第三章系統(tǒng)的績效管理體系

第三章系統(tǒng)的績效管理體系內(nèi)容建立績效管理體系的準備工作績效管理體系的要素績效計劃與績效實施績效考核與績效反饋績效結果應用--績效改進實施績效管理體系的問題與對策內(nèi)容建立績效管理體系的準備工作前言:績效管理體系意義前言:績效管理體系意義為股東創(chuàng)造價值價值創(chuàng)造股東回報總額自由現(xiàn)金流量投資資本回報率公司經(jīng)營目標與股東期望相符令人振奮和信服的遠大目標和戰(zhàn)略以指導未來的績效目標1.能力強、積極性高的領導層，明確自己的責任、目標，并獲取以績效為基礎的、與股東價值相聯(lián)系的、差距分明的激勵2.以績效為導向的管理程序，引入創(chuàng)造價值的業(yè)務計劃，具挑戰(zhàn)性的關鍵績效目標和嚴格的管理層評估程序3.及時準確的信息技術系統(tǒng)支持績效目標的設定、審核和評估績效管理體系的意義為股東創(chuàng)造價值價值創(chuàng)造公司經(jīng)營目標與股東期望相符績

績效管理體系對實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的意義推動個人在組織中的成長及其價值的實現(xiàn)組織意義與薪酬等人力資源相連，塑造積極向上的企業(yè)文化和端正的價值觀，實現(xiàn)對個人的激勵

賦予員工明確的方向感和與戰(zhàn)略使命相連的責任提供客觀、公正衡量個人貢獻的標準通過強化、分解戰(zhàn)略，明確個人使命通過個人發(fā)展計劃與業(yè)績指導幫助個人進步長遠發(fā)展意義戰(zhàn)略意義績效管理體系對實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的意義推動個人在組織中的成長及建立績效管理體系的準備工作績效管理體系的要素績效計劃與績效實施建立績效管理體系的準備工作建立績效管理體系的準備工作? 明確了解組織結構及部門工作使命? 對績效合同的制定目標進行工作分析并明確崗位職責? 推廣績效體系的必備要素建立績效管理體系的準備工作? 明確了解組織結構及部門工作使命明確了解組織結構及部門工作使命（一）從組織機構圖中獲得哪些信息在了解組織結構的過程中應該注意哪些問題

