應具有先進性和可實現性

不努力達不到，翹翹腳能夠得著。144.質量目標應是全方位的14（三）質量目標的展開公司的質量目標部門的目標基層的目標縱向展開橫向展開15（三）質量目標的展開公司的質量目標部門的目標基層的目標縱橫某藥業(yè)集團的質量目標：1.所有品種一次合格率達95%以上；2.每年完成三個品種的國標和市場注冊；3.客戶滿意率≥90%；4.節(jié)能降耗1500萬元；5.質量管理日常檢查合格率≥90%。某科技服務有限公司的質量目標：產品穩(wěn)定性≥99.7%；服務及時性≥99%；客戶滿意度超過4.2.16某藥業(yè)集團的某科技服務有限公司的質量目標：16（四）質量目標示例某水泥廠質量目標：確保百分之百的袋重合格率；確保百分之百的出廠合格率；確保百分之百地留有規(guī)定的富裕強度。

某化工原料廠質量目標：Fe2O3

含量、篩余物、色光等指標100%符合國標規(guī)定；顧客抽檢批合格率達100%；顧客滿意率100%。17（四）質量目標示例17某婦幼保健醫(yī)院質量目標：a）入出院診斷符合率≥95%；b）手術前后診斷符合率≥95%；c）急危重癥搶救成功率≥80%；d）醫(yī)院感染率≤10%；e）急救物品完好率100%；f）甲級病歷率≥90%；g）基礎護理合格率≥90%；h）二級以上醫(yī)療事故發(fā)生數0；i）患者綜合滿意率≥90%；j）孕產婦死亡率1人/1萬k）醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%；l）兒童、孕產婦系統管理合格率100%；m）母乳喂養(yǎng)率≥85%；

1818四、各部門可選擇的質量目標

各部門的質量目標，應根據《質量職能分配表》上所列示的標準要求和分管的職能予以選擇。質量職能分配表標準要求辦公室人資部質管部生產部技術部供應部設備部安保部經營部車間4.2.3文件控制★○○○○○○○○○4.2.4

記錄控制★○○○○○○○○○5.3質量方針○○★○○○○○○○5.4質量目標○○★○○○○○○○5.5職責、權限和溝通★○○○○○○○○○5.6管理評審★○○○○○○○○○19四、各部門可選擇的質量目標各部門的質量目標，應根據《標準要求辦公室人資部質管部生產部技術部供應部設備部安保部經營部車間6.2人力資源○★○○○○○○○○6.3基礎設施○○★○6.4工作環(huán)境○○○○○○○★○★7.1產品實現的策劃○○★7.2與顧客有關的過程○★★7.3設計和開發(fā)○○★7.4采購○★★7.5生產和服務提供○★○★○7.6監(jiān)視和測量設備控制★○○○20標準要求辦公室人資部質管部生產部技術部供應部設備部安保部經營標準要求辦公室人資部質管部生產部技術部供應部設備部安保部經營部車間8.2.1顧客滿意○○★8.2.2內部審核○○★○○○○○○○8.2.3過程的監(jiān)視和測量★○○○○○○○○○8.2.4產品的監(jiān)視和測量★○○★8.3不合格品的控制★○○★8.4數據分析★○○○○8.5改進○○★○○○○○○○備注★記號表示主責部門○記號表示配合部門21標準要求辦公室人資部質管部生產部技術部供應部設備部安保部經營（一）廠辦、經理辦、辦公室等綜合性管理部門1.適用于GB/T19001標準中4.2.3的目標管理規(guī)范是組織管理中各種條例、章程、標準、制度、辦法、規(guī)定、規(guī)則等的總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動的內容、程序、方法和要求，是全體員工的行為準則。信息及其承載媒介此目標應≥90%此目標應≥95%此目標應達到100%22（一）廠辦、經理辦、辦公室等綜合性管理部門管理規(guī)范是組式中：N為抽樣數；Z為置信度的標準差值；E為絕對誤差；p為觀察活動發(fā)生的百分比。此目標應≥70%此目標應≥95%此目標應≥90%23式中：N為抽樣數；Z為置信度的標準差值；此目標應≥702.適用于GB/T19001標準中4.2.4的目標記錄檢查合格率能保持清晰、易于識別和檢索的記錄數檢查的記錄總數＝×100%闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件。此目標應≥90%此目標應≥95%此目標應≥95%242.適用于GB/T19001標準中4.2.4的目標記錄檢查3.適用于GB/T19001標準中5.5.1的目標4.適用于GB/T19001標準中5.5.3的目標職責、權限履行率此目標應≥90%此目標應≥95%253.適用于GB/T19001標準中5.5.1的目標職責、權（5）適用于GB/T19001標準中8.2.3的目標

組織應確定對哪些過程、用什么方法進行監(jiān)視和測量，并應明確測量人和測量頻次。

對需監(jiān)視和測量的過程均應提出要求，堅持日常檢查，合格率不應低于80%。26（5）適用于GB/T19001標準中8.2.3的目標26●過程質量——過程的一組固有特性滿足要求的程度●過程能力——用正態(tài)分布±3σ表示的質量指標水平

