企業(yè)和人

－在工作中的一些感想2004年10月4日李守強(qiáng)第一部分：企業(yè)和人的關(guān)系一般企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式為：滿足客戶需求提供：有價(jià)值的商品或服務(wù)從而：獲得利潤(rùn)然后：用于企業(yè)內(nèi)部分配和再投資企業(yè)中最重要的部分表面上一個(gè)企業(yè)提供的是產(chǎn)品，就其本質(zhì)來(lái)講，如果沒(méi)有市場(chǎng)需求，那么一個(gè)產(chǎn)品就沒(méi)有了生存的環(huán)境。所以，企業(yè)最重要的不是它現(xiàn)在生產(chǎn)的產(chǎn)品。例如，家用縫紉機(jī)，黑白電視機(jī)的銷(xiāo)聲匿跡。企業(yè)中最重要的部分一個(gè)企業(yè)中最重要的資產(chǎn)也不是生產(chǎn)設(shè)備。并不是擁有先進(jìn)設(shè)備的企業(yè)就會(huì)成功。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是人之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)中最重要的部分一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：技術(shù)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)。兩種優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造者都是企業(yè)里面的人。所以，一個(gè)企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人。企業(yè)和人的關(guān)系優(yōu)秀企業(yè)由優(yōu)秀員工組成認(rèn)同企業(yè)文化真正的主人翁精神把自己的價(jià)值體現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值當(dāng)中以自己所在的公司為榮人的區(qū)別在哪里？從生理上來(lái)講，人的構(gòu)造基本相同。從智商上來(lái)講，絕大多數(shù)人是差不多的。人的差異，主要在于人的思維。不斷的學(xué)習(xí)，可以改造人的思維。你的位置在哪里？為什么工作？應(yīng)該怎樣做？明確目標(biāo)如果沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有通往目標(biāo)的路。行動(dòng)不等于成就。沒(méi)有目的的忙碌沒(méi)有結(jié)果或者偏離了原來(lái)的目的。人的時(shí)間是有限的，把它們用在正確的地方態(tài)度決定一一切人的心態(tài)決決定了人看看世界的方方式。積極的心態(tài)態(tài)在找成功功的方法。。消極的心態(tài)態(tài)在找失敗敗的借口。。第二部分：：企業(yè)人應(yīng)應(yīng)該具備的的意識(shí)應(yīng)該具備的的意識(shí)自動(dòng)意識(shí)客戶意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)1.自動(dòng)意意識(shí)能圓滿完成成上級(jí)交代代的工作是是好員工。。要成為優(yōu)秀秀員工，必必須要自己己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，主動(dòng)思思考問(wèn)題，，提出解決決方案。有兩種人永永遠(yuǎn)無(wú)法超超越別人：：一種人是是只做別人人交代的工工作，另一一種人是做做不好別人人交代的事事1.自動(dòng)意意識(shí)工作固然是是為了生計(jì)計(jì)，但是比比生計(jì)更可可貴的，就就是在工作作中充分挖挖掘自己的的潛能，發(fā)發(fā)揮自己的的才干，做做正直而純純正的事情情。以老板的心心態(tài)對(duì)待自自己的工作作，考慮自自己的工作作能否為公公司帶來(lái)價(jià)價(jià)值。2.客戶意意識(shí)客戶意識(shí)就就是市場(chǎng)意意識(shí)，我們們都是通過(guò)過(guò)客戶來(lái)了了解市場(chǎng)。。面對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)就是面對(duì)對(duì)客戶。客戶不全是是上帝。把把工作重心心放在優(yōu)質(zhì)質(zhì)客戶身上上。對(duì)于總總是帶來(lái)麻麻煩的客戶戶，或者發(fā)發(fā)展成為優(yōu)優(yōu)質(zhì)客戶，，或者放棄棄。2.客戶意意識(shí)客戶不僅僅僅指外部的的客戶，企企業(yè)內(nèi)部各各部門(mén)，每每個(gè)人都是是其他部門(mén)門(mén)，其他人人的客戶。。