第三章工作分析與員工招聘1第三章工作分析與員工招聘1

第一節(jié)工作分析概述一、工作分析中的術(shù)語(yǔ)二、工作分析的基本定義三、工作分析的主要內(nèi)容四、工作分析的意義五、工作分析的程序六、工作分析中的誤區(qū)與對(duì)策七、收集工作信息的主要方法

第二節(jié)招聘的基本程序

一、招聘決策二、發(fā)布招聘信息三、招聘測(cè)試四、人事決策

第三節(jié)招聘的主要形式

一、內(nèi)部選拔二、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘三、公開招聘2第一節(jié)工作分析概述2第一節(jié)工作分析概述3第一節(jié)工作分析概述3一、工作分析中的術(shù)語(yǔ)工作要素（JobElements)：工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位任務(wù)(Task)：為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素職責(zé)(Responsibility)：為了在某個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合權(quán)限(Authority)：為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。4一、工作分析中的術(shù)語(yǔ)工作要素（JobElements)：工職位(Position)：是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者是一一對(duì)應(yīng)的。職務(wù)(Job)：是指組織中承擔(dān)相同或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位的總和。職業(yè)(Class)：是指工作責(zé)任大小，工作復(fù)雜性與難度，以及對(duì)任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級(jí)相聯(lián)系。工作族(Family)：根據(jù)工作內(nèi)容、任職資格或者對(duì)組織的貢獻(xiàn)的相似性而劃分為同一組的職位。職位簇的劃分常常建立在職位分類的基礎(chǔ)上。5職位(Position)：是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職關(guān)系圖工作要素1工作要素2工作要素3……任務(wù)1任務(wù)3……任務(wù)2職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3……職位2……職位1職務(wù)職權(quán)崗位與人相匹配職位三要素職(任)務(wù)職權(quán)職責(zé)6關(guān)系圖工作要素1工作要素2工作要素3……任務(wù)1任務(wù)3……任務(wù)職位的五個(gè)特點(diǎn)是任務(wù)和職責(zé)的集合數(shù)量有限（稱為編制）職務(wù)不是終生的(可專任、兼任，常設(shè)、臨時(shí))職位一般不隨人走職位可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)分類職位設(shè)置的原則系統(tǒng)原則最低職位數(shù)量原則能級(jí)原則最低職位層次原則職位等級(jí)鏈原則7職位的五個(gè)特點(diǎn)是任務(wù)和職責(zé)的集合數(shù)量有限（稱為編制）職務(wù)不是二、工作分析的基本定義所謂工作分析，是指對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過(guò)程。

8二、工作分析的基本定義所謂工作分析，是指對(duì)某特定的工

三、工作分析主要內(nèi)容

1．職務(wù)名稱分析——工種、職稱、等級(jí)等2．工作任務(wù)分析

——性質(zhì)、內(nèi)容、形式、步驟、方法，設(shè)備等3．工作職責(zé)分析——范圍、責(zé)任大小、重要程度4．職位關(guān)系分析——與相關(guān)上下左右職位間關(guān)系5．分析各職位勞動(dòng)強(qiáng)度及工作環(huán)境6．分析職位所需員工資格條件

——知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力、心理素質(zhì)9三、工作分析主要內(nèi)容9工作分析的兩大部分：工作描述、工作說(shuō)明書職務(wù)名稱社會(huì)環(huán)境工作活動(dòng)和工作程序工作描述工作條件和物理環(huán)境聘用條件10工作分析的兩大部分：工作描述、工作說(shuō)明書職務(wù)名稱社會(huì)環(huán)境工作[案例]某銀行貸款助理員的工作描述————————————————————————————工作名稱：公司貸款助理部門：公司信貸部工作代號(hào)：科室：信貸一科在職者：工作地點(diǎn)：公司總部

時(shí)間：1998年12月（注：本部分主要說(shuō)明工作的主要任務(wù)與責(zé)任，不對(duì)該工作的內(nèi)涵作詳細(xì)說(shuō)明。）————————————————————————————工作關(guān)系上級(jí)：公司會(huì)計(jì)主管A先生、B女士；下屬：無(wú)內(nèi)部關(guān)系：公司信貸部的C、D、E、F等其他員工外部關(guān)系：主要銀行客戶————————————————————————————工作主要責(zé)任幫助公司進(jìn)行商務(wù)賬單管理，保持與本公司有利益關(guān)系的公司的合作關(guān)系11[案例]某銀行貸款助理員的工作描述11————————————————————————————工作內(nèi)容

A.信用分析（每周）在信貸主管的指導(dǎo)下，分析客戶公司的歷史、在行業(yè)中地位、現(xiàn)在的狀況、會(huì)計(jì)程序、信貸需求；考察信用報(bào)告；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結(jié)現(xiàn)有的貸款者的績(jī)效；準(zhǔn)備且跟蹤信用往來(lái)與報(bào)表以及合法的貸款協(xié)議清單。

B.業(yè)務(wù)（每周）幫助客戶處理貸款問(wèn)題與需求；出具客戶有效需求的信用信息；根據(jù)公司資產(chǎn)負(fù)債情況分析賬面利潤(rùn)，給各個(gè)客戶貸款；指導(dǎo)公司貸款票據(jù)部門的基金收支、貸款簽訂過(guò)程；糾正內(nèi)部偏差。

C.貸款文件（每周）起草所需的貸款文件；幫助客戶完成貸款文件；在貸款工作結(jié)束后立即對(duì)照貸款文件檢查貸款的完成情況。

D.報(bào)告/信息系統(tǒng)（每周）準(zhǔn)備信用報(bào)表：描述與分析與客戶的關(guān)系和貸款協(xié)議的條款；為信息輸入信息系統(tǒng)準(zhǔn)備；檢查信用報(bào)表的準(zhǔn)確性。12————————————————————————————12

E.客戶/內(nèi)部關(guān)系（每周）熟悉客戶的產(chǎn)品、生產(chǎn)能力與行為，與客戶建立深層次的關(guān)系；與客戶及其他銀行保持聯(lián)系，以求獲得與貸款相關(guān)的信息；解答客戶的問(wèn)題；準(zhǔn)備關(guān)于客戶及未來(lái)的與之溝通和合作的報(bào)告；對(duì)影響客戶及未來(lái)的重大事件編寫備忘錄。

F.輔助主管（每月）幫助特定的主管進(jìn)行信用信息支持，密切客戶關(guān)系；監(jiān)督賬目，檢查和保管信用文件；在貸款過(guò)程中協(xié)調(diào)票據(jù)在各部門中的流動(dòng)；在主管不在時(shí)處理客戶問(wèn)題與需求。

G.輔助科室（每月）總結(jié)銀行在行業(yè)中的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；跟蹤行業(yè)與地區(qū)的發(fā)展；幫助科室經(jīng)理規(guī)劃科室近期和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；面試貸款助理的求職者；在主管不在時(shí)，代理主管行使職權(quán)。————————————————————————————工作條件與環(huán)境75%以上的時(shí)間在室內(nèi)工作，不受氣候影響；工作場(chǎng)地濕度與溫度適中，無(wú)噪聲，無(wú)有害氣體，無(wú)生命及其他傷害危險(xiǎn)；一般13E.客戶/內(nèi)部關(guān)系（每周）13無(wú)外出要求，只有在信貸調(diào)查時(shí)才外出；因工作需配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一部電話及其他辦公用具，個(gè)人無(wú)獨(dú)立的辦公室?！赣脳l件

