招商接待禮儀

2招商禮儀包含的內(nèi)容招商禮儀指的是禮儀在招商過程中的具體運用，是各類招商人員在招商工作中應(yīng)該嚴格遵守的行為規(guī)范。

“政務(wù)和事務(wù)是機關(guān)工作的兩個輪子，兩者缺一不可?！?/p>

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周恩來3接待工作的作用服務(wù)保障作用交際結(jié)緣作用形象展示作用促進工作開展的作用

熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)，對樹立管委會良好形象具有重要意義

做好接待工作能積累豐富的關(guān)系資源，擴大合作，更好的促進招商工作的開展

通過接待人員開展接待工作為管委會集結(jié)廣闊的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

接待部門籌劃和運用人力、物力、財力，通過迎接、安排吃住行、組織宴會、參觀游覽等具體的接待項目，為接待對象提供必要的工作和生活條件4接待工作的原則基本原則尊敬原則堅持文明禮貌、彼此尊重、相互理解遵守原則堅持平等互利、遵守禮儀規(guī)范適度原則注重內(nèi)外有別、行為有度自律原則依法辦事，能自我約束、自我克制一般原則誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、儉省節(jié)約，按章辦事、保守秘密、對口接待，分工負責。5接待工作需要發(fā)揚的五種作風(fēng)嚴謹細致、高度負責的作風(fēng)。（嚴謹）不計名利、埋頭苦干的作風(fēng)。（奉獻）快捷高效、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。（高效）艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)。（節(jié)儉）求真務(wù)實、狠抓落實的作風(fēng)。（求實）6第二章接待的準備工作受領(lǐng)任務(wù)制定方案組織配置資源檢查落實7受領(lǐng)任務(wù)

掌握本次接待任務(wù)的基本情況和要求，做到“四個知道”

知道客人的基木情況（訪單位的名稱、主賓姓名、國籍、文化、性別、身份、人數(shù)等）知道客人來訪的主要目的、抵離時間以及客人抵達時所乘交通工具知道客人的活動日程、意見和要求知道我方的接待指導(dǎo)思想和接待規(guī)格8制定方案迎送安排：迎送客人的時間、地點，我方參與迎送客人領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的姓名及職務(wù)、迎送禮儀的要求。住地安排：客人下榻的賓館的名稱及其樓棟和房間，（住地安排要充分考慮到安全、衛(wèi)生、舒適、美觀等質(zhì)量因素，盡可能滿足客人對住宿安排的合理要求。）就餐安排：指客人平時就餐的時間、地點、人數(shù)等?；顒雍腿粘贪才牛喊▉碣e活動的內(nèi)容、地點時間，盡量滿足客人的合理要求。如需要領(lǐng)導(dǎo)出面陪同要加以注明。車輛安排根據(jù)活動日程安排路線及行程，明確接待車輛和駕駛?cè)藛T等。9制定方案會見安排寫明出席會見的領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)，以及會見時間、地點和雙方工作人員等。宴請安排包括宴請形式，出席宴會的領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)及時間、地點、人數(shù)等。新聞報道如需進行宣傳報道，應(yīng)在接待方案中明確報道的主要媒體以及報道稿的主要內(nèi)容。10組織配置資源

