“教練”型管理者講師：馬新華2016年7月1認識“教練”2做一名“教練”3做好一名“教練”內(nèi)容概要認識“教練”

一個人（團隊）不成功是因為：沒目標、沒夢想、沒自信、沒教練、不知道自己（團隊）的潛能有多大。。。。。。常見的六種管理風格照我說的做。我們的方向在那兒,出發(fā)!你好我好大家好。大家都說說,應該怎么辦？大家跟著我上!你打算怎么做,讓我來支持你!指令式權威式和睦式民主式先鋒式教練式組織氛圍員工對他工作環(huán)境的感受，工作環(huán)境的各個方面將直接影響到員工的績效清晰度（組織結構/組織發(fā)展方向/組織對其期望）標準（持續(xù)提升/追求卓越）責任感（自主程度/勇于承擔風險）靈活性（減少官僚主義/開拓創(chuàng)新）獎懲分明（績效獎勵/認可與鼓勵）團隊承諾（信任/協(xié)作/奉獻/自豪感）管理風格與組織氛圍的關系清晰度標準責任感靈活性獎懲分明團隊承諾指令式權威式和睦式民主式先鋒式教練式代表消極代表積極教練角色教練（Coaching）是一種有效的管理工具，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個人的潛能，有效地激發(fā)團隊并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。

教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。教練產(chǎn)生的需求事人取得平衡管理教練現(xiàn)在擁有的知識、技巧、心態(tài)經(jīng)過訓練，獲取新知識、技巧和啟發(fā)心態(tài)通過教練，發(fā)掘潛能及更多的知識和技巧浮冰的原理教練角色（續(xù)）教練角色（續(xù)）管理者角色變化：

管理者——領導——教練傳統(tǒng)管理者與教練的主要區(qū)別：傳統(tǒng)管理者教練區(qū)別一：管理方式傳統(tǒng)指揮、命令、控制引發(fā)、支持、協(xié)助區(qū)別二：管理身份/作用為下屬提供答案有效對話引發(fā)下屬思考，下屬通過思考找到解決問題的答案。教練練角角色色（（續(xù)續(xù)））指南南針針協(xié)助助被被教教練練者者清清晰晰他他們們的的方方向向，，更更有有效效地地和和更更快快捷捷地地達達到到目目標標。。傳教教士士以人人為為本本，，相相信信每每個個人人都都有有愿愿意意進進步步的的，，都都愿愿意意去去自自我我改改善善的的。。一面鏡鏡子反映被被教練練者的的心態(tài)態(tài)、行行為和和實況況催化劑劑挖掘潛潛能、、提升升個人人和組組織的的表現(xiàn)現(xiàn)，加加速其其發(fā)展展。教練角角色（（續(xù)））教練與與被教教練者者的關關系：：互相信信任支持者者平等的的伙伴伴教練的的使命命：因成就就他人人而成成功！！教練角角色（（續(xù)））我們?yōu)闉槭裁疵葱枰叹毦殻恳驗槊棵總€人人存在在盲點點和對對自身身潛能能認識識不充充分；；每個人人都性性格不不同/工作作風格格不同同；每個人人都有有學習習障礙礙需要要突破破；在不同同學習習層次次提升升的需需要。。作為被被教練練者，，如何何參與與到教教練活活動？？“空杯杯”的的心態(tài)態(tài)；信任教教練；；全身心心地投投入思思考；；積極行行動；；以點滴滴收獲獲而感感恩。。做一名名“教練”如何做做一名名教練練全球第第一CEO杰克克?韋爾奇奇：最最好的的領導導人實實際上上是教教練。。一個下下午，，韋爾爾奇先先生平平靜地地接受受楊瀾瀾的專專訪，，在談談及退退休后后的打打算時時，答答：“我只想想靜靜靜地做做一名名企業(yè)業(yè)教練練”。意料料之外外，情情理之之中。。韋爾奇奇先生生對于于“教練”的精辟辟闡釋釋：“我想提提醒你你們我我觀念念中的的領導導藝術術是什什么，，它只只跟人人有關關。沒沒有最最好的的運動動員你你就不不會有有最好好的球球隊，，企業(yè)業(yè)隊伍伍也是是如此此――最最好的的領導導人實實際上上是教教練??！”