一個大學(xué)生的打工心得,心酸往事一個大學(xué)生的打工心得,心酸往事

大學(xué)寒假打工日志（心酸往事）

題記：兩個月的假期就這樣匆忙完畢了，還有我這一次的社會實踐。整日呆在校園中的我，

又一次的嘗到了生活的現(xiàn)實和不易。或許，這種真實的體會，才是我最珍貴的收獲

還記得201*年12月30號上午，我的大學(xué)第一次期末考試全部完畢了，令人興奮的寒期最終降臨了，別的同學(xué)匆忙的去排隊買票，打理行囊，而我卻又一次踏上了打工的旅程，以前有些年少輕狂我根本不知道背后的點滴?，F(xiàn)在我用這篇拙作，來訴說我以前和剛剛過去打工歲月的點點滴滴。

今年的寒假恰似一絲深冬與初春交融間那份害羞和羞意的生氣，模糊中還夾存著幾許睡意。不舍地疏遠了熟識的校舍，告辭教師和朋友的那一句句囑咐和送別之語，踏上了我打工的路途。

今年我來到了離學(xué)校不算很遠的哈市香坊區(qū)，去查找我要熬煉的新工作。早早的起床，早早的裝好行李，擔(dān)心地期盼工作的降臨。經(jīng)過將近半天時間的顛簸，我最終來到了我選擇工作的地點，更欣喜的是我又一次看到了這里熟識的建筑，草木，小攤…..當(dāng)時有種說不出的感覺，由于這里是我第一次打工的地方，還記得，那時我是多么的困難高考完畢了，本身也沒考好，想出來悄悄心，所以就和同學(xué)一起出來找工作，那時的我們心想得很單純，認為別人能干的活我們也能干，別人能吃的苦我們比他還能吃苦，所以我們第一次來到這個既熟識又生疏的城市，在這個城市里我沒有任何人可依靠，在大街小巷的查找工作，由于第一次出來社會閱歷少，身上的錢一每天的削減了，所遇到的困難越來越多了，所吃的苦也就多了，想吃頓飯都是有這頓沒下頓，那是真的明白了什么叫做走投無路，什么叫做窮困潦倒，什么叫做堅持，什么叫做恒心，還記得我們那時在找到臨時工作之前吃的最終一頓飯，我們在菜市場買的?；ü虾宛z頭，那是我吃過“最香”最有意義的一頓飯，由于我們已經(jīng)找到了臨時的工作在工地當(dāng)力工（還記得當(dāng)時包工頭對我說，年輕人，你是念大書的這活你們干不了?。。?！那時我的想法是：我錯過了我人生最重要的轉(zhuǎn)折點高考，高考我沒考好，而且這又是我長這么大第一次離開家出來打工，我肯定不能空著手回去，吃苦我不怕，我能吃苦，）我就要證明：我行，我不是吃軟飯的，同時也向父母證明我長大了，靠自己的雙手也能賺錢了誰都知道兒行千里母擔(dān)憂這句話，那時家里一次又一次的打電話問我，找到工作了嗎？不行的話就回來吧，誰都不能說你什么，家里不差你掙得那錢，可又有誰能明白我的心呢？那時內(nèi)心真叫個心酸，男兒有淚不輕彈只是未到難過時啊，想哭但不能哭，假設(shè)哭能有方法我寧愿當(dāng)時哭上個三天三夜，由于我選擇了我就要堅持下去，結(jié)果我勝利了，證明了我要證明的，證明白我要證明的，從中我學(xué)會了許多的道理與閱歷，磨練了意志與心性。