“巧媳婦難為無米之炊”完成接待任務(wù)，必須有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)做保證。籌劃和運用好人力、物力等勞務(wù)保障，通過做好接待調(diào)度，組織、配置和整合各種資源，才能保證接待工作的順利進行。11檢查落實在接待工作中中一定要對各各項準備工作作逐項檢查落落實，特別是是接待場地、、設(shè)施、車輛輛等，發(fā)現(xiàn)問問題，及時改改進。住地檢查要檢查住地是是否安全、衛(wèi)衛(wèi)生、舒適、、美觀，是否否能滿足賓客客對住宿的特特殊要求。餐飲檢查要落實開餐標標準和方式，，落實宴請時時間、餐廳、、人員、菜譜譜內(nèi)容、物資資購置、食品品衛(wèi)生等。車輛檢查特別是對有接接待任務(wù)的車車輛要進行專專項檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時時維修或更換換。車內(nèi)要保保持清潔，無無異味。會見室、會議議室的檢查以以及住地后勤勤保障系統(tǒng)的的檢查（接待室應(yīng)配置沙發(fā)、茶茶幾、衣架、、電話，可適當點綴一些些字畫，增加加雅致的氣氛氛以及放置幾份報刊刊和有關(guān)本單單位的宣傳材材料，供客人人翻閱）對接待人員儀儀容儀表、言言談舉止的考考察12第三章接接待禮儀及注注意事項介紹握手致意遞送名片引導(dǎo)電梯禮儀乘車禮儀入室看座奉茶13稱呼稱呼的方式列列舉以下五種種泛尊稱：女士士、先生、小小姐職務(wù)稱：主任任、書記、閣閣下職稱稱：高工工、教授職業(yè)稱：老師師、律師、醫(yī)醫(yī)生稱呼用語要求求舉止文雅表達恰當言簡意賅表情自然聲音優(yōu)美注意口腔衛(wèi)生生14介紹介紹方式采用用尊者居后的的原則1.將客人介紹給給主人2.將地位低者介介紹給地位高高者3.將資歷淺的介介紹給資歷深深的4.先將年輕者介介紹給年長者者5.將非官方人事事介紹給官方方人士6.將男士介紹給給女士7.將公司同事介介紹給客人8.把遲到者介紹紹給早到者介紹時動作手心向上，介介紹時一般應(yīng)應(yīng)站立，特殊殊情況下年長長者和女士可可除外，在宴會或會談桌桌上可以不起起立，微笑點點示意即可。。15握手伸手次序由尊者決定。。公務(wù)場合職職務(wù)高、身份份高者先伸手手，非公務(wù)場場合，年長者者、女姓先伸伸手。握手動作雙目注視對方方，面帶微笑笑。對方伸手手后，我方應(yīng)應(yīng)迅速迎上去去，身體稍前前傾，伸出右右手，手掌與與地面平行，，四指并攏，，拇指張開，，用大約2公斤的力，持持續(xù)3-6秒，初次見面面一般3秒以內(nèi)。避免免上下過分地地搖動。握手手的的注注意意事事項項1.必須須用用右右手手，，與與異異性性握握手手不不可可用用雙雙手手。。2.伸出出的的手手是是潔潔凈凈的的。。3.握手手前前要要先先脫脫帽帽、、摘摘墨墨鏡鏡、、摘摘手手套套。。女女性性除除非非戴戴著著與與服服裝裝相相配配的的、、作作為為服服裝裝整整體體一一部部分分的的手手套套，，否否則則也也應(yīng)應(yīng)摘摘下下手手套套。。4.握手手時時眼眼睛睛注注視視對對方方，，不不要要做做其其他他事事情情或或與與他他人人交交談?wù)?。?.不宜宜交交叉叉握握手手。。6.不宜宜坐坐著著與與人人握握手手。。7.不在在握握手手時時長長篇篇大大論論，，或或點點頭頭哈哈腰腰過過分分熱熱情情。。8.涉外外場場合合需需要要照照相相時時，，握握著著的的手手則則不不要要很很快快松松開開。。16致意意致意意是是向向他他人人表表示示敬敬意意的的一一種種禮禮儀儀形形式式，，在在很很多多場場合合都都適適用用，，主主要要是是以以微微笑笑、、點點頭頭、、招招手手、、欠欠身身、、鞠鞠躬躬、、脫脫帽帽等等動動作作表表達達問問候候。?