營銷人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)試卷答案營銷人員5月應(yīng)知應(yīng)會(huì)試卷答案一、填空題（20分）1、“星火”服務(wù)品牌的目標(biāo)是：七星同輝、臻于至美。―火服務(wù)分為“盡心、暖心、悅心”三個(gè)層次。3、135工作法中的“3”指的是要圍繞三個(gè)要點(diǎn)客戶、品牌、市場。4、正確處理異議的方式通常包括以下五個(gè)步驟：緩沖、詢問、認(rèn)真傾聽并做好筆錄、說服、反饋回訪。5^^場信息采集的基本意義在于為營銷決策提供依據(jù)。6、《中華人民共和國廣告法》規(guī)定：禁止利用廣播、電影、電視、報(bào)紙、期刊發(fā)布煙草廣告。7、市場是由人口、購買力、購買欲望構(gòu)成的。8、7類卷煙零售客戶業(yè)態(tài)包含商場、超市、煙酒店、食雜店、便利店、娛樂服務(wù)、其他。9、市場營銷的本質(zhì)是創(chuàng)造并傳遞客戶價(jià)值。10、調(diào)查問卷問題的順序應(yīng)遵循先易后難、先熟悉后生疏、先封閉式再開放式、先一般性問題后再敏感問題的原則。11、7匹狼（純雅）為低焦油含量卷煙，其焦油含量：6MG;批發(fā)價(jià)格為:135元/條;建議焦油含量：6MG;批發(fā)價(jià)格為:135元/條;建議零售價(jià)下限:150元/條;建議零售價(jià)上限：170元/條。該品牌從5月13日開始對(duì)全市除8、9級(jí)，所有客戶投放。二、單項(xiàng)選擇題（30分）C)CC)C穩(wěn)價(jià)D;A隨行就市B控量價(jià)2、就煙草行業(yè)而言，合理的品牌組合結(jié)構(gòu)不包含以下哪個(gè)角色？（B）A主銷品牌B順銷品牌C新品牌D待淘汰品牌3、2013年全市開展“金圣（軟天成）、金圣（硬時(shí)代）、金圣（硬紅）卷煙消費(fèi)者集盒換禮活動(dòng)在什么時(shí)間？（C）A2013年4月1日一6月30日B2013年3月1日一11月30日C2013年4月1日一11月30日D2013年4月1日一12月31日4、要打破大量煙民認(rèn)準(zhǔn)一種卷煙品牌的慣性思維定式及消費(fèi)理念，只有靠什么？（D）A真誠B恒心C專業(yè)D體驗(yàn)式營銷5、省級(jí)煙草專賣局無權(quán)審批發(fā)放的煙草專賣許可證是什么？（A）A煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證B煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證C煙草專賣零售許可證D特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證6、以下哪項(xiàng)不屬于處理客戶異議的方法？（B）A反駁處理法BPDCA法C利用處理法DLSCPA法7、王某明知運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品無任何合法有效票據(jù)，依然予以承運(yùn)，并收取1000元報(bào)酬，煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其沒收1000元違法所得，并處以（D）A違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品價(jià)值5%以上10%以下的罰款。B違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品價(jià)值10%以上15%以下的罰款。C違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品價(jià)值15%以上20%以下的罰款。D違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品價(jià)值10%以上20%以下的罰款。8、以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)具有的幾個(gè)特征？(A)A同質(zhì)性B無形性C不可分離性D可創(chuàng)造性9、以下不屬于品牌要素的是？(D)A品牌名稱B品牌標(biāo)識(shí)C品牌口號(hào)D品牌價(jià)值10、九江煙草2013年對(duì)客戶實(shí)行新的分類服務(wù)，對(duì)應(yīng)的將客戶分為了三種，以下哪一項(xiàng)不屬于新的分類？(B)A重點(diǎn)客戶B核心客戶C普通客戶D一般客戶11、《煙草專賣許可證管理辦法》由以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋？(B)A國務(wù)院B國家煙草專賣局C省煙草專賣局D市煙草專賣局12、根據(jù)國家局相關(guān)文件要求，卷煙零售大戶是指月均銷量超過全市客戶月均銷量（C）倍的客戶，如全市客戶月均銷量為150條，月均銷量超過450條或年度銷量超過5400條的客戶視為卷煙零售大戶。