百貨店集團(tuán)

組織管理及運(yùn)營模式

設(shè)計(jì)方案序言組織結(jié)構(gòu)和集團(tuán)運(yùn)營模式企業(yè)文化導(dǎo)向設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部控制制度體系設(shè)計(jì)結(jié)束語

序言2004年，中國商界的熱門話題是什么？

財(cái)富派名？五百強(qiáng)？……中國企業(yè)的話題——如何生存？對(duì)目前發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略的反思我們將如何生存？市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)生存的唯一途徑是：占領(lǐng)市場，打敗競爭對(duì)手。這樣，我們就能生存，并繼續(xù)發(fā)展下去。那么，我們將靠什么占領(lǐng)市場？靠什么贏呢？應(yīng)該對(duì)我們的戰(zhàn)略進(jìn)行反思，在深圳，在廣東，在華南，在全國……資金？技術(shù)？渠道？原來的那些“第一”？諸如“文化營銷”……資金有優(yōu)勢嗎？和融資渠道廣泛、資金實(shí)力雄厚的地產(chǎn)商比，肯定沒有優(yōu)勢；我們目前的資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營情況已經(jīng)好到能進(jìn)行理想的融資的地步了嗎？

技術(shù)有優(yōu)勢嗎？零售業(yè)經(jīng)營技術(shù)優(yōu)勢，主要在于信息、物流，籍此控制或降低成本。我們目前的經(jīng)營模式主要以租賃，“聯(lián)營”和類似品牌加盟性質(zhì)的“品牌輸出”為主，對(duì)形成技術(shù)優(yōu)勢的對(duì)象——商品，基本不涉及，因此，在零售的技術(shù)優(yōu)勢上，我們只能再尋找其他的突破口。

渠道有優(yōu)勢嗎？不錯(cuò)！目前是有幾十家店在全國各地“開花”，可是——經(jīng)濟(jì)效益如何？店鋪地址的未來價(jià)值如何？整合供應(yīng)商資源的能力有多強(qiáng)？——你的“血管”能承受“血液”的流動(dòng)嗎？文化營銷？時(shí)下的噱頭：“文化營銷”——目前看來，這是個(gè)差別化戰(zhàn)術(shù)的拿手招數(shù)，可是，哪一場文化營銷不靠“燒錢”來支持？請(qǐng)明星，“你會(huì)搞我也會(huì)搞”——很容易模仿。

結(jié)論論————論及及這這些些資資源源，，我們們絕絕對(duì)對(duì)不不具具備備競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢?。。。?！關(guān)于于企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營策策略略的的分分析析成本本領(lǐng)領(lǐng)先先差別別化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略企業(yè)業(yè)管管理理水水平平的的低低下下，，現(xiàn)現(xiàn)在在已已經(jīng)經(jīng)成成為為制制約約企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的瓶瓶頸頸，，已已經(jīng)經(jīng)到到了了非非提提升升不不可可的的地地步步了了（注注意意！！我我所所指指的的提提升升是是實(shí)實(shí)在在的的提提升升，，不不是是任任何何形形式式上上的的提提升升，，比比如如：：ISO，到底底是是促促進(jìn)進(jìn)了了工工作作效效率率，，還還是是只只走走走走過過場場？？））怎樣樣提提升升公公司司的的管管理理水水平平？？提升升管管理理水水平平的的重重要要方方法法之之一一————就就是是加加強(qiáng)強(qiáng)企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)控控制制度度的的建建設(shè)設(shè)，，完完善善各各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)經(jīng)營營活活動(dòng)動(dòng)的的管管理理機(jī)機(jī)制制，，讓讓員員工工在在按按規(guī)規(guī)則則辦辦事事，，按按““格格子子””走走路路，，只只要要你你的的規(guī)規(guī)則則水水平平高高，，對(duì)對(duì)經(jīng)經(jīng)營營活活動(dòng)動(dòng)的的促促進(jìn)進(jìn)大大，，則則對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)必必定定的的有有相相當(dāng)當(dāng)大大的的好好處處。。集團(tuán)團(tuán)化化的的““誤誤區(qū)區(qū)””：：又多多了了幾幾個(gè)個(gè)老老總總————有有沒沒有有我我的的份份呢呢？？又上上了了幾幾個(gè)個(gè)層層級(jí)級(jí)————工工資資會(huì)會(huì)不不會(huì)會(huì)多多點(diǎn)點(diǎn)呢呢？？匯報(bào)報(bào)和和審審批批越越來來越越復(fù)復(fù)雜雜————是是不不是是可可以以官官僚僚一一下下子子呢呢？？系統(tǒng)統(tǒng)越越來來越越復(fù)復(fù)雜雜————責(zé)責(zé)任任是是不不是是可可以以試試著著逃逃避避呢呢？？