北京金則醫(yī)學檢驗IT部運行維護管理制度撰寫人:王永炳審核人:王義平批準人:王巖啟用日期:201871文件編號:BJJZLaB-IT運行維護版 本:第A版目 錄第一章總則..............................1第二章機房管理制度.......................5第三章保密制度..........................11第四章維護作業(yè)計劃管理制度..............15第五章網(wǎng)絡安全管理制度..................18第六章巡檢制度..........................23第一章 總則1ITIT制定本運行維護基本管理制度。2IT則是：1完整性的原則，加強全程全網(wǎng)的運行維護管理，實現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。2、完善運行維護管理體系，建立健全運行維通信質(zhì)量和技術(shù)指標始終保持在一個較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡質(zhì)量和服務能力。3ISO9000IT服務質(zhì)量，還是在運行維護管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。4量指標等的基礎上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡資源，提高網(wǎng)絡資源利用率，降低運行維護管理成本，提高網(wǎng)絡的市場適應能力和服務能力。3IT務是：1系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一部分。2各種電氣指標，技術(shù)指標和服務質(zhì)量指標均能滿足或超過規(guī)定的水平。同時，能及時準確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯的發(fā)生，清除隱患，確保網(wǎng)絡的暢通。3業(yè)化的分工趨勢，充分利用社會化的維護能力，推廣設備代維。加強對超出保修期設備的運行維護管理，探索實行設備供應商付費限時保修制。4運行維護管理原則。預防性維護和障礙性維護過程都應遵循事先設計好的程序來進行。5維護成本，采用高新技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護管理水平，改進維護管理方法，逐步實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護、集中管理。67水平和技術(shù)的發(fā)展趨勢，培訓各級崗位技術(shù)人員和管理人員，不斷提高運行維護隊伍的責任意識以及技術(shù)業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。4有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應以本制度為準。第5聯(lián)合通信有限公司運行監(jiān)督部。第二章機房管理制度目的為加強各機房的現(xiàn)場管理，對可能影響機房生產(chǎn)、安全的各種因素進行控制，確保通信設備安全正常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務，并有效地保障機房維護、生產(chǎn)人員的人身安全。適用范圍本制度適用于機房的現(xiàn)場管理。機房現(xiàn)場管理基本要求機房環(huán)境要求設備無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設備有序、使用方便。要求，保持正常通風。作鞋。機房應有良好的防靜電措施。有專人負責，定期檢修。高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。以及相應的遠端監(jiān)測系統(tǒng)。全可靠，機房門前道路應保持暢通無阻。公司機房的環(huán)境衛(wèi)生由IT員負責落實，定期打掃，定期清理。機房制度要求交流配電機房應上墻懸掛配電圖。嚴格紀律，保證制度的進行。操作，確保網(wǎng)絡、設備及人身安全。隱患。泄密失密。徹實施。廠家在公司機房進行設備安裝調(diào)測合廠家現(xiàn)場工作。入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。做好陪同工作。機房安全管理要求等工作，確保人身和設備的安全。安全措施。機房應有可靠避雷裝置，配備合適消防器并制定緊急處理預案。能理解、執(zhí)行。