；颈疽?guī)規(guī)范范：：1.男士士首首先先向向女女士士致致意意2.年輕輕者者先先向向年年長長者者致致意意3.下級級應(yīng)應(yīng)當當首首先先向向上上級級致致意意4.當年年輕輕的的女女士士遇遇到到比比自自己己年年歲歲大大的的多多的的男男士士的的時時候候，，應(yīng)應(yīng)首首先先向向男男士士致致意意。。17不要要一一只只手手去去接接別別人人遞遞過過來來的的名名片片，，也也不不看看一一眼眼就就把把它它塞塞進進衣衣袋袋。。這這是是非非常常不不禮禮貌貌的的。。不要要無無意意識識的的玩玩弄弄對對方方的的名名片片。。不要要當當場場在在對對方方的的名名片片上上寫寫備備忘忘事事情情。。不要要先先于于你你的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向向?qū)Ψ椒竭f遞交交名名片片。。收取取名名片片的的一一方方如如果果備備有有名名片片，，也也應(yīng)應(yīng)迅迅速速遞遞上上自自己己的的名名片片，，若若沒沒有有，，則則應(yīng)應(yīng)該該道道歉歉。。名片片應(yīng)應(yīng)放放入入專專用用的的名名片片簿簿內(nèi)內(nèi)，，而而不不應(yīng)應(yīng)該該隨隨便便的的放放入入錢錢夾夾或或衣衣袋袋，，這這也也代代表表了了尊尊重重之之意意。。會客客前前檢檢查查和和確確認認名名片片夾夾內(nèi)內(nèi)是是否否有有足足夠夠的的名名片片。。遞送送名名片片注意意事事項項18引導(dǎo)導(dǎo)1.引領(lǐng)領(lǐng)時時，，接接待待人人員員走走在在前前面面，，應(yīng)應(yīng)走走在在客客人人左左前前方方約約1.5米處處，，與客客人人大大約約是是130度的的角角度度，，切切忌忌獨獨自自在在前前，，臀臀部部朝朝著著客客人人；并并一一邊邊用用手手勢勢示示意意,一邊邊敬敬語語關(guān)關(guān)照照，，否否則則讓讓客客人人先先行行。。2.當賓賓主主雙雙方方并并排排行行進進時時，，引引領(lǐng)領(lǐng)者者走走在在外外側(cè)側(cè)，，讓讓來來賓賓走走在在內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)。。單單行行行行進進時時，，引引導(dǎo)導(dǎo)者者應(yīng)應(yīng)走走在在前前，，來來賓賓走走在在其其后后，，起起到到帶帶路路的的作作用用。。3.出入入房房門門時時，，引引領(lǐng)領(lǐng)者者主主動動開開門門、、關(guān)關(guān)門門。。出出入入無無人人控控制制的的電電梯梯時時，，引引領(lǐng)領(lǐng)者者先先入入后后出出，，操操縱縱電電梯梯。。19引導(dǎo)導(dǎo)4.與長長輩輩、、上上司司同同行行時時，，原原則則上上應(yīng)應(yīng)在在他他們們的的左左邊邊或或后后面面走走，，有有急急事事需需超超越越時時要要先先道道歉歉。。5.與女女性性同同行行，，男男性性必必須須遷遷就就女女性性的的步步伐伐。。在在馬馬路路上上男男性性應(yīng)應(yīng)走走在在女女性性的的左左邊邊，，上上樓樓梯梯時時男男性性應(yīng)應(yīng)走走在在后后面面，，而而下下樓樓梯梯時時男男性性則則應(yīng)應(yīng)走走在在女女性性前前面面。。6.上樓樓梯梯時時陪陪同同人人員員應(yīng)應(yīng)在在扶扶手手的的一一邊邊，，讓讓客客人人走走在在前前，，下下樓樓時時可可走走在在客客人人的的前前面面，，萬萬一一摔摔倒倒也也不不會會沖沖倒倒后后面面的的客客人人或或上上級級。。