成為卓越酒店人系列培訓之一：

—禮儀思維篇主講人——李江華服務(wù)、經(jīng)營、管理、品牌是全公司的事，不是個人或一個部門的事！如果你的列車行進在錯誤的軌道上，那么你到達的每一個車站都是錯誤的。如果你事事都依循慣例，思維僵化，那結(jié)果毫無例外的就是原來的你。明白一切改變都從態(tài)度和思維改變開始。祈禱時可不可以抽煙，神父回答“不行”；在抽煙的時候可不可以祈禱，神父回答“當然可以”。換個思路，我們就成功了培訓簡介一、賓客的需求二、規(guī)范的儀容儀表三、優(yōu)雅的儀態(tài)四、專業(yè)的服務(wù)用語五、酒店意識SUPPORTINGDEPARTMENT二線輔助部門SERVICINGDEPARTMENT一線服務(wù)部門服務(wù)部門輔助部門工作目標滿足賓客的需求使賓客滿意1、滿足賓客需求的前提是要了解賓客的需求;2、知道解決問題的方法;3、提供更多的幫助.MR.MASLOW需求層次論自我實現(xiàn)尊重社交安全生理需求賓客需求安全衛(wèi)生尊重高效舒適安全客人怕財物被被盜客人怕遇到火火災(zāi)客人怕受到傷傷害客人怕別人動動他(她)的的東西客人怕泄露自自己的隱私衛(wèi)生客人最討厭看看到別人隨地地吐痰客人喜歡干凈凈衛(wèi)生客人討厭看到到有人挖鼻子子客人討厭污漬漬客人討厭杯子子上的手印/唇印/水跡跡客人討厭布草草破洞尊重客人希望自己己備受關(guān)注主動幫助是對對客人的尊重重為客人讓路是是對他/她的的尊重主動的問候/親切的稱呼呼高效客人怕別人浪浪費他的時間間客人最討厭拖拖拉的作風客人通常是沒沒有耐心的客人不喜歡你你將他的電話話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去舒適任何聲音都會會影響客人休休息客人不喜歡在在用餐時別人人看著自己客人不喜歡別別人用異樣的的眼光看著他他客人希望在酒酒店能找到到到家的感覺怎樣才算優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)要堅持始終如一的服務(wù)理念去為賓客客我們不僅要滿足賓客的需求更要超越對方的期望服務(wù)所有員工具備嫻熟的服務(wù)技能及體現(xiàn)企業(yè)文化的的禮儀規(guī)范魅力自測表如果大于80分，你是一一個很有魅力力、很受歡迎迎的人！學習習將使你更加加完美！如果果少于50分分，就應(yīng)該更更加努力啦?。∫?guī)范的儀容儀儀表標準：整潔、職業(yè)化化。男：長度前前不過肩、側(cè)側(cè)不過耳、后后不過領(lǐng)女：用統(tǒng)一一的深色發(fā)卡卡將長發(fā)應(yīng)盤盤起短發(fā)不可過肩肩，應(yīng)梳理整整齊、伏貼。。劉海必須整潔潔，不可長過過眉毛。允許使用發(fā)膠膠美化頭發(fā)。。不可燙發(fā)和有有色染發(fā)。非標準：散亂、不整潔潔的頭發(fā)和劉海海怪異的染發(fā)、、卷發(fā)其他顏色的頭頭飾頭發(fā)遮住面頰頰“不等式”發(fā)發(fā)型光頭蓬松的發(fā)式頭發(fā)面容標準眼睛無分泌物物，鼻毛不露露外女員工女員工工應(yīng)化淡妝用餐后及時補補妝男員工隨時保保持清潔的面面部堅持每天剃須須非標準濃裝艷抹眼角有分泌物物不可使用香味味過濃的化妝妝品鼻毛外露制服標準制服必須整潔潔、合體、熨熨燙平整依照照制服設(shè)計，，系上所有鈕扣扣掛上掛鉤，，拉緊拉鏈。。干凈、無污點點。愛護制服服，使之無破破損將潔凈、無磨磨損的名牌隨隨時佩帶在左左胸前。著全套制服。。襯衣的下擺擺應(yīng)扎入褲內(nèi)內(nèi)或裙內(nèi)。袖口和褲腳不不可挽起。口袋內(nèi)不可放放過多東西或或顯眼的雜物物。筆不可露出襯襯衣或褲子口口袋。非標準褶皺的制服未系紐扣或未未掛掛鉤。