上下級關系的對應責權是否一致職能的重疊與空白明確了解組織結構及部門工作使命（一）從組織機構圖中獲得哪些信明確了解組織結構及部門工作使命（二）如何理解部門工作使命該部門在組織中處于何種定位？部門的主要日常營運工作是什么？該部門實現(xiàn)了組織中的哪些戰(zhàn)略目的？明確了解組織結構及部門工作使命（二）如何理解部門工作使命部門工作使命舉例：某公司職能部門部門工作使命舉例：某公司職能部門建立績效管理體系的準備工作? 明確了解組織結構及部門工作使命? 對績效合同的制定目標進行工作分析并明確崗位職責? 建立績效體系的必備要素建立績效管理體系的準備工作? 明確了解組織結構及部門工作使命工作分析與職位描述在設計績效管理體系中的作用工作分析職位描述工作績效衡量標準關鍵績效指標和工作目標評價工作分析與職位描述在設計績效管理體系中的作用工作分析職位描述什么是工作分析？這一過程是通過對工作的研究，確定該工作的任務、職責、與其它工作的關系以及該種工作的工作環(huán)境和任職要求。有系統(tǒng)的確定、收集和組織工作信息。什么是工作分析？這一過程是通過對工作的研究，確定該工作的任務工作分析的程序源文件公司方針手冊組織機構圖產(chǎn)品手冊工作報告投入對組織的理解業(yè)務目標部門職責個人職責和任務工作分析的過程確定被分析的工作制定職位分析調(diào)查表/清單收集有關的職位信息產(chǎn)出職位描述工作分析的程序源文件投入工作分析中遇到的問題不同部門中相似職位的衡量標準和職責不一致工作說明受現(xiàn)任員工的影響，即是什么與應該是什么技術說明對普通人來說可能會難以理解如：過分專業(yè)的術語，縮略語說明中使用含糊語沒有明確工作范圍的專有名字和系統(tǒng)工作分析中遇到的問題不同部門中相似職位的衡量標準和職責不一致什么是職位描述？經(jīng)工作持有人與主管經(jīng)理討論并同意書面陳述的職位目的、職責及衡量標準。從工作職責中提煉出表現(xiàn)的標準。當工作發(fā)生重要變化或因組織變化而受到影響時都要重新檢查。什么是職位描述？經(jīng)工作持有人與主管經(jīng)理討論并同意書面陳述的職描述工作—總經(jīng)理辦公會秘書工作職責工作任務提供總經(jīng)理所要求的速記準備和保存月辦公會記錄回憶速記整理速記記錄打印會議記錄復印會議記錄，分發(fā)給與會成員會議記錄保管歸檔適合作為職責說明不適合作為職責說明[舉例]描述工作—總經(jīng)理辦公會秘書工作職責工作任務提供總經(jīng)理所要求的職責說明的步驟2.指出每項工作的目的或目標。1.明確列舉必須執(zhí)行的任務。3.分析任務并歸類相關任務。4.簡要描述各部分的主要責任，最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明占用時間的比率。6.合并相關行為并加以標題以便參考。職責說明的步驟2.指出每項工作的目的或目標。1.明確列舉必須建立績效管理體系的準備工作? 明確了解組織結構及部門工作使命? 對績效合同的制定目標進行工作分析并明確崗位職責? 推廣績效體系的必備要素建立績效管理體系的準備工作? 明確了解組織結構及部門工作使命推廣績效管理體系的必備要素需要公司人事系統(tǒng)熟悉并掌握整個體系運作流程及其與薪酬制度的銜接需要公司各單位各部門管理人員充分參與并支持工作的開展需要理清組織機構及工作職責中界面模糊、層級混亂的部分需要公司上下對業(yè)務戰(zhàn)略與計劃充分溝通達成共識，并樹立以績效為衡量標準的意識；按照業(yè)績付酬的企業(yè)文化；領導團隊對績效管理的認識到位；通過培訓，相關人員具備相關的技；預算管理基礎等。明確界定了幾個關系：績效管理與人力資源管理、績效管理與激勵體系、績效管理制度化與經(jīng)理人的責任、績效管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)需要完善財務信息系統(tǒng)并規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計工作，以提供客觀充分的考核依據(jù)人員組織信息推廣績效管理體系的必備要素需要公司人事系統(tǒng)熟悉并掌握整個體建立績效管理體系的準備工作績效管理體系的要素績效計劃與績效實施建立績效管理體系的準備工作績效管理體系綜述目的考核方法評分標準與方式考核的時間與頻率考核實施方式考核流程結果的使用方式保證公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，員工發(fā)展，利益分配評價標準經(jīng)理以上人員：KPI考核+專門任務指標考核科研部基層管理人員和所有非管理人員：專門任務指標考核KPI指標考核結果與專門任務考核結果經(jīng)加權平均得出最終考核結果，按考核結果將員工分為五個等級：卓越、優(yōu)秀、合格、較差、不勝任一年兩次考核，分為半年考核、年度考核上下級充分溝通與互動，通過計劃溝通，上下級制定工作計劃，在過程中實施控制與支持，考核期末進行績效反饋與溝通員工自評，直接上級評價，跨級上級審核，人力資源部審核，董事長或總裁審批薪酬調(diào)整、職業(yè)發(fā)展序列晉升、培訓、績效改進舉例績效管理體系綜述目的考核方法評分標準與方式考核的時間與頻率考績效管理體系的設計出發(fā)點績效管理體系要能體現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標與核心價值理念強調(diào)考核體系的實效和可操作性，不過于追求精細化，以易于執(zhí)行為基本設計思路不以獎懲為考核目的，強調(diào)對員工的績效改進和提升績效管理體系的設計出發(fā)點績效管理體系要能體現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、建立績效管理體系的準備工作績效管理體系的要素績效計劃與績效實施建立績效管理體什么是績效計劃績效計劃是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程?？冃в媱澅仨毲宄卣f明期望員工達到的結果以及為達到該結果所期望員工表現(xiàn)出來的行為和技能。自下而上的目標確定過程，通過這一過程將個人目標、部門或團隊目標、組織目標結合起來什么是績效計劃績效計劃是一個確定組織對員工的績效期望并得到員績效計劃制定原則戰(zhàn)略相關性:工作標準與組織戰(zhàn)略目標的相關程度可測量性指的是工作目標是可以清晰測量的，可以根據(jù)具體的標準來將工作績效與所列標準相比較，從而確定工作完成的好壞。績效計劃制定原則戰(zhàn)略相關性:工作標準與組織戰(zhàn)略目標的相關程績效計劃的內(nèi)容員工的各項工作目標的權重如何？員工在完成工作時可以擁有哪些權力？可以得到哪些資源？員工在達到目標的過程中可能遇到哪些困難和障礙？經(jīng)理人員會為員工提供哪些支持和幫助？績效周期內(nèi)，經(jīng)理人員將如何與員工進行溝通？員工工作的好壞對部門和公司有什么影響？員工是否需要學習新技能以確保完成任務