20電梯禮儀儀基本規(guī)范范：1.先按電梯梯，讓客客人先進進。若客客人不止止一人時時，可先先進電梯梯，一手手按“開開”，一一手按住住電梯側(cè)側(cè)門，對對客人禮禮貌地說說：“請請進！””2.進入電梯梯后，按按下客人人要去的的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)身身面對客客人。如如無旁人人，可略略做寒暄暄。如有有他人，，應(yīng)主動動詢問去去幾樓，，并幫忙忙按下。。3.到目的地地后，一一手按““開”，，一手做做請出的的動作，，說：““到了，，您先請請！”客客人走出出電梯后后，自己己立即步步出電梯梯，在前前面引導(dǎo)導(dǎo)方向21不要同時時按上下下行鍵。。不要堵在在電梯口口，讓出出通道。。遵循先下下后上的的原則。。先進入電電梯，應(yīng)應(yīng)主動按按住按紐紐，防止止電梯夾夾人，幫幫助不便便按鍵的的人按鍵鍵，或者者輕聲請請別人幫幫助按鍵鍵。在商務(wù)活活動中，，按鍵是是晚輩或或下屬的的工作，，電梯中中也有上上位，愈愈靠內(nèi)側(cè)側(cè)是愈尊尊貴的位位置。電梯中絕絕對不可可以抽煙煙，盡量量避免交交談，除除非電梯梯中只有有你們倆倆個人。。人多時不不要在電電梯中甩甩頭發(fā)，，以免刮刮人臉。。電梯禮儀儀注意事項項22乘車禮儀儀乘坐轎車車時，通通常有兩兩種情況況：當有專職職司機開開車時，，小轎車車1號座位在在司機的的右后邊邊，2號座位在在司機的的正后邊邊，3號座位在在司機的的旁邊（（如果后后排乘坐坐三人，，則3號座位在在后排的的中間））。如果是主主人自己己開車，，則要請請主賓坐坐到主人人的右側(cè)側(cè)，即前前排右側(cè)側(cè)的位置置，也就就是副駕駕駛的位位置。23其他交通通工具的的座次吉普車，，無論誰誰開車，，副駕駛駛座都是是首座24看座引導(dǎo)或陪陪同客人人去面見見領(lǐng)導(dǎo)時時，到達達接待室室后應(yīng)將將客人引引至上座座的位置置上。引引導(dǎo)就座座時，長長沙發(fā)優(yōu)優(yōu)于單人人沙發(fā)，，沙發(fā)椅椅優(yōu)于普普通椅子子，較高高的座椅椅優(yōu)于較較低的座座椅，距距離門遠遠的為最最佳的座座位。25奉茶待客時，，應(yīng)該為為客人準準備飲品品，如茶茶水、咖咖啡或飲飲料等。。通常以以茶待客客的方式式較多。。因此，，應(yīng)掌握握必要的的敬茶禮禮儀。1、奉茶的的方法2、奉茶的的順序3、奉茶的的禁忌26奉茶的方方法（一）奉奉茶的方方法：上上茶應(yīng)在在主客未未正式交交談前。。正確的的步驟是是：雙手手端茶從從客人的的右后側(cè)側(cè)奉上。。要將茶茶盤放在在臨近客客人的茶茶幾上，，然后一一手拿著著茶杯的的中部，，一手托托著杯底底，如有有杯耳應(yīng)應(yīng)朝向客客人，雙雙手將茶茶遞給客客人同時時要說“您請用茶茶”。27奉茶的順順序奉茶的順順序：一一般應(yīng)為為先客后后主；先先女后男男；先長長后幼。。如果來來賓甚多多，且其其彼此之之間差別別不大時時，可采采取下列列四種順順序上茶茶：1.以上茶者者為起點點，由近近而遠依依次上茶茶；2.以進入客客廳之門門為起點點，按順順時針方方向依次次上茶；；3.在上茶時時，以客客人的先先來后到到為先后后順序；；4.上茶時不不講順序序，或是是由飲用用者自己己取用。。28奉茶的禁禁忌奉茶的禁禁忌：1.忌用不清清潔或有有破損的的茶具；；2.盡量不要要用一只只手上茶茶，尤其其不能用用左手；；3.切勿讓手手指碰到到杯口；；4.為客人倒倒的第一一杯茶，，通常以以七分滿滿以佳;5.并把握好好續(xù)水的的時機，，以不妨妨礙賓客客交談為為佳。