我與海報有關(guān)的故事

我的另一份工作就是送貨，被人定義為“臨時工”的時候心里酸溜溜的。每天送完滿滿一車百事海報的我，扛著一疊疊包裝好的海報爬上一樓，二樓，三樓……600張海報重重的壓在稚嫩的肩膀，汗水從發(fā)根冒出來，流過額頭，交匯在臉頰，浸透了我的上衣。濕了，透了，哭了。每天12個小時的工作，一開頭我覺得是“享受”，慢慢地轉(zhuǎn)化為煎熬。累了，在車?yán)锘蚵愤吅凸び烟梢粫?；腿酸了，背疼了，照舊向上扛。深吸一口氣扛上海報，困難的挪著腳步向上，敲門用力喊一聲“百事”，看著積累如山丘的海報在反復(fù)的舉動中化為零。望著一堆堆貨物，心里有些憎惡“百事可樂”、“果繽紛”這類字眼，但不一會又被我的阿Q精神折服了，心情一下子又愉悅得意起來。那段日子我總在暗地里宣誓以后和百事可樂“絕交”。但靜下心來想一想，我應(yīng)當(dāng)感謝那一疊疊海報，由于是它們教會了我堅持。其實一張張海報就像困難堆一樣，只要我們堅持究竟，困難就會一點點削減，直至消逝。披上汗味十足的外衣，背誦著孟子的勵志名言，走上了下班的路。“天將降大任于斯人也，必先苦其先志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身……”我與一瓶紅牛的溫度

冬日里的哈爾濱，也有個溫柔的天氣。雪糕、飲料照舊是人們解渴的必需品。重復(fù)的日起月落，慢慢熟識的工廠和工作流程，讓我有了幾分安心。有一天，我和工友爬上了送貨的卡車，在路上司機告知我們：“今日的貨許多，而且大多客戶的樓層都沒有電梯?！蔽矣行┖ε?，有一絲想退縮的念頭。但最終想想我是大丈夫，這點苦怕什么。何況早晚也要習(xí)慣這樣的生活。這天確實如司機所說，我和工友勞碌的滿頭大汗，工作量大大超過以往幾天。天很熱，豆大的汗珠啪啪下墜。我摸著兜里的錢，拿了又放下，拿了又放下，最終跑向四周的商店。

我用了身上唯一的錢買了三瓶浪費的紅牛，將兩瓶給了工友和司機，而自己卻將剩下的一瓶緊緊握在手里。認真看著瓶外的包裝，用干裂的嘴唇擠出“紅?！眱蓚€字。我看著工友和司機，慌張的翻開瓶蓋，胡亂的喝起來……不知怎么？立刻覺得他們像家鄉(xiāng)里的兩頭老黃牛，在翻越重山喜得清泉后的那份神情和感動。而我也有些饑渴不已，剛準(zhǔn)備用手翻開包裝時，而突然停住了。我突然想到了我在家時和爸媽的對話：媽媽有些玩笑的提到：“你爸這么一把年紀(jì)了，卻還不知道紅牛的味道?！碑?dāng)我想到這時，心里有些痛苦、內(nèi)疚之感。天下父母都是這樣：只為自己的子女著想，卻從來沒有考慮過自己。我把紅牛深深藏到衣兜里，不忍心喝，心里勸慰自己：“我一點都不渴，”而我用教師在課堂上的“望梅止渴”這個成語來戰(zhàn)勝自己的欲望。我閉上雙眼，想到廣漠無際的白雪和浩瀚的海洋。心里真的涼爽了很多。嘴好像也不干了。或許我在“自欺欺人”罷了，但是我心里卻暖暖的，現(xiàn)在回頭想想，挺童真的，可雖然童真，但它是我這輩子無法遺忘的記憶，由于它教會了我什么叫感恩，再一次感謝“這一次”的打工，讓我學(xué)會了許多許多。螺絲的力氣

或許你看到這兒時，有些懷疑，有些不解，但請容許我給你敘述我與螺絲有關(guān)的故事。我的其次份工作是做手機配件，以往每天與手機為伴，卻不知道手機的背后布滿汗水和珍貴的時間。每天和螺絲為伴，剛開頭不知道怎么做，因此經(jīng)常會被機器扎到手，鮮血像浪潮胡亂的往外竄，染紅了螺絲，浸透了珍寶棉，刺痛了我的心。每天6點起床，晚上要加班到11點的旋律讓黑眼圈爬上了我英俊的臉龐。疲乏的軀體，短暫的睡眠時間，讓我精神不能集中工作。以前不懂“身心不一”這個詞，但現(xiàn)在最終親身體驗了一番。我把“幻想”寄予給上天，心想假設(shè)上天能夠多給我一個小時的睡眠時間多好啊！累了，還要連續(xù)拆或上螺絲，瞌睡了也要工作。不停工作，老板卻總是說慢。我埋怨著這黑暗的“資產(chǎn)階級剝削”。一個個沒有人性的老板，總是為了剩余價值不停的加班?？粗吒叩囊化B螺絲，我告知自己：“堅持就是成功！古人云：“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。”大丈夫要能屈能伸，只有這樣才能“一覽眾山小。很快一個月過去了，當(dāng)我拿到一張張嶄新的人民幣時，我欣悅地跳了起來。