制服的某一部部分被遺失或或未經(jīng)修補制服上有污點點、墨跡或菜菜汁油漬制服不合體，，梳子或筆露露出口袋口袋內(nèi)有過多多或很明顯的的雜物內(nèi)衣顏色很明明顯可以透過過制服明顯看看到鞋襪標準☆只允許穿飯飯店統(tǒng)一發(fā)放放的工鞋。（皮鞋1雙/年，布鞋1雙/3個月月）☆工鞋必須干干凈、無破損損并愛護?！钜m子必須干干凈、無破損損?！畲┤寡b時：：必須穿肉色色長筒連褲襪襪。穿褲裝時：黑黑色中筒襪。?！钇ば仨毚虼蛴筒亮粒徊辉试S釘鐵鞋鞋掌。非標準☆附有飾物、、設(shè)計怪異的的鞋子☆很刺眼的時時裝鞋☆細高跟鞋☆臟、破損及及未擦的鞋子子☆鞋跟磨偏或或發(fā)出聲響的的鞋子☆帶有圖案或或花紋的襪子子飾品標準☆右手或左手手腕上只允許許佩帶一只手手表?！钪辉试S戴一一只戒指?！钍直砗徒渲钢副仨毢啙?、、大方。☆經(jīng)理級以上上人員允許帶帶私人BP機機、手機☆只允許佩帶帶名牌、服務(wù)務(wù)徽章等本店店配發(fā)的飾物物?！钪辉试S佩帶帶一對耳環(huán)，，耳環(huán)必須是是釘扣型或緊緊貼于耳垂的圓環(huán)環(huán)型，并且只只能是金色或或銀色的?！羁梢源黜楁滄?，但不能顯顯露出來。非標準☆設(shè)計怪異、、笨重的、艷艷麗多采的手手表、領(lǐng)帶夾、皮帶帶☆太大的戒指指☆吊墜式耳環(huán)環(huán)☆鼻花、耳墜墜及腳鏈☆經(jīng)理級以下下人員上班時時攜帶非飯店店所配發(fā)的傳呼、手機機個人衛(wèi)生標準☆指甲干凈、、剪短、修理理整齊☆每天刷牙保保持牙齒潔白白、干凈☆每天洗澡、、經(jīng)常洗手☆口中不得有有異味發(fā)出☆避免使用香香味過濃的香香水非標準☆指甲長度超超過指尖☆指甲縫中藏藏污納垢☆上班前吃異異味食品或含含有酒精的飲飲料☆工作時吃口口香糖☆上班時吸煙煙或身上有煙煙味發(fā)出優(yōu)雅的儀態(tài)1、良好的站站姿：站—如如松：挺拔、、俊郎2、端正的坐坐姿：坐—如如鐘：穩(wěn)重、、適度3、健朗的步步態(tài)：走—如如風：矯健、、活力4、雅致的蹲蹲姿：如…，，，：優(yōu)雅、、有禮5、優(yōu)美的動動作（1）敲門：：進入房間或或辦公室時必必須敲門，以指關(guān)節(jié)力度度適中，緩慢慢而有節(jié)奏的的敲門，每次為為三下，敲門門后退離門前前1米處等候候，若無人應(yīng)答中中間稍作停頓頓，再上前敲敲一次，一般般不超過三次。。（2）上下樓樓梯：頭要正正、背要直、、胸要微挺，，臀部要收，膝要彎曲曲。上樓梯時時請客人在前前，下樓梯時時請客人在后。。（3）進出電電梯：后進先先出（4）適當?shù)牡氖謩荩海?）引領(lǐng)客客人：斜前2---3步步處，轉(zhuǎn)彎時時用手勢指引客人，，根據(jù)客人的的步速行走。。（6）交物件件：遞交、接接收時均用雙雙手，請客人填寫表格時時應(yīng)將表格正正面遞交客人人，遞筆時筆桿一一端朝向客人人。（7）行走：：靠右行走，，見到客人應(yīng)應(yīng)讓路，點頭、微笑、致致意，如有急急事超越客人人，應(yīng)致歉。（8）介紹：：先將飯店同同事介紹給客客人，將身份低者、年輕輕者介紹給身身份高者和年年長者，將男性介紹給給女性。專業(yè)的服務(wù)用用語1、酒店語言言的基本要求求A、說話要有有尊稱，聲調(diào)調(diào)要平穩(wěn)。B、說話要文文雅、簡練、、明確、不含含糊、不羅嗦。C、說話要委委婉、熱情、、不要生硬、、冰冷。尤其是解釋語，，態(tài)度更要熱熱情。D、講究語言言藝術(shù)，說話話力求語言完完整，合乎語法。E、與賓客講講話要注意舉舉止表情。2、酒店服務(wù)務(wù)中的禮貌用用語A、“五聲十字””五聲：賓客來到時有有迎客聲；遇到客人時有有稱呼聲；受人幫助時有有致謝聲；麻煩客人時有有致歉聲；賓客離店時有有送客聲。