強(qiáng)化KPI，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主講人：王遐昌2002年6月21日強(qiáng)化KPI，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主講人：王遐昌1大綱一、名詞釋義二、目的三、目標(biāo)四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)六、目標(biāo)舉例七、崗位說(shuō)明書(shū)要件八、設(shè)定目標(biāo)的公式大綱一、名詞釋義2九、KRA&KPI十、KRA與KPI十一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與崗位說(shuō)明書(shū)，職能開(kāi)發(fā)與目標(biāo)管理關(guān)聯(lián)圖十二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)管理進(jìn)行程序十三、部門(mén)績(jī)效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以A客戶(hù)為例)十四、部門(mén)績(jī)效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以B客戶(hù)為例)十五、問(wèn)題與討論九、KRA&KPI3一、名詞釋義目的：描述組織所冀求的未來(lái)，存在的目的或進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的理由目標(biāo)：在一定時(shí)間內(nèi)必須完成的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：一件工作上可接受的最低表現(xiàn)配額：由上而下逐層分配的要求一、名詞釋義目的：描述組織所冀求的未來(lái)，4二、目的(Objectives)『從三大方面改善本公司提供給客戶(hù)之服務(wù)水準(zhǔn)較短的回應(yīng)時(shí)間服務(wù)人員與客戶(hù)間較佳之溝通以更有效的零件存活控制提供維修服務(wù)』二、目的(Objectives)『從三大方面改善本公司提供5三、目標(biāo)(Goals)到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項(xiàng)到期日從平均57天減至50天。

三、目標(biāo)(Goals)到年底前把我們從應(yīng)收帳款中6四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系董事會(huì)最高主持人事業(yè)部及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)組織大目標(biāo)各事業(yè)部及各部門(mén)目標(biāo)各級(jí)單位目標(biāo)各級(jí)單位目標(biāo)技術(shù)市場(chǎng)政府社會(huì)工廠(chǎng)及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系董事會(huì)最高事業(yè)部及單位領(lǐng)導(dǎo)單7五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)1.組織/部門(mén)年度目標(biāo)2.個(gè)人崗位說(shuō)明書(shū)3.未完成的目標(biāo)4.特定問(wèn)題的改善5.跨部門(mén)與部門(mén)內(nèi)的項(xiàng)目項(xiàng)目6.個(gè)人發(fā)展意愿五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)1.組織/部門(mén)年度目標(biāo)8六、目標(biāo)舉例「在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以?xún)?nèi)」「在2001年底前，將女性主管之比例目前之20.8%增至25%」「下一會(huì)計(jì)年度中，稅后利益不低于6%」「某部門(mén)想要做到隨時(shí)有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進(jìn)來(lái)的電話(huà)能在鈴響4聲之內(nèi)被接起」六、目標(biāo)舉例「在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以?xún)?nèi)9七、崗位說(shuō)明書(shū)要件1.本職位原設(shè)立的工作目標(biāo)2.該職位在組織圖的位置3.主要職掌及職能（按重要性排序填寫(xiě)）4.主要職掌工作目標(biāo)及績(jī)效指標(biāo)5.內(nèi)、外部業(yè)務(wù)接觸范圍6.責(zé)任范圍7.工作自主程度8.對(duì)成果的影響9.職位資格(最低工作條件)10.專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)與證照11.其它相關(guān)條件七、崗位說(shuō)明書(shū)要件1.本職位原設(shè)立的工作目標(biāo)10八、設(shè)定目標(biāo)的公式應(yīng)于（某某時(shí)間）用（某某金額的費(fèi)用）來(lái)（執(zhí)行某某行動(dòng)）八、設(shè)定目標(biāo)的公式應(yīng)于（某某時(shí)間）11九、KRA&KPIKRA：KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域是指崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中所定義的主要職責(zé)，也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部分。KPI：KeyPerformanceIndicators,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是從KRA中提取出來(lái)的主要工作目標(biāo)。也是公司用以衡量部門(mén)或員工績(jī)效的重要指標(biāo)。九、KRA&KPIKRA：KeyResultArea12十、KRA與KPI總目標(biāo)KPI部門(mén)目標(biāo)KPI個(gè)人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作職掌十、KRA與KPI總目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)關(guān)鍵成果領(lǐng)域工作13十一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與崗位說(shuō)

明書(shū)，職能開(kāi)發(fā)與目標(biāo)

管理關(guān)聯(lián)圖十一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與崗位說(shuō)

