第一編總論

第一章管理與現(xiàn)代管理學第一節(jié)管理概述一、管理［領會］1、史前人類社會管理的特點⑴習慣化的管理方式；⑵原始民主的管理制度；⑶簡單的管理機構(gòu)；⑷人格化的管理權利;⑸單一的公共事務管理。2、前資本主義國家管理的特點⑴管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段；⑵管理內(nèi)容趨于復雜，管理權力開始分化；⑶管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制；⑷管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導地位。3、資本主義社會的管理特征⑴科學管理；⑵分權管理；⑶法制管理；⑷經(jīng)濟管理成為管理的重點。4、現(xiàn)代管理的根本特征：⑴系統(tǒng)化管理；⑵民主化管理；⑶科學化管理；⑷法治化管理；⑸以人為本；⑹追求效率。二、公共管理與私人管理的區(qū)別［領會］〔2021年7月論述題〕公共管理：指各類公共組織對國家和社會公共事務的管理；特征：依據(jù)委托權利；平衡多元利益要求。私人管理：指社會成員對個人事務、私人領域的自主性、自治性管理。特征：以盈利為目的；以市場為導向。區(qū)別：在管理宗旨、管理主體、管理依據(jù)、管理對象和管理過程等方面有明顯差異。1、管理宗旨不同。維護、分配和增進公共利益成為公共管理的宗旨。⑵私人管理以盈利為目的，以利潤為導向。2、管理主體不同。公共管理主體廣泛，不僅包括據(jù)于核心地位的政府，還包括各類非政府公共組織。公共管理提供的是公共產(chǎn)品或準公共產(chǎn)品，它們具有不可分割性、非市場性、非排他性。私人管理的主體簡單而清晰，或個人或附屬于私人的組織機構(gòu)。3、管理依據(jù)不同。公共管理的依據(jù)是國家法制標準和依法制標準授予的公共權力、委托權力。在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權力和市場權威。私人管理中的權威非政治性權威，可以稱之為市場權威或經(jīng)濟權威4、管理對象不同。公共管理以公共領域為對象。私人管理以私人領域為對象。主要表現(xiàn)為對經(jīng)濟組織的商業(yè)活動、會計活動、財務活動、技術活動、平安活動的管理以及方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等各項職能活動。5、管理過程不同?，F(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排。私人管理享有較為充分的自主權、自治權，是相對封閉的管理。三、管理的作用［領會］簡述管理在社會開展中的作用〔2021年4月〕⑴管理是維系人類正常社會生活的條件；國家的作用，出去其階級統(tǒng)治的一面外，實際上就表現(xiàn)為一種社會管理職能。⑵管理是社會資源有效配置的手段；⑶管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的根底；⑷管理是社會生產(chǎn)力開展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。第二節(jié)管理學和現(xiàn)代管理學1、管理學的含義［識記］管理學是專門研究管理活動及其根本規(guī)律和一般方法的科學，管理學把與管理活動密切相關的生產(chǎn)力、生產(chǎn)關系與上層建筑等方面的問題作為研究對象。2、管理學的學科特征［領會］⑴管理學是一門理論性與應用性相統(tǒng)一的學科；⑵管理學是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科；⑶管理學是一門軟科學；⑷管理學具有鮮明的時代特征；⑸管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科。對生產(chǎn)過程的管理存在兩重性，一是與社會生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，亦稱生產(chǎn)力屬性；二是與社會生產(chǎn)關系相聯(lián)系的自然屬性，也稱生產(chǎn)關系屬性。3、簡述現(xiàn)代管理的根本特征〔2021年4月〕⑴現(xiàn)代管理學是在總結(jié)管理開展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的根底上綜合運用現(xiàn)代社會科學，自然科學和技術科學所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的根本規(guī)律和一般方法的學問；⑵與傳統(tǒng)管理學相比，現(xiàn)代管理學具有變革性、開放性、嚴密性、實用性等特點。4、簡述現(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容⑴關于管理、管理學和現(xiàn)代管理學的根本問題；⑵關于管理職能的根本問題；⑶關于管理方法與技術的根本問題。5、簡述學習現(xiàn)代管理學的途徑［領會］⑴以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導是學習現(xiàn)代管理學的根本前提;⑵一切從實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學習現(xiàn)代管理學的出發(fā)點；⑶分析和借鑒國外的有關管理理論是學習現(xiàn)代管理學的重要條件；⑷掌握相關學科的根本知識是系統(tǒng)學習現(xiàn)代管理學的保證。第三節(jié)學習現(xiàn)代管理學的途徑與方法1、學習現(xiàn)代管理學的具體方法⑴比擬研究法；⑵定量分析法；⑶歷史研究法；⑷案例研究法；⑸理論聯(lián)系實際的方法。［識記］比擬研究法、定量研究法、歷史研究法、案例研究法、理論聯(lián)系實際方法。第二章管理思想的產(chǎn)生和開展第一節(jié)前管理學時期的管理思想一、中外古代管理思想［識記］中國古代的管理思想⑴中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想；⑵中國古代的用人思想；⑶中國古代的經(jīng)濟管理思想。世界其他民族古代的管理思想：⑴行政管理思想；⑵生產(chǎn)管理思想；⑶教會管理思想。原始社會是管理思想的萌芽階段［領會］按人的自然屬性和各成員的特殊興趣與能力進行分工，即簡單的自然勞動分工思想;在采集食物、狩獵、防御敵害等活動中互相協(xié)作，即樸素的勞動協(xié)作思想。為了更好地在原始氏族成員間進行收獲物的分配而建立起原始氏族組織，即原始的組織思想。三、近代西方管理理論的先驅(qū)者小詹姆斯■瓦特和馬修■博爾頓〔方案方面和本錢核算〕。亞當■斯密：勞動分工能提高生產(chǎn)效率。羅伯特■歐文：首次提出了關心人的哲學，他被譽為人事管理的先驅(qū)者、“人際關系之父〃。查爾斯■巴貝奇：科學管理的先驅(qū)者。安德魯■尤爾：管理教育的先驅(qū)者。丹尼爾■麥卡勒姆和亨利■普爾：麥卡勒姆實行明確的分工負責制?！步M織圖〕亨利?普爾⑴亨利?普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條根本原那么，即組織原那么、溝通原那么和信息原那么。普爾在泰勒之前就提出了建立嚴格管理制度的思想，在法約爾之前就提出了集中指揮的問題，在梅奧之前提出了人的因素問題，在阿吉里斯之前就提出了消除正式組織刻板性問題第二節(jié)古典管理理論1、古典管理理論：指以泰勒為代表的科學管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。2、科學管理理論〔泰勒)：1911年發(fā)表其代表著作?科學管理原理?“科學管理之父〃。3、泰勒科學管理理論的內(nèi)容［領會］［應用］〔2021年7月簡述科學管理理論的主要內(nèi)容〕⑴科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；⑵為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人；⑶為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化；⑷在制定標準定額根底上實行差異計件工資制；⑸設置方案層、實行職能制；⑹對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原那么；⑺為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命〃。3、簡述法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容〔法約爾)［領會］［應用］〔2021年7月、2021年4月〕1916年出版的代表作?工業(yè)管理與管理？。⑴區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性；⑵概括并分析了管理的五項職能：即方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制；⑶闡述了管理教育和建立管理理論的必要性；⑷提出了管理中具有普遍意義的十四項原那么〔勞動分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從集體利益、合理的報酬、適當?shù)募瘷嗪头謾?、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團結(jié)、跳板原那么〕。