商務(wù)禮儀

BusinessEtiquettePresentedbyJuliaShiApr,18th2011電話禮儀使用電話的禮貌用語(yǔ)接電話的禮儀撥打電話的禮儀手機(jī)禮儀1234課程內(nèi)容商務(wù)禮儀中接聽(tīng)電話禮儀電話接聽(tīng)的基本技巧：

左手持聽(tīng)筒、右手拿筆

電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話

報(bào)出公司或部門名稱

確定來(lái)電者身份姓氏

聽(tīng)清楚來(lái)電目的

注意聲音和表情

保持正確姿勢(shì)

復(fù)述來(lái)電要點(diǎn)

最后道謝

讓客戶先收線商務(wù)禮儀中接聽(tīng)電話禮儀SUCCESS!!

左手持聽(tīng)筒、右手拿筆

提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。注：避免將話筒夾在肩膀上面，很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給對(duì)方帶來(lái)不適。商務(wù)禮儀中接聽(tīng)電話禮儀

電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話

在公司里很多人都把電話當(dāng)作燙手的山芋，抱有能不接電話就

盡量不接電話的情緒。實(shí)際上，跟客戶進(jìn)行電話溝通的過(guò)程也

是對(duì)員工能力的鍛煉過(guò)程。只要養(yǎng)成良好的接聽(tīng)習(xí)慣，接電話

并不是一件困難的事情。注：如果電話鈴聲三響之后仍然無(wú)人接聽(tīng)，客戶往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。還有一些人會(huì)認(rèn)為，反正不是我座位上的電話，

不用理會(huì)。

商務(wù)禮儀中接聽(tīng)電話禮儀報(bào)出公司或部門名稱

在電話接通之后，接電話者應(yīng)該主動(dòng)向

對(duì)方問(wèn)好，并立刻報(bào)出本公司或部門的

名稱，如：“您好，這里是某某公司……”。

注：有些人身價(jià)會(huì)放不下來(lái)，拿起電話往

往張口就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)，干嘛……”

這是很不禮貌的。商務(wù)禮儀中接聽(tīng)電話禮儀確定來(lái)電者身份姓氏

電話是溝通的命脈，如果接聽(tīng)者沒(méi)有問(wèn)清楚來(lái)電者的身份，在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)詢時(shí)就難以回答清楚，從而浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。注：在確定來(lái)電者身份的過(guò)程中，尤其要注意給予對(duì)方親切隨

和的問(wèn)候，避免對(duì)方不耐煩。商務(wù)禮儀中接聽(tīng)電話禮儀聽(tīng)清楚來(lái)電目的

了解清楚來(lái)電的目的，有利于對(duì)該電話采取合適的處理方式。電話的接聽(tīng)者應(yīng)該弄清楚以下一些問(wèn)題本次來(lái)電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要指名者親自接聽(tīng)？是一般性的電話行銷還是電話來(lái)往？

注：公司的每個(gè)員工都應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，不要因?yàn)椴皇亲?/p>