“一個經(jīng)經(jīng)理人人要有有一顆顆更開開放的的心，，過去去人們們總是是認為為經(jīng)理理人理理當比比屬下下知道道的多多一些些，這這種老老觀念念已經(jīng)經(jīng)不合合時宜宜了。。未來來的領領導者者是提提出問問題、、加以以討論論、然然后解解決它它們。。他們們依賴賴的是是互信信而非非控制制，因因此管管理人人要做做的是是真誠誠坦率率的溝溝通，，領導導人要要成為為部屬屬的教教練而而非牽牽絆者者?！比绾巫鲎鲆幻叹毦毥叹毜牡墓ぷ髯鲀?nèi)容容：協(xié)助被被教練練者確確定目目標和和行動動計劃劃；根據(jù)觀觀察到到的行行為表表現(xiàn)向向被教教練者者提供供反饋饋意見見;指出被被教練練者對對其自自身能能力認認識的的不足足之處處;幫助被被教練練者確確認問問題所所在并并提出出可能能的解解決途途徑;幫助被被教練練者激激發(fā)自自身動動力以以便達達到學學習目目標的的基本本要求求;……如何做做一名名教練練教練活活動開開展步步驟：：步驟1：情情形討論所所面臨臨的挑挑戰(zhàn)傾聽所所遭遇遇的阻阻礙確認問問題和和關注注點就教練練活動動的目目標達達成一一致步驟2：選選擇找到解解決方方案討論構構想和和備選選方案案探索所所需資資源-他/她的的首要要事項項是什什么？？-我應應該說說些什什么了了解他他/她她的關關注點點？-我應應該如如何回回應這這個人人所表表達的的問題題和關關注點點？-有哪哪些可可得到到資源源和選選擇？？-我能能為他他/她她提供供什么么支持持？-過去去的哪哪些方方法是是有效效的？？-還有有其他他一些些選擇擇是什什么？？如何做做一名名教練練教練活活動開開展步步驟：：步驟3：行行動確定行行動計計劃決定接接下來來的步步驟確認衡衡量工工具步驟4：強強化表達對對教練練對象象能力力的信信心安排一一次跟跟進會會談以以評議議進程程跟進以以監(jiān)督督進程程-那種種選擇擇是最最有效效的？？最現(xiàn)現(xiàn)實的的？-哪些些步驟驟將最最好地地解決決輔導導對象象的需需求？？-有哪哪些最最關鍵鍵的行行動事事項？？-什么么是必必須要要貫徹徹實施施的？？-進程程將通通過什什么來來得到到現(xiàn)實實？-有哪哪些衡衡量工工具可可以評評估進進程？？-何時時是跟跟進的的恰當當時機機？-屆時時應該該發(fā)生生什么么情況況？-我應應該說說些什什么或或做些些什么么以確確保我我們雙雙方都都了解解接下下來的的步驟驟？如何做做一名名教練練教練三三大武武器：：聆聽發(fā)問回應如何做做一名名教練練——聆聆聽案例：：有一位位章小小姐，，因為為一些些個人人習慣慣問題題，特特別不不喜歡歡同一一個辦辦公室室的某某個先先生，，平時時總是是避免免跟他他合作作，甚甚至，，一接接到找找他的的電話話就說說他人人不在在，弄弄到后后來該該辦公公室人人際一一點不不和諧諧，嚴嚴重影影響了了工作作績效效。章章小小姐的的上級級吳總總是一一位教教練。。當吳吳總得得知章章小姐姐的情情況，，便和和章小小姐有有了這這樣一一次對對話。。吳吳總：：“小小章，，你喜喜歡吃吃榴蓮蓮嗎？？”章章小小姐：：“不不喜歡歡?！薄眳菂强偅海骸澳悄侨绻蚁蚕矚g吃吃榴蓮蓮，你你會不不會覺覺得我我錯了了呢？？”章章小小姐：：“當當然不不是啊啊。吳吳總：：“那那你會會不會會覺得得喜歡歡吃榴榴蓮的的人很很討厭厭就不不和我我一起起工作作呢？？”章章小小姐：：“哦哦，當當然不不會。。”吳吳總總：““你有有沒有有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，你你不喜喜歡某某樣東東西，，不等等于那那樣東東西就就不對對？你你可以以不喜喜歡榴榴蓮，，你也也可以以甚至至可以以不喜喜歡那那個愛愛吃榴榴蓮的的人，，但并并不妨妨礙你你和他他一起起工作作呀。?！薄啊芭杜叮　薄闭滦⌒〗阋灰幌骂I領悟了了很多多事情情。吳吳總總說：：“假假如你你和你你家里里的人人，和和你身身邊的的人有有了不不同的的喜好好，你你會怎怎樣和和他溝溝通呢呢？