組織架構(gòu)圖、維修工作流程及各崗位職責(zé)物流汽修車間2011年6月

服務(wù)站站長(zhǎng)技術(shù)總監(jiān)服務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)授理員服務(wù)顧問(wèn)維修經(jīng)理回訪員索賠信息員財(cái)務(wù)結(jié)算員技術(shù)鑒定員維修工噴漆工機(jī)修工鈑金工質(zhì)檢員電工工具管理員備件業(yè)務(wù)員備件計(jì)劃員舊件管理員備件經(jīng)理備件庫(kù)管員（2）各崗位的崗位職責(zé)：

服務(wù)站廠長(zhǎng)職責(zé)1.建立健全汽修管理制度，全面主管日常管理工作。2.協(xié)調(diào)部門(mén)與其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。3.安排部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4.負(fù)責(zé)三包服務(wù)的業(yè)務(wù)管理，并將責(zé)任落實(shí)到人。5.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，積極主動(dòng)地為客戶辦理各項(xiàng)索賠業(yè)務(wù)。6.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

商務(wù)助理1.負(fù)責(zé)匯總車間的維修車輛信息。2.負(fù)責(zé)匯總車間的各項(xiàng)費(fèi)用支出以及全年的費(fèi)用預(yù)算。3.負(fù)責(zé)匯總配件倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)物料、三包車輛、事故車輛等費(fèi)用銷售情況。4.匯總各種報(bào)表。5.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。信息員1.協(xié)助事故車輛進(jìn)行事故前的鑒定。2.匯總有關(guān)車輛資料，上報(bào)保險(xiǎn)公司。3.協(xié)調(diào)與保險(xiǎn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)系。4.及時(shí)對(duì)物料清單與庫(kù)管員財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)。5.對(duì)索賠完成后的單據(jù)進(jìn)行存檔。6.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。財(cái)務(wù)結(jié)算員1.努力學(xué)習(xí)結(jié)算業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟練、正確，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和行業(yè)的有關(guān)規(guī)定。2.根據(jù)修理項(xiàng)目、材料結(jié)算清單，收取費(fèi)用。3.正確開(kāi)據(jù)各類發(fā)票，根據(jù)材料清單，跟客戶解釋發(fā)票內(nèi)容。4.建立整理、結(jié)算檔案。5.負(fù)責(zé)合同客戶和其它應(yīng)收賬款的匯總，記錄。6.每月填寫(xiě)銷售預(yù)算表。7.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。業(yè)務(wù)授理員1.做好用戶接待，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。2.協(xié)助安排車輛的維修工作。3.建立健全的客戶檔案，維修記錄，做好保密工作。4.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及過(guò)程進(jìn)行管理控制。5.每月組織工時(shí)的核算，計(jì)提工作。6.負(fù)責(zé)授理用戶現(xiàn)場(chǎng)或者抱怨，準(zhǔn)確記錄，并及時(shí)處理。7.負(fù)責(zé)客戶信息的及時(shí)反饋，并及時(shí)和客戶保持聯(lián)系，滿足客戶需求。按時(shí)按量的完成顧客的電訪工作，收集市場(chǎng)信息，每月做好的顧客的意見(jiàn)征詢工作，逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析匯總。8.及時(shí)對(duì)三包車輛做好網(wǎng)上報(bào)單錄入工作。9.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三包質(zhì)檢員職責(zé)1.熱情接待顧客，檢查核對(duì)索賠車輛歷次保養(yǎng)記錄，耐心介紹三包索賠工作條例。2.準(zhǔn)確診斷故障、降低三包索賠件的錯(cuò)誤率。3.協(xié)同業(yè)務(wù)授理員準(zhǔn)確填寫(xiě)技術(shù)鑒定單、服務(wù)站舊件發(fā)運(yùn)單，故障件標(biāo)簽并及時(shí)送備件庫(kù)管員。4.及時(shí)對(duì)物料清單與庫(kù)管員，財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)。5.協(xié)同技術(shù)員做好社會(huì)車輛外協(xié)的鑒定工作。6.對(duì)到貨物資配件進(jìn)行入庫(kù)前的鑒定，每月進(jìn)行匯總存檔。

技術(shù)鑒定員1.監(jiān)督、檢查車間內(nèi)技術(shù)、安全現(xiàn)場(chǎng)管理及衛(wèi)生工作。2.監(jiān)督車輛維修過(guò)程細(xì)節(jié)，完成車輛完工后的質(zhì)量鑒定，及時(shí)處理車輛維修技術(shù)方面的問(wèn)題。3.對(duì)汽修車間所需更換配件進(jìn)行技術(shù)鑒定。4.定期監(jiān)督檢查車間內(nèi)的設(shè)備、工具，確保各類設(shè)備、工具正常使用。5.編制部門(mén)年度、季度技能培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