若以s取代σ，則需要修偏過程能力指數過程能力公差范圍樣本標準差27●過程質量——過程的一組固有特性滿足要求的程度若以s取◆過程指標為望大或望小特性，即只給定公差上、下限時：◆雙向公差，且數據分布中心（

）與公差中心（M）不重合時：

nA2C4B3B4d2D3D440.7290.9213—2.2662.059—2.28250.5770.9400—2.0892.326—2.11460.4830.95150.0301.9702.534—2.00428◆過程指標為望大或望小特性，即只給定公差上、下限時：nA2C（二）人力資源部、勞動人事部1.適用于GB/T19001標準中6.2.1的目標縱向管理組織結構所劃分的組織等級，包括高層、中層、基層可以是整個組織，也可以是某個部門29（二）人力資源部、勞動人事部縱向管理組織結構所劃分的組織等級管理的分工，如物資管理、生產管理、技術管理、質量管理、設備管理、營銷管理等用知識分析、解決問題的能力，包括思維能力、相像能力、創(chuàng)造能力、決策能力、組織能力、指揮能力、協調能力、交際能力、信息處理能力等不同等級的職稱，高級、中級、初級30管理的分工，如物資管理、生產管理、技術管理、質量管理、設備管2.適用于GB/T19001標準中6.2.2的目標此目標應≥85%此目標應≥90%即實現培訓目的的程度。如通過培訓掌握知識、技能、建立QC小組、實現攻關項目、提出合理化建議、改進質量、節(jié)能降耗、提升效益、獲得證書或資格等。312.適用于GB/T19001標準中6.2.2的目標此目標應（三）質量辦、質控部等質量管理部門1.適用于GB/T19001標準中5.4.1的目標此目標應≥90%此目標應≥80%屬按季度或月度的日常檢查，目標應≥80%年終檢查，目標應≥90%32（三）質量辦、質控部等質量管理部門此目標應≥90%此目標2.適用于GB/T19001標準中7.6的目標監(jiān)視、測量設備校準合格率監(jiān)視、測量設備檢查合格率此目標應≥95%此目標應≥90%此目標應≥90%此目標應≥95%檢查內容應包括：標識、周期、是否失效等332.適用于GB/T19001標準中7.6的目標監(jiān)視、測量設3.適用于GB/T19001標準中8.2.2的目標嚴重不符合項數×10－一般不符合項數－內審符合率=權重此目標應≥80%此目標應為100%此目標應接近或大于1343.適用于GB/T19001標準中8.2.2的目標嚴重不符4.適用于GB/T19001標準中8.2.4的目標按3σ水平要求應≥99.73%流通合格率式中：Yi

為各過程的合格率式中：n——檢驗產品數d——檢出的不合格品數k——錯驗數b——漏驗數354.適用于GB/T19001標準中8.2.4的目標按3σ水5.適用于GB/T19001標準中8.3的目標工業(yè)總產值入庫成品產值已完成工業(yè)性作業(yè)的產值在制品、自制半成品期末與期初結存量差額的價值=++365.適用于GB/T19001標準中8.3的目標工業(yè)入庫已完6.適用于GB/T19001標準中8.4的目標在實施綜合質量管理活動中，被實踐證明效果顯著的統計技術和管理技術的總稱及時、準確向使用方提供信息的項目數提供的數據分析項目數×100%數據分析提供信息到位率=376.適用于GB/T19001標準中8.4的目標在實施綜合質7.適用于GB/T19001標準中8.5的目標●質量改進——質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

注：要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。此目標應≥90%此目標應大于1投入資源可以是人力、物力、資金或工時，分子與之對應387.適用于GB/T19001標準中8.5的目標此目標應≥●持續(xù)改進——增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。

注：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現和審核結論、數據分析、管理評審或其它方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。39●持續(xù)改進——增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。39人均工資增長率糾正、預防措施的有效性此目標應大于140人均工資增長率糾正、預防措施的有效性此目標應大于140（四）生產科或制造部等職能管理部門1.適用于GB/T19001標準中7.2.1的目標此目標應≥90%產品要求包括：顧客規(guī)定的要求；隱含的要求；法律法規(guī)要求；組織附加的要求。此目標應≥95%顧客以合同、訂單或口頭提出的對產品的要求，交付的要求，交付后的要求（如交貨方式、結算方式、服務及維修保養(yǎng)等）41（四）生產科或制造部等職能管理部門此目標應≥90%產品要2.適用于GB/T19001標準中7.2.2的目標產品要求評審及時率此目標應≥95%評審應在組織向顧客作出提供產品的承諾（如：提交標書、接受合同或訂單、或更改）之前進行。產品要求評審準確率評審應確保：產品要求已得到規(guī)定；與以前表述不一致的要求已得到解決；組織有能力滿足規(guī)定的要求。422.適用于GB/T19001標準中7.2.2的目標產品要求3.適用于GB/T19001標準中7.5的目標Σ（各作業(yè)資源加工時間）瓶頸工序單位產品產出時間作業(yè)資源數總和×生產線平衡率=此目標應≥90%此目標應≥85%表示一定時期收益與投資的比值指生產系統將庫存轉化為產銷率過程中的各種花費短期內收入和支出的資金一切暫時不用的資源433.適用于GB/T19001標準中7.5的目標Σ（各作業(yè)資