既然然系系統(tǒng)統(tǒng)越越來來越越復(fù)復(fù)雜雜————效效率率是是不不是是可可以以低低一一點(diǎn)點(diǎn)呢呢？？都集集團(tuán)團(tuán)化化了了————是是不不是是可可以以更更““顯顯擺擺””了了呢呢？？引用用魯魯迅迅的的話話————倘倘是是一一只只獅獅子子，，夸夸口口肥肥大大倒倒不不錯(cuò)錯(cuò)；；倘倘是是一一口口肥肥豬豬，，夸夸耀耀自自己己肥肥大大倒倒不不是是什什么么好好兆兆頭頭。?！砸哉f說，，集集團(tuán)團(tuán)化化了了，，企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)更更加加注注重重內(nèi)內(nèi)控控制制度度和和管管理理機(jī)機(jī)制制的的建建設(shè)設(shè)。。組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和集集團(tuán)團(tuán)運(yùn)運(yùn)營營模模式式立項(xiàng)項(xiàng)/談?wù)勁信?簽簽約約經(jīng)營營實(shí)實(shí)體體獨(dú)獨(dú)立立運(yùn)運(yùn)作作第一一階階段段第二階段段第三階段段項(xiàng)目流向向工作移交交接點(diǎn)單一部門門主導(dǎo)問題地帶帶單一主導(dǎo)導(dǎo)多職能能管控籌備期以合同簽簽定為臨臨界以店開業(yè)業(yè)為臨界界項(xiàng)目運(yùn)營營模式圖圖第一階段段，基本本上是拓拓展中心心一個(gè)職職能部門門在忙活活；品牌管理理中心在在品牌形形象的統(tǒng)統(tǒng)一推廣廣上保持持與最高高管理者者步調(diào)一一致就可可以了（一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目在剛剛接觸時(shí)時(shí)會(huì)有一一些造勢勢推廣活活動(dòng)，但但部門協(xié)協(xié)同的要要求不高高）第二階段段，籌備備期，也也是問題題最多的的“問題題地帶””，主要要表現(xiàn)是是權(quán)限和和職責(zé)不不清晰，，工作效效率低下下；因?yàn)橛袃蓛蓚€(gè)職能能交接的的接口，，在移交交過程中中的工作作跟進(jìn)和和權(quán)力移移交等問問題上，，容易發(fā)發(fā)生混亂亂?；I備期的的問題：：問題一、、由單一一職能部部門（拓拓展中心心）向多多個(gè)職能能部門進(jìn)進(jìn)行事項(xiàng)項(xiàng)、權(quán)力力和責(zé)任任的移交交是否平平穩(wěn)，清清晰；各職能部部門是否否能夠在在移交后后良好過過度、協(xié)協(xié)同作戰(zhàn)戰(zhàn)？問題二、、由多個(gè)個(gè)職能部部門直接接進(jìn)行管管理和相相互協(xié)同同的狀態(tài)態(tài)過渡到到單一經(jīng)經(jīng)營實(shí)體體主導(dǎo)的的狀態(tài)是是否平穩(wěn)穩(wěn)有序？？第三階段段、單一一經(jīng)營實(shí)實(shí)體主導(dǎo)導(dǎo)店的平平穩(wěn)運(yùn)營營。問題是：：在單一一經(jīng)營實(shí)實(shí)體主導(dǎo)導(dǎo)的狀態(tài)態(tài)下，各各職能部部門所承承擔(dān)的責(zé)責(zé)任和扮扮演的角角色是什什么？職能部門門的“角角色論””項(xiàng)目處于于立項(xiàng)的的萌芽期期，拓展展和品牌牌是首先先加入的的先導(dǎo)部部門，對(duì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的運(yùn)運(yùn)營態(tài)勢勢而言，，拓展可可以確定定項(xiàng)目的的經(jīng)營定定位；品品牌可以以確定項(xiàng)項(xiàng)目的統(tǒng)統(tǒng)一形象象（即：：銅鑼灣灣的統(tǒng)一一形象）），這兩兩個(gè)元素素加上店店址的選選擇，幾幾乎可以以決定項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)營營的成敗敗了（當(dāng)然，，也不能能忽視管管理的力力量?。╇S著項(xiàng)目目的深入入，這兩兩個(gè)部門門的投入入將越來來越多，，但對(duì)其其他職能能部門而而言，只只能是在在簽定了了合同，，落實(shí)了了這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目展開開的確定定性后，，他們才才能投入入資源，，所以，，把簽定定合同定定為第一一和第二二階段的的過渡節(jié)節(jié)點(diǎn)。這個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)志著著項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)行權(quán)力力和責(zé)任任的移交交，為了了確保交交割清楚楚，拓展展必須將將它所掌掌握的全全部信息息形成文文件，即即形成項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)告告，提供供給各個(gè)個(gè)即將介介入的職職能部門門，這樣樣有兩個(gè)個(gè)好處：：一是使各各個(gè)職能能部門得得到清楚楚的交代代，知道道接下去去該做什什么事情情，該怎怎么做；；二是有利利于對(duì)拓拓展部門門的績效效進(jìn)行評(píng)評(píng)估，看看看他們們的工作作到底做做的到位位不到位位。