日常電話標(biāo)準(zhǔn)用語一、常用禮貌用語二、接電話時(shí)的問候語三、打電話問候語四、業(yè)務(wù)聯(lián)系常用語五、禁用語2023/1/3日常電話標(biāo)準(zhǔn)用語一、常用禮貌用語A。禮貌用語（誠懇的語氣）請(qǐng)您請(qǐng)問請(qǐng)稍等讓您久等了謝謝麻煩您很抱歉不客氣2023/1/3日常電話標(biāo)準(zhǔn)用語一、常用禮貌用語B。問候語（誠懇的語氣）您好早上好中午好晚上好2023/1/3日常電話標(biāo)準(zhǔn)用語C?？隙ǖ幕貜?fù)（自信肯定的語氣）好的是的我馬上為您處理我可以……我愿意……一、常用禮貌用語2023/1/3日常電話標(biāo)準(zhǔn)用語不好意思，張老師……很抱歉建議您（另一個(gè)方法）您看這樣可以嗎（另一個(gè)方法）一、常用禮貌用語D。否定的回復(fù)（婉轉(zhuǎn)肯定的語氣）2023/1/3日常電話標(biāo)準(zhǔn)用語E。祝福語祝福您祝您周末快樂/生日快樂/新年快樂……祝您健康祝您全家幸福一、常用禮貌用語2023/1/3日常電話標(biāo)準(zhǔn)用語E。道別語F。道別語再見感謝您的來電，再見！一、常用禮貌用語2023/1/3日常電話標(biāo)準(zhǔn)用語您好，武漢方正平，朱仕英為您服務(wù)！無法聽到客戶聲音時(shí)的開頭語：您好，無法聽到您的聲音，如果您需要我們的幫助，請(qǐng)稍候再撥。歡迎您再次來電，再見！二、接電話問候語2023/1/3日常電話標(biāo)準(zhǔn)用語您好！請(qǐng)問是某某公司嗎？（請(qǐng)問是張老師嗎？）我是方正平朱仕英……張老師，早上好！我是方正平朱仕英，（請(qǐng)問我在3月5日給您發(fā)的的35個(gè)把套收到了嗎？……）三、打電話問候語2023/1/3日常電話標(biāo)準(zhǔn)用語A。詢問情況請(qǐng)問您貴姓？/我怎么稱呼您？您的……麻煩您……對(duì)不起，請(qǐng)問一下……四、業(yè)務(wù)聯(lián)系常用語2023/1/3日常常電電話話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用用語語請(qǐng)問問，，什什么么時(shí)時(shí)候候打打電電話話您您比比較較方方便便？？/您現(xiàn)現(xiàn)在在接接電電話話方方便便嗎嗎？？請(qǐng)問問，，您您的的電電話話是是………對(duì)不不起起，，他他不不在在。。您您需需要要留留言言嗎嗎？？/可以以讓讓我我?guī)蛶湍D(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告嗎嗎？？請(qǐng)問問您您還還有有什什么么地地方方不不清清楚楚的的？？/請(qǐng)問問您您還還需需要要哪哪些些資資料料？？A。詢?cè)儐枂柷榍闆r況四、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系常常用用語語2022/12/25日常常電電話話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用用語語對(duì)是好的的我明明白白感謝謝您您的的支支持持您的的支支持持對(duì)對(duì)我我們們很很重重要要我們們合合作作很很愉愉快快B。表表達(dá)達(dá)認(rèn)認(rèn)同同時(shí)時(shí)四、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系常常用用語語2022/12/25日常常電電話話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用用語語對(duì)不不起起抱歉歉/非常常抱抱歉歉給您您添添麻麻煩煩了了給您您造造成成的的不不便便，，很很抱抱歉歉請(qǐng)您您諒諒解解我代代表表方方正正平平向向您您表表示示歉歉意意四、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系常常用用語語C。表表達(dá)達(dá)歉歉意意2022/12/25日常常電電話話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用用語語您的的心心情情我我完完全全能能夠夠理理解解我同同意意………我明明白白………誰遇遇到到這這種種情情況況都都會(huì)會(huì)著著急急四、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系常常用用語語D。表表示示理理解解2022/12/25日常常電電話話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用用語語您不不要要著著急急您不不要要生生氣氣請(qǐng)您您放放心心相信信我我們們，，一一定定會(huì)會(huì)為為您您………張老老師師，，我我們們正正在在幫幫您您尋尋找找解解決決途途徑徑四、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系常常用用語語E。表表示示安安慰慰時(shí)時(shí)2022/12/25日常常電電話話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用用語語請(qǐng)稍稍候候?qū)Σ徊黄鹌?，，讓讓您您久久等等了了?duì)不不起起，，我我需需要要查查找找資資料料庫庫，，請(qǐng)請(qǐng)您您稍稍等等一一會(huì)會(huì)，，10分鐘鐘后后回回復(fù)復(fù)您您，，您您看看可可以以嗎嗎？？您剛剛才才說說的的很很重重要要，，我我需需要要和和主主管管作作進(jìn)進(jìn)一一步步溝溝通通，，10分鐘鐘后后再再回回復(fù)復(fù)您您，，好好嗎嗎？？您這這個(gè)個(gè)問問題題比比較較特特殊殊，，我我先先記記下下來來，，由由相相關(guān)關(guān)部部門門處處理理后后，，我我再再給給您您回回電電話話，，您您看看行行嗎嗎？？對(duì)不不起起，，剛剛才才掉掉線線了了………（掉掉線線后后要要主主動(dòng)動(dòng)回回?fù)軗埽┧?、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系常常用用語語F。需需要要對(duì)對(duì)方方等等候候時(shí)時(shí)2022/12/25日常電話話標(biāo)準(zhǔn)用用語我不太明明白您的的意思，，您可以以重復(fù)一一遍嗎？？我不太明明白您的的意思，，您可以以說普通通話嗎？？四、業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系常常用語G。聽不懂懂客戶的的方言時(shí)時(shí)2022/12/25日常電話話標(biāo)準(zhǔn)用用語是的好的對(duì)嗯四、業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系常常用語H。