本文格式為Word版，下載可任意編輯——佳兆業(yè)物業(yè)公司品質(zhì)檢查標準設(shè)備管理一級指標二級指標檢查標準檢查方法扣分標準

人員素質(zhì)（3分）高中或中專以上文化程度。

個人檔案資料齊全，具有本專業(yè)初級等級證書或操作證書。

具有確定本專業(yè)的理論學識，懂得根本的安好學識。

具有確定本專業(yè)的工作閱歷，熟諳各類設(shè)備故障應(yīng)急處理方法。

具有在市電停電時能夠手動啟動發(fā)電機，能夠與安好員合作，對電梯舉行盤車救人。查看技術(shù)員人事檔案，現(xiàn)場詢問技術(shù)員相關(guān)學識一個問題點扣0.5分

管理要求（8分）根本要求設(shè)備修理保養(yǎng)責任人明確。

各類修理保養(yǎng)籌劃完善、有效實施并有相應(yīng)的報批備案。

修理現(xiàn)場有提示、警示標識，修理中止或終止應(yīng)實時清理現(xiàn)場并把修理結(jié)果知會相關(guān)人員。

現(xiàn)場的作業(yè)指導書齊備有效，并嚴格按照公司體系文件及相關(guān)規(guī)定舉行日檢、月檢、季檢、年檢舉行保養(yǎng)并填寫相關(guān)記錄。

設(shè)備易損耗件應(yīng)有適量庫存，重要零配件應(yīng)有備用。

《設(shè)備（工具）匯總表》完整，專用工具受控，絕緣手套、絕緣鞋、高壓驗電筆在有效期內(nèi)。

技術(shù)員個人工具受控、完好、齊全。

對于發(fā)電機不能自動啟動、供配電不能正常投入、給排水展現(xiàn)奇怪、電梯故障等處境有應(yīng)急預案。

萬用表、鉗形表等測量工具，遠程壓力表應(yīng)定期檢測，保證其切實性。

加工修理工具每月至少修理保養(yǎng)一次，漏電設(shè)備、缺少養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備等存在安好隱患的設(shè)備不得使用，技術(shù)員使用設(shè)備時設(shè)備間保證有效安好間距。

實時完整填寫設(shè)備管理軟件，重要修理、更換零配件、故障理由填寫領(lǐng)會。

〈機電設(shè)備年度檢修籌劃〉編寫完善，并確保按籌劃實施。

發(fā)電機不能自動啟動，供配電不能正常投入，給排水展現(xiàn)奇怪等處境應(yīng)有應(yīng)急預案。

電焊機焊鉗、面罩完好，電焊機外表、線圈、各接線柱完好，接線柱標識明顯，焊把線，接地線完好，長度足夠。疏通機鋼絲能正常使用，沒有生銹，各配件齊全。

氧焊設(shè)備壓力表完好，焊槍、割槍完好，氧氣與乙炔瓶需要相隔10米以上。

切割機開關(guān)生動，切割片連接堅韌，換向碳刷磨損在要求范圍內(nèi)。檢查現(xiàn)場、質(zhì)量記錄和制度一個問題點扣0.5分

服務(wù)供方管理服務(wù)供方監(jiān)視管理制度健全，并有效落實。

服務(wù)供方按合同商定供給服務(wù)，零配件更換等按合同條款執(zhí)行，達成合同商定的服務(wù)質(zhì)量標準，維保記錄完整。

按合同商定定期對服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量舉行檢查、評估、考核，對存在的問題實時提交服務(wù)供方并跟進整改；電梯月度評估問題整改措施及整改效果；季度抽查問題整改措施及整改效果?？照{(diào)水處理水質(zhì)檢測報告問題整改措施及效果。

續(xù)簽服務(wù)合同前，須對上一合同期服務(wù)供方服務(wù)質(zhì)量舉行整體評估。檢查質(zhì)量記錄一個問題點扣2分

停水/停電/停氣突發(fā)性（包括市政）停水、停電、停氣務(wù)必實時查明理由，確定恢復時間，統(tǒng)一信息口徑，實時以短信、播送等形式通知客戶，并張貼書面的處境說明。

