有“禮”走遍天下

——現(xiàn)代商務禮儀指引與訓練

思念食品前言公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界禮儀是一門綜合性較強的行為科學，現(xiàn)代人隨著社會的快速進步和文明程度的不斷提高，越發(fā)意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用。禮儀不僅可以有效地展示一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當?shù)剡\用，人們就能取得豐碩的成就。禮貌禮貌是指人與人之間在交往過程中，言語動作謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)，它體現(xiàn)著一個人的基本品質和素養(yǎng)。

禮節(jié)人們在日常生活和交往過程中表示問候、致意、致謝、祝頌、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與關照的慣用形式禮儀

禮儀的文化內涵要深一些，它包含著禮貌和禮節(jié)的文化內涵一般指較大或較隆重的場合，在禮遇規(guī)格、禮賓次序等禮儀的基本內容個人禮儀家庭禮儀社交禮儀公務禮儀商務禮儀習俗禮儀致命的第一印象

一個人給人的初步影響力幾乎永遠是視覺上的。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質，以便支持我們的第一次判斷。一個人給人的第一印象是難以泯滅的。

——藍斯登顧客喜歡誰？LadiesandGentlemen一、姿勢職場站、坐、走、蹲的標準要求步幅、手的擺動手勢和手臂的語言站立男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。就座座男性性座座姿姿：：一般般從從椅椅子子的的左左側側入入座座，，緊緊靠靠椅椅背背，，挺挺直直端端正正，，不不要要前前傾傾或或后后仰仰，，雙雙手手舒舒展展或或輕輕握握于于膝膝蓋蓋上上，，雙雙腳腳平平行行，，間間隔隔一一個個拳拳頭頭的的距距離離，，大大腿腿與與小小腿腿成成90度度。。如如坐坐在在深深而而軟軟的的沙沙發(fā)發(fā)上上，，應應坐坐在在沙沙發(fā)發(fā)前前端端，，不不要要仰仰靠靠沙沙發(fā)發(fā)，，以以免免鼻鼻毛毛外外露露。。忌忌諱諱：：二二郎郎腿腿、、脫脫鞋鞋、、把把腳腳放放到到自自己己的的桌桌椅椅上上或或架架到到別別人人桌桌椅椅上上。。女性性座座姿姿：：雙腳腳交交叉叉或或并并攏攏，，雙雙手手輕輕放放于于膝膝蓋蓋上上，，嘴嘴微微閉閉，，面面帶帶微微笑笑，，兩兩眼眼凝凝視視說說話話對對象象。。坐姿姿離座座的的要要點點：：先有有表表示示；；離開開座座位位時時，，身身旁旁如如有有人人在在座座，，須須以以語語言言或或動動作作向向其其示示意意，，方方可可站站起起。。注意意先先后后；；地位位低低于于對對方方時時，，應應稍稍后后離離開開，，雙雙方方身身份份相相似似時時，，才才可可同同時時起起身身離離座座。。起身身緩緩慢慢；；起身身離離座座時時，，最最好好動動作作輕輕緩緩，，無無聲聲無無息息。。站好好再再走走；；離開開座座椅椅時時，，先先要要采采用用““基基本本的的站站姿姿””，，站站定定后后，，方方可可離離開開。。從左左離離開開。。