教你做一名出色的主管組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡.主管扮演的三大角色(二)人際關系角色在上級面前是被領導者,完成上級指令,在下級面前是領導者,下達指令并對結果負責.在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項指責.主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達任務轉化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題.幫助解決部屬目標實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).主管的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終結果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價值的保障績效管理流程圖公司文化理念戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標部門目標個人目標個人理解承諾完成任務發(fā)展系統(tǒng)明年目標工作目標個人發(fā)展目標獎勵系統(tǒng)年度評估評估面談薪酬職務評估職務分析說明書政程規(guī)策序章計劃計劃目標：什么何時何地計劃：如何何人輸出（職責）輸入轉換關聯(lián)法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——確立目標制定計劃和程序2、組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標3、指導——通過對部屬的激勵在職輔導去達標4、協(xié)調——加強團隊內和團隊間的協(xié)作去達標5、控制——通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調整和控制。主管工作現(xiàn)狀調查喜歡抓業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作.....工作風格測定管理者的角色轉換1.專才——通才2.依靠努力——依靠團隊建立工作網(wǎng)絡，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。3.善做具體業(yè)務工作——做管理、領導工作,反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。4.對技術性強的職業(yè)——對管理職業(yè)有認同感。主管的的工作作風格格工作風風格的的測定定:認認知自自己的的行為為傾向向,行行為特特征,以及及改變變工作中的的不良良行為為,創(chuàng)創(chuàng)造和和諧的的工作作環(huán)境境,提提高工工作績績效.盧因的的行為為模式式:B=f(PE)P———個體變變量，，個體體特征征：氣氣質、、性格格、興興趣、、能力力E———環(huán)境變變量人的行行為是是個體體變量量和環(huán)環(huán)境變變量共共同作作用的的結果果，在在企業(yè)業(yè)內不同的的個性性特征征，在在不同同的環(huán)環(huán)境下下，會會產生生不同同的工工作行行為，即即不同同的工工作風風格，，工作作風格格是一一個人人在工工作中中的行行為表露露。正正常環(huán)環(huán)境的的工作作行為為與壓壓力環(huán)環(huán)境下下的工工作行行為是是不同的的。主管的的四種種工作作風格格工作風風格與與自我我管理理、認知知自我我，自自我控控制，，發(fā)展展優(yōu)勢勢，克克服缺缺點，，調節(jié)節(jié)本人人的工作作風格格，力力求最最大的的工作作績效效。2、認認識本本人與與他人人的工工作風風格，，便于于相互互理解解，相相互合合作。。創(chuàng)造和和諧的的工作作氣氛氛，同同事間間揚長長避短短，團團隊協(xié)協(xié)作。。3、主管管了解部部屬的工工作風格格，便于于工作安安排，把把合適的的人放到合適適崗位。。4、便于于班子組組合搭配配、優(yōu)化化，單一一任務———同同質結構構上層管理理——異異質結結構時間管管理理第一代時時間管理理——備忘錄型型特點：紙紙條或備備忘錄本本，一方方面順其其自然，，一方面面追緊時時間安排。第二代時時間管理理——事先規(guī)劃劃安排行行程特點：制制定合適適的目標標與計劃劃，講究究效率、、明確責責任。第三代時時間管理理——規(guī)劃、制制定優(yōu)先先順序，，、操之之在我。。特點：明明確價值值觀，制制定中、、長、短短期目標標，將每每天的活活動排出出優(yōu)先順序序，有詳詳盡的計計劃表、、組織表表。第三代時時間管理理最大的的貢獻是是將目標標與計劃劃置于價價值觀之之上。第四代時時間管理理注重單位位時間的的價值，，而非單單位時間間的效率率（一二象象限）超越時空空（今天天要管理理明天的的時間，，第二象象限）以人為本的時時間觀（人的的價值觀統(tǒng)一一）系統(tǒng)的而非個個人的時間管管理案例分析析第一步將將各各項工作按其其價值的大小小一分為二，，1、2象限限為重要；3、4象限為為不重要。第二步根根據(jù)據(jù)各項工作的的完工期限，，遠近分為1、4為急迫迫的；2、3為不急迫的的。