案例：海納百川奔騰不息Haier1/4/20231案例：海納百川奔騰不息Haier12/25/20221

海爾集團創(chuàng)立于1984年，擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界100多個國家和地區(qū)。

2004年，海爾全球營業(yè)額突破1016億元。2004年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名,品牌價值高達616億元。

2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機構(gòu)之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位,實現(xiàn)中國品牌零的突破。1/4/20232海爾集團創(chuàng)立于1984年，擁有白色家電、黑色家電

海爾集團堅持全面實施國際化戰(zhàn)略，已建立起一個具有國際競爭力的全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、采購網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)有工業(yè)園13個,海外工廠及制造基地30個,海外設(shè)計中心8個，營銷網(wǎng)點58800個。

1/4/20233海爾集團堅持全面實施國際化戰(zhàn)略，已建立起一個具有國際成就哲學(xué)是：“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰?！?/p>

張瑞敏，海爾集團黨委書記、董事局主席、首席執(zhí)行官。

1997年，《亞洲周刊》“1997年度企業(yè)家成就獎”；

1999年，英國《金融時報》評為“全球30位最具聲望的企業(yè)家”第26名；

2002年9月6日，國際聯(lián)合勸募協(xié)會設(shè)立的“全球杰出企業(yè)領(lǐng)袖獎”和“最佳捐贈者獎”，是國內(nèi)唯一獲此殊榮的企業(yè)家。

2004年8月美國《財富》雜志選出“亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖”，排名第六位，是入選的中國大陸企業(yè)家中排名最靠前的。1/4/20234成就哲學(xué)是：“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰?！?/p>

張瑞敏，海海爾文化的核心是創(chuàng)新。

海爾文化分三個層次：

物質(zhì)文化

制度行為文化

精神文化一、海爾企業(yè)文化

1/4/20235一、海爾企業(yè)文化12/25/202251、速度速度的目標就是要實現(xiàn)“三個零”：零庫存、與用戶零距離、零營運資本。

2、創(chuàng)新3、SBUStrategicalBusinessUnit的縮寫，SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位。每個人都去創(chuàng)新，都在市場目標、市場定單、市場效果、市場報酬去爭取用戶。二、海爾發(fā)展主題

1/4/202361、速度速度的目標就是要實現(xiàn)“三個零”：零庫存、與1、樹立以人為本的理念

2、人人是人才3、任用女管理人員4、“賽馬不相馬”的競爭機制5、“海豚沉浮”升遷制度6、“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”制度7、干部“在位要受控，升遷靠競爭，滿屆要輪崗，末尾要淘汰”

8、你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺

三、海爾用人策略1/4/202371、樹立以人為本的理念

三、海爾用人策略12/25/202四、海爾的質(zhì)量理念優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的五、海爾營銷理念

先賣信譽后賣產(chǎn)品

1/4/20238四、海爾的質(zhì)量理念五、海爾營銷理念

12/25/20228

六、海爾的服務(wù)理念

1、海爾人就是要創(chuàng)造感動

2、用戶永遠是對的

3、您的滿意就是我們的工作標準4、對內(nèi)是“一票到底”的流程

對外是“一站到位”的服務(wù)

1/4/20239

六、海爾的服務(wù)理念12/25/20229七、海爾的市場理念

1、只有淡季思想沒有淡季市場

只有疲軟的思想沒有疲軟的市場

2、緊盯市場創(chuàng)美譽

3、絕不對市場說“不”4、用戶的抱怨是最好的禮物5、以變制變變中求勝

市場惟一不變的法則是永遠在變。

1/4/202310七、海爾的市場理念

12/25/202210八、海爾的競爭理念

1、浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。2、打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)

1/4/202311八、海爾的競爭理念12/25/202211九、管理模式和管理方法1、OEC管理模式（OverallEveryContrlandClear)目標系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和激勵機制共同組成的管理模式。2、“市場鏈”（SST）負債制“SST”分別是索酬、索賠、跳閘第一個字的漢語拼音的聲母。