A.每周工作35小時(shí)，每天7小時(shí)。因工作需要而加班，一天加班時(shí)數(shù)一般不超過(guò)2小時(shí)，每周不超過(guò)4小時(shí)，非節(jié)假日加班及加班工資按時(shí)數(shù)×平均小時(shí)工資數(shù)×2計(jì)算，節(jié)假日加班及加班工資按加班時(shí)數(shù)×平均小時(shí)工資數(shù)×4計(jì)算。

B.法定假日放假，每年有帶薪休假（詳見《員工手冊(cè)》）。

C.每月月薪4500元。

D.該工作的試用期為3個(gè)月，試用期間，若因個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或嚴(yán)重違反公司紀(jì)律等因素，公司有權(quán)在不提前通知的情況下予以解雇，個(gè)人也可直接向公司提出辭職。試用合格即可與公司簽訂正式錄用合同。

E.員工在被正式錄用后，公司因經(jīng)營(yíng)不善，或因員工個(gè)人因素需解雇員工時(shí)，公司必需提前一個(gè)月向個(gè)人宣布解雇決定，且公14無(wú)外出要求，只有在信貸調(diào)查時(shí)才外出；因工作需配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)、司需向個(gè)人補(bǔ)貼生活費(fèi)用，補(bǔ)貼金額為：?jiǎn)T工在公司工作的周年數(shù)×該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資額，員工工作不滿一年者補(bǔ)貼該員工解雇決定宣布當(dāng)月工資總額的兩倍。員工被正式錄用后，個(gè)人向公司提出辭職時(shí)，需提前一個(gè)月(重要崗位需提前二個(gè)月)向公司提出辭職申請(qǐng)，獲得公司批準(zhǔn)后，方可離開公司，此時(shí)員工可獲得補(bǔ)貼金額為：?jiǎn)T工在公司工作的周年數(shù)×該員工解雇決定宣布當(dāng)月工資總額，員工工作不滿一年者為該員工解雇決定宣布當(dāng)月工資總額的兩倍；若不提前向公司提出申請(qǐng)，或未獲得公司批準(zhǔn)而離開公司，則公司按員工在公司工作的周年數(shù)×該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額/2的標(biāo)準(zhǔn)支付補(bǔ)貼費(fèi)用，員工工作不滿一年者無(wú)補(bǔ)貼。

F.員工在公司工作期間，每年按業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，按《員工手冊(cè)》的規(guī)定享受公司的一切福利(如各種保險(xiǎn)、旅游、住房補(bǔ)貼等)?！獣x升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)本職位為公司最低職位，可能晉升到貸款主管或會(huì)計(jì)主管；在公司內(nèi)可獲得信貸和會(huì)計(jì)等知識(shí)與技能培訓(xùn)?！?5司需向個(gè)人補(bǔ)貼生活費(fèi)用，補(bǔ)貼金額為：?jiǎn)T工在公司工作的周年數(shù)×一般要求心理要求工作說(shuō)明書生理要求16一般要求心理要求工作說(shuō)明書生理要求16[案例]某銀行貸款助理的任職說(shuō)明

————————————————————————————工作名稱：公司貸款助理年齡：25歲–35歲性別：男女不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上工作經(jīng)驗(yàn)：在銀行工作三年以上————————————————————————————體能要求視力良好，能聽見20英尺以外的說(shuō)話聲；對(duì)數(shù)字口頭表達(dá)能力強(qiáng)；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無(wú)嚴(yán)重的疾病和傳染病。

知識(shí)與技能

良好的語(yǔ)言溝通能力，如傾聽與提問(wèn)能力；具有一般會(huì)計(jì)能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力；能對(duì)財(cái)務(wù)文件進(jìn)行17[案例]某銀行貸款助理的任職說(shuō)明17研究分析；有能力代表公司的形象；具有銷售技能；具有企業(yè)管理與財(cái)務(wù)知識(shí)，具有銀行信用政策和服務(wù)的知識(shí)，熟悉與銀行相關(guān)的法律知識(shí)與術(shù)語(yǔ)；能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)；有獨(dú)立工作的能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作；具有面試能力；對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治事件有分析能力?！渌匦跃哂旭{駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后參加各種活動(dòng)；平時(shí)衣著整潔。————————————————————————————18研究分析；有能力代表公司的形象；具有銷售技能；具有企業(yè)管理與四、工作分析的意義人力資源計(jì)劃安全與健康報(bào)酬與福利績(jī)效評(píng)價(jià)開發(fā)選擇員工招聘工作分析工作描述工作說(shuō)明書員工與勞動(dòng)關(guān)系擔(dān)任工作的起碼資格條件工作識(shí)別、職責(zé)、職權(quán)、條件工作分析在人力資源管理中的作用19四、工作分析的意義人力資源計(jì)劃安全與健康報(bào)酬與福利績(jī)效評(píng)價(jià)開培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)生涯

培訓(xùn)需求分析職業(yè)生涯咨詢與指導(dǎo)職職業(yè)通道設(shè)計(jì)職位分析工作設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì)提高工作生活質(zhì)量職業(yè)安全與衛(wèi)生項(xiàng)目人力資源規(guī)劃預(yù)測(cè)人力資源需求與供給制訂人力資源存量清單確定滿足人力需求的方案人員招聘與配置制作申請(qǐng)表格向就職者進(jìn)行工作介紹人事匹配提高甑選的效度績(jī)效考核績(jī)效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核申訴及指導(dǎo)薪酬管理職位評(píng)價(jià)與分類人員流動(dòng)性、稀缺性內(nèi)在公平性工職位描述對(duì)工作做什么、如何做、為什么做以及何時(shí)何地做進(jìn)行描述任職資格職位對(duì)任職者在知識(shí)、技能、能力及其他特質(zhì)方面的要求績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)員工工作績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬要素作為薪酬決策基礎(chǔ)的工作和人的相關(guān)特征工作族根據(jù)工作、員工以及環(huán)境的相似性劃分的工作類別工作分析成果在HRM中的應(yīng)用工作分析在人力資源管理中的基本用途20培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)生涯職位分析工作設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃人員招聘與配置工作分析與人力資源各項(xiàng)管理的關(guān)系組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)與生產(chǎn)力提高激勵(lì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與職業(yè)管理薪酬設(shè)計(jì)與薪酬管理人力資源規(guī)劃績(jī)效評(píng)估人力資源開發(fā)與培訓(xùn)招聘、甄選、錄用工作分析21工作分析與人力資源各項(xiàng)管理的關(guān)系組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)與激目標(biāo)與戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)職位序列與素質(zhì)模型人力資源管理系統(tǒng)招聘錄用體系培訓(xùn)開發(fā)體系績(jī)效管理體系員工激勵(lì)體系組織文化工作分析職位分析在戰(zhàn)略、組織與人力資源管理中的地位22目標(biāo)與戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)職位序列與素質(zhì)模型人力資源招聘錄用培訓(xùn)開發(fā)工作分析職位目的工作職責(zé)工作任務(wù)工作權(quán)限履行程序?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略傳遞明確職位邊界提高流程效率實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等強(qiáng)化職業(yè)化管理工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用23工作分析職位目的工作職責(zé)工作任務(wù)工作權(quán)限履行程序?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略傳遞意義1.為人事決策奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)2.避免人力資源的浪費(fèi)3.科學(xué)評(píng)價(jià)員工實(shí)績(jī)4.人盡其才，使招聘、晉升工作有了明確的目的5.有效地激勵(lì)員工6.為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)7.為職業(yè)生涯規(guī)劃提出了方向8.幫助明確勞動(dòng)關(guān)系24意義24五、工作分析的程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段發(fā)展趨勢(shì)反饋影響圖3.1工作分析各階段關(guān)系25五、工作分析的程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段發(fā)展趨勢(shì)圖搜集影響外部專家員工管理者定性方法：文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷、訪談等定量方法：PAQ、FJA等綜合分析方法職位目的任務(wù)職責(zé)職位關(guān)系工作流程業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限工作環(huán)境必要知識(shí)所需技能必要經(jīng)驗(yàn)勝任能力……工作概要職責(zé)任務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)組織圖表知識(shí)、技能與勝任能力要求、行為標(biāo)準(zhǔn)等戰(zhàn)略傳遞組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘選拔人力資源配置培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效考核職位評(píng)價(jià)與薪酬職業(yè)生涯管理收集信息的方法參與者職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能分析職位分析的系統(tǒng)模型26搜集影響外部專家定性方法：職位目的工作概要知識(shí)、技能與勝任能準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；與工作分析有關(guān)工作的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們作好良好的心理準(zhǔn)備；組成工作小組，以精簡(jiǎn)、高效為原則；確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度。27準(zhǔn)備階段27調(diào)查階段編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱；靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法，如面談法、問(wèn)卷法、觀察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法等等；廣泛收集有關(guān)工作的特以及需要的各種數(shù)據(jù)；重點(diǎn)收集工作人員必需的特征信息；要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定。

