政府公務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)12國(guó)際社交禮儀規(guī)范

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序言每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，會(huì)增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為灃盛的一員，有義務(wù)、也有必要通過(guò)自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會(huì)公德的人員?！耙匀藶楸尽⒓夹g(shù)為先導(dǎo)是每位灃盛員工的期望。作為一名灃盛人，我們的一言一行都代表著灃盛的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)一步了解產(chǎn)品，如對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。4課程目的培訓(xùn)有素養(yǎng)的員工學(xué)會(huì)商務(wù)場(chǎng)合的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范成為有涵養(yǎng),有氣質(zhì)的人5為什么學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率6什么是禮儀?禮儀的含義人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類(lèi)生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性7主題導(dǎo)航日常禮儀準(zhǔn)則塑造專(zhuān)業(yè)形象建立職業(yè)習(xí)慣8禮儀準(zhǔn)則職業(yè)道德的準(zhǔn)則道德：在社會(huì)上做人的規(guī)矩和道理職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則角色定位構(gòu)架確定社會(huì)角色，而不是生活角色或性格角色“商務(wù)于人”9塑造專(zhuān)業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的肢體語(yǔ)10視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。塑造專(zhuān)業(yè)形象11塑造專(zhuān)業(yè)形象象——基本素養(yǎng)服飾禮儀儀容禮儀儀態(tài)表情神態(tài)禮儀儀語(yǔ)言禮儀12儀表禮儀服飾與文化《易經(jīng)·系辭下》記載載：“黃帝、堯、舜舜垂衣裳而天天下治，蓋取取之乾坤?！敝袊?guó)古代：衣衣冠之治服飾與商業(yè)尊重商務(wù)對(duì)象象適應(yīng)工作需要要塑造企業(yè)形象象提高個(gè)人素質(zhì)質(zhì)13服飾禮儀基本要求選擇正裝：正正式、角色、、實(shí)用、規(guī)范范制作精良外觀整潔講究文明14耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗女士著裝禁忌忌15褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？