當企業(yè)需增加品種產量或新產品試制成功要正式投入生產時，應制定以下目標：單位產品變動成本單位產品售價增長后產量增長前產量－((×(合格品率×增長前產量(+增長后的產品產量=1-最大不合格品率此目標應≤10%44當企業(yè)需增加品種產量或新產品試制成功要正式投入生產時（五）技術部1.適用于GB/T19001標準中7.1的目標此目標應≥95%此目標應≥90%策劃的內容可包括：（1）確定適宜的產品質量目標和要求（2）確定產品實現過程的活動、文件和資源的需求，包括：①過程及過程間的關系；②作業(yè)指導書、程序文件、工藝標準、服務規(guī)范等；③人員能力；④必要的設備設施、環(huán)境方面的需求。45（五）技術部此目標應≥95%此目標應≥90%策劃的內2.適用于GB/T19001標準中7.3的目標此目標應大于1產值單位為萬元，用不變價格計算設計開發(fā)輸入充分適宜率設計開發(fā)驗證符合率內容齊全清晰要求合理，具有可實現性此目標應≥90%此目標應≥90%462.適用于GB/T19001標準中7.3的目標此目標應大于3.適用于GB/T19001標準中7.4.2的目標采購信息提供率采購要求充分適宜率此目標應≥95%此目標應≥95%采購信息的內容，可包括：●對產品的批準要求●對程序和過程的批準要求●對設備的批準要求●對人員的批準要求●對質量管理體系的要求內容完整要求合理、可行473.適用于GB/T19001標準中7.4.2的目標采購信息4.適用于GB/T19001標準中7.5.1的目標此目標應≥95%此目標應≥95%，關鍵工序的正確率應達100%此目標應≥90%技術文件與標準相統一；技術文件與實物相統一；車間與外協單位的技術文件相統一；車間用與存檔的技術文件相統一。484.適用于GB/T19001標準中7.5.1的目標此目標應（六）供應部1.適用于GB/T19001標準中7.4.1的目標此目標可能大于100%2:1的比率，指標保持在200%左右最為理想。既能保持償債能力，又能充分利用流動資產。此目標應≥95%49（六）供應部此目標可能大于100%2:1的比率，指2.適用于GB/T19001標準中7.4.3的目標產品產量((原材料消耗定額原材料實際消耗量－×此目標應≥95%此目標應≥100%此目標應控制在5%左右50產品產量((原材料原材料實際－×此目標應≥95%此目標應（七）設備部

適用于GB/T19001標準中6.3的目標此目標應≤100%此目標應≥90%此目標應≤10%設備技術質量狀況：●“五好”設備（結構好、潤滑好、清潔好、運行好、指標好）●完好設備●帶病運轉設備●停機待修設備●在修設備五好+完好51（七）設備部此目標應≤100%此目標應≥90%此目標（八）安保部

適用于GB/T19001標準中6.4的目標此目標應達到100%此目標應≥70%此目標應≥90%需定置的物品包括：生產現場的設備設施、工裝、工位器具、產品、原材料等；工作現場的辦公桌、文件柜、電腦、辦公用品等。52（八）安保部此目標應達到100%此目標應≥70%此目標此目標應達到100%此目標應≥90%文明生產包括：環(huán)境文明、操作文明、工藝文明、儲運文明、管理文明特殊工種如：電工、電汽焊工、司爐工、水質化驗工、以及易燃易爆有毒有害作業(yè)崗位等可分為輕傷、重傷、死亡53此目標應達到100%此目標應≥90%特殊工種如（九）市場部、銷售部、營銷部、財務部等部門1.適用于GB/T19001標準中7.2.3的目標2.適用于GB/T19001標準中7.5.4的目標顧客信息包括：顧客問詢、合同或訂單的處理，顧客反饋和抱怨等。此目標應≥95%此目標應≥95%54（九）市場部、銷售部、營銷部、財務部等部門顧客信息包括：此目3.適用于GB/T19001標準中7.5.5的目標4.適用于GB/T19001標準中8.1的目標反映企業(yè)自有資金的獲利能力。此目標應≥95%包括：標識、搬運、包裝、貯存和保護=投資利潤率＋借入資金自有資金×投資利潤率－借入資金利息率×1－所得稅率自有資金利潤率該值為正數時有利，為負數時不得舉債經營553.適用于GB/T19001標準中7.5.5的目標此目標應盈利能力營運能力56盈利能力營運能力56

若企業(yè)持續(xù)改進質量管理體系的有效性，以上這些指標應逐年有所提升。57若企業(yè)持續(xù)改進質量管理體系的有效性，以上這些指標應逐年有所5.適用于GB/T19001標準中8.2.1的目標滿意級別權重非常滿意5比較滿意4基本滿意3較不滿意2很不滿意1此目標應≥4.0較為理想的方法585.適用于GB/T19001標準中8.2.1的目標滿意級別（十）車間1.適用于GB/T19001標準中6.4的目標生產物品定置率設備“五有”合格率此目標應≥85%此目標應≥90%設備“五有”指：輪有罩、軸有套、孔有蓋、臺有欄、危險部位有警示標志