維修工小組1.保證車輛維修的及時(shí)性，確保車輛維修質(zhì)量合格。2.完成車輛配件的拆檢和清洗工作。3.完成維修過(guò)程中更換配件的匯總。4.對(duì)自己分管的設(shè)備、工具定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保完好。5對(duì)完工的車輛進(jìn)行調(diào)試。6.做好修舊利廢、節(jié)能降耗工作。7.輔助好其他崗位工作。

機(jī)修工小組1.負(fù)責(zé)機(jī)修前的安全驗(yàn)證，確保維修質(zhì)量合格。2.負(fù)責(zé)維修過(guò)程中故障及檢查、維修工作。3.負(fù)責(zé)維修過(guò)程中更換配件的匯總。4.對(duì)自己分管的設(shè)備、工具定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保完好。5對(duì)完工的車輛進(jìn)行調(diào)試。6.做好修舊利廢、節(jié)能降耗工作。7.輔助好其他崗位工作。鈑金工職責(zé)1.負(fù)責(zé)鈑金前的安全驗(yàn)證，確保鈑金工作質(zhì)量合格。2.負(fù)責(zé)鈑金過(guò)程中修復(fù)、整形工作。3.負(fù)責(zé)鈑金前需要的材料的匯總工作。4.對(duì)自己分管的設(shè)備、工具定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保完好。5.不斷提高崗位業(yè)務(wù)技術(shù)水平。6.做好修舊利廢、節(jié)能降耗工作。7.輔助好其他崗位工作噴漆工職責(zé)1.負(fù)責(zé)噴漆前的安全驗(yàn)證，確保噴漆的質(zhì)量合格。2.負(fù)責(zé)車輛的噴漆工作。3.負(fù)責(zé)噴漆工作前所需材料的申報(bào)、匯總工作。4.對(duì)自己分管的設(shè)備、工具定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保完好。5.不斷提高崗位業(yè)務(wù)技術(shù)水平。6.做好修舊利廢、節(jié)能降耗工作。7.輔助好其他崗位工作。

電工職責(zé)1.提供蒸餾水，確保供應(yīng)及時(shí)。2.負(fù)責(zé)各車輛電器維修和更換配件匯總。3.負(fù)責(zé)新電瓶的加液和充電工作。4.對(duì)自己分管的設(shè)備、工具定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保完好。5.不斷提高崗位業(yè)務(wù)技術(shù)水平。6.做好修舊利廢、節(jié)能降耗工作。

工具資料員職責(zé)1.負(fù)責(zé)編制年度設(shè)備、工具添置計(jì)劃，建立設(shè)備臺(tái)帳，保管好設(shè)備修理技術(shù)材料。2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的日常檢查和定期檢查。3.做好工具的保管，借發(fā)，回收等管理工作。4.專用工具借出應(yīng)登記，歸還驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即查明原因，并匯報(bào)車間領(lǐng)導(dǎo)。5.負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)取舊件記錄工作，建立領(lǐng)料臺(tái)帳。6.負(fù)責(zé)對(duì)可修復(fù)舊件所對(duì)應(yīng)的車號(hào)、數(shù)量、做好統(tǒng)計(jì)和匯總工作。7.負(fù)責(zé)對(duì)舊件做好存放工作，按時(shí)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。備件業(yè)務(wù)主辦職責(zé)1.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司采購(gòu)管理制度和公司流程，努力提高自身采購(gòu)水平。2.負(fù)責(zé)合同的監(jiān)造催交，督促合同正常如期的履行。3.采購(gòu)配件經(jīng)三包質(zhì)檢員驗(yàn)收合格后，負(fù)責(zé)商品的入庫(kù)。4.負(fù)責(zé)落實(shí)備件庫(kù)備件情況并網(wǎng)上提報(bào)所需備件。5.負(fù)責(zé)采購(gòu)倉(cāng)庫(kù)的需求計(jì)劃，及時(shí)清退故障件。6.負(fù)責(zé)三包舊件的發(fā)運(yùn)工作。7.負(fù)責(zé)提報(bào)每月的資金使用計(jì)劃。8.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

備件庫(kù)管員職責(zé)1．負(fù)責(zé)配件收發(fā)，倉(cāng)庫(kù)管理，及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確定配件進(jìn)出貨的精確。2.對(duì)庫(kù)存配件嚴(yán)格落實(shí)先進(jìn)先出的原則，對(duì)庫(kù)存配件的保質(zhì)提供合理建議。3.對(duì)庫(kù)存貨位的合理性提出改進(jìn)意見(jiàn)，及時(shí)向配件主管通報(bào)庫(kù)存情況。4.定期提報(bào)配件的補(bǔ)貨計(jì)劃。5.負(fù)責(zé)三包配件的交舊領(lǐng)新工作。6.根據(jù)物資到貨情況，核對(duì)物資到貨清單內(nèi)容與實(shí)物是否相符，認(rèn)真核消計(jì)劃，確保合格物資入庫(kù)，做好物資標(biāo)識(shí)、定置、定點(diǎn)、分類、整齊存放；7.對(duì)物資使用情況進(jìn)行檢查，對(duì)不需用和長(zhǎng)期不用物資做好統(tǒng)計(jì)工作，8.每月登記各公司、部門(mén)領(lǐng)用物資的考核費(fèi)用明細(xì)；呈報(bào)物資到貨價(jià)格監(jiān)督情況；9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