第三節(jié)行為科學理論一、行為科學［識記］含義：是指運用心理學、社會學理論和方法，從人的工作動機、情緒、行為與工作環(huán)境之間的關系出發(fā)、探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學。早期行為科學又稱人際關系論，1949年正式將人際關系論定義為行為科學。二、早期行為科學理論〔梅奧）：早期行為科學的代表人物是梅奧，1927年在哈佛大學開始了管理史上有名的霍桑實驗。大致分為三個階段，第一階段檢驗和分析實驗失敗的原因；第二階段大規(guī)模的訪問交談；第三階段對非正式組織的研究?！?021年7月簡述霍桑試驗的主要階段和主要結(jié)論〕早期行為科學理論的主要內(nèi)容［領會］分析行為科學理論［應用］⑴企業(yè)職工都是社會人〃，是復雜的社會系統(tǒng)的成員；⑵勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關系狀況；⑶企業(yè)中存在著非正式組織。三、后期行為科學理論的內(nèi)容：1、有關人的需要、動機、行為方面的理論；2、有關人的特性方面的理論；3、有關領導行為方面的理論。第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、現(xiàn)代管理理論的叢林［領會］〔2021年7月簡述現(xiàn)代管理理論的主要學派?！?、管理過程學派〔哈羅德?孔茨和西里爾■奧唐奈〕；根本觀點是：從實踐中概括出的管理規(guī)律對認識和改良管理工作能發(fā)揮說明和啟示作用。2、經(jīng)驗主義學派〔彼得?德魯克〕；經(jīng)驗主義學派認為，有關企業(yè)管理的科學應該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，以便在一定的情況下把這些經(jīng)驗加以概括和理論化。3、社會系統(tǒng)學派〔巴納德）；社會系統(tǒng)學派的代表人物巴納德的主要奉獻是：從系統(tǒng)理論出發(fā)，運用社會學的觀點，對正式組織與非正式組織、團體及個人作出了全面分析4、決策理論學派〔西蒙〕；5、系統(tǒng)管理學派〔卡斯特和羅森茨韋克）；根本觀點：（1）把管理組織視作一個開放系統(tǒng)；（2）對組織的運行進行了系統(tǒng)分析。6、權變理論學派〔伍德沃德和菲德勒）。根本觀點是：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必須明確每一情境中的各種變數(shù)，了解這些變數(shù)之間的關系及其相互作用，把握原因與結(jié)果的復雜關系，從而針對不同情況而靈活變通。第五節(jié)管理理論的新開展一、Z理論〔威廉■大內(nèi)）［應用］1、大內(nèi)把典型的美國企業(yè)管理模式稱為A型，把典型的日本企業(yè)管理模式稱為J型。Z理論就是對這種新型管理模式的歸納概括。Z理論的前提問題：怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率。2、A型〔美國企業(yè)）管理模式的特點：⑴短期雇傭制；⑵迅速地評價和升級；⑶職業(yè)開展途徑的高度專業(yè)化；⑷明確的、形式化的控制方式；⑸個人決策與個人負責；⑹人與人之間的關系是一種局部關系。3、J型〔日本企業(yè)〕管理模式的特點：⑴終身雇傭制；⑵緩慢地評價與晉升；⑶職業(yè)開展途徑的非專業(yè)化；⑷微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式；⑸集體決策與集體負責；⑹雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關系。4、Z型管理模式的特點：⑴長期雇傭制；⑵建立緩慢的評價與提升制度；⑶拓寬職業(yè)開展路徑；⑷加強企業(yè)文化建設，以自我指揮取代等級指揮，實現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制；⑸集體決策，個人負責；⑹建立整體關系。二、企業(yè)再造理論〔哈默和錢皮)［應用］〔2021年7月試述企業(yè)再造的特點及程序?！?、企業(yè)再造的特點⑴企業(yè)再造的目標：實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍；⑵企業(yè)再造的任務：對企業(yè)過程進行根本性反省和徹底性再設計；⑶企業(yè)再造的動力：市場或顧客和需求是企業(yè)再造的驅(qū)動力；⑷企業(yè)再造的條件：信息技術、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間有機結(jié)合，相互協(xié)調(diào)是順利實現(xiàn)企業(yè)再造的關鍵；⑸企業(yè)再造的對象：是企業(yè)過程，即為完成某一目標任務而設計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的集合。2、企業(yè)再造的程序與要求⑴設計企業(yè)再造管理團隊；⑵明確企業(yè)再造的原那么；⑶對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析；⑷制定企業(yè)再造方案；⑸組織實施與持續(xù)改善。三、競爭戰(zhàn)略理論〔波特〕［應用］1、波特企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的主要內(nèi)容：假設條件；企業(yè)擁有類似的資源和能力，各類資源在企業(yè)之間是流動的，因而尋求競爭優(yōu)勢的關鍵是選擇有吸引力的行業(yè)并進行定位；企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期較長，企業(yè)可以對外部環(huán)境進行預測；企業(yè)戰(zhàn)略理論應動態(tài)化，注意競爭對手的反響。2、競爭力的分析模型潛在進入者。針對新的競爭參與者必須做出競爭性反響，這不可防止地會消耗局部資源并由此降低利潤。替代品的威脅。一定的產(chǎn)品或者效勞，在市場上假設存在替代品，價格將受到限制。購置方。購置方即顧客，假設擁有強大的討價還價能力，會影響盈利率，降低利潤。供給方。供給商假設擁有超強的討價還價能力，就會提高要價，降低盈利率。現(xiàn)有競爭者。競爭必須使生產(chǎn)、營銷、創(chuàng)新等方面的投入增加，或使產(chǎn)品價格下跌，從而降低利潤。3、企業(yè)的根本戰(zhàn)略本錢領選戰(zhàn)略。通過實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、運用專有技術、購人優(yōu)惠的原材料等，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總本錢低于行業(yè)的平均水平，從而獲取較多的利潤和更大的市場份額。差異化戰(zhàn)略。要求企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)敢于獨樹一幟，甚至標新立異〃。專一化戰(zhàn)略。明確戰(zhàn)略和市場專一化。四、藍海戰(zhàn)略理論〔W■錢?金和勒妮■莫博涅〕［應用］1、紅海戰(zhàn)略與藍海戰(zhàn)略；“紅海戰(zhàn)略〃是指競爭的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥〃的、你死我活的戰(zhàn)略?！八{海戰(zhàn)略〃是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場的供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關注并力圖超越競爭對手轉(zhuǎn)向為買方提供價值的飛躍，即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場，也不以競爭對手為標桿，而是努力擴大需求，擺脫競爭。2、實施藍海戰(zhàn)略的原那么⑴重建市場邊界；⑵注重全局而非數(shù)字；⑶超越現(xiàn)有的需求；⑷遵循合理的戰(zhàn)略順序；⑸克服關鍵組織障礙；⑹寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。第二編管理職能第三章決策第一節(jié)決策概述一、決策的含義與類型決策的含義：［識記］是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認識，為一定的管理行為確定管理目標，制定并選擇管理方案的過程。1、決策的地位：［領會］⑴人類的活動總是伴隨著決策的過程。⑵決策的正確與否往往關系到一個組織的前途和命運2、決策的類型：［領會］⑴戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策〔根據(jù)決策目標所涉及的規(guī)模和影響程度不同〕;⑵程序化決策與非程序化決策〔根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同〕;⑶平時決策與危機決策〔根據(jù)決策所處的時期不同〕;〔2021年4月簡述危機決策的構(gòu)成需要具備的要素〕⑷初始決策與追蹤決策〔根據(jù)決策所要解決的問題不同〕;⑸確定型決策、非確定型決策和風險型決策〔根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同〕。二、決策與預測的關系［領會］〔2021年7月簡述決策與預測的關系?！?、預測和決策的聯(lián)系：⑴預測是為決策效勞的；⑵預測貫穿于決策的全過程。