今年的寒假我早早規(guī)劃好了，就是到酒店去工作，由于那里所接觸到的人多得多，能更好的歷練一下自己，來到這里的第一天，我就努力去適應(yīng)打工者的生活?？粗慌排牌嚭痛颐Φ娜擞?，在我眼前構(gòu)成了一副奇妙的動態(tài)圖，轉(zhuǎn)瞬我又過上了打工的生活。

其實給我印象當(dāng)中，服侍人的活最難干啊，就比方效勞生，每天接觸許多人，看到.聽到.接觸到.有你想得到的還會有很多你想不到的，人無完人，有時會在效勞過程當(dāng)中消失過失，遇到好說話的人幾句話就過去了，但遇到不好說話的人……真熬煉人啊，你做得好沒有人去說，你做的有一點不好就會有一大堆話等著你，你想想被別人“說”是什么心情，在這里我又學(xué)會了許多許多（為人處事，人際交往，語言的敏捷運用，遇事應(yīng)變力量，責(zé)任心，憐憫心，事業(yè)心，急躁，細心，愛心……。

以下是我在工作中所得到的心得：

在效勞過程中，客人經(jīng)常會向效勞員提出一些如酒店效勞工程、星級檔次、效勞設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，效勞員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積存成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的效勞。效勞員還會常常性地遇到客人所需要的實體性的延時效勞。即客人會有一些托付效勞員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些效勞工程的提出到供應(yīng)之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店效勞員能牢牢地記住客人所需的效勞，并在稍后的時間中精確地予以供應(yīng)。假如發(fā)生客人所需的效勞被迫延時或干脆由于被遺忘而得不到滿意的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

應(yīng)變力量

效勞中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時，效勞員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特殊是?zé)任多在效勞員一方的就更要敢于成認錯誤，給客人以即時的賠禮和補償。在一般狀況下，客人的心情就是效勞員所供應(yīng)的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時，效勞員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

營銷力量

一名效勞員除了要根據(jù)工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種效勞工程，向客人推銷。這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法，也是表達效勞員的仆人翁意識，主動向客人供應(yīng)效勞的需要。

雖然酒店各效勞部門設(shè)有特地的人員進展?fàn)I銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的效勞員共同來做。只有全員都關(guān)懷酒店的營銷，到處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求效勞員不能坐等客人的要求供應(yīng)效勞，而應(yīng)當(dāng)擅長抓住時機向客人推銷酒店的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，效勞員應(yīng)當(dāng)對各項效勞有一個通盤的了解，并擅長觀看、分析客人的消費需求、消費心理，在客人

語言力量

語言是效勞員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達效勞員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是效勞員的言和行。

效勞員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、愧疚、假設(shè)、可以”等等。另外，效勞員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進展適當(dāng)?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成局部身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，身體語言在內(nèi)容的表達中起著特別重要的作用。效勞員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于承受和滿足的表達氣氛。

交際力量

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個效勞員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進展廣泛的接觸，并且會基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不行估量的作用。良好的交際力量則是效勞員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要根底。

觀看力量

效勞人員為客人供應(yīng)的效勞有三種，第一種是客人講得特別明確的效勞需求，只要有嫻熟的效勞技能，做好這一點一般來說是比擬簡單的。其次種是例行性的效勞，即應(yīng)當(dāng)為客人供應(yīng)的、不需客人提示的效勞。例如，客人到餐廳坐下預(yù)備就餐時，效勞員就應(yīng)當(dāng)快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著許多行李的客人一進門，效勞員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在效勞需求。

能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是效勞員最值得確定的效勞本事。這就需要效勞員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時的實在效勞。而這種效勞的供應(yīng)是全部效勞中最有價值的局部。第一種效勞是被動性的，后兩種效勞則是主動性的，而潛在效勞的供應(yīng)更強調(diào)效勞員的主動性。觀看力量的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞準(zhǔn)時、穩(wěn)妥地送到，以上就是我從工作當(dāng)中所得到的心得。