著西裝七要：：*要拆除衣袖上上的商標(biāo)*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝裝東西男士著西裝要要求16思考題在不同的場(chǎng)合合,著裝有哪哪些要求和禁禁忌?17塑造專(zhuān)業(yè)形象象——服飾禮儀男士西服的選擇和和穿著面料、色彩、、圖案、款式式、造型、尺尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨熨燙平整、系系好紐扣、不不卷不挽、慎慎穿毛衫、巧巧配、少裝東東西領(lǐng)帶和襯衫的的搭配鞋子：光亮、、有形、保養(yǎng)養(yǎng)襪子：著深色色或與西服顏顏色相類(lèi)似的的襪子18塑造專(zhuān)業(yè)形象象——服飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包19塑造專(zhuān)業(yè)形象象——服飾禮儀商務(wù)著裝要求求：整潔、利利落女士著西裝時(shí)時(shí)要注意“六六不”套裝不允許過(guò)過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不不到位不允許不穿襯襯裙不允許內(nèi)衣外外觀不允許隨意搭搭配不允許亂配鞋鞋襪請(qǐng)檢查一下：：你的著裝得得體嗎?20塑造專(zhuān)業(yè)形象象——儀表禮儀著裝員工衣著得體體、協(xié)調(diào)、整整潔、悅目上衣、褲子等等最好相配，，衣服平整，，符合時(shí)節(jié)不得穿著滿皺皺、破損、掉掉扣的服裝上上崗生產(chǎn)操作型員員工上崗需著著公司指定的的工裝非生產(chǎn)型員工工上崗如由公公司配備服裝裝，應(yīng)著公司司服裝，未配配備的亦應(yīng)該該按照公司的的要求穿著相相應(yīng)的服裝男式長(zhǎng)袖襯衫衫要塞在褲腰腰被，袖子最最好不卷起，，長(zhǎng)褲有腰攀攀，應(yīng)穿上腰腰帶或背帶，，頭型為短平平頭女士宜化淡妝妝，勿帶過(guò)多多頭飾，必須須保持頭發(fā)清清潔，發(fā)型文文雅、莊重、、梳理整齊，，裙裝應(yīng)配過(guò)過(guò)期長(zhǎng)襪，領(lǐng)領(lǐng)口過(guò)底過(guò)短短的衣服不宜宜穿著員工需按公司司要求佩帶、、顯露公司標(biāo)標(biāo)志，非工作作需要，員工工一般不將公公司配備的工工作服裝在公公司以外穿著著21塑造專(zhuān)業(yè)形象象——儀表禮儀儀容面帶笑容，保保持開(kāi)朗心態(tài)態(tài)，有利于營(yíng)營(yíng)造和諧、融融洽的工作氣氣氛保持身體清潔潔衛(wèi)生，這不不僅是健康的的需要，更是是文明的表現(xiàn)現(xiàn)，有利于與與人交往頭發(fā)梳理整齊齊，面部保持持清潔男員工不留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)，湯發(fā)、、染發(fā)，女員員工不化濃妝妝、穿掉帶服服裝保持唇部潤(rùn)澤澤，口氣清新新，以適合近近距離交談手部干凈，指指甲修剪整齊齊，男員工不不留長(zhǎng)指甲，，女員工不涂涂鮮艷的指甲甲油宜使用清新、、淡雅的香水水社交場(chǎng)合不宜宜帶墨鏡女員工不宜佩佩帶有聲響的的飾物22儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿23儀態(tài)站姿禮儀：挺挺，直，高為顧客商務(wù)的的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)請(qǐng)進(jìn)行站姿禮禮儀訓(xùn)練24儀態(tài)行姿禮儀：從從容，輕盈，，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美25儀態(tài)不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅26儀態(tài)行姿運(yùn)用的特特例陪同引導(dǎo)本人所處方位位行進(jìn)速度及時(shí)的關(guān)照提提醒采用正確的體體位上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的的停留“右上右下”禮讓客戶進(jìn)出電梯要使用專(zhuān)用的的電梯要牢記住“先出后進(jìn)”要照顧好商務(wù)務(wù)對(duì)象要尊重周?chē)牡某丝蛡?cè)身而行出入房門(mén)要先通報(bào)要以手開(kāi)關(guān)要面向他人要“后入后出”要為人拉門(mén)攙扶幫助27儀態(tài)蹲、坐禮儀蹲姿注意事項(xiàng)項(xiàng)不要突然下蹲蹲不要距人過(guò)近近不要方位失當(dāng)當(dāng)：在人身邊邊下蹲，側(cè)身身相向不要毫無(wú)遮掩掩不要蹲在椅子子上不要蹲著休息息說(shuō)明：一腳在在前，一腳在后，兩腿向向下蹲，前腳全著著地，小腿基本垂直直于地面后腿跟提提起，腳掌著地地，臀部向下。