坐姿姿還還要要根根據(jù)據(jù)座座位位的的高高低低有有不不同同要要求求：：A、、低座座位位：：輕輕輕坐坐下下，，臀臀部部后后面面距距座座椅椅靠靠背背約約5厘厘米米，，背背部部靠靠椅椅背背。。如如果果穿穿的的是是高高跟跟鞋鞋，，坐坐在在低低座座位位上上，，膝膝蓋蓋會會高高出出腰腰部部，，這這時時應應當當并并攏攏兩兩腿腿，，使使膝膝蓋蓋平平行行靠靠緊緊。。然然后后將將膝膝蓋蓋偏偏向向談談話話對對方方，，偏偏的的角角度度應應根根據(jù)據(jù)座座位位高高低低來來定定，，但但以以大大腿腿和和上上半半身身構構成成直直角角為為標標準準。。B、、較高高的的座座位位：：上身身保保持持正正和和直直，，可可以以翹翹大大腿腿。。其其方方法法是是將將左左腳腳微微向向右右傾傾，，右右大大腿腿放放在在左左大大腿腿上上，，腳腳尖尖朝朝向向地地面面，，切切忌忌腳腳尖尖朝朝天天。。C、座椅不高高也不低低：兩腳盡量量向左后后方，讓讓大腿和和你的上上半身成成90度度以上角角度，雙雙膝并攏攏，再把把右腳從從左腳外外側伸出出，使兩兩腳外側側相靠，，這樣不不但雅致致，而且且顯得文文靜而優(yōu)優(yōu)美。正確的蹲蹲姿1）適用用的情況況：整理工作作環(huán)境；；給予客人人幫助；；提供必要要服務；；撿拾地面面物品；；自我整理理裝扮。。2）注意意事項：：不要突然然下蹲；；不要距人人過近；；不要方位位失當；；不要毫無無遮掩；；不要蹲著著休息。。正確的蹲蹲姿1、高低式：：（適適用于男男服務員員）2、交叉式：：（適適用于女女服務員員）3、半蹲式：：4、半跪式：：上車下車行走走男士：抬頭挺胸胸，步履履穩(wěn)健、、自信。。避免八八字步。。女士：背脊挺直直，雙腳腳平行前前進，步步履輕柔柔自然，，避免做做作?？煽捎壹绫潮称ぐ?，手持文文件夾置置于臂膀膀間手勢勢（（1）指引：需要用手手指引某某樣物品品或接引引顧客和和客人時時，食指指以下靠靠攏，拇拇指向內內側輕輕輕彎曲，，指示方方向。招手：向遠距離離的人打打招呼時時，伸出出右手，，右胳膊膊伸直高高舉，掌掌心朝著著對方，，輕輕擺擺動。不不可向上上級和長長輩招手手手勢勢（（2）握手：手要潔凈凈、干燥燥和溫暖暖。先問問候再握握手。伸伸出右手手，手掌掌呈垂直直狀態(tài)，，五指并并用，握握手3秒秒左右。。不要用用左手握握手。與與多人握握手時，，遵循先先尊后卑卑、先長長后幼、、先女后后男的原原則。若若戴手套套，先脫脫手套再再握手。。切忌戴戴著手套套握手或或握完手手后擦手手。握手手時注視視對方，，不要旁旁顧他人人他物。。用力要要適度，，切忌手手臟、手手濕、手手涼和用用力過大大。與異異性握手手時用力力輕、時時間短，，不可長長時間握握手和緊緊握手。。掌心向向上，以以示謙虛虛和尊重重，切忌忌掌心向向下。為表示格格外尊重重和親密密，可以以雙手與與對方握握手。要要按順序序握手，，不可越越過其他他人正在在相握的的手去同同另外一一個人握握手。手勢勢（（3）1、常用手手勢：雙手指尖尖朝下，，掌心向向內，在在手臂伸伸直后分分別緊貼貼于兩腿腿褲線之之處；雙手伸直直后自然然相交于于小腹處處，掌心心向內，，一只手手在上一一只手在在下地疊疊放或相相握在一一起。雙手伸直直后自然然相交于于背后，，掌心向向外，兩兩只手相相握在一一起。2、自然然搭放：：身體趨近近桌子，，盡量挺挺直上身身，將雙雙手放在在桌子上上時，可可以分開開、疊放放或相握握；但不要將將胳膊支支起來，，或是將將一只手手放在桌桌子上，，一只手手放在桌桌子下。。