第三節(jié)創(chuàng)業(yè)者自我管理增強(qiáng)自我管理能力是實施生涯規(guī)劃的重要內(nèi)容，能否有效地進(jìn)行自我管理也是實現(xiàn)生涯規(guī)劃的重要保證。大學(xué)生尤其是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者需要提高自我管理的意識，增強(qiáng)自我管理的能力，對自己的生涯進(jìn)行必要且及時的管理和規(guī)劃。一、壓力管理壓力是我們對生活中各種境遇、變化和需求在生理、心理和情感上的自然反應(yīng)。相信我們每個人的生活中都存在壓力，只是壓力大小不同而已。適度的壓力是好事，可以讓我們保持投入、專注和積極向上；但太大的壓力就值得我們注意和重視。它會使人吃不好飯、睡不好覺、效率低下、缺少幸福感，甚至?xí)輾覀?。對?chuàng)業(yè)者而言，由于考慮的東西特別多，很容易壓力過大。壓力管理的成效往往會極在地影響企業(yè)的成敗。（一）認(rèn)識壓力“壓力”最初是一個建筑工程術(shù)語，指對于某些物質(zhì)，例如金屬能隨的力量的度量，以便樓房、橋梁的設(shè)計師能計算出這些結(jié)構(gòu)是否安全，是否有倒塌的危險。到了20世紀(jì)后半葉，“壓力”的概念被借用到人類生活之中，用于指代人們在工作或者生活中所承受的具有消極意義的一種力量。事實上，壓力并非完全是消極的。甚至可以說，適度的壓力會使人產(chǎn)生興奮。你一定有過在團(tuán)隊中工作的經(jīng)歷，比如經(jīng)歷一場重要和籃球比賽，或者和同學(xué)一起合作完成某個數(shù)學(xué)模型。當(dāng)一項復(fù)雜的任務(wù)必須在緊張、競爭的氣氛中，在有限的期限中完成時，團(tuán)隊中的每個人都會努力工作，不敢有絲毫的懈怠，你覺得全身的血液都已沸騰，你所有的潛力都被激發(fā)。此時，興奮占據(jù)了主導(dǎo)地位，這項工作凝聚了所有人的動力，成果令人稱奇。任務(wù)完成之后，面對自己的“作品”大家會問：“我們究竟是怎樣完成它的？”大家都會自豪地回憶曾經(jīng)取得的成就，并且松一口氣：“終于一切都結(jié)束了?！辈豢煞裾J(rèn)，短期的壓力是可以讓人覺得興奮的。但是如果壓力長期存在，就足以讓人感到煩躁和焦慮，如果壓力變得殘酷又永久，就會顯現(xiàn)出它邪惡的特征。如果讓人一天對壓力反應(yīng)很多次，如此反復(fù)，從來不讓身體重新獲得自然平衡的機(jī)會，最終會導(dǎo)致筋疲力盡、喪失效率甚至健康。創(chuàng)業(yè)過程中尤其是創(chuàng)業(yè)之初的繁雜事務(wù)常常使創(chuàng)業(yè)者忙得焦頭爛額。缺乏經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者往往還要付出更多的時間成本：相當(dāng)一部分創(chuàng)業(yè)者說自己“起得比雞還早，睡得比狗還晚”，每天十幾個小時處于工作狀態(tài)，逼近或超過身體機(jī)能的承受極限。不良的人際關(guān)系也常常帶來巨大的壓力。此外，還有很多因素使創(chuàng)業(yè)者面臨不同程度的壓力。創(chuàng)業(yè)者要正確認(rèn)識壓力，并學(xué)會管理壓力。（二）壓力的表現(xiàn)當(dāng)壓力過大，或負(fù)壓過久，我們的身體將以一定的方式給出提醒，這些反應(yīng)及表現(xiàn)總結(jié)如表10-1。表10-1壓力生理癥狀生理系統(tǒng)生理反應(yīng)可能的感受心血管心臟收縮力量增加心臟砰砰跳，心跳過快心跳加快心悸血管收縮手腳冰冷血壓升高頭暉目眩腸胃唾液分泌減少口干舌燥食道肌肉收縮吞咽困難胃液分泌增加胃痛、反胃腸胃肌肉蠕動異常腸胃絞痛、腹瀉或便秘肌肉肌肉（骨骼?。┦湛s肌肉緊繃、酸痛肌肉（平滑?。┦湛s（心臟、血管、腸胃等皆為平滑肌，故請參考上述）免疫淋巴細(xì)胞減少容易生病，抵御感染、過敏的能力下降，常發(fā)皰疹其他氧的消耗量增加窒息感呼吸速率增加呼吸急促、氣喘汗腺分泌增加冒冷汗當(dāng)人們面臨極大的壓力時，不僅生理上有所體現(xiàn)，態(tài)度和行為也將發(fā)生相應(yīng)的變化，通常會有如下的類似反應(yīng)。Q一被他人嘮叨，就會覺得坐立不安，感到厭煩；Q有時候特別想大哭一場；Q這陣子經(jīng)常發(fā)呆Q總是覺得自己像被什么拼命追趕似的；Q常常想放縱自己大吃大喝一頓；Q最近變得很容易發(fā)脾氣；Q近來睡覺常常有磨牙或打鼻鼾的情況；Q最近總覺得身體的狀態(tài)不佳；Q一放慢工作的步調(diào)，就覺得有罪惡感；Q晚上常常睡不好；Q曾經(jīng)覺得家人很煩；Q最近突然想吃些刺激性的食物，比如巧克力、咖啡或者辣椒等；Q曾經(jīng)為某事非常煩惱或陷入深思中；Q突然害怕一個人獨處；Q每天早上起來都覺得非常疲累。對照表10-1以及上述反應(yīng)，看一看哪些與你的表現(xiàn)相符？符合的項目越多，表明你所承受的壓力越大，如果有一半以上的項目符合就表明你需要得到及時的解壓幫助。（三）壓力管理十法想像你正端著一杯水，這杯水的重量可能并不重，可是你能拿多久？拿一分鐘，大家一定覺得沒問題；拿一個小時，可能覺得手酸；拿一天，可能得叫救護(hù)車了。雖然這杯水的重量是一樣的，但是拿得越久，就覺得越沉重，這就像我們承擔(dān)著壓力一樣。如果我們一直把壓力放在身上，不管時間長短，到最后就覺得壓力越來越沉重而無法承擔(dān)。這時我們必須做的是放下“這杯水”，休息一下后再拿起來，如此我們才能拿得更久。也就是說，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會解壓，將承擔(dān)的壓力于一段時間后適時放下并好好休息一下，然后再重新開始，如此才可承擔(dān)更久。唯有如此，壓力才能真正成為生命所能承受之重。下面的壓力管理十法，會對創(chuàng)業(yè)者有所幫助。1、了解你最大的壓力是什么。在你能夠解決自身的壓力之前，首先需要了解你的壓力所在。注意不是你的創(chuàng)業(yè)伙伴、朋友、愛人或其他人的感受，而是你自己的感受。把它寫下來，把每一個情況都描述出來，然后與你的朋友溝通，或者記錄下來。2、學(xué)會拒絕。拒絕也許是生活中最難的事情之一，但會幫助你在你所選擇的領(lǐng)域內(nèi)獲得成功。你必須了解你自己的目標(biāo)和夢想。如果被請求或要求承擔(dān)其他不必要的責(zé)任，尤其是與你的目標(biāo)不符的責(zé)任時，說聲“抱歉”，告訴對方自己無法做到。