現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄第一部分：禮儀概覽第二部分：儀容儀表禮儀第三部分：形體禮儀第四部分：待人接物禮儀第五部分：宴會禮儀4不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

5人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀6二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個作用：

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；

2、外塑形象；

3、增進(jìn)交往。7二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個基本理念:1、尊重為本；

2、善于表達(dá)；

3、形式規(guī)范。8三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有四點:1、交易法，此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù)。9三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因為不懂得溝通，不知道怎么合適。10三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范?，F(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。11四、現(xiàn)現(xiàn)代禮禮儀的的分類類1、政務(wù)務(wù)禮儀儀：是是國家家機(jī)關(guān)關(guān)工作作人員員、國國家公公務(wù)員員在執(zhí)執(zhí)行國國家公公務(wù)時時，為為政府府服務(wù)務(wù)時所所講究究的禮禮儀；；2、商務(wù)務(wù)禮儀儀：是是公司司、企企業(yè)從從業(yè)人人員，，在商商務(wù)交交往中中所講講究的的禮儀儀；3、服務(wù)務(wù)禮儀儀：是是服務(wù)務(wù)行業(yè)業(yè)從業(yè)業(yè)人員員，如如酒店店、餐餐廳、、旅行行社、、銀行行、保保險公公司、、醫(yī)院院等服服務(wù)行行業(yè)的的從業(yè)業(yè)人員員工作作中所所講的的禮儀儀；4、社交交禮儀儀：是是人們們在泛泛交際際，工工作之之余的的公眾眾場合合迎來來送往往、私私人交交往中中所講講的禮禮儀；；5、國際際禮儀儀：中中國人人和外外國人人打交交道時時所講講的禮禮儀。12五、規(guī)范的的禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)容貌端端正，，舉止止大方方；端莊穩(wěn)穩(wěn)重，，不卑卑不亢亢；態(tài)度和和藹，，待人人真誠誠；服飾規(guī)規(guī)范，，整潔潔挺括括；打扮得得體，，淡妝妝素抹抹；訓(xùn)練有有素，，言行行恰當(dāng)當(dāng)。13六、學(xué)學(xué)習(xí)禮禮儀的的注意意事項項1、禮儀儀不僅僅是指指某種種行為為和技技巧，，更是是一種種態(tài)度度；2、學(xué)習(xí)習(xí)禮儀儀不能能不懂懂裝懂懂；3、做你你所學(xué)學(xué)，近近而教教你所所做。。14七、現(xiàn)現(xiàn)代商商務(wù)禮禮儀（一））商務(wù)務(wù)禮儀儀的基基本特特征（二））商務(wù)務(wù)著裝裝基本本規(guī)范范（三））儀表表禮儀儀（四））儀態(tài)態(tài)禮儀儀（五））基本本禮儀儀1、稱呼呼禮儀儀；2、鞠躬躬禮儀儀；3、握手手禮儀儀；4、交換換、遞遞接名名片禮禮儀。。（六））辦公公禮儀儀1、接待待禮儀儀；2、電話話禮儀儀；15（一））商務(wù)務(wù)禮儀儀的基基本特特征基本特特征有有二：：一、是是規(guī)范范性，，規(guī)范范者標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)也也，沒沒有規(guī)規(guī)矩不不成方方圓。。