節(jié)點(diǎn)一過過，八大大職能部部門一齊齊加入進(jìn)進(jìn)來，一一定得有有計(jì)劃，，使資源源有計(jì)劃劃的被使使用，一一環(huán)扣緊緊一環(huán)，，這也有有兩個(gè)好好處：一是也許許會(huì)大大大降低籌籌備期成成本（差差旅等費(fèi)費(fèi)用會(huì)降降低）；；二是有利利于對(duì)各各職能部部門的工工作效率率進(jìn)行評(píng)評(píng)估考核核?；I備期是是現(xiàn)在問問題集中中的區(qū)域域，此區(qū)區(qū)域的內(nèi)內(nèi)部控制制制度必必須完全全細(xì)化，，不能含含混?？扉_業(yè)了了，項(xiàng)目目的運(yùn)營營權(quán)利和和責(zé)任便便開始向向經(jīng)營實(shí)實(shí)體轉(zhuǎn)移移，此時(shí)時(shí)，經(jīng)營營實(shí)體的的建制及及崗位人人員均已已經(jīng)配置置齊全，，完全可可以發(fā)揮揮運(yùn)營功功能，因因此，權(quán)權(quán)力和責(zé)責(zé)任交接接刻不容容緩。在這個(gè)節(jié)節(jié)點(diǎn)，各各職能部部門為了了對(duì)即將將為集團(tuán)團(tuán)創(chuàng)造利利潤的經(jīng)經(jīng)營實(shí)體體負(fù)責(zé)，，應(yīng)該形形成工作作移交的的相關(guān)報(bào)報(bào)告，好好處同第第一個(gè)節(jié)節(jié)點(diǎn)所說說。進(jìn)入經(jīng)營營實(shí)體———公司司的穩(wěn)定定運(yùn)營期期，各職職能部門門有的能能放權(quán)，，有的能能部分放放權(quán)，而而有的呢呢，是一一點(diǎn)權(quán)都都不能放放的，所以，對(duì)對(duì)公司開開始穩(wěn)定定運(yùn)營時(shí)時(shí)期，各各職能部部門的功功能定位位問題，，就是企企業(yè)制度度建設(shè)的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)。適應(yīng)項(xiàng)目目運(yùn)營模模式的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)董事會(huì)監(jiān)事會(huì)首席執(zhí)行行官首席運(yùn)營營官財(cái)務(wù)中心心品牌中心心執(zhí)行委員員會(huì)蘭州店采購中心心長沙店大連店新燕莎阿瑪百貨貨家庭購物物拓展中心心行政中心心人力資源源中心營運(yùn)中心心工程中心心信息中心心職能中心心可橫向向和縱向向因功能能需要擴(kuò)擴(kuò)充經(jīng)營實(shí)體體可橫向向和縱向向因業(yè)務(wù)務(wù)需要擴(kuò)擴(kuò)充組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖首席執(zhí)行行官和首首席運(yùn)營營官執(zhí)行官和和運(yùn)營官官的區(qū)別別——執(zhí)執(zhí)行官主主要確定定企業(yè)發(fā)發(fā)展方向向和負(fù)責(zé)責(zé)公司對(duì)對(duì)外事務(wù)務(wù)；運(yùn)營營官主要要負(fù)責(zé)公公司內(nèi)部部經(jīng)營管管理。按照公司司目前的的運(yùn)營特特點(diǎn)，執(zhí)執(zhí)行官主主抓拓展展和策劃劃兩大職職能，為為公司確確定發(fā)展展方向；；運(yùn)營官官則主抓抓其他職職能部門門，做好好公司的的經(jīng)營管管理方面面的工作作。戰(zhàn)略執(zhí)行行委員會(huì)會(huì)目的和作作用是：：把能參參與公司司決策的的高級(jí)管管理人員員在職能能上做一一個(gè)界定定。這樣樣，凡納納入執(zhí)委委會(huì)的成成員在相相應(yīng)的職職能方面面，均有有決定發(fā)發(fā)展政策策的權(quán)限限和義務(wù)務(wù)，這部部分人的的決策正正確性和和企業(yè)的的發(fā)展將將息息相相關(guān)；未被納入入的成員員，仍是是職能部部門的高高級(jí)管理理人員。。必要時(shí)，，可將一一些有影影響的經(jīng)經(jīng)營實(shí)體體老總納納入執(zhí)行行委員會(huì)會(huì)。委員會(huì)應(yīng)應(yīng)保持定定期的接接觸，可可設(shè)立一一個(gè)委員員會(huì)常務(wù)務(wù)會(huì)議周周期，將將一些事事關(guān)企業(yè)業(yè)發(fā)展的的事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行集中中商討和和決策。。職能部門門的分類類：拓展中心心、品牌牌管理中中心歸為為一類，，這類部部門的業(yè)業(yè)務(wù)由最最高管理理者全權(quán)權(quán)掌控，，由首席席執(zhí)行官官對(duì)其進(jìn)進(jìn)行績效效評(píng)估；；這兩個(gè)個(gè)職能部部門的功功能外延延至經(jīng)營營實(shí)體時(shí)時(shí)，各經(jīng)經(jīng)營實(shí)體體應(yīng)全力力配合執(zhí)執(zhí)行，在在這方面面，其也也可對(duì)各各經(jīng)營實(shí)實(shí)體的績績效給予予評(píng)估。。行政、、人力力、財(cái)財(cái)務(wù)歸歸為一一類，，向首首席運(yùn)運(yùn)營官官負(fù)責(zé)責(zé)。