3、遞接接物品：：雙手為宜宜，不方方便雙手手并用時時，也要要采用右右手，以以左手通通常視為為無禮；；將有文字字的物品品遞交他他人時，，須使之之正面面面對對方方；將帶尖、、帶刃或或其它易易于傷人人的物品品遞于他他人時，，切勿以以尖、刃刃直指對對方。4、展示示物品：：一是將物物品舉至至高于雙雙眼之處處，這適適于被人人圍觀時時采用；；二是將物物品舉至至上不過過眼部，，下不過過胸部的的區(qū)域，，這適用用于讓他他人看清清展示之之物。鞠躬躬與客戶交交錯而過過時，面面帶微笑笑，行15度鞠鞠躬禮，，頭和身身體自然然前傾，，低頭比比抬頭慢慢。接送客戶戶時，行行30度度鞠躬禮禮。初見或感感謝客戶戶時，行行45度度鞠躬禮禮。行禮的方方式15度行行禮30度行行禮45度行行禮視線線與顧客交交談時，，兩眼視視線落在在對方的的鼻間，，偶爾也也可以注注視對方方的雙眼眼。懇請請對方時時，注視視對方的的雙眼。。為表示示對顧客客的尊重重和重視視，切忌忌斜視或或光顧他他人他物物，避免免讓顧客客感到你你非禮和和心不在在焉。目光凝視視區(qū)域：：A、公務凝視視區(qū)域：：以兩眼眼為底線線、額中中為頂角角形成的的三角區(qū)區(qū)。B、社交凝視視區(qū)域：：以兩眼眼為上線線、唇心心為下頂頂角所形形成的倒倒三角區(qū)區(qū)。C、親密凝視視區(qū)域：：從雙眼眼到胸部部之間。。目光的運運用：要做到““散點柔柔視”，，即應將將目光柔柔和地照照在別人人的整個個臉上，，而不是是聚焦于于對方的的眼睛。。

當雙雙方沉默默不語時時，應將將目光移移開。目光運用用中的忌忌諱：盯視、瞇瞇視。目光接觸觸的技巧巧視線向下下表現(xiàn)權權威感和和優(yōu)越感感，視線向上上表現(xiàn)服服從與任任人擺布布。視線水平平表現(xiàn)客客觀和理理智智。距離離70至80厘米米（熟悉悉）1米至1米2（（陌生））2個手臂臂長（站站立）一個手臂臂長（坐坐著）一個半手手臂長（（一站一一坐）調適你的的人際距距離親密距離離社交距離朋友距離公眾距離離二、介紹紹、稱呼呼、致意意自我介介紹在不妨妨礙他他人工工作和和交際際的情情況下下進行行。介紹的的內容容：公公司名名稱、、職位位、姓姓名。。給對方方一個個自我我介紹紹的機機會您好??！我是是synear上海分分公司司的業(yè)業(yè)務代代表，，我叫叫彩之之味。請問，，我應應該怎怎樣稱稱呼您您呢？？介紹他他人順序：：把職位位低者者、晚晚輩、、男士士、未未婚者者分別別介紹紹給職職位高高者、、長輩輩、女女士和和已婚婚者。。國際慣慣例敬敬語（（姓名名和職職位））。如：王王小姐姐，請請允許許我向向您介介紹仵仵志忠忠總監(jiān)監(jiān)。介紹時時不可可單指指指人人，而而應掌掌心朝朝上，，拇指指微微微張開開，指指尖向向上。被介紹紹者應應面向向對方方。介介紹完完畢后后與對對方握握手問問候，，如：：您好好！很很高興興認識識您??！避免對對某個個人特特別是是女性性的過過分贊贊揚。。坐著時時，除除職位位高者者、長長輩和和女士士外，，應起起立。。但在在會議議、宴宴會進進行中中不必必起立立，被被介紹紹人只只要微微笑點點頭示示意即即可。。稱呼呼國際慣慣例：：稱男性性為先先生，，稱未未婚女女性為為小姐姐，稱稱已婚婚女性性為女女士、、夫人人和太太太。。中國特特色：：同志、、大爺爺、大大叔、、大媽媽、大大娘、、大哥哥、大大姐（（內地地與北北方））。根據(jù)行行政職職務、、技術術職稱稱、學學位、、職業(yè)業(yè)來稱稱呼。。如：：陳總總、吳吳局長長、王王教授授、劉劉工、、陳博博士、、曹律律師、、龔醫(yī)醫(yī)生。。稱呼隨隨時代代而變變化。。