員工在本次績效周斯內(nèi)所要達到的工作目標是什么？（量化和非量化的）如果一切順利的話，員工應該何時完成這些職責？完成目標的結果是怎樣的？我們?nèi)绾闻袆e員工是否取得了成功？這些結果可以從哪些方面去衡量，評判的標準是什么？工作目標和結果的重要性如何？從何處獲得關于員工工作結果的信息？績效計劃的內(nèi)容員工的各項工作目標的權重如何？員工在設定績效計劃的步驟1、準備階段組織戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃年度企業(yè)經(jīng)營計劃團隊計劃個人的職責描述員工上一個周期的績效考核結果溝通方式設定績效計劃的步驟設定績效計劃的步驟2、績效計劃溝通階段營造良好的溝通環(huán)境溝通原則溝通過程溝通方式設定績效計劃的步驟績效實施績效實施與過程管理中主要包括兩方面的內(nèi)容：一是績效溝通，二是員工數(shù)據(jù)、資料、信息的收集和分析?？冃嵤┛冃嵤┡c過程管理中主要包括兩方面的內(nèi)容：一績效實施

（一）持續(xù)的績效溝通持續(xù)績效溝通的目的：隨時獲得有關改善工作的信息，并就隨時出現(xiàn)的情況達成新的承諾。持續(xù)績效溝通的內(nèi)容：工作哪些地方做的好？哪些需要改進？………持續(xù)績效溝通方式：書面報告、定期面談、小組會議、咨詢、進展回顧、非正式溝通持續(xù)績效溝通就是管理者和員工共同工作，以分享有關信息的過程績效實施

（一）持續(xù)的績效溝通持續(xù)績效溝通的目的：隨時獲得有績效實施

（二）績效信息的收集和分析

信息收集與分析的目的:提供績效記錄，作為評價決策基礎；及時發(fā)現(xiàn)問題，提供解決方案………

收集信息的內(nèi)容:目標和標準達到情況、員工因工作受到表揚和批評情況、證明工作績效低下和突出的具體證明……

收集信息的渠道和方法:員工本身的匯報和總結、同事、上級的檢查和記錄、下級的反映與評價等?？冃畔⑹占头治鍪且环N有組織的系統(tǒng)的收集有關員工、工作活動和組織績效的方法績效實施

（二）績效信息的收集和分析信息收集與分析的目P118收集信息的流程P118收集信息的流程演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

第三章系統(tǒng)的績效管理體系

第三章系統(tǒng)的績效管理體系內(nèi)容建立績效管理體系的準備工作績效管理體系的要素績效計劃與績效實施績效考核與績效反饋績效結果應用--績效改進實施績效管理體系的問題與對策內(nèi)容建立績效管理體系的準備工作前言:績效管理體系意義前言:績效管理體系意義為股東創(chuàng)造價值價值創(chuàng)造股東回報總額自由現(xiàn)金流量投資資本回報率公司經(jīng)營目標與股東期望相符令人振奮和信服的遠大目標和戰(zhàn)略以指導未來的績效目標1.能力強、積極性高的領導層，明確自己的責任、目標，并獲取以績效為基礎的、與股東價值相聯(lián)系的、差距分明的激勵2.以績效為導向的管理程序，引入創(chuàng)造價值的業(yè)務計劃，具挑戰(zhàn)性的關鍵績效目標和嚴格的管理層評估程序3.及時準確的信息技術系統(tǒng)支持績效目標的設定、審核和評估績效管理體系的意義為股東創(chuàng)造價值價值創(chuàng)造公司經(jīng)營目標與股東期望相符績