籌劃性停水、停電、停氣的，市政性質(zhì)的在接到通知后當天通知住戶，非市政的務(wù)必至少提前2天通知住戶并做好解釋工作。

停電后要按照要求實時啟動發(fā)電機，向公共設(shè)備供電。

對于停電后會造成單元門、苑門不能正常開啟的，應(yīng)用鑰匙實時開啟，派人值守，便當住戶出入。

籌劃性停電的，應(yīng)指點住戶關(guān)閉電器。超過2小時的停電應(yīng)指點養(yǎng)有參觀魚的住戶在停電期間為魚補充氧氣；超過8小時的停電理應(yīng)指點住戶不要在冰箱內(nèi)儲存物品。

停水清洗水池的，要指點住戶做好儲水打定，指點養(yǎng)有參觀魚的住戶2天內(nèi)不要換水。查看記錄一個問題點扣2分

設(shè)備房管理(見備注說明)設(shè)備房配置全體設(shè)備房地面應(yīng)平坦、枯燥、防滑，墻面應(yīng)平整、枯燥。

噪音和振動可能影響住戶的設(shè)備房理應(yīng)有保證住戶不受影響的隔音減震措施。

全體使用中的設(shè)備房應(yīng)配備應(yīng)急燈，滅火器應(yīng)按照每30平方米配置1個4公斤滅火器、每個配置點至少配置2個滅火器,不得超過5個滅火器；發(fā)電房、電梯機房使用二氧化碳滅火器（E類火災場所不得選擇裝有金屬嗽叭噴筒的滅火器）；滅火器應(yīng)放置穩(wěn)固，其標識朝外，頂端離地不得超過1.5米,置于易察覺的出入口或過道處。

供配電設(shè)備房應(yīng)懸掛供配電系統(tǒng)圖，懸掛的電器系統(tǒng)圖務(wù)必與實際處境完全相符，各種開關(guān)接線標注正確；

設(shè)備操作作業(yè)指導書齊全、有效并上墻。

操縱中心、配電房、變壓器房、空調(diào)機房、電梯機房、電腦機房等對溫度、濕度有較高要求的設(shè)備房應(yīng)配置干濕溫度計。

有水源或給排水管網(wǎng)的設(shè)備房，應(yīng)設(shè)有排水設(shè)施和預防措施，重要設(shè)備上端有排污管等設(shè)施時，應(yīng)在該設(shè)備上方加裝喇叭口、擋板等。

設(shè)備房照明足夠，能夠得志設(shè)備修理保養(yǎng)的需要。

設(shè)備房具有防鼠措施，安裝防鼠板，電纜溝、井、槽有封堵。

供配電設(shè)備房配電柜前后柜應(yīng)有符合要求的絕緣膠墊；配電柜、操作箱（柜）、設(shè)備底座接地電阻值小于4歐姆。

每平方米需要10W的亮度，節(jié)能燈減半，亮度分布平勻。

全體標識安裝位置適當，醒目，明顯及完整。供本電設(shè)備房應(yīng)在醒目位置設(shè)立“嚴禁合閘”等移動標識的統(tǒng)一掛放點。

具有防鼠措施，安裝防鼠板；設(shè)備房內(nèi)有良好的排水設(shè)施；重要設(shè)備房設(shè)置有防水設(shè)施、積水井有超高水位報警裝置?，F(xiàn)場查看一個問題點扣0.5分

設(shè)備房標識設(shè)備房門上應(yīng)有“機房重地，非請勿進”或類似的標識。

設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門等要有明顯的狀態(tài)標識、警示標識；管道要有流向標識；操作有危害的設(shè)備、部件要有“危害！勿靠近！”或“危害！勿操作！”等警示標識。

每臺設(shè)備配有“設(shè)備卡”，卡上應(yīng)標明設(shè)備名稱、設(shè)備編號、型號、主要技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)廠家、出廠日期、出廠編號、啟用日期等。

全體設(shè)備房應(yīng)標明設(shè)備責任人，設(shè)備房內(nèi)全體配電箱、柜及操縱箱、柜應(yīng)有顯示其名稱、作用及責任人的標識?，F(xiàn)場查看一個問題點0.5分

設(shè)備房環(huán)境地面、墻面明凈、感激，無積塵、無積水。

設(shè)備外觀無積塵、無油污，無油漆脫落生銹現(xiàn)象。

設(shè)備房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下，相對濕度應(yīng)保持在80%以下（鍋爐房參照相應(yīng)設(shè)備技術(shù)標準要求）。