服務務業(yè)（（酒店店、餐餐飲））人員員過去去稱服服務員員，現(xiàn)現(xiàn)在大大都稱稱先生生、小小姐。。致意意點頭：：適合于于肅靜靜場合合（圖圖書館館、音音樂廳廳、電電影院院）和和特定定場合合（酒酒會、、舞會會）。。經常常見面面的人人相遇遇時，，可點點頭相相互致致意，，而不不必用用有聲聲語言言來問問候。。在社社交場場合遇遇見僅僅有一一面之之交者者，也也可相相互點點頭致致意。。點頭的的方式式：面帶微微笑，，頭部部微微微向下下一點點即可可。微笑笑自然、、真誠誠、不不露牙牙，不不出聲聲。切切忌做做作和和皮笑笑肉不不笑。。鼓掌掌兩臂抬抬起，，張開開左掌掌，用用合攏攏的右右手四四指（（拇指指除外外）輕輕拍左左掌中中部，，節(jié)奏奏要平平穩(wěn)，，頻率率要一一致。。鼓掌掌時，，姿態(tài)態(tài)要端端正，，并伴伴以微微笑。。三、與與女性性交往往的禮禮儀紳士風風度女士優(yōu)優(yōu)先原原則行路路并肩：：女士在在右（（考慮慮安全全。下下同））前后：：女士在在前（（除非非前面面有障障礙物物或危危險））上樓：：女士在在前下樓：：女士在在后乘車車給女士士讓座座。乘坐火火車和和巴士士時，，如不不擁擠擠，男男士應應先上上車，，接應應女士士或為為女士士找座座位。。到站站后，，男士士先下下，接接應女女士。。乘出租租車時時，男男士后后上先先下，，拉開開和關關閉車車門，，協(xié)助助女士士上下下車。。男士士坐在在女士士旁邊邊，或或坐在在司機機旁邊邊。社交交先向女女主人人問候候。女主人人走來來時，，應當當起立立。與站著著的女女士交交談時時不能能坐著著。與陌生生女士士交談談要有有分寸寸。餐飲飲在餐館館約會會，男男士不不能遲遲到。。同時到到餐館館時，，女士士先進進門、、入坐坐，男男士在在旁協(xié)協(xié)助。。點菜應應先征征求女女士意意見，，但叫叫菜、、賣單單由男男士負負責（（女士士做東東除外外）。。用餐時照顧顧身邊的女女士。用完餐后，，協(xié)助女士士拿東西，，并走在前前面開門。。四、交換名名片的禮儀儀名片放在什什么地方？？襯衣左側口口袋或西裝裝的內側口口袋?？诖灰蛞驗榉胖妹钠鹌饋?。不要將名片片放在褲袋袋里。養(yǎng)成一個基基本的習慣慣：會客前檢查查和確認名名片夾內是是否有足夠夠的名片如何遞交名名片？右手的拇指指、食指和和中指合攏攏，夾著名名片的右下下部分，使使對方好接接拿，以弧弧狀的方式式遞交于對對方的胸前前。雙手接拿，，認真過目目，然后放放入自己名名片夾的上上端。同時交換名名片時，可可以右手遞遞名片，左左手接名片片。如何接拿名名片？外行的表現(xiàn)現(xiàn)無意識地玩玩弄對方的的名片。把對方名片片放入褲兜兜里。當場在對方方名片上寫寫備忘事情情。先于上司向向客人遞交交名片。五、會客室室入座的禮禮儀您該坐哪個個位置？六、共同乘乘車或電梯梯的禮儀如何共同乘乘車？乘火車時的的座位次序序走廊DBCA如何共乘電電梯？先按電梯，，讓客人先先進。若客客人不止一一人時，可可先進電梯梯，一手按按“開”，，一手按住住電梯側門門，對客人人禮貌地說說：“請進進！”進入電梯后后，按下客客人要去的的樓層數(shù)。。側伸面對對客人。如如無旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，應應主動詢問問去幾樓，，并幫忙按按下。到目的地后后，一手按按“開”，，一手做請請出的動作作，說：““到了，您您先請！””客人走出出電梯后，，自己立即即步出電梯梯，在前面面引導方向向。