29第四章各各類類商務(wù)接接待的程程序與禮禮儀一、接待待的規(guī)格格與禮賓賓次序的的體現(xiàn)二、商務(wù)務(wù)接待的的類型與與禮儀細細節(jié)三、迎客客、送客客的安排排與禮儀儀細節(jié)接待的規(guī)規(guī)格與禮禮賓次序序的體現(xiàn)現(xiàn)（1）注意身身份對等等職務(wù)對等等人數(shù)對等等接待檔次次與規(guī)格格與來賓賓身份相相稱30接待的規(guī)規(guī)格與禮禮賓次序序的體現(xiàn)現(xiàn)（2）講究禮禮賓秩序序按照來賓賓身份與與職務(wù)的的高低順順序排列列按照來賓賓的姓氏氏筆劃排排列按照英文文字母的的先后順順序排列列按照其他他先后順順序排列列（按來來賓通知知來參加加該活動動的先后后順序排排列、按按正式抵抵達活動動地點的的時間的的先后順順序排列列）3132商務(wù)接待待的類型型與禮儀儀細則會見和會會談簽約宴請會議合影參觀33會見和會會談①我方人員員應(yīng)先到到會客室室。②工作人人員在門門口迎接接客人，，客人進進入會議議室后，，我方人人員應(yīng)立立即起身身表示歡歡迎。③如要合合影，宜宜安排在在賓主握握手后，，合影再再入座。。④記者來來訪一般般安排在在正式會會談前。。⑤會見結(jié)結(jié)束后，，將客人人送到車車前或門門口，揮揮手告別別并目送送客人離離去。會見的基本情況況①包括會見見（談））人的姓姓名、職職務(wù)、人人數(shù)。②會見（（談）目目的。③會見（（談）的的對象④會見（（談）的的性質(zhì)。。①通知我方方有關(guān)部部門和人人員做好好會見（（談）準準備。②確定會會見（談?wù)劊r間間，安排排好會見見（談））場地、、座位。。③確定記記錄員，，如需翻翻譯、攝攝影、新新聞報道道，要事事先通知知者。通知有關(guān)關(guān)部門做做好以下下準備會見（談?wù)劊┏绦?4會見座次次安排1.與外賓會會談2.與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)座談?wù)勛ⅲ篈為主方，，B為客方注注：A為上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)35會談座位位的安排排長條桌沙沙發(fā)發(fā)室注：A為上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席席36簽約一般在簽簽字廳內(nèi)內(nèi)設(shè)置長長方桌一一張，作作為簽字字桌。桌桌面覆蓋蓋深綠色色臺呢，，桌后放放兩把椅椅子，為為雙方簽簽字人的的座位，，主左客客右。座座位前擺擺的是各各自保存存的文本本，上端端分別放放置簽字字文具，，如是與與外方簽簽字，桌桌子中間間還要擺擺一旗架架，分別別懸掛簽簽字國的的國旗。。雙方參加加人員進進入簽字字廳。簽簽字人員員入座時時，其他他人員分分主客各各一方按按身份順順序排列列于各自自的簽字字人員座座位之后后。雙方方助簽人人員分別別站在各各自簽字字人員的的外側(cè)，，協(xié)助翻翻揭文本本，指明明簽字處處。在主主方保存存的文本本上簽畢畢后，由由助簽人人員互相相傳遞文文本，再再在對方方保存的的文本上上簽字，，然后由由雙方簽簽字人員員交換文文本，相相互握手手。37簽約場場圖客方人人員主方人人員客方助助簽人人主方助助簽人人客方主主簽人人主方主主簽人人文本文本吸墨水水器吸墨水水器小國旗旗筆筆38宴請宴請安安排的的內(nèi)容容（1）預(yù)先先通知知客人人和陪陪餐領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)宴宴會的的時間間、地地點。。