員工指導(dǎo)手冊重視人，欣賞他們的成果商業(yè)社會(huì)的兩大現(xiàn)實(shí)獲取利潤保持發(fā)展Training?OrCoach?重視人，欣賞他們的成果重視人，欣賞他們的成果經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)“Coach(教練)”管理一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的集體，充分發(fā)揮他們的才能，讓他們心情愉快，干勁充足，最為最要的是，在這樣一個(gè)充滿競爭的環(huán)境中，開發(fā)他們的潛能。Coach=Coaching(訓(xùn)練)+Mentoring(指導(dǎo))+Counseling(督導(dǎo))第章全力取勝重視人，欣賞他們的成果1了解你的職責(zé)你有抱怨嗎？若有，要么你換角色，要么你當(dāng)好教練管理者培訓(xùn)員工的能力不是與生俱來的培訓(xùn)實(shí)際上就是激勵(lì)和鼓舞員工進(jìn)步了解你的培訓(xùn)角色全力取勝清晰支持樹立信心團(tuán)隊(duì)意識(shí)立體觀察冒險(xiǎn)耐心投入保密尊重成功員工培訓(xùn)模型的10要素交流暢通啟發(fā)先弄清楚自己想要什么，然后做你該做的事情自以為是既費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢人們彼此交流才能取得成功，不只是自上而下地傳達(dá)，而是要相互交流。交流不要自我中心，而要傾聽要讓你的團(tuán)隊(duì)明白，坦承錯(cuò)誤或問題并非終點(diǎn)當(dāng)經(jīng)理控制員工之時(shí)，對客戶的服務(wù)常常進(jìn)行了死胡同清晰+支持讓你團(tuán)隊(duì)里的人知道你相信他們和他們所做的一切讓員工知道你看中他們的努力在團(tuán)隊(duì)內(nèi)營造“政績公開”的氛圍鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取的工作態(tài)度建立信心團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)就是對目標(biāo)的共識(shí)目標(biāo)管理及目標(biāo)的解析目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的獎(jiǎng)勵(lì)立體觀觀察立體觀觀察即即“從從內(nèi)到到外的的理解解”。。即從從人的的內(nèi)心心出發(fā)發(fā)，從從其判判斷事事物的的著眼眼點(diǎn)來來認(rèn)識(shí)識(shí)他，，而不不能局局限于于人的的表面面。要全面面了解解一個(gè)個(gè)人，，你就就要詢詢問他他問題題冒險(xiǎn)進(jìn)步的的唯一一方式式是冒冒險(xiǎn)，，允許許員工工犯錯(cuò)錯(cuò)誤是是極為為重要要的。。你永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不犯犯錯(cuò)誤誤，你你就永永遠(yuǎn)沒沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)。。與有關(guān)關(guān)員工工勾勒勒出錯(cuò)錯(cuò)誤的的輪廓廓，在在細(xì)節(jié)節(jié)上尋尋求他他們的的幫助助要全面了了解一個(gè)個(gè)人，你你就要詢詢問他問問題明確其其中的因因果關(guān)系系至少列列出兩種種避免錯(cuò)錯(cuò)誤的方方法為有關(guān)關(guān)員工制制定一個(gè)個(gè)可量化化的方法法，避免免重復(fù)犯犯錯(cuò)誤改正錯(cuò)錯(cuò)誤后要要加以鼓鼓勵(lì)耐心客觀地評評估當(dāng)前前的形勢勢確認(rèn)贊成成或反對對兩方面面的意見見采納正確確的意見見正確的實(shí)實(shí)施評估結(jié)果果并適時(shí)時(shí)地修改改工作方方式要給他們們足夠的的時(shí)間適適應(yīng)變化化參與積極參與與就意味味著：離離開辦公公桌，到到員工中中去參與與意意味著：：員工要要管理自自己的工工作保守秘密密保密性就就是要適適時(shí)地保保持沉默默一旦泄密密，就會(huì)會(huì)失去員員工的信信任，信信任失去去后就很很難找回回尊重個(gè)人人隱私尊重尊重包含含著對員員工的認(rèn)認(rèn)可態(tài)度度。