七、電話禮禮儀您會接電話嗎？不讓鈴聲響響得太久，，應盡快接接電話。若若周圍吵嚷嚷，應安靜靜后再接電電話。接電電話時，與與話筒保持持適當距離離，說話聲聲大小適度度。嘴里不不含東西。。因為有急急事或在接接另一個電電話而耽擱擱時，應表表示歉意。。熱情問候并并報出公司司或部門名名稱。如：：“您好??！思念食品品！”如果果對方打錯錯電話，不不要責備對對方，知情情時還應告告訴對方正正確的號碼碼。確認對方單單位與姓名名，詢問來來電事項，，按５W１H的原則記錄。。聽對方講話話時不能沉沉默，否則則對方會以以為您不在在聽或沒有有興趣。扼要匯總和和確認來電電事項。謝謝謝對方，，并表示會會盡快處理理。說聲“再見見”，對方方掛后再掛掛。上班時在電電話里不談談私事，不不閑聊。您會打電話嗎？準備好電話話號碼，確確保周圍安安靜，嘴里里不含東西西，琢磨好好說話內容容、措詞和和語氣語調調。如無急事，，非上班時時間不打電電話。給客客戶家里打打電話，上上午不早于于8點，晚晚上不晚于于10點。。撥錯號碼，，要向對方方表示歉意意。做自我介紹紹，扼要說說明打電話話的目的和和事項。詢詢問和確認認對方的姓姓名、所在在部門和職職位。記錄錄對方談話話內容并予予以確認。。如果對方不不在，而事事情不重要要或不保密密時，可請請代接電話話者轉告。。相反，應應向代接電電話者詢問問對方的去去處和聯(lián)系系方式，或或把自己的的聯(lián)系方式式留下，讓讓對方回來來后回電話話。感謝對方或或代接電話話者，并有有禮貌地說說聲“再見見”。您埋怨過代代接電話的的人嗎？（（1）來電找的人人不在時：：告訴對方方不在的理理由，如出出差。如對對方問到，，應盡量告告訴他所找找的人什么么時間回來來。禮貌地詢問問對方的工工作單位、、姓名和職職位，主動動詢問對方方是否留言言，如留言言，應詳細細記錄并予予以確定，，并表示會會盡快轉達達。如果對方不留留言，則掛斷斷電話。對方方掛后再掛。。接到抱怨和投投訴電話時，，要有涵養(yǎng)，，不與對方爭爭執(zhí)，并表示示盡快處理。。如不是本部部門的責任，，應把電話轉轉給相關部門門和人士，或或告訴來電者者該找哪個部部門，找誰和和怎么找。您埋怨過代接接電話的人嗎嗎？2）來電找的人正正在接電話時時，告訴對方方他所找的人人正在接電話話，主動詢問問對方是留言言還是等一會會兒。如果留言，則則記錄對方的的留言、單位位、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。如果等一會兒兒，則將話筒筒輕輕放下，，通知被找的的人接電話。。如果被叫人正正在接一個重重要電話，一一時難以結束束，則請對方方過一會兒再再來電話。切切忌讓對方莫莫名地久等。。打手機的講究究在雙向收費的的情況下，說說話更要簡潔潔明了，以節(jié)節(jié)約話費。先撥客戶的固固定電話，找找不到時再撥撥手機。在嘈雜環(huán)境中中，聽不清楚楚對方聲音時時要說明，并并讓對方過一一會兒再打過過來或您打過過去。在公共場合打打手機，說話話聲不要太大大，以免影響響他人或泄露露公務與機密密。在特定場合（（如會場、飛飛機上、加油油站等）要關關閉手機。八、怎樣拜訪訪客戶？1、約定時間間和地點事先打電話說說明拜訪的目目的，并約定定拜訪的時間間和地點。不不要在客戶剛剛上班、快下下班、異常繁繁忙、正在開開重要會議時時去拜訪。也也不要在客戶戶休息和用餐餐時間去拜訪訪。2、需要做哪哪些準備工作作？閱讀拜訪對象象的個人和公公司資料。準準備拜訪時可可能用到的資資料。穿著與儀容。。