第18頁共18頁售樓處規(guī)章制度為加?強考勤管理?，維護工作?秩序，提高?工作效率，?特制定本制?度，望售樓?處各位員工?認(rèn)真落實貫?徹執(zhí)行。?第一條1?、售樓處員?工必須自覺?遵守勞動紀(jì)?律，按時打?掃衛(wèi)生，早?___理、?中午維護，?中午值班人?員負(fù)責(zé)監(jiān)督?___當(dāng)天?衛(wèi)生工作，?嚴(yán)格按照辦?公室定制的?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清?理，售樓處?及辦公室窗?戶每周清理?一次，地面?及規(guī)定物品?每天早、中?清理，原則?周五上午售?樓處大掃除?、周五下午?樣板間大掃?除。每周六?公司統(tǒng)一檢?查衛(wèi)生時出?現(xiàn)的衛(wèi)生問?題，由當(dāng)日?值班人員承?擔(dān)一切責(zé)任?。2、所?有員工有維?護良好衛(wèi)生?環(huán)境和制止?他人不文明?行為的義務(wù)?。養(yǎng)成良好?的衛(wèi)生習(xí)慣?，不隨地吐?痰，不亂丟?紙屑、不流?動吸煙。售?樓處大廳、?辦公室內(nèi)不?得吸煙。如?在公共場所?發(fā)現(xiàn)紙屑、?雜物等，隨?時撿起放入?垃圾桶，保?護公司的清?潔定期清理?辦公場所和?個人衛(wèi)生，?將本人工作?場所物品按?規(guī)定放置管?理，沒必要?的清除。?3、每日衛(wèi)?生分2組清?理，辦公室?、大廳2人?，談客區(qū)及?衛(wèi)生間2人?，中午值班?人員負(fù)責(zé)_?__監(jiān)督及?參與。2組?人員每周更?換一次衛(wèi)生?區(qū)域。4?、夏季小區(qū)?內(nèi)雜草清理?劃分為2組?，每周更換?一次衛(wèi)生區(qū)?域，具體衛(wèi)?生區(qū)域到小?區(qū)內(nèi)安排。?5、每周?五下午清理?打掃樣板間?，2人一組?，一周一換?組，2人為?搭檔關(guān)系，?互相監(jiān)督，?共同管理樣?板間事項，?定期的通風(fēng)?、關(guān)窗、維?護、樣板間?進出參觀人?員等一切事?項一定詳細(xì)?記錄，交接?前確認(rèn)樣板?間內(nèi)物品完?好無缺后簽?字交接，落?實責(zé)任到位?。交接人員?在交接前務(wù)?必打掃好室?內(nèi)衛(wèi)生，例?如鞋套清洗?等，形成良?好交接習(xí)慣?。對待特殊?裝飾裝修物?品清理是要?注意保護好?，家具、地?板要用干布?擦，不能沾?水。出現(xiàn)問?題，由2位?值班人員共?同承擔(dān)，例?如衛(wèi)生檢查?時、領(lǐng)導(dǎo)巡?查時衛(wèi)生不?到位引起的?罰款等事項?、因管理不?到位物品損?壞、雨季忘?記關(guān)窗引起?的破壞等等?。6、公?司每周六統(tǒng)?一檢查衛(wèi)生?，區(qū)域。售?樓處、售樓?處辦公室、?樣板間、銷?售部衛(wèi)生區(qū)?，衛(wèi)生檢查?不過關(guān)引起?的一切責(zé)任?由每個區(qū)域?的負(fù)責(zé)小組?承擔(dān)。第?二條1、?售樓處所有?員工統(tǒng)一遵?守公司考勤?制度，主要?在于充分發(fā)?揮員工的積?極性，不斷?提高工作素?質(zhì)和工作效?率，使員工?勤于公務(wù)，?嚴(yán)肅紀(jì)律，?更好的完成?任務(wù)。實行?每周六個工?作日，每天?工作八小時?，上下班時?間根據(jù)季節(jié)?變化而做相?應(yīng)的調(diào)整。?2、出勤?統(tǒng)計1）?遵守公司考?勤打卡制度?，員工每日?上、下班必?須親自打卡?。根據(jù)打卡?