重要重要，不急重重要，緊急緊急不重要，不急急不不重要，急四象限工作性性質分析案例分析第三步對對王王的工作定位位，并分析其其工作現(xiàn)狀重要共進午餐，討討論促銷會策策略1.5H與華金公司討討論定價3H商討索賠案處處理1H中實公司的合合作意向書2H天際公司的貨貨未到問題?上級要求上報報三個月的業(yè)業(yè)績報表2H周五業(yè)務會提提前1H不急急急閱讀內部刊物物1H人事部明天要要上報新員工工試工期表現(xiàn)現(xiàn)打電話給12客戶30分分鐘結結果報報告聆聽電話留言言10分鐘完成文件歸檔檔1H不重要案例分分析第四步問問題與措施第一象限:抓抓緊做;返返回第二象限限第二象限:重重點做;按按計劃有步驟驟做;為明天天準備第三象限:不不花時間;少花時間;授權部下做做第四象限:平平衡好被支支配的事情;不被迷惑,爭取自由返返回一、二象限第五步時時間價值=工作價值將各項限時間間合理的科學學配置，將會會遇到15項項阻力。15項浪費時時間的主要因因素控制1、電話打擾擾2、不速之客客、順便來訪訪3、信息資料料不全4、缺乏自我我約束5、不善于拒拒絕計劃1、試圖完成成過多的工作作或不切實際際的時間預算算2、“消防救救火”式或““危機型”管管理3、沒有目標標、優(yōu)先次序序、每日計劃劃4、擱置為完完成的任務信息傳遞1、頻繁的會會議2、信息不足足、或不清、、或過多決策優(yōu)柔寡斷或拖拖延組織1、混淆職責責與職權2、辦公桌雜雜亂無章指揮無效的授權人力0怎樣處理并減減少工作中的的“救火”現(xiàn)現(xiàn)象（一）方法一科科學全全面做計劃將易出現(xiàn)的問問題在計劃階階段做出預見見，分析原因因，制定對策策嚴格信息管理理，盡量采取取預防措施，，防患于未然然方法二嚴嚴格格計劃控制過過程明確計劃控制制電（尤其是是關鍵控制點點）設立控制制檢查人檢查計劃進進展情況，，健全各類類檢查信息息反饋表預測可能發(fā)發(fā)生的問題題，做好必必要的應急急計劃。怎樣處理并并減少工作作中的“救救火”現(xiàn)象象（二）方法三對對已出現(xiàn)現(xiàn)的“救火火”問題?及時處理理，不要拖拖延?及時總結結，將倒外外問題轉入入例內管理理案例分分析析第六步系系統(tǒng)思維面對變化的的環(huán)境應變能力力要強突突出第二象象限管理法法牢牢抓住住關系企業(yè)業(yè)持續(xù)發(fā)展展,價值創(chuàng)創(chuàng)造的大事事,上下左左右系統(tǒng)思思維步調調一致上中中下下時間管理理理論使用范范圍第一代時間間管理:備備忘忘錄,適用用于小作坊坊,小店管管理,對突突發(fā)事件無助第二代時間間管理:計計劃劃效率手冊冊,但與工工作價值脫脫節(jié)第三代時間間管理：當當公司進一一步擴大，，管理范圍圍擴大時，，價值觀觀的的問問題題,步步調調一一致致的的問問題題突突出出了了,所所以以,必必須抓抓授授權權、、抓抓規(guī)規(guī)劃劃。。第四四代代時時間間管管理理：：公公司司規(guī)規(guī)模模進進一一步步擴擴大大，，環(huán)環(huán)境境變變化化更更為為加加劇劇。。?靠靠遠景景管理理：長長遠規(guī)規(guī)劃、、企業(yè)業(yè)文化化、員員工發(fā)發(fā)展?超超越時時空：：展望望將來來，可可持續(xù)續(xù)發(fā)展展。?人人本管管理：：學習習力、、團隊隊建設設?系系統(tǒng)思思維：：5項項修煉煉，學學習型型組織織案例例分分析析第七步步有有效效運用用工作作日程程管理理表?將每每天工工作內內容列列入此此表?分析析每項項工作作的性性質，，排出出優(yōu)先先次序序?擬定定處理理對策策每日日工工作作時時間間記記錄錄日期時間管管理的的具體體方法法（一））1、此事花花多少時間間取決于該該項工作的的重要性該項工作何何時完工取決于該該項工作急急迫性2、管理今今天的時間間運用第第四代時間間管理，4象限管理理法管理明天的的時間運運用第二象象限大石頭頭管理法總結昨天的的時間總總結經(jīng)驗，，吸取教訓訓，改進措措施3、運用時時間管理表表記錄你的的時間計算你的時時間平衡你的時時間分配你的時時間時間管管理的的具體體方法法（二）4、集中時時間，解決決第二象限限的重要事事項5、善于運運用零星時時間，增加加時間利用用效率6、系統(tǒng)管管理你的時時間，善于于用好別人人的時間7、以人為為本使用時時間，主管管在“人的的管理”上上要舍得花花時間8、充分運運用現(xiàn)代管管理工具，，例如電腦腦、信息管管理系統(tǒng)提提高時間利用效效率組織好好部屬屬工作關關鍵鍵具具體工工作作行行動目目標標年年終獎勵系統(tǒng)職責結果標準目標計劃控制評估發(fā)展系統(tǒng)職務主主要目目標SMART目標HRM分析目目標標標準要要求任任務書考考評系系統(tǒng)職務?時時間管理??績效效管理??考考評目標說明?分分主次??績效伙伴伴??考評項項目?抓緩急??在職輔輔導??考評評技術?考評程序援權人的管理團團隊管管理目標管管理理目標管理是根根據(jù)公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，組組織目標運用用系統(tǒng)化的管管理方式，把把各項管理事事務展開為：：有主次的、、可控的、有有效和高效的的管理活動，，激勵員工，，共同參予，，以實現(xiàn)組織織和個人目標標，努力工作作的過程。