商務(wù)務(wù)禮儀儀的規(guī)規(guī)范性性就是是強(qiáng)調(diào)調(diào)我們們商務(wù)務(wù)人員員待人人接物物的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)做做法。。雖然然不是是法律律規(guī)范范，沒沒有強(qiáng)強(qiáng)制性性，只只是輿輿論約約束和和自我我約束束，但但若不不遵守守，你你會讓讓人見見笑的的。二、是是對象象性。。區(qū)分分對象象，因因人而而異，，講的的就是是對象象性。。這個個對象象性，，用我我們自自己的的話說說就是是到什什么山山上唱唱什么么歌，，跟什什么人人講什什么話話，關(guān)關(guān)鍵讓讓對方方懂，，懂你你對他他的尊尊重和和友善善等。。16（二））商務(wù)務(wù)著裝裝基本本規(guī)范范一般體體現(xiàn)在在下列列四個個方面面：１、第第一個個方面面是符符合身身份。。俗話話說干干什么么就要要象什什么，，商務(wù)務(wù)人員員著裝裝有一一定之之規(guī)。。最基基本的的規(guī)矩矩就是是要符符合身身份。。２、第第二個個方面面，商商務(wù)人人員的的著裝裝要注注意揚(yáng)揚(yáng)長避避短。。就是是身材材再好好的女女士，，在工工作場場合也也不能能穿過過分緊緊身的的服裝裝，不不僅要要強(qiáng)調(diào)調(diào)揚(yáng)長長避短短，而而且要要把重重點放放在重重在避避短上上。３、第第三個個方面面，我我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)就就是要要遵守守慣例例。著著裝它它有一一定之之規(guī)，，你不不能在在商務(wù)務(wù)場合合講穿穿衣戴戴帽各各有所所好，，商務(wù)務(wù)交往往中的的著裝裝就是是要有有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化正正規(guī)化化要求求。４、第四個個方面是區(qū)區(qū)分場合。。簡而言之之在商務(wù)交交往中，我我們所處的的具體場合合不同的話話，著裝應(yīng)應(yīng)該有所區(qū)區(qū)別。17（三）、儀儀表禮儀１、員工儀儀表要求２、男士著著裝要領(lǐng)３、西服的的穿法４、女士著著裝要領(lǐng)５、自我形形象維護(hù)６、避免可可能引起麻麻煩和誤會會的動作18１、員工儀儀表要求男職員：短發(fā)，保持持頭發(fā)的清清潔整齊精神飽滿，，面帶笑容容經(jīng)常整刮胡胡須襯衣白色、、淺色或單單色，無污污染正確佩帶司司徽或工牌牌西裝平整、、整潔，口口袋不放物物品領(lǐng)口、袖口口無污跡短指甲，保保持清潔西褲平整，，有褲線黑色或深色色襪子皮鞋光亮，，無灰塵19１、員工儀儀表要求女職員：發(fā)型文雅、、莊重，梳梳理齊整長發(fā)可盤起起來或用發(fā)發(fā)卡梳理好好化淡妝，面面帶微笑穿正規(guī)服裝裝，要大方方得體指甲不宜過過長，要保保持清潔，，涂指甲油油時須自然然色裙子長度適適宜穿膚色絲襪襪，無破損損鞋子光亮、、清潔20２、男士著著裝要領(lǐng)1）、襯衫2）、西裝3）、領(lǐng)帶4）、服飾21３、西服的的穿法1）、合身：：肩寬：墊肩肩比自身的的肩寬一點點；胸圍：穿一一件薄的羊羊毛衫為正正好適合；；衣長：在手手的虎口關(guān)關(guān)節(jié)處，蓋蓋過臀部4/5；褲長：鞋跟跟的2/3；2）、襯衫的的衣領(lǐng)和袖袖口應(yīng)多出出西裝的1.5CM；22３、西服的的穿法3）、襯衫顏顏色為白色色或淺色；；4）、鞋、皮皮帶、錢包包應(yīng)為相同同顏色；5）、襪子顏顏色為黑色色或深色；；6）、男士的的褲子應(yīng)有有褲縫；7）、西服的的口袋不能能放東西；；8）、手機(jī)、、鑰匙不能能掛在褲袋袋上。23３、西服的的穿法西服的種類類：雙排扣：扣扣子應(yīng)全部部扣上，坐坐下時應(yīng)解解開。單排扣：最最下面的扣扣子永遠(yuǎn)不不扣。