每個(gè)員工都都應(yīng)該留意意能給企業(yè)業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)潤(rùn)的潛在客客戶。建立有效的的客戶資料料。我們的供應(yīng)應(yīng)商也是我我們的客戶戶。3.團(tuán)隊(duì)意意識(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)要一一致。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中，重要要的是分享享。在決策過(guò)程程中要討論論，一旦決決策形成，，就要全力力執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)成員之之間要相互互信任。團(tuán)隊(duì)成員之之間的關(guān)系系是互補(bǔ)的的。4.競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的目的的不是為了了打敗對(duì)手手，而是使使自己做的的更好。組織內(nèi)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)目的是是相互學(xué)習(xí)習(xí)，不是相相互拆臺(tái)。。發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，反省自自己的劣勢(shì)勢(shì)。和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手之間要有有差異化。。4.競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)案例：百事事可樂(lè)和可可口可樂(lè)；；麥當(dāng)勞和和肯德雞。。百事可樂(lè)突突出自己的的年輕化和和青春活力力的方面，，目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)人群是年年輕一代。。麥當(dāng)勞和肯肯德雞的提提供的主要要食品不同同。雙方又又相互滲透透。4.競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的目的的是盡力突突出自己的的長(zhǎng)處，彌彌補(bǔ)自己的的短處，和和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手一起提供供有價(jià)值的的產(chǎn)品和服服務(wù)。市場(chǎng)不可能能由一家企企業(yè)所壟斷斷。只有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)進(jìn)步。5.學(xué)習(xí)意意識(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)。。鞏固自己的的專長(zhǎng)，樹(shù)樹(shù)立自己的的技術(shù)深度度。了解其他領(lǐng)領(lǐng)域，培養(yǎng)養(yǎng)自己的知知識(shí)廣度。。每天進(jìn)步一一點(diǎn)點(diǎn)。5.學(xué)習(xí)意意識(shí)學(xué)習(xí)必須是是有目的的的學(xué)習(xí)而不不是趕風(fēng)潮潮。只有針針對(duì)能幫助助自己實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的學(xué)學(xué)習(xí)才是有有用的學(xué)習(xí)習(xí)。任何學(xué)習(xí)都都需要付出出持久的努努力。一旦旦確立目標(biāo)標(biāo)就要堅(jiān)持持下去。在工作中學(xué)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)習(xí)要和實(shí)踐踐相結(jié)合。。5.學(xué)習(xí)意意識(shí)例如學(xué)習(xí)編編程：我們們學(xué)習(xí)編程程的目的是是什么？我我們學(xué)了以以后對(duì)自己己有什么意意義？我們往往存存在一個(gè)技技術(shù)優(yōu)先的的慣性思維維。其實(shí)在在軟件里面面更重要的的思想。任任何計(jì)算機(jī)機(jī)語(yǔ)言都是是實(shí)現(xiàn)我們們思想的一一個(gè)工具。。沒(méi)有理由由認(rèn)為C＋＋＋就比VB高級(jí)。。重要的是是，我們學(xué)學(xué)習(xí)了編程程以后，能能否運(yùn)用到到工作中為為我們創(chuàng)造造價(jià)值。5.學(xué)習(xí)意意識(shí)在學(xué)習(xí)中要要分清有用用知識(shí)和無(wú)無(wú)用知識(shí)。。