目標管理理的作作用借助目標說明明公司的期望望及要求通過目標分解解使各級人員員負起責任目標及其標準準為企業(yè)考核核提供依據(jù)通過目標管理理使上下級建建立績效伙伴伴關系有效的目標管管理是自我管管理的基礎目標管理有助助于把握企業(yè)業(yè)的命運，保保持長期和短短期利益之間的平平衡目標標的的內內容容目標的的內容容共同價價值態(tài)度承承諾各負其其責注重績績效不斷發(fā)發(fā)展企業(yè)在在目標標管理理中遇遇到的的問題題目標難難以確確定標準難難以量量化目標難難以長長期化化目標難難以靈靈活變變動主管的的影響響度目標制制定參參與性性較差差不同層層次對對目標標的理理解差差異目標監(jiān)監(jiān)控失失去平平衡目標管管理的的特點點一一、MBO注重系系統(tǒng)方方法1、長長目標標與短短目標標；大大目標標與小小目標標相互互支持持。2、目目標行動動結結果新的的目標標。二、MBO強調員員工參參與鼓勵員員工參參與制制定目目標是是形成成責任任的基基礎：：1、、部部下下既既了了解解組組織織的的目目標標，，有有參參與與制制定定目目標標。。2、、可可使使主主管管集集中中于于關關鍵鍵領領域域。。目標標管管理理的的特特點點二二三、、MBO強調調團團隊隊合合作作1、、任任何何目目標標的的實實現(xiàn)現(xiàn)均均需需依依靠靠團團隊隊合合作作。。2、、小小目目標標需需服服從從大大目目標標。。四、、MBO強調調結結果果1、、對對管管理理者者考考核核的的時時期期結結果果（（成成果果）），，而而不不是是““活活動動””本本身。。2、、MBO就是是要要不不斷斷將將目目標標對對準準結結果果，，通通過過及及時時檢檢查查反反饋饋來達達到到這這一一點點。。3、、結結果果往往往往是是有有““用用戶戶””所所決決定定的的。。目標標管管理理的的特特點點三三五、、MBO強調調目目標標的的激激勵勵作作用用1、管理理者激勵勵部下首首先應該該明白無無誤地告告訴他：：你對他的的期望和和要求。。2、MBO強調組組織目目標與與個人人目標標的結結合。。.....工作作目目標標的的類類型型一、達達成型型工作作目標標?重點點分析析在什什么條條件下下才能能達成成目標標。二、解解決問問題型型工作作目標標?重點點是找找出問問題的的真正正原因因———WHYWHYWHY。三、例例行型型工作作目標標?重點點：設設定有有效的的規(guī)程程、規(guī)規(guī)范、、標準準時管管理例例行型型工作作的重重點目標的的SMART要素Specific（明確的的）Measurable（可測量量的））Action-oriented（行動導導向的的）Realistic（務實的的）Time-related（有時間間表的的）目標SMART練習2000年年在管管理人人員培培訓方方面要要加大大力度度希望你你們部部門提提高團團隊協(xié)協(xié)作能能力質量不不合格格率，，必須須降低低到1‰2000年年銷售售成本本不得得超過過50萬元元你必須須在半半年內內減肥肥20磅目標標標準的的特征征?基于于工作作而非非人??可可以達達到?為人人所知知??經(jīng)經(jīng)過同同意確確定?具體體且可可測量量??有有時間間限制制?付諸諸文字字??標準準可變變目標制制訂的的步驟驟公司總總體目目標本單位位的目目標階段目目標人員目目標目標修修正如何實實施目目標管管理（（MBO）實施MBO使一個個從總總體到到具體體的過過程：：通過過對組組織大大目標標的分分解，，成為為一個個易于于有效效管理理的小小目標標。通通過有有效和和高效效的工工作達達到預預期的的結果果。期期間共共有六六個步步驟：：（1））工作作責任任（（2））關鍵鍵結果果（3））具體體標準準（（4）工工作目目標（5））行動動計劃劃（（6）目目標控控制制定計計劃工工具一一一、決決策樹樹形圖圖樹形圖圖實在在決策策中常常用的的一種種工具具，這這里可可用于于目標標的分分解。。一個大大目標標，必必須經(jīng)經(jīng)過逐逐步分分解，，方可可制定定出具具體的的行動動措施施，才才能達達到預預期結結果。。運用決決策樹樹形圖圖對目目標分分解，，可根根據(jù)情情況按按項目目分解解，到到按產產品分分解，，或按按區(qū)域域（部部門））分解解，也也可按按時間間進行行第一一次分分解，，然后后再酌酌情進進行第第二次次，或或第三三次分分解，，直至至分解解到能能落實實到具具體人人，采采取具具體行行動措措施為為止。。案例：：3D公司下下達上上海分分公司司2000年銷銷售額額比去去年增增長10%。完完成銷銷售一一萬臺臺產品品的任任務。。上海分公司司2000年銷售目目標銷售量1萬臺臺A區(qū)2500臺臺缺口2500臺D區(qū)1500臺臺C區(qū)2500臺臺B區(qū)3000臺臺甲客戶乙客戶丁客戶缺口丙客戶新增客

