寶潔三大法寶培訓(xùn)（之一）面對(duì)面溝通技巧寶潔三大法寶培訓(xùn)（之一）面對(duì)面溝通技巧1內(nèi)容溝通的概念及分類面對(duì)面溝通循環(huán)信息獲取信息證實(shí)信息傳遞溝通的障礙面對(duì)面溝通技巧的運(yùn)用（六大技巧）內(nèi)容溝通的概念及分類2溝通的概念及分類溝通就是在人們之間發(fā)生的信息交換通常的溝通有兩種方式口頭（面對(duì)面）溝通書(shū)面溝通溝通的充分必要條件是“信息流動(dòng)”有效的溝通的必要條件是“信息交換”溝通的概念及分類溝通就是在人們之間發(fā)生的信息交換3溝通的窗戶溝通的敞開(kāi)程度決定了溝通是否有效，是否能夠有足夠的信息交換。敞開(kāi)程度由話題本身的對(duì)雙方的敏感程度以及溝通雙方采取得態(tài)度決定。溝通的窗戶溝通的敞開(kāi)程度決定了溝通是否有效，是否能夠有足夠的4溝通循環(huán)獲取證實(shí)傳遞會(huì)議，談話討論等等信息：實(shí)事感覺(jué)溝通循環(huán)獲取證實(shí)傳遞會(huì)議，談話信息：5溝通循環(huán)——獲取“聽(tīng)”的技巧表明你想聽(tīng)（外：語(yǔ)言，動(dòng)作，環(huán)境）聽(tīng)實(shí)事，聽(tīng)感覺(jué)（內(nèi)：真正獲取信息）設(shè)身處地的聽(tīng)（內(nèi)：更好證實(shí)信息）耐心（內(nèi)：獲取更多的信息）不爭(zhēng)論和批評(píng)（外：保持溝通敞開(kāi)）提出問(wèn)題（外：使信息更加對(duì)自己有用）不講話（外：獲取更多的信息）溝通循環(huán)——獲取“聽(tīng)”的技巧6溝通循環(huán)——證實(shí)證實(shí)不僅僅是指證實(shí)真實(shí)性，更重要是為了正確的理解（證實(shí)的過(guò)程就是一個(gè)信息轉(zhuǎn)化的過(guò)程）溝通循環(huán)——證實(shí)證實(shí)不僅僅是指證實(shí)真實(shí)性，更重要是為了正確的7溝通循環(huán)——傳遞“說(shuō)”的技巧表明你想說(shuō)（外：語(yǔ)言，動(dòng)作，環(huán)境）說(shuō)實(shí)事，說(shuō)感覺(jué)（內(nèi)：真正的傳遞信息）設(shè)身處地的說(shuō)（內(nèi)：讓對(duì)方理解）有目的，有趣味（內(nèi)：讓對(duì)方有耐心）有條理，有道理（內(nèi)：讓對(duì)方理解）提出問(wèn)題（外：確認(rèn)對(duì)方理解）觀察聽(tīng)者（外：確認(rèn)對(duì)方再聽(tīng)，并聽(tīng)懂）溝通循環(huán)——傳遞“說(shuō)”的技巧8溝通的障礙溝通價(jià)值判斷呆板不變的立場(chǎng)缺乏目的時(shí)間壓力（辯護(hù)）（辯護(hù)，責(zé)備，重復(fù)）（敵視，迷惑）（退出）溝通的障礙溝通價(jià)值判斷呆板不變的立場(chǎng)缺乏目的時(shí)間壓力（辯護(hù)）9面對(duì)面溝通六大技巧一般性引導(dǎo)（引出話題，提問(wèn)）重復(fù)（確認(rèn)在聽(tīng)）停頓（讓對(duì)方說(shuō)，讓自己理解）刺探舒服區(qū)域（緩和氣氛，讓對(duì)方說(shuō)，表明想聽(tīng)）刺探敏感區(qū)域（強(qiáng)調(diào)目的，讓對(duì)方說(shuō)，獲取更多信息，表明想聽(tīng)）演繹（轉(zhuǎn)化，證實(shí)信息）面對(duì)面溝通六大技巧一般性引導(dǎo)（引出話題，提問(wèn)）10總結(jié)溝通三循環(huán)溝通四障礙溝通六技巧總結(jié)溝通三循環(huán)11只有不斷地，用心地實(shí)踐，才能夠真正提高溝通的技巧。