28儀態(tài)坐姿：端莊，，穩(wěn)重，大方方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周?chē)酥乱庖夂翢o(wú)聲息以背部接近座座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)29商務(wù)儀態(tài)下肢的體位正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式請(qǐng)進(jìn)行蹲、坐坐禮儀練習(xí)30儀態(tài)手、臂勢(shì)禮儀儀常用手勢(shì)正常垂放自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別31塑造專(zhuān)業(yè)形象象——社交禮儀握手禮節(jié)握手的姿勢(shì)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、、笑到、手到到、眼到、問(wèn)問(wèn)候到。握手手時(shí)雙方的上上身應(yīng)微微向向前傾斜，面面帶微笑，同同時(shí)伸出右手手和對(duì)方的右右手相握，上上下抖幾下，，眼睛平視對(duì)對(duì)方眼睛，同同時(shí)寒暄問(wèn)候候初次見(jiàn)面握手手不應(yīng)握滿全全手，僅握手手指部位即可可握手時(shí)，伸手手的先后順序序：貴賓先，，長(zhǎng)者先，主主人先，女士士先通常由年長(zhǎng)者者、職位高者者、上級(jí)身先先伸手發(fā)出握握手信號(hào)，年年輕者、職位位低者、下級(jí)級(jí)再伸出手與與之呼應(yīng)平級(jí)男士和女女士之間，一一定要女士先先伸出手，男男士再握其手手握手時(shí)間一般般在3-5秒秒之間為宜，，握手力度必必須適中，握握手要講究衛(wèi)衛(wèi)生如戴有手套，，一定要脫掉掉手套再與對(duì)對(duì)方握手握手時(shí)切忌搶搶握，或者交交叉相握32塑造專(zhuān)業(yè)形象象——社交禮儀名片禮節(jié)保持名片或名名片夾清潔、、平整；名片片可放在上衣衣口袋里。遞遞送名片時(shí)，，應(yīng)將名片放放置掌中，用用拇指壓住名名片邊緣，其其余四指托住住名片反面，，名片的文字字要正對(duì)對(duì)方方，然后身體體前傾，用雙雙手遞過(guò)去，，以示尊重對(duì)對(duì)方，同時(shí)講講一些“請(qǐng)多多關(guān)照”之類(lèi)的客氣話話接受對(duì)方名片片時(shí)，應(yīng)恭恭恭敬敬，雙手手捧接，并道道感謝。接受受后應(yīng)仔細(xì)觀觀看上面的內(nèi)內(nèi)容，并稱(chēng)呼呼對(duì)方的職務(wù)務(wù)以示對(duì)贈(zèng)送送者的尊重，，切忌馬馬虎虎虎瞟一眼，，便順手塞進(jìn)進(jìn)衣袋里若想得到對(duì)方方的名片時(shí)，，可使用的規(guī)規(guī)范用語(yǔ)為：：“如果您方便，，請(qǐng)留張名片片給我”。若發(fā)現(xiàn)名片上上有不認(rèn)識(shí)的的字或不理解解的內(nèi)容，則則應(yīng)虛心求教教，以避免引引起誤會(huì)名片不要和錢(qián)錢(qián)包、筆記本本等放在一起起，原則上應(yīng)應(yīng)該使用名片片夾名片片可可放放在在上上衣衣口口袋袋（（但但不不可可放放在在褲褲兜兜里里））要保保持持名名片片或或名名片片夾夾的的清清潔潔、、平平整整33商務(wù)務(wù)語(yǔ)語(yǔ)言言禮禮儀儀禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)問(wèn)候候：：統(tǒng)統(tǒng)一一問(wèn)問(wèn)候候、、由由尊尊而而卑卑、、由由近近及及遠(yuǎn)遠(yuǎn)迎送送請(qǐng)托托致謝謝征詢?cè)兺仆型校海旱赖狼盖甘绞?