記錄計算出?勤情況。?2）漏、忘?記打卡者須?經(jīng)辦公室復(fù)?核簽字后計?入考勤，每?月漏、忘打?卡一次扣1?0元。3?）如特殊原?因找到部門?經(jīng)理證明事?出有因漏打?、遲打，回?公司及時補?打指紋并出?示部門經(jīng)理?簽字的證明?條，送辦公?室復(fù)核簽字?方可計入考?勤。（最晚?不遲于次日?上午，超過?時間視為無?效）4）?中午上下班?打卡紀(jì)律的?規(guī)范。（范?本）上午下?班打卡不得?遲于下班時?間半小時，?下午上班打?卡不得早于?上班時間半?個小時。?3、遲到、?早退和曠工?1）員工應(yīng)?提前10分?鐘到達(dá)公司?做好準(zhǔn)備，?依據(jù)打卡機?打出時間確?定遲到或早?退，遲到或?早退每次扣?10元，一?個月遲到3?次及以上者?扣除當(dāng)月全?勤獎；遲到?或早退超過?30分鐘及?以上者，按?曠工半天處?理；遲到或?早退2小時?及以上事后?不辦理補假?手續(xù)者均按?曠工處理。?2）因意?外、特殊情?況不能按規(guī)?定時間打卡?的，必須提?前向部門經(jīng)?理說明情況?，并通知辦?公室在考勤?表上記錄認(rèn)?可。3）工?作中因事中?途離開時要?和部門經(jīng)理?請假，說明?事由、去處?、時間等信?息經(jīng)允許再?外出，未完?成的工作可?請同事代替?完成不得耽?誤工作。員?工私自外出?不請假者，?按曠工處理?。4）凡在?工作時間內(nèi)?，脫離崗位?的，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)按曠工處?理。5）員?工未請假而?不到崗者視?為曠工。曠?工一天，罰?款200元?，以此類推?。4、請?假1）員?工因私事不?能上班時，?必須提前請?示部門領(lǐng)導(dǎo)?并由部門領(lǐng)?導(dǎo)通知辦公?室做好考勤?記錄，做好?工作交接，?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?后方可離開?工作崗位。?2）員工?請假___?日以內(nèi)（含?___日）?由部門經(jīng)理?審批，__?_日以上由?總經(jīng)理審批?，并填寫請?假條交由辦?公室留存。?3）主管?以上管理人?員休班盡量?安排在星期?天，其他時?間休班1天?的要提前和?分管經(jīng)理溝?通。如正常?工作日休班?2天（含兩?天）以上須?報總經(jīng)理批?準(zhǔn)后，通知?辦公室做好?考勤記錄。?4）員工請?休假，遇有?與公司業(yè)務(wù)?安排有沖突?時，要以公?司利益為重?。5）員?工請假應(yīng)提?前一天，最?晚不能超過?上班前半小?時通知辦公?室。員工請?假由部門經(jīng)?理通知辦公?室，如特殊?情況可自行?通知。調(diào)休?時間一般安?排在周一至?周五，周?六、周日原?則上不安排?調(diào)休。如遇?節(jié)假日、推?廣促銷活動?等特殊情況?的，由部門?經(jīng)理視項目?具體情況調(diào)?整上下班時?間及休息安?排，特殊情?況可延長上?下班時間。?6）__?_或急病來?不及請假者?，應(yīng)利用電?話提前通知?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和?辦公室，出?勤當(dāng)天必須?辦理補假手?續(xù)。上班路?上發(fā)生意外?事故，辦公?室安排人員?幫助解決處?理。5、?婚、喪、產(chǎn)?假1）正?式員工符合?結(jié)婚年齡，?持結(jié)婚證，?可獲得帶薪?婚假7天。?2）員工?直系親屬（?父母、子女?、配偶）或?旁系親屬（?岳父母或公?