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廣告第1次分解第2次分解1月………………12月何電視臺何節(jié)目廣告明星上海分公司2000年銷銷售目標行動步驟及標標準措施必備的資源可能的問題、、原因、措施施合作伙伴所負負的責任運用甘特圖畫畫出總進度表表確定關鍵控制制點明確責任人編制支持計劃劃和預算計劃劃正式編寫“目目標計劃任務務書”甘特圖（進度度表）目標名稱目標檢查進度度表目標名稱網(wǎng)絡計劃劃ABCDEGHJIKF作業(yè)開始結束CGHK為關鍵路線目標任務書目標名稱：在在…...時時間（在…...條件下下），達到……...結果果。目標標準績效管管理系系統(tǒng)統(tǒng)確立目標在在職輔導導年年終終評估發(fā)發(fā)展計計劃教練(Coaching)Coaching指管理者利用用工作作為學學習的機會；；透過直接的討討論與引導；；以計劃的方式式培養(yǎng)下屬管管理能力的過過程。要點:(1)管理者者須以直接討討論及引導性性活動進行教教導。(2)預先計計劃。(3)支隊管管理能力的培培養(yǎng),協(xié)助某某部屬解決某某個特定的問問題或協(xié)助促促進工作的表表現(xiàn).這里管管理能力包括括相關的知識識、技能和工工作態(tài)度。（4）直接運運用在工作上上的。（5）目的在在于協(xié)助學習習。部屬績效的冰冰山全貌部屬績效態(tài)度知識技能當前在職輔導導面臨的問題題是:1、不知要要履行輔導導職能2、直接取取代部屬，，幫助解決決問題3、缺乏輔輔導技能主管應扮演演的4種輔輔導角色1、培訓2、解決問問題3、導師4、職業(yè)輔輔導主管的情景景領導法高輔導型指指導導型溝通程度授權型命命令型低管管理程程度高高部屬成熟程程度輔導導策策略略（1）建立立伙伴關系系：培養(yǎng)信信任和理解解（2）激發(fā)發(fā)承諾：建建立意識和和聯(lián)盟（3）提供供技能：強強化學習（4）發(fā)揚揚堅持不懈懈：把握機機會（5）塑造造環(huán)境：建建立一個提提倡輔導的的文化績效效伙伴伴績效伙伴的的最終目的的是最大限限度地提高高部屬的績績效。這是是一個強調調組織內各各階層公開開對話的過過程，以便便使每個人人都清楚地地知道什么么是績效的的標準。設定期望目目標提供可行的的觀觀察行行為輔導和反饋饋和和結果計劃劃性的的工工作作教導導（1）確認認學習的需需求（2）擬定定教導計劃劃（3）執(zhí)執(zhí)行教導導計劃（4）運運用教導導技巧（5）評評估學習習成效以下八項項活動可可用于完完成學（1）正正式工作作教導；；（2）參參加學習習課程；；（3）自自學、閱閱讀；（4）向向他人學學習；（5）自自我評估估；（6）計計劃下的的實踐；；（7）收收集信息息、回顧顧過去的的經(jīng)驗；；（8）督督導下的的練習、、反饋。。輔導部屬屬的步驟驟一一、確確認部屬屬學習需需求1、職務說明明書2、年終評估估結果及及日常工工作表現(xiàn)現(xiàn)3、部屬擔任任新職務務或新任任務的需需要輔導部部屬屬的步步驟驟二二、制定定輔導計計劃該計劃包括：：1、確立輔輔導目目標和和衡量量標準準2、明確用用何種種方式式展開開輔導導3、確定輔輔導日日期4、明確所所需的的資源源5、檢查的的日期期和責責任人人6、書寫成成正式式的輔輔導計計劃輔導部部屬的的步驟驟三三、執(zhí)執(zhí)行輔輔導計計劃上下級級的績績效伙伙伴關關系8種輔導導方式式1、正式工工作輔輔導5、總結過過去經(jīng)經(jīng)驗2、參加學學習課課程6、計劃下下的實實踐3、自學、、閱讀讀7、督導下下的聯(lián)聯(lián)系與與反饋饋4、由他人人學習習取經(jīng)經(jīng)8、自我評評價輔導部部屬的的步驟驟三常用用的的輔輔導導技技巧巧制定定輔輔導導計計劃劃的的技技巧巧正面面指指導導的的技技巧巧反饋饋的的技技巧巧授權權的的技技巧巧解決決問問題題的的技技能能發(fā)問問、、傾傾聽聽技技巧巧負面面行行為為指指導導技技巧巧提高高部部屬屬責責任任心心技技巧巧輔導導部部屬屬的的步步驟驟四四四、、評評估估輔輔導導結結果果重點點評評估估學習習目目標標是是否否已已完完成成部屬屬水水平平是是否否已已提提高高部屬屬是是否否還還需需進進一一步步培培訓訓部屬屬反反應應如如何何部屬下一步的的發(fā)展需求是是什么職務分析的內內容工作輸入工作轉換特征征工作輸出任職資格程程序、、技術、辦法法？設備、環(huán)境、、人人機職能能分配？其它活活動動、行為、聯(lián)聯(lián)系？工作關聯(lián)特性性責任、權利；；工作關系；；時限；法律、規(guī)章制制度職務說明書案案例（一）職務：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門門地點：倉庫C大樓職務概況：聽倉庫經(jīng)理指指揮，根據(jù)銷銷售部門地來來的發(fā)貨委托托單據(jù)，將貨品發(fā)發(fā)放客戶。和和其他發(fā)貨員員、打包工一一起，徒手或靠電動動設備從貨架架搬卸貨品，，打包裝箱，，以備卡車、火車車、空運或郵郵遞。正確填填寫和遞送相相應的單據(jù)報表，，保存有關記記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無.....職務說明書書案例（二二）崗位責任：一、用70%的時時間干以下下的活：（1）從貨貨架上搬卸卸貨品，打打包裝箱；；（2）根根據(jù)運輸單單位在貨運運單上標明明的要求，，磅秤紙箱箱并貼上標標簽；（3）協(xié)助送送貨人裝車車。二、用15%的工作作時間干以以下的活：：（1）填寫寫有關運獲獲得各種表表格（例如如裝箱單、、發(fā)貨單、、提貨單等等）；（2）憑借鍵鍵控穿孔機機或理貨單單，保存發(fā)發(fā)貨記錄；；（3）打打印五花八八門的表格格和標簽；；（4）把把有關文件件整理歸檔檔。職務說明書書案例（三三）崗位責任：三、剩余的的時間干以以下的活：：（1）開公公司的卡車車送貨區(qū)郵郵局，偶爾爾也搞當?shù)氐氐闹苯油锻顿Y；（2）協(xié)助助別人盤點點存貨；（（3）為其其他的發(fā)貨貨員或收貨貨員核查貨貨品；（4）保持工工作場所清清潔，一切切井井有條條。