這這三個(gè)個(gè)部門門分管管公司司的各各項(xiàng)重重要資資源，，在項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)營模模式的的整個(gè)個(gè)過程程中應(yīng)應(yīng)定位位為““集中中管理理，統(tǒng)統(tǒng)籌調(diào)調(diào)配””，行行使直直接管管理功功能；；各經(jīng)營營實(shí)體體對(duì)物物質(zhì)資資源的的需求求均須須呈報(bào)報(bào)這些些職能能接口口，由由他們們統(tǒng)一一安排排和控控制。。對(duì)于于各經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)體的的資源源利用用情況況，上上述三三個(gè)部部門還還應(yīng)負(fù)負(fù)有監(jiān)監(jiān)督和和檢查查的功功能。。采購、、工程程、信信息、、營運(yùn)運(yùn)等其其他職職能部部門，，總體體上都都具有有明顯顯的業(yè)業(yè)務(wù)功功能特特性，，在項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)營模模式流流中，，在第第二階階段均均要負(fù)負(fù)擔(dān)起起籌備備期的的大部部工作作任務(wù)務(wù)，而而到經(jīng)經(jīng)營實(shí)實(shí)體開開始獨(dú)獨(dú)立運(yùn)運(yùn)營時(shí)時(shí)，他他們的的直接接管理理功能能則會(huì)會(huì)明顯顯減弱弱，但但監(jiān)督督和檢檢查功功能則則增強(qiáng)強(qiáng)。經(jīng)營實(shí)實(shí)體（（公司司）：：按照項(xiàng)項(xiàng)目的的特點(diǎn)點(diǎn)劃分分類別別：可可以在在橫向向（不不同特特點(diǎn)））和縱縱向（（不同同實(shí)體體）方方面無無限延延伸。。考慮慮到今今后集集團(tuán)在在現(xiàn)有有的百百貨店店和摩摩爾兩兩種業(yè)業(yè)態(tài)之之外，，還會(huì)會(huì)經(jīng)營營其他他的項(xiàng)項(xiàng)目（（如：：物業(yè)業(yè)管理理、家家庭購購物等等），，這樣樣的劃劃分除除了比比較直直觀，，還便便于歸歸納其其與集集團(tuán)職職能部部門在在功能能提供供方面面的便便利，，即：：按項(xiàng)項(xiàng)目類類別劃劃分，，進(jìn)而而分析析各職職能中中心到到底能能為經(jīng)經(jīng)營實(shí)實(shí)體提提供什什么樣樣的資資源和和提供供什么么程度度的諸諸如管管理或或者監(jiān)監(jiān)督的的功能能。企業(yè)文文化導(dǎo)導(dǎo)向設(shè)設(shè)計(jì)什么是是企業(yè)業(yè)文化化？？？？看看我我們所所理解解的““企業(yè)業(yè)文化化”有有哪些些問題題？（（以辦辦公室室的噴噴繪為為例））她的內(nèi)內(nèi)涵，，是企企業(yè)上上下認(rèn)認(rèn)同的的嗎？？她是公公司上上到老老總，，下到到員工工所信信奉和和實(shí)踐踐著的的嗎？？她融合合到我我們的的做事事做人人的方方法中中去了了沒？？在我們們的工工作程程序和和規(guī)章章制度度里，，可曾曾看到到她的的影子子？她為我我們帶帶來了了動(dòng)力力和提提高了了效率率了嗎嗎？在企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展之之路上上，她她是否否確實(shí)實(shí)起到到了作作用？？如果回回答是是否定定的，，那么么，你你憑什什么說說那是是我們們的企企業(yè)文文化？？我們現(xiàn)現(xiàn)在的的“文文化””是什什么樣樣子的的？沒有原原則？？逃避責(zé)責(zé)任？？官僚，，扯皮皮？部部門壁壁壘？？漠視員員工？？（員員工的的利益益、意意見、、建議議？））惟利是是圖？？管理““意外外”頻頻頻發(fā)發(fā)生，，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)巨大大？總結(jié)：：我們們的文文化特特征———擴(kuò)張前前：結(jié)結(jié)構(gòu)簡簡單，，老總總直接接抓，，形成成了種種簡單單，武武斷，，具有有一定定實(shí)效效的管管理風(fēng)風(fēng)格。。擴(kuò)張后后：結(jié)結(jié)構(gòu)復(fù)復(fù)雜，，流程程復(fù)雜雜，人人員素素質(zhì)良良莠不不齊，，一定定程度度上的的混亂亂和低低效率率，人人制氣氣氛相相當(dāng)明明顯———是是一種種鮮明明的““弱勢勢文化化”。。（注意意：不不是柔柔性文文化，，因?yàn)闉楦颈緵]有有原則則）現(xiàn)在到到?jīng)]到到進(jìn)行行徹底底變革革的緊緊要關(guān)關(guān)頭？？我認(rèn)為為是到到了，，我們們?yōu)榱肆诉m應(yīng)應(yīng)企業(yè)業(yè)的繼繼續(xù)發(fā)發(fā)展，，必須須徹底底改變變目前前的企企業(yè)文文化氛氛圍———變變?nèi)鮿輨萜髽I(yè)業(yè)文化化為強(qiáng)強(qiáng)勢的的企業(yè)業(yè)文化化。理由：：矯枉一一定要要過正正；不強(qiáng)勢勢怎么么適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)在在的擴(kuò)擴(kuò)張步步伐———管管理相相當(dāng)數(shù)數(shù)量的的分店店，結(jié)結(jié)構(gòu)，，人員員更復(fù)復(fù)雜，，管理理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)更大大！不強(qiáng)勢勢怎么么實(shí)行行規(guī)范范管理理？