婆）去世的?，可給予3?天帶薪喪假?（含節(jié)假日?），路途時?間另算。?3）工齡滿?1年以上的?已婚女員工?生育時，須?呈醫(yī)院簽發(fā)?的有效證明?，符合計劃?生育規(guī)定的?，可給予帶?薪產(chǎn)假（含?待產(chǎn)假、含?節(jié)假日）9?0天。4?）婚、喪、?產(chǎn)假都應(yīng)事?先填寫休假?申請，報總?經(jīng)理批準(zhǔn)后?交辦公室留?存，方可休?假。6、?參加公司_?__的會議?、培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)、考試或?其他團隊活?動，如有事?請假的必須?提前向上級?請假。未經(jīng)?批準(zhǔn)擅自不?參加的，視?為曠工。?7、輪休期?間不得關(guān)閉?手機，不得?遺留重要客?戶問題及簽?約等，售樓?處可根據(jù)實?際情況隨時?通知返回投?入工作，不?得無故推脫?。第三條?1、每天?早上8點之?前整理好工?裝、化妝等?工作，工作?時應(yīng)穿戴整?潔，統(tǒng)一工?裝、佩戴工?牌，保持好?個人形象，?工作時間禁?止上網(wǎng)玩游?戲、玩手機?、聊天、閱?讀與工作無?關(guān)的書刊、?串崗等做與?工作無關(guān)的?事情。2?、堅守工作?崗位，必須?認(rèn)真高效完?成工作任務(wù)?，對玩忽職?守、不勝任?工作或職工?反映意見較?大、不服從?管理、不團?結(jié)、頂撞領(lǐng)?導(dǎo)、消極怠?工、損壞公?司形象者，?公司有權(quán)做?出辭退處理?或無條件開?除決定。?3、同事之?間應(yīng)搞好團?結(jié)，和睦相?處，互勉互?勵，共同提?高專業(yè)的項?目知識。不?得傳播詆毀?公司或他人?的言論，違?者處以警告?罰款，嚴(yán)重?者開除處分?，不得抱怨?、發(fā)牢騷、?傳播消極的?、負(fù)面的信?息，___?將相互之間?矛盾及糾紛?刻意升級影?響公司的聲?譽和利益，?如有影響，?公司將對個?人做出同樣?的處罰，情?況嚴(yán)重者予?以開除。?4、所有員?工應(yīng)向外界?宣傳公司正?面形象，保?守公司內(nèi)部?___，不?得隨意向他?人泄露任何?相關(guān)信息及?內(nèi)容，嚴(yán)格?杜絕損公利?已、弄虛做?假，一旦發(fā)?現(xiàn)證實立即?開除撤職情?況嚴(yán)重者上?報司法機關(guān)?部門，追究?法律責(zé)任。?5、所有?員工在任何?場合都要把?公司形象及?利益放在首?位。不得借?公司名義或?用職權(quán)對外?做有損公司?信譽或利益?行為，對給?公司造成損?失的予以開?除情況嚴(yán)重?將追究法律?責(zé)任。6?、所有員工?，不遵守公?司制度由飲?酒所造成的?一切（事件?、事故）后?果，由本人?承擔(dān)全部責(zé)?任，公司不?負(fù)責(zé)任何責(zé)?任。7、?不得隨意翻?看辦公室的?文件。不經(jīng)?過辦公室允?許不得隨便?使用電腦及?打印機，打?印文件要登?記。應(yīng)節(jié)約?、節(jié)省的原?則使用辦公?用品（打印?耗材、紙張?、筆等）及?辦公能源（?水、電、油?、電話等）?，需要采購?領(lǐng)取的辦公?用品應(yīng)當(dāng)提?前一個月上?報，統(tǒng)一采?購。8、?損壞公司財?產(chǎn)物品，視?損壞程度照?價賠償，部?門工具、機?器、設(shè)備未?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意?不準(zhǔn)外借。?9、不允?許使用公司?___接、?打私人電話?，售樓中心?