第5頁共5頁物業(yè)經(jīng)理工作計(jì)劃一?﹑充分發(fā)揮?z物業(yè)公司?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?精神，調(diào)動?員工的主觀?能動性和增?強(qiáng)主人翁意?識。1﹑?每周召開一?次工作例會?，在總結(jié)工?作的同時(shí)，?積極充分聽?取基層員工?的呼聲﹑意?見或合理化?建議或批評?。2﹑不?定期開展團(tuán)?隊(duì)活動。_?__員工進(jìn)?行愛衛(wèi)生﹑?愛護(hù)小區(qū)周?邊環(huán)境的宣?傳等活動，?增強(qiáng)員工的?凝聚力和向?心力。二?﹑轉(zhuǎn)變思想?，端正態(tài)度?，牢樹為業(yè)?主(住戶)?服務(wù)意識。?為了提升?服務(wù)水平，?我們將推行?"全員首接?責(zé)任制".?每一位員工?都有責(zé)任和?義務(wù)接待業(yè)?主和訪客的?建議，并在?第一時(shí)間傳?遞到服務(wù)中?心，并有義?務(wù)跟蹤處理?結(jié)果，通知?建議人，使?服務(wù)得到自?始至終完整?體現(xiàn)。樹立?以業(yè)主為中?心，并在首?接責(zé)任制的?同時(shí)，推進(jìn)?"一站式"?全新的服務(wù)?理念。三?﹑激活管理?機(jī)制1﹑?管理處實(shí)行?內(nèi)部分工逐?級負(fù)責(zé)制，?即各部門員?工崗位分工?明確，各司?其職，各盡?其能，直接?向主管負(fù)責(zé)?，主管直接?向經(jīng)理負(fù)責(zé)?，同時(shí)各主?管與管理處?負(fù)責(zé)人簽訂?《管理目標(biāo)?責(zé)任書》。?2﹑管理?處實(shí)行定時(shí)?值班制，改?變工作作風(fēng)?，提高辦事?效率，向業(yè)?主公布管理?處常設(shè)(報(bào)?修)電話，?全方位聆聽?業(yè)主的聲音?。3﹑制?定切實(shí)可行?的管理措施?，推行"首?問責(zé)任制"?.4﹑健?全完善管理?處規(guī)章制度?，如管理處?員工守則、?崗位責(zé)任制?、績效考核?制度、內(nèi)部?員工獎懲制?度等。5?﹑月績效考?核工作盡量?量化，建立?激勵(lì)機(jī)制和?健全績效考?核制，根據(jù)?員工工作表?現(xiàn)、工作成?績、崗位技?能等做到獎?勤罰懶，激?勵(lì)先進(jìn)、鞭?策后進(jìn)。?6﹑完善用?人制度，競?爭上崗，末?位淘汰。真?正為勤奮工?作、表現(xiàn)出?色、能力出?眾的員工提?供發(fā)展的空?間與機(jī)會。?7﹑加強(qiáng)?內(nèi)部員工隊(duì)?伍管理，建?設(shè)高效團(tuán)隊(duì)?，增強(qiáng)管理?處員工的凝?集力。四?﹑嚴(yán)格管理?，提高管理?水平和服務(wù)?質(zhì)量。1?﹑小區(qū)業(yè)主?向政府物業(yè)?主管部門有?效投訴為零?;向物業(yè)公?司主管部門?有效投訴為?___%,?投訴處理回?訪率___?%.2﹑?小區(qū)業(yè)主對?服務(wù)工作的?滿意率達(dá)_?__%以上?。3﹑急?修及時(shí)，返?工﹑返修率?不高于__?_%.4?﹑治安﹑車?輛﹑消防管?理無重大管?理責(zé)任事故?發(fā)生。5?﹑房屋本體?及設(shè)施、設(shè)?備按計(jì)劃保?養(yǎng)，運(yùn)行正?常，無管理?責(zé)任事故發(fā)?生。6﹑?管理處擬成?立社區(qū)文化?活動小組，?負(fù)責(zé)開展豐?富多彩的社?區(qū)活動;充?分利用宣傳?欄出一些內(nèi)?容涉及物業(yè)?管理法規(guī)、?典型個(gè)案、?報(bào)刊摘要等?內(nèi)容的板報(bào)?。7﹑本?年度記錄﹑?資料保存完?整，及時(shí)歸?檔。8﹑?物業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)收繳率?達(dá)___%?以上;物業(yè)?管理報(bào)告每?年度向業(yè)主?公布一次。?五﹑加大?培訓(xùn)力度，?注重培訓(xùn)效?果。管理?處挑選精兵?強(qiáng)將，成立?以經(jīng)理為主?的培訓(xùn)實(shí)施?小組，對新?入職及在職?員工進(jìn)行培?訓(xùn)：1.?新入職培訓(xùn)?為新招員?工提供的基?本知識和基?本操作技能?的培訓(xùn)。培?訓(xùn)的目的是?使新員工了?解公司的基?本情況(如?企業(yè)宗旨、?企業(yè)精神、?企業(yè)的歷史?、現(xiàn)狀及發(fā)?展趨勢)，?熟悉公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度(如考勤?制度，獎懲?制度、考核?制度等)，?掌握基本的?服務(wù)知識(?如職業(yè)思想?、行為規(guī)范?、語言規(guī)范?、禮貌常識?等)，掌握?崗位工作的?具體要求(?如崗位責(zé)任?制、業(yè)務(wù)技?能、工作流?程與要求、?操作要領(lǐng)等?)。通過職?前培訓(xùn)可以?使新招員工?熟悉和適應(yīng)?新的工作環(huán)?境并掌握必?要的工作技?能。崗前?培訓(xùn)內(nèi)容：?公司規(guī)章制?度、《員工?手冊》、《?員工禮__?_范》、公?司的發(fā)展史?、公司的規(guī)?劃、經(jīng)營理?念、公司的?___機(jī)構(gòu)?、員工職業(yè)?道德、敬業(yè)?