2、預測和決策的區(qū)別：⑴預測側(cè)重于對客觀事物的科學分析，決策側(cè)重于對有利時機和目標的科學選擇；⑵預測強調(diào)客觀分析，決策那么突出了領導藝術；⑶預測是決策科學化前提，決策是預測的效勞對象和實現(xiàn)時機。第二節(jié)決策理論與決策模式一、決策理論學派〔赫伯特?西蒙和詹姆士?馬奇）1、決策理論學派的產(chǎn)生：是由社會系統(tǒng)學派開展而來的。2、決策理論學派的觀點［領會］［應用］〔2021年4月簡述決策理論學派的觀點〕⑴強調(diào)了決策在管理中的重要性；⑵分析了組織在決策中的作用；⑶闡述了決策過程；⑷提出了決策的準那么；⑸歸納了決策的類型；⑹研究了信息對決策的影響。二、決策模式：指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復出現(xiàn)的決策活動形式。分析決策模式的價值［應用］1、理性決策模式〔科學決策模式〕〔2021年7月簡述理性決策模式的主要內(nèi)容?！尝盘岢隽恕白顑?yōu)決策準那么〃。⑵設計了嚴格的決策程序?！舶l(fā)現(xiàn)問題、提出目標、設計方案、預測后果、分析比擬、選擇最優(yōu)方案〕；⑶要求決策運用科學方法?！矝Q策分析方法的數(shù)學化和模型化〕；⑷把決策過程看成是一個理性分析的過程。2、漸進決策模式〔查爾斯林德布洛姆）〔2021年4月簡述漸進決策模式的主要內(nèi)容〕⑴決策過程是一個按部就班的過程；⑵決策方案是在原有決策的根底上所做的修改。3、集團決策模式〔戴維?杜魯門和厄爾?萊瑟姆〕：⑴集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容；⑵決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果；⑶各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。4、精英決策模式〔杰出人物決策模式〕圣西門：⑴社會分化為掌權的少數(shù)人和無權的多數(shù)人；⑵少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟地位較高的階層；⑶非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程；⑷在社會制度的根本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的；⑸公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值觀；⑹活潑的精英人物很少受公眾的直接影響。第三節(jié)決策程序與規(guī)那么一、決策程序及其要求：［領會］1、發(fā)現(xiàn)問題〔發(fā)覺問題、界定問題、陳述問題〕；2、確立目標〔目標要有針對性、明確性、時效性、可行性、標準性〕；3、擬定方案⑴提供多種備擇方案；⑵考慮決策方案的多因素性〕；4、選擇方。二、決策規(guī)那么1、全體一致規(guī)那么〔一票否決制）特征：⑴決策成員在形式上享有平等的決策權；⑵個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響；⑶決策結(jié)果到達“帕累托最優(yōu)〃。2、多數(shù)裁定規(guī)那么：⑴簡單多數(shù)規(guī)那么〔相對多數(shù)規(guī)那么〕；⑵絕對多數(shù)規(guī)那么〔過半數(shù)規(guī)那么〕。不同決策規(guī)那么的優(yōu)勢和局限性［應用］（1）全體一致規(guī)那么：優(yōu)勢是公平的角度看，全體一致規(guī)那么較公平。缺陷是現(xiàn)實中很難運用。因現(xiàn)實中要制訂一個決策者均滿意的“最優(yōu)〃方案是非常困難的。簡單多數(shù)規(guī)那么：容易形成一致，采取迅速行動的決策規(guī)那么。缺陷是容易形成少數(shù)控制多數(shù)，損害多數(shù)利益的局面，增加決策的外部風險。絕對多數(shù)規(guī)那么：大幅度地降低了決策本錢。缺陷是出現(xiàn)'多數(shù)剝削少數(shù)〃的現(xiàn)象和出現(xiàn)“周期多數(shù)〃的現(xiàn)象。第四節(jié)決策體制一、決策體制的構(gòu)成［識記］核功能可分為：決策中樞系統(tǒng)、決策咨詢系統(tǒng)、決策信息系統(tǒng)。決策體制是指由決策機構(gòu)和決策人員組成的組織體系及制度。決策中樞系統(tǒng)：公共決策的核心，是由擁有決策權的領導機構(gòu)和人員組成的，享有最高決策權，并承當公共決策的主要責任。決策咨詢系統(tǒng)：由公共決策研究組織和各類專家、學者組成，進行決策研究、決策方案設計和公共決策咨詢。決策信息系統(tǒng)：由專業(yè)信息人員所組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動。［領會］決策體制各構(gòu)成局部的任務1、決策中樞系統(tǒng)〔核心〕統(tǒng)率和支配地位任務：⑴確認決策問題；⑵明確決策目標；⑶選擇決策方案的設計；⑷選擇決策方案。2、決策咨詢系統(tǒng)任務：⑴發(fā)現(xiàn)決策問題；⑵參與決策方案的設計、評估和論證；⑶提供決策預測研究。3、決策信息系統(tǒng)〔神經(jīng)系統(tǒng)〕任務：⑴收集信息；⑵加工信息；⑶傳遞信息。第四章組織第一節(jié)組織概述一、組織的含義：［識記］1、作名詞，指為實現(xiàn)特定目標，依據(jù)一定的權力與責任、權利與義務關系，按照分工與合作規(guī)那么而構(gòu)成的人的群體一機構(gòu)體系。2、作動詞，設計、構(gòu)建上述機構(gòu)體系的活動。二、簡述組織的根本構(gòu)成要素：［領會］〔2021年7月〕1.目標(第一要素)。2.人員(主體)。3.物財。4.信息。5.機構(gòu)。6.職位。7權責。8.程序。9.規(guī)制。三、組織整合的層次性：1.管理體制；2.組織機構(gòu)；3.運用機制?！?021年7月試述非正式組織的作用以及對其的管理〕四、正式組織與非正式組織〔性質(zhì)和活動方式的不同分)［識記］1、正式組織是按照一定的程序設立，具有明確的組織目標、機構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。2、非正式組織的積極作用［領會］⑴協(xié)助工作；⑵分擔領導；⑶增加穩(wěn)定；⑷發(fā)泄感情；⑸制約領導。3、非正式組織的消極作用：［領會］⑴保守傾向；⑵角色沖突；⑶滋生謠言；⑷不良壓力。4、［應用］非正式組織的管理五、正確對待非正式組織，利用其積極作用，防止和克服其消極影響的要求是：1.一分為二；2.無害支持；3.目標結(jié)合；4.為我所用。第二節(jié)組織理論一、組織理論概述［識記］組織理論是管理理論體系的重要組成局部，它以組織現(xiàn)象和組織開展規(guī)律為研究對象，以組織設計與管理為實踐內(nèi)容。二、西方組織理論的演變：⑴古典組織理論階段;⑵行為科學組織理論階段；⑶系統(tǒng)科學組織理論階段;⑷創(chuàng)新開展階段。三、科層組織理論〔馬克斯?韋伯〕組織理論之父”［領會］1、組織權威的類型：⑴傳統(tǒng)權威；⑵超凡權威；⑶合理一合法權威。2、科層組織的根本特征〔即其設計與管理原那么〕08/4簡述科層制組織的特征。⑴法定權力為根底；⑵嚴格的等級制度；⑶職業(yè)化原那么；⑷專業(yè)化原那么；⑸任命制與由職擇人原那么；⑹照章辦事原那么〔理性原那么〕；⑺公私清楚原那么。四、組織平衡理論〔切斯特?巴納德〕奉獻［領會］⑴組織是一協(xié)作系統(tǒng)；⑵組織的三個根本要素〔協(xié)作意愿、共同目標、信息交流〕；⑶權威接受理論；⑷管理人員職能的新概括.主要職能：⑴建立和維持一個信息交流系統(tǒng)；⑵促使組織成員提供必要的效勞，努力調(diào)動下屬和工作積極性；⑶規(guī)定組織的目標，確定實現(xiàn)目標的具體步驟。］〔格林納〕：（2021年7月簡述組織生命周期理論。）五、［領會］組織生命周期理論⑴創(chuàng)業(yè)階段〔幼年期〕“領導危機〃“成長經(jīng)由創(chuàng)造力〃；⑵聚合階段〔青年期〕“自主性危機〃“成長經(jīng)由命令〃；⑶標準化階段〔中年期〕“失控危機〃“成長經(jīng)由授權〃；⑷成熟階段“官僚主義危機或硬化危機〃；⑸再開展或衰退階段。六、學習型組織理論〔彼得?圣吉〕［領會］（2021年7月簡述五項修煉的主要內(nèi)容）創(chuàng)新之處：提出了通過五項修煉來建設學習型組織：⑴第一項修煉是實現(xiàn)自我超越〔向上的張力〕；⑵第二項修煉是改善心智模式〔根底〕；⑶第三項修煉是建立共同愿景〔向上的張力〕；⑷第四項修煉是加強團隊學習〔根底〕；⑸第五項修煉是進行系統(tǒng)思考〔核心〕。第三節(jié)管理體制設計一、組織治理結(jié)構(gòu)設計的含義與特征［領會］組織治理結(jié)構(gòu)答復組織中管理權力的來源，決定主要的權力機構(gòu)設置，以及這些權力機構(gòu)之間的權力委托與制衡關系。組織治理結(jié)構(gòu)的共同特征：強調(diào)組織成員的根本權利，以三類權力機構(gòu)的設置作為組織管理的根底。這三類權力機構(gòu)分別是1、決定組織重大決策，選舉組織領導人，制定組織制度的權力機構(gòu)；2、將權力機構(gòu)的決策付諸實施的執(zhí)行機構(gòu)；3、保障組織制度得以遵循的監(jiān)督機構(gòu).二、行政體制設計的目標和內(nèi)容［領會］行政體制設計以提高行政效率、效益為目標。職能設計。即行政機關管什么。行政體制形態(tài)設計。