28調(diào)查階段28完成階段編制工作描述、工作說(shuō)明書分析階段仔細(xì)審核已收集到的各種信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素29完成階段分析階段29職位分析的目標(biāo)所需收集的信息職位分析方法的選取可獲得的資源職位分析的執(zhí)行流程職位分析結(jié)果的應(yīng)用企業(yè)現(xiàn)實(shí)的管理問(wèn)題職位分析系統(tǒng)流程30職位分析的目標(biāo)所需收集的信息職位分析方法的選取可獲得的資源職六、工作分析中的誤區(qū)與對(duì)策工作分析只重結(jié)果，不重過(guò)程人力資源部門總攬一勞永逸，長(zhǎng)期不改工作說(shuō)明書以現(xiàn)任人員為準(zhǔn)不作崗位評(píng)價(jià)31六、工作分析中的誤區(qū)與對(duì)策31七、收集工作信息的主要方法

【1】問(wèn)卷法利用已編制的問(wèn)卷，要求被試者填寫，來(lái)獲取有關(guān)工作的信息，是一種快速而有效的方法。一般工作分析問(wèn)卷表3.1一般工作分析問(wèn)卷（部分）

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1.職務(wù)名稱_________。2.比較適合任此職的性別是____（請(qǐng)選擇，下同）。

A.男性B.女性C.男女均可。3.最合適任此職的年齡是_________。

A.20歲以下B.21－30歲C.31－40歲

D.41－50歲E.51歲以上32七、收集工作信息的主要方法【1】問(wèn)卷法324.能勝任此職的文化程度是___________。

A.初中以下B.高中、中專C.大專D.本科E.研究生以上5.此職的工作地點(diǎn)在__________。

A.本地市區(qū)B.本地郊區(qū)C.外地市區(qū)D.外地郊區(qū)E.其他6.此職的工作主要在__________（指75％以上的時(shí)間）。

A.在室內(nèi)B.在室外C.室內(nèi)外各一半7.任此職者的一般智力最好在_________（見前述）。

A.90分以上B.70－89分C.30－69分D.10－29分E.9分以下8.此職工作信息來(lái)源主要是_________。

A.書面材料（文件，報(bào)告，書刊雜志，各種材料等）

B.數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)，圖表，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料）

C.圖片材料（設(shè)計(jì)草圖，照片，X照片，地圖等）

D.模型裝置（模型，模式，模板等）

E.視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示，信號(hào)燈，儀器等）

F.測(cè)量裝置（氣壓表，氣溫表等各種表具）

G.人員（消費(fèi)者，客戶，顧客等）——————————————————————————————334.能勝任此職的文化程度是___________。33

指定工作分析問(wèn)卷表3.2推銷員工作分析問(wèn)卷（部分）——————————————————————————————說(shuō)明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）。1.和客戶保持聯(lián)系_________。2.接待好每一個(gè)客戶__________。3.詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能___________。4.正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格____________。5.拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y_____________。6.掌握必要的銷售知識(shí)____________。7.善于微笑___________。8.送產(chǎn)品上門____________。34指定工作分析問(wèn)卷349.參加在職培訓(xùn)_____________。10.把客戶有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題反饋給有關(guān)部門___________。11.準(zhǔn)備好各種推銷工具_(dá)___________。12.每天拜訪預(yù)定的客戶_____________。13.在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品____________。14.講話口齒清楚____________。15.思路清晰___________。16.向經(jīng)理匯報(bào)工作____________。17.每天總結(jié)自己的工作____________。18.每天鍛煉身體___________。19.和同事保持良好關(guān)系___________。20.自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動(dòng)____________。21.不怕吃苦____________。————————————————————————359.參加在職培訓(xùn)_____________。35【2】觀察法在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具、觀察員工的實(shí)際工作運(yùn)作，用文字或圖表形式記錄下來(lái)，來(lái)收集工作信息的一種方法。操作原則觀察的工作應(yīng)相對(duì)靜止適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的體力活動(dòng)為主的工作要注意工作行為樣本的代表性觀察人員不應(yīng)干擾被觀察者的工作不適用于以智力活動(dòng)為主的工作觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)觀察法的觀察提綱36【2】觀察法36表3.3工作分析觀察提綱（部分）——————————————————————————被觀察者姓名：____________日期：_____________觀察者姓名：______________觀察時(shí)間：_________工作類型：________________工作部門：_________觀察內(nèi)容：1.什么時(shí)候開始正式工作？_____________。2.上午工作多少小時(shí)？____________。3.上午休息幾次？___________。4.第一次休息時(shí)間從________到________。5.第二次休息時(shí)間從________到________。6.上午完成產(chǎn)品多少件__________。7.平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品___________。37表3.3工作分析觀察提綱（部分）378.與同事交談幾次__________。9.每次交談約_________分鐘。10.室內(nèi)溫度_________度。11.抽了幾支香煙？____________。12.喝了幾次水？___________。13.什么時(shí)候開始午休？_____________。14.出了多少次品？____________。15.搬了多少原材料？____________。16.噪音分貝是多少？____________。388.與同事交談幾次__________。38賓館服務(wù)員工作觀察——————————————————————————————任職者的姓名：時(shí)間：工作職位：觀察者的姓名：部門：頁(yè)數(shù)：調(diào)整彈簧床墊使之與床座一線使床墊的襯墊居中，以使其不溢出床墊在床上鋪?zhàn)畹鸵粚拥拇矄螜M過(guò)床的頂部把床單塞進(jìn)床墊下把兩角折成直角鋪蓋單，單正面朝下，床頭床單毛邊與床墊下緣平齊將毛毯甩向床，再將毛毯拉回，使其與床頭距離為5cm床尾床單、毛毯的多余部分塞入床墊下，在兩床角處折成直角人立床頭，床單加折毛毯上，再連同毛毯回折25cm將兩邊床單、毛毯塞入床墊，側(cè)面平撐，毯面平而無(wú)皺39賓館服務(wù)員工作觀察39將枕套平鋪于床上將枕心對(duì)折塞于枕套內(nèi)，將枕芯口兩角整平上下枕頭均衡疊放于床頭居中位置走到床尾，將床罩放到床上手持床罩尾部，將床罩甩向床頭將床罩回拉，下緣與地毯3cm，兩角垂直，兩下垂部分均等將床頭床罩蓋沒枕頭，將多余部分塞入兩枕頭中間折出一條枕線，平整枕頭，使外形均勻整理罩面，使之平整床罩床頭部齊床緣，不露白邊40將枕套平鋪于床上40【3】實(shí)驗(yàn)法