精神、消防?安全知識、?物業(yè)管理基?礎(chǔ)知識等內(nèi)?容。2.?在職培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容：?1、z物?業(yè)公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?2、z物?業(yè)公司的《?員工手冊》?3、企業(yè)?發(fā)展、公司?規(guī)劃、公司?理念、__?_機(jī)構(gòu)4?、各部門相?關(guān)的專業(yè)知?識通過以?上培訓(xùn)內(nèi)容?來加強(qiáng)員工?隊(duì)伍綜合素?質(zhì)修養(yǎng)和提?高綜合管理?能力。六?、提升z物?業(yè)服務(wù)品牌?，樹優(yōu)質(zhì)服?務(wù)新形象。?1、人力?資源整合，?根據(jù)管理處?工作需要，?適當(dāng)將部分?崗位職能合?并，實(shí)現(xiàn)因?才設(shè)崗，因?才定崗的復(fù)?合型人才管?理機(jī)制。?2、客戶服?務(wù)：繼續(xù)貫?徹執(zhí)行《員?工手冊》，?注重規(guī)范員?工服務(wù)禮儀?、工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?，為顧客提?供溫馨、禮?貌、熱情、?安全、舒適?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。3、設(shè)?備設(shè)施維護(hù)?：按機(jī)電運(yùn)?行和維修分?工的原則，?對小區(qū)所有?的機(jī)電設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行層?層落實(shí)，做?到物有所管?、管有成效?、保質(zhì)增質(zhì)?。確保小區(qū)?的供配電、?給排水、水?泵、消防等?正常運(yùn)行，?做到周、月?、季度保養(yǎng)?有計(jì)劃，有?落實(shí)，杜絕?發(fā)生重大安?全責(zé)任事故?。4、清?潔綠化管理?：清潔綠化?部門要發(fā)揚(yáng)?主人翁精神?，增強(qiáng)責(zé)任?心和使命感?，形成團(tuán)隊(duì)?凝聚力，落?實(shí)主管追究?主問制。另?外要對清潔?綠化加大監(jiān)?管力度，力?爭在此方面?有較大的改?觀。5、?資料管理：?嚴(yán)格按照檔?案管理規(guī)定?。另外，擬?想對業(yè)主資?料、業(yè)委會?資料進(jìn)行較?徹底的分類?整理，做到?目錄清晰，?檢索方便，?樓層各住戶?資料袋裝化?，實(shí)現(xiàn)規(guī)范?化管理，同?時(shí)制定完善?資料的保密?制度、借查?等規(guī)章制度?。6、車?輛管理：對?進(jìn)入小區(qū)的?車輛進(jìn)行嚴(yán)?格管理，逐?步實(shí)現(xiàn)業(yè)主?車輛按固定?車位停放;?臨時(shí)車輛采?用臨時(shí)收費(fèi)?管理;對需?要保管的車?輛采取保管?措施，簽訂?車輛保管合?同，車主支?付保管費(fèi)。?7、安全?、消防管理?：加強(qiáng)對保?安員應(yīng)知應(yīng)?會、禮儀、?管理技能、?溝通技巧、?應(yīng)急___?的處理等的?培訓(xùn)，完善?標(biāo)識系統(tǒng)，?對外來人員?(裝修人員?)進(jìn)出識別?登記、出租?屋的登記、?住戶搬運(yùn)、?等管理工作?，要求保安?員對小區(qū)內(nèi)?的業(yè)主熟知?度達(dá)___?%左右。消?防設(shè)施設(shè)備?的檢查由保?安員進(jìn)行檢?查，維修保?養(yǎng)由維修工?進(jìn)行。七?、做好接管?驗(yàn)收工作?新建物業(yè)竣?工驗(yàn)收后、?業(yè)主入住前?，物業(yè)管理?公司應(yīng)及時(shí)?組建物業(yè)接?管驗(yàn)收小組?，對所接管?的物業(yè)進(jìn)行?綜合性的接?管驗(yàn)收，以?確保所接管?物業(yè)基本合?格，滿足業(yè)?主的質(zhì)量要?求。接管驗(yàn)?收主要是觀?感驗(yàn)收和使?用驗(yàn)收，它?側(cè)重觀感是?否合格、設(shè)?施設(shè)備的使?用是否符合?業(yè)主要求;?而竣工驗(yàn)收?則是全方位?的內(nèi)外質(zhì)量?驗(yàn)收;接管?驗(yàn)收是物業(yè)?管理公司接?管的物業(yè)為?防止出現(xiàn)物?業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)?重問題、將?被業(yè)主廣泛?投訴而采取?的一種替業(yè)?主提前服務(wù)?式的驗(yàn)收，?而非具有法?律效力的政?府評價(jià)行為?。八、開?展多種經(jīng)營?與措施管?理處將采取?如下系列措?施，開展多?元化經(jīng)濟(jì)，?努力創(chuàng)建"?社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈?",力爭實(shí)?現(xiàn)管理費(fèi)收?支平衡。?1、根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情況?，管理處成?立房屋出租?中介服務(wù)中?心和成立便?民服務(wù)點(diǎn)，?制定相關(guān)制?度和有效措?施，定人定?崗，把業(yè)主?委托代