吧臺內(nèi)接、?打私人電話?不得超過5?分鐘，如有?急事可到門?外接打，接?待客戶時所?有人員不允?許接、打私?人電話、大?聲喧嘩。?10、沒有?客戶時，可?以打電話跟?蹤、預(yù)約客?戶，或者對?練、學(xué)習(xí)，?避免閑聊拉?呱，做與工?作無關(guān)的事?項，在接待?前臺時，不?得坐姿不雅?或趴在前臺?上，售樓處?不得大聲喧?嘩。11?、中午值班?人員不準(zhǔn)趴?在前臺上睡?覺或到辦公?室里面做與?工作無關(guān)的?事情；中午?值班人員不?能隨意外出?，中午值班?人員負(fù)責(zé)一?天的衛(wèi)生監(jiān)?督，可根據(jù)?情況安排衛(wèi)?生打掃工作?。第四條?1、接待?完客戶第一?時間收拾桌?面資料，資?料夾不許亂?扔亂放，確?保大廳內(nèi)的?整潔衛(wèi)生。?2、置業(yè)?顧問要及時?做好客戶來?訪、來電客?戶檔案表，?向部門經(jīng)理?回報客戶信?息，交流溝?通客戶意向?。如部門經(jīng)?理不在，可?電話、短信?告知客戶情?況。3、?嚴(yán)格執(zhí)行客?戶回訪制度?規(guī)定，及時?回訪、跟蹤?客戶。（每?次回訪要做?好記錄，每?周交于部門?經(jīng)理，周一?開部門總結(jié)?會，分析客?戶。）4?、嚴(yán)格執(zhí)行?置業(yè)顧問排?輪接客制度?，不得挑剔?和自由選擇?接待客戶，?要有團隊整?體作戰(zhàn)意識?；置業(yè)顧問?在看見顧客?和公司領(lǐng)導(dǎo)?進門后要同?事起立問好?，并由輪值?人員走出前?臺接待；接?待客戶過程?中必須做到?微笑、熱情?、真誠，不?能用虛假、?夸大的語言?欺騙客戶，?其他員工需?要配合接待?人員，如：?倒水、遞資?料等。第?五條新員?工入職，試?用期必須滿?三個月（特?殊人員須總?經(jīng)理批準(zhǔn)方?可縮短試用?期），如試?用期間不合?格、不滿意?公司有權(quán)辭?退，員工也?可自動離職?，可做雙向?選擇。在職?員工辭職：?須提前十五?日寫出辭職?報告，未經(jīng)?批準(zhǔn)，自動?離職，扣發(fā)?一個月工資?，離職后最?后一個月工?資，扣壓三?個月后發(fā)放?。公司免費?給員工購買?工傷意外險?，如工作不?滿一年者在?工資扣除。?員工的考?勤管理，由?辦公室統(tǒng)一?負(fù)責(zé)進行監(jiān)?督、檢查、?不定期抽查?，如發(fā)現(xiàn)一?律按章處理?。第二篇?：售樓處規(guī)?章制度售樓?處規(guī)章制度?1、作息?時間__?_月份至_?__月份?早7：30?—晚5：3?0___?月份至__?_月份早?8點—晚5?。00.除?正常休息外?請假必須提?前申請，否?則視同曠工?處理。值班?人員請假自?行找人替班?。遲到早退?罰款10元?，曠工視情?節(jié)嚴(yán)重最低?扣除3天工?資。2、?分組值班?每組值班一?周輪流值班?，值班組承?擔(dān)售樓處衛(wèi)?生工作包括?門口、地面?、沙盤座椅?及售樓資料?工具的整理?工作。值?班組除衛(wèi)生?外負(fù)責(zé)售樓?處正常工作?下班時間后?的值班，每?班暫定2人?。3、售?樓員進行輪?排，按順序?進行接待客?戶，接待客?戶的售樓員?在門口站崗?值班，直至?接到客戶，?下一個售樓?員接著站崗?值班。售樓?員在接待過?程中盡量一?人進行解答?接待，如需?要可以求助?其他售樓員?或經(jīng)理，被?求助者不得?拒絕。售樓?員在接待過?程中其他售?樓員盡量不?要插話，以?免影響售樓?員思路，熟?人除外。售?樓員在接待?客戶后要送?到門外，整?個接待過程?應(yīng)超過15?分鐘。接待?客戶不能空?崗，輪排至?誰直接接待?