如何組組建我我們的的新強(qiáng)強(qiáng)勢企企業(yè)文文化？？重新確確定我我們的的核心心價(jià)值值觀念念（參考考“生生存、、超越越、證證實(shí)””）企業(yè)文文化概概念（（如：：經(jīng)營營理念念、服服務(wù)理理念等等）的的重新新定位位，其其核心心是：：要能能促使使企業(yè)業(yè)管理理效率率提高高的，，而且且能為為廣大大企業(yè)業(yè)員工工從倫倫理上上接受受和認(rèn)認(rèn)同的的。新強(qiáng)勢勢企業(yè)業(yè)文化化傳播播的渠渠道開開發(fā)：：管理者者的思思維方方式，，管理理手段段和工工作方方法———責(zé)責(zé)任！！責(zé)任任?。?！責(zé)任任?。。?！組織設(shè)設(shè)計(jì)和和管理理制度度設(shè)計(jì)計(jì)組織運(yùn)運(yùn)營系系統(tǒng)和和工作作流程程模式式一些關(guān)關(guān)鍵事事件，，如：：企業(yè)業(yè)危機(jī)機(jī)的處處理方方式提煉的的故事事、傳傳說和和格言言榜樣、、典型型獎(jiǎng)懲和和晉升升的機(jī)機(jī)制模模型教育和和訓(xùn)練練（培培訓(xùn)））企業(yè)布布局、、建筑筑設(shè)計(jì)計(jì)和企企業(yè)CI系統(tǒng)社交宣宣傳和和招聘聘宣傳傳網(wǎng)站、、公告告板、、刊物物……目前我我們的的企業(yè)業(yè)文化化宣傳傳已經(jīng)經(jīng)本末末倒置置了，，并且且在實(shí)實(shí)際工工作中中，已已經(jīng)嚴(yán)嚴(yán)重含含混了了文化化營銷銷和構(gòu)構(gòu)建企企業(yè)文文化的的工作作性質(zhì)質(zhì)，應(yīng)應(yīng)該徹徹底扭扭轉(zhuǎn)這這樣的的觀念念，把把企業(yè)業(yè)文化化的工工作扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)的的落實(shí)實(shí)到各各個(gè)渠渠道之之中，，為員員工所所接受受與認(rèn)認(rèn)同一個(gè)企企業(yè)的的管理理制度度體系系能夠夠最好好的顯顯影出出其獨(dú)獨(dú)特的的企業(yè)業(yè)文化化特點(diǎn)點(diǎn)，因因此，，構(gòu)建建強(qiáng)勢勢企業(yè)業(yè)文化化必須須先建建立一一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)勢的的企業(yè)業(yè)內(nèi)部部控制制制度度體系系，而而構(gòu)建建強(qiáng)勢勢企業(yè)業(yè)管理理制度度的前前提的的企業(yè)業(yè)最高高管理理者在在經(jīng)營營意識(shí)識(shí)和管管理觀觀念上上的徹徹底的的轉(zhuǎn)變變。例子：：麥當(dāng)當(dāng)勞很多苛苛刻的的規(guī)章章制度度仍被被人很很好的的執(zhí)行行著，，為什什么？？因?yàn)闉樗秃推髽I(yè)業(yè)已經(jīng)經(jīng)成為為一體體，認(rèn)認(rèn)同企企業(yè)便便是認(rèn)認(rèn)同制制度，，這是是個(gè)適適應(yīng)制制度生生存的的良好好的企企業(yè)環(huán)環(huán)境，，我們們通過過努力力，也也可以以造就就這樣樣的企企業(yè)環(huán)環(huán)境。。企業(yè)內(nèi)部控控制制度體體系設(shè)計(jì)目前的管理理制度體系系建設(shè)情況況：以ISO為龍頭的，，共計(jì)有程程序文件26個(gè)，三三級(jí)作業(yè)文文件50個(gè)個(gè)；其他制度文文件28個(gè)個(gè)，正在制制作的文件件約10個(gè)個(gè)左右。上述制度基基本上覆蓋蓋了企業(yè)運(yùn)運(yùn)營的各個(gè)個(gè)方面，對(duì)對(duì)企業(yè)運(yùn)作作特別是以以集團(tuán)總部部華發(fā)北店店為主的質(zhì)質(zhì)量管理體體系運(yùn)行起起到了一定定的作用。。缺陷：制度編寫沒沒有規(guī)劃，，沒有統(tǒng)籌籌，有一定定的盲目性性，目的不不明確；制度編寫水水平較低，，冗長、復(fù)復(fù)雜、無層層次，無條條理，可操操作性很低低；制度優(yōu)化的的機(jī)制為零零，基本上上是把每個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)現(xiàn)有做法按按部就班的的摘抄下來來；制度制定不不夠嚴(yán)謹(jǐn)，，深度和廣廣度都有所所欠缺，對(duì)對(duì)一些容易易產(chǎn)生經(jīng)營營管理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)都予以以忽視，基基本上是閉閉門造車，，紙上談兵兵；制度生成方方式很不規(guī)規(guī)范，純粹粹成為各利利益體分割割公司利益益的天平，，對(duì)企業(yè)運(yùn)運(yùn)營根本起起不到作用用；制度生成后后，執(zhí)行力力度和監(jiān)管管力度都相相當(dāng)?shù)?，大大部分都淪淪為擺設(shè)；；作為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理控控制最為重重要的財(cái)務(wù)務(wù)部門，制制度建設(shè)程程度低的可可怕；制度象寶貝貝一樣鎖在在柜子里，，基層員工工什么都不不清楚，請(qǐng)請(qǐng)假什么的的規(guī)定，還還得依靠打打聽；分公司開業(yè)業(yè)，制度建建設(shè)更是荒荒唐，憑借借拷貝一套套就可以下下去為所欲欲為了。