己的電話就心不在焉。禮貌接聽(tīng)打給別人的電話商務(wù)禮儀中接聽(tīng)電話禮儀注意聲音和表情聲音好聽(tīng)，并且待人親切，會(huì)讓客戶產(chǎn)生親自來(lái)公司拜訪的沖動(dòng)。不要在接聽(tīng)電話的過(guò)程中暴露出自己的不良心情，也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳压镜慕鹱终信欺`踏在腳底下。提醒您：不要將個(gè)人情緒帶入工作之中，不要由于個(gè)人的聲音、態(tài)度等因素而影響客戶心情。我和別人不一樣，我很用心！表情影響到你的聲音（面帶微笑）。哪一種好需要大家自己選擇，沒(méi)有人可以逼你的，但是你可以要求自己，人不用超越別人，你要超越你自己。只有跟自己賽跑你才知道我今天過(guò)的有沒(méi)有比昨天好？明天過(guò)得比今天好？商務(wù)禮儀中接聽(tīng)電話禮儀保持正確確姿勢(shì)一般情況況下，當(dāng)當(dāng)人的身身體稍微微下沉，，丹田受到壓迫迫時(shí)容易易導(dǎo)至丹田的的聲音無(wú)無(wú)法發(fā)出出；大部部分人講講話所使使用的是是胸腔，，這樣容易口干干舌燥，，如果運(yùn)運(yùn)用丹田田的聲音音，不但但可以使使聲音具具有磁性，而且且不會(huì)傷傷害喉嚨嚨。注：尤其不不要趴在在桌面上上，這樣樣可以使使聲音自自然、流流暢和動(dòng)動(dòng)聽(tīng)。保持笑臉臉也能夠夠使客戶戶感受到到你的愉愉悅。商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀復(fù)述來(lái)電電要點(diǎn)電話接聽(tīng)聽(tīng)完畢之之前，不不要忘記記復(fù)述一一遍來(lái)電電的要點(diǎn)點(diǎn)，防止止記錄錯(cuò)誤或或者偏差差而帶來(lái)來(lái)的誤會(huì)會(huì)，使整整個(gè)工作作的效率率更高。。例如，應(yīng)應(yīng)該對(duì)會(huì)會(huì)面時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、聯(lián)系系電話、、區(qū)域號(hào)號(hào)碼等各各方面的信息息進(jìn)行核核查校對(duì)對(duì)，盡可可能地避避免錯(cuò)誤誤。商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀最后道謝謝來(lái)者是客客，以客客為尊，，千萬(wàn)不不要因?yàn)闉椴恢苯咏用鎸?duì)對(duì)對(duì)方而認(rèn)認(rèn)為可以以不用搭理他他們。實(shí)實(shí)際上，，客戶是是公司的的衣食父父母，公公司的成成長(zhǎng)和盈盈利的增增加都與客客戶的來(lái)來(lái)往密切切相關(guān)。。因此，，公司員員工對(duì)客客戶應(yīng)該該心存感感激，向向他們道謝謝和祝福福。簡(jiǎn)單的一一句祝福福話語(yǔ)都都能夠讓讓客戶如如沐春風(fēng)風(fēng)，心情情愉悅，，從而提提升進(jìn)行行往來(lái)的的愿望，，何樂(lè)而而不為呢呢？2.如果你想想讓自己己每天都都很高興興的時(shí)候候，別忘忘記一定定要先讓讓客戶開(kāi)開(kāi)開(kāi)心心心心的。。打電話話，接電電話不管管是誰(shuí)任任何行業(yè)業(yè)都要記記得你是是從事服服務(wù)行業(yè)業(yè)。商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀讓客戶先先收線接電話過(guò)過(guò)程中都都應(yīng)該牢牢記讓客客戶先收收線。因因?yàn)橐坏┑┫葤焐仙想娫?，，?duì)方一一定會(huì)聽(tīng)聽(tīng)到“喀喀”的聲音，，這會(huì)讓讓客戶感感到很不不舒服。。因此，，在電話話即將結(jié)結(jié)束時(shí)，，應(yīng)該禮禮貌地請(qǐng)請(qǐng)客戶先先收線，，這時(shí)整整個(gè)電話話才算圓圓滿結(jié)束束。接聽(tīng)電話話的技巧巧，每一一個(gè)人都都會(huì)做得得很好，，只要你想你要要，你都都可以做做到，所所以不要要太早放放棄了自己。