包括工裝、工件、監(jiān)視測量設備、工位器具、運輸工具、工具箱、零件架等59（十）車間生產物品定置率設備“五有”合格率此目標應≥852.適用于GB/T19001標準中8.2.4的目標3.適用于GB/T19001標準中8.3的目標安全衛(wèi)生合格率此目標應≥95%此目標應≤10%此目標應≤5%60安全衛(wèi)生合格率此目標應≥95%此目標應≤10%此目標6161本PPT為可編輯版本，您看到以下內容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內容請刪除后使用，謝謝您的理62【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；金剛石是由碳原子構成的；干冰是由二氧化碳分子構成的；（2）質子數為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數1，在化學反應中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學變化是生成新分子的變化，其實質是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質有微粒構成，構成物質的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構成；常見氣體由分子構成；堿和鹽由離子構成。在化學變化中，原子種類、質量、數目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內容：物質是由分子（或原子構成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；金剛石63【考點】物質的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質，是由鐵原子直接構成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構成的．（2）①當質子數=核外電子數，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數=質子數=10．②當a=8時，質子數=8，核外電子數=10，質子數＜核外電子數，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質有微粒構成，構成物質的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構成；常見氣體由分子構成；堿和鹽由離子構成。當核電荷數等于核外電子數，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學學習中，我們初步認識了物質的微觀結構。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質量大小或者相對分子質量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據實驗現象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據它們的相對分子質量的區(qū)別考慮；（3）根據溫度與運動速度的關系考慮；（4）根據注射器的特點考慮．【考點】物質的微粒性64【解析】【解答】A、向一定質量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質量不斷增大，當碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應時，氯化鈉的質量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應生成硫酸鋇沉淀和水，溶質的質量減小，質量分數也減小，當氫氧化鋇和稀硫酸完全反應時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質量分數應該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當溫度達到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應的進行，剩余固體的質量不斷減少，當高錳酸鉀完全反應時，剩余固體的質量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；

B、爆炸是物質在有限的空間內，發(fā)生急劇燃燒，短時間內聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時缺氧狀態(tài)，達到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時滿足三個條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達到可燃物的著火點；以上三個條件都能滿足時，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據描述，自動滅火陶瓷磚會噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴65【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分數為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點燃時會發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項錯誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項錯誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內才會發(fā)生爆炸，故D項錯誤．

故選A．

【分析】可燃物質（可燃氣體、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內均勻混合，遇著火源可能會發(fā)生爆炸，這個濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點燃前需要先檢驗氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過實驗可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達到著火點，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達到了著火點且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達到其著火點，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會燃燒，出現“水火相容”的奇觀，故D說法錯誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分數為10%6624.能源、環(huán)境、安全已成為人們日益關注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學方程式________下列有關天然氣（或甲烷）的說法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會產生溫室效應

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們日益關注的問題．67天津市質量技術監(jiān)督培訓中心質量方針&質量目標68天津市質量技術監(jiān)督培訓中心質量方針&質量目標1一、質量方針和質量目標是建立

質量管理體系的基礎GB/T19000-2008/ISO9000:2005《質量管理體系基礎和術語》標準2.5中指出：

質量方針和質量目標的建立為組織提供了關注的焦點。兩者確定了期望的結果，并幫助組織利用其資源得到這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量目標需要與質量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，其實現需是可測量的。質量目標的實現對產品質量、運行有效性和財務業(yè)績都有積極影響，因此對相關方的滿意和信任也會產生積極影響。69一、質量方針和質量目標是建立

質量管理體系的基礎GB/T19【理解要點】

每一個組織為謀求在變化的環(huán)境中生存和發(fā)展都需要做好自己的戰(zhàn)略策劃，設定長期的戰(zhàn)略目標并識別達到目標所需的活動。

質量方針和質量目標的確定是組織戰(zhàn)略策劃的組成部分。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架，質量目標為質量方針的實施提供了手段。組織應：●向全體員工表明質量意味著什么，我們追求什么●構成組織決策的依據和原則●引導全體員工意識到本組織和其自身質量工作的重點，為員工提升質量績效提供導向和評價的依據一個企業(yè)沒有發(fā)展戰(zhàn)略就是沒有發(fā)展思路，沒有思路也就沒有出路。70【理解要點】一個企業(yè)沒有發(fā)展戰(zhàn)略就是沒有發(fā)展思路，沒有思路也二、質量方針（一）質量方針定義GB/T19000-2008/ISO9000:2005《質量管理體系基礎和術語》標準中3.2.4：

由組織（3.3.1）最高管理者（3.2.7）正式發(fā)布的關于質量（3.1.1）方面的全部意圖和方向注1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架。注2：八項質量管理原則可作為制定質量方針的基礎。職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施在高層指揮和控制組織的一個人或一組人一組固有特性滿足要求的程度71二、質量方針（一）質量方針定義職責、權限和相互關系得到安（二）對制定質量方針的要求GB/T19001-2008/ISO9001:2008《質量管理體系要求》標準中5.3：

