第三章員工的態(tài)度與價值觀目錄第一節(jié)員工的態(tài)度 1態(tài)度的定義與類型 2態(tài)度與行為 3態(tài)度的作用 4態(tài)度與行為改變理論 5工作滿意度第二節(jié)員工的價值觀

1價值觀的定義 2形成過程和影響因素 3分類2第三章員工的態(tài)度與價值觀第一節(jié)員工的態(tài)度1態(tài)度的定義與類型1.1定義

態(tài)度是一個人對待外界特定事物所持有的評價性的、較為穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。態(tài)度來源于經(jīng)驗，是針對特定事物，人或者事件的，是穩(wěn)定的，但和價值觀相比，是不穩(wěn)定的。成分：

（1）認(rèn)知：對態(tài)度對象的了解，信念和價值判斷

（2）情感：對態(tài)度對象的內(nèi)心體驗

（3）行為：以一定方式行動的傾向41態(tài)度的定義與類型1.2類型工作滿意度：對工作的一般態(tài)度

決定因素：心理挑戰(zhàn)性的工作；公平的報酬；支持性的工作環(huán)境；融洽的同事關(guān)系；人格與工作的匹配工作卷入（jobinvolvement）：一個人在心理上對其工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績效是自我價值的反映。

心理授權(quán)：指員工對工作環(huán)境、工作能力、工作意義及工作自主性的影響程度的感知。51態(tài)度的定義與類型1.2類型組織承諾：員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份組織支持感：員工對組織如何看待他們的貢獻(xiàn)并關(guān)心他們的利益的一種感知和看法。員工敬業(yè)度：

個體對工作的參與度、滿意度和工作熱情。62態(tài)度與行為

具體性

態(tài)度和行為的具體性可以增強(qiáng)二者之間的相關(guān)程度社會規(guī)范

決定行為的因素并不僅僅是態(tài)度一個因素，社會規(guī)范就是其中的一個。態(tài)度體驗

如果評價的態(tài)度是個人有過體驗的事情，則態(tài)度和行為之間的關(guān)系會更加強(qiáng)烈。73態(tài)度的作用首先，態(tài)度影響認(rèn)知與判斷。其次，態(tài)度影響忍耐力。第三，態(tài)度會影響行為效果。第四，態(tài)度影響人與人之間的相容性。84態(tài)度與行為改變理論4.1認(rèn)知失調(diào)理論 20世紀(jì)50年代末期，列昂·菲斯廷格(FestingerL)提出了“認(rèn)知失調(diào)理論”。

所謂失調(diào)就是指“不一致”，而認(rèn)知失調(diào)是指個體認(rèn)識到自己的態(tài)度之間，或者態(tài)度與行為之間存在著矛盾。菲斯廷格指出：個體被假設(shè)會自動地設(shè)法使認(rèn)知失調(diào)的狀態(tài)降到最低的程度。94態(tài)度與行為改變理論4.1認(rèn)知失調(diào)理論4.1.1常見的兩種失調(diào)情景：決策失調(diào)

作出決策后，所放棄事物的所有優(yōu)點(diǎn)和所選擇事物的所有缺點(diǎn)都會使你的決定產(chǎn)生失調(diào)。與態(tài)度相矛盾的行為

當(dāng)一個人有某項信念，但表現(xiàn)出來的行為和它不一致時，失調(diào)便會產(chǎn)生。這時由于行為已經(jīng)發(fā)生，唯一能改變的只是我們的態(tài)度。104態(tài)度與行為改變理論4.1認(rèn)知失調(diào)理論4.1.2決定因素導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性個人認(rèn)為他對于這些因素的控制程度個體在失調(diào)狀態(tài)下的收益程度，

如獎賞114態(tài)度與行為改變理論4.1認(rèn)知失調(diào)理論4.1.3消除失調(diào)的方法改變自己的行為降低行為的重要性改變態(tài)度引入其他重要因素124態(tài)度與行為改變理論4.2態(tài)度形成的三階段理論在服從階段，一個人會表現(xiàn)出行為成分，但是還沒有形成認(rèn)知和情感成分，因此，這時他的態(tài)度還沒有完全形成。同化就是指與群體保持一致。在同化階段，一個人的態(tài)度中會有一定的情感成分和認(rèn)知成分，但此時態(tài)度還沒有完全形成。內(nèi)化是指個體從內(nèi)心深入接受了某種新的觀點(diǎn)，并把它納入自己的價值體系中，成為自己行為準(zhǔn)則的一部分。134態(tài)度與行為改變理論4.3自我知覺理論考察行為是否影響態(tài)度結(jié)論:態(tài)度是在事實發(fā)生之后，用來使已經(jīng)發(fā)生的東西產(chǎn)生意義的工具，而不是在活動之前指導(dǎo)行動的工具。我們擅長于為我們的行為尋找理由，而不擅長于去做有理由應(yīng)該做的事145工作滿意度5.1定義