一般是在直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等形態(tài)中選擇，當然還可以構(gòu)建新的體制形態(tài)三、行政體制形態(tài)：1、直線制：由最高主管到基層工作人員自上而下建立垂直的領導關系，不設職能機構(gòu)，形同直線。2、職能制：在組織內(nèi)部除設置層級管理機構(gòu)外，還按管理職能設假設干職能機構(gòu)。，職能機構(gòu)既協(xié)助行政主管工作，又在各自的職權范圍內(nèi)分別領導下級業(yè)務機構(gòu)。3、直線職能制：直線職能制是將直線制和職能制融為一體。行政主管對下級管理機構(gòu)和職能機構(gòu)均實行直線式的垂直領導。4、事業(yè)部制：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實行企業(yè)集中決策，事業(yè)部獨立經(jīng)營的管理方式。5、矩陣制：專門小組的橫向關系和原來的縱向關系，組成了一個矩陣。直線職能制的特點［應用］行政主管對下級管理機構(gòu)和職能機構(gòu)均實行直線式的垂直領導;職能機構(gòu)是本級行政主管的參謀和助手；上級職能機構(gòu)與下級職能機構(gòu)之間是指導關系而不是領導關系，沒有行政主管的授權不得以自己的名義向下級機構(gòu)下達命令和指示；下級管理機構(gòu)的負責人就業(yè)務活動直接向上級主管負責。事業(yè)部制的特點：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨立經(jīng)營的管理方式；企業(yè)最高管理層主要負責研究和制定企業(yè)的方針政策、總目標和長期方案，對事業(yè)部的管理只保存人事決策、財務控制、價格管理、規(guī)定利潤額或銷售額的權力；每個事業(yè)部都是實現(xiàn)企業(yè)目標的根本經(jīng)濟單位，實行獨立核算，自負盈虧;各事業(yè)部都是一個利潤中心，分別承當完成利潤方案的責任;事業(yè)部可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要設置組織機構(gòu)，并統(tǒng)一管理本領業(yè)部的人、財、物和產(chǎn)、供、銷等活動。事業(yè)部制的優(yōu)點：有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務，成為真正的決策機構(gòu);有利于增強事業(yè)部領導的責任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和主動性;有利于促使各事業(yè)部開拓市場，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強市場適應能力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益;有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。事業(yè)部制的缺點：職能機構(gòu)重疊，管理人員多，管理費用大。各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主義，無視企業(yè)整體利益等。簡述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點矩陣制的優(yōu)點：［應用］職能管理機構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項任務，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強了組織的整體性；組織結(jié)構(gòu)模式使多項專門任務在一個組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既防止了各部門的重復勞動，又減少了本錢支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務，有更多的時間和精力去考慮全局性問題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。矩陣制下，各職能機構(gòu)的專業(yè)人員可以相互學習、相互促進、取長補短，既能加速工作進度，又能不斷提高管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的人才。矩陣制的缺點：由于任務小組的人員受雙重領導，當縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來自兩個管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無所適從；實行雙重領導會產(chǎn)生職能不清的問題；由于任務小組及其成員不是固定的，因而人員容易產(chǎn)生臨時觀念和不平安感，對工作有不良影響。6、［應用］多維制：是系統(tǒng)理論在管理組織中的具體應用。多維制是在矩陣結(jié)構(gòu)根底上開展而來的，它是系統(tǒng)理論在管理組織中的具體應用。多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機構(gòu)分為三大類：按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，它是產(chǎn)品利潤中心；按職能劃分的職能參謀機構(gòu)，它是專業(yè)本錢中心；按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)，它是地區(qū)利潤中心。第四節(jié)組織機構(gòu)設計一、管理層次劃分：1、管理機構(gòu)層次劃分問題：管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度。2、簡述影響管理幅度的因素［領會］〔2021年4月〕下屬工作地點、場所分散程度；下屬工作相似性、復雜程度、變動性；業(yè)務活動的復雜性、標準化程度，績效考核的難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等根本素質(zhì)。3、組織扁平化開展趨勢：減少管理層次，裁減高中級管理人員。簡述組織扁平化開展趨勢［應用］許多企業(yè)希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費用過高的狀況。技術進步使局部管理人員和白領職員成為企業(yè)的多余人員。競爭日趨劇烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反響速度，迫使企業(yè)不得不精簡管理層次。希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或效勞第一線的職員獲得更大的自主權，以發(fā)揮主觀能動性。三、管理職能設計1、［應用］管理職位設計的原那么與要求？作業(yè)內(nèi)容的相似性。主要是指各項任務在管理職能上的相似，故又可以稱為專業(yè)化原那么。工作任務的整體性。指將密切聯(lián)系的有關任務盡量歸并由一個職位承當。工作環(huán)境的一致性。盡量做到一個職位只向一個上級請示與匯報工作，接受一個上級的指揮或指導；和同一上級機構(gòu)或職位打交道的任務，盡量由一個或盡可能少的職位承當。精力集中原那么。一個人在一個時期內(nèi)只做一件重要的事情，同一職位的諸任務在開展時間上應能夠相互錯開。工作豐富化原那么。工作豐富化要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當自主決策權的任務，并注意所運用知識、技能的多樣化，以增強任職者工作的責任感，鼓勵其工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，并促進其全面開展。任務均衡原那么。同一機構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務的難度、復雜性和工作量的均衡，不要忙閑不一、苦東不均；每一職位一年中不同時期、階段任務也要相對均衡。因事設職原那么。職位是組織的細胞，職位設置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序地工作，產(chǎn)生“1+1>2的組織效應。最少調(diào)整原那么。對現(xiàn)有機構(gòu)進行職位調(diào)整，在原職位設置和任務安排沒有明顯的弊端、新方案沒有顯見的長處時，應盡量照顧現(xiàn)有職位安排。第五節(jié)運行機制設計一、運行機制設計的根本問題：［領會］組織的性質(zhì)、所處環(huán)境、面臨的主要任務、歷史傳統(tǒng)、開展水平等因素有關。二、運行機制的類別與功能［領會］根本職能突現(xiàn)機制。其功能是：保證行政機構(gòu)履行職能、正常有序運作。保障機制。其功能是：防范問題，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正并盡快消除不良后果。開展機制。其功能是：使管理系統(tǒng)不斷改良，在變化的環(huán)境中始終保持活力第五章人事第一節(jié)人事概述一、人力資源的含義［識記］廣義：指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)要素的人口。狹義：能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)。人力資源的特點［領會］人力資源的能動性。人力資源的時效性。人力資源的時代性。人力資源具有重復開發(fā)性。人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性。