商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀視頻播播放放12’43”在視頻中中涉及到到哪幾方方面的電電話禮儀儀?商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀電話接聽(tīng)聽(tīng)的基本本技巧：：左手持聽(tīng)聽(tīng)筒、右右手拿筆筆電話鈴聲聲響過(guò)三三聲之內(nèi)內(nèi)接聽(tīng)電電話報(bào)出公司司或部門門名稱確定來(lái)電電者身份份姓氏聽(tīng)清楚來(lái)來(lái)電目的的注意聲音音和表情情保持正確確姿勢(shì)復(fù)述來(lái)電電要點(diǎn)最后道謝謝讓客戶先先收線商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀請(qǐng)來(lái)電者者等候轉(zhuǎn)接電話話留言商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀請(qǐng)來(lái)電者者等候向客戶解解釋等候候的原因因征求客人人意見(jiàn)是否等候候或留言回到線上上時(shí)，感感謝客人人的等候候商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀轉(zhuǎn)接電話話告知接電電話者來(lái)來(lái)電者的的姓名與與來(lái)電事事由確保轉(zhuǎn)接接成功后后掛機(jī)如果無(wú)法法取得聯(lián)聯(lián)系,為客戶留留言商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀留言來(lái)電人姓姓名來(lái)電人聯(lián)聯(lián)系方式式來(lái)電時(shí)間間留言內(nèi)容容留言人注意:要重復(fù)來(lái)來(lái)電者的的信息,進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀視頻回回放放12’43”商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀RolePlay（1）假設(shè)有有個(gè)電話話是你接接聽(tīng)的，，所找之之人為你你的經(jīng)理理，而你的經(jīng)理理恰巧不不在，請(qǐng)請(qǐng)演示接接聽(tīng)電話話的整個(gè)個(gè)過(guò)程。。（2）請(qǐng)你簡(jiǎn)簡(jiǎn)要設(shè)計(jì)計(jì)一下電電話記錄錄，經(jīng)理理回來(lái)后后進(jìn)行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)。商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀注意事項(xiàng)項(xiàng)專心應(yīng)對(duì)對(duì)，切忌忌詞不達(dá)達(dá)意在通話過(guò)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)該始終終專心應(yīng)應(yīng)答，千千萬(wàn)不要要說(shuō)得詞詞不達(dá)意意。如果果在接電電話的同同時(shí)還在在做其他他事情，，沒(méi)有聽(tīng)聽(tīng)清楚客客戶的言言語(yǔ)并要要求客戶戶重新復(fù)復(fù)述一遍遍時(shí)，客客戶很可可能由于于不耐煩煩而罵人人。因此此，電話話鈴聲就就是專心心應(yīng)答的的開(kāi)始，，不要對(duì)對(duì)接電話話敷衍了了事。商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀注意事項(xiàng)項(xiàng)2.對(duì)答過(guò)程程勿裝腔腔作勢(shì)在對(duì)答過(guò)過(guò)程中不不要裝腔腔作勢(shì)或或者大聲聲嚷嚷。。如果張張嘴就是是：“你你哪里？？找誰(shuí)？？干啥……”，客戶就就可能會(huì)會(huì)有兩種種反應(yīng)：：著急掛電電話或者者采用更更重的口口氣。做生意意不是吵吵架，因因此，在在通話過(guò)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)該盡量量讓聲音音輕柔一一點(diǎn)兒，，但也不不要矯揉揉造作。。