檢查各項攜帶帶物是否齊備備（名片、筆筆和記錄本、、電話本、磁磁卡或現(xiàn)金、、計算器、公公司和產品介介紹、合同））。明確談話主題題、思路和話話語。３、出發(fā)前最好與客戶通通電話確認一一下，以防臨臨時發(fā)生變化化。選好交通路線線，算好時間間出發(fā)。確保提前5至至10分鐘到到。4、到了客戶戶辦公大樓門門前再整裝一次。。如提前到達，，不要在被訪訪公司溜達。。5、進入室內內面帶微笑，向向接待員說明明身份、拜訪訪對象和目的的。從容地等待接接待員將自己己引到會客室室或受訪者的的辦公室。如果是雨天，，不要將雨具具帶入辦公室室。在會客室等候候時，不要看看無關的資料料或在紙上圖圖畫。接待員員奉茶時，要要表示謝意。。等候超過一刻刻鐘，可向接接待員詢問有有關情況。如受訪者實在在脫不開身，，則留下自己己的名片和相相關資料，請請接待員轉交交。6、見到拜訪訪對象如拜訪對象的的辦公室關著著門，應先敲敲門，聽到““請進”后再再進入。問候、握手、、交換名片。?？蛻粽埲朔钌仙喜杷蚩Х确葧r，應表示示謝意。7、會談談注意稱呼、遣遣詞用字、語語速、語氣、、語調。會談談過程中，如如無急事，不不打電話或接接電話。8、告辭辭根據(jù)對方的反反應和態(tài)度來來確定告辭的的時間和時機機。說完告辭辭就應起身離離開座位，不不要久說久坐坐不走。感謝謝對方的接待待。握手告辭辭。如辦公室室門原來是關關閉的，出門門后應輕輕把把門關上。客客戶如要相送送，應禮貌地地請客戶留步步。九、接待預約約和臨時訪客客1、接待預約約訪客看到客戶后，，微笑著打招招呼。如坐著著，則應立即即起身。握手和交換名名片。將客戶引到會會議室。奉茶茶或咖啡。會談。會談結結束。送客。。2、接待臨時時訪客確認訪客所在在單位、姓名名、拜訪對象象、拜訪事宜宜和目的。如本人無時間間接待，盡量量安排他人接接待，不要讓讓訪客空手而而歸。如果暫暫時脫不開身身，則請訪客客在指定地點點等候，并按按約定時間會會見訪客。看到訪客后，，微笑著問候候，并握手和和交換名片。。如果訪客找的的是本人，則則直接帶訪客客到會議室會會談。如果訪客找的的是其他人，，則迅速聯(lián)系系受訪對象，，告之訪客的的所在單位、、姓名和來意意。依受訪者的指指示行事：1、帶到會客客室。奉茶或或咖啡。告之之受訪對象何何時到。2、、將訪客帶到到辦公室，將將其引導給受受訪對象后告告退。3、告告訴訪客，受受訪者不在或或沒空接待，，請訪客留下下名片和資料料，代為轉交交。約定其他他時間來訪。。表示歉意。。禮貌送客。。十、餐飲禮儀儀1、您會奉茶茶或咖啡？準備好杯子、、杯墊、托盤盤、奶精、糖糖、抹布等器器具。各項器器具要潔凈、、完好無缺。。不管份數(shù)多少少，一律使用用托盤端送。。右手拿抹布布，以便茶水水或咖啡灑在在桌面上時，，可以立即擦擦拭。先將托盤放在在桌面上，再再端送給客人人。若會客室室關著門，應應先敲門再進進入。進入時時面帶微笑，，點頭示意。。奉茶或咖啡的的順序：客人人優(yōu)先；職位位高者在先。。留意奉茶或咖咖啡的動作：：雙手捧杯，，視狀況從客客人的正面或或斜后方奉上上。奶精和糖糖放在大家方方便取用處。。雙手拿起托盤盤，后退一步步，鞠躬或致致意說一句““打擾了”，，然后退出，，把門關上。。2、中餐禮儀儀（1）將餐巾放在膝膝蓋上，不可可用餐巾擦臉臉或嘴。完餐餐后，將餐巾巾疊好，不可可揉成一團。。照顧他他人時時，要要使用用公共共筷子子和湯湯匙。。傳染病病毒攜攜帶者者應自自覺謝謝絕參參加餐餐會。。喝湯用用湯匙匙，不不出聲聲。嘴里有有食物物時，，不張張口與與人交交談。。