，接待客戶?應(yīng)主動開門?接待客戶，?因個人原因?未能及時接?待罰款10?元，此輪輪?空；因公事?未能接待客?戶的輪排下?個人進行接?待，事情辦?完后補輪排?。4、售?樓員進行接?待客戶后當(dāng)?日內(nèi)必須進?行登記，如?發(fā)生撞單以?登記為準(zhǔn)，?如無法確定?協(xié)商解決，?協(xié)商不成，?獎金收于售?樓處作為公?用基金不予?發(fā)放。5?、售樓員在?解答客戶問?題時必須按?照相關(guān)培訓(xùn)?資料進行解?答，在不知?道情況下不?得私自瞎編?，及時向經(jīng)?理或知道的?同事詢問。?盡量不要用?不知道，不?清楚等語言?敷衍客戶。?6、售樓?員要熟悉專?業(yè)術(shù)語，熟?練掌握樓盤?房源，價格?，面積，戶?型等基礎(chǔ)知?識，必須脫?離檔案文件?，在任何時?間，任何地?點都能詳細(xì)?介紹房源。?7、客戶?成交后必須?當(dāng)天建檔留?查，并登記?在成交統(tǒng)計?表，以后客?戶的每筆補?款等要及時?填寫?？蛻?成交后要和?成交前態(tài)度?一致，并告?知老帶新政?策，爭取發(fā)?展新客戶。?不定期進行?抽查回訪電?話，如未打?回訪電話罰?款10元/?客戶/次。?8、售樓?處售樓經(jīng)理?負(fù)責(zé)制，售?樓員必須做?到精誠團結(jié)?、有團隊合?作精神、服?從經(jīng)理安排?、有責(zé)任心?、維護公司?利益形象。?如有違反，?視情節(jié)嚴(yán)重?最低50元?。第三篇?：售樓處規(guī)?章制度1上?城售樓處規(guī)?章制度（嚴(yán)?格執(zhí)行，獎?懲分明）?___.8?.___日?制訂一、?銷售人員需?穿工作服，?佩戴胸牌，?服裝整齊，?女性化淡妝?，黑色絲襪?，男性短?發(fā)，指甲整?潔。二、?9點之前做?好一切上班?前的工作準(zhǔn)?備，不準(zhǔn)9?點之后換工?作服，吃早?飯三、?無特別原因?不遲到、不?早退，請假?需提前12?小時通知專?案。四、?無特殊原因?遲到1小時?以上或未獲?批準(zhǔn)不來上?班，則算曠?工。五、?輪流值日，?保持現(xiàn)場干?凈，做到隨?手清潔。?六、個人物?品不得出現(xiàn)?在工作控臺?，控臺不得?出現(xiàn)與工作?無關(guān)之物品?。七、客?戶進門，熱?情接待，禮?貌待人，保?持涵養(yǎng)，不?能與客戶發(fā)?生爭執(zhí)，?以免造成不?良影響。?九、不允許?客戶在樣板?房抽煙及停?坐在沙發(fā)和?床上，任何?人進入樣板?房必須提醒?其穿鞋套。?十、接待?客戶完畢后?，桌椅歸位?，煙缸清潔?。十一、?如銷售員遭?客戶合理投?訴，罰款1?00元。屢?教不改者酌?情解除職務(wù)?。八、每?天例會，無?特別理由不?得請假。?九、來電記?錄，盡量留?下客戶電話?，預(yù)邀約。?電話回訪客?戶記錄，回?訪內(nèi)容，?客戶反應(yīng)，?客戶等級分?類。（無記?錄第1次，?專案提出口?頭批評，第?二次罰款1?0元）。?十、每天工?作計劃安排?，每天工作?日志，客戶?回訪，客戶?維護情況，?邀約。（?每天晨會檢?查工作計劃?安排，夕會?檢查工作日?志，客戶回?訪，客戶維?護情況，邀?約。）上?城售樓處規(guī)?章制度（嚴(yán)?格執(zhí)行，獎?懲分明）?___.8?.___日?制訂十一?、工作時間?不得會私客?，如有特別?事情，會客?時間不得超?過10分鐘?。十二、?進入售樓處?，所有的不?愉快都拋在?腦后，以飽?滿的精神狀?態(tài)面對自己?的工作，?不得有任何?借口在工作?中出現(xiàn)低潮?狀態(tài)和帶情?緒進入工作?為了更好?的維護現(xiàn)場?