指主試控制一些變量，引起其他相應(yīng)變量的變化來(lái)收集工作信息的一種方法。操作原則盡可能獲得被試者的配合嚴(yán)格控制各種變量設(shè)計(jì)要嚴(yán)密變量變化要符合實(shí)際情況不能傷害被試者41【3】實(shí)驗(yàn)法41【4】參與法

指工作分析人員（主試者）通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作地特點(diǎn)和要求?！?】資料分析法指為了降低工作分析地成本，利用現(xiàn)有的資料收集工作信息的一種方法。來(lái)源：崗位責(zé)任制、作業(yè)統(tǒng)計(jì)、人事檔案42【4】參與法42某煉鋼廠計(jì)劃科綜合統(tǒng)計(jì)員的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制————————————————————————職責(zé)在科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照專業(yè)管理和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)全廠生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)的綜合統(tǒng)計(jì)工作，歸口數(shù)據(jù)管理。工作標(biāo)準(zhǔn)（1）綜合統(tǒng)計(jì)、編排報(bào)表、圖表。月報(bào)于次月6日前報(bào)出，季、年報(bào)表于季后第1月7日前、次年1月10日前報(bào)出，每月15日前圖表上墻，每月28日前提出產(chǎn)品、品種及主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確率達(dá)99%。（2）負(fù)責(zé)結(jié)算煉鋼廠生產(chǎn)原料、燃料耗用量。每月1日與燒結(jié)廠、原料處結(jié)算燒結(jié)礦、廢鐵數(shù)量，做到準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。43某煉鋼廠計(jì)劃科綜合統(tǒng)計(jì)員的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制43（3）負(fù)責(zé)收集國(guó)內(nèi)外同行業(yè)有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等資料。每月20日前將16個(gè)單位指標(biāo)登入臺(tái)帳，填寫圖表上墻。（4）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析，每月28日前完成。（5）建立健全數(shù)據(jù)管理制度，建立廠級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，使全廠數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。任職條件必須上級(jí)統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度、統(tǒng)計(jì)方法，并嚴(yán)格執(zhí)行，懂得煉鐵生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備生產(chǎn)能力；掌握企業(yè)管理的一般知識(shí)和工業(yè)統(tǒng)計(jì)理論知識(shí)及統(tǒng)計(jì)計(jì)算技能?！?4（3）負(fù)責(zé)收集國(guó)內(nèi)外同行業(yè)有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等資料。每月20日【6】關(guān)鍵事件記錄法

指通過(guò)記錄使工作成功或失敗的行為特征或事件要求，收集工作信息的一種方法?！?】日記法指由任職人員自己記錄下每天活動(dòng)的內(nèi)容，收集工作信息的一種方法。45【6】關(guān)鍵事件記錄法45第二節(jié)招聘的基本程序46第二節(jié)招聘的基本程序46招聘決策發(fā)布信息人事決策招聘測(cè)試招聘的四大步驟47招聘決策發(fā)布信息人事決策招聘測(cè)試招聘的四大步驟47一、招聘決策招聘決策是指企業(yè)中最高管理層關(guān)于重要工作崗位的招聘和大量工作崗位的招聘的決定過(guò)程。48一、招聘決策招聘決策是指企業(yè)中最高管理層關(guān)于重要工作招聘決策的原則少而精原則寧缺勿濫原則招聘決策原則公平競(jìng)爭(zhēng)原則49招聘決策的原則少而精原則寧缺勿濫原則招聘決策公平競(jìng)爭(zhēng)原則49招聘決策的運(yùn)作用人部門提出申請(qǐng)人力資源開發(fā)管理部復(fù)核最高管理層決定50招聘決策的運(yùn)作用人部門提出申請(qǐng)人力資源開發(fā)管理部復(fù)核最高管理招聘決策的主要內(nèi)容什么崗位需要招聘？招聘多少人員？每個(gè)崗位的具體要求是什么？何時(shí)發(fā)布招聘信息？運(yùn)用什么渠道發(fā)布？委托哪個(gè)部門進(jìn)行招聘測(cè)試？招聘預(yù)算多少？何時(shí)結(jié)束招聘？新進(jìn)員工何時(shí)到位？51招聘決策的主要內(nèi)容51二、發(fā)布招聘信息面廣原則層次原則發(fā)布招聘信息原則及時(shí)原則52二、發(fā)布招聘信息面廣原則層次原則發(fā)布招聘及時(shí)原則52發(fā)布招聘信息渠道的類型

報(bào)紙新聞發(fā)布會(huì)雜志電視電臺(tái)布告口頭53發(fā)布招聘信息渠道的類型報(bào)紙新聞發(fā)布會(huì)雜志電視電臺(tái)布告口頭5招聘網(wǎng)站獵頭公司人才招聘會(huì)公司主頁(yè)校園招聘會(huì)員工推薦54招聘網(wǎng)站獵頭公司人才招聘會(huì)公司主頁(yè)校園招聘會(huì)員工推薦5455555656三、招聘測(cè)試招聘測(cè)試是指在招聘測(cè)試中，運(yùn)用各種科學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)方法，對(duì)應(yīng)聘者加以客觀鑒定的各種方法的總稱。57三、招聘測(cè)試招聘測(cè)試是指在招聘測(cè)試中，運(yùn)用各種科學(xué)方招聘測(cè)試的種類心理測(cè)試心理測(cè)試是通過(guò)一系列的心理學(xué)方法來(lái)測(cè)量被試者的智力水平和個(gè)性方面和差異的一種科學(xué)方法。知識(shí)考試知識(shí)考試是指主要通過(guò)紙筆測(cè)驗(yàn)的形式，對(duì)被試者的知識(shí)廣度、知識(shí)深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)了解的一種方法。情景模擬情景模擬是指根據(jù)被測(cè)試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能遇見的各種問(wèn)題。用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。面試面試是一類被試者用口頭語(yǔ)言來(lái)回答主試者提問(wèn)，以便了解被試者心理素質(zhì)和潛在能力的測(cè)試方法。