3、學(xué)會放松。工作時努力工作，休閑時盡情快樂。和家人共享天倫之樂，去海邊看看大海，去讀一本好書，在雪地里打打雪仗，看一場自己喜歡的卡通電影，或來上一段拉丁舞，這些都有助于舒緩你繃緊的神經(jīng)，平靜你的心情，減輕你的壓力。4、健康飲食。盡量少吃垃圾食品，多吃水果和蔬菜（含豐富的維生素）也能使壓力大大降低。5、保持樂觀和開朗。有一個良好的心態(tài)、富有幽默感，會幫助你度過最艱難的時刻。6、多問自己為什么。你越了解你做一件事的原因和動機(jī)，你的壓力就會越小。不妨寫下你的所想、所需、目標(biāo)、希望和夢想，想想你現(xiàn)在所做的是否會幫助你達(dá)到這些。如果找不到好的理由，就先停一下來。7、多運動。運動是舒緩緊張情緒、獲得休息的最好方式之一。哪怕是三分鐘的慢跑，也會幫助你把壓力移走，回到精力煥發(fā)、思維敏捷的良好狀態(tài)。8、追隨幸福感。給你帶來快樂和幸福的活動，你參與的越多，會越開心、越有激情。盡量去發(fā)掘你所喜歡的事或人，把你的生活交給你所喜歡的活動。9、分清主次。把要做的事情按照優(yōu)先等級排列下來。如果你疏于做計劃，那么你正計劃走向失敗。注意隨時隨刻帶著要做的任務(wù)清單和日程安排表，盡量把最糟和最難的先完成，這樣有助于減壓。10、權(quán)力下放。當(dāng)你面對過大的壓力時，要學(xué)會放棄那些你不必承受的責(zé)任和重?fù)?dān)，輕松享受生命的美好。適時、適度的權(quán)力下放可以使創(chuàng)業(yè)者擺脫繁冗的日常事務(wù)，減輕重?fù)?dān)，輕松帶領(lǐng)企業(yè)上路。（四）兩種放松活動1、平靜呼吸呼吸，是我們每天都在進(jìn)行的事情。呼吸是滋養(yǎng)身體、排出廢氣的方式之一，它使新陳代謝有效發(fā)揮作用。同時，呼吸還是一種解除身心壓力的最佳方式。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己自負(fù)壓力的時候，只需要做個深呼吸就可以使自己平靜下來。學(xué)習(xí)深呼吸是很容易的，步驟如下。（1）躺臥或坐在一個舒適的位置，將左手輕放于腹部，然后將右手放于左手上。（2）想象有一個空樽放置在兩手之下，然后吸氣。想象空氣靜靜地由鼻吸入，慢慢流入空樽之內(nèi)。三至五秒后，空樽被填滿，雙手也提升了。（3）摒氣，讓空氣仍然停留在空樽內(nèi)，重復(fù)地跟自己說：“我的身軀很寧靜?！保?）慢慢地呼出空樽內(nèi)的氣，重復(fù)地跟自己說：“我的身軀很寧靜?！蹦浅錆M空氣的腹部便跟著慢慢縮小。（5）連續(xù)重復(fù)這些步驟四至五次。如面對壓力時，可每日重復(fù)這些步驟四至五次。注意：不要刻意讓呼吸的速度加快或減慢，要順其自然。同時不應(yīng)收縮腹部的肌肉來達(dá)致腹部的動作。2、冥想冥想是傳統(tǒng)的東方文化，源自印度，后來傳到西方。把冥想引入西方社會的是MaharishiMaheshYogi他有效地教導(dǎo)超自然的冥想，去幫助受壓力影響的人。冥想是減除壓力的方法之一。冥想的規(guī)則雖然少，但是它要求冥想的人把意識集中于某一文字或圖像上，并且摒除所有雜念。冥想的步驟如下。（1）選擇一個不會被打擾的時間和地點，關(guān)掉手提電話及傳呼機(jī)。（2）坐在直立的椅子上，或雙腿交叉盤坐于地上；雙后輕放在大腿上。保持上身直立，避免頭、肩傾斜或背部往后倒。在保持這種直立姿勢之余，亦要盡量壙松肌肉。（3）合起雙眼，把注意力集中在呼吸上，保持一切輕松自然。（4）別讓注意力隨呼吸而轉(zhuǎn)向全身，選擇一個焦點，例如：鼻孔或腹部，并堅持下去，讓呼吸的感覺占據(jù)你的全部意識。（5）當(dāng)各種想法出現(xiàn)時，既不要隨它跑，也不要趕跑它。只要把注意力集中于呼吸，在呼氣時數(shù)“1”，在吸氣時數(shù)“2”，不要聚焦于某一想法。（6）冥想過程結(jié)束后，慢慢從座位上站起來，在從事各種活動時，保持著冥想過程中體驗到的平衡意識。用意識呼吸的方法去努力感知周圍的所見所聞，不要急于將它們概念化，不要急于對它們下結(jié)論，也不要急于脫離聯(lián)想鏈。注意：最好固定在每日的同一時間練習(xí)冥想。對初學(xué)者而言，5分鐘已足夠。隨著時間的推移，冥想的時間會自動延長，最終可能一天15至20分鐘，甚至更多。二、時間管理誰動了你的時間？究竟是有人偷走了我們寶貴的時間，還是我們自己沒有好好利用我們所擁有的時間，對我們所僅有的時間沒有進(jìn)行有效的管理？在這一部分，我們要向大家介紹時間管理的基本原則，了解怎樣才能更有效地安排時間。時間管理能幫助你制訂出有效的時間表，最大限度利用時間，減輕壓力和憂慮。可能會有人認(rèn)為時間表會束縛自己，其實，時間表不會讓你變成機(jī)器人，相反，它能使你享受自主支配時間的自由感。（一）抓住時間的盜賊時間是每個人平等擁有的財富。你的時間不夠用，是因為時間的盜賊將它從你手中偷去了，而這些時間的盜賊都有哪些呢？1、沒有日程計劃有沒有日程計劃，決定了你這一天是主動地生活，還是被動地回應(yīng)外界環(huán)境。如果你沒有規(guī)劃時間，那么你對時間的使用便無效率可言。你的時間就變成一塊蛋糕，誰來了都可以分上一塊。你不控制自己的時間，別人就會來控制它。你把方向盤的操縱權(quán)讓給了別人，或者信馬由韁，雖然你在努力工作并不斷前進(jìn)，卻有可能走上錯誤的方向，成天忙忙碌地做些沒有意義的事情，不但浪費了時間，還浪費了精力。2、做事拖延拖延是時間的最大的盜賊之一。拖延者常常找各種理由，比如工作量太大，時間太零碎等，把任務(wù)一拖再拖。明日復(fù)明日，結(jié)果事情沒有做完，人卻老了。我們應(yīng)該遇事馬上就做，現(xiàn)在就行動，一個行動勝過一千個綱領(lǐng)。需要注意的是，我們反對拖延，但有時候我們卻應(yīng)當(dāng)采取主動的拖延。比如當(dāng)我們疲倦、沮喪或憤怒的時候，如果工作需要敏銳反應(yīng)和清晰思考，中斷工作比勉強(qiáng)自己繼續(xù)進(jìn)行的效果要好得多。再如我們沒有足夠的能力或信息來完成某項工作，最好把它暫時擱置起來，以等待條件成熟。當(dāng)我們有更重要的事情要處理時，應(yīng)該暫緩手頭的工作，按輕重緩急的次序安排任務(wù)。如果你準(zhǔn)備采取某個行動以應(yīng)付危機(jī)，卻感覺很糟，那么最好暫停一下，給自己更多的時間可以進(jìn)一步搜集信息，從多方面加以考慮，說不定會柳暗花明又一村，有新的思路出現(xiàn)。但是請記住，“主動的拖延”絕對不是你逃避真正緊急事務(wù)的借口。