索酬：通過建立市場鏈來服務(wù)，從市場中取得報酬；

索賠：體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘：就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。

3、80/20干部責(zé)任原則1/4/202312九、管理模式和管理方法1、OEC管理模式（OverallE十、海爾的“斜坡球體理論”和激勵機制1、與績效掛鉤的多種工資制度和物質(zhì)激勵手段2、注重精神鼓勵（1）鼓勵員工發(fā)明創(chuàng)造（2）鼓勵員工參與管理（3）“職業(yè)生涯設(shè)計”（4）創(chuàng)造“三心”工程，增強職工向心力。1/4/202313十、海爾的“斜坡球體理論”和激勵機制1、與績效掛鉤的多種工資二、激勵概述七、麥克利蘭的成就動機理論六、行為主義激勵論三、馬斯洛的需要層次理論五、阿爾德弗的需要理論四、赫茨伯格的雙因素激勵理論

第5章人的需要及激勵

(課本第5章P84與第7章P121合上)一、人的需要及特點1/4/202314二、激勵概述七、麥克利蘭的成就動機理論六、行為主義激勵論三、（一）概念

是指個體缺乏某種東西而產(chǎn)生對其需求的一種主觀的內(nèi)在狀態(tài)。它是產(chǎn)生行為的原動力。。

（二）需要的產(chǎn)生

1.刺激因素（1）內(nèi)部刺激（2）外部刺激2.產(chǎn)生機理人的本能及心理活動客觀環(huán)境內(nèi)部外部刺激需要意向定向一、人的需要1/4/202315（一）概念是指個體缺乏某種東西而產(chǎn)生對其需求的一種主觀

（三）需要的特點

1.物質(zhì)需要與精神需要相結(jié)合

物質(zhì)需要的滿足并不能使一個真正的人感到幸福，只有加上精神需要的滿足，才能引起強烈的幸福感。2.勞動創(chuàng)造性與滿足需要相結(jié)合

人的需要不僅通過勞動創(chuàng)造來滿足，而勞動也可以創(chuàng)造出人的新的需要。3.人的需要的發(fā)展性特點

沒有需要就沒有生產(chǎn)，也就沒有生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)推動生產(chǎn)的發(fā)展；沒有生產(chǎn)的發(fā)展也不可能滿足人們?nèi)找嬖龃蟮男枰?，生產(chǎn)創(chuàng)造需要。

4.人的需要與社會生活條件

社會生活條件是指：社會制度、社會地位、職業(yè)、生活水平、生活及工作環(huán)境。1/4/202316（三）需要的特點12/25/202216（四）需要的分類

1、按性質(zhì)分：生理需要心理需要2、按需要的迫切程度分：間接需要直接需要3、按范圍分：個人需要組織需要

（五）需要的滿足

1、需要滿足的途徑（1）間接滿足職務(wù)以外需要的滿足。不是通過工作本身來獲得，而是在工作以后由其它方式獲得。（2）直接滿足職務(wù)之內(nèi)需要的滿足。一個在進行工作時，由工作及工作環(huán)境本身所帶來的滿足。1/4/202317（四）需要的分類（五）需要的滿足12/25/20人們的總需要合理的需要不合理的需要一時解決不了的需要當前能解決的需要靠組織幫助解決的需要靠同志幫助解決的需要不現(xiàn)實的需要不正當?shù)男枰孔约号鉀Q的需要創(chuàng)造條件逐步解決并做好解釋工作采取措施予以支持教育引導(dǎo)人的總需要綜合分析