58招聘測(cè)試的種類58四、人事決策含義

廣義的人事決策

指有關(guān)人力資源開發(fā)與管理各方面的決策。

主要包括：崗位定員決策、崗位定額決策、工資報(bào)酬決策、職務(wù)分類決策、員工培訓(xùn)決策、勞動(dòng)保護(hù)決策、人事任免決策等。狹義的人事決策

指人事任免決策。也就是指決定讓什么人從事哪一項(xiàng)工作。59四、人事決策59人事決策的步驟對(duì)照招聘決策參考測(cè)試結(jié)果確定初步人選查閱檔案資料進(jìn)行體格檢查確定最終人選60人事決策的步驟對(duì)照招聘決策參考測(cè)試結(jié)果確定初步人選查閱檔案資第三節(jié)招聘的主要形式61第三節(jié)招聘的主要形式61一、

內(nèi)部選拔內(nèi)部提升原則唯才是用有利于調(diào)動(dòng)大部分員工的積極性有利于提高生產(chǎn)力62一、內(nèi)部選拔原則62內(nèi)部調(diào)用原則盡可能事前征得被調(diào)用者同意調(diào)用后更有利于工作用人之所長(zhǎng)63內(nèi)部調(diào)用63二、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘熟人介紹職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)職業(yè)招聘人員（獵頭公司）求職者登記三、公開招聘刊登廣告→報(bào)名→招聘測(cè)試→篩選→錄用→招聘評(píng)定64二、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘64[案例]朗訊閃電招聘朗訊招聘人才的速度用一個(gè)“搶”字毫不為過(guò)。1998年，朗訊中國(guó)公司需要大量的研究人才，軍令如山倒，人力資源部接到這個(gè)命令，迅速組織了一個(gè)招聘“快速反應(yīng)部隊(duì)”，25個(gè)人分成5個(gè)小組，飛機(jī)同時(shí)進(jìn)入5個(gè)地區(qū)，散布到16所院校。5人小組由三個(gè)科學(xué)家、一個(gè)人力資源部負(fù)責(zé)人、一名秘書組成。招聘小組到達(dá)學(xué)校的第一天就馬上做招聘會(huì)，貼廣告，組織學(xué)生來(lái)看來(lái)談。一天內(nèi)他們花1.5個(gè)小時(shí)做招聘會(huì)，然后篩選收集來(lái)的簡(jiǎn)歷，到晚上就公布面試名單。第二天招聘小組全天進(jìn)行緊張面試。晚上9點(diǎn)，5個(gè)小組通過(guò)電話會(huì)議，彼此通報(bào)各地區(qū)的生源情況，確定各地區(qū)的專業(yè)情況和名額，當(dāng)晚10點(diǎn)鐘就將錄用的名單貼出去。第三天跟錄用學(xué)生簽合同。一周時(shí)間內(nèi)，他們用25個(gè)人招了100個(gè)人。

65[案例]朗訊閃電招聘65朗訊人力資源部經(jīng)理孫賀影說(shuō)：“1998年因業(yè)務(wù)發(fā)展需要招100個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，時(shí)間比較緊，我們?cè)谡衅干献隽艘恍﹦?chuàng)新?！彼麄冏稣衅甘窃诤透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶，更確切地說(shuō)是在人才市場(chǎng)中搶。1999年10月朗訊招了200人，這些人在2000年上班。一般情況是，當(dāng)別的公司意識(shí)到要開始到大學(xué)搞演講、宣傳招人時(shí)，他們的人就已經(jīng)招完了。

“閃電行動(dòng)”需要充分的前期準(zhǔn)備工作，朗訊公司很早就開始集中目標(biāo)甄選學(xué)校，去年去過(guò)的學(xué)校今年朗訊就沒有去要人。朗訊還要提前解決進(jìn)京進(jìn)滬的指標(biāo)問(wèn)題。招聘前做好招聘袋，里面有面試日程表、面試問(wèn)卷、朗訊公司的資料等。朗訊對(duì)自己的資料要求是：一但學(xué)生看完朗訊公司的資料，就不需要問(wèn)任何問(wèn)題，非常清楚。朗訊的招聘過(guò)程非常程序化，所以一開動(dòng)招聘機(jī)器就能搶占先機(jī)。66朗訊人力資源部經(jīng)理孫賀影說(shuō)：“1998年因業(yè)務(wù)發(fā)展需要第三章工作分析與員工招聘67第三章工作分析與員工招聘1

第一節(jié)工作分析概述一、工作分析中的術(shù)語(yǔ)二、工作分析的基本定義三、工作分析的主要內(nèi)容四、工作分析的意義五、工作分析的程序六、工作分析中的誤區(qū)與對(duì)策七、收集工作信息的主要方法

第二節(jié)招聘的基本程序

一、招聘決策二、發(fā)布招聘信息三、招聘測(cè)試四、人事決策

第三節(jié)招聘的主要形式

一、內(nèi)部選拔二、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘三、公開招聘68第一節(jié)工作分析概述2第一節(jié)工作分析概述69第一節(jié)工作分析概述3一、工作分析中的術(shù)語(yǔ)工作要素（JobElements)：工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位任務(wù)(Task)：為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素職責(zé)(Responsibility)：為了在某個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合權(quán)限(Authority)：為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。70一、工作分析中的術(shù)語(yǔ)工作要素（JobElements)：工職位(Position)：是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者是一一對(duì)應(yīng)的。職務(wù)(Job)：是指組織中承擔(dān)相同或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位的總和。職業(yè)(Class)：是指工作責(zé)任大小，工作復(fù)雜性與難度，以及對(duì)任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級(jí)相聯(lián)系。工作族(Family)：根據(jù)工作內(nèi)容、任職資格或者對(duì)組織的貢獻(xiàn)的相似性而劃分為同一組的職位。職位簇的劃分常常建立在職位分類的基礎(chǔ)上。71職位(Position)：是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職關(guān)系圖工作要素1工作要素2工作要素3……任務(wù)1任務(wù)3……任務(wù)2職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3……職位2……職位1職務(wù)職權(quán)崗位與人相匹配職位三要素職(任)務(wù)職權(quán)職責(zé)72關(guān)系圖工作要素1工作要素2工作要素3……任務(wù)1任務(wù)3……任務(wù)職位的五個(gè)特點(diǎn)是任務(wù)和職責(zé)的集合數(shù)量有限（稱為編制）職務(wù)不是終生的(可專任、兼任，常設(shè)、臨時(shí))職位一般不隨人走職位可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)分類職位設(shè)置的原則系統(tǒng)原則最低職位數(shù)量原則能級(jí)原則最低職位層次原則職位等級(jí)鏈原則73職位的五個(gè)特點(diǎn)是任務(wù)和職責(zé)的集合數(shù)量有限（稱為編制）職務(wù)不是二、工作分析的基本定義所謂工作分析，是指對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過(guò)程。

74二、工作分析的基本定義所謂工作分析，是指對(duì)某特定的工

三、工作分析主要內(nèi)容

1．職務(wù)名稱分析——工種、職稱、等級(jí)等2．工作任務(wù)分析

——性質(zhì)、內(nèi)容、形式、步驟、方法，設(shè)備等3．工作職責(zé)分析——范圍、責(zé)任大小、重要程度4．職位關(guān)系分析——與相關(guān)上下左右職位間關(guān)系5．分析各職位勞動(dòng)強(qiáng)度及工作環(huán)境6．分析職位所需員工資格條件