24３、西服的的穿法領(lǐng)帶：1）、斜條紋紋：正直、、權(quán)威、穩(wěn)穩(wěn)重、理性性適合在談判判、推銷、、演講、開開會、主持持會談的場場合2）、方格子子或點狀：：中規(guī)中距距、按部就就班適合初次約約會、會見見上司和長長輩等場合合3）、不規(guī)則則圖案：創(chuàng)創(chuàng)意、個性性、活潑、、流行適合酒會、、宴會、約約會等場合合.25３、西服的的穿法注意事項：：1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、、襯衫、西西服均為點點塊狀或格格子狀2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、、襯衫、西西服均為條條紋狀3）、正式場場合不能系系明黃、明明藍(lán)一色的的領(lǐng)帶；4）、領(lǐng)帶尖尖蓋過皮帶帶扣，領(lǐng)帶帶夾領(lǐng)帶結(jié)結(jié)下3/5處。26４、女性著著裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)業(yè)套裝2）、服裝的的顏色不宜宜超過三種種3）、忌太透透、太露的的服裝4）、裙子不不宜超過膝膝上三寸5）、忌穿挑挑絲的襪子子6）、搭配飾飾物不要超超過四件2728（四）、儀儀態(tài)禮儀１、表情語語２、動作語語３、體姿語語４、體態(tài)禮禮儀的禁忌忌５、行為有有節(jié)度293031１、表情語語：微笑笑微笑是一種種國際禮儀儀，是唯一一一種不分分國籍的通通用語言。。能充分體體現(xiàn)一個人人的熱情、、修養(yǎng)和魅魅力。是最最能賦予人人好感，增增加友善和和溝通，愉愉悅心情的的表現(xiàn)方式式。微笑是一種種基本的職職業(yè)修養(yǎng)，，在面對客客戶、賓客客及同仁時時，要養(yǎng)成成微笑的好好習(xí)慣。微笑是一種種魅力，親親切溫馨的的微笑可以以縮短雙方方的距離，，營造良好好的交往氛氛圍，是人人際交往中中的潤滑劑劑。真正甜美而而非職業(yè)化化的微笑是是發(fā)自內(nèi)心心的、自然然大方的、、真實親切切的。32請看著我的的眼睛！微笑33１、表情語語：目光在與人談話話時，大部部分時間應(yīng)應(yīng)看著對方方，否則是是不禮貌或或不真誠；；正確的目光光是自然地地注視對方方眉與鼻梁梁三角區(qū)，，不能左顧顧右盼，也也不能緊盯盯著對方；；道別或握手手時，則應(yīng)應(yīng)該用目光光注視著對對方的眼睛睛。34２、動作語語：手勢語五指并攏，，掌心向上上，引薦恭請，，舉止得當(dāng)當(dāng)，小心指棍，，指點情傷傷。35３、體姿語語1）、優(yōu)雅姿姿態(tài)的練習(xí)習(xí)2）、站姿3）、坐姿4）、行姿5）、蹲姿36站如松坐如鐘行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的的練習(xí)37站姿男性：兩腳腳分開，比肩略窄，，身體重心放到兩兩腳中間，雙手合合起放在體前或體體后。女性：雙腳腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放放在腹前。。38坐姿輕輕入座，，至少坐滿滿椅子的2/3，后背輕靠靠椅背，雙雙膝自然并并攏（男性性可略分開開）。對坐坐談話時，，身體稍向向前傾，表表示尊重和和謙虛，如如果長時間間端坐，可可將兩腿交交叉重疊，，但要注意意將腿向回回收。39坐姿深坐———松懈輕輕閑中坐———沉穩(wěn)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———謙虛恭恭敬警示：嚴(yán)防“4”型架腿女性小心““暴光”4041行姿女士：抬頭頭、挺胸、、收緊腹部部，手輕輕輕放在兩邊邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水水，身體有有向上拉長長的感覺。。男士：步伐伐不要這樣樣輕，但是是一定要抬抬頭挺胸，，充滿自信信。42優(yōu)美的行走走腰部步行法法的重點：：移動的中心心是腰部，，腳跟先著著地，膝蓋蓋向后方伸伸直。腰部部以上不晃晃動，有節(jié)節(jié)奏。43你是否犯過類似錯誤44蹲姿一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，后后腳跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。