注：忠于原味味自然的的，自然然是最美美的。商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀注意事項(xiàng)項(xiàng)3.勿因人而而改變通通話語(yǔ)氣氣不要因?yàn)闉閷?duì)方身身份的改改變而改改變通話話語(yǔ)氣，，應(yīng)該自始至至終使用用親切平平和的聲聲音平等等地對(duì)待待客人。。如果客人人聽(tīng)到聲聲音發(fā)生生明顯轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，心心里很容容易產(chǎn)生生反感，從從而認(rèn)為為打電話話的人非非常勢(shì)利、沒(méi)沒(méi)有教養(yǎng)養(yǎng)。商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀注意事項(xiàng)項(xiàng)4.最多讓來(lái)來(lái)電者稍稍候7秒鐘根據(jù)歐美美行為學(xué)學(xué)家的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，人人的耐性性是7秒鐘，7秒鐘之后后就很容容易產(chǎn)生生浮躁。。因此，，最多只只能讓來(lái)來(lái)電者稍候候7秒鐘，否否則對(duì)方方很容易易產(chǎn)生收收線、以以后再打的想法法。如果果讓來(lái)電電者等待待，則需需要說(shuō)：：“對(duì)不不起，讓您您久等了了。”商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀注意事項(xiàng)項(xiàng)5.不要大聲聲回答問(wèn)問(wèn)題通話過(guò)程程中不要要大聲回回答問(wèn)題題，不然然將造成成雙方的疲勞。。如果當(dāng)當(dāng)時(shí)所處處的空間間聲音嘈嘈雜，則則應(yīng)該向向客戶致歉，，并征求求客戶的的意見(jiàn)，，重新更更換通話話地點(diǎn)，，或者留下電電話號(hào)碼碼稍后再再撥。商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀注意事項(xiàng)項(xiàng)6.勿對(duì)撥錯(cuò)錯(cuò)電話者者咆哮如果對(duì)方方不小心心撥錯(cuò)了了電話，，那么記記住不要要對(duì)撥錯(cuò)錯(cuò)電話的的人大呼呼小叫，，而應(yīng)該該禮貌的的告知對(duì)對(duì)方電話話撥錯(cuò)了了。因?yàn)闉殡娫捊咏油ê笠岩呀?jīng)報(bào)上上了公司司名稱，，如果此此時(shí)對(duì)人人不禮貌貌的話，，等于破破壞了公公司的形形象。商務(wù)禮儀儀中接聽(tīng)聽(tīng)電話禮禮儀注意事項(xiàng)項(xiàng)6.勿對(duì)撥錯(cuò)錯(cuò)電話者者咆哮巧妙應(yīng)對(duì)對(duì)讓你討討厭的電電話（1）接到陌陌生人的的閑聊電電話時(shí)（（推銷的的）（2）接到熟熟人的閑閑聊電話話時(shí)（3）接到野野蠻電話話時(shí)（讓讓你們老老總接電電話?。?）接到到一時(shí)時(shí)難以以應(yīng)答答的電電話時(shí)時(shí)商務(wù)禮禮儀中中接聽(tīng)聽(tīng)電話話禮儀儀注意事事項(xiàng)轉(zhuǎn)接電電話應(yīng)應(yīng)給同同事預(yù)預(yù)留彈彈性空空間轉(zhuǎn)接電電話時(shí)時(shí)，不不要因因?yàn)閷?duì)對(duì)方所所找的的人不不是自自己就就顯得得不耐耐煩，，不要以以所找找的人人“不不在””為理理由打打發(fā)對(duì)對(duì)方，而應(yīng)應(yīng)該友友好地地答復(fù)復(fù)：“對(duì)對(duì)不起起，他他不在在，需需要我我轉(zhuǎn)告告什么么嗎？？”不要詢?cè)儐?wèn)對(duì)對(duì)方與與其所所找之之人的的關(guān)系系，當(dāng)當(dāng)對(duì)方方希望望轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)某事事給某某人時(shí)時(shí)，不不要把把此事事向他他人傳傳播。。