二、人事理論的產(chǎn)生與開展［識記］人事理論形成于19世紀末20世紀初，其標志是泰勒科學管理理論的誕生。2.20世紀中期，以傳統(tǒng)人事理論為根底傳統(tǒng)人事管理模式逐步成熟，成為管理的支持系統(tǒng)。3.20世紀70年代末80年代初人力資源管理興起，人事管理的性質(zhì)發(fā)生了根本變革。三、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比擬［領會］簡述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別。〔2021年7月，2021年7月〕1、對人的認識不同：傳統(tǒng)人事管理視人為手段，為本錢，視人事工作為行政工作、日常人事行政事務工作?，F(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要、最珍貴的資源。2、管理原那么不同：傳統(tǒng)人事管理強調(diào)以事為中心。(2)現(xiàn)代人力資源管理堅持以人為中心。3、管理方法不同：傳統(tǒng)人事管理方法簡單、僵化，缺乏靈活性和機動性。現(xiàn)代人力資源管理注重采用主動開發(fā)性、有預見性、更具靈活和應變特點、更加人性化的管理方法。4、管理內(nèi)容不同：傳統(tǒng)人事管理的主要任務是為組織招募人員。現(xiàn)代人力資源管理那么著眼于未來，注重人力資源的預測、規(guī)劃和開發(fā)。5、人事部門在組織中的地位不同：傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非生產(chǎn)、非效益性活動，不重視對人事管理規(guī)律的研究和人事管理方法的改良，故人事部門在組織系統(tǒng)中的地位較低?，F(xiàn)代人力資源管理部門在組織系統(tǒng)中地位突出，除處理具體的人事事務外，還是協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)、提供決策預案的中樞性機構(gòu)，還成為決策層的核心成員。第二節(jié)人事分類一、職位分類〔2021年4月案例分析題〕1、職位分類：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易程度相對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類型和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。職位分類涉及職系、職級、職等、職位描述、職位標準等范疇2、［應用］職位分類的步驟：⑴職位調(diào)查；⑵職位橫向分類；⑶職位縱向分類；⑷制定職位描述；⑸職位標準。3、［領會］職位分類在人事管理中的作用2021年4月簡述職位分類在人事管理中的作用⑴職位分類為人事選拔提供了依據(jù)；⑵職位分類增強了人事管理工作的針對性；⑶職位分類促進了人事管理工作的法治化。二、品位分類1、品位分類：是依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法2、品位分類與職位分類的比擬：［領會］品位分類以“人〃為中心；職位分類那么以“事〃為中心；品位分類制下，人員級別由品位決定；職位分類制下，人員級別由職位決定；品位分類制下，人員升遷容易；職位分類制下，人員晉升相對困難；品位分類簡單易行；職位分類過于復雜，操作難度大。3、人事分類的開展趨勢：［領會］組織高層管理職位、機密性職位、臨時性職位以及軍事管理職位等宜采用品位分類。品位分類與職位分類的相互結(jié)合與滲透。第三節(jié)人事選聘一、人事選聘的途徑：內(nèi)部提升、外部招聘。1、［領會］內(nèi)部提升的優(yōu)勢：〔2021年7月試述內(nèi)部提升的含義及其優(yōu)缺點。〕1）被選聘人員能迅速開展工作；2）保證被選聘人員的素質(zhì)和能力；3）有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性；4）有利于吸引外部人才；5）內(nèi)部提升手續(xù)簡便，本錢低。2、［領會］內(nèi)部提升的局限性：1）造成“近親繁殖〃現(xiàn)象；2）因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾；3）人員選擇的有限性。2021年4月試述人事選聘中從外部招聘人員的優(yōu)勢與局限性3、［領會］外部招聘的優(yōu)勢：1）外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢〃；2）利于緩和組織成員之間的緊張關系；3）能夠為組織帶來新鮮空氣；4）人員來源廣，選擇余地大。4、［領會］外部招聘的局限性：1）外部招聘人員不熟悉組織情況，進入角色較慢；2）外部招聘人員存在一定的風險；3）組織成員失去了晉升時機，影響士氣。第四節(jié)人事考評與培訓一、人事考評：是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進行考核和評價1、［領會］人事考評的內(nèi)容與要求內(nèi)容：公共管理人員考評的內(nèi)容包括德、能、勤、績、廉等。企業(yè)單位人事考評的內(nèi)容：勞動態(tài)度、業(yè)務水平、奉獻大小要求：⑴考評標準明確、具體，具有可操作性；⑵考評原那么具有適應性和可靠性；⑶考評方法具有針對性、可行性；⑷考評結(jié)果要反響；⑸考評工作具有民主性和透明度。2、克服偏差，確保人事考評的公正性：⑴主觀好惡偏差；⑵暈輪效應偏差；⑶近因效應偏差；⑷刻板印象偏差；⑸暗示效應偏差；⑹集中趨勢偏差。3、人事考評的偏差4、克服人事考評偏差的方法（1）克服主觀好惡偏差的方法是：嚴格考評人員遴選標準；明確考評標準；考評工作公開、透明，發(fā)揮民主監(jiān)督作用。（2）克服暈輪效應偏差的方法是：依據(jù)考評指標體系逐項做出評價；不同考評指標所占分值或權重單獨計算，不得合并或轉(zhuǎn)移。（3）克服近因效應偏差的方法是：實現(xiàn)人事考評工作的標準化、制度化。（4）克服刻板印象偏差的方法是：要求考評者消除先入為主思想，成認考評對象的個性特點，依據(jù)考評標準比照工作表現(xiàn)，實事求是地做出評價。（5）克服暗示效應偏差的方法是：保證考評工作的獨立性，考評人員要獨立思考、獨立做出評價。（6）克服集中趨勢偏差的方法是：重構(gòu)考評指標體系，重新選擇考評方法二、人事培訓1、［領會］人事培訓的含義與特點〔2021年7月簡述人事培訓的含義及其特點?！澈x：人事培訓是為開發(fā)組織人力資源而有方案、有目的地對在崗人員的業(yè)務知識、工作技能進行的培養(yǎng)、訓練。特點：⑴對象復雜性；⑵內(nèi)容實用性；⑶形式多樣性；⑷方法藝術性。2、［領會］人事培訓的方法與類型〔2021年7月試述人事培訓的含義及其類型〕方法：按照培訓與工作的關系，可分為在職培訓和脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓。類型：⑴崗前教育；⑵新員工培訓；⑶在職員工職業(yè)教育；⑷組織全員培訓。3、［應用］人事培訓的原理和方法。第六章領導第一節(jié)領導概述一、領導的含義與作用1、領導的含義［識記］:是指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令等途徑，發(fā)動組織成員以實現(xiàn)組織目標的過程。領導活動作為人類社會的一種組織，指揮與管理活動應該包括以下的含義：領導活動存在于群體之中，一個人不能形式領導；領導活動是由領導者和被領導者共同完成的；領導活動的手段是領導者鼓勵和調(diào)動下屬的方式；領導活動的目標是領導活動的歸宿。2、領導的作用：［領會］指揮作用。領導在團體活動中幫助組織成員認清所處的環(huán)境與形勢，指明活動的目標和實現(xiàn)的途徑，指揮和領導組織成員最大限度地實現(xiàn)組織的目標。鼓勵作用。領導的目的就是把組織目標與個人目標結(jié)合起來，引導組織成員滿腔熱情地為實現(xiàn)組織目標做出奉獻。協(xié)調(diào)作用。領導者要發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)各方面的關系，解決各方面的矛盾沖突，領導組織成員團結(jié)一致地實現(xiàn)組織目標。二、簡述領導者的影響力及類型：〔2021年7月?！硰娭菩杂绊懥?、非強制性影響力。1、強制性影響力的影響因素［領會］:傳統(tǒng)因素。是指人們產(chǎn)生的一種領導者比普通人強的觀念。職位因素。是指領導者在組織中的職務與地位，它使被領導者產(chǎn)生了對領導者的敬畏感。資歷因素。是指由領導者的資格和經(jīng)歷對被領導者所產(chǎn)生的心理影響。2、非強制性影響力影響因素［領會］:品格因素。是指領導者的品行、道德、人格、作風等因素對他人產(chǎn)生的影響。⑵才能因素。是指領導者的才干和能力等因素對他人產(chǎn)生的影響。知識因素。是指領導者的知識水平對他人產(chǎn)生的影響。感情因素。是指領導者與被領導者的感情交流三、領導者的群體結(jié)構(gòu)關鍵：是注重整體素質(zhì)。領導者的個體素質(zhì)：［領會］⑴政治素質(zhì)。指領導者的"德〃，即在政治方向、政治品德、思想作風和工作作風方面的表現(xiàn)。文化素質(zhì)。指領導者的文化程度和文化素養(yǎng)。⑶業(yè)務素質(zhì)。指領導者的能力，即領導者的"才〃。身體素質(zhì)。指領導者健康的體魄和健康的心理。