十字：“對不起、您您好、請、謝謝謝，再見””B、稱呼用用語：先生、小姐、、女士；C、問候用用語：早上好，下午午好，晚上好好；D、間接稱謂語：：您的朋友，這這位先生；E、征詢詢語語：…好嗎？、麻麻煩您…、可可不可以…；；F、婉轉(zhuǎn)推托語：：不好意思、您您看…；G、賓館專業(yè)禮貌貌用語：歡迎再次光臨臨、多謝惠顧顧；三、在服務(wù)工工作中常用的的禮儀1、問候禮：：是人與人見見面時互相問問候的一種禮禮節(jié)A、初次見面面時的問候B、時間性問問候C、節(jié)日性問問候D、其他問候候2、稱呼禮：：指日常服務(wù)務(wù)中和客人打交道時所用用的稱謂A、一般習慣慣稱呼B、按職位稱稱呼3、應(yīng)答禮：：指同客人交交談時的禮節(jié)節(jié)A、解答客人人問題時必須須站立，姿勢勢要標準，背背部不能倚靠它物物。B、講話時語語氣要婉轉(zhuǎn)，，禁止說否定定語。C、應(yīng)答客人人詢問時，要要全神貫注聆聆聽，說話時時要面帶笑容，親親切熱情。D、如客人語語速過快或含含糊不清，可可委婉地請客客人重復，決不可可不懂裝懂，，答非所問。。E、對一時回回答不了，或或回答不清的的問題，可先先向客人致歉，待待查詢或請示示后再作加答答。F、滿足客人人的一切合理理需求，對過過分或無禮的的，要沉住氣，婉婉言拒絕，要要熱情，有教教養(yǎng)、有風度度。G、對眾多客客人的問詢要要從容不迫、、一一作答，，不能只顧一位，冷冷落其他人。。4、迎送禮：：指服務(wù)員迎迎送客人時的的禮節(jié)A、賓賓客抵抵店時時，應(yīng)應(yīng)主動動、熱熱情的的問候，迎迎接客客人。。B、賓賓客離離店時時，歡歡送客客人并并歡迎迎其下下次再光光臨。。5、操操作禮禮：指指服務(wù)務(wù)人員員在日日常工工作中中的禮禮節(jié)。。A、日日常工工作中中著裝裝整潔潔、注注意儀儀表、、舉止大大方、、態(tài)度度和藹藹。B、打打掃房房間時時，要要既輕輕又快快，不不亂動動客人物物品。。6、握握手禮禮：是是人們們在交交往時時最常常見的的一種種禮節(jié)節(jié)。它是大大多數(shù)數(shù)國家家的人人見面面或告告別時時的禮禮節(jié)。。行握手手禮時時，與與賓客客距離離一步步遠，，上身身稍向向前傾傾，兩兩足立立正，，伸出出右手手，四四指并并齊，，拇指指張開開朝上上，輕輕微一一握，，禮畢畢松開開。A、握握手時時講究究先后后秩序序，應(yīng)應(yīng)由主主人、、年長長者、、身份份高者、女女士先先伸手手，同同客人人握手手時，，必須須由客客人主主動伸出手手后，，我們們才伸伸手與與之相相握。。B、與與女士士握手手，不不要滿滿手掌掌相觸觸，輕輕握手手指部部位即即可C、一一般情情況下下，行行握手手禮時時，雙雙方應(yīng)應(yīng)脫下下手套套，男男士還應(yīng)摘摘下帽帽子，，有時時則不不然。。D、行行握手手禮時時要雙雙目注注視對對方眼眼、鼻鼻、口口，微微笑致致意說些問問候及及祝賀賀語，，握手手時切切忌看看著第第三者者，顯顯得心不在在焉。。E、在在迎送送客人人時，，不要要因客客人多多，熟熟人多多就圖圖省事事，做交叉叉式握握手。。F、和和初次次見面面時的的女士士、小小姐，，通常常不握握手，，而行行鞠躬躬禮。。G、如如手上上有疾疾病，，有污污漬或或剛從從洗手手間出出來，，可向向客人人說明，請請他原原諒，，不行行握手手禮。。7、鞠鞠躬禮禮：一一般是是下級級對上上級或或晚輩輩對長長輩輩以以及初初次見見面的的朋友友之間間的禮禮節(jié)，，也是是服務(wù)務(wù)員向向客人人致意意的常常用方方式。?！?5度度鞠躬躬禮：：男士：：站立立，雙雙手交交叉放放在體體前，，頭頸頸背成成直線，前前傾15度度，目目光約約落于于體前前1.5m處，再再慢慢慢抬起起，注注視對對方，，微笑笑。