第第頁XX鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院門診部2018年度工作總結2018年，在院委會和分管院長領導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、醫(yī)療服務等方面取的了較好成績，現將2018年工作匯報如下：一、各項指標完成情況2018年門診收入2520649元，2017年2726231元比去年下降7.5%。120急救出診共234人，全年門診危重病人共11人，在完成經濟目標的同時門診醫(yī)療質量、精神文明建設、服務管理顯著提高，全年無醫(yī)療糾紛發(fā)生，為醫(yī)院發(fā)展做出了貢獻。二、嚴格規(guī)范管理，不斷提高門診醫(yī)療質量1.認真落實門診人員各項崗位職責，醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、醫(yī)技人員行為規(guī)范，嚴格監(jiān)督檢查，保障門診正常工作秩序，優(yōu)化就診流程，完善服務措施，全方位提高門診服務水平。通過在門診大廳較明顯的地方樹立宣傳欄標貼各個專家如市中心醫(yī)院關節(jié)外科副主任醫(yī)師葉茂，胃腸外科副主任醫(yī)師尹小平，XX第一人民醫(yī)院副主任醫(yī)師吳裕山等人在我院坐診一來可以使我們醫(yī)院更有權威性，也更能讓我們XX鎮(zhèn)人民更好的解決身體疾病，門診存在缺陷和不足，對于存在不足及時反饋、積極整改，完善門診工作管理，提升醫(yī)院門診整體服務水平和醫(yī)院形象。2.狠抓醫(yī)療質量管理，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度，規(guī)范各項專業(yè)技術操作和流程，規(guī)范門診醫(yī)療文書書寫，確保醫(yī)療質量和安全。核心制度的落實及醫(yī)療文書質量是門診醫(yī)療質量控制的重點。按照門診部建立的門診病歷和各項檢查申請單檢查標準，堅持每月不定期對門診病歷、門診檢查申請單、檢查報告單，按照標準要求進行抽查，發(fā)現問題及時通報相關科室并以書面形式予以反饋，要求責任科室科主任認真落實，加以整改。嚴格按照操作規(guī)范進行管理，加大醫(yī)療安全管理力度，防止了醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生，保障了檢查結果的準確性和及時性，為臨床診斷提供了及時有力的支持。3.嚴抓門診勞動紀律，堅持每天早查班、不定時巡查、定期集體會議門診部輔助科室及內外科室、藥房、收費室等科主任匯報各科工作情況、發(fā)現問題及時協調解決。嚴格要求各科室遵守勞動紀律，有效控制了個別科室不按時開診、遲到、早退、脫崗、串崗等現象，根據醫(yī)院要求強化管理醫(yī)院不良行為，樹立了醫(yī)院良好形象。4.重視環(huán)節(jié)質量管理，加強室內質控，認真落實并嚴格執(zhí)行查對制度，嚴格檢查前、檢查中和檢查后等環(huán)節(jié)質量管理，防止差錯事故發(fā)生。門診部每個月不定時對限時服務、危急值登記和查對制度等執(zhí)行情況進行檢查，并向臨床科室進行追蹤核實，最大限度地保證了門診醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。三、加強業(yè)務學習，提高專業(yè)知識水平加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，規(guī)范醫(yī)療行為。要求門診護理人員每月定期組織對?？浦R，?？萍寄?，急救知識，急救操作進行學習培訓并考試。工作中存在問題1.門診個別科室存在值班期間存在懶散現象，對服務流程、便民服務有待于完善。2.監(jiān)管力度、醫(yī)療質量有待于進一步加強提高。四、2019年工作思路：1.首先是加強自身學習，提高自身素質，真正做到有章可循，有法可依，開創(chuàng)門診部工作新局面。2.堅持規(guī)范化、科學化、標準化管理，認真落實各項管理制度并嚴格督導。抓好環(huán)節(jié)質量控制，充分發(fā)揮室內質控的作用，避免差錯事故，確保檢查結果準確、及時。3.強化服務，堅持“以人為本”加強醫(yī)德醫(yī)風建設，加強溝通和服務管理措施，樹立良好醫(yī)院形象。4.積極協助科室開展新技術、新業(yè)務，加強專業(yè)人員的培養(yǎng)和繼續(xù)教育，提高專業(yè)素質，適應發(fā)展需要，加強與臨床溝通，完善管理措施，為臨床和患者提供滿意服務。