（2）掌握握宴請請的人人數(shù)、、時間間、地地點、、方式式、標標準，，并提提前通通知賓賓館。。（3）要求求餐飲飲部門門精心心編制制宴會會菜單單，做做好宴宴會設(shè)設(shè)計。。（4）擺放放好席席位卡卡，并并核對對確認認。接接待人人員提提前一一小時時到宴宴會廳廳，督督促檢檢查有有關(guān)服服務(wù)。。（5）嚴格格按擬擬定的的宴會會菜單單上菜菜和酒酒水，，特殊殊情況況按主主陪領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意意圖辦辦理，，準確確把握握上菜菜節(jié)奏奏，不不宜過過快或或過慢慢。（6）要求求承辦辦方安安排好好服務(wù)務(wù)人員員做好好引導(dǎo)導(dǎo)和服服務(wù)39宴請的的三個個重要要環(huán)節(jié)節(jié)排好菜菜單要體現(xiàn)現(xiàn)民族族特色色、地地方風(fēng)風(fēng)味、、節(jié)令令時尚尚、飯飯店拿拿手和和客人人喜愛愛的菜菜肴，，少上上昂貴貴菜肴肴，不不上禁禁忌菜菜。定好形形式宴請形形式有有宴會會、招招待會會、茶茶會、、工作作餐。。會中中的正正式宴宴會和和招待待會中中的冷冷餐（（即自自助餐餐）是是目前前接待待來賓賓最常常用的的兩種種宴請請形式式。排定座座次主桌位位置，，圓廳廳居中中為上上，橫橫排以以右為為上，，縱排排以遠遠（距距離門門的位位置））為上上，有有講臺臺時臨臨臺為為上。。其它它桌的的位置置以離離主桌桌位置置遠近近而定定，近近高遠遠低，，右高高左低低。40主人2134567第一主主人26731584第二主主人48第一主人123567第二主人宴請座座次排排定圖圖面門為為主：：有兩兩位主主人時時，一一人為為主、、一人人背門門而坐坐。主賓居居右：：主賓賓在主主人右右側(cè)就就座。。好事成成雙：：每張張餐桌桌最好好雙數(shù)數(shù)，以以示吉吉祥。。各桌同同向：：每張張桌的的排位位大體體相似似。41會議制發(fā)會會議通通知通通知發(fā)發(fā)出后后，一一定要要確認認。選定會會場按按照照大小小適中中、條條件具具備、、距離離較近近、經(jīng)經(jīng)濟實實惠的的原則則來選選定。。會標、、回頭頭標和和宣傳傳標語語的確確定會會標標可以以根據(jù)據(jù)會議議通知知來確確定。?；仡^頭標和和宣傳傳標語語，要要緊扣扣會議議主題題，富富有號號召性性、鼓鼓動性性。會場席席卡的的排列列。42大中型型會場場的布布置要要求會標：：一般般用紅紅底貼貼白字字的橫橫式布布幅制制成。。會徽：：懸掛掛在主主席臺臺的天天幕中中央，，形成成會議議視覺覺中心心。標語：：醒目目，一一般不不超過過13個字。。旗幟：：主席席臺上上多選選用紅紅旗懸懸掛在在會徽徽兩側(cè)側(cè)；會會場上上紅旗旗、彩彩旗交交叉懸懸掛。?；ɑ埽海褐飨_前前擺放放我國國原產(chǎn)產(chǎn)的蘭蘭花、、梅花花、牡牡丹、、月季季等，，綠葉葉植物物也應(yīng)應(yīng)大量量。43會場席席卡排排列小型會會議的的就座座形式式分兩兩種：1.自由就就座；；2.面門設(shè)設(shè)座主席面面對正正門，，其他他與會會者在在其兩兩側(cè)自自左而而右依依次就就座小型會會議：：面門門為上上，居居中為為上，，以左左為上上圓桌桌：：無高高低貴貴賤之之分①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩①②③④⑤⑥⑦⑧⑨44會場席席卡排排列大型會會議主主席團團排座座（雙雙數(shù)））大型會會議主主席團團排座座（單單數(shù)））108679主席團員工席53124大型會會議：：主席臺臺前排排高于于后排排、中中間高高于兩兩側(cè)；；會場場可散散座或或劃片片安排排