女士：：站立立，雙雙手交交叉放放在體體前，，頭頸頸背成成直線，前前傾15度度，目目光約約落于于體前前1.5m處，再再慢慢慢抬起起，注注視對對方，，微笑笑?！?0度度鞠躬躬禮：：男士：：站立立，雙雙手交交叉放放在體體前，，頭頸頸背成直線線，前前傾30度度，目目光約約落于于體前1m處，，再慢慢慢抬抬起，，注視視對方方，微笑。。女士：：站立立，雙雙手交交叉放放在體體前，，頭頸頸背成直線線，前前傾30度度，目目光約約落于于體前1m處，，再慢慢慢抬抬起，，注視視對方方，微笑。。鞠躬禮禮行禮禮示意意圖：：★行行禮最最佳時時刻：：距離對對方2-3米處處，微微笑，，與對對方目目光相相對；；切記：鞠躬時時要面面帶微微笑，，不可可看著著對方方行禮禮，應(yīng)應(yīng)目光光向下下，同同時問問候客客人，，而后后將身身體恢恢復到到原姿姿態(tài)時時，保保持微微笑，，目光光再移移向?qū)Ψ?。。酒店員員工服服務(wù)忌忌語一、服服務(wù)員員應(yīng)戒戒的四四種忌忌語1.不不尊重重的語語言(1)對老老年的的服務(wù)務(wù)對象象講話話時，，絕對對不宜宜說什什么““老家家伙””、““老東東西””、““老廢廢物””、““老沒沒用””。(2)跟病病人交交談時時，盡盡量不不要提提“病病鬼””、““病號號”、、“病病秧子子”一一類的的話語語。沒沒有什什么特特殊的的原因因，也也不要要提什什么身身體好好還是是不好好。(3)面對對殘疾疾人時時，切切忌使使用““殘廢廢”一一詞。。一些些不尊尊重殘殘疾人人的提提法，，諸如如“傻傻子””、““呆子子”、、“侏侏儒””、““瞎子子”、、“聾聾子””、““麻子子”、、“瘸瘸子””、““拐子子”之之類，，更是是不宜宜使用用。(4)接觸觸身材材不甚甚理想想的人人士時時，尤尤其對對自己己最不不滿意意的地地方，，例如如體胖胖之人人的““肥””，個個低之之人的的“矮矮”，，都不不應(yīng)當當直言言不諱諱。酒店員員工服服務(wù)忌忌語2.不不友好好的語語言在任何何情況況之下下，都都絕對對不允允許服服務(wù)人人員對對服務(wù)務(wù)對象象采用用不夠夠友善善，甚甚至滿滿懷敵敵意的的語言言。如客人人要求求服務(wù)務(wù)人員員為其其提供供服務(wù)務(wù)時，，服務(wù)務(wù)人員員以鄙鄙視前前者的的語氣氣詢問問：““你買買得起起嗎？？”““這是是你這這號人人用的的東西西嗎?”等等不友友好的的語言言應(yīng)堅堅決不不說。。3.不不耐煩煩的語語言服務(wù)人人員在在工作作崗位位上要要做好好本職職工作作，提提高自自己的的服務(wù)務(wù)質(zhì)量量，就就要在在接待待服務(wù)務(wù)對象象時表表現(xiàn)出出應(yīng)有有的熱熱情與與足夠夠的耐耐心。。假如如使用用了不不耐煩煩之語語，不不論自自己的的初衷衷是什什么，，不允允許給給對方方答以以“我我也不不知道道”，，“從從未聽聽說過過”。。酒店員員工服服務(wù)忌忌語4.不不客氣氣的語語言服務(wù)人人員在在工作作之中中，有有不少少客氣氣話是是一定定要說說的，，而不不客氣氣的話話則堅堅決不不能說說。如如在需需要服服務(wù)對對象交交零錢錢，或或沒有有零錢錢可找找時，，直截截了當當?shù)匾獙Ψ椒健澳媚昧沐X錢來””，或或告知知對方方“沒沒有零零錢找找”，，都極極不適適當。。二、服務(wù)人人員服務(wù)忌忌語舉例(1)喂??！(2)老頭頭兒。(3)土老老冒兒。(4)你吃吃飽了撐的的呀！(5)誰讓讓你不看著著點兒。(6)問別別人去！(7)聽見見沒有，長長耳朵干嘛嘛使的。(8)我就就這態(tài)度?。?9)有能能耐你告去去，隨便告告哪都不怕怕。(10)有有完沒完。。(11)到到底要不要要，想好了了沒有。