1/4/202318人們的總需要合理的需要不合理的需要一時解決不了的需要當前能解（一）激勵的因素1、刺激2、需要3、動機4、目標導(dǎo)向5、目標行為6、需要滿足7、新的刺激二、、激勵概述（三）工作績效=能力×激勵×機會（二）一般途徑1、金錢激勵2、目標激勵尊重激勵3、參與激勵4、工作激勵5、培訓(xùn)和發(fā)展機會激勵6、榮譽和提升激勵7、負激勵1/4/202319（一）激勵的因素二、、激勵概述（三）工作績效=能力×激勵×刺激行為動機（欲望）緊張不舒服需要（意向）目標需要滿足緊張消失目標需要未滿足挫折1/4/202320刺激行為動機緊張需要目標緊張目標需要未滿足挫折12/25/2（一）需要層次論有三個基本假設(shè)：人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當激勵工具。人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實現(xiàn)）。當人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。三、馬斯洛的需要層次理論1/4/202321（一）需要層次論有三個基本假設(shè)：三、馬斯洛的需要層次理論12（二）馬斯洛的5個需要層次1/4/202322（二）馬斯洛的5個需要層次12/25/2022221/4/20232312/25/202223四、赫茨伯格的雙因素激勵理論

（一）基本觀點

雙因素理論，又稱激勵因素-保健因素理論激勵因素：使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；

保健因素：使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。1/4/202324四、赫茨伯格的雙因素激勵理論（一）基本觀點12/25/20（二）雙因素激勵理論的啟發(fā)1、滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的且不能持久的。2、要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。隨著溫飽問題的解決，這種內(nèi)在激勵的重要性越來越明顯。1/4/202325（二）雙因素激勵理論的啟發(fā)1、滿足各種需要所引起的激勵深度和五、阿爾德弗的需要理論（一）基本觀點

新的需要理論（ERG理論），把人的需要分為生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長的需要三大類。（1）生存的需要：指人在衣、食、住、行等方面的物質(zhì)條件的需要，這是最基本的需要，并只有通過金錢才能得到滿足。（2）相互關(guān)系的需要：也稱關(guān)系需要，它相當于馬斯洛理論中的友誼、愛和歸屬等方面的需要。阿爾德弗認為，當一個人滿足了基本的生存需要以后，他就希望能夠與上級以及他周圍的人建立良好的相互關(guān)系。（3）成長的需要：成長的需要是在相互關(guān)系的需要得到滿足后產(chǎn)生的，這類需要是指個人在事業(yè)上、個性上能夠得到理想的發(fā)展，是三類需要中最高層次的需要。1/4/202326五、阿爾德弗的需要理論（一）基本觀點新的需要理論（E（二）阿爾德弗的需要理論的啟示1、管理人員應(yīng)深入實際了解職工的真實需要。在現(xiàn)實生活中各人都有不同的需要，這種不同的需要將會導(dǎo)致各人的不同行為表現(xiàn)，決定不同的工作結(jié)果。2、管理入員就要在了解職工真實需要的基礎(chǔ)上，通過有效地控制工作結(jié)果，滿足職工的不同需要，進而達到控制職工的工作行為。3、重視工作結(jié)果對滿足需要的作用和影響，管理人員應(yīng)該控制那些對職工需要起主導(dǎo)作用的工作結(jié)果。否則，既滿足不了職工的需要，也控制不了職工的工作行為。1/4/202327（二）阿爾德弗的需要理論的啟示1、管理人員應(yīng)深入實際了解職工六、行為主義的激勵論（一）基本觀點：

在“剌激——中間變量一一反應(yīng)”〈S→O→R〉理論基礎(chǔ)上提出的。認為激勵的手段不僅要依靠剌激變量，而且還要考慮中間變量的存在。就是除考慮金錢剌激之外，還要考慮人的主觀需求。即：1、要從社會心理出發(fā)，分析個人需要（物質(zhì)和精神）及個人與群體之間的關(guān)系。2、要進行情境分析，要看到人的思想會受到內(nèi)外環(huán)境因素的影響而變化；還要經(jīng)常對人所處的情境進行動態(tài)分析，以便及時采取措施，使激勵過程持續(xù)化。3、目標的均衡。要協(xié)調(diào)個人和工作中的矛盾，及各種人際關(guān)系中所發(fā)生的一系列沖突和不協(xié)調(diào)，使目標趨于均衡。4、把個體需要的滿足和組織目標的實現(xiàn)結(jié)合起來。