管理狀態(tài)：：聽從倉庫經(jīng)經(jīng)理指揮，，除非遇到到特殊問題題，要求獨獨立工作。。職務說明書書案例（四四）工作關系；與打包工工、倉庫保保管員等密密切配合，，共同工作作。裝車時與卡卡車司機聯(lián)聯(lián)系，有時時也和訂銷銷部門的人人接觸。工作設備：操縱提貨貨升降機，，電動運輸輸帶、打包包機、電腦腦終端及打字機。。工作環(huán)境：：干凈、明亮亮、有保暖暖設備。行行走自如，，攀登安全全，提貨方便。。開門發(fā)貨貨時要自己己動手啟門門。授權的的意意義?提高部屬屬的主觀能能動性?本人生產產力可得到到延伸?部屬可得得到發(fā)展機機會?對部屬的的激勵和信信任?可提高部部屬的責任任心?可達到優(yōu)優(yōu)勢互補?可使氣氛氛和諧授權中存在在的問題（（一）簡單放權1、一放就就亂，嚴重重失控2、自作主主張3、多考慮慮本部門利利益4、、政政出出多多門門，，無無統(tǒng)統(tǒng)一一戰(zhàn)戰(zhàn)略略5、、對對公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略執(zhí)執(zhí)行行無無積積極極性性6、、無無行行為為規(guī)規(guī)范范授權權中中存存在在的的問問題題（（二二））直接接控控制制1、、一一統(tǒng)統(tǒng)即即死死，，效效率率不不高高2、、中中高高層層管管理理人人員員無無積積極極性性，，被被動動執(zhí)執(zhí)行行3、、上上有有政政策策，，下下游游對對策策4、、領領導導忙忙得得團團團團轉轉5、、一一人人決決策策風風險險系系數(shù)數(shù)加加大大6、、難難以以準準確確把把握握市市場場可以以授授權權的的工工作作日常常工工作作及及需需要要專專業(yè)業(yè)技技術術型型工工作作收集集事事實實與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)可以以代代表表其其身身份份出出席席的的工工作作某些些特特定定領領域域中中的的決決定定監(jiān)管管項項目目準備備報報告告不可可授授權權的的工工作作下達目標人事問題（如如激勵、保持持士氣）解決部門間的的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部部下任務的最終職職責維護紀律和制制度授權的流程授權準備下達目標選擇工作授權權對象下達授權部屬工作督導檢查結果評估NO任務指指標標說明任務內容容、細節(jié)、完完成期限及所所需資源。說明你所期望望的成果。允許部屬自行行決定如何完完成這項任務務的方法。確定部屬已了了解任務要求求。進度監(jiān)監(jiān)督督在部屬進行任任務中，不做做任何干涉。。如果你同同意部屬屬所設定定的成果果目標，，則應鼓鼓勵部屬屬按照他他們自己己的方法法去進行行任務。。保持警覺覺，留意意可能出出錯的跡跡象，但但英能容容忍一些些輕微的的錯誤。。隨時準備備提供給給部屬建建議及鼓鼓勵。鼓勵非正正式的討討論。與工作細細節(jié)保持持距離。。成果果評評估估任務結束束時，要要檢討是是否已達達成預期期成果。。如果是是，應給給予適當當?shù)馁澷p賞，肯定定他們的的努力。。如果未未能達成成預期成成果，則則應檢討討。你應確使使每一個個有關的的成員都都能從經(jīng)經(jīng)驗中學學到教訓訓。千萬萬不要在在你的上上司、同同事及眾眾人面前前責備你你的部屬屬。你應應自行承承擔責任任。記住住，不管管你是授授權給何何人去做做，你都都必須成成敗權責責。授權練練習習（一））哪些工作作可以授授權1、這項項工作對對完成我我今年主主要的目目標緊密密相關嗎嗎？?不是，，則可授授權?是，酌酌情考慮慮可授權權部分，，直至全全部。2、這項項工作可可以交給給別人完完成嗎？？?如果部部屬可以以做好，，則可授授權，那那么我的的個人生生產力得到延伸伸了。?如果部部屬做的的不那么么好，我我也可邊邊授權邊邊加強輔輔導，這這樣就給部部屬一個個機會。。授權權練練習習（二））3、這項項工作可可以幫助助部屬發(fā)發(fā)展嗎？？?如果果是，則則可授權權。這樣樣即可完完成任務務，又可可使部屬屬得到發(fā)展，，在這項項工作中中得到鍛鍛煉提高高。4、這項項工作是是否是反反復出現(xiàn)現(xiàn)的工作作？?如果果是，則則可列入入日常工工作，制制定規(guī)則則、程序序，培訓訓部屬去干干。5、這項項工作是是否是你你最感興興趣的工工作？?如果是是，則你你要忍痛痛割愛，，交給部部屬做，，確保你你的精力力集中到更更重要，，但不是是你最有有興趣的的工作中中去。授權權練練習習（三））這項工作作到底授授權給誰誰1、該部部屬能否否勝任？？?若能勝勝任，則則可授權權?若一時時還不能能，則考考慮此人人是否值值得培訓訓?如果值值得培訓訓，則可可具體安安排你的的培訓事事件和輔輔導方式式2、該部部屬任務務飽滿嗎嗎？還有有精力去去完成這這項工作作嗎？?若有精精力，則則可授權權給他。。3、該部部屬對此此是否有有工作熱熱情，是是否自信信？?若熱情情不夠，，則考慮慮能否激激勵其工工作能力力?若自信信不夠，，則要給給予更多多的信任任和支持持有效解決決問題（（一）主管經(jīng)理理面對三三大類問問題：1、發(fā)生生型問題題2、、改進型型問題3、設設定型問問題傳統(tǒng)解決問問題的方法法1、問題對策（點點）憑以往的經(jīng)經(jīng)驗、知識識加以解決決2、問題原因對對策（線））針對問題，，進行分析析，參考以以往經(jīng)驗，，定出解決決步驟與方案，，加以解決決3、問題建立模式式依靠團團隊力對對策問題的類型型原因導向目目標標導向昨天今今天明明天?