你你會試試著去去了解解對方方的獨獨特之之處嗎嗎？””如何何做做一一名名教教練練———聆聆聽聽你在在聆聆聽聽時時，，聽聽到到的的是是什什么么？？聽聽到到的的是是對對方方，，還還是是自自己己？？———沒有有了了仔仔細細而而有有效效的的聆聆聽聽，，你你就就會會形形成成永永遠遠無無法法看看到到、、也也無無法法突突破破的的盲盲區(qū)區(qū)。。只有有聆聆聽聽才才能能發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對對方方的的需需要要；；使對對方方有有被被尊尊重重的的感感覺覺；；更好好了了解解對對方方，，給給予予適適當當?shù)牡幕鼗貞獞?。。為什什么么要要聆聆聽聽？？當你你看看見見一一個個人人拿拿著著杯杯子子，，你你知知道道他他想想去去哪哪里里嗎嗎？？如何何做做一一名名教教練練———聆聆聽聽問題題：：假設設和和事事實實是是有有區(qū)區(qū)別別的的，，所所以以在在傾傾聽聽過過程程中中，，不不要要快快速速做做假假設設和和預預測測。。如何何做做一一名名教教練練———聆聆聽聽1.對對方方的的話話語語他講講話話的的內(nèi)內(nèi)容容夠夠清清晰晰嗎嗎？？是是什什么么樣樣的的語語氣氣？？2.對對方方的的身身體體語語言言他講講話話是是什什么么表表情情？？是是什什么么姿姿勢勢？？他他的的身身心心是是一一致致的的嗎嗎？？他講講話話之之前前的的行行為為是是什什么么？？和和說說后后的的行行為為有有什什么么變變化化？？3.對對方方的的情情緒緒和和感感覺覺他的的情情緒緒怎怎樣樣？？他他有有認認識識到到自自己己的的情情緒緒嗎嗎？？他的的情情緒緒和和感感覺覺有有助助于于他他的的目目標標嗎嗎？？4.對對方方的的信信念念和和價價值值觀觀他的的話話語語后后面面真真正正的的信信念念是是什什么么？？這這信信念念有有多多強強烈烈？？他的的話話語語后后面面真真正正的的動動機機是是什什么么？？他他追追求求的的價價值值是是什什么么？？他的的信信念念和和價價值值觀觀有有助助于于他他的的目目標標嗎嗎？？5.對對方的焦焦點所在在他的焦點點在目標標結果上上？還是是在問題題上？他的焦點點在過去去？現(xiàn)在在還是未未來？他的焦點點在別人人身上？？還是在在自己身身上？聆聽什么么？如何做一一名教練練——聆聽聽聆聽的境境界：用耳朵聆聆聽第一境界界：用眼睛、、用耳朵朵、用感感覺全身身心地聆聆聽第二境界界：聽到的是是：話語聽到的是是：話語、語語氣、身身體、情情緒、感感覺……透過那有有聲的語語言，聽聽到那無無語的存存在。如何做一一名教練練——聆聽聽講述：你你叫什么么，從哪哪里來？？最近三三年，你你做的最最自豪的的一個決決定是什什么？到到現(xiàn)在為為止，你你認為你你最欠缺缺的是什什么？現(xiàn)現(xiàn)在你最最想實現(xiàn)現(xiàn)的目標標是什么么？你要要如何才才能實現(xiàn)現(xiàn)你的目目標？你你要突破破的是什什么？練習：需要兩位位學員來來參與如何做一一名教練練——聆聽聽1.對對方的話話語他講話的的內(nèi)容夠夠清晰嗎嗎？是什什么樣的的語氣？？2.對對方的身身體語言言他講話是是什么表表情？是是什么姿姿勢？他他的身心心是一致致的嗎？？他講話之之前的行行為是什什么？和和說后的的行為有有什么變變化？3.對對方的情情緒和感感覺他的情緒緒怎樣？？他有認認識到自自己的情情緒嗎？？他的情緒緒和感覺覺有助于于他的目目標嗎？？4.對對方的信信念和價價值觀他的話語語后面真真正的信信念是什什么？這這信念有有多強烈烈？他的話語語后面真真正的動動機是什什么？他他追求的的價值是是什么？？他的信念念和價值值觀有助助于他的的目標嗎嗎？5.對對方的焦焦點所在在他的焦點點在目標標結果上上？還是是在問題題上？他的焦點點在過去去？現(xiàn)在在還是未未來？他的焦點點在別人人身上？？還是在在自己身身上？聆聽什么么？