——知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力、心理素質(zhì)75三、工作分析主要內(nèi)容9工作分析的兩大部分：工作描述、工作說(shuō)明書職務(wù)名稱社會(huì)環(huán)境工作活動(dòng)和工作程序工作描述工作條件和物理環(huán)境聘用條件76工作分析的兩大部分：工作描述、工作說(shuō)明書職務(wù)名稱社會(huì)環(huán)境工作[案例]某銀行貸款助理員的工作描述————————————————————————————工作名稱：公司貸款助理部門：公司信貸部工作代號(hào)：科室：信貸一科在職者：工作地點(diǎn)：公司總部

時(shí)間：1998年12月（注：本部分主要說(shuō)明工作的主要任務(wù)與責(zé)任，不對(duì)該工作的內(nèi)涵作詳細(xì)說(shuō)明。）————————————————————————————工作關(guān)系上級(jí)：公司會(huì)計(jì)主管A先生、B女士；下屬：無(wú)內(nèi)部關(guān)系：公司信貸部的C、D、E、F等其他員工外部關(guān)系：主要銀行客戶————————————————————————————工作主要責(zé)任幫助公司進(jìn)行商務(wù)賬單管理，保持與本公司有利益關(guān)系的公司的合作關(guān)系77[案例]某銀行貸款助理員的工作描述11————————————————————————————工作內(nèi)容

A.信用分析（每周）在信貸主管的指導(dǎo)下，分析客戶公司的歷史、在行業(yè)中地位、現(xiàn)在的狀況、會(huì)計(jì)程序、信貸需求；考察信用報(bào)告；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結(jié)現(xiàn)有的貸款者的績(jī)效；準(zhǔn)備且跟蹤信用往來(lái)與報(bào)表以及合法的貸款協(xié)議清單。

B.業(yè)務(wù)（每周）幫助客戶處理貸款問(wèn)題與需求；出具客戶有效需求的信用信息；根據(jù)公司資產(chǎn)負(fù)債情況分析賬面利潤(rùn)，給各個(gè)客戶貸款；指導(dǎo)公司貸款票據(jù)部門的基金收支、貸款簽訂過(guò)程；糾正內(nèi)部偏差。

C.貸款文件（每周）起草所需的貸款文件；幫助客戶完成貸款文件；在貸款工作結(jié)束后立即對(duì)照貸款文件檢查貸款的完成情況。

D.報(bào)告/信息系統(tǒng)（每周）準(zhǔn)備信用報(bào)表：描述與分析與客戶的關(guān)系和貸款協(xié)議的條款；為信息輸入信息系統(tǒng)準(zhǔn)備；檢查信用報(bào)表的準(zhǔn)確性。78————————————————————————————12

E.客戶/內(nèi)部關(guān)系（每周）熟悉客戶的產(chǎn)品、生產(chǎn)能力與行為，與客戶建立深層次的關(guān)系；與客戶及其他銀行保持聯(lián)系，以求獲得與貸款相關(guān)的信息；解答客戶的問(wèn)題；準(zhǔn)備關(guān)于客戶及未來(lái)的與之溝通和合作的報(bào)告；對(duì)影響客戶及未來(lái)的重大事件編寫備忘錄。

F.輔助主管（每月）幫助特定的主管進(jìn)行信用信息支持，密切客戶關(guān)系；監(jiān)督賬目，檢查和保管信用文件；在貸款過(guò)程中協(xié)調(diào)票據(jù)在各部門中的流動(dòng)；在主管不在時(shí)處理客戶問(wèn)題與需求。

G.輔助科室（每月）總結(jié)銀行在行業(yè)中的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；跟蹤行業(yè)與地區(qū)的發(fā)展；幫助科室經(jīng)理規(guī)劃科室近期和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；面試貸款助理的求職者；在主管不在時(shí)，代理主管行使職權(quán)。————————————————————————————工作條件與環(huán)境75%以上的時(shí)間在室內(nèi)工作，不受氣候影響；工作場(chǎng)地濕度與溫度適中，無(wú)噪聲，無(wú)有害氣體，無(wú)生命及其他傷害危險(xiǎn)；一般79E.客戶/內(nèi)部關(guān)系（每周）13無(wú)外出要求，只有在信貸調(diào)查時(shí)才外出；因工作需配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一部電話及其他辦公用具，個(gè)人無(wú)獨(dú)立的辦公室?！赣脳l件

A.每周工作35小時(shí)，每天7小時(shí)。因工作需要而加班，一天加班時(shí)數(shù)一般不超過(guò)2小時(shí)，每周不超過(guò)4小時(shí)，非節(jié)假日加班及加班工資按時(shí)數(shù)×平均小時(shí)工資數(shù)×2計(jì)算，節(jié)假日加班及加班工資按加班時(shí)數(shù)×平均小時(shí)工資數(shù)×4計(jì)算。

B.法定假日放假，每年有帶薪休假（詳見《員工手冊(cè)》）。

C.每月月薪4500元。

D.該工作的試用期為3個(gè)月，試用期間，若因個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或嚴(yán)重違反公司紀(jì)律等因素，公司有權(quán)在不提前通知的情況下予以解雇，個(gè)人也可直接向公司提出辭職。試用合格即可與公司簽訂正式錄用合同。

E.員工在被正式錄用后，公司因經(jīng)營(yíng)不善，或因員工個(gè)人因素需解雇員工時(shí)，公司必需提前一個(gè)月向個(gè)人宣布解雇決定，且公80無(wú)外出要求，只有在信貸調(diào)查時(shí)才外出；因工作需配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)、司需向個(gè)人補(bǔ)貼生活費(fèi)用，補(bǔ)貼金額為：?jiǎn)T工在公司工作的周年數(shù)×該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資額，員工工作不滿一年者補(bǔ)貼該員工解雇決定宣布當(dāng)月工資總額的兩倍。員工被正式錄用后，個(gè)人向公司提出辭職時(shí)，需提前一個(gè)月(重要崗位需提前二個(gè)月)向公司提出辭職申請(qǐng)，獲得公司批準(zhǔn)后，方可離開公司，此時(shí)員工可獲得補(bǔ)貼金額為：?jiǎn)T工在公司工作的周年數(shù)×該員工解雇決定宣布當(dāng)月工資總額，員工工作不滿一年者為該員工解雇決定宣布當(dāng)月工資總額的兩倍；若不提前向公司提出申請(qǐng)，或未獲得公司批準(zhǔn)而離開公司，則公司按員工在公司工作的周年數(shù)×該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額/2的標(biāo)準(zhǔn)支付補(bǔ)貼費(fèi)用，員工工作不滿一年者無(wú)補(bǔ)貼。

F.員工在公司工作期間，每年按業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，按《員工手冊(cè)》的規(guī)定享受公司的一切福利(如各種保險(xiǎn)、旅游、住房補(bǔ)貼等)?！獣x升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)本職位為公司最低職位，可能晉升到貸款主管或會(huì)計(jì)主管；在公司內(nèi)可獲得信貸和會(huì)計(jì)等知識(shí)與技能培訓(xùn)?！?1司需向個(gè)人補(bǔ)貼生活費(fèi)用，補(bǔ)貼金額為：?jiǎn)T工在公司工作的周年數(shù)×一般要求心理要求工作說(shuō)明書生理要求82一般要求心理要求工作說(shuō)明書生理要求16[案例]某銀行貸款助理的任職說(shuō)明