時間過得好快啊，轉(zhuǎn)瞬間寒假很快就要完畢了，新的一學(xué)期又要開頭了。這段打工經(jīng)受讓我學(xué)會了做人，讓我領(lǐng)悟了太多太多的道理。我要永久珍藏這份記憶，由于他是我成長路上一個不行或缺的轉(zhuǎn)折，真誠的說一聲感謝，感謝“你們”給了我珍貴的人生閱歷，下個假期見，拜拜。東北石油大學(xué)華瑞學(xué)院11級機械電子工程系石油機械1班吳志恒

201*年2月19日

擴展閱讀：來自東北石油大學(xué)華瑞學(xué)院一名11級機械系學(xué)生打工的《心酸往事》

大學(xué)寒假打工日志（心酸往事）

吳志恒

題記：兩個月的假期就這樣匆忙完畢了，還有我這一次的社會實踐。整日呆在校園中的我，又一次的嘗到了生活的現(xiàn)實和不易?；蛟S，這種真實的體會，才是我最珍貴的收獲

還記得201*年12月30號上午，我的大學(xué)第一次期末考試全部完畢了，令人興奮的寒期最終降臨了，別的同學(xué)匆忙的去排隊買票，打理行囊，而我卻又一次踏上了打工的旅程，以前有些年少輕狂我根本不知道背后的點滴?，F(xiàn)在我用這篇拙作，來訴說我以前和剛剛過去打工歲月的點點滴滴。

今年的寒假恰似一絲深冬與初春交融間那份害羞和羞意的生氣，模糊中還夾存著幾許睡意。不舍地疏遠了熟識的校舍，告辭教師和朋友的那一句句囑咐和送別之語，踏上了我打工的路途。

今年我來到了離學(xué)校不算很遠的哈市香坊區(qū)，去查找我要熬煉的新工作。早早的起床，早早的裝好行李，擔(dān)心地期盼工作的降臨。經(jīng)過將近半天時間的顛簸，我最終來到了我選擇工作的地點，更欣喜的是我又一次看到了這里熟識的建筑，草木，小攤…..當(dāng)時有種說不出的感覺，由于這里是我第一次打工的地方，還記得，那時我是多么的困難高考完畢了，本身也沒有考好，想出來悄悄心，所以就和同學(xué)一起出來找工作，那時的我們心想得很單純，認為別人能干的活我們也能干，別人能吃的苦我們比他還能吃苦，所以我們第一次來到這個既熟識又生疏的城市，在這個城市里我沒有任何人可依靠，在大街小巷的查找工作，由于第一次出來社會閱歷少，身上的錢一每天的削減了，所遇到的困難越來越多了，所吃的苦也就多了，想吃頓飯都是有這頓沒下頓，那時真的明白了什么叫做走投無路，什么叫做窮困潦倒，什么叫做堅持，什么叫做恒心，還記得我們那時在找到臨時工作之前吃的最終一頓飯，我們在菜市場買的?；ü虾宛z頭，那是我吃過“最香”最有意義的一頓飯，由于我們已經(jīng)找到了臨時的工作在工地當(dāng)力工（還記得當(dāng)時包工頭對我說，年輕人，你是念大書的這活你們干不了啊?。。∧菚r我的想法是：我錯過了我人生最重要的轉(zhuǎn)折點高考，高考我沒考好，而且這又是我長這么大第一次離開家出來打工，我肯定不能空著手回去，吃苦我不怕，我能吃苦，）我就要證明：我行，我不是吃軟飯的，同時也向父母證明我長大了，靠自己的雙手也能賺錢了，誰都知道兒行千里母擔(dān)憂這句話，那時家里一次又一次的打電話問我，找到工作了嗎？不行的話就回來吧，誰都不能說你什么，家里不差你掙得那錢，可又有誰能明白我的心呢？那時內(nèi)心真叫個心酸，男兒有淚不輕彈只是未到難過時啊，想哭但不能哭，假設(shè)哭能有方法我寧愿當(dāng)時哭上個三天三夜，由于我選擇了我就要堅持下去，結(jié)果我勝利了，證明了我要證明的，證明白我要證明的，從中我學(xué)會了許多的道理與閱歷，磨練了意志與心性。