績效管理體系對實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的意義推動個人在組織中的成長及其價值的實現(xiàn)組織意義與薪酬等人力資源相連，塑造積極向上的企業(yè)文化和端正的價值觀，實現(xiàn)對個人的激勵

賦予員工明確的方向感和與戰(zhàn)略使命相連的責任提供客觀、公正衡量個人貢獻的標準通過強化、分解戰(zhàn)略，明確個人使命通過個人發(fā)展計劃與業(yè)績指導幫助個人進步長遠發(fā)展意義戰(zhàn)略意義績效管理體系對實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的意義推動個人在組織中的成長及建立績效管理體系的準備工作績效管理體系的要素績效計劃與績效實施建立績效管理體系的準備工作建立績效管理體系的準備工作? 明確了解組織結構及部門工作使命? 對績效合同的制定目標進行工作分析并明確崗位職責? 推廣績效體系的必備要素建立績效管理體系的準備工作? 明確了解組織結構及部門工作使命明確了解組織結構及部門工作使命（一）從組織機構圖中獲得哪些信息在了解組織結構的過程中應該注意哪些問題

上下級關系的對應責權是否一致職能的重疊與空白明確了解組織結構及部門工作使命（一）從組織機構圖中獲得哪些信明確了解組織結構及部門工作使命（二）如何理解部門工作使命該部門在組織中處于何種定位？部門的主要日常營運工作是什么？該部門實現(xiàn)了組織中的哪些戰(zhàn)略目的？明確了解組織結構及部門工作使命（二）如何理解部門工作使命部門工作使命舉例：某公司職能部門部門工作使命舉例：某公司職能部門建立績效管理體系的準備工作? 明確了解組織結構及部門工作使命? 對績效合同的制定目標進行工作分析并明確崗位職責? 建立績效體系的必備要素建立績效管理體系的準備工作? 明確了解組織結構及部門工作使命工作分析與職位描述在設計績效管理體系中的作用工作分析職位描述工作績效衡量標準關鍵績效指標和工作目標評價工作分析與職位描述在設計績效管理體系中的作用工作分析職位描述什么是工作分析？這一過程是通過對工作的研究，確定該工作的任務、職責、與其它工作的關系以及該種工作的工作環(huán)境和任職要求。有系統(tǒng)的確定、收集和組織工作信息。什么是工作分析？這一過程是通過對工作的研究，確定該工作的任務工作分析的程序源文件公司方針手冊組織機構圖產(chǎn)品手冊工作報告投入對組織的理解業(yè)務目標部門職責個人職責和任務工作分析的過程確定被分析的工作制定職位分析調(diào)查表/清單收集有關的職位信息產(chǎn)出職位描述工作分析的程序源文件投入工作分析中遇到的問題不同部門中相似職位的衡量標準和職責不一致工作說明受現(xiàn)任員工的影響，即是什么與應該是什么技術說明對普通人來說可能會難以理解如：過分專業(yè)的術語，縮略語說明中使用含糊語沒有明確工作范圍的專有名字和系統(tǒng)工作分析中遇到的問題不同部門中相似職位的衡量標準和職責不一致什么是職位描述？經(jīng)工作持有人與主管經(jīng)理討論并同意書面陳述的職位目的、職責及衡量標準。從工作職責中提煉出表現(xiàn)的標準。當工作發(fā)生重要變化或因組織變化而受到影響時都要重新檢查。什么是職位描述？經(jīng)工作持有人與主管經(jīng)理討論并同意書面陳述的職描述工作—總經(jīng)理辦公會秘書工作職責工作任務提供總經(jīng)理所要求的速記準備和保存月辦公會記錄回憶速記整理速記記錄打印會議記錄復印會議記錄，分發(fā)給與會成員會議記錄保管歸檔適合作為職責說明不適合作為職責說明[舉例]描述工作—總經(jīng)理辦公會秘書工作職責工作任務提供總經(jīng)理所要求的職責說明的步驟2.指出每項工作的目的或目標。1.明確列舉必須執(zhí)行的任務。3.分析任務并歸類相關任務。4.簡要描述各部分的主要責任，最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明占用時間的比率。6.合并相關行為并加以標題以便參考。職責說明的步驟2.指出每項工作的目的或目標。1.明確列舉必須建立績效管理體系的準備工作? 