3、生活失去平衡我們的生活由七個不可或缺的部分構(gòu)成：健康、家庭、金錢、知識、社交、事業(yè)、精神，它們組成了我們生命的七色花。我們不需要把每天的時間均分給它們，但要保證每一項都得到充足的時間，維持生活的平衡。如果垂期忽視某個部分，不對它投入時間，生活就會失衡，其他的各項將受到干擾，致使我們無法取得成功。比如，如果長時間緊張工作導(dǎo)致身體被累垮，從而生病住院，那么浪費在醫(yī)院的時間將不可以用于從事其他的事情。4、桌面雜亂研究表明，桌面雜亂的人平均每天要花一個半小時找東西或因此走神。一個半小時，聽起來似乎不可想象，但事實確實如此。這兒多花幾分鐘，那兒多花幾分鐘，嘀嘀答答，就像漏水的水龍頭一樣，積少成多，每天漏去大把時間。效率高的人，桌面和宿舍一般是很整潔的，這樣他們就可以把精力集中到今天的工作重點上，不會被觸目所及的雜亂無章的東西分神，而且很快能找到所要的東西。5、睡眠不足我們常常抱怨精力不足。我們每天的睡眠時間通常一樣，但睡眠的質(zhì)量并不一致。白天壓力過大，常使我們整夜睡不著。這會使人陷入惡性循環(huán)：精力不『?無法完成工作—壓力加大一晚上睡不著一精力更加不足。這對于創(chuàng)業(yè)者而言是一個非常普遍的現(xiàn)象，很多人往往試圖通過開夜車來爭取時間，但是由于晚上休息不好，白天沒有充足的精力做事，時間不夠用的情況就會越來越嚴(yán)重。6、不吃早飯很多人都有不吃早飯的壞習(xí)慣，把吃早飯的時間用來睡覺，期望用早飯時間換取更加有質(zhì)量的休息，以便能更高效地學(xué)習(xí)和工作。但這樣做的結(jié)果往往適得其反。睡個懶覺固然很有吸引力，但是以吃早飯為代價卻可能得不償失。早飯對于一個人體力的補(bǔ)充是非常重要的，一頓隨隨便便、馬馬虎虎的早飯或者干脆缺席的早飯會讓你一上午精神不振。人是鐵，飯是鋼，早飯更是。想一想“磨刀不誤砍柴工”這句老話你就明白了。（二）了解你的時間模式你是否了解自己？也許你會說：“當(dāng)然，除了我之外誰還能最了解自己？”但是這種了解往往含有虛假的成分。時間管理是幫助我們通過投資時間達(dá)到目標(biāo)的技巧，因此，學(xué)習(xí)時間管理的第一步是了解自己。你習(xí)慣怎樣使用時間？要回答這個問題，僅憑感覺和記憶是不夠的，必須依靠精確的記錄。因為人們往往寬于律已，嚴(yán)于律人。有時候自己認(rèn)為是在工作，在別人眼里則完全不是。例如，有人常號稱自己熱愛運動，每天至少行走一萬步以上來鍛煉身體，帶上記步器進(jìn)行記錄以后才發(fā)現(xiàn)，實際每天只走了幾百步。在時間管理上也一樣，自己感覺工作若干個小時，實際上，也許大部分時間在打岔、走神、吃東西，真正用于工作的時間只有幾十分鐘。因此，我們只有詳細(xì)地記錄自己的活動情況，才能客觀地了解自己使用時間的模式。下面是一份空白的記錄樣表（見表10-2）表10-2時間使用模式記錄表—年—月—日星期—項目地點效率自評計劃中斷說明6:307:007:30………22:3023:0023:30填表說明：準(zhǔn)備合適的工具，如筆、空白時間表（最好以一刻鐘或半小時為一個時間單位）、計時器，詳細(xì)記錄自己的活動情況，堅持一周。如果全天記錄有困難，可以分段記錄。比如今天記錄整個上午的情況，明天記錄下午和晚上的情況，后天記錄上午和中午的情況，等等，然后把它們綜合起來。記錄要包括以下幾點：活動開始的時間、結(jié)束時間、地點、自我感覺效率、是否按計劃完成（或者：是否是計劃所安排的事情）、中途中斷的次數(shù)、原因和持續(xù)時間。項目：對這段時間所做事情的說明；地點：進(jìn)行活動的地點；效率自評：對完成效率的自我評價，可以用ABC或123來標(biāo)記，如果效率有較大波動，則標(biāo)示出來，如A-B（由高效率變?yōu)橹械刃剩┗?-2-3（由高效率變?yōu)榈托试僮優(yōu)橹械刃剩?；計劃：用百分?jǐn)?shù)表示計劃的完成比例，100%表示完成這段時間應(yīng)做的事情，50%表示只做完了一半；中斷說明：注明中途中斷的次數(shù)、原因、持續(xù)時間。完成上面的記錄表以后，請回答如下問題：1、你每天需要花多少時間睡覺才感到舒適？實際上花多少時間睡覺？（過多或過少的睡眠都對身體無益?；卮鸬谝粋€問題需要你對自己的身體有基本了解；回答第二個問題需要對自己的生活有基本了解，如果你的睡眠時間很不規(guī)律，則取一個平均值。）2、你在一天中的哪一時段精力最充沛、反應(yīng)最敏銳？3、開始一項工作（如整理文件、寫報告、讀書）時，自己中途中斷了多少次、每次中斷占用多長時間？4、每天供你自己支配、自己負(fù)責(zé)的時間有多少個小時？5、你平均每天用多少時間計劃以后的時間安排？6、你每天花多少時間與家人、同事、朋友交流？7、你每天花多少時間保護(hù)自己的健康？如果你順利地完成這些問題，說明你對自己的時間模式已經(jīng)有了一個大致的了解，看看究竟誰才是你時間的真正主人。（三）管理你的時間進(jìn)行時間管理，就好像拋雞蛋，你要不停地把手中的一只雞蛋換成另一只，還要保持所有的雞蛋都不落到地上。要做好拋雞蛋的動作，需要耐心、毅力、練習(xí)和計劃。進(jìn)行良好的時間管理，同樣需要這些品質(zhì)。當(dāng)雞蛋越來越多、情況越來越糟的時候，你要有能力控制局面，把握好間隔和規(guī)律一一這正是時間管理的內(nèi)容。1、制作科學(xué)的日程表制定日程表，沒有固定的方式，只需遵循一些基本原則。在開始前，找到合適的工具。你可以使用一張紙、一個日程計劃簿或電腦來記錄你的日程表。寫日程表時，要現(xiàn)實一點。日程表是幫助你安排時間、達(dá)到目標(biāo)的工具。不要把日程表寫成做不到的愿望列表，那樣只會使你被自己不切實際的計劃挫敗并失去信心。制定日程表需要遵循的原則主要有以下幾條。（1）首先安排固定項目觀察一下自己的生活模式，你會發(fā)現(xiàn)幾乎每天都會有一些特定的時間段，這些時間段通常是事先就固定的，分別對應(yīng)一些活動，其他的活動必須圍繞它們進(jìn)行。把固定的項目安排休息間隔，例如每工作50分鐘休息10分鐘。（2）根據(jù)你的生物鐘安排時間把重要的任務(wù)安排在你效率高、受干擾少的時間段。把你的空余時間按你的效率和外界干擾給予不同分值。然后，把優(yōu)先度高的任務(wù)分配到分值較高的時間段。（3）把較大的任務(wù)分割成易于控制的小塊當(dāng)你面對一個巨大的任務(wù)，被它壓得喘不過氣來的時候，可以試著把它分成小塊，使它易于管理，然后相應(yīng)地安排你的時間。