主席團員工席531246大型會會議主主席團團人數(shù)數(shù)為偶偶數(shù)時時

主席團員工席7531246大型會會議主主席團團人數(shù)數(shù)為基基數(shù)時時

主席團員工席7531246會場席席卡排排列發(fā)言席主席團員工席大型會會議發(fā)發(fā)言席席位置置（（主席席團正正前方方）發(fā)言席主席團員工席大型會會議發(fā)發(fā)言席席位置置（（主席席臺右右前方方）46合影安排就就座（（居前前為上上、居居中為為上、、居左左為上上）合影留留念時時，一一般由由主人人居中中，主主人右右側(cè)為為第一一主賓賓的位位置，，左側(cè)側(cè)為第第二主主賓，，雙方方其他他人員員相間間排列列，兩兩端的的位置置不要要留給給客方方，由由主方方人員員把邊邊。第第一排排人員員的安安排既既要考考慮人人員的的身份份，又又要考考慮場場地的的大小小，能能否攝攝人鏡鏡頭。。人數(shù)數(shù)多時時還應(yīng)應(yīng)準備備階梯梯架。攝影師主

5賓

4主

3賓

2主

1賓

1主

2賓

3主

447參觀參觀考考察的的注意意事項項（1）做好好參觀觀考察察的各各項準準備工工作，，包括括出行行的物物資、、車輛輛。（2）明確確領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和隨隨行陪陪同人人員。。（3）做好好賓客客在外外的相相關(guān)服服務(wù)工工作和和聯(lián)絡(luò)絡(luò)協(xié)調(diào)調(diào)工作作。（4）協(xié)助助接待待地做做好接接待過過程中中的有有關(guān)突突發(fā)情情況的的現(xiàn)場場處理理。（5）旅行行途中中適時時向客客人介介紹沿沿途的的一些些基本本情況況。大型的的、重重要的的、復(fù)復(fù)雜的的參觀觀活動動需要要注意意的事事項。。（1）精心心選擇擇參觀觀點。。（2）反復(fù)預(yù)看看路線，計計算好途中中使用時間間、參觀使使用時間和和介紹使用用時間，確保用用最少的時時間，看最最多的參觀觀點。（3）確定好聯(lián)聯(lián)系人、聯(lián)聯(lián)系電話以以及介紹人人。（4）安排好沿沿途解說人人和解說詞詞。（5）關(guān)注參觀觀過程，及及時發(fā)現(xiàn)并并解決問題題。（6）根據(jù)參觀觀過程中臨臨時或突然然出現(xiàn)的變變化，做好好適應(yīng)性調(diào)調(diào)整。48迎接客人提前做好溝溝通（掌握握到達和離離開的時間間）提前核實客客人所乘交交通工具包包括航班、、車次等，，準確掌握握來賓到達達和離開的的時間以及及?？课恢弥谩Ｍㄖw迎送人人員和有關(guān)關(guān)單位到達達迎接地點點。確定迎送規(guī)規(guī)格（通常常遵循身份份相當?shù)脑瓌t）主要迎送人人與主賓身身份相當，，當不可能能完全對等等時，可靈靈活變通，，由職位相相當?shù)娜嘶蚧蛴筛甭毘龀雒?，其他他迎送人員員不宜過多多。不同的客人人按不同的的方式迎接接做好服務(wù)工工作。將住房安排排，活動日日程及乘車車安排，就就餐時間、、地點以及及有關(guān)注意意事項等進進行妥善安安排并告知知客人。49歡送客人歡送注意事事項（1）核實客人人離去所乘乘航班或車車次抵達時時間、地點點有無變化化，以及飛飛機（火車車）停靠的的情況。（2）按照接待待方針和接接待方案，，設(shè)計和實實施歡送禮禮儀。（3）為表隆重重，參加接接待服務(wù)的的人員在客客人住地列列隊歡送。。（4）歡送人員員目送客人人所乘飛機機、火車、、汽車啟動動后返回。。公務(wù)禮贈禮禮儀選擇禮品宜選的禮品品：宣傳性性、紀念性性、獨特性性、時尚性性、便攜性性忌選的禮品品：現(xiàn)金、、金銀珠寶寶、粗制濫濫造之物、、過期商品品、藥品，，有違社會會公德或法法律之物，，有違他人人世俗禁忌忌之物，廣廣告用品贈送禮品具體時機：：節(jié)假日、、紀念日、、節(jié)慶日具體時間：：會議后、、宴請后、、參觀后5051第六章公公務(wù)接待待人員的服服飾形象要要求良好的儀表表形象是做做好接待工工作的基礎(chǔ)礎(chǔ)和開始，，有時候還還涉及到個個人乃至單單位、甚至至國家形象象。在接待工作作中要始終終堅持做到到以下幾點點：1.精神要飽滿滿自然，態(tài)態(tài)度要和藹藹端莊。2.面、手、衣衣、履要潔潔凈。3.說話客氣，，注意身份份。4.在公共場所所應(yīng)保持安安靜，遵守守秩序，不不打攪、影影響別人。。遵時守約約。5.多用禮貌有有語。（如如您好、請請、謝謝、、對不起，，再見）6.尊重隱私。。與人交往時時做到五不不問即不問年齡齡、不問婚婚否、不問問去向、不不問收入、、不問住址址。52保持良好的的儀表形象象體現(xiàn)女士第第一即時時處處處做到女士士優(yōu)先、保保護女士。。男女同行行時，男士士應(yīng)走靠外外的一側(cè)，，不能并行行時，男士士應(yīng)讓女士士先行一步步。