群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)：［領會］⑴豐富全面的知識結(jié)構(gòu)；⑵較高的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)；⑶較強的能力結(jié)構(gòu)；⑷合理的年齡結(jié)構(gòu)；⑸良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。第二節(jié)領導理論一、有關人的特性方面的理論1、X理論一Y理論［領會］〔試述Y理論及其應用2021年7月〕X理論-Y理論是美國行為科學家道格拉斯■麥格雷戈提出來的。他將傳統(tǒng)的管理方法稱為X理論。這種理論把人看成是：(1)天生懶惰，厭惡工作。(2)缺乏進取心，不愿承當責任。(3)安于現(xiàn)狀，反對改革。(4)以自我為中心，無視組織目標。(5)不大聰明，易于受騙.Y理論的根本內(nèi)容：⑴人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的；⑵控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而努力的唯一方法；⑶鼓勵在需要的每一個階梯上都起作用；⑷在正常情況下，人們不僅會接受責任，而且能主動承當責任；⑸在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一局部，領導者的責任就是創(chuàng)造時機、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧、潛能得到充分發(fā)揮。理論x與Y理論的重要區(qū)別是：X理論認為下屬的個人目標與組織目標是相互矛盾的。Y理論那么認為下屬的個人目標和組織目標應該相互融合.2、不成熟一成熟理論［領會］不成熟一成熟理論是由美國著名學者克里斯■阿吉里斯提出來的。其根本觀點是：不成熟到成熟的變化是持續(xù)的、循序漸進的。擴大組織成員的個人責任，給予組織成員在工作上成長和成熟的時機，以滿足他們在社交、自尊、自我實現(xiàn)等方面需要，鼓勵組織成員更好地開展?jié)摿韺崿F(xiàn)組織目標和個人目標。實行一種以現(xiàn)實為中心〃的領導方式。3、有關人性的四種假設〔埃德加■沙因〕：2021年7月試述人性的四種假設下領導者應采取的管理方式⑴經(jīng)濟人假設:領導者應采取利用職權，發(fā)號施令，使下屬服從，讓其適應工作和組織的要求;實行嚴密的組織控制盒制定具體標準的工作制度;以金錢報酬來收買下屬的效力和服從。⑵社會人假設:領導者不能把眼光局限在完成任務上，而應當注意給予下屬關心、體貼、保護和尊重，盡量滿足下屬的社會需要，同時重視非正式組織的存在，鼓勵上下級之間的意見溝通，建立起相互了解，團結(jié)融洽的人際關系和良好的感情。⑶自我實現(xiàn)人假設:領導者應該以工作的合理安排滿足人們的需要，給下屬提供更多的自我實現(xiàn)的時機。⑷復雜人假設:領導者應具體了解下屬在需要和動機方面存在的差異，按照不同人的不同情況，采取不同的管理方式。經(jīng)濟人假設的根本內(nèi)容：［領會］(1)人是由經(jīng)濟誘因來引發(fā)工作動機的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益。⑵經(jīng)濟誘因在組織的控制之下。人以一種符合理性的、精打細算的方式行事。人的情感是非理性的，會干預人對經(jīng)濟利益的合理追求。自我實現(xiàn)人假設的根本內(nèi)容：［領會］人的需要有低級到高級的區(qū)別，其目的是為到達自我實現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義。人們力求在工作上有所成就，開展自己的能力和技術，以便富有彈性，更好地適應環(huán)境。人們能夠自我鼓勵和自我控制，外來的鼓勵和控制會對人產(chǎn)生一種威脅，造成不良后果。個人的自我實現(xiàn)同組織目標的實現(xiàn)是一致的復雜人假設的根本內(nèi)容：［領會］人的需要是復雜的，會根據(jù)不同的開展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變。人在組織中生活會產(chǎn)生新的需要和動機。人在不同的組織和不同的部門會有不同的需要。一個人在組織中是否感到滿足、肯為組織效力，決定于他本身的需要結(jié)構(gòu)和他同組織之間的相互關系。人依據(jù)自己的動機模式、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反響。二、［領會］領導特質(zhì)理論：〔2021年7月簡述領導特質(zhì)理論?！呈侵笍念I導者的性格、生理、智力及社會因素等方面尋找領導者特有的品質(zhì)或應有的品質(zhì)的理論，也稱素質(zhì)理論。1、早期特質(zhì)理論的研究：生理特質(zhì)。領導者的自然相貌、身體狀況、音容笑貌和儀態(tài)舉止等。個性特質(zhì)。領導者的性格、氣質(zhì)。智力特質(zhì)。領導者的智力特征。工作特質(zhì)。領導者的工作特點。社會特質(zhì)。領導者的社會要素。三、領導行為理論1、［領會］領導作風理論〔2021年7月簡述領導作風理論及領導作風類型。〕領導作風理論是由勒溫提出來的。領導作風理論的根本觀點：專制式的領導作風。其權力定位于領導者個人手中。民主式的領導作風。其權力定位于群體。放任自流的領導作風。其權力定位于職工個人手中。2、［領會］領導方式理論〔倫西斯■利克特)：領導方式理論是由美國行為科學家倫西斯利克特提出來的。領導方式理論的根本觀點：專制一權威式。權力集中在最高一級，決策與組織目標的設置一般由領導者作出，下級無任何發(fā)言權，只有執(zhí)行權。開明一權威式。權力控制在最高一級，但授予中下層局部權力。協(xié)商式。重要問題的決定權仍屬于最高層，次要問題可以由中下層作出決定。群體參與式。決策權和控制權不是集中于上層，而是分布于整個組織，各個部門可以廣泛地參與決策。3、領導四分圖理論［領會］〔2021年4月簡述領導四分圖理論?！愁I導四分圖理論是美國俄亥俄州大學工商企業(yè)研究所的斯托格弟和沙特爾教授在大量調(diào)查研究的根底上提出的一種領導方式理論。領導四分圖理論的根本觀點：低組織低關心。領導者既不關心人，又不重視組織效率。低組織高關心。領導者對人十分關心，重視培養(yǎng)互相信任和互相尊重的氣氛，但對組織效率卻缺乏關心，是以人為中心的領導方式。高組織低關心。領導者對組織的效率、工作任務和目標的完成都非常重視，但無視人的情感和需要，是以工作任務為中心的領導方式。高組織高關心。領導者把對人的關心和對組織效率的關心放在同等重要的地位，既能保證任務的完成，又能充分滿足人的需要，是一種理想的領導方式。4、管理方格理論〔羅伯特?布萊克和簡?穆頓〕［領會］:美國德克薩斯州立大學心理學教授羅伯特?布萊克和簡?穆頓于1964年提出了管理方格理論。管理方格理論的根本觀點：貧乏型領導(1.1)。領導者對人對生產(chǎn)都不關心，在任何事情上都想要保持不參與，只以最小的努力來完成必須做的工作。任務型領導(9.1)。領導者高度關心生產(chǎn)和效率，而不關心人，只準下屬服從而不讓其發(fā)揮才智和進取精神。中間型領導(5.5)。領導者對人的關心和對生產(chǎn)的關心都保持正常狀態(tài)，通過引導和鼓勵的方式來完成領導的職責。俱樂部型領導(1.9)。領導者只關心人而不關心生產(chǎn)。戰(zhàn)斗集體型領導(9.9)。領導者既關心生產(chǎn)，又關心人，能夠使組織的目標和個人的需要最理想、最有效地結(jié)合起來。5、領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論〔坦南鮑姆和施米特〕［領會］領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論是坦南鮑姆和施米特于1958年提出來的。在領導連續(xù)模型的左端是專制型領導，即由領導自行決定一切，對下屬實行嚴密的控制，要求他們完全按照領導的命令行事。在領導連續(xù)模型的右端是民主型領導，領導者很少行使權力直接控制下屬。在專制型領導和民主型領導之間，有多種選擇，并非非此即彼。四、領導權變理論1、領導權變模型理論〔弗雷德?菲德勒〕［領會］:影響領導效果好壞的三個因素：⑴領導者與被領導者的關系⑵工作任務結(jié)構(gòu)⑶職位的權力。領導權變理論的實踐價值與現(xiàn)實意義［應用］；領導權變理論對領導方式的指導作用：在團體情況最有利和最不利兩種情況下，采用任務導向型的領導方式，效果較好。在團體情況一般的情況下，采用以人為中心的領導方式，效果較好。2、路徑一目標理論［領會］:路徑一目標理論是由加拿大多倫多大學教授埃文斯于1968年首先提出來的。路徑一目標理論的內(nèi)容：領導過程。領導者確定下屬的需要，提供適宜的目標，通過明確期望與下屬的關系，將目標實現(xiàn)與報酬聯(lián)系起來；然后幫助下屬消除實現(xiàn)績效的障礙，給下屬一定的指導。目標設置。既要考慮到組織的需要，也要考慮到組織成員的需要，才能產(chǎn)生方向性和鼓勵性。路徑改善。通過明確途徑、消除障礙和陷阱、增加實現(xiàn)個人滿足的時機以及對下屬進行指導和訓練等，使得到達目標的途徑更易于實現(xiàn)。領導方式。分為指令型、支持型、參與型、成就型。3、領導生命周期理論〔領導壽命循環(huán)理論)［領會］:［多項選擇］高工作低關系。表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段，領導者應采取高工作低關系的領導類型，即命令式的領導方式。高工作高關系。表示下屬的成熟程度初步進入成熟階段，領導者應采取高工作高關系的領導類型，即說服式的領導方式。低工作高關系。表示下屬的成熟程度進入較成熟階段，領導者應采取低工作高關系的領導類型，即參與式領導方式。低工作低關系。