1.我與海報有關(guān)的故事

我的另一份工作就是送貨，被人定義為“臨時工”的時候心里酸溜溜的。每天送完滿滿一車百事海報的我，扛著一疊疊包裝好的海報爬上一樓，二樓，三樓……600張海報重重的壓在稚嫩的肩膀，汗水從發(fā)根冒出來，流過額頭，交匯在臉頰，浸透了我的上衣。濕了，透了，哭了。每天12個小時的工作，一開頭我覺得是“享受”，慢慢地轉(zhuǎn)化為煎熬。累了，在車?yán)锘蚵愤吅凸び烟梢粫?；腿酸了，背疼了，照舊向上扛。深吸一口氣扛上海報，困難的挪著腳步向上，敲門用力喊一聲“百事”，看著積累如山丘的海報在反復(fù)的舉動中化為零。望著一堆堆貨物，心里有些憎惡“百事可樂”、“果繽紛”這類字眼，但不一會又被我的阿Q精神折服了，心情一下子又愉悅得意起來。那段日子我總在暗地里宣誓以后和百事可樂“絕交”。但靜下心來想一想，我應(yīng)當(dāng)感謝那一疊疊海報，由于是它們教會了我堅持。其實一張張海報就像困難堆一樣，只要我們堅持究竟，困難就會一點點削減，直至消逝。披上汗味十足的外衣，背誦著孟子的勵志名言，走上了下班的路?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘?，必先苦其先志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身……”2.我與一瓶紅牛的溫度

冬日里的哈爾濱，也有個溫柔的天氣。雪糕、飲料照舊是人們解渴的必需品。重復(fù)的日起月落，慢慢熟識的工廠和工作流程，讓我有了幾分安心。有一天，我和工友爬上了送貨的卡車，在路上司機告知我們：“今日的貨許多，而且大多客戶的樓層都沒有電梯?！蔽矣行┖ε?，有一絲想退縮的念頭。但最終想想我是大丈夫，這點苦怕什么。何況早晚也要習(xí)慣這樣的生活。這天確實如司機所說，我和工友勞碌的滿頭大汗，工作量大大超過以往幾天。天很熱，豆大的汗珠啪啪下墜。我摸著兜里的錢，拿了又放下，拿了又放下，最終跑向四周的商店。

我用了身上唯一的錢買了三瓶浪費的紅牛，將兩瓶給了工友和司機，而自己卻將剩下的一瓶緊緊握在手里。認真看著瓶外的包裝，用干裂的嘴唇擠出“紅?！眱蓚€字。我看著工友和司機，慌張的翻開瓶蓋，胡亂的喝起來……不知怎么？立刻覺得他們像家鄉(xiāng)里的兩頭老黃牛，在翻越重山喜得清泉后的那份神情和感動。而我也有些饑渴不已，剛準(zhǔn)備用手翻開包裝時，而突然停住了。我突然想到了我在家時和爸媽的對話：媽媽有些玩笑的提到：“你爸這么一把年紀(jì)了，卻還不知道紅牛的味道?！碑?dāng)我想到這時，心里有些痛苦、內(nèi)疚之感。天下父母都是這樣：只為自己的子女著想，卻從來沒有考慮過自己。我把紅牛深深藏到衣兜里，不忍心喝，心里勸慰自己：“我一點都不渴，”而我用教師在課堂上的“望梅止渴”這個成語來戰(zhàn)勝自己的欲望。我閉上雙眼，想到廣漠無際的白雪和浩瀚的海洋。心里真的涼爽了很多。嘴好像也不干了?；蛟S我在“自欺欺人”罷了，但是我心里卻暖暖的，現(xiàn)在回頭想想，挺童真的，可雖然童真，但它是我這輩子無法遺忘的記憶，由于它教會了我什么叫感恩，再一次感謝“這一次”的打工，讓我學(xué)會了許多許多。3.螺絲的力氣