這樣做有幾個好處：首先，明確了完成整個任務(wù)的各個步驟，只要循序完成各小塊就能成功，畏難情緒會減輕；其次，把一個任務(wù)拆分為若干塊，可以使你的進(jìn)度顯得更顯著，并能多次體會達(dá)到目標(biāo)的喜悅；再次，較小的任務(wù)段易于估計時間，從而加強(qiáng)對完成時間的控制。為方便起見，一件事情寫在一個卡片上。所做的事情最好是用動賓短語表示。比如我們可以把寫論文分成如下部分：確定選題、閱讀文獻(xiàn)、提出假設(shè)、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、得出結(jié)論、撰寫論文等。（4）充分利用零碎時間從時間表中“剪裁”大塊大塊的時間后，剩下的邊角余斜可不能浪費。一個利用小塊時間的技巧是：把你不愿做的事情分成小段，在做其他事情的間隙每次完成一小片，這樣就能不知不覺地做完討厭的事情。（5）為每件事情設(shè)定明確的起止時間這樣可以防止項目之間互相干擾，也可以防止你把事情拖到最后一分鐘才做。（6）留出充分的休息和娛樂時間制訂時間表時，千萬不要“虐待”自己。要制訂一個切實可行的計劃，應(yīng)該為生活中真實的你“度身訂做”，預(yù)留出你需要的休息和娛樂時間，以便保持良好的狀態(tài)和愉快的心情。否則，執(zhí)行的時候會不斷打擾計劃，不但沒有節(jié)省時間，反而使其他事情也脫離預(yù)定軌道。（7）留出機(jī)動時間，不要把所有的時間都填滿為突發(fā)事件預(yù)留時間。一個填得滿當(dāng)當(dāng)?shù)挠媱澅硎菦]有“防震”性能的，稍有意外，整個計劃就會“破碎”，無法執(zhí)行。比如朋友聚會或者生病等。每隔一段時間評估一次日程表。每兩個星期，重新審視一遍日程表，看它起了多大作用，是否訂得過高或過低，可以怎樣改進(jìn)它。然后，進(jìn)行必要的修改。如果你以前從未好好計劃過你的時間，從頭開始會有點困難。不過，時間管理和其他事情一樣，你做得越多，就會做得越好。關(guān)鍵是要堅持大約30天，以養(yǎng)成逐日管理時間的習(xí)慣，并看到它的效果，增強(qiáng)信心。2、按照任務(wù)種類進(jìn)行時間分配有這樣一個故事。有一位教授在桌子上放了一個裝水的瓶子，然后從桌子下面拿出幾個可以從瓶口放進(jìn)去的鵝卵石，當(dāng)教授把石頭放完之后，問學(xué)生說：“你們說這個瓶子是不是滿的？”“是!”所有的學(xué)生異口同聲地說。“真的嗎？”教授笑著問。然后從桌底下拿出一袋小石頭，把碎石頭倒進(jìn)瓶子，搖一搖，再加一些，又問學(xué)生：“現(xiàn)在你們再告訴我，瓶子滿了嗎？”這回學(xué)生不敢回答得太快了。隔了好一會兒，有位同學(xué)小聲地說：“也許沒有滿……”“很好！”教授說完，又從桌子下拿出一袋細(xì)沙，慢慢倒進(jìn)瓶子里，一直倒到瓶子口。然后又問學(xué)生：“現(xiàn)在你們告訴我，瓶子滿了嗎？”“沒有滿!”全班同學(xué)學(xué)乖了，這次大家很有信心地回答?！昂脴O了！”教授贊美同學(xué)的表現(xiàn)，同時又從桌子下拿出一大杯水，把水倒進(jìn)看起來已經(jīng)被鵝卵石、碎石子、細(xì)沙填滿的瓶子里。這個故事可以給人很多啟示。從時間管理的角度來看，我們可以看到“瓶子”的空間就這么多，如果不將“大鵝卵石”先放進(jìn)瓶子里，也許以后永遠(yuǎn)也沒有機(jī)會放進(jìn)去了；而我們的時間也是一個常數(shù)，如果不先著手于生命中最重要的事情，恐怕也很難有機(jī)會彌補(bǔ)。我們要每天面對紛繁復(fù)雜的任務(wù)，按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以將任務(wù)分成重要任務(wù)和緊急任務(wù)。緊急任務(wù)的特點是：如果不能按期完成，它對你或別人的價值會減少甚至消失。重

要任務(wù)的特點是：如果成功地完成，你或別人將取得很大的收益；帶來的收益越高，這項任務(wù)的重要程度越高。緊急任務(wù)和重要任務(wù)有如下四種不同的組合（見圖10-1）重要度B重要但不緊迫A重要而且緊迫D不重要不緊迫-緊迫度緊迫但不重要B重要但不緊迫D不重要不緊迫-緊迫度緊迫但不重要緊急且重要的任務(wù)：這些任務(wù)應(yīng)具有最高的優(yōu)先級，從現(xiàn)在就開始做。緊急但不重要的任務(wù)：這些任務(wù)現(xiàn)在需要時間，但優(yōu)先級比緊急且重要的任務(wù)低。重要但不緊急的任務(wù)：它們的優(yōu)先級不是最高的，但應(yīng)在你的時間表中占重要位置。既不緊急又不重要的任務(wù)：你真的需要做這些事情嗎？通常人們認(rèn)為在C和D象限耗費的時間最少。但實際上人們在D象限花費的時間最多，用以處理這類沒有壓力的雜亂瑣事。其次是C象限，因為這種事情總能吸引人們的注意力。以減少處理A、B象限的時間為代價處理C、D象限的事務(wù)，是一種變相的拖延。應(yīng)把重點放在A、B象限上。可以將待做的事情列出來，分別歸入四個象限，以決定各需多少時間。圖10-2是一個任務(wù)分類示例圖，你也可以參照這個模式制定屬于你的任務(wù)分配圖。緊急不緊急重要A（碎石型的事務(wù)）危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計劃B（石塊型的事務(wù)）發(fā)掘新機(jī)會計劃建立人際關(guān)系鍛煉不重要C（細(xì)沙型的事務(wù)）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些必要而不重要的會議、活動D（水型的事務(wù)）看休閑雜志一些不必要的應(yīng)酬有趣的活動圖10-2任務(wù)分類示例圖這里有一個重要的問題，對于緊急又重要和重要不緊急的事情，孰先孰后？當(dāng)然是緊急又重要的事情了，也許你會不假思索地說。事實上，高效管理時間的奧秘卻在B象限。如果你把精力集中于B象限，就能掌握時間的主動權(quán)，保持生活的平衡，減少未來可能出現(xiàn)的危機(jī)。否則你會如同一個救火隊員，整天忙于救火。中國人有句古話叫'臨陣磨槍，不快也光”，當(dāng)遇到緊急而又重要的事情時，我們常常被迫采用這種臨時抱佛腳的辦法，并沾沾自喜，認(rèn)為自己應(yīng)對有方。然而，換個思路想想，如果你平時就小心火燭，又怎會后院起火？有研究表明：成功的人花大約60%?80%的時間（普通人則只有20%左右）來處理重要但是不緊急的事情，不斷地提高自己，有規(guī)律有計劃地完成任務(wù)，做有創(chuàng)造性的工作。