在開門門、下車、、上樓或進進入無人領(lǐng)領(lǐng)路的場所所、遇到障障礙和危險險時，男士士應(yīng)走在女女士前面，，為女士服服務(wù)。就餐餐時，進入入餐廳入座座的順序是是，服務(wù)員員引導(dǎo)，女女士隨后，，男士“壓陣”。著裝要得體體著裝要體現(xiàn)現(xiàn)整體性、、個性、和和諧性。男男士衣著的的顏色不能能超過3色，否則就就會顯得雜雜亂，不夠夠莊重。襪襪子一般應(yīng)應(yīng)穿與褲子子、鞋子同同類顏色或或較深色的的顏色。通通常情況下下男士均穿穿便服，便便服包括外外衣、夾克克、襯衣、、T恤衫和各式式西裝。但但出席正式式、隆重、、嚴肅的會會議或特別別意義的典典禮，則應(yīng)應(yīng)穿深色西西裝或禮服服。職場女性的的服飾與儀儀容職場女性服服飾與儀容容：發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)發(fā)，禁：染奇異的顏顏色或怪異異發(fā)型。飾品：小而精美的的耳環(huán)；只只戴婚戒。。禁：夸張、前衛(wèi)衛(wèi)的飾品。。妝容：淡妝；禁：濃裝、前衛(wèi)衛(wèi)裝。指甲：短、干凈、、透明色甲甲油。禁：長或臟的指指甲、艷色色的甲油。。服裝：上衣袖過肩肩、下裙過過膝，絲襪襪淺色，禁：口袋放過多多物品。鞋子：與服裝相配配色的皮鞋鞋，禁：不干凈。53職場女性的的服飾與儀儀容套裙的穿法法：長短搭配適適當：上衣衣不宜過長長過短，裙裙子的下擺擺恰好抵達達著裝者小小腿肚上最最豐滿處，，是最標準準的裙長，，上衣袖長長以恰恰蓋蓋住著裝者者的手腕為為好。穿著到位：：不允許將將上衣披在在身上，或或者搭在身身上，更不不允許當著著別從的面面隨便將上上衣脫下。。要系好紐扣扣：上衣的的紐扣必須須一律全部部系上?？紤]場合：：正式的場場合，以穿穿著套裙為為好。協(xié)調(diào)妝飾：化淡妝，恰恰到好處即即可；佩飾飾以少為宜宜，合乎身身份。54職場男性服服飾與儀容容職場男性服服飾與儀容容：發(fā)型：短發(fā)并保持持干凈、整整潔，禁：留鬢角。臉：注意臉部清清潔，并經(jīng)經(jīng)常剃須。。保持口氣氣清新。指甲：短、干凈。。禁：長或臟的指指甲。服裝：穿著整潔、、干凈，搭搭配得當；；褲子燙出出褲邊。扣扣子完好，，并扣整齊齊。禁：口袋放過多多物品。襯衫：襯衫領(lǐng)口干干凈，與領(lǐng)領(lǐng)帶顏色搭搭配得當。。鞋子：與服裝相配配色的皮鞋鞋，并保持持干凈。55職場男性服服飾與儀容容西裝的穿法法：要拆除衣袖袖上的商標標要熨燙平整整要系好紐扣扣：站立時時，西裝上上衣的紐扣扣應(yīng)當系上上，只有在在內(nèi)裝背心心或毛衣，，外穿單排排扣上衣時時除外。就就座后，西西裝上衣的的紐扣則要要解開，以以防走樣。。通常，單單排兩?？劭鄣奈餮b只只系上邊那那粒紐扣；；單排三粒粒扣的西裝裝要么只系系中間那粒粒，要么系系上面兩粒粒；雙排扣扣的西裝則則要全部系系上。要不卷不挽挽要慎穿毛衣衣：在天冷時，，在西裝上上衣內(nèi)加入入毛衣時，，最好選用用薄型“V”領(lǐng)的單色毛毛衣。要少裝東西西5657第七章怎怎樣做好好接待工作作接待工作中中，不僅要要有高度的的政治責任任感，要不不怕苦、不不怕累，還還要精心策策劃，規(guī)范范運作，突突出特色，，關(guān)注細節(jié)節(jié)，注重實實效，明確確目標任務(wù)務(wù)、措施和和標準，全全面提高整整體接待水水平，用盡盡一切辦法法，做好接接待工作。。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:13:2904:13:2904:1312/24/20224:13:29AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:13:2904:13Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:13:2904:13:2904:13Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2204:13:2904:13:29December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。24十二月月20224:13:29上午04:13:2912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:13上上午午12月月-2204:13December24,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/244:13:2904:13:2924December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:13:29上上午4:13上上午04:13:2912月-229、沒有失失敗，只只