嚴禁堆放易燃、易爆及無關(guān)物品，工具、用品擺放整齊。

設(shè)備房內(nèi)嚴禁吸煙。檢查現(xiàn)場一個問題點扣0.5分

設(shè)備房安好全體設(shè)備房的鑰匙操縱中心均需要有備份，并且是有效的；無人值守的設(shè)備房務(wù)必加鎖，操縱中心須留有全體設(shè)備房備用鑰匙，且有效。

易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動部位要有防護罩，原設(shè)備具有的防護裝置應(yīng)維護齊全。

非技術(shù)人員進入設(shè)備房、非設(shè)備責任人操作設(shè)備務(wù)必征得設(shè)備責任人的同意。

外來人員參觀設(shè)備房，需部門負責人同意并指派專人陪伴。檢查現(xiàn)場、詢問責任人一個問題點扣0.5分

發(fā)電機（見備注說明）油箱房安裝防爆燈，箱底有消防沙，油箱油位在80%位置并且儲油量不超過1000升，油箱應(yīng)有透氣管，油箱應(yīng)接地，油箱與發(fā)電機聯(lián)接納及閥門管名、閥名及狀態(tài)標識，油箱上應(yīng)標明容積及正常負荷下每小時用油量,確保油箱未滲漏油。

機油油色正常，油質(zhì)沒有污黑現(xiàn)象，油位在L-H之間接近H處。

冷卻水清澈、明凈，沒有雜質(zhì)，水位正常。

發(fā)電機供應(yīng)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)無滲漏現(xiàn)象。

蓄電池配置二組，電池應(yīng)配備充電裝置，起動傳輸導線線徑足夠、連接堅韌，二組電池裝有切換開關(guān)，開關(guān)切換裝置具有防止同時閉合或同時斷開的連鎖裝置，至少每2月輪替切換使用。

蓄電池電壓、電解液液位、電解液比重應(yīng)定期檢查，鎘鎳中倍率堿性蓄電池浮充使用時，應(yīng)實時補充電解液，蓄電池電解液適量，不應(yīng)露出極板。

蓄電池不能發(fā)生外部短路、電壓失常、電極板膨脹、氣塞孔堵塞、電解液內(nèi)含有機雜質(zhì)、嚴重爬堿等現(xiàn)象。

蓄電池經(jīng)常保持浮充狀態(tài)，定期作定充保養(yǎng)，電池端子絕緣良好，外觀清潔無電解殘液，充電狀態(tài)不允許開蓋；蓄電池上標明開頭使用的時間，一般使用二年后需更加關(guān)注。

發(fā)電機排煙設(shè)施無漏煙現(xiàn)象，排煙水處理系統(tǒng)各閥門應(yīng)有狀態(tài)標識，水處理系統(tǒng)水蒸汽應(yīng)不能返回至發(fā)動機排氣口。

正常處境下，發(fā)電機轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)打在自動位置，每月至少啟動試運行一次，每次運行時間為8-12分鐘，當月已經(jīng)正常運行超過12分鐘的可不做試運行。