發(fā)生型問題題???設定型問題題??改進型問題題?有效效解解決決問問題題（（二二））全面面解解決決問問題題方方式式現(xiàn)狀狀分分析析（（問問題題定定義義———問問題題發(fā)發(fā)掘掘————問問題題確確認認））對照照目目標標，，確確定定問問題題原因因分分析析對策策擬擬定定選擇擇最最佳佳方方案案實施施方方案案跟蹤蹤評評價價再防防發(fā)發(fā)生生直方方圖圖10203040501.172.503.835.176.507.839.1710.5011.8313.16頻數(shù)數(shù)不合合格格率率XTu成型型胚胚胎胎不不合合格格率率直直方方圖圖（未未安安裝裝PC機前前））N=150X=3.71%S=1.96%CP=1.06要因因分分析析274N10022411其他9521325稀簾子8418838脫層6715062缺膠398888氣泡累積百分比（%）累積廢除數(shù)（條）廢除數(shù)（條）項目外胎胎廢廢付付品品排排列列圖圖因果果圖圖環(huán)境境工藝藝人震動動大大半制制品品存存放放條條件件差差控制制水水平平差差工藝藝動動作作不不能能保保證證技術術素素質質差差違反反工工藝藝操操作作責任任性性差差成型型質質量量手動動頻頻率率檢修修量量大大角度開關使用用可選性差氣壓高低故障率高機械松動窗布膠性能差差窗布品種較雜雜設備原材材料料關聯(lián)聯(lián)圖圖人工藝藝成型型質質量量設備備故障障率率高高可靠靠性性差差手動動頻頻率率違反反工工藝藝操操作作責任任性性差差氣壓壓高高低低技術術素素質質差差90年8月-10月1）修改、完善程序、使其更加符合工藝要求2）安裝計算器3）采用靜止剎車，減少成型鼓損壞4）下壓錕采用主動式結構調試成型各套動作90年4月-6月1）編制更加合理的控制程序a.根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝聯(lián)接b.解決自動和手動轉換安裝新型F-40PC和控制器90年10月-12月用一個編程器進行編程后自鎖保證程序的正確性和安全性負責人、檢查人執(zhí)行日期對策措施目標要因項目序號90年5月-8月1）用時間脈沖輸入信號取代開關量輸入信號2）嚴格控制機械間隙減少故障故障率高390年6月-8月1）采用高低壓分段控制2）用PC機來控制達到最佳工藝氣壓過高過低290年10月1）提高操作人員的素質2）加強調試人員獨立進行編制程序和日常維修的能力提高操作工調試人員水平人員素質1直方方圖圖481216201.152.323..504.675.847.028.199.37頻數(shù)數(shù)不合合格格率率XTu成型胚胎胎不合格格率直直方圖（安裝PC機后）N=60X=3.10%S=1.72%CP=1.33績效管理案例例A公司的績效評評估1960年：：從外公司引引進評估和評評審方案1964年：：咨詢評估方方案1970年：：行為設計、、審議及評估估方案——目目標管理績效評評估績效評估是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)廣泛泛運用的一種種開發(fā)人力潛潛能為中心的的科學管理模模式：首先他他采用科學的的方法隊員公公所規(guī)定的職職責履行程度度、工作目標標完成情況進進行公正的評評定；其次將將評定結果與與分配、晉級級、人力選拔拔直接掛鉤；；再次通過考考績指導企業(yè)業(yè)培訓計劃和和下一步人力力資源開發(fā)計計劃。績效評評估是具有廣廣泛激勵、導導向作用的人人力資源開發(fā)發(fā)和管理的一一項系統(tǒng)工程程。年終績效評估估二大系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)獎酬系統(tǒng).....年終評估的新新理念不單是為了檢檢查過去，重重點是發(fā)展將將來上下級績效伙伙伴、部屬高高度責任心的的參與評估行為不是是評估人獎酬與發(fā)展二二大系統(tǒng)同時時并舉評估是一個不不斷進行的過過程績效評估系系統(tǒng)本人準備工作總結上級準備考核表本人總結匯報上級對照考評打分共同討論行動方案制定工作發(fā)展目標制定個人發(fā)展目標兩級領導評語簽字給出考評結果本人簽字上下參與評估行為不間斷考評多種形式及時反饋及時指導因素評分描述評語項目分解評分360‘評分排隊法績效技能態(tài)度潛力評估過去發(fā)展將來公平獎酬開發(fā)潛力考評程序考評方法考評技術考評項目考評目的年終評估的的項目1.績績效2.態(tài)態(tài)度3.技技能績效評估的的意義保證招聘到到合適的員員工將合適的員員工放到合合適的崗位位正確制定人人力資源規(guī)規(guī)劃正確制定員員工發(fā)展計計劃及時發(fā)現(xiàn)企企業(yè)及員工工中的問題題實施獎酬的的依據(jù)合理進行人人員調整評估滿足員員工需要評估促使員員工目標與與企業(yè)目標標一致績效評估中中4種員工工類型安分型工作表現(xiàn)墮落型沖鋒型貢獻型工作貢獻高高員工消極情情緒分析消極情緒的的表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違違法與不滿滿情緒出現(xiàn)效率低低，人浮于于事，或消消極怠工的的現(xiàn)象缺勤率增長長、懶散員工對工作作缺乏興趣趣、效率低低請病假人數(shù)數(shù)增多出現(xiàn)原因不不明的疲憊憊現(xiàn)象人員流動增增多，常發(fā)發(fā)生爭吵缺勤是衡量量員工積極極性的一項項標準激勵理理論論人的行為的的基本活動動過程：內刺激需要動動機行為為目標外需要理理論論馬斯洛需求求層次理論論：生理需要安全需要要社會需需要尊重重需要自自我實現(xiàn)需需要赫茨泊格雙雙因素理論論：人們的需要要可以產生生兩種結果果，一是激激勵，二是是保健1.