要有側(cè)重重點(diǎn)。例如如學(xué)習(xí)英語(yǔ)語(yǔ)目的是為為了交流，，就重點(diǎn)學(xué)學(xué)習(xí)口語(yǔ)；；為了閱讀讀國(guó)外最新新的專業(yè)文文獻(xiàn)，就在在專業(yè)詞匯匯上下功夫夫。如果工工作生活中中都用不到到英語(yǔ)，那那就是純粹粹為學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)而學(xué)了。?；蛘哒f(shuō)，，為以后做做準(zhǔn)備。6.創(chuàng)新意意識(shí)創(chuàng)新就是把把現(xiàn)有的方方法重新組組合。創(chuàng)新的來(lái)源源在于環(huán)境境中的不方方便。創(chuàng)新不是空空中樓閣，，要有可行行性。創(chuàng)新不是為為創(chuàng)新而創(chuàng)創(chuàng)新，必須須符合市場(chǎng)場(chǎng)的需求。。創(chuàng)新的案例例海爾推出的的洗地瓜洗洗衣機(jī)在海爾的宣宣傳中，洗洗地瓜的洗洗衣機(jī)一直直被認(rèn)為是是一個(gè)經(jīng)典典案例來(lái)作作為創(chuàng)新的的教材。但是，這種種洗衣機(jī)的的銷(xiāo)售量，，產(chǎn)品中的的改進(jìn)有哪哪些，一直直沒(méi)有明確確的數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)說(shuō)明。從從概念上是是成功的，，但是從企企業(yè)的盈利利角度上是是失敗的。。只是它的的宣傳效應(yīng)應(yīng)遠(yuǎn)大于了了它產(chǎn)品帶帶來(lái)的利潤(rùn)潤(rùn)。創(chuàng)新的案例例海爾的小小小神童洗衣衣機(jī)從消費(fèi)人群群，市場(chǎng)定定位來(lái)講，，可以說(shuō)這這個(gè)創(chuàng)新都都是比較成成功的。我我們?cè)谏虉?chǎng)場(chǎng)里面現(xiàn)在在也可以看看到這種產(chǎn)產(chǎn)品。說(shuō)明明它的生命命周期比較較長(zhǎng)，市場(chǎng)場(chǎng)需求也比比較好。創(chuàng)新的產(chǎn)生生新技術(shù)的產(chǎn)產(chǎn)生。如CPU的升升級(jí)，變頻頻空調(diào)的出出現(xiàn)原有功能的的組合或變變化。隨身身聽(tīng)（改變變?cè)挟a(chǎn)品品的尺寸）），帶有收收音機(jī)的手手機(jī)（多種種現(xiàn)有功能能的組合））。來(lái)自其他產(chǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新新：太陽(yáng)能能熱水器的的水滿報(bào)警警器（來(lái)自自水壺的開(kāi)開(kāi)水報(bào)警器器）全面考慮創(chuàng)創(chuàng)新的可行行性思考：仿造手機(jī)按按鍵式的電電腦鍵盤(pán)能能否有市場(chǎng)場(chǎng)（可以晚晚上發(fā)光的的鍵盤(pán)）？？考慮：現(xiàn)有有生產(chǎn)工藝藝？市場(chǎng)的的容量？?jī)r(jià)價(jià)格因素？？目標(biāo)人群群？第三部分：：怎樣工作作工作中應(yīng)該該注意的問(wèn)問(wèn)題接受工作完成工作接受工作接受工作要要充分理解解，把握重重點(diǎn)。把自己對(duì)工工作的理解解復(fù)述一下下，確認(rèn)工工作內(nèi)容。。建議用筆記記記錄要點(diǎn)點(diǎn)。接受工作簡(jiǎn)單的要點(diǎn)點(diǎn)檢查：什么事什么時(shí)間什么目的什么地點(diǎn)哪些人多少數(shù)量多少費(fèi)用5W&2HWhatWhenWhyWhereWhoHowmanyHowmuch開(kāi)始工作規(guī)劃藍(lán)圖－－制定工作作計(jì)劃盯緊目標(biāo)－－把注意力力放在目標(biāo)標(biāo)上，避免免偏離目標(biāo)標(biāo)。兵馬未動(dòng)，，糧草先行行－準(zhǔn)備所所需的資料料。避免不必要要的干擾。。開(kāi)始工作計(jì)劃：工作作計(jì)劃制定定以前首先先要認(rèn)清問(wèn)問(wèn)題是什么么，給工作作下一個(gè)明明確的定義義。計(jì)劃的好處處是避免在在進(jìn)行工作作以后偏離離目標(biāo)。制制訂的計(jì)劃劃一定要有有時(shí)間表。。在執(zhí)行過(guò)過(guò)程中依據(jù)據(jù)進(jìn)度來(lái)修修正計(jì)劃。。計(jì)劃一定定要寫(xiě)在備備忘錄或者者紙上。開(kāi)始工作根據(jù)計(jì)劃預(yù)預(yù)先準(zhǔn)備好好需要的資資料和工具具。避免因因?yàn)閷ふ屹Y資料和工具具帶來(lái)的干干擾。