1/4/202328六、行為主義的激勵論（一）基本觀點：12/25/202228七、麥克利蘭的成就動機理論

（一）基本觀點：麥克利蘭提出了三種需要理論，他認為個體在工作情境中有三種重要的動機或需要：成就需要：爭取成功，希望做得最好的需要；權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要；親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。1、具有強烈的成就需要的人渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功，他們追求的是在爭取成功的過程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂趣，以及成功之后的個人的成就感，他們并不看重成功所帶來的物質(zhì)獎勵。1/4/202329七、麥克利蘭的成就動機理論（一）基本觀點：12/25/202、權(quán)力需要較高的人喜歡支配、影響他人，喜歡對別人發(fā)號施令，注重爭取地位和影響力，喜歡具有競爭性和能體現(xiàn)較高地位的場合或情境，他們也會追求出色的成績，但這樣做并不象高成就需要的人那樣是為了個人的成就感，而是為了獲得地位和權(quán)力或與自己已具有的權(quán)力和地位相稱。3、高親和動機的人更傾向于與他人進行交往，至少是為他人著想，這種交往會給他帶來愉快1/4/2023302、權(quán)力需要較高的人喜歡支配、影響他人，喜歡對別人發(fā)號施令，（二）麥克利蘭的成就動機理論

在企業(yè)管理中的應(yīng)用價值1、在人員的選拔和安置上，通過測量和評價一個人動機體系的特征對于如何分派工作和安排職位有重要的意義。2、由于具有不同需要的人需要不同的激勵方式，了解員工的需要與動機有利于合理建立激勵機制。3、麥克利蘭認為動機是可以訓(xùn)練和激發(fā)的，因此，可以訓(xùn)練和提高員工的成就動機，以提高生產(chǎn)率。

1/4/202331（二）麥克利蘭的成就動機理論

在企業(yè)管思考題1、面對財務(wù)部骨干正在流失的局面，財務(wù)主管要求增加他們的工資，以高薪留駐人才，而人力資源部主管卻不贊同這一做法。他主張給人才以挑戰(zhàn)性的工作，如果他們索取太多，就讓他們離開。你認為誰的主意更可??？為什么？2、如果你贊同為骨干增加工資，那么你估計這部分人提高工資后，其他人會有什么反應(yīng)？可能會出現(xiàn)什么問題？你準備怎樣解決？3、金錢和挑戰(zhàn)性的工作都具有激勵因素。在管理中應(yīng)怎樣發(fā)揮兩者的激勵作用？兩者之間怎樣保持平衡？1/4/202332思考題1、面對財務(wù)部骨干正在流失的局面，財務(wù)主管要求增加他們謝謝！1/4/202333謝謝！12/25/202233演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！案例：海納百川奔騰不息Haier1/4/202335案例：海納百川奔騰不息Haier12/25/20221

海爾集團創(chuàng)立于1984年，擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界100多個國家和地區(qū)。

2004年，海爾全球營業(yè)額突破1016億元。2004年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名,品牌價值高達616億元。

2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機構(gòu)之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位,實現(xiàn)中國品牌零的突破。1/4/202336海爾集團創(chuàng)立于1984年，擁有白色家電、黑色家電

海爾集團堅持全面實施國際化戰(zhàn)略，已建立起一個具有國際競爭力的全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、采購網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)有工業(yè)園13個,海外工廠及制造基地30個,海外設(shè)計中心8個，營銷網(wǎng)點58800個。

1/4/202337海爾集團堅持全面實施國際化戰(zhàn)略，已建立起一個具有國際成就哲學(xué)是：“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰?！?/p>

張瑞敏，海爾集團黨委書記、董事局主席、首席執(zhí)行官。

1997年，《亞洲周刊》“1997年度企業(yè)家成就獎”；

1999年，英國《金融時報》評為“全球30位最具聲望的企業(yè)家”第26名；

2002年9月6日，國際聯(lián)合勸募協(xié)會設(shè)立的“全球杰出企業(yè)領(lǐng)袖獎”和“最佳捐贈者獎”，是國內(nèi)唯一獲此殊榮的企業(yè)家。