明書(shū)，職能開(kāi)發(fā)14公司使命愿景目標(biāo)策略組織職能開(kāi)發(fā)企業(yè)別核心職能部門(mén)別核心職能崗位別核心職能經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)企業(yè)策略其他部門(mén)職掌部門(mén)文化部門(mén)目標(biāo)部門(mén)策略其他企圖心組織力應(yīng)變力協(xié)調(diào)力EQ依部門(mén)別開(kāi)發(fā)核心職能依崗位別開(kāi)發(fā)核心職能工作崗位分析目標(biāo)管理職能調(diào)查職掌調(diào)查績(jī)效調(diào)查崗位目的崗位內(nèi)容崗位規(guī)范崗位環(huán)境崗位說(shuō)明部門(mén)績(jī)效指標(biāo)員工績(jī)效指標(biāo)專(zhuān)案管控因素公司使命愿景目標(biāo)策略組織職能開(kāi)發(fā)企業(yè)別部門(mén)別崗位別經(jīng)營(yíng)理念企15十二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)

管理進(jìn)行程序十二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)

管理進(jìn)行程序16經(jīng)營(yíng)愿景完成愿景之短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)年度目標(biāo)完成年度目標(biāo)之策略SWOT分析公司資源之統(tǒng)合與分配各部門(mén)年度目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)之訂定各部門(mén)及功能策略、行動(dòng)方案之訂定年度預(yù)算之編制定期部門(mén)績(jī)效指標(biāo)之檢討與回顧各個(gè)員工年度目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)之設(shè)定目標(biāo)之修訂差異分析各個(gè)員工崗位職掌之檢討工作項(xiàng)目之規(guī)劃定期員工績(jī)效指標(biāo)之檢討與回顧目標(biāo)之修訂差異分析員工績(jī)效評(píng)估激勵(lì)與改進(jìn)員工訓(xùn)練與培訓(xùn)年度檢討與重新擬定下年度目標(biāo)經(jīng)營(yíng)愿景完成愿景之短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)年度目標(biāo)完成年度目標(biāo)之策略17十三、部門(mén)績(jī)效指標(biāo)樣本內(nèi)容

（以A客戶(hù)為例）十三、部門(mén)績(jī)效指標(biāo)樣本內(nèi)容

（以A客戶(hù)為例）18十四、部門(mén)績(jī)效指標(biāo)樣本內(nèi)容

（以B客戶(hù)為例）十四、部門(mén)績(jī)效指標(biāo)樣本內(nèi)容

（以B客戶(hù)為例）19演示完畢

問(wèn)題討論演示完畢

問(wèn)題討論20演講完畢，謝謝觀(guān)看！演講完畢，謝謝觀(guān)看！21強(qiáng)化KPI，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主講人：王遐昌2002年6月21日強(qiáng)化KPI，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主講人：王遐昌22大綱一、名詞釋義二、目的三、目標(biāo)四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)六、目標(biāo)舉例七、崗位說(shuō)明書(shū)要件八、設(shè)定目標(biāo)的公式大綱一、名詞釋義23九、KRA&KPI十、KRA與KPI十一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與崗位說(shuō)明書(shū)，職能開(kāi)發(fā)與目標(biāo)管理關(guān)聯(lián)圖十二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)管理進(jìn)行程序十三、部門(mén)績(jī)效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以A客戶(hù)為例)十四、部門(mén)績(jī)效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以B客戶(hù)為例)十五、問(wèn)題與討論九、KRA&KPI24一、名詞釋義目的：描述組織所冀求的未來(lái)，存在的目的或進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的理由目標(biāo)：在一定時(shí)間內(nèi)必須完成的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：一件工作上可接受的最低表現(xiàn)配額：由上而下逐層分配的要求一、名詞釋義目的：描述組織所冀求的未來(lái)，25二、目的(Objectives)『從三大方面改善本公司提供給客戶(hù)之服務(wù)水準(zhǔn)較短的回應(yīng)時(shí)間服務(wù)人員與客戶(hù)間較佳之溝通以更有效的零件存活控制提供維修服務(wù)』二、目的(Objectives)『從三大方面改善本公司提供26三、目標(biāo)(Goals)到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項(xiàng)到期日從平均57天減至50天。