最高管理者應確保質量方針：a）與組織的宗旨相適應；b）包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾；c）提供制定和評審質量目標的框架；d）在組織內得到溝通和理解；e）在持續(xù)適宜性方面得到評審。企業(yè)宗旨是指企業(yè)現在和將來應該從事什么事業(yè)，應該成為什么性質的企業(yè)。72（二）對制定質量方針的要求企業(yè)宗旨是指企【理解要點】1.與組織的宗旨相適應

質量方針是為實現企業(yè)的總體戰(zhàn)略服務的，應與企業(yè)的使命、價值觀、愿景的追求相輔相成，協調一致。2.要有兩個方面的承諾（1）要滿足、適應顧客和適用法律法規(guī)的要求，體現企業(yè)的產品和過程的特性，使質量方針有針對性。（2）要持續(xù)改進質量管理體系的有效性，以增強顧客滿意。3.為質量目標提供框架

質量方針是追求的方向，是建立和評審質量目標的依據。73【理解要點】6（三）質量方針示例

某計算機公司的質量方針：

我們向社會提供一流的產品，用我們在計算機領域的領先地位來證實，我們的設計是基于顧客的需求，我們生產的產品滿足設計的要求，我們的資金是用于產品預防不合格，用最低的成本達到最好的效果。

我們能確保符合法律法規(guī)的要求，用我們對質量管理的持續(xù)改進來承諾，我們的行動準則是國家要求，我們關注的方向是超越顧客的期望，我們的員工第一次就把事情做好，用不懈的努力增強顧客的滿意。74（三）質量方針示例某計算機公司的質量方針：7某藥業(yè)集團的質量方針：技術領先一步質量高人一籌成本低人一塊服務優(yōu)人一等某科技服務有限公司的質量方針：以誠信務實的態(tài)度，持續(xù)改進的精神。向顧客提供具有“簡單、可靠、創(chuàng)新”網絡新境界的系統集成服務75某藥業(yè)集團的某科技服務有限公司的質量方針：8某婦幼保健醫(yī)院質量方針：

以了解并滿足婦幼患者需求為導向，以高超的技術、優(yōu)質的服務、良好的作風、合理的收費、舒適的環(huán)境和持續(xù)改進的精神，確保達到患者的滿意。769某水泥廠質量方針：

強化全員質量意識，以高度的負責態(tài)度嚴密的科學管理，通過全過程的質量控制，持續(xù)的質量改進，生產出使顧客滿意的優(yōu)質水泥產品。某化工原料廠質量方針：質量爭市場，服務求聲譽，持續(xù)改進質量管理體系的有效性，時刻為用戶提供滿意的鐵系氧化顏料產品。77某水泥廠質量方針：某化工原料廠10三、質量目標（一）質量目標定義

GB/T19000-2008/ISO9000:2005《質量管理體系基礎和術語》標準中3.2.5：

在質量（3.1.1）方面所追求的目的注1：質量目標通常依據組織的質量方針制定。注2：通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。供應部銷售部生產部技術部質量部橫向的關系高層中層基層縱向的關系78三、質量目標（一）質量目標定義在質量（3.1.1）方面（二）對質量目標的要求GB/T19001-2008/ISO9001:2008《質量管理體系要求》標準中5.4.1：

最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上，建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容〖見7.1a）〗。質量目標應是可測量的并與質量

方針保持一致。產品的質量目標和要求可以對物理量、數量或尺寸用適當的方法予以確定79（二）對質量目標的要求最高管理者應確保在組織的相關職【理解要點】1.質量目標是質量策劃的重要組成

首先要策劃5.4.1質量目標，再根據質量目標去進行5.4.2體系策劃，包括識別過程和確定過程要求。2.質量目標應在質量方針的原則和框架下制定質量目標是企業(yè)具體追求的目的，質量目標追求的結果應能實現質量方針的承諾。3.質量目標應由最高管理者批準

為了把質量方針付諸實踐，最高管理者應主動過問質量目標的建立，雖不一定是親自編制，但必須要親自過目批準。80【理解要點】134.質量目標應是全方位的（1）橫向到邊，縱向到底。（2）不僅限于產品實現，管理過程也應建立目標。（3）不僅是針對質量管理體系，也包括與產品和服務有關的目標。（4）不僅是對企業(yè)的總目標需要分解，對部門的目標也應經行分解。5.質量目標應具體，且有針對性6.質量目標應是可測量的7.質量目標應具有先進性和可實現性

不努力達不到，翹翹腳能夠得著。814.質量目標應是全方位的14（三）質量目標的展開公司的質量目標部門的目標基層的目標縱向展開橫向展開82（三）質量目標的展開公司的質量目標部門的目標基層的目標縱橫某藥業(yè)集團的質量目標：1.所有品種一次合格率達95%以上；2.每年完成三個品種的國標和市場注冊；3.客戶滿意率≥90%；4.節(jié)能降耗1500萬元；5.質量管理日常檢查合格率≥90%。某科技服務有限公司的質量目標：產品穩(wěn)定性≥99.7%；服務及時性≥99%；客戶滿意度超過4.2.83某藥業(yè)集團的某科技服務有限公司的質量目標：16（四）質量目標示例某水泥廠質量目標：確保百分之百的袋重合格率；確保百分之百的出廠合格率；確保百分之百地留有規(guī)定的富裕強度。