雷雨季節(jié)要加強對機房內(nèi)保安設備、地線及防護電路檢查。信息正常傳遞。施。格管理，認真履行使用登記手續(xù)。為交接班的一項內(nèi)容。機房設備管理要求機房應建立包機責任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設備均應按所劃分的設備維護段，落實到特定的包機人，包機維護要做到定人、定設備，責任段落要清晰。本專業(yè)機房內(nèi)的設備，如果屬于其他專業(yè)部門來維護，應由本專業(yè)部門去負責落實并明確其他專業(yè)部門對該設備的維護包機責任人。本專業(yè)機房內(nèi)新增設備（無論該設備是由本專業(yè)部門維護，還是需要其他專業(yè)部門來維護責任人，則視該設備由本專業(yè)部門負責包機維護。光纜、尾纖等應布放合理。書及相應圖紙資料等檔案。無論現(xiàn)用、備用設備，應保證備件、技術(shù)結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設備應保持原機的正常狀態(tài)，定期使用。行。系統(tǒng)搬遷，應事先制定詳細的實施方案，并報省級分公司批準。機房日常維護要求做到維護有標準，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。試。的正常工作。機房工程施工要求必要的空間浪費。合理地鋪設機房靜電地板。的工作提示牌。電電源。杜絕人為事故的發(fā)生。雜物嚴禁堆放在消防通道。批同意后，以書面形式向分公司運行監(jiān)督部（行維護部）明、本工程期間專業(yè)部門現(xiàn)場監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人）名單。經(jīng)公司運行監(jiān)督部（運行維護部）審核同意后，工程施工隊方可進場施工。施工期間，工程施工隊必須每日清理現(xiàn)場；施工結(jié)束，工程施工隊必須按規(guī)定清理工程余料。工程結(jié)束后，公司相關(guān)專業(yè)部門應及時書面通知公司運行監(jiān)督部（運行維護部，并寫出工程小結(jié)通報。檢查考核公司相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)維護管理規(guī)程、維護附則6.1本制度自發(fā)布之日起實施，請各部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。第三章保密制度目的通過規(guī)范通信網(wǎng)絡保密管理流程和明確安全保密要求，保障通信網(wǎng)絡和信息安全，保護國家適用范圍本制度適用于各專業(yè)部門和相關(guān)部門保密工作。保密范圍據(jù)、電路數(shù)據(jù)。原始資料、分析報告和用戶信息。保障措施、代碼、以及通達路由。各類通信科研成果和國家秘密事項。4外來人員管理未經(jīng)機房負責人的批準，嚴禁外來人員進入機房生產(chǎn)現(xiàn)場。外來人員進入機房必須執(zhí)有上級有關(guān)部門的批準證明，履行入室登記手續(xù)，在機房接待人員的帶領下方可進入機房，并要求佩帶外來人員入室胸卡。外來人員在機房現(xiàn)場，不準隨意操作維護錄像。5.1.4外來人員必須嚴格遵守機房的各項規(guī)章制度。內(nèi)部保密要求5.2.1各級領導必須經(jīng)常對維護和管理人員進行保密教育，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。所有維護和管理人員，均應參加保密教育理部門應根據(jù)需要設置兼職安全員。所有維護和管理人員嚴格遵守通信紀律，方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資料。所有機房原始記錄，一律不許帶出機房。有關(guān)各級機構(gòu)人員編制、通信設備、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、用戶資料等不得任意抄錄復制和擅自攜出機房和辦公室。各種涉及運行維護和網(wǎng)絡、設備情況的圖報告文件要編號登記，由專人存檔保管。嚴格遵守通信紀律,增強保密意識和法制觀念,不得隨意監(jiān)測用戶通信。各類技術(shù)資料的使用要嚴格執(zhí)行借閱手不得對外泄密。不準攜帶機密文件進入公共場所或探親訪聽、監(jiān)測用戶個人通信內(nèi)容，嚴禁完整下載和撿取用戶的私人信息。相適應的設施和器具。設備保密要求嚴禁將計費營帳、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。網(wǎng)絡的設備安全及所承載業(yè)務的信息安全。