、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移式式、、解解釋釋式式道歉歉34商務(wù)務(wù)語(yǔ)語(yǔ)言言禮禮儀儀文明明用用語(yǔ)語(yǔ)禮禮儀儀稱(chēng)呼呼恰恰當(dāng)當(dāng)按職職務(wù)務(wù)或或社社會(huì)會(huì)職職業(yè)業(yè)區(qū)分分對(duì)對(duì)象象照顧顧習(xí)習(xí)慣慣有主主有有次次嚴(yán)防防犯犯忌忌口齒齒清清晰晰用詞詞文文雅雅請(qǐng)對(duì)不不起起麻煩煩您您…勞駕駕打擾擾了了好的的您好好某先先生生或或小小姐姐歡迎迎貴公公司司35建立立職職業(yè)業(yè)習(xí)習(xí)慣慣———基本本行行為為禮禮儀儀個(gè)人人舉舉止止行行為為的的禁禁忌忌見(jiàn)面面禮禮儀儀電話話禮禮儀儀辦公公禮禮儀儀交談?wù)劧Y禮儀儀乘車(chē)車(chē)禮禮儀儀電梯梯禮禮儀儀贈(zèng)送送禮禮儀儀36建立立職職業(yè)業(yè)習(xí)習(xí)慣慣個(gè)人人舉舉止止行行為為的的禁禁忌忌忌在在眾眾人人之之中中從從身身體體內(nèi)內(nèi)發(fā)發(fā)出出各各種種異異常常的的聲聲音音忌用用手手抓抓撓撓身身體體的的任任何何部部位位公開(kāi)開(kāi)露露面面前前需需整整理理好好衣衣褲褲參加加正正式式活活動(dòng)動(dòng)前前不不宜宜吃吃帶帶有有強(qiáng)強(qiáng)烈烈刺刺激激性性氣氣味味的的食食物物忌在在公公共共場(chǎng)場(chǎng)所所大大聲聲喧喧嘩嘩忌對(duì)對(duì)陌陌生生人人盯盯視視或或評(píng)評(píng)論論在公公共共場(chǎng)場(chǎng)合合最最好好不不要要吃吃東東西西感冒冒或或其其他他傳傳染染病病患患者者應(yīng)應(yīng)避避免免參參加加社社交交活活動(dòng)動(dòng)遵守守一一切切公公共共活活動(dòng)動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)所所的的規(guī)規(guī)則則在大大庭庭廣廣眾眾下下不不要要趴趴在在或或坐坐在在桌桌上上,也也不不要要在在他他人人面面前前躺躺在在沙沙發(fā)發(fā)里里37見(jiàn)面面禮禮儀儀見(jiàn)面面程程序序問(wèn)候候致意意介紹紹握手手引導(dǎo)導(dǎo)交換換名名片片38建立立職職業(yè)業(yè)習(xí)習(xí)慣慣———問(wèn)候候早上上好好———上午午10點(diǎn)點(diǎn)以以前前您好好晚上上好好———太陽(yáng)陽(yáng)落落山山之之后后歡迎迎光光臨臨請(qǐng)多多關(guān)關(guān)照照多多多指指教教39致意意舉手手致致意意點(diǎn)頭頭致致意意欠立立致致意意通常常在在餐餐桌桌上上，，介介紹紹陌陌生生人人認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)時(shí)時(shí)非商商務(wù)務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合合別別人人為為你你上上茶茶時(shí)時(shí)抱拳拳致致意意鞠躬躬致致意意擁抱抱貼貼面面吻禮禮忌諱諱：：不可可戴戴著著有有色色眼眼鏡鏡迎迎送送客客人人、、與與人人握握手手、、交交談?wù)?0介紹紹介紹紹自自己己———推介介自自己己介紹紹自自己己前前問(wèn)問(wèn)候候?qū)?duì)方方明朗朗、、爽爽快快、、速速度度稍稍慢慢、、流流暢暢而而不不可可炫炫耀耀介紹紹他他人人———為他他人人架架起起溝溝通通的的橋橋梁梁原則則：：先先提提到到名名字字者者為為尊尊重重儀態(tài)態(tài)：：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站站姿姿，，手手掌掌五五指指并并攏攏，，掌掌心心朝朝上上，，指指向向被被介介紹紹人人請(qǐng)進(jìn)進(jìn)行行介介紹紹自自己己練練習(xí)習(xí):姓