(12)喊喊什么，等等會兒！二、服務(wù)人人員服務(wù)忌忌語舉例(13)沒沒看我正忙忙著嗎，著著什么急。。(14)我我解決不了了，愿意找找誰就找誰誰去！(15)不不知道。(16)剛剛才和你說說過了，怎怎么還問?(17)有有意見，找找經(jīng)理去。。(18)到到點了，你你快點兒。。(19)價價簽上都寫寫著呢(墻墻上貼著呢呢)，你不不會自己看看呀。(20)你你問我，我我問誰。(21)沒沒上班呢，，等會兒再再說。(22)干干什么呢，，快點。(23)我我不管，少少問我。(24)不不是告訴你你了嗎，怎怎么還不明明白。(25)現(xiàn)現(xiàn)在才說，，早干嘛來來著。(26)越越忙越添亂亂，真煩人人。(27)怎怎么不提前前準備好。。(28)我我有什么辦辦法，又不不是我讓它它壞的。三、服務(wù)員員與客人溝溝通的八忌忌1.忌搶談話時，突突然打斷客客人的講話話或搶過別別人的話題題去隨心所所欲發(fā)揮，，擾亂對方方說話的思思路，粗魯魯?shù)亍皠儕Z奪”他人說說話的機會會。2.忌散說話內(nèi)容龐龐雜，重心心不明，主主旨不清，，語句散而而亂，使客客人有“你你不說我還還清楚，你你越說我越越糊涂”的的感覺。三、服務(wù)員員與客人溝溝通的八忌忌3.忌泛講話泛泛而而談，沒有有中心，使使客人不得得要領(lǐng)，無無所適從；；看似健談?wù)?，但廢話話連篇，浪浪費客人時時間，給人人以嘩眾取取寵之嫌。。4.忌急說話連珠炮炮似的，使使客人應(yīng)接接不暇；發(fā)發(fā)問過急過過密，使客客人窮于應(yīng)應(yīng)付，步步步緊迫的口口吻，同樣樣使人難以以接受。三、服務(wù)員員與客人溝溝通的八忌忌5.忌空只唱高調(diào)，，沒有實際際內(nèi)容，把把服務(wù)宗旨旨掛在嘴上上，但沒有有行動表現(xiàn)現(xiàn)，就會成成為“說話話的巨人，，行動的矮矮子”。6.忌橫在談話中，，突出自我我，個人意意見第一，，輕率地下下結(jié)論，絲絲毫不尊重重客人的意意見；當客客人對某些些話題談興興正濃時，，卻武斷地地把話題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到自己己感興趣的的方面去。。三、服務(wù)員員與客人溝溝通的八忌忌7.忌虛說話故弄玄玄虛，云山山霧罩，讓讓對方迷惑惑不解；說說話虛情假假意，缺乏乏真誠，使使客人感到到服務(wù)人員員根本不想想為解決困困難助一臂臂之力。8.忌滑說話躲躲閃閃閃，回避避矛盾，避避重就輕，，支支吾吾吾，敷衍塞塞責；用語語油腔滑調(diào)調(diào)，低級庸庸俗。酒店意識成本與效益意識標準意識服務(wù)意識銷售意識公關(guān)意識安全意識衛(wèi)生意識賓客追求的的是一種高高標準的享享受我們應(yīng)經(jīng)常常換位思考考提供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)/個性性化服務(wù)樹立全員服服務(wù)意識創(chuàng)造令賓客客喜出望外外的時刻服務(wù)意識一個國家旅旅游經(jīng)濟是是否景氣安安全是關(guān)鍵鍵安全是酒店店經(jīng)營的前前提洗硬質(zhì)地面面或地面打打蠟時應(yīng)放放置告示牌牌發(fā)現(xiàn)應(yīng)質(zhì)地地面有水，，要立即擦擦干凈發(fā)現(xiàn)有焦、、糊等氣味味要及時查查找原因不可以在對對客區(qū)域跑跑動安全意識銷售意識把握任何機機會推銷酒酒店產(chǎn)品前臺要盡量量UPSELL（高高價）對老客戶要要主動推介介新的菜菜式盡可能推介介高價菜式式，提高人人均消費額額主動介紹酒酒店的其它它服務(wù)項目目要先推銷本本店產(chǎn)品公關(guān)意識你的形象代代表著酒店店的形象