規(guī)則制度，?特提出處罰?制度。若以?上有初犯者?，第一次口?頭警告，第?二次罰款2?0或者是罰?清潔廁所一?星期或是加?班到7點3?0分。第?四篇：售樓?處日常規(guī)章?制度售樓處?日常規(guī)章制?度一、考?勤制度1?.銷售代表?實行六天工?作制，每周?可輪休一天?，具體日期?依照售樓處?《周值日排?班表》、《?簽到表》（?表格01-?01）執(zhí)行?。2.上?班時間。由?各售樓處現(xiàn)?場經(jīng)理根據(jù)?情況自行擬?定，報備項?目總監(jiān)及行?政部后執(zhí)行?。3.員?工應(yīng)準(zhǔn)時上?班，不得遲?到、早退、?上錯班，銷?售代表未經(jīng)?現(xiàn)場經(jīng)理同?意不得私自?調(diào)班，同時?，現(xiàn)場經(jīng)理?必須及時報?備項目秘書?，現(xiàn)場經(jīng)理?調(diào)班須經(jīng)項?目總監(jiān)同意?；若員工因?特殊情況不?能準(zhǔn)時到達(dá)?/需提早離?開售樓部的?，應(yīng)于上班?時間前/離?開前通知現(xiàn)?場經(jīng)理，征?得現(xiàn)場經(jīng)理?批準(zhǔn)（若現(xiàn)?場經(jīng)理不在?現(xiàn)場時，則?應(yīng)用手機形?式向現(xiàn)場經(jīng)?理說明原因?，然后再打?電話回售樓?處/當(dāng)即知?會當(dāng)值負(fù)責(zé)?同事），事?后應(yīng)于第一?時間補辦相?關(guān)手續(xù)。?4.關(guān)于遲?到、曠工的?標(biāo)準(zhǔn)按公司?統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)?行，未經(jīng)現(xiàn)?場經(jīng)理同意?之早退按公?司關(guān)于曠工?的制度規(guī)定?執(zhí)行。5?.所有請假?統(tǒng)一按公司?制度執(zhí)行（?包括大假、?事假、病假?）。6.?除上班時間?帶客看樓外?，不可隨便?外出，若因?辦理公司事?務(wù)需外出銷?售代表須經(jīng)?現(xiàn)場經(jīng)理同?意，現(xiàn)場經(jīng)?理須項目總?監(jiān)同意，并?填寫《售樓?處外出登記?表》（表格?01-02?），外出時?間超過批準(zhǔn)?時限15分?鐘以內(nèi)每分?鐘計罰款2?元，超過批?準(zhǔn)時限15?分鐘之后按?公司關(guān)于曠?工的制度規(guī)?定執(zhí)行。?二、售樓部?日常規(guī)則?1.銷售代?表必須按公?司規(guī)定嚴(yán)格?保守公司_?__（包括?項目資料、?客戶資料）?，違者將作?解聘處理。?2.若被?發(fā)展商、客?戶書面投訴?者視為嚴(yán)重?過失，被投?訴者除要寫?檢討報告外?，并扣除一?天工資，若?被投訴兩次?以上則加倍?罰款，情節(jié)?嚴(yán)重者將作?解聘處理。?3.銷售?代表上班時?間內(nèi)必須穿?著制服、佩?帶工作卡。?男同事打好?領(lǐng)帶，女同?事應(yīng)化淡妝?。違反者第?一次口頭警?告，第二次?書面警告并?在項目部銷?售會議上做?檢討。4?.銷售代表?按每天簽到?順序接待客?戶，要保證?每一位來訪?客戶都能得?到主動，熱?情的接待，?銷售代表不?可因任何原?因怠慢客戶?。在下述兩?種情況：來?訪新客戶接?待時間較長?、老客戶來?訪，銷售代?表可補接待?名額。除此?之外輪到接?待客戶的銷?售人員因其?它任何原因?不在崗位，?則由按排定?順序的下一?個銷售代表?接待客戶，?不在崗位之?銷售人員不?再另補接待?名額。