企業(yè)內(nèi)部控控制制度體體系存在的的根本目的的企業(yè)內(nèi)控制制度體系存存在的目的的無非就是是：為了使使企業(yè)所有有的成員跟跟上企業(yè)發(fā)發(fā)展的步伐伐而約定的的規(guī)則、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)關(guān)的規(guī)定，，以期大家家步調(diào)一致致的協(xié)同作作業(yè)，完成成各自的工工作。據(jù)此衡量一一個(gè)企業(yè)制制度體系運(yùn)運(yùn)行情況的的好壞，就就知道我們們的差距在在哪兒了———我們的的制度，要要么說，是是一塊贅肉肉，放在那那里，誰都都覺得多余余（不信？？可私下問問問，有誰誰關(guān)心）；；要么說，，簡直就是是個(gè)包袱，，你看，一一到內(nèi)外審審，大家忙忙著造假而而彼此埋怨怨的時(shí)候，，作為制度度建設(shè)的發(fā)發(fā)起人，也也許會(huì)心酸酸的淌下眼眼淚。制度建設(shè)到到了這個(gè)地地步，想想想看，沒有有這些制度度又如何呢呢？原有管理制制度的生成成方式：目前公司的的管理制度度，一般由由業(yè)務(wù)口的的相關(guān)人員員提出需求求，然后行行政機(jī)制部部門指定一一個(gè)部門撰撰寫初稿，，有業(yè)務(wù)接接口的，幾幾個(gè)部門坐坐下來，進(jìn)進(jìn)行一番討討價(jià)還價(jià)，，達(dá)成平衡衡點(diǎn)了，就就生成出來來一個(gè)極其其古怪的東東西——制制度，會(huì)簽簽，發(fā)布。。目的？沒了了。利益？？分割了（（盡管有點(diǎn)點(diǎn)不清不楚楚）。效能能？誰管?。?zhí)行？你你自己去看看好了。企業(yè)內(nèi)控制制度的建設(shè)設(shè)境界：最差的一層層，叫做““妥協(xié)”，，即：建立立企業(yè)管理理制度以分分割利益的的相關(guān)利益益體相互妥妥協(xié)為終極極目的，這這種建設(shè)方方法，就好好象土匪在在分贓一樣樣，分的不不好，還會(huì)會(huì)扯出一地地雞毛來，，制度建設(shè)設(shè)方?jīng)]有什什么主動(dòng)權(quán)權(quán)，小心翼翼翼，誰也也別得罪，，只想辦法法拿出個(gè)折折中的方案案來，最后后總是吃力力不討好。?！巴讌f(xié)”的的境界出現(xiàn)現(xiàn)在比較爛爛的企業(yè)中中，其實(shí)，，這種利益益的分割，，你不做制制度，他們們也會(huì)做的的，總能找找出個(gè)平衡衡點(diǎn)來，做做機(jī)制的參參合進(jìn)去，，除了于事事無補(bǔ)外，，也只會(huì)添添亂。有點(diǎn)樣子的的層次“制制衡”，即即：企業(yè)制制度體系建建設(shè)由相關(guān)關(guān)方提建議議，但是由由權(quán)威的一一方說了算算（得到總總經(jīng)理支持持的）。如如果說，這這個(gè)權(quán)威有有一定業(yè)務(wù)務(wù)能力，那那么拍板的的制度則可可以在一定定程度上達(dá)達(dá)到有利于于企業(yè)運(yùn)營營的目的，，并且可以以控制因?yàn)闉槔娣峙渑洳痪舛鸬哪δΣ?，?duì)利利益各方起起到了相互互制衡和限限定的作用用。強(qiáng)勢文化的的企業(yè)，都都是這樣的的制度文化化。這樣的的制度體系系不一定對(duì)對(duì)員工激勵(lì)勵(lì)有好處，，只要總體體上對(duì)企業(yè)業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生生積極作用用，我想，，這也就夠夠了。比較好的層層次，我定定位為“協(xié)協(xié)調(diào)”。為為什么叫協(xié)協(xié)調(diào)呢？就就是說在這這樣的企業(yè)業(yè)里，制度度已經(jīng)成為為了可以同同化一切異異己的“水水”，成為為了潤滑一一切業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)的“油油”了。這這樣的企業(yè)業(yè)里，制度度的存在只只是為了使使企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營水平上上升到一個(gè)個(gè)更高的層層次，使企企業(yè)成員的的目標(biāo)感更更加一致。。這是個(gè)理想想的狀態(tài)，，我們不要要奢求，達(dá)達(dá)到制衡的的狀態(tài)，便便足以證明明行政機(jī)制制部門的““豐功偉績績”！應(yīng)該按照項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)營模模式來“分分塊”“分分層”地設(shè)設(shè)計(jì)管理制制度體系“分塊”思思路：第一階段，，個(gè)人覺得得制度化的的特征不要要太明顯，，原因是這這個(gè)階段的的工作人員員的工作特特性和工作作要求結(jié)合合的一般都都比較緊密密，工作成成果完全可可以量化，，比如：洽洽談的目標(biāo)標(biāo)，計(jì)劃，，條件；推推廣的計(jì)劃劃，效果等等等。制度度規(guī)定的過過多，甚至至有礙于工工作人員積積極性的提提高。當(dāng)然然，在人、、財(cái)、物這這些物質(zhì)資資源的口上上，限定還還是要比較較規(guī)范的，，否則成本本會(huì)很高。。另外，第一一階段涉及及的部門和和人員不多多，戰(zhàn)略意意圖比較單單一和明顯顯，老總也也容易監(jiān)控控，因而不不是制度管管理的重點(diǎn)點(diǎn)。