名名,籍貫貫,單位位,職業(yè)業(yè)…41介紹紹他他人人的的次次序序首先先把把：：年輕輕的的介介紹紹給給年年長(zhǎng)長(zhǎng)的的；；男子子介介紹紹給給女女子子；；低職職位位的的介介紹紹給給高高職職位位的的；；未婚婚的的介介紹紹給給已已婚婚的的；；與自自己己熟熟悉悉、、關(guān)關(guān)系系密密切切的的介介紹紹給給與與自自己己不不熟熟、、關(guān)關(guān)系系不不密密切切的的；；公司司同同事事給給客客戶戶；；非官官方方人人事事給給官官方方人人士士；；本國(guó)國(guó)同同事事給給外外國(guó)國(guó)同同事事；；42建立立職職業(yè)業(yè)習(xí)習(xí)慣慣———電話話禮禮儀儀公司司中中電電話話承承擔(dān)擔(dān)一一個(gè)個(gè)內(nèi)內(nèi)外外聯(lián)聯(lián)系系工工作作的的第第一一線線角角色色，，直直接接影影響響客客戶戶滿滿意意度度??！電話話禮禮貌貌三三要要素素：：聲音音、、態(tài)態(tài)度度、、言言詞詞成功功電電話話溝溝通通做好好通通話話準(zhǔn)準(zhǔn)備備檢查查通通話話表表現(xiàn)現(xiàn)講究究通通話話內(nèi)內(nèi)容容做好好電電話話記記錄錄43電話話禮禮儀儀禁忌忌事事項(xiàng)項(xiàng)不理理不不睬睬冷淡淡敷衍衍出言言頂頂撞撞傲暴暴成成息息語(yǔ)氣氣不不耐耐嫌棄棄對(duì)對(duì)方方44電話話禮禮儀儀體諒諒對(duì)對(duì)方方的的期期待待被了了解解被尊尊重重被關(guān)關(guān)心心被同同情情被贊贊許許被寬寬容容被商商量量被幫幫助助練習(xí)習(xí)：：哪哪些些語(yǔ)語(yǔ)言言能能滿滿足足通通話話對(duì)對(duì)方方的的期期待待？？45電話話禮禮儀儀成功功電電話話溝溝通通做好好通通話話準(zhǔn)準(zhǔn)備備撥打打電電話話：：備好好號(hào)號(hào)碼碼、、內(nèi)內(nèi)容容；；慎選選時(shí)時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)；；準(zhǔn)備備對(duì)對(duì)方方回回呼呼接聽(tīng)聽(tīng)電電話話：：保持持暢暢通通專(zhuān)人職守守預(yù)備記錄錄46電話禮儀儀檢查通話話表現(xiàn)聲音清楚楚咬字準(zhǔn)確確音量控制制速度適中中語(yǔ)句簡(jiǎn)短短姿勢(shì)正確確47電話禮儀儀檢查通話話表現(xiàn)態(tài)度平和和撥打方通話要見(jiàn)見(jiàn)機(jī)行事事：詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方是是否方便便通話撥錯(cuò)要及及時(shí)道歉歉時(shí)間要有有所限制制電話要輕輕輕掛上上接聽(tīng)方積極接聽(tīng)聽(tīng)：鈴響響三聲左左右全力呼應(yīng)應(yīng)善解人意意巧妙終止止48電話禮儀儀講究通話話內(nèi)容通話初始始雙方相互互問(wèn)好雙方自我我介紹雙方進(jìn)行行確認(rèn)通話中途途內(nèi)容緊湊湊主次分明明重復(fù)重點(diǎn)點(diǎn)積極回應(yīng)應(yīng)代接電話話49電話禮儀儀講究通話話內(nèi)容通話告終終再次重復(fù)復(fù)重點(diǎn)暗示通話話結(jié)束感謝對(duì)方方幫助代向他人人問(wèn)候互相進(jìn)行行道別50電話禮儀儀做好通話話記錄留言的方方法電話旁隨隨時(shí)放著著便箋和和鉛筆每個(gè)人都都需知道道固定傳傳遞留言言的地點(diǎn)點(diǎn)記下來(lái)電電者的姓姓名、電電話號(hào)碼碼、分機(jī)機(jī)號(hào)碼和和區(qū)域號(hào)號(hào)碼留言時(shí)墊墊一張復(fù)復(fù)寫(xiě)紙給別人留留言時(shí)內(nèi)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要留言清楚楚，切忌忌詞義不不明51使用電子子通訊媒媒體的禮禮儀使電子郵郵件更人人性化不要在某某人在家家休息時(