————————————————————————————工作名稱：公司貸款助理年齡：25歲–35歲性別：男女不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上工作經(jīng)驗(yàn)：在銀行工作三年以上————————————————————————————體能要求視力良好，能聽見20英尺以外的說(shuō)話聲；對(duì)數(shù)字口頭表達(dá)能力強(qiáng)；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無(wú)嚴(yán)重的疾病和傳染病。

知識(shí)與技能

良好的語(yǔ)言溝通能力，如傾聽與提問(wèn)能力；具有一般會(huì)計(jì)能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力；能對(duì)財(cái)務(wù)文件進(jìn)行83[案例]某銀行貸款助理的任職說(shuō)明17研究分析；有能力代表公司的形象；具有銷售技能；具有企業(yè)管理與財(cái)務(wù)知識(shí)，具有銀行信用政策和服務(wù)的知識(shí)，熟悉與銀行相關(guān)的法律知識(shí)與術(shù)語(yǔ)；能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)；有獨(dú)立工作的能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作；具有面試能力；對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治事件有分析能力?！渌匦跃哂旭{駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后參加各種活動(dòng)；平時(shí)衣著整潔?！?4研究分析；有能力代表公司的形象；具有銷售技能；具有企業(yè)管理與四、工作分析的意義人力資源計(jì)劃安全與健康報(bào)酬與福利績(jī)效評(píng)價(jià)開發(fā)選擇員工招聘工作分析工作描述工作說(shuō)明書員工與勞動(dòng)關(guān)系擔(dān)任工作的起碼資格條件工作識(shí)別、職責(zé)、職權(quán)、條件工作分析在人力資源管理中的作用85四、工作分析的意義人力資源計(jì)劃安全與健康報(bào)酬與福利績(jī)效評(píng)價(jià)開培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)生涯

培訓(xùn)需求分析職業(yè)生涯咨詢與指導(dǎo)職職業(yè)通道設(shè)計(jì)職位分析工作設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì)提高工作生活質(zhì)量職業(yè)安全與衛(wèi)生項(xiàng)目人力資源規(guī)劃預(yù)測(cè)人力資源需求與供給制訂人力資源存量清單確定滿足人力需求的方案人員招聘與配置制作申請(qǐng)表格向就職者進(jìn)行工作介紹人事匹配提高甑選的效度績(jī)效考核績(jī)效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核申訴及指導(dǎo)薪酬管理職位評(píng)價(jià)與分類人員流動(dòng)性、稀缺性內(nèi)在公平性工職位描述對(duì)工作做什么、如何做、為什么做以及何時(shí)何地做進(jìn)行描述任職資格職位對(duì)任職者在知識(shí)、技能、能力及其他特質(zhì)方面的要求績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)員工工作績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬要素作為薪酬決策基礎(chǔ)的工作和人的相關(guān)特征工作族根據(jù)工作、員工以及環(huán)境的相似性劃分的工作類別工作分析成果在HRM中的應(yīng)用工作分析在人力資源管理中的基本用途86培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)生涯職位分析工作設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃人員招聘與配置工作分析與人力資源各項(xiàng)管理的關(guān)系組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)與生產(chǎn)力提高激勵(lì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與職業(yè)管理薪酬設(shè)計(jì)與薪酬管理人力資源規(guī)劃績(jī)效評(píng)估人力資源開發(fā)與培訓(xùn)招聘、甄選、錄用工作分析87工作分析與人力資源各項(xiàng)管理的關(guān)系組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)與激目標(biāo)與戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)職位序列與素質(zhì)模型人力資源管理系統(tǒng)招聘錄用體系培訓(xùn)開發(fā)體系績(jī)效管理體系員工激勵(lì)體系組織文化工作分析職位分析在戰(zhàn)略、組織與人力資源管理中的地位88目標(biāo)與戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)職位序列與素質(zhì)模型人力資源招聘錄用培訓(xùn)開發(fā)工作分析職位目的工作職責(zé)工作任務(wù)工作權(quán)限履行程序?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略傳遞明確職位邊界提高流程效率實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等強(qiáng)化職業(yè)化管理工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用89工作分析職位目的工作職責(zé)工作任務(wù)工作權(quán)限履行程序?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略傳遞意義1.為人事決策奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)2.避免人力資源的浪費(fèi)3.科學(xué)評(píng)價(jià)員工實(shí)績(jī)4.人盡其才，使招聘、晉升工作有了明確的目的5.有效地激勵(lì)員工6.為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)7.為職業(yè)生涯規(guī)劃提出了方向8.幫助明確勞動(dòng)關(guān)系90意義24五、工作分析的程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段發(fā)展趨勢(shì)反饋影響圖3.1工作分析各階段關(guān)系91五、工作分析的程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段發(fā)展趨勢(shì)圖搜集影響外部專家員工管理者定性方法：文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷、訪談等定量方法：PAQ、FJA等綜合分析方法職位目的任務(wù)職責(zé)職位關(guān)系工作流程業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限工作環(huán)境必要知識(shí)所需技能必要經(jīng)驗(yàn)勝任能力……工作概要職責(zé)任務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)組織圖表知識(shí)、技能與勝任能力要求、行為標(biāo)準(zhǔn)等戰(zhàn)略傳遞組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘選拔人力資源配置培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效考核職位評(píng)價(jià)與薪酬職業(yè)生涯管理收集信息的方法參與者職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能分析職位分析的系統(tǒng)模型92搜集影響外部專家定性方法：職位目的工作概要知識(shí)、技能與勝任能準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；與工作分析有關(guān)工作的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們作好良好的心理準(zhǔn)備；組成工作小組，以精簡(jiǎn)、高效為原則；確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度。93準(zhǔn)備階段27調(diào)查階段編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱；靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法，如面談法、問(wèn)卷法、觀察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法等等；廣泛收集有關(guān)工作的特以及需要的各種數(shù)據(jù)；重點(diǎn)收集工作人員必需的特征信息；要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定。

94調(diào)查階段28完成階段編制工作描述、工作說(shuō)明書分析階段仔細(xì)審核已收集到的各種信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素95完成階段分析階段29職位分析的目標(biāo)所需收集的信息職位分析方法的選取可獲得的資源職位分析的執(zhí)行流程職位分析結(jié)果的應(yīng)用企業(yè)現(xiàn)實(shí)的管理問(wèn)題職位分析系統(tǒng)流程96職位分析的目標(biāo)所需收集的信息職位分析方法的選取可獲得的資源職六、工作分析中的誤區(qū)與對(duì)策工作分析只重結(jié)果，不重過(guò)程人力資源部門總攬一勞永逸，長(zhǎng)期不改工作說(shuō)明書以現(xiàn)任人員為準(zhǔn)不作崗位評(píng)價(jià)97六、工作分析中的誤區(qū)與對(duì)策31七、收集工作信息的主要方法

【1】問(wèn)卷法利用已編制的問(wèn)卷，要求被試者填寫，來(lái)獲取有關(guān)工作的信息，是一種快速而有效的方法。一般工作分析問(wèn)卷表3.1一般工作分析問(wèn)卷（部分）