如何做一一名教練練教練三大大武器：：聆聽發(fā)問回應如何做一一名教練練——發(fā)問問——讓對對方理清清思路——收集集信息、、明確目目標、啟發(fā)引引導、激激勵對方方、挑戰(zhàn)戰(zhàn)對方世界頂尖尖的NLP潛潛能激激發(fā)教練練安東尼尼?羅賓賓是很多多世界級級名人的的心理教教練。所謂的““成功的的人生””就是““問自己己一個更更好的問問題”；；問問題題就是在在解決問問題。過去這些些年，我我的人生生就一直直受到這這些想法法的引導導：到底底是什么么因素決決定了我我們每個個人不同同的命運運？為什什么有的的人雖然然在困難難環(huán)境中中卻能開開創(chuàng)不凡凡的人生生？又為為什么有有的人卻卻在優(yōu)越越環(huán)境中中毀掉自自己一生生？是什什么因素素使得有有些人成成為后人人的榜樣樣或者是是警惕？？富富有和貧貧乏有什什么差異異？能與與不能分分別在哪哪里？為為與不為為有什么么不同的的結果？？為什么么有人能能沖出極極其兇險險的逆境境，高奏奏人生凱凱歌？為為什么有有人雖然然環(huán)境優(yōu)優(yōu)越、才才華橫溢溢，人生生卻變成成一場災災難？為為什么有有人能把把考驗化化為動力力，使他他前進，，有人卻卻通不過過這個考考驗，以以至于困困難一生生？是什什么差異異使我們們每個人人的人生生如此懸懸殊？我要如何何才能有有效地掌掌握人生生？我目目前要怎怎么做才才能開創(chuàng)創(chuàng)前途并并幫助他他人？我我得怎樣樣用有效效而且愉愉快的方方式去拓拓展知識識、學習習成長，，并把心心得與他他人一同同分享？？為什么要要發(fā)問？？如何做一一名教練練——發(fā)問問好的問題題具有以以下功效效：一、扭轉注意力二、注意所忽略的事情三、發(fā)掘出我們可用的資源1

、我我為什么么會這么么沮喪？？為什么么別人不不喜歡我我？2、、我怎怎樣才能能改變目目前的沮沮喪，讓讓自己重重新快樂樂起來且且更受歡歡迎？1

、他他為什么么要這么么對我不不公呢？？2、、這家伙伙在這件件事情上上有什么么值得我我敬佩的的呢？1

、豈豈有此理理？這豈豈不讓人人生氣？？2、、在這件件事情上上我可以以學到什什么？我我要如何何找出其其中可能能的機會會？1

、今今天我又又少賺了了多少錢錢？2、、今天天又有什什么讓我我感到高高興？什什么值得得我感謝謝？什么是我我的人生生中最值值得驕傲傲的事情情？我怎么樣樣才能挽挽回這種種不利的的局面？？我怎樣樣才能不不但挽救救這家公公司，同同時還使使它更上上一層樓樓而比以以前更好好？除了了這點，，我還可可以在哪哪些地方方做出改改良呢？？教練就是是幫被教教練者如何去問問他自己己。如何做一一名教練練——發(fā)問問發(fā)問的內(nèi)內(nèi)容：1、開放放式問題題70%2、教練練分享對對方未知知的知識識15%3、教練練重復對對方的話話10%4、封閉閉式問題題5%如何提問問：非常有利利于信息息收集的的提問詞詞：什么么？哪里里？何時時？何人人？多少少？盡量避免免這樣的的提問：：為什么？？——這會會使人產(chǎn)產(chǎn)生防衛(wèi)衛(wèi)心理。。如何？———這會會使人們們進行分分析性思思考?！脑蚴鞘鞘裁矗?？……有哪幾步步？練習：你是董事事長，年年度會議議上，總總經(jīng)理向向你報告告了2012年的年年度利潤潤目標是是1000萬。。而你很很想讓他他們挑戰(zhàn)戰(zhàn)極限，，實現(xiàn)更更高的目目標。聽聽完總經(jīng)經(jīng)理的報報告后。。。。。。。。如果您是是這位董董事長，，接下來來你會怎怎么問？？2011年度的的利潤是是多少？？比2010年度度增長多多少？2012年度的的情況會會怎樣？？這是最好好的嗎？？如果這個個目標再再大點，，再高點點會怎樣樣？你愿意接接受的目目標是。。。。你確信嗎嗎？如何做一一名教練練——發(fā)問問舉例：理清現(xiàn)狀狀可采用用的對話話架構：：——現(xiàn)在的的情況況怎么么樣？？——還有呢呢……？——是什么么令你你在今今天之之前沒沒有實實現(xiàn)這這個目目標？？