商務(wù)禮禮儀中中接聽(tīng)聽(tīng)電話話禮儀儀注意事事項(xiàng)8.勿同時(shí)時(shí)接聽(tīng)聽(tīng)兩個(gè)個(gè)電話話在接聽(tīng)聽(tīng)公司司電話話的同同時(shí)，，常常常會(huì)遇遇到手手機(jī)鈴鈴響的的情況況，如如果同同時(shí)拿拿起兩兩個(gè)電電話講講話，，很容容易造造成聲聲音互互相交交錯(cuò)，，結(jié)果果兩邊邊都無(wú)無(wú)法聽(tīng)聽(tīng)清楚楚。因因此，，遇到到這種種情況況時(shí)應(yīng)應(yīng)該選選擇先先接聽(tīng)聽(tīng)比較較重要要的電電話，，尤其其要注注意在在辦公公室場(chǎng)場(chǎng)合做做到“以公公為主主，以以私為為輔””。商務(wù)禮禮儀中中接聽(tīng)聽(tīng)電話話禮儀儀注意事事項(xiàng)請(qǐng)教來(lái)來(lái)電者者的姓姓名通話的的時(shí)候候一定定不要要忘記記請(qǐng)教教來(lái)電電者的的姓名名，這這樣便便于日日后的的聯(lián)系系和交交流。。注：對(duì)于找找總經(jīng)經(jīng)理的的電話話更需需謹(jǐn)慎慎應(yīng)對(duì)對(duì)，采采取軟軟性的的述求求：工工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不不足，請(qǐng)請(qǐng)教您您怎么么稱呼呼。對(duì)于長(zhǎng)長(zhǎng)輩、、對(duì)于于客戶戶可以以說(shuō)：：“請(qǐng)問(wèn)您您尊性性、請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)貴貴公司司怎么么稱呼呼”對(duì)于平平輩可可以說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您您的名名字是是什么么？”商務(wù)禮禮儀中中接聽(tīng)聽(tīng)電話話禮儀儀商務(wù)禮禮儀中中撥打電電話禮禮儀打電話話的目目的及及理由由通過(guò)此此次電電話需需要達(dá)達(dá)到什什么目目的？？這個(gè)個(gè)電話話是不不是非非打不可可？這這些都都是需需要在在打電電話之之前考考慮清清楚的的問(wèn)題題，因因?yàn)榇螂婋娫捯惨残枰霉すぷ鲿r(shí)時(shí)間，，能節(jié)節(jié)省則則盡量量節(jié)省省。商務(wù)禮禮儀中中撥打電電話禮禮儀最好可可以紙紙上談?wù)劚鳳aperwork，讓接接電話話的人人能夠夠馬上上理解解你的的用意意。不不要繞繞著地地球跑跑一圈圈還是是搞不不清楚楚你說(shuō)說(shuō)什么么？2.打電話話的內(nèi)內(nèi)容為了使使此次次電話話達(dá)到到最大大的績(jī)績(jī)效,工作人人員應(yīng)應(yīng)該事事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好所要要講述述的內(nèi)內(nèi)容.并思考考采用用何種種方式式向接接電話話者傳傳達(dá)信信息,使之能能夠馬馬上領(lǐng)領(lǐng)會(huì)到到打電電話的的意圖圖.商務(wù)禮禮儀中中撥打電電話禮禮儀3.要選擇擇適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)段打電話話應(yīng)該該以客客為尊尊，讓讓客戶戶產(chǎn)生生賓至至如歸歸的親親切感感覺(jué)，，那么么就應(yīng)該注注意在在恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)段內(nèi)內(nèi)打電電話。。通常常，早早上10：00～11：30、下午14：00～16：00是所有有公司司的“黃金”時(shí)段，，打電電話的的時(shí)段段應(yīng)該該選擇在在這些些最有有績(jī)效效的時(shí)時(shí)段。。什么時(shí)時(shí)間段段不適適合打打電話話?商務(wù)禮禮儀中中撥打電電話禮禮儀4.確認(rèn)通通話對(duì)對(duì)象電話接接通之之后，，確認(rèn)認(rèn)通話話對(duì)象象是必必不可可少的的步驟驟，避避免由由于通通話對(duì)對(duì)象不不對(duì)而而鬧出出笑話話或?qū)缹擂?。。