三、目標(biāo)(Goals)到年底前把我們從應(yīng)收帳款中27四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系董事會(huì)最高主持人事業(yè)部及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)組織大目標(biāo)各事業(yè)部及各部門(mén)目標(biāo)各級(jí)單位目標(biāo)各級(jí)單位目標(biāo)技術(shù)市場(chǎng)政府社會(huì)工廠(chǎng)及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系董事會(huì)最高事業(yè)部及單位領(lǐng)導(dǎo)單28五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)1.組織/部門(mén)年度目標(biāo)2.個(gè)人崗位說(shuō)明書(shū)3.未完成的目標(biāo)4.特定問(wèn)題的改善5.跨部門(mén)與部門(mén)內(nèi)的項(xiàng)目項(xiàng)目6.個(gè)人發(fā)展意愿五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)1.組織/部門(mén)年度目標(biāo)29六、目標(biāo)舉例「在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以?xún)?nèi)」「在2001年底前，將女性主管之比例目前之20.8%增至25%」「下一會(huì)計(jì)年度中，稅后利益不低于6%」「某部門(mén)想要做到隨時(shí)有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進(jìn)來(lái)的電話(huà)能在鈴響4聲之內(nèi)被接起」六、目標(biāo)舉例「在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以?xún)?nèi)30七、崗位說(shuō)明書(shū)要件1.本職位原設(shè)立的工作目標(biāo)2.該職位在組織圖的位置3.主要職掌及職能（按重要性排序填寫(xiě)）4.主要職掌工作目標(biāo)及績(jī)效指標(biāo)5.內(nèi)、外部業(yè)務(wù)接觸范圍6.責(zé)任范圍7.工作自主程度8.對(duì)成果的影響9.職位資格(最低工作條件)10.專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)與證照11.其它相關(guān)條件七、崗位說(shuō)明書(shū)要件1.本職位原設(shè)立的工作目標(biāo)31八、設(shè)定目標(biāo)的公式應(yīng)于（某某時(shí)間）用（某某金額的費(fèi)用）來(lái)（執(zhí)行某某行動(dòng)）八、設(shè)定目標(biāo)的公式應(yīng)于（某某時(shí)間）32九、KRA&KPIKRA：KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域是指崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中所定義的主要職責(zé)，也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部分。KPI：KeyPerformanceIndicators,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是從KRA中提取出來(lái)的主要工作目標(biāo)。也是公司用以衡量部門(mén)或員工績(jī)效的重要指標(biāo)。九、KRA&KPIKRA：KeyResultArea33十、KRA與KPI總目標(biāo)KPI部門(mén)目標(biāo)KPI個(gè)人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作職掌十、KRA與KPI總目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)關(guān)鍵成果領(lǐng)域工作34十一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與崗位說(shuō)

明書(shū)，職能開(kāi)發(fā)與目標(biāo)

管理關(guān)聯(lián)圖十一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與崗位說(shuō)

明書(shū)，職能開(kāi)發(fā)35公司使命愿景目標(biāo)策略組織職能開(kāi)發(fā)企業(yè)別核心職能部門(mén)別核心職能崗位別核心職能經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)企業(yè)策略其他部門(mén)職掌部門(mén)文化部門(mén)目標(biāo)部門(mén)策略其他企圖心組織力應(yīng)變力協(xié)調(diào)力EQ依部門(mén)別開(kāi)發(fā)核心職能依崗位別開(kāi)發(fā)核心職能工作崗位分析目標(biāo)管理職能調(diào)查職掌調(diào)查績(jī)效調(diào)查崗位目的崗位內(nèi)容崗位規(guī)范崗位環(huán)境崗位說(shuō)明部門(mén)績(jī)效指標(biāo)員工績(jī)效指標(biāo)專(zhuān)案管控因素公司使命愿景目標(biāo)策略組織職能開(kāi)發(fā)企業(yè)別部門(mén)別崗位別經(jīng)營(yíng)理念企36十二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)

管理進(jìn)行程序十二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)

管理進(jìn)行程序37經(jīng)營(yíng)愿景完成愿景之短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)年度目標(biāo)完成年度目標(biāo)之策略SWOT分析公司資源之統(tǒng)合與分配各部門(mén)年度目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)之訂定各部門(mén)及功能策略、行動(dòng)方案之訂定年度預(yù)算之編制定期部門(mén)績(jī)效指標(biāo)之檢討與回顧各個(gè)員工年度目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)之設(shè)定目標(biāo)之修訂差異分析各個(gè)員工崗位職掌之檢討工作項(xiàng)目之規(guī)劃定期員工績(jī)