——對于實實現(xiàn)你你的目目標，，現(xiàn)在在最大大的障障礙是是……——現(xiàn)在最最大的的優(yōu)勢勢是……——剛才的的對話話，你你從中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了什什么？？如何做做一名名教練練——發(fā)發(fā)問幫助員員工收收集信信息并并確定定相關關事實實的對對話結結構：：——現(xiàn)在出出現(xiàn)了了什么么情況況？——迄今為為止你你做了了什么么？——其他人人反應應如何何？——你能否否舉出出一些些例子子？——你對此此感覺覺如何何？——你認為為障礙礙是什什么？？——你還需需要了了解哪哪些情情況？？如何做做一名名教練練教練三三大武武器：：聆聽發(fā)問回應以銅為為鏡，，可正正衣冠冠；以人為為鏡，，可知知得失失；以史為為鑒，，可鑒鑒興衰衰。－－李李世民民如何做做一名名教練練——回回應如何做做一名名教練練——回回應——讓讓被教教練者者清楚楚自己己的實實力和和弱點點。語言、、情緒緒、感感覺、、行為為、狀狀態(tài)，，甚至至是沉沉默，，等等等?；貞鞘鞘裁疵矗勺宰约憾ǘx。?；貞徊痪心嗄嘤谛涡问剑?，恰到到好處處的有有效發(fā)發(fā)問固固然是是一種種回應應，沉沉默無無語地地給予予被教教練者者思考考空間間也是是一種種回應應，以以及中中國禪禪宗大大師們們對弟弟子當當頭棒棒喝的的打罵罵何嘗嘗不是是一種種回應應？為什么么要進進行回回應？？回應的的形式式？如何做做一名名教練練——回回應——描述該該被教教練者者的積積極性性為以以及所所付出出的努努力；；——解釋該該行為為和努努力對對于業(yè)業(yè)務結結果的的積極極影響響，將將其與與全局局相聯(lián)聯(lián)系；；——表達你你對所所取得得成果果以及及所付付出努努力的的贊賞賞；——詢問你你是否否能通通過任任何方方式來來為該該被教教練者者提供供進一一步的的幫助助。增加同同事的的價值值有一一個重重要方方法，，就是去去欣賞賞他們們！正面回回應時時的關關鍵所所在：：如何做做一名名教練練——回回應——描述該該被教教練者者需要要糾正正的行行為；；——解釋該該行為為對于于其他他團隊隊成員員以及及業(yè)務務結果果的影影響，，將其其與全全局相相聯(lián)系系；——確認改改進該該行為為所需需采取取的行行動，，表達達你提提供幫幫助的的意愿愿；——如果需需要，，設定定下一一次繼繼續(xù)討討論的的時間間，對對改進進加以以監(jiān)督督。建設性性回應應時的的關鍵鍵所在在：如何做做一名名教練練1、教教練的的作用用是傳傳到授授業(yè)解解惑的的，最最好的的教練練應該該是讓讓學員員發(fā)揮揮特長長還是是彌補補短處處？（（只能能二選選一））2、學學員的的計劃劃與教教練的的規(guī)劃劃不一一致，，或者者學員員的資資源需需求超超出教教練預預算，，如何何處理理？3、教教練自自身需需要具具備哪哪些技技能？？4、如如何能能夠深深入了了解被被教練練對象象的現(xiàn)現(xiàn)狀及及心理理活動動？5、在在教練練活動動中，，采用用什么么方法法可以以更有有效？？6、在在座的的各位位的問問題？？問題時時間：：練習：：10分分鐘。。三人人小組組，一一人做做教練練，一一人做做被教教練者者，一一個做做觀察察員，，教練練式會會談的的主題題由被被教練練者提提出。。觀察者根據(jù)據(jù)你觀察到到的內(nèi)容，，給教練進進行評估，，填寫在“教練技能評評估表”中并將內(nèi)容容在小組內(nèi)內(nèi)進行溝通通。建議的選題題：您自己己的實際工工作中遇到到的管理的的具體問題題，該問題題是本小組組另外兩個個人通常也也會遇到的的比較熟悉悉的問題。。例如：我的團隊成成員意識不不到自己能能力不足。。我的骨干覺覺得自己沒沒有足夠的的發(fā)展機會會。我的工程師師說對于這這個問題沒沒有好的解解決辦法。。我的工程師師說市場急急需一批產(chǎn)產(chǎn)品等著我我們讓步放放行，但放放行是有風風險的。。。。。。。。如何做一名名教練如何做一名名教練教練活