明確了解組織結構及部門工作使命? 對績效合同的制定目標進行工作分析并明確崗位職責? 推廣績效體系的必備要素建立績效管理體系的準備工作? 明確了解組織結構及部門工作使命推廣績效管理體系的必備要素需要公司人事系統(tǒng)熟悉并掌握整個體系運作流程及其與薪酬制度的銜接需要公司各單位各部門管理人員充分參與并支持工作的開展需要理清組織機構及工作職責中界面模糊、層級混亂的部分需要公司上下對業(yè)務戰(zhàn)略與計劃充分溝通達成共識，并樹立以績效為衡量標準的意識；按照業(yè)績付酬的企業(yè)文化；領導團隊對績效管理的認識到位；通過培訓，相關人員具備相關的技；預算管理基礎等。明確界定了幾個關系：績效管理與人力資源管理、績效管理與激勵體系、績效管理制度化與經(jīng)理人的責任、績效管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)需要完善財務信息系統(tǒng)并規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計工作，以提供客觀充分的考核依據(jù)人員組織信息推廣績效管理體系的必備要素需要公司人事系統(tǒng)熟悉并掌握整個體建立績效管理體系的準備工作績效管理體系的要素績效計劃與績效實施建立績效管理體系的準備工作績效管理體系綜述目的考核方法評分標準與方式考核的時間與頻率考核實施方式考核流程結果的使用方式保證公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，員工發(fā)展，利益分配評價標準經(jīng)理以上人員：KPI考核+專門任務指標考核科研部基層管理人員和所有非管理人員：專門任務指標考核KPI指標考核結果與專門任務考核結果經(jīng)加權平均得出最終考核結果，按考核結果將員工分為五個等級：卓越、優(yōu)秀、合格、較差、不勝任一年兩次考核，分為半年考核、年度考核上下級充分溝通與互動，通過計劃溝通，上下級制定工作計劃，在過程中實施控制與支持，考核期末進行績效反饋與溝通員工自評，直接上級評價，跨級上級審核，人力資源部審核，董事長或總裁審批薪酬調(diào)整、職業(yè)發(fā)展序列晉升、培訓、績效改進舉例績效管理體系綜述目的考核方法評分標準與方式考核的時間與頻率考績效管理體系的設計出發(fā)點績效管理體系要能體現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標與核心價值理念強調(diào)考核體系的實效和可操作性，不過于追求精細化，以易于執(zhí)行為基本設計思路不以獎懲為考核目的，強調(diào)對員工的績效改進和提升績效管理體系的設計出發(fā)點績效管理體系要能體現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、建立績效管理體系的準備工作績效管理體系的要素績效計劃與績效實施建立績效管理體什么是績效計劃績效計劃是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程?？冃в媱澅仨毲宄卣f明期望員工達到的結果以及為達到該結果所期望員工表現(xiàn)出來的行為和技能。自下而上的目標確定過程，通過這一過程將個人目標、部門或團隊目標、組織目標結合起來什么是績效計劃績效計劃是一個確定組織對員工的績效期望并得到員績效計劃制定原則戰(zhàn)略相關性:工作標準與組織戰(zhàn)略目標的相關程度可測量性指的是工作目標是可以清晰測量的，可以根據(jù)具體的標準來將工作績效與所列標準相比較，從而確定工作完成的好壞?？冃в媱澲贫ㄔ瓌t戰(zhàn)略相關性:工作標準與組織戰(zhàn)略目標的相關程績效計劃的內(nèi)容員工的各項工作目標的權重如何？員工在完成工作時可以擁有哪些權力？可以得到哪些資源？員工在達到目標的過程中可能遇到哪些困難和障礙？經(jīng)理人員會為員工提供哪些支持和幫助？績效周期內(nèi)，經(jīng)理人員將如何與員工進行溝通？員工工作的好壞對部門和公司有什么影響？員工是否需要學習新技能以確保完成任務

員工在本次績效周斯內(nèi)所要達到的工