shí)時(shí)傳真給給他除非有急急事，否否則不要要打呼叫叫器給在在家的某某人手機(jī)禮儀儀：除非必要要，絕對(duì)對(duì)不要打打電話給給行車(chē)中中的人，，如果打打了，說(shuō)說(shuō)話要簡(jiǎn)簡(jiǎn)短會(huì)客時(shí)，，手機(jī)應(yīng)應(yīng)設(shè)置振振動(dòng)，如如果是在在需要接接聽(tīng)，應(yīng)應(yīng)走出室室外飛機(jī)上不不能使用用手機(jī)52辦公室禮禮儀——接待來(lái)訪訪不可“冷板凳”習(xí)慣傾聽(tīng)聽(tīng)不隨意拍拍板、許許諾避免電話話干擾應(yīng)付尷尬尬不拖延辦辦事婉拒準(zhǔn)時(shí)赴約約主動(dòng)通報(bào)報(bào)等待約見(jiàn)見(jiàn)見(jiàn)面禮節(jié)節(jié)有效談話話察言觀色色接待來(lái)訪53辦公室禮禮儀上班前的的準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)計(jì)劃當(dāng)天天工作內(nèi)內(nèi)容工作時(shí)間間辦公室走廊、樓樓梯、電電梯間保密意識(shí)識(shí)下班建立良好好的人際際關(guān)系遵時(shí)守約約尊重上級(jí)級(jí)和老同同事公私分明明加強(qiáng)溝通通、交流流不推諉責(zé)責(zé)任態(tài)度認(rèn)真真不背后議議論他人人54交談禮儀儀交談：避避免談及及的話題題與錢(qián)有關(guān)關(guān)的事自己或別別人的健健康狀況況爭(zhēng)論性的的話題哀傷的話話題謠言與閑閑話陳腐和夸夸張的話話題常見(jiàn)的話話題文藝、體體育、旅旅游、時(shí)時(shí)尚、習(xí)習(xí)俗等練習(xí)：回回憶給你你深刻印印象的某某次交談?wù)?5乘車(chē)禮儀儀上車(chē)下車(chē)56座位安排排禮儀右方為上上的原則則前座為上上原則居中為上上原則離門(mén)以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為上為為原則景觀好的的位子為為上為原原則57乘車(chē)禮儀儀了解尊卑卑次序同同時(shí)尊重重客人習(xí)習(xí)慣有司機(jī)時(shí)時(shí)司機(jī)后后右側(cè)為為上位，，左側(cè)為為次位、、中間第第三位、、前坐最最小主人開(kāi)車(chē)車(chē)時(shí)，駕駕駛座旁旁為上位位九人座車(chē)車(chē)以司機(jī)機(jī)右后側(cè)側(cè)為第一一位，再再左再右右，以前前后為序序?yàn)榭蛻艏凹芭块_(kāi)開(kāi)車(chē)門(mén)司機(jī)DCBA58奉茶和咖咖啡的禮禮儀步驟1．．準(zhǔn)備備好器具具步驟２．．將茶或或咖啡等等用品放放在托盤(pán)盤(pán)上步驟３．．先將托托盤(pán)放在在桌上再再端送給給客人步驟４．．奉茶或或咖啡時(shí)時(shí)客人優(yōu)優(yōu)先步驟５．．留意奉奉茶或咖咖啡的動(dòng)動(dòng)作步驟６．．拿起托托盤(pán)退出出會(huì)客室室請(qǐng)進(jìn)行奉奉茶的禮禮儀練習(xí)習(xí)59贈(zèng)送禮儀儀贈(zèng)送禮儀儀禮品的挑挑選突出禮品品的紀(jì)念念性體現(xiàn)禮品品的民族族性明確禮品品的針對(duì)對(duì)性重視禮品品的差異異性贈(zèng)送方法法重視包裝裝把握時(shí)機(jī)機(jī)區(qū)分送禮禮途徑八類(lèi)不宜宜禮品一定數(shù)額額的現(xiàn)金金、有價(jià)價(jià)證券天然珠寶寶和貴金金屬首飾飾藥品和營(yíng)營(yíng)養(yǎng)品廣告性、、宣傳性性物品易于引起起異性誤誤會(huì)的物物品為受禮人人所忌諱諱的物品品涉及國(guó)家家機(jī)密或或商業(yè)密密密的物物品法律法規(guī)規(guī)禁流通通的物品品60贈(zèng)送禮儀儀常見(jiàn)禮品品文具：書(shū)書(shū)、郵冊(cè)冊(cè)、紀(jì)念念幣、筆筆食品：酒酒類(lèi)、特特色食品品、茶葉葉藝術(shù)品鮮花61贈(zèng)送禮儀儀禮品的接接受欣然接受受啟封贊賞賞拒絕有方方事后再謝謝辦公室內(nèi)內(nèi)不適宜宜交換禮禮物62拜訪客戶戶的禮儀儀步驟１．．