45正確的蹲姿姿46身體語言一個人的動動作習(xí)慣、、舉手投足足、言談舉舉止，充分分表達(dá)出他他的風(fēng)度，，能真實地地透射出他他的素質(zhì)修修養(yǎng)，文化化內(nèi)涵等內(nèi)內(nèi)在氣質(zhì)。。47４、體態(tài)禮禮儀的禁忌忌1）、忌松松垮2）、忌冷淡淡3）、忌傲慢慢4）、忌輕佻佻48５、行為有有節(jié)度1）、上班前不要要吃生蔥、、生蒜、韭韭菜等易散散發(fā)刺激氣氣味的食品品。2）、不能當(dāng)客人人面看手表表、吸煙，，不要上前前旁聽客人人談話。3）、避免在客人人面前咳嗽嗽或噴嚏。。4）、力戒在客人人面前挖鼻鼻孔、掏耳耳朵、伸懶懶腰、打呵呵欠、搓泥泥垢、摳指指甲、脫鞋鞋襪、搔皮皮膚、搓衣衣角等。49（五）、基本禮儀１、稱呼２、鞠躬３、握手４、遞接名名片50１、稱呼1、見客人面面要主動問問好：“先生、您好好！”“您好，女士士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱呼要得得當(dāng)。3、對外賓的的稱呼：一一般稱先生生、小姐、、女士、夫夫人。如果果知道客人人的姓名、、職稱、頭頭銜，可加加上相應(yīng)名名稱。對于于女子，如如不了解是是已婚或未未婚，可通通稱女士4、對國人的的稱呼：對對港澳臺及及海外僑胞胞可沿用先先生、小姐姐、女士、、夫人等稱稱呼。比較較熟悉的同同事之間可可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公公場合不可可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對有頭銜銜的上司或或領(lǐng)導(dǎo)，可可稱“**經(jīng)理”、“**局長”等。對不熟熟悉的長輩輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對不熟熟悉的小輩輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。51鞠躬禮可用用來表示尊尊敬、謝意意、致歉等等，行禮時時要注意以以下事項：：1、手的位置置2、頭、身體體與目光的的協(xié)調(diào)２、鞠躬躬禮52３、握手禮禮握手禮源于于西方，在在我國用于于見面和告告辭時，也也是一種祝祝賀、致謝謝、相互鼓鼓勵的表示示。使用時時注意以下下幾點：1、平等式握手手做法為右手手掌呈垂直狀狀態(tài)伸出，四四指并攏，拇拇指張開，目目視對方與之之右手相握。。2、伸手的順序序為“尊者決定”既女士、長輩輩、位高者先先伸手。3、握手應(yīng)遵守守對等、同步步原則，主動動伸手表示真真心誠意，更更為有禮。4、握手時間因因人而異，一一般以三秒為為宜，用力適適當(dāng)。5354４、遞接名片片接待賓客不應(yīng)應(yīng)索要名片，，但客人主動動奉送時應(yīng)雙雙手接拿，認(rèn)認(rèn)真過目、仔仔細(xì)收放。55您的形象時刻注意56交換名片一般是右手送送自己的名片片，左手接對對方的名片。。已接受對方方名片，然后后到處尋找自自己的名片，，被認(rèn)為是失失禮的。錯把把別人的名片片送給對方則則是嚴(yán)重失禮禮。另外，交交換名片時，，忌諱從屁股股后兜里掏或或裝入，這是是對人不敬的的嚴(yán)重失禮之之舉。57（六）、辦公公禮儀１、接待禮儀儀；２、電話禮儀儀；58１、接待禮儀儀１）、招呼、、寒暄２）、引路、、讓座３）、遞送茶茶水４）、送別客客人59１、接待禮儀儀：遞送物品品規(guī)范遞送筆給客人人時，并將筆筆尖朝向自己己。遞送名片片時，應(yīng)將名名片正面朝向向?qū)Ψ?，雙手手遞給對方。。遞送尖物如如刀具應(yīng)刀刃刃向內(nèi)。60１、接待禮儀儀：迎送禮儀儀當(dāng)客人到達(dá)時時，接待人員員應(yīng)熱情、主主動的迎接，，面帶微笑，，并致以恰當(dāng)當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，，當(dāng)客人離開開時，接待人人員應(yīng)面帶微微笑，目送客