表示下屬的成熟程度開展到成熟階段，領導者可以采取低工作低關系的領導類型，即授權式領導方式。第三節(jié)領導方式一、領導方式的類型1、強制命令方式特點：強制性、無償性、具體性。2、疏導教育方式特點：啟發(fā)性、科學性、長期性。3、物質(zhì)鼓勵方式特點：平等性、有償性、間接性。4、典范示范方式特點：引導性、感染性。二、領導方式的綜合運用［應用］〔2021年4月論述領導方式在管理中的綜合運用。〕1、注意發(fā)揮各種領導方式的優(yōu)勢。2、充分認識各種領導方式的局限性。3、系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領導方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。4、注重典范示范方式和疏導教育方式的運用。第七章鼓勵第一節(jié)鼓勵概述一、鼓勵的含義與模式［識記］1、鼓勵的含義：鼓勵是激發(fā)人的動機、誘導人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定目標而努力的過程2、鼓勵的模式/簡單模式表現(xiàn)為：需求一動機一行為一滿足二、鼓勵因素與鼓勵原那么1、鼓勵因素利益能鼓勵人，能夠滿足需求的利益就是鼓勵因素鼓勵方式：目標鼓勵、獎懲鼓勵、競賽與評比鼓勵、關心與支持鼓勵、典范鼓勵2、鼓勵原那么〔小克勞德■喬治〕目標明確、提前參與、從實績出發(fā)、及時交流、重在鼓勵、真誠相符、表揚要坦率真誠、化解消極因素、思想開放、少批評、盡可能使人們對工作感興趣、不要怕放權、少威脅、寬宏大量、關愛員工。產(chǎn)生動機需要的條件［領會］由于個體缺乏某種東西而引起的需求、欲望和驅(qū)動力；個體受到客觀存在的刺激。鼓勵模式的復雜性表現(xiàn)［領會］鼓勵過程實際上存在一個連鎖反響，解釋這一過程是非常復雜的，因為人的動機被激發(fā)的結(jié)果屬于內(nèi)在變量。鼓勵過裎中需求、動機、行為之間的關系是復雜的，并非等到一種需求滿足后才會產(chǎn)生新需求，往往是需求、動機、行為與滿足交織在一起。第二節(jié)內(nèi)容型鼓勵理論需要層次理論〔亞伯拉罕■馬斯洛〕〔2021年7月和2021年4月案例分析〕〔2021年7月簡述馬斯洛的需求層次理論的主要內(nèi)容?！硟?nèi)容：1人類的根本需要〔按照重要程度和產(chǎn)生順序依次可分：生理需要、平安需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要〕2人類需要層次之間的遞進關系3人類需要的動態(tài)性、開展性與個體差異性二、成就需要理論〔2021年4月簡述麥克利蘭人的根本社會需要的內(nèi)容〕〔戴維■麥克利蘭〕內(nèi)容：1.人的社會性需要并非與生俱來。人類社會性需要的內(nèi)容：成就需要、權力需要、社交需要。有效管理者的需要結(jié)構(gòu)：高度權力需要，適度成就需要，低度社交需要。三、雙因素理論〔雷德里克■赫茨伯格〕保健因素〔不滿意因素〕。鼓勵因素〔滿意因素"不同需要追求者的心理與行為特點。提高效率的關鍵在于使工作豐富化：⑴職務內(nèi)容的擴大化；⑵工作意義的豐富化第三節(jié)過程型鼓勵理論一、期望理論〔維克托■弗魯姆〕：〔2021年7月簡述期望理論〕M〔鼓勵力量〕=v〔目標效價〕?e〔期望值〕1個人努力與績效的關系2績效與滿足個人需要的關系3獎勵與滿足個人需要的關系二、公平理論〔亞當斯〕20世紀60年代人們覺得公平，是因為人們感到他們得到收益與他們的投入如時間、努力、經(jīng)驗等是相稱的。三、波特一勞勒模式〔萊曼■波特和愛德華■勞勒〕根本觀點：一個人的努力程度由工作獲得報償?shù)膬r值〔獎勵的價值〕和個人覺察的努力以及獲得獎勵的概率所決定個人是否努力以及努力程度取決于鼓勵力的大?。还ぷ骺冃Р粌H取決于努力的程度，還取決于個人能力以及對所承當目標任務的了解程度。獎勵的價值應以工作績效為標準；一個人對獎勵滿意與否以及滿意程度取決于他對獎勵是否公平的判斷；人們對所得獎勵滿意與否以及滿意程度將影響下一次承當目標任務的行為。第四節(jié)行為改造型鼓勵理論一、強化理論或修正理論〔布爾赫斯?弗雷德里克?斯金納〕1、強化的含義：指對某種行為肯定或否認的后果〔獎勵或懲罰〕能在一定程度上決定該行為今后是否會重復發(fā)生。2、強化的類別：〔2021年7月結(jié)合實際，試述強化在作用差異標準下的類型〕⑴依發(fā)揮上的差異分：積極強化、消極強化、懲罰、消退四種。⑵依據(jù)使用繁率和時間方面的差異分：連續(xù)強化、間斷強化。3、強化的原那么：〔2021年4月簡述人事鼓勵中的強化原那么。〕⑴設立目標體系；⑵快速反響，及時強化；⑶獎罰結(jié)合，以獎為主；⑷獎人所需，形式多變；⑸多用不定期獎勵。二、歸因理論〔凱利和韋納）1、人們行為的內(nèi)部原因和外部原因?！惨粦T性標準、普遍性標準、差異性標準〕2、成功或失敗的歸因傾向取決于：努力、能力、任務難度、機遇。第八章協(xié)調(diào)第一節(jié)協(xié)調(diào)概述一、協(xié)調(diào)的含義與特點1、協(xié)調(diào)的含義：協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預期目標的活動。2、協(xié)調(diào)的特點：⑴平等性；⑵互利性；⑶主體廣泛性；⑷結(jié)果不確定性；⑸對象復雜性。二、協(xié)調(diào)中的溝通1、溝通和協(xié)調(diào)的關系：溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行動上的一致。2、溝通：溝通也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關對象，以期作出相應反響的過程。3、溝通的根本模型：由信源、信道、信宿組成。4、溝通的根本類型：〔2021年7月簡述溝通方式的主要類型〕⑴依據(jù)信息傳遞的方向不同，溝通可分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通；⑵依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，溝通可分正式溝通和非正式溝通；⑶依據(jù)信息傳遞的方式不同，溝通可分為書面溝通和口頭溝通。三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用〔2021年4月試述溝通在協(xié)調(diào)中的作用〕1溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造根本前提;2溝通可以實現(xiàn)對管理目標、管理政策及管理方式方式上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提:3溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)；4溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。第二節(jié)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程協(xié)調(diào)的內(nèi)容：1.目標協(xié)調(diào)；2.利益協(xié)調(diào)；3.思想與行為協(xié)調(diào)；4.政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)。第三節(jié)協(xié)調(diào)的根本要求一、堅持協(xié)調(diào)的原那么：〔2021年4月簡述管理中協(xié)調(diào)的原那么〕以人為本；2.客觀公正；3.靈活機動；4.注重整體。二、實現(xiàn)有效溝通應注意以下方面：1、選擇溝通方式〔萊維特■巴維拉斯〕：⑴鏈式溝通/直線溝通；⑵輪式溝通；⑶全通道溝通；⑷環(huán)式溝通/圓周式溝通；⑸Y式溝通。2、克服溝通障礙：〔2021年7月；2021年7月，案例分析〕⑴來自溝通主體的障礙（表達不清、編碼不適當、惰性、時間緊近、對溝通對象不了解或不信任等）；⑵來自溝通對象的障礙〔注意力不集中、理解能力的差異〕。三、選擇協(xié)調(diào)方法：〔2021年4月簡述協(xié)調(diào)的根本方法〕醞釀協(xié)商；2.建議說明；3.思想教育；4.冷處理或緩沖。第九章控制第一節(jié)控制概述一、控制的含義：1是指由管理人員對當前的實際工作是否符合方案進行測定，并促使組織目標實現(xiàn)的過程2控制與創(chuàng)新的關系。3控制職能與方案職能的聯(lián)系?！?021年7試論管理的控制職能與方案職能的聯(lián)系〕二、控制的內(nèi)容：〔2021年7月簡述管理者從事控制工作的主要參考點〕人員；2.財務；3.作業(yè)；4.信息；5.組織績效〔核心〕。三、控制的作用：任何組織的活動都需要控制，組織成員需要控制，整個管理系統(tǒng)需要控制第二節(jié)控制的類型與過程一、控制的類型按照控制發(fā)生在一個完整的管理系統(tǒng)過程中的階段性分：1、前饋控制：是一種方案實施之前，為了保證將來的實際成果能到達方案的要求，盡量減少偏差的控制；2、現(xiàn)場控制：是一種發(fā)生在方案執(zhí)行過程中的控制，是直接對方案的執(zhí)行情況進行現(xiàn)場檢查，并糾正其偏差；3、反響控制：是一種針對結(jié)果的控制。二、控制的過程：〔2021年7月簡述控制的過程〕確立標準；2.檢查實際績效；3.糾正偏差。