第二階段，，項(xiàng)目籌備備期，各大大職能部門門“七手八八腳”加進(jìn)進(jìn)來做事情情，協(xié)調(diào)不不好，混亂亂吵架是小小意思，造造成資源浪浪費(fèi)才是重重大的損失失。這一階階段的制度度化工作應(yīng)應(yīng)重視一些些，制度建建立的原則則以達(dá)到協(xié)協(xié)調(diào)運(yùn)做，，避免資源源浪費(fèi)的目目的就可以以了。一般般來講，每每個(gè)職能部部門對(duì)自己己應(yīng)該做的的事情還是是比較清楚楚的，只是是到了與其其他業(yè)務(wù)接接口或工作作交接的時(shí)時(shí)候，容易易產(chǎn)生混亂亂，做制度度的把握好好這些節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，就可以以了，項(xiàng)目目籌備期，，制度建設(shè)設(shè)是重點(diǎn)，，但不是重重中之重。。第三階段，，單一經(jīng)營營實(shí)體獨(dú)立立運(yùn)營時(shí)期期，個(gè)人認(rèn)認(rèn)為這個(gè)階階段是制度度建設(shè)的關(guān)關(guān)鍵部位，，理由很簡簡單：因?yàn)闉檫@個(gè)階段段經(jīng)營實(shí)體體開始運(yùn)營營，將要產(chǎn)產(chǎn)生效益，，管理，是是重中之重重！“分層”思思路：現(xiàn)有制度體體系形式上上把文件分分為三級(jí)，，純粹是為為了推行ISO的需要，并并且在二級(jí)級(jí)程序和三三級(jí)作業(yè)文文件之間，，也沒有明明顯的等級(jí)級(jí)特性區(qū)分分。從操作作層面上來來說，給管管理者以執(zhí)執(zhí)行難的借借口，給基基層員工以以遵守難的的理由。制度，應(yīng)首首先考慮讓讓人遵守的的問題。據(jù)據(jù)于此，管管理制度的的最基本層層次應(yīng)該是是執(zhí)行性的的東西，即即：告訴員員工做什么么？怎么做做？基層——崗崗位職責(zé)這個(gè)是解決決員工做什什么的問題題，當(dāng)然制制定文件的的時(shí)候，崗崗位職責(zé)一一定不是首首先生成的的文件。為為什么？因因?yàn)榱鞒虥Q決定了事項(xiàng)項(xiàng)，事項(xiàng)需需要管理的的規(guī)則，規(guī)規(guī)則才告知知人們應(yīng)該該做什么———因此，，雖然看似似簡單的崗崗位職責(zé)只只是個(gè)基層層的文件，，但它的形形成卻是與與流程緊密密關(guān)聯(lián)的。。次基層———行為規(guī)范范、辦事指指南、管理理須知行為規(guī)范，，這也是限限定員工行行為的規(guī)范范性文件，，和崗位職職責(zé)的效用用是相同的的，只不過過它所規(guī)定定的是具有有共性的東東西，比如如：服務(wù)規(guī)規(guī)范（在服服務(wù)方面大大家應(yīng)該遵遵守的規(guī)則則）；工作作場所規(guī)范范（在工作作場所里應(yīng)應(yīng)遵守的規(guī)規(guī)則）等；；辦事指南南和管理須須知?jiǎng)t更具具有服務(wù)性性和知會(huì)性性的特點(diǎn)，，闡述的也也是就管理理事項(xiàng)與相相關(guān)方的知知會(huì)內(nèi)容，，但更有利利于對(duì)象遵遵守和執(zhí)行行，如：入入職辦事指指南、開具具發(fā)票須知知。中層——操操作規(guī)范、、規(guī)程，工工作規(guī)范、、規(guī)程這是做事情情的操作文文件，做““無形”的的事情所遵遵守的規(guī)則則是工作規(guī)規(guī)范（或工工作規(guī)程））；做“有有形”（如如：針對(duì)某某設(shè)備設(shè)施施或某區(qū)域域）的事情情所遵守的的規(guī)則是操操作規(guī)范（（或操作規(guī)規(guī)程）。操作規(guī)程是是實(shí)操層面面最為重要要的文件，，它源于流流程，是流流程的小段段拆分，有有了完善正正確的操作作規(guī)程，員員工至少知知道該怎么么做事情才才能把事情情做好。新增：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)則較高層———管理規(guī)定定一些比較復(fù)復(fù)雜的管理理事項(xiàng)僅用用操作規(guī)程程是無法限限定清晰的的，并且事事情本身仍仍有復(fù)雜的的變數(shù)，這這時(shí)，就需需要產(chǎn)生一一些管理規(guī)規(guī)定來對(duì)這這類事項(xiàng)做做出限定，，如：出差差、合同管管理等，但但其實(shí)在規(guī)規(guī)定的下面面，應(yīng)該也也可以建一一些操作規(guī)規(guī)程來支持持它，規(guī)定定主要體現(xiàn)現(xiàn)的是一些些限制、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲等方面面的內(nèi)容。。高層——流流程、程序序一件事情有有若干個(gè)流流程，可以以分解成若若干個(gè)程序序文件，企企業(yè)經(jīng)營就就是一件事事情，對(duì)企企業(yè)經(jīng)營管管理的分解解就可以形形成若干個(gè)個(gè)流程和程程序。程序序文件通常常說明企業(yè)業(yè)作為本體體是怎樣完完成經(jīng)營事事項(xiàng)的，因因此，說明明完成事項(xiàng)項(xiàng)的程序文文件就應(yīng)該該是企業(yè)文文件的最高高層級(jí)，盡盡管程序文文件從操作作層面上看看起來不那那么重要。。