事先約約定時(shí)間間步驟２．．做好準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作步驟3.出出發(fā)前前在與拜拜訪對(duì)象象確認(rèn)一一次,算算好時(shí)間出發(fā)發(fā)步驟４．．至客戶戶辦公大大樓前步驟５．．進(jìn)入室室內(nèi)步驟６．．見(jiàn)到拜拜訪對(duì)象象步驟７．．商談步驟８．．告辭辭63中餐的禮禮儀*正確地使使用餐巾巾*使用公筷筷母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食食物，不不要張口口*與人交談?wù)?敬酒*談話*離座64西式自助助餐的禮禮儀*依序取菜菜*一次最好好取一至至二樣菜菜*不要混用用專(zhuān)用湯湯匙或菜菜夾*餐盤(pán)不可可再用*不可浪費(fèi)費(fèi)*遵守西餐餐的禮儀儀*不可暴飲飲暴食65思考題用西餐要要注意哪哪些?66商務(wù)禮儀儀測(cè)試①路上相逢逢，寒喧喧“吃了沒(méi)？？”“上哪去？？”②主人招呼呼客人“隨便坐?。　雹壅闻c新新聞是餐餐桌上的的話題④女士的小小皮包可可以放在在餐桌上上⑤吃意大利利面應(yīng)該該設(shè)刀叉叉并用⑥聚會(huì)之中中遇到同同鄉(xiāng)，可可以用方方言交談⑦外出時(shí)不不妨與當(dāng)當(dāng)?shù)氐某龀鲎廛?chē)司司機(jī)多攀談?wù)劉鄤e人稱(chēng)贊贊你的時(shí)時(shí)候要謙謙虛地說(shuō)說(shuō)：“你太過(guò)獎(jiǎng)獎(jiǎng)了，其其實(shí)我哪哪里有那那么好?！笔欠?7祝你成功功！女士：容容貌+氣質(zhì).男士：風(fēng)風(fēng)度+學(xué)識(shí)9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。05:24:2905:24:2905:2412/24/20225:24:29AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2205:24:2905:24Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。05:24:2905:24:2905:24Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2205:24:2905:24:29December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。24十十二二月20225:24:29上上午05:24:2912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:24上上午午12月月-2205:24December24,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/245:24:2905:24:2924December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。5:24:29上午午5:24上午午05:24:2912月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。05:24:2905:24:2905:2412/24/20225:24:29AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2205:24:2905:24Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。05:24:2905:24:2905:24Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2205:24:2