很多多人之之間的的聲音音非常常相似似，如果在在電話話中冒冒冒失失失的的將其其他人人當(dāng)作作通話話對(duì)象象，對(duì)對(duì)方會(huì)會(huì)覺(jué)得得打電電話者者缺少少修養(yǎng)養(yǎng)。商務(wù)禮禮儀中中撥打電電話禮禮儀5.征詢通通話者者是否否方便便接聽(tīng)聽(tīng)電話話電話接接通后后，不不要忘忘記先先征詢?cè)兺ㄔ捲挼娜巳爽F(xiàn)在在是否否方便便接聽(tīng)聽(tīng)電話話。如如果通通話對(duì)對(duì)象正正在開(kāi)開(kāi)會(huì)、、接待待外賓賓或者者有急急事正正要出出門，，則應(yīng)應(yīng)該晚晚一點(diǎn)點(diǎn)兒再再打過(guò)過(guò)去。。否則，，對(duì)方方在繁繁忙之之中也也很難難心平平氣和和地接接電話話。可以說(shuō)說(shuō)：“你方便便接電電話嗎嗎？”商務(wù)禮禮儀中中撥打電電話禮禮儀6.長(zhǎng)話短短說(shuō)，，勿占占線太太久對(duì)通話話長(zhǎng)度度控制制的基基本要要求是是：以短為為佳，，寧短短勿長(zhǎng)長(zhǎng)。有些公公司的通話話系統(tǒng)統(tǒng)只有有一條條外線線，如如果占占線時(shí)時(shí)間太太久，，很可可能造造成對(duì)對(duì)方所所有的對(duì)外外通訊訊被迫迫中斷斷，甚甚至耽耽誤其其他重重要事事情的的聯(lián)絡(luò)絡(luò)工作作。因因此，，打電話時(shí)時(shí)要遵遵守““3分鐘原原則”，牢記記長(zhǎng)話話短說(shuō)說(shuō)。注：3分鐘原原則：：在打打電話話時(shí)，，發(fā)話話人應(yīng)應(yīng)當(dāng)自自覺(jué)地地、有有意識(shí)識(shí)地將將每次次通話話的長(zhǎng)長(zhǎng)度，，限定定在3分鐘之之內(nèi)，，盡量量不要要超過(guò)過(guò)這一一限定定。商務(wù)禮禮儀中中撥打電電話禮禮儀7.勿存調(diào)調(diào)皮性性，勿勿玩猜猜謎游游戲在商務(wù)務(wù)電話話接聽(tīng)聽(tīng)過(guò)程程中，，千萬(wàn)萬(wàn)不要要心存存調(diào)皮皮，尤尤其不不要和對(duì)對(duì)方玩玩猜謎謎性的的游戲戲。很很多通通話對(duì)對(duì)象一一時(shí)無(wú)無(wú)法想想起打打電話者者的聲聲音和和名字字，如如果非非要讓讓他猜猜出你你的名名字來(lái)來(lái)，對(duì)對(duì)方一般般會(huì)非非常尷尷尬，，甚至至產(chǎn)生生強(qiáng)烈烈的反反感。。<案例>商務(wù)禮禮儀中中撥打電電話禮禮儀斷線應(yīng)應(yīng)馬上上重?fù)軗懿⒅轮虑溉绻谠谕ㄔ捲掃^(guò)程程中突突然發(fā)發(fā)生意意外情情況而而導(dǎo)致致通話話中斷斷，那那么就就應(yīng)該該按照照對(duì)方方的電電話號(hào)號(hào)碼迅迅速重重新?lián)軗艽蜻^(guò)過(guò)去，，不要要讓客客戶以以為是是你故故意掛掛斷了了電話話。電話重重新接接通之之后，，應(yīng)該該立即即向客客戶致致歉，，并說(shuō)說(shuō)明斷斷線的的原因因，從從而贏贏得客客戶的的理解解。商務(wù)禮禮儀中中撥打電電話禮禮儀9.不要忘忘記最最后祝祝福和和感謝謝最后的的祝福福和感感謝是是電話話即將將結(jié)束束時(shí)必必須有有的步步驟，，用輕柔柔的聲聲音給給予對(duì)對(duì)方簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的祝福福，能能夠給給對(duì)方方留下下美好好的印象象。中國(guó)號(hào)號(hào)稱禮禮儀之之邦，，歷來(lái)來(lái)注重重文明明禮貌貌，因因此在在電話話最后不不要忘忘記祝祝福和和感謝謝。商務(wù)禮禮儀中中撥打電電話禮禮儀視頻頻播播放放27’’10”商務(wù)禮禮儀中中撥打電電話禮禮儀假設(shè)為了給公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，您準(zhǔn)備給美國(guó)的Ｂｒｏｗｎ先生打個(gè)電話：1．準(zhǔn)備在工作日的什么時(shí)間打這個(gè)電話？