第三編管理方法與技術第十章系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡技術第一節(jié)系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原那么一、系統(tǒng)分析及其作用1、系統(tǒng)分析的含義［識記］：系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術，它采用系統(tǒng)的觀點和方法對所研究的問題進行分析并提出各種可行的方案或策略，進行定性和定量的評價，幫助決策者提高對所研究問題的認識程度，以便選擇正確的行動方案。2、系統(tǒng)分析的作用：［領會］⑴促使決策者用整體的眼光看待問題，不僅把事物本身看成一個由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的整體，而且把決策任務放在整個環(huán)境中加以考慮，從而防止片面性和盲目性；⑵提高決策者的決策效率；⑶幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進行政策研究并進行政策之間的比擬⑷為人們對系統(tǒng)要素進行研究提供理論指導，并鼓勵人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點；⑸有助于開拓新的知識領域。二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容：［領會］1、根據(jù)系統(tǒng)的組織情況與外界的關系進行的系統(tǒng)分析:［08-4多項選擇］⑴整體分析；⑵結(jié)構(gòu)分析；⑶層次分析；⑷相關分析；⑸環(huán)境分析。2、根據(jù)系統(tǒng)分析的根本要求和流程進行的系統(tǒng)分析：⑴系統(tǒng)研究；⑵系統(tǒng)設計；⑶系統(tǒng)量化；⑷系統(tǒng)修改與簡化；⑸系統(tǒng)評價。三、系統(tǒng)分析的過程及其運用：［應用］確立目標；2.擬訂方案；3.選擇可行方案；4.選擇計算準那么；5應用模型技；生成輸入的數(shù)據(jù)；7.模型運行和操作；8.結(jié)果分析；9.反響。四、系統(tǒng)分析的根本原那么：［領會］整體性原那么〔整體性原那么是系統(tǒng)分析最根本和核心的原那么〕;［11-4單項選擇］優(yōu)化原那么；系統(tǒng)優(yōu)化是絕對性和相對性的結(jié)合。［11-4判斷］模型化原那么〔要求：⑴模型的逼真性;⑵模型的簡單化;⑶模型的客觀性；〕層次性原那么，最早提出層次性原那么的是“薩蒂〃［10-4單項選擇］第二節(jié)系統(tǒng)分析的方法與技術系統(tǒng)分析作為一種科學的決策輔助技術，離不開各種定性和定量分析技術的支撐［10-4判斷］一、系統(tǒng)分析的方法論：［領會］1行為研究〔現(xiàn)狀研究〕；解決“是什么〃的問題。2價值研究；答復“喜歡什么〃。3標準研究；解答“應該是什么〃的問題。4可行性研究。答復“這樣做是否可能〃。二、系統(tǒng)分析的定性方法：［應用］超理性分析；2.社會文化分析〔開展因素、環(huán)境因素、組織因素〕；3.未來分析。三、系統(tǒng)分析的定量方法：［應用］確定型分析；2.隨機型分析：指應用于不確定型或風險型決策的分析方法與技術。第三節(jié)網(wǎng)絡方案2、網(wǎng)絡方案方法的優(yōu)點和作用［領會］:〔2021年7月試述網(wǎng)絡方案方法的作用?！尝庞兄趨^(qū)分各個執(zhí)行者職責，并能有效防止遺漏那些為完成整個方案所必須完成的工作;⑵使工作人員把主要精力放在關鍵工作上；⑶能以最短的工作時間、最少的資源、最低的費用去完成方案任務；⑷可以使管理人員根據(jù)執(zhí)行方案的反響信息，及時預見可能偏離方案的情況，并據(jù)此采取相應的措施加以協(xié)調(diào)，使方案自始至終處于人們的監(jiān)督和控制之中；⑸可以有效地使用電子計算機，從而大大提高制定方案的效率?？傊?，網(wǎng)絡方案方法具有較強的科學性和系統(tǒng)性，能夠使方案工作做到統(tǒng)籌兼顧、全面安排，所以是一種科學的方案管理方法。二、網(wǎng)絡圖的繪制1、網(wǎng)絡圖及其根本概念［識記］網(wǎng)絡圖是用一系列箭線和圓圈來說明一項任務或工程中所有工作的先后順序和相互關系的圖解模型。⑴工程〔任務〕：既可代表一項工業(yè)工程或建筑工程，也可以代表一項社會管理工程或公共管理任務，即需要進行方案的一個系統(tǒng)⑵工序〔工作〕：指行政任務的一個工作單元。⑴中間工序⑵緊前工序、緊后工序⑶平行工序〔并聯(lián)工序〕⑷串聯(lián)工序。⑶事項〔又稱結(jié)點、事件〕:⑴始點事項⑵終點事項⑶中間事項⑷線路〔或路線〕。第十一章目標管理與全面質(zhì)量管理第一節(jié)目標管理的含義與特點一、目標與目標管理〔2021年4月試述目標管理的含義與特點〕目標是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點與歸宿。在目標管理中，目標那么是組織者期望通過成員的努力力求到達的一個時期的預期結(jié)果，是始終在組織及全體成員頭腦中控制和鼓勵其活動的行為指南。目標管理是通過參與式的目標設置、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。二、目標管理的特點注重管理實效，是一種成果管理；實行參與制度，是一種民主管理；實行自我控制，是一種自覺管理。第二節(jié)目標管理的過程一、目標的制定1、制定目標的原那么：〔2021年4月簡述目標管理中制定目標的原那么?！尝沤y(tǒng)一性系統(tǒng)性原那么；⑵科學性預見性原那么；⑶應變性協(xié)調(diào)性原那么；⑷先進性可行性原那么。第三節(jié)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的內(nèi)容〔2021年4月，2021年4月簡述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容?！?、全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量〃是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量2、全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理。3、全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的〃，即全員性的參與4、全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學的管理模式二、全面質(zhì)量管理的工作程序1、方案環(huán)節(jié)2、實施環(huán)節(jié)〔重點與核心〕3、檢查環(huán)節(jié)4、處理環(huán)節(jié)PDCA循環(huán)法〔戴明環(huán)〕：方案--實施---檢查---處理2021年4月〔案例分析題〕PDCA循環(huán)的特點：1周而復始2環(huán)環(huán)相套3階梯式上升三、持續(xù)的質(zhì)量改良（2021年4月簡述全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改良過程的步驟。〕質(zhì)量改良過程的步驟：1標準的選擇2過程評估3過程標準化4過程改良四、有效的組織形式1、組織形式一：⑴全面質(zhì)量管理籌劃小組⑵全面質(zhì)量管理的管理者⑶全面質(zhì)量管理工程團隊2、組織形式二：⑴全面質(zhì)量管理籌劃小組⑵過程管理團隊〔PQT〕⑶質(zhì)量改良團隊〔QIT〕或質(zhì)量團隊3、組織形式三：⑴全面質(zhì)量管理籌劃小組⑵行動改正團隊〔CAT〕⑶過程改正團隊〔PIT〕第十二章決策方法第一節(jié)決策方法概述一、決策方法的含義：是指在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運用的各種方法與技術的總稱，是為了實現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務得以完成的橋梁。二、決策方法的分類1、根據(jù)學科根底的不同分：⑴解析方法。⑵計算機類的仿真技術。⑶在社會學、心理學等根底上開展起來的方法。2、根據(jù)理性因素在決策中的地位分：⑴理性決策方法〔即合理決策方法〕。⑵非理性決策方法。⑶綜合性決策方法。3、根據(jù)決策方法與技術的性質(zhì)劃分:⑴定性決策方法。⑵定量決策方法。第二節(jié)定性決策方法一、個人判斷決策法：是指領導和專家根據(jù)其知識、經(jīng)驗對決策問題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和開展趨勢、決策方案及可能結(jié)果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法。二、頭腦風暴法：即專家會議決策法，是指采用開調(diào)查會的形式，將有關專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對象未來的開展趨勢及對它的應對措施，從而作出決策的方法。三、德爾菲法：是指采用函詢的方式咨詢專家們的建議，專家們在提出意見后以不記名的方式反響回來，組織者將得到的初步結(jié)果進行綜合整理，然后反響給各位專家，請他們重新考慮后再次提出意見；經(jīng)過幾次匿名反響過程之后，專家意見根本趨于一致，組織者依此得出預測結(jié)果的方法。1、德爾菲法的特征：⑴匿名性；⑵屢次信息反響；⑶決策結(jié)果的統(tǒng)計特性。四、模擬決策法模擬決策法的根本概念：是指人們?yōu)槿〉脤δ骋豢陀^事物的準確認識，通過建立一個與所要研究