制度體系中中職能部門門與經(jīng)營實(shí)實(shí)體的關(guān)系系人、財(cái)、物物的管理控控制為總部部直接控制制，這是個(gè)個(gè)原則，任任何情況下下都不能改改變，關(guān)于于這些物質(zhì)質(zhì)資源的使使用信息管管理流應(yīng)該該是：經(jīng)營實(shí)體（（提報(bào)）→→職能中心心（出具意意見）→執(zhí)執(zhí)委會(huì)（審審核）→最最高管理者者（批準(zhǔn)））→職能中中心（辦理理）制度體系中中職能部門門與經(jīng)營實(shí)實(shí)體的關(guān)系系其他職能部部門在經(jīng)營營實(shí)體獨(dú)立立運(yùn)行時(shí)期期，承擔(dān)監(jiān)監(jiān)控和指導(dǎo)導(dǎo)職能，在在監(jiān)控的職職能上應(yīng)承承擔(dān)對(duì)經(jīng)營營實(shí)體的責(zé)責(zé)任。其信信息管理流流應(yīng)為：一般事項(xiàng)：：經(jīng)營實(shí)體體（處理））→職能中心（（知會(huì)）→執(zhí)委會(huì)（（知會(huì)）→→職能中心（（監(jiān)控）重大事項(xiàng)：：經(jīng)營實(shí)體體（提報(bào)））→職能中中心（出具具意見）→→執(zhí)委會(huì)（（審核）→→最高管理理者（批準(zhǔn)準(zhǔn)）→經(jīng)營營實(shí)體（辦辦理）制度體系中中職能部門門與經(jīng)營實(shí)實(shí)體的關(guān)系系經(jīng)營實(shí)體在在業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)方面有自自主權(quán)力，，但所須資資源均須申申報(bào)，其中中物質(zhì)資源源必須報(bào)經(jīng)經(jīng)相關(guān)職能能部門，其其費(fèi)用記入入經(jīng)營實(shí)體體帳目名下下，但同時(shí)時(shí)，物質(zhì)資資源所產(chǎn)生生的效益也也應(yīng)記入經(jīng)經(jīng)營實(shí)體名名下。以獨(dú)立的會(huì)會(huì)計(jì)報(bào)表來來考察其經(jīng)經(jīng)營狀況。。內(nèi)控管理制制度體系構(gòu)構(gòu)建的方式式：打破傳統(tǒng)的的“需求””產(chǎn)生方式式，改為統(tǒng)統(tǒng)籌生成的的方式，按按照企業(yè)運(yùn)運(yùn)營流程形形成控制制制度。把重重點(diǎn)放在獨(dú)獨(dú)立經(jīng)營的的經(jīng)營實(shí)體體上，同時(shí)時(shí)兼顧項(xiàng)目目統(tǒng)籌時(shí)期期的管理實(shí)實(shí)際，建設(shè)設(shè)合適的，，制衡的管管理制度體體系。內(nèi)控管理制制度體系構(gòu)構(gòu)建的方式式：統(tǒng)籌期，執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃尤尤其重要，，講求協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)作是制制訂管理制制度的重點(diǎn)點(diǎn)。獨(dú)立經(jīng)營期期，按運(yùn)營營流程來建建立內(nèi)控制制度；已知的運(yùn)營營流程可分分解為：財(cái)財(cái)務(wù)流、商商戶流、員員工流、服服務(wù)流、環(huán)環(huán)境流；每個(gè)流程完完成的始終終都應(yīng)有相相關(guān)的管理理制度文件件來限制或或規(guī)則；采用幾個(gè)流流程的目的的是當(dāng)流程程處于交叉叉的情形時(shí)時(shí)，可以綜綜合起來考考慮。這樣樣，將徹底底打破現(xiàn)在在誰用的制制度誰來編編寫的本位位主義，據(jù)據(jù)此制定的的管理制度度將更客觀觀，更適用用。關(guān)于制度建建立模式的的詳細(xì)內(nèi)容容將另行探探討！結(jié)束語聽說2005很多知名的的公司在““玩”所謂謂“執(zhí)行年年”建議我們不不要那么趨趨時(shí)，先把把自己在““管理規(guī)范范年”里沒沒做好的東東西做好再再說！謝謝您的關(guān)關(guān)注！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:05:1315:05:1315:0512/25/20223:05:13PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:05:1315:05Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:05:1315:05:1315:05Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:05:1315:05:13December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20223:05:14下下午15:05:1412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:05下下午12月-2215:05December25,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2515:05:1415:05:1425December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:05:14下下午午3:05下下午