————————————————————————

1.職務(wù)名稱_________。2.比較適合任此職的性別是____（請(qǐng)選擇，下同）。

A.男性B.女性C.男女均可。3.最合適任此職的年齡是_________。

A.20歲以下B.21－30歲C.31－40歲

D.41－50歲E.51歲以上98七、收集工作信息的主要方法【1】問(wèn)卷法324.能勝任此職的文化程度是___________。

A.初中以下B.高中、中專C.大專D.本科E.研究生以上5.此職的工作地點(diǎn)在__________。

A.本地市區(qū)B.本地郊區(qū)C.外地市區(qū)D.外地郊區(qū)E.其他6.此職的工作主要在__________（指75％以上的時(shí)間）。

A.在室內(nèi)B.在室外C.室內(nèi)外各一半7.任此職者的一般智力最好在_________（見前述）。

A.90分以上B.70－89分C.30－69分D.10－29分E.9分以下8.此職工作信息來(lái)源主要是_________。

A.書面材料（文件，報(bào)告，書刊雜志，各種材料等）

B.數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)，圖表，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料）

C.圖片材料（設(shè)計(jì)草圖，照片，X照片，地圖等）

D.模型裝置（模型，模式，模板等）

E.視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示，信號(hào)燈，儀器等）

F.測(cè)量裝置（氣壓表，氣溫表等各種表具）

G.人員（消費(fèi)者，客戶，顧客等）——————————————————————————————994.能勝任此職的文化程度是___________。33

指定工作分析問(wèn)卷表3.2推銷員工作分析問(wèn)卷（部分）——————————————————————————————說(shuō)明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）。1.和客戶保持聯(lián)系_________。2.接待好每一個(gè)客戶__________。3.詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能___________。4.正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格____________。5.拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y_____________。6.掌握必要的銷售知識(shí)____________。7.善于微笑___________。8.送產(chǎn)品上門____________。100指定工作分析問(wèn)卷349.參加在職培訓(xùn)_____________。10.把客戶有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題反饋給有關(guān)部門___________。11.準(zhǔn)備好各種推銷工具_(dá)___________。12.每天拜訪預(yù)定的客戶_____________。13.在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品____________。14.講話口齒清楚____________。15.思路清晰___________。16.向經(jīng)理匯報(bào)工作____________。17.每天總結(jié)自己的工作____________。18.每天鍛煉身體___________。19.和同事保持良好關(guān)系___________。20.自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動(dòng)____________。21.不怕吃苦____________?！?019.參加在職培訓(xùn)_____________。35【2】觀察法在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具、觀察員工的實(shí)際工作運(yùn)作，用文字或圖表形式記錄下來(lái)，來(lái)收集工作信息的一種方法。操作原則觀察的工作應(yīng)相對(duì)靜止適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的體力活動(dòng)為主的工作要注意工作行為樣本的代表性觀察人員不應(yīng)干擾被觀察者的工作不適用于以智力活動(dòng)為主的工作觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)觀察法的觀察提綱102【2】觀察法36表3.3工作分析觀察提綱（部分）——————————————————————————被觀察者姓名：____________日期：_____________觀察者姓名：______________觀察時(shí)間：_________工作類型：________________工作部門：_________觀察內(nèi)容：1.什么時(shí)候開始正式工作？_____________。2.上午工作多少小時(shí)？____________。3.上午休息幾次？___________。4.第一次休息時(shí)間從________到________。5.第二次休息時(shí)間從________到________。6.上午完成產(chǎn)品多少件__________。7.平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品___________。103表3.3工作分析觀察提綱（部分）378.與同事交談幾次__________。9.每次交談約_________分鐘。10.室內(nèi)溫度_________度。11.抽了幾支香煙？____________。12.喝了幾次水？___________。13.什么時(shí)候開始午休？_____________。14.出了多少次品？____________。15.搬了多少原材料？____________。16.噪音分貝是多少？____________。1048.與同事交談幾次__________。38賓館服務(wù)員工作觀察——————————————————————————————任職者的姓名：時(shí)間：工作職位：觀察者的姓名：部門：頁(yè)數(shù)：調(diào)整彈簧床墊使之與床座一線使床墊的襯墊居中，以使其不溢出床墊在床上鋪?zhàn)畹鸵粚拥拇矄螜M過(guò)床的頂部把床單塞進(jìn)床墊下把兩角折成直角鋪蓋單，單正面朝下，床頭床單毛邊與床墊下緣平齊將毛毯甩向床，再將毛毯拉回，使其與床頭距離為5cm床尾床單、毛毯的多余部分塞入床墊下，在兩床角處折成直角人立床頭，床單加折毛毯上，再連同毛毯回折25cm將兩邊床單、毛毯塞入床墊，側(cè)面平撐，毯面平而無(wú)皺105賓館服務(wù)員工作觀察39將枕套平鋪于床上將枕心對(duì)折塞于枕套內(nèi)，將枕芯口兩角整平上下枕頭均衡疊放于床頭居中位置走到床尾，將床罩放到床上手持床罩尾部，將床罩甩向床頭將床罩回拉，下緣與地毯3cm，兩角垂直，兩下垂部分均等將床頭床罩蓋沒枕頭，將多余部分塞入兩枕頭中間折出一條枕線，平整枕頭，使外形均勻整理罩面，使之平整床罩床頭部齊床緣，不露白邊106將枕套平鋪于床上40【3】實(shí)驗(yàn)法

指主試控制一些變量，引起其他相應(yīng)變量的變化來(lái)收集工作信息的一種方法。操作原則盡可能獲得被試者的配合嚴(yán)格控制各種變量設(shè)計(jì)要嚴(yán)密變量變化要符合實(shí)際情況不能傷害被試者107【3】實(shí)驗(yàn)法41【4】參與法

指工作分析人員（主試者）通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作地特點(diǎn)和要求?！?】資料分析法指為了降低工作分析地成本，利用現(xiàn)有的資料收集工作信息的一種方法。來(lái)源：崗位責(zé)任制、作業(yè)統(tǒng)計(jì)、人事檔案108【4】參與法42某煉鋼廠計(jì)劃科綜合統(tǒng)計(jì)員的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制————————————————————————職責(zé)在科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照專業(yè)管理和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)全廠生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)的綜合統(tǒng)計(jì)工作，歸口數(shù)據(jù)管理。工作標(biāo)準(zhǔn)（1）綜合統(tǒng)計(jì)、編排報(bào)表、圖表。月報(bào)于次月6日前報(bào)出，季、年報(bào)表于季后第1月7日前、次年1月10日前報(bào)出，每月15日前圖表上墻，每月28日前提出產(chǎn)品、品種及主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確率達(dá)99%。（2）負(fù)責(zé)結(jié)算煉鋼廠生產(chǎn)原料、燃料耗用量。每月1日與燒結(jié)廠、原料處結(jié)算燒結(jié)礦、廢鐵數(shù)量，做到準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。109某煉鋼廠計(jì)劃科綜合統(tǒng)計(jì)員的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制43（3）負(fù)責(zé)收集國(guó)內(nèi)外同行業(yè)有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等資料。每月20日前將16個(gè)單位指標(biāo)登入臺(tái)帳，填寫圖表上墻。（4）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析，每月28日前完成。（5）建立健全數(shù)據(jù)管理制度，建立廠級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，使全廠數(shù)據(jù)