每天留出一點時間處理重要而不緊急的事情，是保持領(lǐng)先的方法。這樣做，你就把寶貴的時間儲存起來了，在以后面臨突發(fā)事件時，便能動用你的積蓄，在緊迫的時間壓力面前應(yīng)付自如。這樣如同你有100元錢，20元買零食吃了，70元存入了銀行，還有10元不小心在路上丟失了。買零食的錢被消費掉了，存入銀行的錢被儲存起來，丟失的錢則白白損失了。每天的時間也和這100元錢一樣，有些時間被“消費”了，你得到了享受，有些時間被“儲存”，為今后節(jié)省了時間，有些時間則白白浪費。像科學(xué)理財一樣認(rèn)真的計劃、總結(jié)時間的使用情況，合理地消費掉一部分，堅持儲存一部分，減少浪費的部分，你會慢慢地變得“富有”，擁有豐富的人生。3、把握節(jié)約時間的金鑰匙時間管理除了上面的重要方法之外，還有很多小的細(xì)節(jié)部分，下面總結(jié)的金玉良言能幫助你更好地節(jié)約時間。從優(yōu)先級最高的事物著手。■和拖延做斗爭，如果事情重要，從現(xiàn)在就開始做。■把大的、艱難的任務(wù)細(xì)分為小的、容易的部分?！鰹樽约簞?chuàng)造一小時的寧靜，哪怕這需要很強(qiáng)的意志力，或者有時不起作用?！稣业揭粋€隱蔽的地方，如空閑的辦公室?！霎?dāng)你有重要的事情要處理時，學(xué)會對別人說“不”?！鰧W(xué)會委派別人做事。■歸納相似的事情，把它們放在一起處理。■減少例行事務(wù)：它們不值得花費過多時間。縮短低價值事件占用的時間。拋開沒有■價值的信件和文書工作。避免完美主義。記住80/20定律。■避免做出過多許諾。對你在有限時間內(nèi)能完成的工作持現(xiàn)實態(tài)度?！鼍劬珪竦刈鍪诸^的事情?！鎏幚碇匾虑闀r，使用大塊的時間。■文書工作爭取只處理一次?！鲈谛袆右郧?，徹底地思索事件工作?！龅谝淮尉妥龊?。三、情緒管理情緒人人皆有，離開情緒，這個世界就空空洞洞，毫無生機(jī)，歸為一片灰色。情緒是豐富我們生活的彩筆，唯有通過“情緒”的上色，我們的生命才能五彩繽紛。設(shè)想如果有一天，我們不小心丟失了“情緒”，每個人不再有喜怒哀樂，不再有悲歡離合，所有的人都變成木頭人，那會是多么可怕的場景。情緒究竟是什么，為什么我們會擁有各種各樣的情緒，如何才能有效地管理、調(diào)整我們的情緒，做情緒的主人？（一）認(rèn)識情緒在日常生活中，我們每個人都會體驗到各種情緒，如愉快、難過、厭倦、急躁、抑郁、傷心、悲憤等。情緒（Emotion）一詞來源于拉丁動詞“行動”（motere），加上代表遠(yuǎn)離的前綴“e”，可直譯為“遠(yuǎn)離行動、避免行動”。心理學(xué)家曾經(jīng)情緒下過多種定義。美國心理學(xué)家利珀認(rèn)為：“情緒是一種具有動機(jī)和知覺的積極力量，它組織、維持和指導(dǎo)行為?！敝榫w專家丹尼爾.戈爾曼則認(rèn)為“情緒是感覺及其特有的思想、心理和生理狀態(tài)及行動的傾向性?！蔽覈行睦韺W(xué)家認(rèn)為“情緒和情感是指人們對客觀事物的態(tài)度體驗及相應(yīng)的行為反應(yīng)”?？梢娗榫w是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。當(dāng)客觀事物或情境符合主體的需要和愿望時，就能引起積極的、肯定的情緒或情感。如在找到真愛時體驗到的幸福、中大獎后的狂喜。當(dāng)客觀事物或情境不符合主體的需要或愿望時，就會產(chǎn)生消極的、否定的情緒和情感。如失去親人時的悲痛、錯過偶像見面會的遺憾。由此可見，情緒是個體與環(huán)境之間某種關(guān)系的維持或改變。隨著關(guān)系的改變，情緒也會發(fā)生相應(yīng)的變化。情緒由主觀體驗、外部表現(xiàn)和生理喚醒三部分組成。主觀體驗是個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受。不同情緒的不同主觀體驗代表了人們不同的感受。同樣的情緒，不同的人的感受也不盡相同。同樣是愉快的情緒，有人的主觀體驗是如同吃了蜜一般，有人卻可能描述說就像牛奶沐浴的那種感覺。情緒的外部表現(xiàn)，通常稱為表情。它是在情緒狀態(tài)發(fā)生時身體各部分動作的量化形式，包括面部表情、姿態(tài)表情和語調(diào)表情。體態(tài)語言、手勢、抑揚(yáng)頓挫等都是表情的內(nèi)容。我們常說的“察言觀色”中的“色”亦表達(dá)相同的涵義。主觀體驗是和相應(yīng)的表情模式聯(lián)系在一起的，如愉快的體驗通常伴隨甜美的微笑和舒展的眉頭。生理喚醒則指情緒產(chǎn)生時的生理反應(yīng)，它是一種生理的激活水平。不同情緒的生理反應(yīng)模式是不一樣的。比如愉快時心跳節(jié)律正常；興奮或恐懼時心跳加速、血壓升高、呼吸頻率增加甚至出現(xiàn)停頓。各種情緒形態(tài)萬千，我國古代名著《禮記》中曾提出了“七情”的分類，即將情緒分為喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲，所謂“七情六欲”正來源于此。現(xiàn)代心理學(xué)家根據(jù)不同的分類維度和理論建構(gòu)，將情緒分為不同的類別。如從生物進(jìn)化的角度，可以將人的情緒分為基本情緒和復(fù)合情緒，復(fù)合情緒由基本情緒的不同組合派生而來。伊扎德用因素分析的方法提取出了人類的11種基本情緒：興趣、驚奇、痛苦、厭惡、愉快、憤怒、恐懼、悲傷、害羞、輕蔑和自罪感等。這11種基本情緒組成了不同的復(fù)合情緒。如憤怒+厭惡+輕蔑的復(fù)合情緒可以命名為敵意。當(dāng)然，有的基本情緒的復(fù)合情緒難以命名。對我們而言，最熟悉的分類是將情緒分為正性情緒和負(fù)性情緒。凡是給我們帶來愉快體驗的情緒就叫正性情緒（如喜悅、高興、快樂），凡是給我們帶來痛苦體驗的情緒則叫負(fù)性情緒（如悲傷、痛苦、傷心）。（二）感知情緒情緒是流動、易變的心理歷程。人的情緒極易受到影響，產(chǎn)生波動，且并不限于對象與事件，隨時隨地都可能會發(fā)生改變。有一次，一個人在清掃馬路，一邊掃，一邊抬頭看看樹上的葉子，最后將掃把一丟，坐在地上嘆氣。有人上前問他在做什么？他說：“我剛剛才把地掃過，可是風(fēng)一吹，葉子還是掉下來，根本就掃不完，我還要掃嗎？這些樹是存心和我搗亂??！”看，這個人居然在生一棵樹的氣。可見，情緒是非常主觀的經(jīng)驗，人與人在主觀體驗上存在很大的差異性。