開(kāi)始業(yè)務(wù)授理員開(kāi)具派工單三包質(zhì)檢員對(duì)車號(hào)、配件總成記錄維修工拆檢外協(xié)流程三包質(zhì)檢員對(duì)車架號(hào)、配件號(hào)、里程、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)進(jìn)行拍照和書(shū)面記錄維修工拆檢匯總配件配件采購(gòu)流程倉(cāng)庫(kù)核實(shí)配件

倉(cāng)庫(kù)填寫(xiě)出庫(kù)單三包質(zhì)檢員對(duì)三包件外配件和三包配件、輔材進(jìn)行分類確認(rèn)，并匯總資料交業(yè)務(wù)授理員業(yè)務(wù)授理員開(kāi)具出門(mén)證，三包資料匯總填寫(xiě)服務(wù)單結(jié)束

財(cái)務(wù)結(jié)算

客戶確認(rèn)三包外配件、維修工領(lǐng)取維修完成、安裝、調(diào)試技術(shù)鑒定需要外修車輛無(wú)有不合格合格客戶出示三包卡三包車輛維修流程圖1234568913141615171819710

客戶

汽修車間12開(kāi)始委托代理出示行車證、駕駛證、保險(xiǎn)單證件信息員通知保險(xiǎn)公司照相技術(shù)員、信息員提供大概配件價(jià)格清單

安裝調(diào)試技術(shù)鑒定信息員與財(cái)務(wù)結(jié)算辦理手續(xù)，業(yè)務(wù)授理員開(kāi)具出門(mén)證信息員員與保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠款賠款后與財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)銷賬備案存檔結(jié)束有不通過(guò)通過(guò)客戶業(yè)務(wù)授理員開(kāi)具派工單維修工核實(shí)配件拆檢匯總后，信息員聯(lián)系保險(xiǎn)公司照相、確定維修更換配件配件采購(gòu)流程無(wú)12345678101211131415信息員向倉(cāng)庫(kù)開(kāi)具領(lǐng)料單·9委托代理事故車輛維修流程

客戶

汽修車間保險(xiǎn)公司開(kāi)具派工單技術(shù)鑒定開(kāi)具出門(mén)證結(jié)束維修工修理拆檢匯總配件客戶確認(rèn)，配件領(lǐng)取倉(cāng)庫(kù)配件核實(shí)采購(gòu)流程安裝、調(diào)試技術(shù)員鑒定財(cái)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)授理開(kāi)具出門(mén)證結(jié)束故障鑒定，進(jìn)行派工不需要修理外協(xié)流程開(kāi)始客戶需要外修加工通過(guò)不通過(guò)

社會(huì)車輛的維修流程圖客戶

汽修車間

開(kāi)始定期開(kāi)發(fā)新配件供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定接收配件采購(gòu)計(jì)劃核實(shí)陜汽中心庫(kù)配件定點(diǎn)供應(yīng)商落實(shí)網(wǎng)上提報(bào)質(zhì)檢驗(yàn)收入庫(kù)

憑入庫(kù)單，報(bào)銷

結(jié)束購(gòu)買(mǎi)退件或換件無(wú)有購(gòu)買(mǎi)合格供應(yīng)商配件采購(gòu)流程供應(yīng)商汽修車間

汽修車間不合格社會(huì)車輛的外協(xié)維修流程

開(kāi)始

維修工提出外修申請(qǐng)

技術(shù)員、三包質(zhì)檢員鑒定

開(kāi)外修單

外修完成，技術(shù)員鑒定

三包員、技術(shù)員確認(rèn)簽字

財(cái)務(wù)報(bào)銷結(jié)束

其他費(fèi)用一并結(jié)算

客戶

客戶預(yù)約配件流程客戶預(yù)約配件倉(cāng)庫(kù)核實(shí)配件配件采購(gòu)流程

配件入庫(kù)通知客戶領(lǐng)取

開(kāi)具出庫(kù)單

財(cái)務(wù)結(jié)算

有無(wú)

出門(mén)證

客戶

汽修車間開(kāi)始結(jié)束

公司車輛的外協(xié)維修流程開(kāi)始

維修工提出外修申請(qǐng)

技術(shù)員、質(zhì)檢員鑒定

開(kāi)外修單

外修完成，技術(shù)員鑒定

安全員、技術(shù)員確認(rèn)簽字財(cái)務(wù)報(bào)銷結(jié)束

開(kāi)始根據(jù)采購(gòu)清單落實(shí)配件庫(kù)管員定期盤(pán)點(diǎn)配件提報(bào)采購(gòu)計(jì)劃入庫(kù)出庫(kù)單客戶購(gòu)買(mǎi)庫(kù)管員核實(shí)配件財(cái)務(wù)結(jié)算出門(mén)證有無(wú)結(jié)束

配件入庫(kù)、出庫(kù)、銷售流程

客戶汽