A1B2C3D413、“532”工程是指行業(yè)爭取用五年或更長一段的時(shí)間，在全國范圍內(nèi)著力培育（B）個(gè)年產(chǎn)量500萬箱、3個(gè)年產(chǎn)量300萬箱、5個(gè)年產(chǎn)量200萬箱以上的重點(diǎn)骨干品牌。C3A1B2D4C314、“461”工程是指行業(yè)爭取到2015年，著力培育12個(gè)銷售收入超過400億元的品牌，其中（C）個(gè)超過600億元、1個(gè)超過1000億元的高價(jià)值、高影響力的品牌。A4B5C6D715、我市是從2012年（。）月份開始開展卷煙月度供應(yīng)總量合理定量工作的？C8A6B7D9C816、2013年底金圣（典藏花開富貴）卷煙全市10級(jí)、1級(jí)客戶上柜率須達(dá)到（A）%以上。A90B75C55D4517、可按客戶卷煙進(jìn)夠量、購進(jìn)額由大到小排序，位于前面20%的零售戶被視為經(jīng)營規(guī)模大，位于中間（C）%的零售戶被視為經(jīng)營規(guī)模中，位于后面20%的零售戶被視為經(jīng)營規(guī)模小。A40B50C60D7018、以下不屬于提高卷煙需求預(yù)測措施的是（C）?A了解市場B分析市場C評(píng)估市場D掌握市場19、以下不屬于現(xiàn)場調(diào)查方法的為（A）？A追蹤法B實(shí)驗(yàn)法C觀察法D詢問法20、卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場最明智的布局策略是什么？（D）C尖刀型產(chǎn)品布局D跟隨領(lǐng)先者AC尖刀型產(chǎn)品布局D跟隨領(lǐng)先者A全面布局多項(xiàng)選擇題（30分）1、處理客戶投訴的原則是什么？ABCD）B首問負(fù)責(zé)原則D重大投訴立即上報(bào)A客戶滿意原則C及時(shí)處理原則原則2、客戶經(jīng)理處理客戶關(guān)系應(yīng)遵循什么原則？（ABCD）入真誠原則B主動(dòng)原則C交互原則D平等原則3、日常信息采集的途徑包括哪些？（ABD）A客戶拜訪B會(huì)議交流C投訴分析D資料查詢B首問負(fù)責(zé)原則D重大投訴立即上報(bào)則？4、運(yùn)用時(shí)間序列預(yù)測法進(jìn)行市場預(yù)測的步驟是哪些？（ABCD）A收集、整理資料，編制時(shí)間序列B確定趨勢變動(dòng)形態(tài)C選擇預(yù)測方法

確定預(yù)測值5、煙草專賣品運(yùn)輸管理的十字方針包括以下哪些？（ABCD）A合法B及時(shí)C安全D經(jīng)濟(jì)6、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷的問卷結(jié)構(gòu)有哪些？（ABC）A開頭部分B問卷正文C附錄D結(jié)尾7、影響消費(fèi)者購買行為的因素有哪些？（BCD）A商業(yè)因素B社會(huì)因素C文化因素。心理因素8、現(xiàn)場服務(wù)過程中應(yīng)注重收集哪些營銷信息？（ABCD）A品牌信息B客戶信息C市場需求信息D消費(fèi)者信息9、提升零售客戶品牌培育積極性的方法有哪些？（ABCD）A利益引導(dǎo)法C情感營銷法B激將鼓勵(lì)法。榮譽(yù)激勵(lì)法A利益引導(dǎo)法C情感營銷法B激將鼓勵(lì)法。榮譽(yù)激勵(lì)法10、“四網(wǎng)合一”是什么?（ABCD）A網(wǎng)上訂貨B網(wǎng)上營銷C網(wǎng)上配貨D網(wǎng)上結(jié)算11、新品卷煙上市前，應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？（ABCD）A了解品牌B了解客戶C了解政策D了解自我12、客戶異議分類可分為以下幾種？（ACD）A真實(shí)的異議B虛擬的異議C假的異議。隱藏的異議13、卷煙產(chǎn)品自身的特點(diǎn)有？（ABCD）A明顯的區(qū)域性B強(qiáng)烈的品牌偏好性C頑固的口味偏好性D快速消費(fèi)性14、現(xiàn)場服務(wù)過程中應(yīng)注重收集哪些營銷信息？（ABD）A品牌信息B市場需求信息C廠家信息D消費(fèi)者信息15、現(xiàn)場服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？（ABC）A時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)B頻率標(biāo)準(zhǔn)C質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。溝通標(biāo)準(zhǔn)16、消費(fèi)者信息檔案包括哪些內(nèi)容？（ACD）A識(shí)別信息B誠信信息C消費(fèi)信息D個(gè)人信息17、現(xiàn)代化卷煙零售終端的主要特征是什么？（BC）A終端分類更全面B服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)C服務(wù)模式更個(gè)性D服務(wù)響應(yīng)更迅速18、“一禁止三公開”的內(nèi)容是什么？（ABCD）A禁止批條煙B公開貨源情況C公開貨源分配辦法D公開貨源分配