成功功的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人通過過傾聽、、詢問、、表揚(yáng)、、教誨和和提供信信息給予予尊重。。尊重是是合作的的前提。。個(gè)案研究究個(gè)案研究究分析克里斯·厄利的項(xiàng)項(xiàng)目案例例分析優(yōu)秀教練練的五種種洞察力力沒有哪個(gè)個(gè)教練天天生就有有一個(gè)““十全十十美”的的團(tuán)隊(duì)1、行為為是建立立在內(nèi)心心想法之之上的；；2、鼓勵(lì)勵(lì)個(gè)性化化發(fā)展；；3、沒有有勇氣就就沒有上上進(jìn)心；；4、目標(biāo)標(biāo)決定了了工作成成績；5、你給給予他責(zé)責(zé)任，他他才能承承擔(dān)責(zé)任任行為是建建立在內(nèi)內(nèi)心想法法之上的的1、工作作的目的的是為了了生活；；2、享受受生活的的給予；；3、工作作是成功功的階梯梯；4、一個(gè)個(gè)人不能能成就全全部事情情，但每每人都能能做一部部分事情情；5、幽默默：不工工作你就就別出家家門6、不做做錯(cuò)事；；7、了解解你的極極限，然然后突破破它；8、從失失敗中汲汲取教訓(xùn)訓(xùn)的人才才是大贏贏家。鼓勵(lì)個(gè)性性化發(fā)展展1、你有有什么特特長？2、你的的弱項(xiàng)在在哪個(gè)方方面？3、你認(rèn)認(rèn)為你最最擅長處處理哪類類問題，，最不擅擅長處理理哪類問問題？最最愿意承承擔(dān)哪類類責(zé)任？？4、如果果你想讓讓大家知知道一件件有關(guān)你你的事情情，哪件件事情是是什么？？5、如果果你有繼繼續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)和提高高的機(jī)會(huì)會(huì)，你覺覺得當(dāng)務(wù)務(wù)之急需需要提高高的是哪哪個(gè)方面面？讓你的員員工在項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍之內(nèi)展展示他們們的個(gè)性性沒有勇氣氣就沒有有上進(jìn)心心Review審審視過去去Analyze分分析現(xiàn)狀狀Plan計(jì)計(jì)劃未來來RAP會(huì)會(huì)議目標(biāo)決定定工作成成績提高成績績的最好好方法是是制定合合適的目目標(biāo)。目目標(biāo)的制制定一定定要適合合具體的的行為，，而一旦旦定出目目標(biāo)，就就一定要要堅(jiān)持不不懈地實(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)個(gè)目標(biāo)。。把他們當(dāng)當(dāng)作負(fù)責(zé)責(zé)任的人人，他們們才可以以承擔(dān)責(zé)責(zé)任把員工看看作負(fù)責(zé)責(zé)任的人人，他們們才會(huì)承承擔(dān)責(zé)任任。同時(shí)時(shí)你也幫幫助員工工建立起起了自信信、自尊尊和誠信信。個(gè)案研究究個(gè)案研究究分析詹妮弗和和保羅的的故事總結(jié)經(jīng)理人的的主要職職責(zé)是培培訓(xùn)員工工。挖掘掘部門內(nèi)內(nèi)的財(cái)富富需要學(xué)學(xué)習(xí)特定定的技能能，這是是一門藝藝術(shù)而不不是科學(xué)學(xué)。培訓(xùn)訓(xùn)教師所所應(yīng)具有有的技能能：激發(fā)發(fā)、教育育員工，，并糾正正他們的的錯(cuò)誤，，應(yīng)基于于對員工工成績的的正確評評定。你你的價(jià)值值觀會(huì)直直接影響響培訓(xùn)的的有效性性。正確確運(yùn)用五五種概念念，促進(jìn)進(jìn)整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)進(jìn)步。本章測驗(yàn)驗(yàn)“管理的的含義是是什么？？為什么說說員工是是“無盡盡的資源源”？列出員工工培訓(xùn)模模型的10要素素。RAP的的含義是是什么？？你是如何何理解員員工的個(gè)個(gè)性和才才能的？？第章章五步員工工培訓(xùn)模模型給人們工工作的允允諾和信信心2培訓(xùn)是一一個(gè)過程程無論你身身處何處處，無論論你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)有多多少人，，都會(huì)有有下列情情形，即即總有一一部分人人高于你你的期望望，一部部分人符符合你的的要求，，而有一一部分人人卻難以以使你滿滿意。而