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文檔簡介

本文格式為Word版，下載可任意編輯——首席顧問師崗位職責(zé)任職要求首席參謀師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

–熟諳并掌管林肯之道的行為模式

–介紹全體相關(guān)工作人員給客戶,并能與每位客戶高興互動,建立客戶與林肯團(tuán)隊的聯(lián)系

–以客戶偏好的方法與頻率舉行溝通與交流,維系客戶與門店之間的互動,并實時更新相關(guān)信息

–以車輛管家的身份積極應(yīng)對客戶關(guān)于產(chǎn)品本身以及車輛使用中的各項接洽并實時反應(yīng)

–將林肯尊享服務(wù)的理念作為準(zhǔn)那么,理解并認(rèn)同林肯之道所要求的各項要素,打造以服務(wù)客戶的行為標(biāo)準(zhǔn)、溝通等為根基的林肯奢華禮賓

–協(xié)調(diào)內(nèi)部各關(guān)聯(lián)崗位,共同實施林肯銷售與售后業(yè)務(wù)體驗流程

–純熟使用MyLincoln系統(tǒng),向客戶介紹MyLincoln并邀請客戶參與

–純熟使用天性化定制中心,向客戶做生動形象的車輛定制化表示

–每日查看其次天的預(yù)約列表,檢查是否有返店客戶,為每位客戶供給天性化的體驗

–輔助市場營銷活動的打定并按照活動概括要求積極參與和執(zhí)行

--完成車輛銷售任務(wù),不斷提高銷售服務(wù)質(zhì)量

–深入進(jìn)展客戶關(guān)系,實現(xiàn)客戶忠誠度和較高的再次添置率和轉(zhuǎn)介紹率

–向客戶供給新品裝潢、金融等增值服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的接洽和拓展

–收集區(qū)域市場信息,為上級供給決策支持

–依據(jù)CVP調(diào)查結(jié)果及改善方案,持續(xù)提升客戶合意度等

崗位要求:

1、具備汽車行業(yè)背景

-具有2年以上豪華汽車品牌銷售相關(guān)工作閱歷

-儀表端正,舉止大方、形象氣質(zhì)佳

-具有本科及以上學(xué)歷

-持有車輛駕駛執(zhí)照C1以上

-純熟的駕駛技能,且有2年以上駕齡

-熟諳經(jīng)銷商、行業(yè)以及自身工作職責(zé)

-熟諳豪華車的銷售及售后運(yùn)營流程

-了解豪華車的相關(guān)產(chǎn)品信息

-熟知汽車相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例

2、不具備汽車行業(yè)背景

-具有2年以上奢靡品或高端服務(wù)業(yè)銷售相關(guān)工作閱歷

-儀表端正,舉止大方、形象氣質(zhì)佳

-具有本科及以上學(xué)歷

-持有車輛駕駛執(zhí)照C1以上

-純熟駕駛技能,且有2年以上駕齡

-熟諳奢靡品、或其他高端服務(wù)行業(yè)背景

-熟諳奢靡品、或其他高端服務(wù)業(yè)的銷售及售后服務(wù)流程

-對豪華車的品牌有確定了解

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