2．預(yù)計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)是多少？

3．通話內(nèi)容是否需要用文字準(zhǔn)備一下？

假設(shè)為了給公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，您準(zhǔn)備給美國(guó)的Ｂｒｏｗｎ先生打個(gè)電話：4．如果不慎打錯(cuò)了電話，而對(duì)方恰好也是和公司業(yè)務(wù)對(duì)口的公司，您是直接掛電話，還是說(shuō)聲“ｓｏｒｒｙ”再掛電話，或者有更好的想法？

5．通話中，電話突然中斷，您將如何應(yīng)對(duì)？

6．最好該由誰(shuí)終止談話？

請(qǐng)您依依據(jù)情情境回回答問(wèn)問(wèn)題電話原原則P=PleasantVoice愉悅嗓嗓音O=OfferingHelp提供幫幫助L=Listen聆聽(tīng)I(yíng)=InterestbyName盡量使使用姓姓名T=TakeNotes做記錄錄E=Efficient高效PracticeMakesPerfect熟能生生巧使用電電話的的禮貌貌用語(yǔ)語(yǔ)不妥當(dāng)當(dāng)用語(yǔ)語(yǔ)正確用用語(yǔ)喂！喂，找找誰(shuí)??！給我找找一下下。等一下下。他不在在這兒兒。他現(xiàn)在在不在在。你是誰(shuí)誰(shuí)??？？你說(shuō)完完了嗎嗎？那樣可可不行行！我忘不不了??！什么？？再說(shuō)說(shuō)一遍遍！把你的的地址址、姓姓名告告訴我我！你的聲聲音太太小了了。您好??！您好！！這里里是**公公司，，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您找找哪一一位??！請(qǐng)您給給我找找一下下**好嗎嗎？謝謝謝。。請(qǐng)稍等等一會(huì)會(huì)兒。。他在另另一處處辦公公，請(qǐng)請(qǐng)您直直接給給他打打電話話，電電號(hào)是是*****對(duì)不起起，他他不在在，如如果您您有急急事，，我能能否代代為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告？？對(duì)不起起，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您您是哪哪一位位？您還有有其他他事嗎嗎？或或您您還還有其其他吩吩咐嗎嗎？很抱歉歉，恐恐怕不不能照照您希希望的的辦。。請(qǐng)放心心，我我一定定照辦辦！對(duì)不起起，請(qǐng)請(qǐng)您再再說(shuō)一一遍。。對(duì)不起起，您您能否否將您您姓名名和地地址留留給我我？對(duì)不起起，我我聽(tīng)不不大清清楚。。手機(jī)禮儀注意手機(jī)使使用的場(chǎng)合合在會(huì)議中，，和別人洽洽談的時(shí)候候，最好還還是把手機(jī)機(jī)關(guān)掉，起碼要要調(diào)到震動(dòng)動(dòng)狀態(tài)。2.在一些場(chǎng)合合，比如看看電影時(shí)或或在劇院時(shí)時(shí)打手機(jī)是是極其不合合適的。如如果非要打打的話可以以用短信帶帶替。3.在餐桌上，，關(guān)掉手機(jī)機(jī)或是把手手機(jī)調(diào)到震震動(dòng)狀態(tài)是是必要的。。4.無(wú)論業(yè)務(wù)多多忙，為了了自己和其其他乘客的的安全，在在飛機(jī)上都都不要使用用手機(jī)。手機(jī)禮儀注意事項(xiàng)選擇適當(dāng)?shù)牡氖謾C(jī)鈴聲聲（過(guò)于個(gè)性性的電話只只會(huì)損害你你的商務(wù)形形象）上班時(shí)間不不要頻繁發(fā)發(fā)信息發(fā)信息要文文明（反映映一個(gè)人的的品位和水水準(zhǔn)）別濫用拍照照功能（尤尤其是辦公公室里）打手機(jī)的時(shí)時(shí)間（對(duì)方方的時(shí)間是是否能接聽(tīng)聽(tīng)，詢問(wèn)現(xiàn)現(xiàn)在通話便便嗎？）手機(jī)的收放放和打手機(jī)機(jī)進(jìn)的姿態(tài)態(tài)（放在公公文包內(nèi)；；不在大聲聲，手舞足足蹈）ThankYou9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。14:51:4214:51:4214:5112/25/20222:51:42PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2214:51:4214:51Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:51:4214:51:4214:51Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2214:51:4214:51:42December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。25十二二月20222:51:42下下午14:51:4212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:51下下午12月-2214:51December25,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2514:51:4214:51:4225December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:51:42下下午2:51下下午14:51:4212月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。14:51:4214:51:4214:5112/25/20222:51:42PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2214:51:4214:51Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。14:51:4214:51:4214:51Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2214:51:4214:51:42December25,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世