同樣的事件，在不同人身上引發(fā)情緒的強(qiáng)度會有很大的差別。即使引起相似的情緒強(qiáng)度，不同個體的表現(xiàn)方式也會有極大的不同。例如，在我們的文化中，男人是不可哭泣的，勇敢地在痛苦中硬撐才值得鼓勵。而女性在情緒表達(dá)上則要求微弱含蓄。所以同樣是悲痛欲絕，男性的表現(xiàn)是有淚不輕彈，女性則可能早已淚流滿面。了解情緒的含義及特性之后，就要觀察和了解自己個別的情緒狀態(tài)，真正實現(xiàn)對情緒的管理。1、試著找出自己的情緒脈胳花一些工夫?qū)ψ约旱那榫w狀況進(jìn)行記錄。記錄一天可分兩次，清晨記錄醒來時的情緒狀態(tài)，以一到五的數(shù)值量化情緒從低潮到高昂的程度值，睡前再記錄一次，并寫下當(dāng)天發(fā)生的較為明顯的情緒事件。一段時間后便可看出自己的情緒周期及變化的原因。在低潮期可做些愉快的事，減少產(chǎn)生激烈情緒反應(yīng)的機(jī)會。遇到易引發(fā)低落情緒的因素，就要設(shè)法暫時回避或主動調(diào)整。2、練習(xí)覺察自己情緒的生理變化生理反應(yīng)是快速而明顯的，若能及早察覺，便可防患于未然。特別是人與人之間常發(fā)生的情緒沖突，如和某人討論觀念相左的事情，發(fā)現(xiàn)自己心跳加速、胃部開始緊縮，這時你可能已快被對方激怒了，若你不愿有強(qiáng)烈的情緒表現(xiàn)，在尚未爆發(fā)前你大可以用深呼吸來調(diào)節(jié)，或借機(jī)離開一下，或約其他時間再談，不至于讓場面鬧到不可收拾的地步。3、增加對他人情緒的覺察增加對他人情緒的覺察也很重要，這樣可以防止傷害別人，避免矛盾激化，也避免與別人發(fā)生沖突而引發(fā)自己的不良情緒。如果對方已緊握拳頭或表情僵硬，就該有所警覺，體會一下對方的狀況，先安撫對方，再想更好的處理之道，或適時離開。所以，了解人的非語言行為，包括面部表情、身體姿勢動作、副語言（即音量、音調(diào)等聲音特性）所代表的情緒內(nèi)涵就非常必要。其實，不同情緒的表達(dá)，分別由面孔的不同部位來參與；悲哀情緒顯現(xiàn)在眼睛，快樂與厭惡表現(xiàn)在嘴部，驚愕的表情由前額顯示，而憤怒的情緒則表現(xiàn)在面孔全部。臉上的眉毛、眼睛和嘴更能表示極為豐富細(xì)致而又微妙多變的神情。如皺眉表示不同意、煩惱，甚至是盛怒；揚(yáng)眉表示興奮、莊重等多種感情；眉毛閃動表示歡迎或加強(qiáng)語氣；聳眉（動作比閃動慢，眉毛揚(yáng)起后短暫停留再降下）表示驚訝或悲傷。人的眼睛最能袒露人內(nèi)心的隱秘和激情。正如一首小詩所寫的：“眼睛是心靈的窗口，不會隱瞞更不會說謊。憤怒飛濺火花，哀傷傾演淚雨?！毖劬Φ闹睆郊s為2.5厘米，不僅是人體中最小的器官，而且也是生長變化最少的，但它的表情達(dá)意卻是極為復(fù)雜而微妙的。一般而言，眼睛正視表示莊重，仰視表示思索，斜視表示輕蔑，俯視表示羞澀。同時它還有個顯著特點：看到喜歡的人或事物，瞳孔會異常增大；看到不喜歡的人或事物，瞳孔則會縮小，甚至?xí)s到針眼那么細(xì)小。某些打牌的人發(fā)現(xiàn)對手的瞳孔放大時，就知道對手得了一手好牌。因為瞳孔不會撒謊，聰明的賭徒總是先用小金額下賭注，隨后密切注視莊家的眼神反應(yīng)。在面部表情上，嘴的動作亦不可輕視。嘴唇閉擾，表示和諧寧靜、端莊自然；嘴唇半開，表示疑問、奇怪、有點驚訝，如果全開就表示驚駭；嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅；嘴唇向下，表示痛苦悲傷、無可奈何；嘴唇撅著，表示生氣、不滿意；嘴唇繃緊，表示憤怒、對抗或決心已定。（三）表達(dá)情緒1、表達(dá)情緒=泄洪當(dāng)庫的水位超過警戒線時，水庫就必須做調(diào)節(jié)性泄洪，否則會危害到水庫的安全。倘若此時不但沒有泄洪，反而不斷進(jìn)水，水庫最終會崩潰。心理分析大師弗洛伊德曾用水庫比喻人類情緒的處理過程，他認(rèn)為每個人的身體里面都有一座情緒水庫，負(fù)面情緒將會存放在情緒水庫之中，如果情緒水位累積到所謂的警戒線，個體就會開始出現(xiàn)脾氣暴躁，無法適當(dāng)控制情緒的情形，容易發(fā)脾氣。如果再一直惡化下去，情緒水庫就會崩潰，最后還會出現(xiàn)心理方面的障礙。也有人會把“鬧情緒”比作“鬧鬼”，認(rèn)為如果情緒一直悶在心里出不來，情緒就會像“鬼”一樣在身體里胡亂打轉(zhuǎn)。所以，當(dāng)情緒產(chǎn)生時，我們不能一味壓抑情緒，而應(yīng)當(dāng)學(xué)會表達(dá)。2、表達(dá)情緒尹發(fā)泄情緒表達(dá)情緒決不意味你可以隨意發(fā)泄，任意地在臉上寫滿各種壞情緒。餐飲業(yè)中流行一句話：“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方法就是在柜臺多放幾張'臭臉'。餐飲業(yè)最害怕員工情緒失控。不管廚師手藝有多棒，服務(wù)員的臭臉絕對足以讓客人倒盡胃口，永不再來。反之，一笑遮百丑，彬彬有禮、笑容可掬的服務(wù)員會讓客人忘掉飯店的不足之處。如果把表達(dá)情緒片面的理解為肆意發(fā)泄情緒，不僅不能有效地處理情緒問題，還會使自己的情緒失控，造成更為嚴(yán)重的情緒問題。掌控情緒由于各種壓力的存在，常常會有很多不良情緒伴隨著創(chuàng)業(yè)者。情緒“殺手”之一是抑郁。情緒抑郁的主要表現(xiàn)是情緒低落，郁郁寡歡，做事情無精打采，沒有熱情；生活缺少活力，思維反應(yīng)遲鈍，不愿意嘗試新生活，不愿意與人交往，很少參加社會活動。在生理上常常有食欲不振、失眠、健忘、精力不集中等癥狀。另一個情緒“殺手”是焦慮，處于焦慮情緒中的人，常常感到心神不寧、坐立不安、仿佛災(zāi)難臨頭，對過去的事情感到茫然若失，對未來將要發(fā)生的事情又感到忐忑不安，惶惶不可終日。容易發(fā)怒也是常見的一種消極情緒。創(chuàng)業(yè)中往往會碰到一些不順心的事，極易產(chǎn)生一定的憤怒心理。怎樣才能掌控我們的情緒，遠(yuǎn)離那些負(fù)性的情緒“殺手”，做情緒的主人呢？先來做個情緒小測試。情緒小測試“假如你雙手拿著一個重要的模型經(jīng)過公園時，突然發(fā)現(xiàn)自己的鞋帶松了，便把模型放在椅子上去系鞋帶，正在你俯身系鞋帶的瞬間，一個人走過來坐在放模型的椅子上，把模型坐壞了，此時，你的情緒怎樣？這時你是怎么想的？”請把自己的情緒和想法寫出來。這個故事并沒有完，“后來，你發(fā)現(xiàn)這個人是個瞎子，他看不到你的模型，此時你的情緒如何？”