某化工原料廠質量目標：Fe2O3

含量、篩余物、色光等指標100%符合國標規(guī)定；顧客抽檢批合格率達100%；顧客滿意率100%。84（四）質量目標示例17某婦幼保健醫(yī)院質量目標：a）入出院診斷符合率≥95%；b）手術前后診斷符合率≥95%；c）急危重癥搶救成功率≥80%；d）醫(yī)院感染率≤10%；e）急救物品完好率100%；f）甲級病歷率≥90%；g）基礎護理合格率≥90%；h）二級以上醫(yī)療事故發(fā)生數0；i）患者綜合滿意率≥90%；j）孕產婦死亡率1人/1萬k）醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%；l）兒童、孕產婦系統管理合格率100%；m）母乳喂養(yǎng)率≥85%；

8518四、各部門可選擇的質量目標

各部門的質量目標，應根據《質量職能分配表》上所列示的標準要求和分管的職能予以選擇。質量職能分配表標準要求辦公室人資部質管部生產部技術部供應部設備部安保部經營部車間4.2.3文件控制★○○○○○○○○○4.2.4

記錄控制★○○○○○○○○○5.3質量方針○○★○○○○○○○5.4質量目標○○★○○○○○○○5.5職責、權限和溝通★○○○○○○○○○5.6管理評審★○○○○○○○○○86四、各部門可選擇的質量目標各部門的質量目標，應根據《標準要求辦公室人資部質管部生產部技術部供應部設備部安保部經營部車間6.2人力資源○★○○○○○○○○6.3基礎設施○○★○6.4工作環(huán)境○○○○○○○★○★7.1產品實現的策劃○○★7.2與顧客有關的過程○★★7.3設計和開發(fā)○○★7.4采購○★★7.5生產和服務提供○★○★○7.6監(jiān)視和測量設備控制★○○○87標準要求辦公室人資部質管部生產部技術部供應部設備部安保部經營標準要求辦公室人資部質管部生產部技術部供應部設備部安保部經營部車間8.2.1顧客滿意○○★8.2.2內部審核○○★○○○○○○○8.2.3過程的監(jiān)視和測量★○○○○○○○○○8.2.4產品的監(jiān)視和測量★○○★8.3不合格品的控制★○○★8.4數據分析★○○○○8.5改進○○★○○○○○○○備注★記號表示主責部門○記號表示配合部門88標準要求辦公室人資部質管部生產部技術部供應部設備部安保部經營（一）廠辦、經理辦、辦公室等綜合性管理部門1.適用于GB/T19001標準中4.2.3的目標管理規(guī)范是組織管理中各種條例、章程、標準、制度、辦法、規(guī)定、規(guī)則等的總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動的內容、程序、方法和要求，是全體員工的行為準則。信息及其承載媒介此目標應≥90%此目標應≥95%此目標應達到100%89（一）廠辦、經理辦、辦公室等綜合性管理部門管理規(guī)范是組式中：N為抽樣數；Z為置信度的標準差值；E為絕對誤差；p為觀察活動發(fā)生的百分比。此目標應≥70%此目標應≥95%此目標應≥90%90式中：N為抽樣數；Z為置信度的標準差值；此目標應≥702.適用于GB/T19001標準中4.2.4的目標記錄檢查合格率能保持清晰、易于識別和檢索的記錄數檢查的記錄總數＝×100%闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件。此目標應≥90%此目標應≥95%此目標應≥95%912.適用于GB/T19001標準中4.2.4的目標記錄檢查3.適用于GB/T19001標準中5.5.1的目標4.適用于GB/T19001標準中5.5.3的目標職責、權限履行率此目標應≥90%此目標應≥95%923.適用于GB/T19001標準中5.5.1的目標職責、權（5）適用于GB/T19001標準中8.2.3的目標

組織應確定對哪些過程、用什么方法進行監(jiān)視和測量，并應明確測量人和測量頻次。

對需監(jiān)視和測量的過程均應提出要求，堅持日常檢查，合格率不應低于80%。93（5）適用于GB/T19001標準中8.2.3的目標26●過程質量——過程的一組固有特性滿足要求的程度●過程能力——用正態(tài)分布±3σ表示的質量指標水平

若以s取代σ，則需要修偏過程能力指數過程能力公差范圍樣本標準差94●過程質量——過程的一組固有特性滿足要求的程度若以s取◆過程指標為望大或望小特性，即只給定公差上、下限時：◆雙向公差，且數據分布中心（