傾聽時(shí)時(shí)（告訴你你的客戶戶你在聽聽）2022/12/25日常電話話標(biāo)準(zhǔn)用用語張老師，您好??！我是方方正平朱仕英。您的36個(gè)把套，已經(jīng)在在5月5日通過圓通快遞遞發(fā)貨，發(fā)發(fā)貨單號(hào)號(hào)是123456，快遞查查詢電話話是54321，預(yù)計(jì)7-10個(gè)工作日日可以到貨貨，請(qǐng)您您注意查查收。如如有任何何疑問，，請(qǐng)打我我的電話話135655，非常高高興為您您服務(wù)！！感謝您您選擇方方正平，，祝福您您，再見見！四、業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系常常用語I?；貜?fù)查查詢時(shí)（（舉例））2022/12/25我給您打打聽打聽聽你必須……你只能……那不行……你得這么么做……五、禁用用語A。不規(guī)范范用語2022/12/25不知道不清楚我不知道道我沒有這這些資料料這個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)不是我我管的B?？蛻糇勺稍儠r(shí)五、禁用用語2022/12/25我不是跟跟您說過過了嗎？？我們就是是這么辦辦理的，，肯定沒沒錯(cuò)！不是告訴訴你了嗎嗎，怎么么還不明明白？有完沒完完？想好了再再來問我我B?？蛻糇勺稍儠r(shí)五、禁用用語2022/12/25這我管不不了投不投訴訴隨便你你是你自己己造成的的急什么，，會(huì)回復(fù)復(fù)你的天天投訴訴，真煩煩人！C?？蛻敉锻对V時(shí)五、禁用用語2022/12/25不信，問問別人去去信不信由由你說了這么么多遍，，你還不不清楚？？D?？蛻粲杏幸蓡枙r(shí)時(shí)五、禁用用語2022/12/25有意見找找領(lǐng)導(dǎo)去去我的態(tài)度度就這樣樣，你要要怎么樣樣？愿告誰告告誰去不滿意找找別人去去E。受到客客戶批評(píng)評(píng)時(shí)五、禁用用語2022/12/25不知道你等著吧吧急什么，，到了就就知道了了F?？蛻粼?cè)儐柕截涁洉r(shí)間五、禁用用語2022/12/25電話禮儀儀微笑接電話打電話前前的準(zhǔn)備備打電話轉(zhuǎn)接電話話通話結(jié)束束2022/12/25自己接/打電話前前的準(zhǔn)備備物品客戶信息息公司流程程產(chǎn)品2022/12/25自己精神體力心態(tài)2022/12/25物品筆記本筆通訊錄計(jì)算器產(chǎn)品資料賬冊(cè)2022/12/25客戶信息客戶姓名/電話產(chǎn)品需求接電話方便便的時(shí)間興趣愛好生日及重要要紀(jì)念日2022/12/25公司流程存貨情況/發(fā)貨周期結(jié)算周期促銷政策協(xié)作人員名名單/電話/職責(zé)公司獎(jiǎng)懲制制度2022/12/25產(chǎn)品品種/數(shù)量/價(jià)格產(chǎn)品功能缺貨情況2022/12/25打電話1、準(zhǔn)備提提綱2、微笑/保持心情情愉悅/深深呼吸3、標(biāo)準(zhǔn)用用語：您好好！我是武武漢方正平平的朱仕英英，請(qǐng)問……4、簡明扼扼要，重點(diǎn)點(diǎn)突出5、口齒清清晰，音量量適中6、熱情大大方，記錄錄準(zhǔn)確7、祝福2022/12/25接電話1、電話機(jī)機(jī)旁永遠(yuǎn)備備有紙、筆筆2、微笑3、響鈴兩兩聲接聽，，超過3聲聲要致歉4、標(biāo)準(zhǔn)用用語：您好好！方正平平！5、聲音大大小適中6、祝福對(duì)對(duì)方7、讓對(duì)方方先掛電話話2022/12/25電話留言2022/12/259、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:51:5314:51:5314:5112/25/20222:51:53PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2214:51:5314:51Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:51:5314:51:5314:51Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2214:51:5314:51:53December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20222:51:53下下午14:51:5312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:51下下午12月-2214:51December25,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2514:51:5314:51:5325December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:51:53下下午午2:51下下午午14:51:5312月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。14:51:5314:51:5314:5112/25/20222:51:53PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2214:51:5314:51Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。14:51:5314:51:5314:51Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2214:51:5314:51:53December25,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20222:51:53下下午14:51:5312月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月222:51下下午12月-2214:51December25,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2514:51:5314:51:5325December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2:51:53下下午2:51下下午14:51:5312月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。14:51:5314:51:5314:5112/25/20222:51:53PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