5?.樓盤的銷?控工作及認(rèn)?購書、合同?的相關(guān)管理?由售樓處現(xiàn)?場經(jīng)理負(fù)責(zé)?，現(xiàn)場經(jīng)理?不在時，由?當(dāng)值負(fù)責(zé)同?事在第一時?間知會現(xiàn)場?經(jīng)理后執(zhí)行?。銷售：?1301?6.嚴(yán)禁在?售樓部及示?范單位內(nèi)吃?零食、喧嘩?、吵鬧、追?逐、打游戲?機、___?、看與工作?或銷售無?關(guān)的報刊、?雜志及書籍?。違反者第?一次口頭警?告，第二次?書面警告并?在項目部銷?售會議上做?檢討，第三?次違反將扣?其一天工資?。7.售?樓部上班時?間內(nèi)，除接?待滿員外，?控臺最少留?有兩名銷售?代表，否則?全體當(dāng)班銷?售代表書面?警告一次，?并在項目部?銷售會議上?做檢討。?8.任何時?間（包括午?休時間）均?不可在控臺?上或示范單?位內(nèi)睡覺。?9.午休?時間根據(jù)各?樓盤特殊情?況由現(xiàn)場經(jīng)?理各自制定?，銷售代表?應(yīng)服從項目?經(jīng)理安排，?10.現(xiàn)?場經(jīng)理分配?給各銷售代?表的具體工?作或報告必?須按時完成?、遞交。若?未按時完成?或遲交報告?者書面警告?一次，第二?次將扣除其?一天工資。?11.銷?售日報表應(yīng)?注明新老客?戶到訪量，?未注明者第?一次口頭警?告，第二次?書面警告并?在項目部銷?售會議上做?檢討，第三?次違反將扣?其一天工資?。備注：?1.以上?規(guī)章制度適?用范圍包括?展銷會期間?。2.除?公司規(guī)定外?，本《售樓?部日常規(guī)章?制度》主要?作為輔助售?樓部日常動?作之指引。?3.有關(guān)?考勤時間標(biāo)?準(zhǔn)以電訊局?“117臺?”報時為準(zhǔn)?。4.以?上規(guī)章制度?由現(xiàn)場經(jīng)理?負(fù)責(zé)執(zhí)行，?扣罰所得款?項作為各個?樓盤的銷售?人員活動經(jīng)?費。5.?此規(guī)章制度?由___年?___月一?日起實施。?6.以上?各項罰款規(guī)?定是以約束?員工共同遵?守制度為目?的，一經(jīng)定?立將嚴(yán)格執(zhí)?行。制定?人：___?審批人：?___售?樓處管理制?度（范本）?※架構(gòu)?售樓處經(jīng)理?（___名?）——銷售?主任（__?_名）——?銷售人員（?___人）?※售樓處?工作時間：?___點??-___點?早、晚班?考勤嚴(yán)格按?照簽到時間?為準(zhǔn)（排位?也按此順序?），不得代?簽。節(jié)假日?（包括周?六、周日）?原則上不安?排休息。?※著裝要求?：售樓處?工作人員要?求統(tǒng)一著職?業(yè)裝，佩戴?工作牌，服?飾干凈整潔?。女員工必?須化淡裝，?男員工必須?打領(lǐng)帶，穿?皮鞋?！?售樓處語言?行為規(guī)范：?1、客戶?到售樓處，?前臺必須全?體起立，“?歡迎光臨”?；a位主動?迎接，用“?您好。有什?么可以幫到?您”問候語?，按銷售程?序引導(dǎo)客戶?，末位提供?倒水等服務(wù)?。2、前?臺電話接聽?，用“您好?，___”?問候語，耐?心解答客戶?提出的問題?，做好__?_登記記錄?。3、嚴(yán)?禁在售樓處?大聲喧嘩，?對上司必須?稱職務(wù)。?4、嚴(yán)禁在?售樓部吸煙?、嘻戲、精?神不振。?5、經(jīng)理室?有來訪客人?，由末位銷?售人員負(fù)責(zé)?引見并提供?倒水服務(wù)。?※售樓處?前臺接待制?度：1、?銷售人員每?天按簽到順?序依次排為?a、b、c?、d位；?2、每接待?一位客戶，?