統(tǒng),未經(jīng)批準不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設備。得隨意修改用戶權(quán)限。嚴禁設備廠家不經(jīng)批準，通過技術(shù)手段對提供。其它要求技術(shù)支持和服務，凡涉及保密事宜，本制度沒有明確的，一律按保密主管部門規(guī)定執(zhí)行。附則第四章維護作業(yè)計劃管理制度目的網(wǎng)絡運行質(zhì)量。適用范圍本制度適用于各專業(yè)維護作業(yè)計劃的管理。工作要求定維護作業(yè)計劃。下級單位可以在上級單位下發(fā)的維護作業(yè)計劃基礎上進行補充。采取措施，限期解決。維護作業(yè)計劃在執(zhí)行過程中要進行詳細記符。維護作業(yè)計劃的內(nèi)容應包括：內(nèi)容設備及系統(tǒng)巡檢及機房巡視光纜及傳輸路由巡視網(wǎng)管系統(tǒng)定期檢查網(wǎng)絡優(yōu)化及調(diào)整話務統(tǒng)計和話務分析業(yè)務開通及局數(shù)據(jù)修改軟件版本升級及補丁機房環(huán)境整頓維護人員培訓網(wǎng)絡質(zhì)量分析會及維護例會故障分析專題會議44.1本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門將進一步修改和完善。第五章網(wǎng)絡安全管理制度目的安全管理規(guī)范化、制度化。安全穩(wěn)定運行，確保網(wǎng)絡信息安全可靠。適用范圍網(wǎng)絡安全管理的范圍包括網(wǎng)絡安全和信息安全兩部分。網(wǎng)絡安全是指生產(chǎn)網(wǎng)絡的安全。包括對各級操作密碼、遠程登陸、生產(chǎn)網(wǎng)與外部網(wǎng)的隔離、的管理。網(wǎng)絡安全管理要求心網(wǎng)絡（重要生產(chǎn)網(wǎng)）督部審核批準，建立安全防范機制（火墻）后，方可實現(xiàn)連接。任何軟件。作好生產(chǎn)網(wǎng)絡病毒防范與殺毒工作。生產(chǎn)網(wǎng)絡必須按實際情況，安裝正版的殺毒軟件，同時定期更新病毒特征文件并定期殺毒；嚴禁將生產(chǎn)網(wǎng)絡的計算機作辦公用途，收發(fā)公網(wǎng)信息；嚴禁在生產(chǎn)網(wǎng)絡計算機上使用來歷不明的媒介，任何磁盤、磁帶、光盤必須確保其干凈無毒，方可在生產(chǎn)網(wǎng)絡上使用。移交工作。加強生產(chǎn)網(wǎng)絡遠程登陸管理。廠家因技術(shù)支援需要，遠程登陸生產(chǎn)網(wǎng)絡，必須填寫申請表，（為完成什么工作陸人等，經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門審批后，方可登陸網(wǎng)絡；對于故障處理等緊急情況，可口頭請示批準后，先登陸，再補填申請表。對遠程登陸審批才能開放。信息防范的工作。作，如局數(shù)據(jù)修改、軟件升級、軟件補丁、設備割接及入網(wǎng)、施工安全管理等，都應嚴格遵循相關(guān)管理辦法、操作規(guī)范執(zhí)行。作到每天備份及雙備份，對采用磁帶、光盤、軟盤等外界媒質(zhì)備份的，數(shù)據(jù)備份帶要異地存放。各機房要根據(jù)要求作好數(shù)據(jù)備份工作。檢查與考核檢查和考核依據(jù)：網(wǎng)絡安全管理制度及網(wǎng)絡安全教育情況是否完整、準確、詳盡，同時及時更新。生產(chǎn)網(wǎng)與外部網(wǎng)的隔離情況。生產(chǎn)網(wǎng)計算機病毒防范及殺毒情況。密碼的管理情況。遠程登陸的管理情況。年度網(wǎng)絡安全檢查計劃制定及執(zhí)行情況。生產(chǎn)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)備份情況。故障應急預案制定及執(zhí)行情況。故障隱患的檢查及解決情況。附則本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門將進一步修改和完善。第六章巡檢制度目的定期了解設備的運轉(zhuǎn)情況，做好網(wǎng)絡日常運避免隱患，確保設備的完好率，保證網(wǎng)絡運行質(zhì)量。適用范圍本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡及設備的巡檢巡檢的基本要求信期的巡檢以及組巡。維護人員應根據(jù)工作計劃，對所維護管理的設備定期進行預防性巡視檢查，機房和外線維護人員在巡視中應認真負責，及時發(fā)現(xiàn)問題，重點巡視檢查要認真進行記錄。巡檢可以根據(jù)實際情況，采用以下原則：隨同處理障礙進行