嘴角角和臉臉上不不可留留有食食物殘殘余。。剃牙時時用手手擋住住嘴。?？人运浴⒋虼驀娞缣缁虼虼蚬非窌r，，應轉轉身低低頭用用手絹絹或餐餐巾紙紙捂著著，轉轉回身身時說說聲““抱歉歉”。。說話時時不可可噴出出唾沫沫，嘴嘴角不不可留留有白白沫。。不可可高聲聲談話話，影影響他他人。。2、中中餐禮禮儀（（2））忌用筷筷子敲敲打桌桌面或或餐飲飲器具具。忌往桌桌子對對面的的客人人扔筷筷子或或其他他餐具具。忌把筷筷子架架在或或杯子子上，，忌把把筷子子插在在飯碗碗或菜菜盤里里。忌諱筷筷子交交叉放放置、、放反反了、、一頭頭大一一頭小小。談話時時不要要揮舞舞筷子子，也也不要要把筷筷子當當牙簽簽用。。不要把把筷子子伸到到他人人面前前，也也不要要插入入菜盤盤深處處。不要翻翻覆挑挑揀，，也不不要使使筷子子在菜菜盤上上游動動，不不知夾夾什么么菜。。夾菜時時不要要一路路滴湯湯，筷筷子不不要粘粘滿了了食物物，也也不要要用嘴嘴吮吸吸筷子子。2、中中餐禮禮儀（（3））用雙手手舉杯杯敬酒酒，眼眼鏡注注視對對方，，喝完完后再再舉杯杯表示示謝意意。碰杯時時，杯杯子不不要高高于對對方的的杯子子。尊重對對方的的飲酒酒習慣慣和意意愿，，不以以各種種理由由逼迫迫對方方喝酒酒。不抽煙煙，不不往地地上和和桌子子底下下扔東東西。。不慎慎摔碎碎餐具具，應應道歉歉并賠賠償。。用完餐餐離座座時，，將椅椅子往往內緊緊靠著著邊。。3、怎怎樣吃吃西式式自助助餐？？原則上上按照照生菜菜、色色拉、、主食食、甜甜點、、水果果順序序取菜菜，一一次取取2至至3樣樣。盤盤子如如果堆堆得太太滿，，既不不雅觀觀，又又混淆淆原味味。選選用牛牛排、、豬排排、魚魚排等等食物物時，，須遵遵照西西餐的的禮儀儀食用用。不要混混用專專用菜菜夾。。用過過的餐餐盤不不可再再用。。既不可可浪費費，又又不可可抱著著“撈撈本””和““不吃吃白不不吃””的心心態(tài)，，暴飲飲暴食食。4、您您知道道西餐餐的基基本禮禮儀嗎嗎？（1））餐具具的使使用左叉固固定食食物，，右叉叉切割割食物物。餐具由由外向向內取取用。。幾道菜菜會放放置幾幾把餐餐具，，每個個餐具具使用用一次次。使用完完的餐餐具向向右斜斜放在在餐盤盤上，，刀叉叉向上上，刀刀齒朝朝內，，握把把皆向向右，，等待待服務務的侍侍者來來收取取。（2））進食食的方方法主菜：：用刀刀切割割，一一次吃吃一塊塊。不不可一一次切切完再再逐一一食用用?？诳谥杏杏泄穷^頭或魚魚刺時時，用用拇指指和食食指從從緊閉閉的唇唇間取取出。。色拉：：用小小叉食食用。。面條和和面包包：面面條用用叉子子卷妥妥食用用。面面包用用手撕撕成小小塊放放入口口中，，不可可用嘴嘴啃食食。湯：用用湯匙匙由內內往外外舀，，不可可將湯湯碗端端起來來喝，，喝湯湯時不不可出出聲。。水果：：用叉叉子取取用。。嘴里里有果果核，，先輕輕輕吐吐在叉叉子上上，再再放入入盤內內。（3））座姿姿與話話語座姿端端正，，不可可用嘴嘴就碗碗，應應將食食物拿拿起放放入口口中。。取用較較遠的的東西西，應應請別別人遞遞過來來，不不要離離座伸伸手去去拿。。嘴里有有食物物，不不可談談話。。說話文文明，，并不不要影影響鄰鄰座的的客人人。十一、、服服飾、、儀容容禮儀儀她們給給你的的感覺覺有什什么不不同？？男女女儀儀容容頭發(fā)發(fā)：：潔潔凈凈、、整整齊齊，，無無頭頭屑屑，，不不染染發(fā)發(fā)，，不不做做奇奇異異發(fā)發(fā)型型。。男男性性不不留留長長發(fā)發(fā)，，女女性性不不留留披披肩肩發(fā)發(fā)，，也也不不用用華華麗麗頭頭飾飾眼睛睛：：無無眼眼屎屎，，無無睡睡意意，，不不充充血血，，不不斜斜視視。。