工作滿意度(JobSatisfaction)是得到廣泛認(rèn)可的員工態(tài)度類型。它是指員工由于對工作特點(diǎn)進(jìn)行評估而產(chǎn)生的對工作所抱有的一般性的滿意與否的態(tài)度。155工作滿意度5.2工作滿意度對員工績效的影響工作滿意度與工作績效工作滿意度與組織公民行為工作滿意度與客戶滿意度工作滿意度與缺勤率工作滿意度與流動率工作滿意度與工作產(chǎn)所的越軌行為165工作滿意度5.3如何提高把員工的需要同企業(yè)的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，盡量滿足員工的需要；適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，讓員工參與企業(yè)的決策；為員工營造一個良好的工作環(huán)境；保持上下溝通，促進(jìn)了解；重視員工培訓(xùn)；建立精神的激勵機(jī)制。175工作滿意度5.4測量方法單一整體評估法

“把所有的要素考慮在內(nèi)，你對自己的工作滿意嗎？”工作要素總和評分法

首先確認(rèn)工作中的關(guān)鍵因素（工作性質(zhì)，上級主管，目前收入，晉升機(jī)會，同事關(guān)系），然后詢問員工對每一個因素的感受。18第三章員工的態(tài)度與價值觀第二節(jié)員工的價值觀1價值觀的定義

價值觀的定義：基本的信念

內(nèi)容屬性：某種方式的行為或存在狀態(tài)的重要性

強(qiáng)度屬性：重要程度價值系統(tǒng)：根據(jù)強(qiáng)度排列一個人各種價值價值觀的重要性：是態(tài)度和動機(jī)的基礎(chǔ)，影響知覺的判斷202形成過程和影響因素價值系統(tǒng)的源泉：一部分是遺傳的，其他部分是受民族文化、父母行為、教師、朋友及類似的環(huán)境因素影響。個人價值觀系統(tǒng)的形成過程：

（1）選擇：確定范圍—進(jìn)行選擇—充分考慮—做出判斷

（2）贊賞：對整個價值觀感到滿意，隨會公開這個選擇

（3）行動：按自己的選擇的方向行事212形成過程和影響因素組織價值觀的形成：

（1）始人的信念和價值觀。

（2）現(xiàn)有管理層的信念和價值觀。

（3）現(xiàn)行法律制度。

（4）特定市場中的游戲規(guī)則。

（5）當(dāng)前社會的主導(dǎo)價值觀。223分類3.1斯普蘭格的分類理論型：重視批判和理性的方法經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效和適用審美型：重視和諧、勻稱的價值社會型：強(qiáng)調(diào)對人的愛政治型：重視擁有權(quán)力和影響力宗教型：關(guān)心都宇宙整體的理解和體驗的融合233分類3.2格雷夫斯的價值觀等級第一級，反應(yīng)型：完全照著自己基本的生理需要做出反應(yīng)，不顧及環(huán)境和條件，并沒有意識到自己和作為人類的種種特點(diǎn)。第二級，部落型：依賴成性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢。他們的價值觀是從父母或上級身上學(xué)到的，喜歡按部就班，喜歡有友好而專制的和睦群體，缺少自主性和能動性。第三級，自我中心型：有很強(qiáng)的自我意識，奉行個人主義，很難聽取他人意見，不好相處。但是愿意服從權(quán)力。243分類第四級，堅持己見型：態(tài)度鮮明，不容忍模棱兩可的意見。價值觀具有恒常性，不受或很少受到周圍人的影響。第五級，玩弄權(quán)術(shù)型：熱衷權(quán)術(shù)，非?，F(xiàn)實，巴結(jié)奉承。第六級，社交中心型：看重人際關(guān)系和集體和諧。希望被人喜愛，與人友好相處，易受別人的