）與公差中心（M）不重合時：

nA2C4B3B4d2D3D440.7290.9213—2.2662.059—2.28250.5770.9400—2.0892.326—2.11460.4830.95150.0301.9702.534—2.00495◆過程指標為望大或望小特性，即只給定公差上、下限時：nA2C（二）人力資源部、勞動人事部1.適用于GB/T19001標準中6.2.1的目標縱向管理組織結構所劃分的組織等級，包括高層、中層、基層可以是整個組織，也可以是某個部門96（二）人力資源部、勞動人事部縱向管理組織結構所劃分的組織等級管理的分工，如物資管理、生產管理、技術管理、質量管理、設備管理、營銷管理等用知識分析、解決問題的能力，包括思維能力、相像能力、創(chuàng)造能力、決策能力、組織能力、指揮能力、協調能力、交際能力、信息處理能力等不同等級的職稱，高級、中級、初級97管理的分工，如物資管理、生產管理、技術管理、質量管理、設備管2.適用于GB/T19001標準中6.2.2的目標此目標應≥85%此目標應≥90%即實現培訓目的的程度。如通過培訓掌握知識、技能、建立QC小組、實現攻關項目、提出合理化建議、改進質量、節(jié)能降耗、提升效益、獲得證書或資格等。982.適用于GB/T19001標準中6.2.2的目標此目標應（三）質量辦、質控部等質量管理部門1.適用于GB/T19001標準中5.4.1的目標此目標應≥90%此目標應≥80%屬按季度或月度的日常檢查，目標應≥80%年終檢查，目標應≥90%99（三）質量辦、質控部等質量管理部門此目標應≥90%此目標2.適用于GB/T19001標準中7.6的目標監(jiān)視、測量設備校準合格率監(jiān)視、測量設備檢查合格率此目標應≥95%此目標應≥90%此目標應≥90%此目標應≥95%檢查內容應包括：標識、周期、是否失效等1002.適用于GB/T19001標準中7.6的目標監(jiān)視、測量設3.適用于GB/T19001標準中8.2.2的目標嚴重不符合項數×10－一般不符合項數－內審符合率=權重此目標應≥80%此目標應為100%此目標應接近或大于11013.適用于GB/T19001標準中8.2.2的目標嚴重不符4.適用于GB/T19001標準中8.2.4的目標按3σ水平要求應≥99.73%流通合格率式中：Yi

為各過程的合格率式中：n——檢驗產品數d——檢出的不合格品數k——錯驗數b——漏驗數1024.適用于GB/T19001標準中8.2.4的目標按3σ水5.適用于GB/T19001標準中8.3的目標工業(yè)總產值入庫成品產值已完成工業(yè)性作業(yè)的產值在制品、自制半成品期末與期初結存量差額的價值=++1035.適用于GB/T19001標準中8.3的目標工業(yè)入庫已完6.適用于GB/T19001標準中8.4的目標在實施綜合質量管理活動中，被實踐證明效果顯著的統計技術和管理技術的總稱及時、準確向使用方提供信息的項目數提供的數據分析項目數×100%數據分析提供信息到位率=1046.適用于GB/T19001標準中8.4的目標在實施綜合質7.適用于GB/T19001標準中8.5的目標●質量改進——質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

注：要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。此目標應≥90%此目標應大于1投入資源可以是人力、物力、資金或工時，分子與之對應1057.適用于GB/T19001標準中8.5的目標此目標應≥●持續(xù)改進——增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。

注：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現和審核結論、數據分析、管理評審或其它方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。106●持續(xù)改進——增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。39人均工資增長率糾正、預防措施的有效性此目標應大于1107人均工資增長率糾正、預防措施的有效性此目標應大于140（四）生產科或制造部等職能管理部門1.適用于GB/T19001標準中7.2.1的目標此目標應≥90%產品要求包括：顧客規(guī)定的要求；隱含的要求；法律法規(guī)要求；組織附加的要求。此目標應≥95%顧客以合同、訂單或口頭提出的對產品的要求，交付的要求，交付后的要求（如交貨方式、結算方式、服務及維修保養(yǎng)等）108（四）生產科或制造部等職能管理部門此目標應≥90%產品要2.適用于GB/T19001標準中7.2.2的目標產品要求評審及時率此目標應≥95%評審應在組織向顧客作出提供產品的承諾（如：提交標書、接受合同或訂單、或更改）之前進行。產品要求評審準確率評審應確保：產品要求已得到規(guī)定；與以前表述不一致的要求已得到解決；組織有能力滿足規(guī)定的要求。1092.適用于GB/T19001標準中7.2.2的目標產品要求3.適用于GB/T19001標準中7.5的目標Σ（各作業(yè)資源加工時間）瓶頸工序單位產品產出時間作業(yè)資源數總和×生產線平衡率=此目標應≥90%此目標應≥85%表示一定時期收益與投資的比值指生產系統將庫存轉化為產銷率過程中的各種花費短期內收入和支出的資金一切暫時不用的資源1103.適用于GB/T19001標準中7.5的目標Σ（各作業(yè)資