眼眼鏡鏡端端正正、、潔潔凈凈明明亮亮。。不不戴戴墨墨鏡鏡或或有有色色眼眼鏡鏡。。女女性性不不畫畫眼眼影影，，不不用用人人造造睫睫毛毛。。耳朵朵：：內內外外干干凈凈，，無無耳耳屎屎。。女女性性不不戴戴耳耳環(huán)環(huán)。。鼻鼻子子：：鼻鼻孔孔干干凈凈，，不不流流鼻鼻涕涕。。鼻鼻毛毛不不外外露露。。胡胡子子：：刮刮干干凈凈或或修修整整齊齊，，不不留留長長胡胡子子，，不不留留八八字字胡胡或或其其他他怪怪狀狀胡胡子子。。嘴：：牙牙齒齒整整齊齊潔潔白白，，口口中中無無異異味味，，嘴嘴角角無無泡泡沫沫，，會會客客時時不不嚼嚼口口香香糖糖等等食食物物。。女女性性不不用用深深色色或或艷艷麗麗口口紅紅。。臉臉：：潔潔凈凈，，無無明明顯顯粉粉刺刺。。女女性性施施粉粉適適度度，，不不留留痕痕跡跡。。脖脖子子：：不不戴戴項項鏈鏈或或其其他他飾飾物物。。手手：：潔潔凈凈。。指指甲甲整整齊齊，，不不留留長長指指甲甲。。不不涂涂指指甲甲油油，，不不戴戴結結婚婚戒戒指指以以外外的的戒戒指指。。帽帽子子：：整整潔潔、、端端正正，，顏顏色色與與形形狀狀符符合合己己的的年年齡齡與與身身份份。。女性性儀儀容容、、服服飾飾要要點點耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？職場場女女性性服服飾飾、、儀儀容容：：飾品品：：小小而而精精美美的的耳耳環(huán)環(huán)；；只只戴戴婚婚戒戒。。禁禁：：夸夸張張、、前前衛(wèi)衛(wèi)的的飾飾品品。。胸飾飾與與女女性性服服裝裝：：胸胸卡卡、、徽徽章章佩佩帶帶端端正正，，不不要要佩佩帶帶與與工工作作無無關關的的胸胸飾飾。。胸胸部部不不宜宜袒袒露露。。服服裝裝整整潔潔無無皺皺。。穿穿職職業(yè)業(yè)化化服服裝裝，，不不穿穿時時裝裝、、艷艷裝裝、、晚晚裝裝、、休休閑閑裝裝、、透透明明裝裝、、無無袖袖裝裝和和超超短短裙裙。。皮帶帶：：高高于于肚肚臍臍，，松松緊緊適適度度，，不不要要選選用用怪怪異異的的皮皮帶帶頭頭。。鞋鞋襪襪：：鞋鞋襪襪搭搭配配得得當當。。系系好好鞋鞋帶帶。。鞋鞋面面潔潔凈凈亮亮澤澤，，無無塵塵土土和和污污物物，，不不宜宜釘釘鐵鐵掌掌，，鞋鞋跟跟不不宜宜過過高高、、過過厚厚和和怪怪異異。。襪襪子子干干凈凈無無異異味味，，不不露露出出腿腿毛毛。。女女性性穿穿肉肉色色短短襪襪或或長長筒筒襪襪，，襪襪子子不不要要褪褪落落和和脫脫絲絲。。女士士套套裙裙選選擇擇的的技技巧巧面料料色彩彩圖案案點綴綴尺寸寸造型型款式式套裙裙的的穿穿法法：1、、長長短短搭搭配配適適當當：：上衣衣不不宜宜過過長長過過短短，，裙裙子子的的下下擺擺恰恰好好抵抵達達著著裝裝者者小小腿腿肚肚上上最最豐豐滿滿處處，，是是最最標標準準的的裙裙長長，，上上衣衣袖袖長長以以恰恰恰恰蓋蓋住住著著裝裝者者的的手手腕腕為為好好。。2、、穿穿著著到到位位：：不允允許許將將上上衣衣披披在在身身上上，，或或者者搭搭在在身身上上，，更更不不允允許許當當著著別別從從的的面面隨隨便便將將上上衣衣脫脫下下。。3、、要要系系好好紐紐扣扣：：上衣衣的的紐紐扣扣必必須須一一律律全全部部系系上上。。4、、考考慮慮場場合合：：正式式的的場場合合，，以以穿穿著著套套裙裙為為好好。。5、、協(xié)協(xié)調調妝妝飾飾：：化淡淡妝妝，，恰恰到到好好處處即即可可；；佩佩飾飾以以少少為為宜宜，，合合乎乎身身份份。。6、、兼兼顧顧舉舉