溝通技巧將是我們衡量客戶代表業(yè)務(wù)能力的最關(guān)鍵性要素只有不斷地，用心地實(shí)踐，12寶潔三大法寶培訓(xùn)（之一）面對(duì)面溝通技巧寶潔三大法寶培訓(xùn)（之一）面對(duì)面溝通技巧13內(nèi)容溝通的概念及分類面對(duì)面溝通循環(huán)信息獲取信息證實(shí)信息傳遞溝通的障礙面對(duì)面溝通技巧的運(yùn)用（六大技巧）內(nèi)容溝通的概念及分類14溝通的概念及分類溝通就是在人們之間發(fā)生的信息交換通常的溝通有兩種方式口頭（面對(duì)面）溝通書(shū)面溝通溝通的充分必要條件是“信息流動(dòng)”有效的溝通的必要條件是“信息交換”溝通的概念及分類溝通就是在人們之間發(fā)生的信息交換15溝通的窗戶溝通的敞開(kāi)程度決定了溝通是否有效，是否能夠有足夠的信息交換。敞開(kāi)程度由話題本身的對(duì)雙方的敏感程度以及溝通雙方采取得態(tài)度決定。溝通的窗戶溝通的敞開(kāi)程度決定了溝通是否有效，是否能夠有足夠的16溝通循環(huán)獲取證實(shí)傳遞會(huì)議，談話討論等等信息：實(shí)事感覺(jué)溝通循環(huán)獲取證實(shí)傳遞會(huì)議，談話信息：17溝通循環(huán)——獲取“聽(tīng)”的技巧表明你想聽(tīng)（外：語(yǔ)言，動(dòng)作，環(huán)境）聽(tīng)實(shí)事，聽(tīng)感覺(jué)（內(nèi)：真正獲取信息）設(shè)身處地的聽(tīng)（內(nèi)：更好證實(shí)信息）耐心（內(nèi)：獲取更多的信息）不爭(zhēng)論和批評(píng)（外：保持溝通敞開(kāi)）提出問(wèn)題（外：使信息更加對(duì)自己有用）不講話（外：獲取更多的信息）溝通循環(huán)——獲取“聽(tīng)”的技巧18溝通循環(huán)——證實(shí)證實(shí)不僅僅是指證實(shí)真實(shí)性，更重要是為了正確的理解（證實(shí)的過(guò)程就是一個(gè)信息轉(zhuǎn)化的過(guò)程）溝通循環(huán)——證實(shí)證實(shí)不僅僅是指證實(shí)真實(shí)性，更重要是為了正確的19溝通循環(huán)——傳遞“說(shuō)”的技巧表明你想說(shuō)（外：語(yǔ)言，動(dòng)作，環(huán)境）說(shuō)實(shí)事，說(shuō)感覺(jué)（內(nèi)：真正的傳遞信息）設(shè)身處地的說(shuō)（內(nèi)：讓對(duì)方理解）有目的，有趣味（內(nèi)：讓對(duì)方有耐心）有條理，有道理（內(nèi)：讓對(duì)方理解）提出問(wèn)題（外：確認(rèn)對(duì)方理解）觀察聽(tīng)者（外：確認(rèn)對(duì)方再聽(tīng)，并聽(tīng)懂）溝通循環(huán)——傳遞“說(shuō)”的技巧20溝通的障礙溝通價(jià)值判斷呆板不變的立場(chǎng)缺乏目的時(shí)間壓力（辯護(hù)）（辯護(hù)，責(zé)備，重復(fù)）（敵視，迷惑）（退出）溝通的障礙溝通價(jià)值判斷呆板不變的立場(chǎng)缺乏目的時(shí)間壓力（辯護(hù)）21面對(duì)面溝通六大技巧一般性引導(dǎo)（引出話題，提問(wèn)）重復(fù)（確認(rèn)在聽(tīng)）停頓（讓對(duì)方說(shuō)，讓自己理解）刺探舒服區(qū)域（緩和氣氛，讓對(duì)方說(shuō)，表明想聽(tīng)）刺探敏感區(qū)域（強(qiáng)調(diào)目的，讓對(duì)方說(shuō)，獲取更多信息，表明想聽(tīng)）演繹（轉(zhuǎn)化，證實(shí)信息）面對(duì)面溝通六大技巧一般性引導(dǎo)（引出