激勵因因素：成就就感、認可可、工作本本身、責任任感、晉升升、發(fā)展2.保保健健因因素素：：公公司司政政策策————監(jiān)監(jiān)督督、、工工作作條條件件、、報報酬酬、、人人際際關關系系、、工工作作安安全全感感期望望理理論論個人人的的期期望望可可以以激激發(fā)發(fā)出出個個人人向向上上的的力力量量激發(fā)發(fā)力力量量=效效價價*期期望望值值----左左右右員員工工潛潛力力的的發(fā)發(fā)揮揮X、、Y理論論美國國工工業(yè)業(yè)心心理理學學家家麥麥克克雷雷提提出出二二重重對對立立的的人人性性假假設設觀觀點點：：X理論論1.一一般般人人天天生生厭厭惡惡工工作作，，盡盡可可能能逃逃避避工工作作。。2.大大多多數(shù)數(shù)人人必必須須被被逼逼迫迫、、控控制制乃乃至至懲懲罰罰，，才才能能使使他他們們努努力力完完成成企企業(yè)業(yè)目目標標。。3.一一般般人人寧寧肯肯被被他他人人領領導導，，沒沒有有報報復復，，怕怕負負責責任任，，要要求求安安全全。。Y理論1.人天天生并不不厭惡工工作，且且愿意尋尋求和承承擔責任任。2.人們們能夠自自我指揮揮和自我我控制。。3.人們們有相當當?shù)南胂笙罅?、智智力和解解決組織織問題的的創(chuàng)造力力管理者影影響的二二種結果果1.積極極的結果果贊揚、耐耐心、關關心、了了解需求求并幫助助、給予予自主、、授權、、培訓、、坦率交交流、溝溝通、競競爭、給給予責任任、以身身作則、、承諾、、晉升、、認可、、靈活的的工作安安排、物物質獎勵勵········2.消極極的結果果缺少指導導、目標標含糊、、多頭領領導、缺缺少鼓勵勵、態(tài)度度粗暴、、官僚主主義、少少訓練、、目標沖沖突、少少反饋評評估、不不公平········激勵的金金字塔模模型價值觀責任型激激勵畏懼型激激勵練習三、、激勵機機制模型型價值型責任型畏懼型激勵員工職業(yè)業(yè)發(fā)展計計劃、工工作豐富富化、工工作擴大大化，讓讓員工首首創(chuàng)成功功，看到到自己的的價值，，工作成成就感成成為目標標向導，，個人目目標與組組織目標標一致，，自我管管理，解解決問題題過程中中不斷自自我激勵勵，不斷斷超越自自我。參與、授授權、給給予信任任，講明明工作意意義，讓讓部屬了了解目標標，制定定發(fā)展計計劃、提提供工作作支持，，給予承承諾，讓讓部署制制定計劃劃，上級級認可，，獎懲分分明，給給予反饋饋，工作作自創(chuàng)造造性。嚴格考核核、嚴格格規(guī)章制制度，末末位淘汰汰制，讓讓員工了了解競爭爭，目標標控制、、黃牌警警告、限限期整改改西安楊森森激勵機機制管理最基基本的是是人，如如果您能能激勵，，發(fā)揮人人的潛能能，就是是一個成成功的重重點。個人激勵勵、團體體激勵、、組織激激勵一體體化的激激勵模式式個人激勵勵：鼓勵勵員工具具備鷹的的勇敢和和力量。。團體激勵勵：注意意培養(yǎng)團團體意識識和合作作精神。。團隊內成成員相互互溝通、、協(xié)作、、戰(zhàn)斗力力強。培養(yǎng)團隊隊意識：：強化培培訓，樹樹立員工工團隊意意識；通通過開展團團隊活動動，增強強凝聚力力。組織激勵勵：以組組織的進進取和成成就影響響、鼓舞舞員工，，注重培培養(yǎng)員工工的公司司整體觀念。。運用企企業(yè)精神神、公司司的遠大大目標，，激勵員員工，宣宣傳公司司信條、使使命、目目標、注注重培訓訓樣楊森森人的意意志。主管必須須建立溝溝通管道道1、你的的部屬；；2、你的的上司；；3、其他他部門；；4、外部部機構。。Jahair窗口我知知我我不知知你知知你不知思考題：：1.最理理想的Jahair窗口形式式是怎樣樣的？2.打開開“公開開區(qū)”窗窗口的的措施有有哪些？？求知區(qū)隱藏區(qū)盲區(qū)公開區(qū)溝通練習習一：怎怎樣與上上級溝通通上級需要要（部屬屬）部部屬溝通通行為支持-------盡盡責尤尤其其在上級級弱項處處予以支支持執(zhí)行指令令------成多、、聆聽、、詢問、、響應了解部屬屬情況------定定期工作作匯報，，自我嚴嚴格管理理為領導分分憂------理解解上級、、敢挑重重擔、提提出建議議提供信息息------及時給給予反饋饋、工作作匯報、、溝通信信息溝通練習習二：怎怎樣與下下屬溝通通部屬需要要（上級級）上上級級溝通行行為關心------主動動詢問、、問候、、了解需需要與困困難支持------幫助助解決問問題、給給予認可可、信任任，給予予精神、、物質幫助指導------誘導導、反饋饋、考核核、在職職輔導、、培訓理解------傾聽聽、讓部部屬傾述述重視------授權權、信任任、尊重重、認可可得到指示示------清楚的的指令、、不多頭頭領導、、健全溝溝通渠道道及時的反反饋------定期期給部署署工作上上的反饋饋給予協(xié)調調------溝通、、調解、、解決沖沖突溝通練習習三：怎怎樣與同同級溝通通同級需要要溝溝通通行為尊重------多傾傾聽對方方意見，，重視對對方意見見，不背后議論論合作------主動動提供信信息，溝溝通本部部屬情況況幫助------給予予支持理解------寬容容、豁達達練習：溝溝通的三三種自我我心理狀狀態(tài)運用PAC問題理論論，完成成、轉換換角色對對壘角色扮演演售票小姐姐乘乘客甲乘乘客客乙甲：小姐姐，我初初到此地地，人生生地不熟熟，您能能給我介介紹怎樣樣去3S公司的路路嗎？