或許你看到這兒時，有些懷疑，有些不解，但請容許我給你敘述我與螺絲有關(guān)的故事。我的其次份工作是做手機配件，以往每天與手機為伴，卻不知道手機的背后布滿汗水和珍貴的時間。每天和螺絲為伴，剛開頭不知道怎么做，因此經(jīng)常會被機器扎到手，鮮血像浪潮胡亂的往外竄，染紅了螺絲，浸透了珍寶棉，刺痛了我的心。每天6點起床，晚上要加班到11點的旋律讓黑眼圈爬上了我英俊的臉龐。疲乏的軀體，短暫的睡眠時間，讓我精神不能集中工作。以前不懂“身心不一”這個詞，但現(xiàn)在最終親身體驗了一番。我把“幻想”寄予給上天，心想假設(shè)上天能夠多給我一個小時的睡眠時間多好啊！累了，還要連續(xù)拆或上螺絲，瞌睡了也要工作。不停工作，老板卻總是說慢。我埋怨著這黑暗的“資產(chǎn)階級剝削”。一個個沒有人性的老板，總是為了剩余價值不停的加班?？粗吒叩囊化B螺絲，我告知自己：“堅持就是成功！古人云：“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空?！贝笳煞蛞芮苌?，只有這樣才能“一覽眾山小。

很快一個月過去了，當(dāng)我拿到一張張嶄新的人民幣時，我欣悅地跳了起來。

今年的寒假我早早規(guī)劃好了，就是到酒店去工作，由于那里所接觸到的人多得多，能更好的歷練一下自己，來到這里的第一天，我就努力去適應(yīng)打工者的生活?？粗慌排牌嚭痛颐Φ娜擞?，在我眼前構(gòu)成了一副奇妙的動態(tài)圖，轉(zhuǎn)瞬我又過上了打工的生活。

時間一天一天的過去，立刻就要過年了，這是我第一次在他鄉(xiāng)過年，心里真的好難過，無眠的夜里望著窗外，爆竹聲，嬉笑聲，打鬧聲，我的心里有種說不出來的味道呀，沒有親人陪伴的新年，是一種苦澀而有迷茫的，但最重要的是時間不會由于我而停留，201*的新年我度過了，由于有我的同事陪我一起度過，在這里我說聲感謝，感謝你們陪我度過我那最困難度過的一天（春節(jié)）。

其實給我印象當(dāng)中，服侍人的活最難干啊，就比方效勞生，每天接觸許多人，看到.聽到.接觸到.有你想得到的還會有很多你想不到的，人無完人，有時會在效勞過程當(dāng)中消失過失，遇到好說話的人幾句話就過去了，但遇到不好說話的人……真熬煉人啊，你做得好沒有人去說，你做的有一點不好就會有一大堆話等著你，你想想被別人“說”是什么心情，在這里我又學(xué)會了許多許多（為人處事，人際交往，語言的敏捷運用，遇事應(yīng)變力量，責(zé)任心，憐憫心，事業(yè)心，急躁，細心，愛心……。

以下是我在工作中所得到的心得：

在效勞過程中，客人經(jīng)常會向效勞員提出一些如酒店效勞工程、星級檔次、效勞設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，效勞員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積存成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的效勞。效勞員還會常常性地遇到客人所需要的實體性的延時效勞。即客人會有一些托付效勞員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些效勞工程的提出到供應(yīng)之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店效勞員能牢牢地記住客人所需的效勞，并在稍后的時間中精確地予以供應(yīng)。假如發(fā)生客人所需的效勞被迫延時或干脆由于被遺忘而得不到滿意的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

應(yīng)變力量

效勞中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時，效勞員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特殊是?zé)任多在效勞員一方的就更要敢于成認錯誤，給客人以即時的賠禮和補償。在一般狀況下，客人的心情就是效勞員所供應(yīng)的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時，效勞員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

營銷力量一名效勞員除了要根據(jù)工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種效勞工程，向客人推銷。這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法，也是表達效勞員的仆人翁意識，主動向客人供應(yīng)效勞的需要。

雖然酒店各效勞部門設(shè)有特地的人員進展?fàn)I銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的效勞員共同來做。只有全員都關(guān)懷酒店的營銷，到處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求效勞員不能坐等客人的要求供應(yīng)效勞，而應(yīng)當(dāng)擅長抓住時機向客人推銷酒店的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，效勞員應(yīng)當(dāng)對各項效勞有一個通盤的了解，并擅長觀看、分析客人的消費需求、消費心理，在客人

語言力量

語言是效勞員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達效勞員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是效勞員的言和行。

效勞員在表達時，要留意語氣的自然