一個(gè)團(tuán)隊(duì)接接到的工作作要預(yù)先明明確分工，，避免在團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部重重復(fù)的工作作。團(tuán)隊(duì)的的工作要有有項(xiàng)目的負(fù)負(fù)責(zé)人。進(jìn)行工作工作時(shí)集中中精神，用用心去做。。在執(zhí)行過(guò)程程中要有反反饋。要按照預(yù)定定的期限完完成。如有有延誤，一一定要通知知相關(guān)人員員。每個(gè)步驟一一次完成。。注意節(jié)約費(fèi)費(fèi)用。進(jìn)行工作用心工作，，其實(shí)是一一個(gè)態(tài)度的的問(wèn)題。只要用心，，人人都是是食神。－StephenChow《食神》》進(jìn)行工作為什么要有有反饋？工作中每做做完一個(gè)重重要環(huán)節(jié)都都要有反饋饋。它的意意義在于：：是否在執(zhí)行行中有偏差差；讓主管掌握握工作的進(jìn)進(jìn)程，以準(zhǔn)準(zhǔn)備下一步步的計(jì)劃。?？偨Y(jié)工作寫(xiě)報(bào)告：先先表明結(jié)論論，再列舉舉原因?qū)懴鹿ぷ骷o(jì)紀(jì)要，以備備下次參考考完成工作報(bào)告：從結(jié)結(jié)論說(shuō)起無(wú)論我們是是書(shū)面報(bào)告告還是口頭頭報(bào)告，都都應(yīng)該先表表明自己的的觀點(diǎn)。比比如：這個(gè)個(gè)方案不可可行，因?yàn)闉椋?，2，3…列列舉原因。。避免模棱兩兩可的結(jié)論論。完成工作為什么要自自己寫(xiě)下工工作紀(jì)要？？可以總結(jié)自自己在完成成工作過(guò)程程中使用的的思考方式式，用到的的工具和方方法，取得得的成績(jī)。。在下次類(lèi)似似任務(wù)中可可以節(jié)約時(shí)時(shí)間。養(yǎng)成反省工工作的好習(xí)習(xí)慣。就算以上原原因不充分分，至少，，你在寫(xiě)年年底工作總總結(jié)的時(shí)候候不必手忙忙腳亂。第四部分：：一些其他他的話題溝通站在對(duì)方角角度上看待待問(wèn)題。專注聆聽(tīng)。。糾正對(duì)方意意見(jiàn)以前，，先找到分分歧產(chǎn)生的的根源。融合雙方的的觀點(diǎn)，找找到最佳的的方案。溝通在溝通的時(shí)時(shí)候，要不不斷確認(rèn)你你已經(jīng)了解解的意思。。這樣，對(duì)對(duì)方知道你你的確是在在傾聽(tīng)他的的話。并且且，這樣也也不容易造造成誤解。。避免不良的的口頭禪。。所有的溝通通都是對(duì)事事不對(duì)人的的。工作環(huán)境的的重要性保持整潔的的桌面系統(tǒng)化工作作資料，不不要在找資資料上浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間。丟棄用不到到的東西。。工作環(huán)境的的重要性整潔的桌面面原則上，擺擺在你面前前的東西是是你正在進(jìn)進(jìn)行的工作作。常用的工具具放在伸手手可及的范范圍內(nèi)。保持整潔的的唯一方法法是每日清清理。雜亂的桌面面并不代表表你很忙，，而是工作作沒(méi)有條理理的表現(xiàn)。。整潔不是女女人的專利利。工作環(huán)境的的重要性有效的文件件分類(lèi)系統(tǒng)統(tǒng)條理的通訊訊錄。不要要在找電話話號(hào)碼上浪浪費(fèi)時(shí)間。。整理好名名片。電腦中的文文件。如果果每次尋找找文件都用用搜索的方方式，那么么應(yīng)該整理理一下硬盤(pán)盤(pán)上的文件件了。企業(yè)公文。。重要的文文件不要放放在桌面上上。簡(jiǎn)單的時(shí)間間管理列出每天的的工作計(jì)劃劃表。先做重要的的事情。避免拖延。。有了計(jì)劃劃馬上去做做。善用筆記本本。凡事規(guī)定完完成期限。。工作環(huán)境的的重要性丟棄不需要要的文件和和資料。過(guò)期的報(bào)紙紙和雜志。。認(rèn)為有用用的東西應(yīng)應(yīng)該剪下來(lái)來(lái)或者復(fù)印印。沒(méi)用的廣告告信函。過(guò)期的文件件或者通知知（不包括括專門(mén)的檔檔案管理人人員）。用辨證的眼眼睛看世界界有利必有弊弊。例如交交通工具的的發(fā)展帶來(lái)來(lái)交通事故故的上升。。永遠(yuǎn)沒(méi)有完完美的解決決方案。每每種解決方方案都會(huì)帶帶來(lái)新的問(wèn)問(wèn)題。認(rèn)識(shí)矛盾論。。好壞是相對(duì)對(duì)的。認(rèn)識(shí)從量變到到質(zhì)變。認(rèn)識(shí)否定之否否定。建議：全面的的看問(wèn)題在不同的角度度看待問(wèn)題。。不要被表面現(xiàn)現(xiàn)象所迷惑。。全面的看問(wèn)題題換個(gè)角度試試試對(duì)于右面的圖圖像我們都很很熟悉，可是是如果把圖案案的上面看成成一頂草帽…….那么整