發(fā)電機啟動后各部件無奇怪聲響，無奇怪震撼，轉(zhuǎn)速穩(wěn)定，輸出電壓符合標準要求；發(fā)電機具有防止向電網(wǎng)反送電的裝置。

具備自動啟動功能的發(fā)電機須安裝模擬市電停電啟動開關(guān)，在每次接到市電停電通知后，在停電前一天須模擬市電停電啟動并記錄運行參數(shù)。

發(fā)電機每周至少舉行一次全面巡查，察覺問題實時處理并留下記錄。

發(fā)生停電事故后5分鐘內(nèi)，發(fā)電機務(wù)必能夠啟動運行，并至少能連續(xù)運行4小時。

發(fā)電機接地穩(wěn)當，對噪音污染已影響業(yè)主生活的發(fā)電機房應(yīng)有隔降噪音措施。

發(fā)電房送風機能在發(fā)電機啟動前啟動或與發(fā)電機同時啟動，排煙風機與發(fā)電機聯(lián)動并具有延時中斷功能。

發(fā)電房送、排風機在氣體滅火系統(tǒng)啟動時能關(guān)閉。

風機轉(zhuǎn)動片面是否存在安好隱患?，F(xiàn)場查看，模擬啟動一個問題點扣0.5分

篇2：佳兆業(yè)物業(yè)的細節(jié)服務(wù)表示

佳兆業(yè)物業(yè)的細節(jié)服務(wù)表示

怎么？最近沒看歐洲杯？最近忙著體驗佳兆業(yè)東戴河的變化呢！哦？你又察覺新大陸啦？說說，快說說哎呀，奇怪心害死貓，干脆我們一起去，眼見為實！“佳”亮點1想實時了解小區(qū)最新動態(tài)嗎？想快速接到小區(qū)通知嗎？叮咚！在每個樓棟的1層大廳，轉(zhuǎn)角遇見它2據(jù)路透社報道，這是個百寶箱，你想用的，這里全都有。打氣筒、醫(yī)藥盒、常用工具等，假設(shè)你想用它，可以實時聯(lián)系你的專屬管家哦...3有了便民購物車，物品想怎么搬就怎么搬，但是跪求親們，用完后可要記得拿回來哦4對，你沒做夢，這可是我們小區(qū)的特色哦，小時候沒做完的夢，你可以在佳兆業(yè)東戴河持續(xù)做，而且是無止境的、不要錢的呢！為了讓你能持續(xù)“做夢”，我們工作人員的臉差點沒被烤成“鐵鍋”，求撫慰啊求撫慰！5看，這才叫高端大氣上檔次呢，別說我沒指點你哈！重視消防安好、了解電梯乘坐學識，大家確定要看哦“佳”細節(jié)1下雨天，可以浪漫一小下，but酷暑天，沒有傘怎么行？宏大業(yè)主們可以隨時抽取哦，但要記得放回、放回、放回2天哪，是眼睛花了嗎？不要持續(xù)往下說了，滿滿的全是回憶啊，感動的快哭了3小小滅蚊燈，掛在墻上真好用。小區(qū)的老人及孩子對比多，工作人員特意裝了這個小的設(shè)施，受不鳥了，怎能如此貼心？夏天到臨，蚊蟲叮咬不怕不怕啦4原來這是在開展園區(qū)消殺工作，看到這兒只能弱弱地說“想住得不舒心都不行啊"，膜拜了簡直！5這不是蜘蛛俠，是外墻清洗的工人哦！如此危害的動作完全是為了讓業(yè)主家的玻璃明凈又通明呢，務(wù)必點個大大的贊！“佳”體驗“是不是親們都還沒有看夠呢？不用惦記、不要慌張，這只是其中的一小片面，欲知詳情、下次見分曉！佳兆業(yè)東戴河物業(yè)我們在路上篇3：佳兆業(yè)物業(yè)公司品質(zhì)檢查標準——客戶服務(wù)（客服部）

一級指標二級指標檢查標準檢查方法行為模范

符合員工行為模范的要求。

工作期間精神飽滿，彌漫熱心，面帶微笑，聲音親切。

符合“見面微笑、主動問好、起身服務(wù)”三項根基服務(wù)禮儀要求：在服務(wù)現(xiàn)場遇到有人（含內(nèi)部員工與外部客戶）迎面走來，要暫停作業(yè)、主動讓路、面帶微笑并點頭示意；當來人離我們的距離能夠聽清我們說話時，要主動向?qū)Ψ絾柡?；前臺服務(wù)員、保安崗亭等座崗服務(wù)人員在接待客戶時，應(yīng)主動起身站立服務(wù)，在接過客戶遞過來的錢物時理應(yīng)起身雙手接收，同時面帶微笑，說“您好，請稍等”；在辦理完事務(wù)向客戶遞還錢物時也要起身雙手遞還同時面帶微笑，說“感謝，請慢走！”。

制服應(yīng)保持明凈、平整，指甲長不超過指尖2毫米。

自覺維護明凈感激的工作環(huán)境，主動做到“人過地凈”及“工完場清”。

嚴格遵守接聽電話的禮儀，電話在三響內(nèi)接聽，實時記錄并重復、確認內(nèi)容。

與客戶溝通應(yīng)保持適當?shù)模ㄒ幻滓酝獾模┚嚯x。

與客戶溝通時懇切細心凝聽，不輕易打斷客戶的話語，對客戶投訴和需求要專心記錄，實時反應(yīng)，竭誠解決。

為客戶資料保密，未經(jīng)授權(quán)不查看客戶資料。

上門訪問客戶或供給家政服務(wù)，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），然后退至離門正前方1米處，面向大門，右手放在左手上交錯與腹前。等候客戶應(yīng)答。若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候510秒鐘左右舉行其次次和第三次按門鈴或敲門。家政服務(wù)時遵守相關(guān)行禮、模范。

在樓梯、過道、走廊等客戶通道舉行清潔、消殺、