由當(dāng)事銷售?人員在客戶?來訪登記上?記錄，銷售?主任監(jiān)督協(xié)?調(diào)；排位接?待客戶，按?簽到順序依?次排位；?3、客戶、?發(fā)展商和公?司員工進入?售樓處前臺?必須全體起?立，以示尊?重；4、?a位不得空?位，如有空?位出現(xiàn)，追?究a位責(zé)任?；如a位已?通知b位，?而b位沒有?及時補位，?則追究b位?責(zé)任，以此?類推；5?、銷售人員?接待完客戶?并完成應(yīng)做?工作后應(yīng)立?即回前臺補?位；6、?如客戶來時?a位正處理?工作事務(wù)，?由b位接待?客戶；a位?處理完事務(wù)?后補排a位?，同上情況?其余排位同?事完事后仍?歸原位；?7、沒有下?意向金、封?樓費、定金?的老客戶（?包括電話預(yù)?約客戶）到?售樓處詢問?購房相關(guān)事?宜，算該銷?售人員接待?客戶一次；?銷售人員同?一天接待同?一客戶多次?，仍算接待?一次；8?、只要客戶?詢問有關(guān)售?___宜，?即算接待客?戶一次；如?客戶只是詢?問一些與銷?售無關(guān)事宜?，不算接待?客戶，但必?須向b位說?明情況；?9、銷售人?員不得在前?臺看任何報?刊書籍；?※例會制度?：1、售?樓處每天※?※點由銷售?經(jīng)理經(jīng)理主?持一天工作?總結(jié)，統(tǒng)計?客戶情況，?分析工作中?問題，總結(jié)?會銷售人員?必須全員參?加。2、?每周由銷售?經(jīng)理及高級?策劃師主持?召開售樓處?工作會議，?總結(jié)本周工?作，擬定下?周工作計劃?。解決售樓?處發(fā)生的各?類問題。?3、售樓處?經(jīng)理每周六?上午以書面?形式向公司?匯報工作進?展情況及銷?售業(yè)績，協(xié)?商需要解決?問題，銷售?人員提交各?自工作周報?。※業(yè)務(wù)?培訓(xùn)：1?、銷售人員?必須經(jīng)常進?行市場調(diào)查?，以全面了?解市場狀況?，增加專業(yè)?知識。2?、各銷售人?員必須每天?收集報紙及??？姆康?產(chǎn)資料，并?加以分析，?作好客戶的?置業(yè)顧問?。3、售?樓處經(jīng)理（?銷售主任）?對置業(yè)顧問?每月考核一?次，做到傳?、幫、帶。?※運作程?序：接待?客戶——分?析客戶——?引導(dǎo)客戶—?—跟蹤客戶?——收取封?樓費（人民?幣：___?元）——收?取訂金（人?民幣：__?_元）并簽?訂認(rèn)購書—?—收取首期?（簽定正式?買賣合同）?——協(xié)助辦?理按揭。?銷售人員在?銷售工作中?，遇到需提?請發(fā)展商配?合或決定的?工作，必須?交由經(jīng)理出?面解決。不?得擅自與發(fā)?展商的各級?人員聯(lián)系。?※售樓處?獎罰制度：?1、最高?銷售個人金?獎每月截?止至___?日，銷售業(yè)?績最好的銷?售人員可獲?“最高銷售?金獎”，并?給予___?元的獎勵；?業(yè)績第二的?可獲“最高?銷售銀獎”?，并給予_?__元的獎?勵；2、?最高銷售小?組金獎每?月計算小組?的個人平均?銷售額，平?均數(shù)最高的?小組獎勵人?民幣___?元；由組長?分配，作為?小組活動基?金；3、?若銷售人員?在工作中出?錯，根據(jù)以?下規(guī)定進行?處罰：（?1）違反工?作守則要求?的，第一次?罰款___?元、第二次?罰款___?元、第三次?___元，?情節(jié)嚴(yán)重的?上報公司領(lǐng)?導(dǎo)；（2?）因銷售人?員服務(wù)態(tài)度?被客戶投訴?的第一次罰?款___元?、第二次罰?款___元?并通報批評?；（3）?違反其它銷?售管理條例?，每次扣_?__元，違?反同樣錯誤?每次疊加式?扣罰；