本文格式為Word版，下載可任意編輯——ZT花園物業(yè)服務整體方案及策劃思路ZT花園物業(yè)服務整體方案及計劃思路

ZT花園位于淮安清河區(qū)西安路東側、北京北路和健康西路交匯處西北側。工程東距淮安市政府不600M、西北面緊鄰桃花塢、柳樹灣、古黃河公園三大生態(tài)園，該區(qū)域內(nèi)周邊學校、醫(yī)療、休閑等配套成熟。周邊又鏈接4、22、28、36路公交車等交通路網(wǎng)及設施,出行快捷而便當。因此，ZT集團在規(guī)劃設計中的核心是將ZT花園打造成淮安"政務核心、文教圣地、生態(tài)之源、便捷之地'。

1物業(yè)管理理念定位

ZT(房產(chǎn))集團為ZT花園設計理念、建筑風格，經(jīng)典戶型，配套設施等都充分表達了業(yè)主的身份和地段優(yōu)勢。為業(yè)主供給了優(yōu)越的人居和創(chuàng)業(yè)環(huán)境。本工程物業(yè)管理的客戶群以中高檔消費人群為主體，由業(yè)主布局層次可以看出，其對物業(yè)管理，無論是服務水平、服務質(zhì)量以及服務理念等各方面均要求較高，故此本工程物業(yè)管理要有確定的獨特性，以適合都市人群主體為核心的先進的酒店式物業(yè)服務理念、優(yōu)質(zhì)的標準來服務宏大業(yè)主的需求。

2整體方案計劃思路

根據(jù)工程物業(yè)檔次對物業(yè)管理的要求，本工程物業(yè)管理的主要形式是全封閉式高尚管理服務，以理念帶動服務、以服務創(chuàng)造品牌，締造一個"和諧生態(tài)的陽光社區(qū)'。提出"新社區(qū)生活'的物業(yè)服務模式，該模式是一種高效創(chuàng)新的物業(yè)管理模式，是一種讓生活更有風格的物業(yè)服務方式，讓業(yè)主足不出戶就能享受到星級尊貴服務，社區(qū)醫(yī)療專人服務，建立個人健康檔案，成立豐富多彩的活動俱樂部等，我公司作為一家通過ISO9001質(zhì)量體系認證的物業(yè)服務企業(yè)，將從人員素質(zhì)、服務流程、服務標準、服務質(zhì)量、客戶合意度等多方面詮釋ZT花園的物業(yè)管理服務新標準。

3物業(yè)管理概括措施

結合小區(qū)物業(yè)管理的難點、重點，我們擬采取以下管理服務措施，以保證管理模式的實現(xiàn)及服務產(chǎn)品的供應：

3.1導入ISO9001質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主供給規(guī)劃化、標準化物管服務的基石，是物業(yè)管理質(zhì)量的保障。我公司通過多年的實際運作和持續(xù)提升，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有很強的可操作性。公司自2022年始獲得了質(zhì)量體系認證。在小區(qū)的物業(yè)管理工作中，我們將嚴格按照ISO質(zhì)量管理體系，堅持以高標準、高要求舉行科學管理與模范服務，為業(yè)主供給始終如一的優(yōu)質(zhì)服務。

3.2實施"質(zhì)量、本金雙反對'運作機制

全面推行"質(zhì)量、本金雙反對'機制。公司把服務質(zhì)量和本金操縱作為考核管理處工作業(yè)績的兩項重要指標，結合小區(qū)的管理特點和難點，把這一套運行機制用于小區(qū)的管理實踐中，力求在"服務質(zhì)量'和"本金操縱'之間找到更切實的結合點，以供給"質(zhì)優(yōu)價廉'的服務產(chǎn)品。

3.3建立"加油站式'的員工培訓機制

在這個持續(xù)快速進展的時代，人們的需求層次也在不斷的提升，如何以先進的管理理念服務業(yè)主是不成忽略的主題。因此在實踐中，我們推出了"加油站式'的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務學識、技能與服務需求達成動態(tài)平衡。

3.4倡導開放式的服務

我們倡導和強調(diào)"封閉式的管理，開放式的服務'。明確物業(yè)管理服務公司與開發(fā)單位在前期物業(yè)管理的分工及合作。管理中心通過定期提交"管理報告'、組織"管理中心開放日'活動、公布管理中心主管人員的