請再次把你的情緒和想法寫出來。比較兩次的想法，看看他們有什么不同。完成情緒測試，比較一下前后兩次的情緒，會發(fā)現(xiàn)他們存在很大的不同。其實同樣的一件事，從不一樣的角度去想，心情就會很不一樣，人生的境界也會很不一樣。對于這個測試結(jié)果，我們可以從情緒ABC理論說開去。美國心理學(xué)家艾爾伯特.艾里斯把中國俗語“想得開”上升到科學(xué)理論的高度，在20世紀(jì)50年代提出情緒ABC，A指事件(activatingevents)；B指信念(beliefs)，是指個體在遇到誘發(fā)性事件之后，對該事件的想法、解釋和評價；C是指情緒和行為結(jié)果(consequence)0通常人們會認(rèn)為，人的情緒是直接由誘發(fā)性事件A引起的，即A—>C。ABC理論則指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒的間接原因，而人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法和解釋B才是引起情緒的更直接的原因，即A—?B—?C。所以，他的最著名的論斷是：人不是為事情困擾，而是被對這件事的看法困擾著。我們常常會有很多消極、負(fù)面的情緒，這是因為在我們的頭腦中存在大量的非理性的想法。以下是艾伯特.艾里斯提出的11種非理性信念。每個人都希望得到生活中最重要的人的喜愛和贊許。大家普遍認(rèn)為一個人必須能力十足，只有在各方面都有成就，才是有價值的人。做壞事的人都應(yīng)該受到譴責(zé)與懲罰。如果事情不是自己所期望或喜歡的，就會感到很悲慘。不快樂、不幸福是由外在因素所造成，個人無法控制。我們應(yīng)時常去考慮危險可怕的事，以防止其再度發(fā)生。逃避困難、責(zé)任要比面對它們更為容易。每個人都要找一個比自己強(qiáng)的人來依靠。過去的經(jīng)驗決定了現(xiàn)在，而且是永遠(yuǎn)無法改變的。人生中的每個問題，都應(yīng)該有一個正確完美的答案，否則會很痛苦。要關(guān)心他人的問題，也要為別人的事感傷。后來的研究者們概括出非理性信念的三種核心特征：（1）“以偏概全”，它是一種過分概括化、以一概十的不合理的思維方式，往往以一件事情、一個行為來論斷一個人。例如“那件事沒做好，這說明我是個徹底的失敗者”。（2）“糟糕透頂”，一旦遇到挫折，就認(rèn)為一切都完了，例如，“失去了這個客戶，我就什么都沒有了”。（3）“絕對化要求”，以自己的意愿為出發(fā)點，對某一事物懷有必定會發(fā)生或不會發(fā)生的信念，核心詞是“我必須、“我應(yīng)該”。例如，“我不管花費多大的代價，都必須在這次談判中獲得成功”。以上的非理性想法，是否也同樣存在于你的身上？改變你的想法，亦改變所有不合理的情緒。日常生活中，影響我們情緒的，常是各種不同的“想法”；如何使自己不合理的情緒獲得疏解呢？“換個想法”會使一切豁然開朗！困擾你的不良情緒，看似不可改變。其實，換個想法，它就會穿上新裝，改頭換面。情緒管理其實很簡單，快樂都是想出來的。四、挫折管理我們做很多事情都會遇到阻礙和干擾。如果我們非常想做成這些事情，此時我們就會覺得難受、不開心、懊惱、憤憤不平，甚至想要發(fā)泄，這表示“你感覺挫折”了，產(chǎn)生了讓你很不愉快的挫折感。雖然我們非常不情愿和挫折相遇，它卻常常在不該出現(xiàn)的時候出現(xiàn)。而且更糟糕的是，遇到挫折時，我們常常不知該怎樣對付。（一）發(fā)現(xiàn)挫折每天我們都可能遇到不順心的事，并不是所有不順心的事都是挫折，也不是所有的挫折都會對我們造成嚴(yán)重的影響。很多小挫折，不會在我們的心里留下任何一點痕跡，更不會影響我們的生活和學(xué)習(xí)，比如去買報紙，報亭卻已關(guān)門了。有些挫折則會給我們的內(nèi)心、甚至是生活和學(xué)習(xí)帶來嚴(yán)重的影響，對于這些挫折我們就要認(rèn)真對待了。下面這些標(biāo)準(zhǔn)將幫助你判斷是否遇到了需要認(rèn)真對待的挫折。扔塊石頭砸天設(shè)想一下，你正在散步，忽然從天上掉下塊石頭砸在你身上一一“咣”，你氣憤至極，撿起一塊更大的石頭狠狠地向天上砸去……如果“天上掉塊石頭砸到你”是挫折的話，當(dāng)你采取扔石頭砸天作為回應(yīng)時，這就是第一個征兆“非理智對抗”。回想一下，你最近是否有“扔塊石頭砸天”這樣的舉動？別人總在背后說我壞話人在遭遇挫折的情況下，往往缺乏安全感，變得過于多疑、敏感，以為別人老是在攻擊自己、諷刺自己，因而產(chǎn)生一種戒備狀態(tài)。比如，平時別人講到你，你也許無所謂，可是現(xiàn)在有人對你說：“嗬！你今天這件衣服好漂亮!”你可能就會想：“這個人一天到晚都在諷刺我?！崩悟}不少，怪話挺多對什么都看不順眼，一張嘴就是批評別人的缺點，一睜眼看到的都是不滿意。見了什么總是挑剔毛病，表達(dá)自己的滿，牢騷滿腹，怪話連篇，或是埋怨不斷，不是埋怨別人對自己不好，就是埋怨自己倒霉，等等。做事效率降低當(dāng)你覺得精力集中不起來，工作的時候想別的事，休息的時候又擔(dān)心工作，這表明你可能遭受了某種挫折。優(yōu)柔寡斷當(dāng)一個人向別人要求什么東西時，本來可以很自然地提出來，但卻不敢；或者當(dāng)別人提出不合理要求時，本可以拒絕的，卻又不予拒絕，這就是優(yōu)柔寡斷。依賴性遭受挫折的時候，很容易產(chǎn)生依賴情緒，女孩子更容易如此。如果你覺得最近一段時間想依賴誰，這表示你把自己放在一個弱者的地位，可能希望通過依賴別人，而不再遭受的某種挫折。特別是如果你以前很獨立、很要強(qiáng)，最近卻開始表現(xiàn)出較多的依賴性，就很可能遭受了挫折。反應(yīng)不當(dāng)如果有人罵你，你就會覺得心里不舒服。如果你心里一點感覺也沒有，或者氣得全身發(fā)抖，甚至休克，這都是反應(yīng)不當(dāng)，即你做出的情緒反應(yīng)與你遭受的挫折之間不相稱，或者是情緒反應(yīng)過強(qiáng)，或者是過弱。類似的還有：對一點雞毛蒜皮的小事也做出很強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)；一般人感到愉快、懼怕或悲傷的事情，你卻無動于衷，冷漠無情；或者在某些事情上，連正當(dāng)?shù)膽嵟膊桓冶硎?。上面這七條，如果你有三條以上打了“丁”，那你可能遭遇到了很嚴(yán)重的挫折。（二）分析原因使我們產(chǎn)生挫折感的原因包括“外在原因”和“內(nèi)在原因”。