當企業(yè)需增加品種產量或新產品試制成功要正式投入生產時，應制定以下目標：單位產品變動成本單位產品售價增長后產量增長前產量－((×(合格品率×增長前產量(+增長后的產品產量=1-最大不合格品率此目標應≤10%111當企業(yè)需增加品種產量或新產品試制成功要正式投入生產時（五）技術部1.適用于GB/T19001標準中7.1的目標此目標應≥95%此目標應≥90%策劃的內容可包括：（1）確定適宜的產品質量目標和要求（2）確定產品實現過程的活動、文件和資源的需求，包括：①過程及過程間的關系；②作業(yè)指導書、程序文件、工藝標準、服務規(guī)范等；③人員能力；④必要的設備設施、環(huán)境方面的需求。112（五）技術部此目標應≥95%此目標應≥90%策劃的內2.適用于GB/T19001標準中7.3的目標此目標應大于1產值單位為萬元，用不變價格計算設計開發(fā)輸入充分適宜率設計開發(fā)驗證符合率內容齊全清晰要求合理，具有可實現性此目標應≥90%此目標應≥90%1132.適用于GB/T19001標準中7.3的目標此目標應大于3.適用于GB/T19001標準中7.4.2的目標采購信息提供率采購要求充分適宜率此目標應≥95%此目標應≥95%采購信息的內容，可包括：●對產品的批準要求●對程序和過程的批準要求●對設備的批準要求●對人員的批準要求●對質量管理體系的要求內容完整要求合理、可行1143.適用于GB/T19001標準中7.4.2的目標采購信息4.適用于GB/T19001標準中7.5.1的目標此目標應≥95%此目標應≥95%，關鍵工序的正確率應達100%此目標應≥90%技術文件與標準相統一；技術文件與實物相統一；車間與外協單位的技術文件相統一；車間用與存檔的技術文件相統一。1154.適用于GB/T19001標準中7.5.1的目標此目標應（六）供應部1.適用于GB/T19001標準中7.4.1的目標此目標可能大于100%2:1的比率，指標保持在200%左右最為理想。既能保持償債能力，又能充分利用流動資產。此目標應≥95%116（六）供應部此目標可能大于100%2:1的比率，指2.適用于GB/T19001標準中7.4.3的目標產品產量((原材料消耗定額原材料實際消耗量－×此目標應≥95%此目標應≥100%此目標應控制在5%左右117產品產量((原材料原材料實際－×此目標應≥95%此目標應（七）設備部

適用于GB/T19001標準中6.3的目標此目標應≤100%此目標應≥90%此目標應≤10%設備技術質量狀況：●“五好”設備（結構好、潤滑好、清潔好、運行好、指標好）●完好設備●帶病運轉設備●停機待修設備●在修設備五好+完好118（七）設備部此目標應≤100%此目標應≥90%此目標（八）安保部

適用于GB/T19001標準中6.4的目標此目標應達到100%此目標應≥70%此目標應≥90%需定置的物品包括：生產現場的設備設施、工裝、工位器具、產品、原材料等；工作現場的辦公桌、文件柜、電腦、辦公用品等。119（八）安保部此目標應達到100%此目標應≥70%此目標此目標應達到100%此目標應≥90%文明生產包括：環(huán)境文明、操作文明、工藝文明、儲運文明、管理文明特殊工種如：電工、電汽焊工、司爐工、水質化驗工、以及易燃易爆有毒有害作業(yè)崗位等可分為輕傷、重傷、死亡120此目標應達到100%此目標應≥90%特殊工種如（九）市場部、銷售部、營銷部、財務部等部門1.適用于GB/T19001標準中7.2.3的目標2.適用于GB/T19001標準中7.5.4的目標顧客信息包括：顧客問詢、合同或訂單的處理，顧客反饋和抱怨等。此目標應≥95%此目標應≥95%121（九）市場部、銷售部、營銷部、財務部等部門顧客信息包括：此目3.適用于GB/T19001標準中7.5.5的目標4.適用于GB/T19001標準中8.1的目標反映企業(yè)自有資金的獲利能力。此目標應≥95%包括：標識、搬運、包裝、貯存和保護=投資利潤率＋借入資金自有資金×投資利潤率－借入資金利息率×1－所得稅率自有資金利潤率該值為正數時有利，為負數時不得舉債經營1223.適用于GB/T19001標準中7.5.5的目標此目標應盈利能力營運能力123盈利能力營運能力56

若企業(yè)持續(xù)改進質量管理體系的有效性，以上這些指標應逐年有所提升。124若企業(yè)持續(xù)改進質量管理體系的有效性，以上這些指標應逐年有所5.適用于GB/T19001標準中8.2.1的目標滿意級別權重非常滿意5比較滿意4基本滿意3較不滿意2很不滿意1此目標應≥4.0較為理想的方法1255.適用于GB/T19001標準中8.2.1的目標滿意級別（十）車間1.適用于GB/T19001標準中6.4的目標生產物品定置率設備“五有”合格率此目標應≥85%此目標應≥90%設備“五有”指：輪有罩、軸有套、孔有蓋、臺有欄、危險部位有警示標志

包括工裝、工件、監(jiān)視測量設備、工位器具、運輸工具、工具箱、零件架等126（十）車間生產物品定置率設備“五有”合格率此目標應≥852.適用于GB/T19001標準中8.2.4的目標3.適用于GB/T19001標準中8.3的目標安全衛(wèi)生合格率此目標應≥95%此目標應≤10%此目標應≤5%127安全衛(wèi)生合格率此目標應≥95%此目標應≤10%此目標12861本PPT為可編輯版本，您看到以下內容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內容請刪除后使用，謝謝您的理129【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；金剛石是由碳原子構成的；干冰是由二氧化碳分子構成的；（2）質子數為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數1，在化學反應中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學變化是生成新分子的變化，其實質是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質有微粒構成，構成物質的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構成；常見氣體由分子構成；堿和鹽由離子構成。在化學變化中，原子種類、質量、數目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內容：物質是由分子（或原子構成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構成的；金剛石130