小姐：您您可先在在此乘5路車，，在終點點站下車車，再換換7路車車過3站站下車。。再往前前走到第第二個十十字路口口右拐，，再走100米米即可。。甲：如果果乘出租租車怎么么才能最最節(jié)約時時間？小姐：乘乘出租車車可走一一號過江江隧道········乙：你們們倆怎么么談不完完了！是是否在談談情說愛愛！如果果是，則則請你們們回家去去談！不不要在此此耽誤我我們時間間！小姐：實實在對不不起，前前面這位位先生因因為人生生地不熟熟，想我我詢問怎怎么走法法，實在在抱歉，，如果耽耽誤了您您的時間間，我與與前面這這位先生生商量一一下，讓讓您先買買票怎么么樣？乙：那就就算了，，你們快快一點········個人溝通通的五種種風格別人方面面的有效效性對待別人人或接受受自我保護自我克制自我實現(xiàn)實現(xiàn)自我暴露自我高低高六種人際際關系利人利己己損損人人利己損己利人人損損人人不利己己獨善其身身好好聚聚好散如何與上上級溝通通你可以正正當?shù)匾笊纤舅荆旱悄隳阋矐撛撎峁┙o給上司：：提供你對對事情的的看法?分析清楚楚問題的的內容提供更多多的信息息?各種行動動方案以以及你的的對復雜的的問題提提供建議議選選擇擇建議指引適適當?shù)牡姆结樶?你選擇擇該項項行動動方案案的提供支支援與與保護護理理由及及思考考經(jīng)過過?執(zhí)行該該項行行動方方案的的預期期結果，，以及及應變變計劃劃?工作的的進度度報告告成功球球隊的的特征征著名橄橄欖球球隊教教授文文斯?隆巴迪迪指出出成功功球隊隊的特特征：：必須從從基礎礎教起起，每每個隊隊員職職責明明確、、球藝藝高超超懂得怎怎樣與與別人人配合合，從從整體體出發(fā)發(fā)打球球，決決不能能出個個人風風頭，，違反反紀律律全隊擰擰成一一股繩繩，相相互關關心，，相互互熱愛愛，恪恪盡職職守成功團團體的的特征征目標明明確責責任清清楚暢暢所欲欲言共共同決決策全體參參與團團結協(xié)協(xié)作團團隊成成功至至上衡量團團隊有有效性性的標標準創(chuàng)造價價值高工作作質量量和效效率高用戶戶及員員工滿滿意度度管理團團隊的的技能能（一一）創(chuàng)造價值：：主動了解外外部用戶、、內部用戶戶的需求，，并盡力使使之滿意。。作為內部用用戶主動能能夠向你的的服務者反反饋你的需需求和期望望。建立暢通的的內外工作作網(wǎng)絡。高工作質量量和效率：：團隊成員之之間有效溝溝通，分享享經(jīng)驗。團隊成員能能有效合作作，相互理理解，不斷斷提出新的的標準，不不斷改進現(xiàn)現(xiàn)有工作流流程。主動尋找問問題，并能能有效解決決問題。成員之間相相互補充，，優(yōu)勢互補補管理團隊的的技能（二二）高的滿意度度：團隊目標及及團隊成員員的角色，，職責明確確，相互間間誠懇交流流信息。上下、左右右建立伙伴伴關系，相相互信任、、支持。成員之間能能運用雙贏贏的方法有有效解決人人際間沖突突。每位成員主主動提供信信息并虛心心接受反饋饋。團隊成員均均將團隊工工作的責任任作為本人人的責任，，并參與團團隊的重大大活動。建設成功團團隊的4個個階段（一一）一、適應階階段建立有效的的組織架構構明確組織目目標、方向向和成員的的角色加速成員的的角色的認認知確立個人人目標，，并與組組織目標標一致建設成功功團隊的的4個階階段（二二）二、不滿滿階段健全內外外溝通網(wǎng)網(wǎng)絡同理性溝溝通，掌掌握高超超的溝通通技巧學習如何何團隊協(xié)協(xié)作，成成員間能能有效消消除人際際障礙組織成員員具有正正確處理理各種沖沖突的技技巧組織愿景景深入人人心.....建設成功功團隊的的4個階階段（三三）三、適應應階段建立相互互現(xiàn)任，，相互支支持，人人際寬容容的環(huán)境境Jahair窗口“公公開區(qū)””擴大，，成員間間相互給給予更多多的反饋饋培養(yǎng)高度度的責任任感，積積極承擔擔份內外外工作授權，決決策權力力下放建設成功功團隊的的4個階階段（四四）四、生產產階段成員間““互賴””、“雙雙贏”觀觀點深入入人心培養(yǎng)自信信，敢于于不斷超超越自我我有效的團團體會議議，共同同參與管管理團隊隊事務集思廣益益，善于于群策群群力，運運用有效效解決問問題的技技能，使使團體智智商大于于個人智智商團隊建建設設練習習分組演練練模模擬甲甲級足球球隊開賽賽前會議議你認為這這是一個個怎樣的的會議會前多人人充分準準備、會會議目的的明確，，議程清清楚。開會時，，大家群群策群力力，士氣氣高漲，，氣氛熱熱烈。各人隊員員職責明明確，分分工不分分家，每每人責任任心極強強，為了了球隊利利益，相相互支持持，不計計條條件，，例如：：后衛(wèi)出出負責防防守外，，不主動動協(xié)助其其他隊員員。強調整個個球隊作作用，不不突出球球形，但但支持主主力隊員員，發(fā)揮揮骨干作作用，甘甘做鋪路路石。會上沒有有顧慮，，敢于發(fā)發(fā)表不同同意見，，不相互互指責，，正確對對待不同同意見。。制定多種種方案，，以備不不測。賞罰分明明，容忍忍出錯，，越困難難，越相相互鼓勵勵。隊長鼓勵勵大家發(fā)發(fā)言，