我們注意自自己的形象象來維護和和樹立酒店店形象發(fā)揚團隊合合作精神要互相支持持、協(xié)助不要推委、、扯皮收入—成本本利利潤公式式成本與效益益意識酒店的效益益影響和制制約酒店的的發(fā)展酒店的經(jīng)濟濟效益與員員工的切身身利益息息息相關(guān)在酒店的經(jīng)經(jīng)營中，開開源和節(jié)流流同等重要要要從一滴水水/一度電電/一張紙紙……一點點一滴做起起養(yǎng)成節(jié)約的的好習慣賓客返回酒酒店消費的的原因第四位良良好的設(shè)設(shè)備第五位交交通便利利第三位合合理的價格格第二位良良好的服服務(wù)第一位干干凈程度第六位安安靜隱蔽衛(wèi)生意識衛(wèi)生、舒適適的環(huán)境是是吸引客人人光臨的條條件衛(wèi)生因素對對酒店的經(jīng)經(jīng)營具有重重要的意義義客房、餐廳廳及各經(jīng)營營場所要保保持清潔衛(wèi)衛(wèi)生用具干凈，，無污漬、、印痕見到廢紙等等垃圾要立立即拾起標準意識是關(guān)于某項項服務(wù)質(zhì)量量的說明每件工作要要達到的最最后的結(jié)果果能被接受的的最低程度度從客人的觀觀點出發(fā)詳細的能實現(xiàn)的\能衡量的的什麼是標準準?酒店業(yè)是一一個比較規(guī)規(guī)范的行業(yè)業(yè)每個崗位都都有相應(yīng)的的工作程序序每項工作都都有相應(yīng)的的標準操作時要遵遵守操作程程序并堅持持工作標準準才能使我們們的服務(wù)持持續(xù)化程序序化，才能能使瑣碎的工工作制度化化每天多做一一點點就是成功的的開始！每天進步一一點點就是卓越的的開始！如果相信自自己能夠做做到，你就能做到到！再見！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:37:1616:37:1616:3712/25/20224:37:16PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:37:1616:37Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:37:1616:37:1616:37Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2216:37:1616:37:16December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20224:37:16下下午16:37:1612月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:37下下午午12月月-2216:37December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2516:37:1616:37:1625December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:37:16下下午午4:37下下午午16:37:1612月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。16:37:1616:37:1616:3712/25/20224:37:16PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:37:1616:37Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。16:37:1616:37:1616:37Sunday,December25,202213