外在原因是指那些讓動機(jī)或行為不得實現(xiàn)的實際存在的外部環(huán)境因素。例如，人的能力無法克服的自然災(zāi)害；生老病死；雖然能夠克服但因疏忽、時間精力顧不上造成的損失；社會生活中的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、道德觀念等對人的限制；他人的失誤等。內(nèi)在因素來自挫折者自身，分為主觀因素和客觀因素。主觀因素是指認(rèn)識因素和心理因素。心理因素主要是指個人的能力、知識和經(jīng)驗不足，或個人心理品質(zhì)太差，如缺乏韌性、過分輕信、不穩(wěn)定、急躁、不自信以及動機(jī)斗爭狀態(tài)等。客觀因素主要是生理因素，主要是指身體健康狀況，身體器官結(jié)構(gòu)上的缺陷等。內(nèi)在原因還有一個非常重要的方面是目標(biāo)設(shè)定不合理。如果你定了一個不切實際的目標(biāo)，這樣的目標(biāo)真好比是給自己脖子上套上了繩索，那么失敗和挫折就難免了。在這里，我們要特別提出一個非常重要的詞一一挫折容忍力。因為，外因是否導(dǎo)致挫折和產(chǎn)生挫折度，很大程度上決定于人的主觀心理素質(zhì)，特別是人的知識、修養(yǎng)、能力和個性心理品質(zhì)，以及對挫折的容忍力。挫折容忍力好的人，就可以做到內(nèi)心已是翻江倒海，臉上依然春風(fēng)如故，可以做到談笑間挫折灰飛煙滅。挫折的容忍力是指人適應(yīng)挫折的能力，即遇到挫折時能免于行為失常的能力。容忍力實際上反映了人對待挫折的態(tài)度。人的一生不知道要遇到多少挫折。有的輕微、短暫，容易克服；有的嚴(yán)重、長期，難于克服。能否戰(zhàn)勝它，很大程度上取決于各人的態(tài)度。有的人心胸開闊、性格樂觀，充滿自信，能向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓，直至取得最后勝利。另一些人心胸狹窄，性格內(nèi)向，憂心忡忡，一遇挫折就一蹶不振，甚至行為錯亂，失去應(yīng)付能力。容忍力受多方因素影響：。生理因素。一般來說，身體健康、發(fā)育正常的人，容忍力高于體弱多病的人。精力充沛的人容忍力較強(qiáng)。Q過去受挫折的經(jīng)驗。挫折的忍受力是可以通過學(xué)習(xí)獲得和提高的。過去經(jīng)受挫折而善于積累經(jīng)驗，就能提高容忍力。如果從小嬌生慣養(yǎng)，很少遇到挫折，或一遇到挫折便逃避、失去學(xué)習(xí)處理挫折的機(jī)會，必然導(dǎo)致挫折容忍力低下。Q對挫折的知覺判斷。同一挫折的客觀情況相同，而因人、因時、因地會出現(xiàn)感受和判斷不同，因此構(gòu)成的壓力和打擊也就不同。一個人認(rèn)為是嚴(yán)重挫折，另一個人可能會認(rèn)為不值一提。Q預(yù)見性高低。對未能預(yù)見的挫折，其容忍力相對較低。Q其他個人素質(zhì)，包括價值觀、世界觀、性格、興趣、意志、耐心等，都與容忍力密切相關(guān)。我們將在下面專門介紹挫折容忍力練習(xí)?，F(xiàn)在，可以對我們產(chǎn)生挫折感的原因進(jìn)行分析了（見表10-3）表10-3挫折原因分析表外在原因內(nèi)在原因1.主觀因素客觀因素2.1.1.3.2.2.4.3.3.總結(jié)與建議挫折原因除了按照內(nèi)在原因和外在原因劃分外，還可以按照“可控”與“不可控”劃分?！翱煽亍笔侵冈斐勺约捍煺鄣脑蚴强梢钥刂频模安豢煽亍笔侵冈斐纱煺鄣脑蚴遣豢梢钥刂频?。比如放風(fēng)箏，風(fēng)的大小是外在原因，但是我們可以通過氣象預(yù)報了解風(fēng)力，從而達(dá)到控制放風(fēng)箏成功與否的目的。從是否可以控制這個維度劃分挫折原因，為我們指明了管理挫折的方向和方法。有了外在/內(nèi)在和可控/不可控這兩個劃分維度，就可以認(rèn)識下面這個挫折分析四象限圖了（圖10-3）。用一個點代表一個原因，把已經(jīng)找到的各種原因根據(jù)是否可控在四象限圖上標(biāo)注出來，這樣我們就得到了一張科學(xué)的挫折原因分析圖。這個圖幫助我們找到了產(chǎn)生挫折感的真正原因。（三）挫折反應(yīng)分類人在遭受挫折時，會有各種各樣的反應(yīng)，這些反應(yīng)有些是理智的，有些卻是不理智的。理智反應(yīng)在心理學(xué)上又稱積極進(jìn)取，有以下三種情形。反復(fù)嘗試、達(dá)到目標(biāo)。永氣餒、克服困難，尋找各種辦法努力達(dá)到目標(biāo)。調(diào)整目標(biāo)。在確認(rèn)自己定的目標(biāo)過高、不切實際的情況下，降低目標(biāo)要求，使之達(dá)到合理的程度，以滿足自己的強(qiáng)烈動力需要。改變目標(biāo)。用一個新目標(biāo)代替原來的目標(biāo)，以達(dá)到相同的效果。例如報考飛行員的夢想因為體檢不合格無法實現(xiàn)，那就報考與制造飛機(jī)有關(guān)的學(xué)校和專業(yè)，當(dāng)一名飛機(jī)工程師。非理智反應(yīng)在心理學(xué)上又稱心理防衛(wèi)機(jī)制，主要有以下五種表現(xiàn)形式。不安。挫折使你失去信心、勇氣；心情忽好忽壞；甚至?xí)霈F(xiàn)心悸、頭昏、冒冷汗、胸部緊縮等情況。攻擊?；蛘吖羰棺约涸馐艽煺鄣娜嘶蛭铮换蛘呦蜃约?、別人或某件物品撒氣。固執(zhí)行為。屢次在同一事情上碰壁，就可能從此回避此類事情，并拒絕一切相關(guān)的信息。倒退。孩子可以相信圣誕老人一定會送來新年禮物，但成年人如果去寺廟燒香拜佛并相信這樣就能一切順利，就是一種倒退了。妥協(xié)。如果沉浸在無盡的自責(zé)中，挫折會像一座山壓得你無法承受，這時你可能會向人謊稱那幾天你在生病，發(fā)高燒；當(dāng)然你也可能真的大病一場，這樣再也沒有人忍心責(zé)怪你，大家會說“看他心里已經(jīng)夠難受的了，別再傷害他了?！边@些就是向失敗做出的妥協(xié)。我們必須選擇理智的行動，回應(yīng)我們遭受的挫折。挫折給我們帶來痛苦和悲傷是不爭的事實。挫折和不幸，對弱者來說就是無底深淵，而對強(qiáng)者來說則是進(jìn)身之階，是無價之寶。適度的挫折可以幫助我們驅(qū)走惰性，促使人奮進(jìn)。挫折又是一種挑戰(zhàn)和考驗，既可使我們走向成熟、取得成就，也可能結(jié)束一個人的光輝前程，關(guān)鍵在于你怎樣把握挫折。挫折的消極意義我們都有切身的體驗，但挫折的積極意義卻很少有人考慮。挫折幫助我們更加清楚地認(rèn)識自己，幫助我們成長。只在一帆