2004年8月美國《財富》雜志選出“亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖”，排名第六位，是入選的中國大陸企業(yè)家中排名最靠前的。1/4/202338成就哲學(xué)是：“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰?！?/p>

張瑞敏，海海爾文化的核心是創(chuàng)新。

海爾文化分三個層次：

物質(zhì)文化

制度行為文化

精神文化一、海爾企業(yè)文化

1/4/202339一、海爾企業(yè)文化12/25/202251、速度速度的目標就是要實現(xiàn)“三個零”：零庫存、與用戶零距離、零營運資本。

2、創(chuàng)新3、SBUStrategicalBusinessUnit的縮寫，SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位。每個人都去創(chuàng)新，都在市場目標、市場定單、市場效果、市場報酬去爭取用戶。二、海爾發(fā)展主題

1/4/2023401、速度速度的目標就是要實現(xiàn)“三個零”：零庫存、與1、樹立以人為本的理念

2、人人是人才3、任用女管理人員4、“賽馬不相馬”的競爭機制5、“海豚沉浮”升遷制度6、“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”制度7、干部“在位要受控，升遷靠競爭，滿屆要輪崗，末尾要淘汰”

8、你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺

三、海爾用人策略1/4/2023411、樹立以人為本的理念

三、海爾用人策略12/25/202四、海爾的質(zhì)量理念優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的五、海爾營銷理念

先賣信譽后賣產(chǎn)品

1/4/202342四、海爾的質(zhì)量理念五、海爾營銷理念

12/25/20228

六、海爾的服務(wù)理念

1、海爾人就是要創(chuàng)造感動

2、用戶永遠是對的

3、您的滿意就是我們的工作標準4、對內(nèi)是“一票到底”的流程

對外是“一站到位”的服務(wù)

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六、海爾的服務(wù)理念12/25/20229七、海爾的市場理念

1、只有淡季思想沒有淡季市場

只有疲軟的思想沒有疲軟的市場

2、緊盯市場創(chuàng)美譽

3、絕不對市場說“不”4、用戶的抱怨是最好的禮物5、以變制變變中求勝

市場惟一不變的法則是永遠在變。

1/4/202344七、海爾的市場理念

12/25/202210八、海爾的競爭理念

1、浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。2、打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)

1/4/202345八、海爾的競爭理念12/25/202211九、管理模式和管理方法1、OEC管理模式（OverallEveryContrlandClear)目標系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和激勵機制共同組成的管理模式。2、“市場鏈”（SST）負債制“SST”分別是索酬、索賠、跳閘第一個字的漢語拼音的聲母。

索酬：通過建立市場鏈來服務(wù)，從市場中取得報酬；

索賠：體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘：就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。

3、80/20干部責(zé)任原則1/4/202346九、管理模式和管理方法1、OEC管理模式（OverallE十、海爾的“斜坡球體理論”和激勵機制1、與績效掛鉤的多種工資制度和物質(zhì)激勵手段2、注重精神鼓勵（1）鼓勵員工發(fā)明創(chuàng)造（2）鼓勵員工參與管理（3）“職業(yè)生涯設(shè)計”（4）創(chuàng)造“三心”工程，增強職工向心力。1/4/202347十、海爾的“斜坡球體理論”和激勵機制1、與績效掛鉤的多種工資二、激勵概述七、麥克利蘭的成就動機理論六、行為主義激勵論三、馬斯洛的需要層次理論五、阿爾德弗的需要理論四、赫茨伯格的雙因素激勵理論

第5章人的需要及激勵

(課本第5章P84與第7章P121合上)一、人的需要及特點1/4/202348二、激勵概述七、麥克利蘭的成就動機理論六、行為主義激勵論三、（一）概念

是指個體缺乏某種東西而產(chǎn)生對其需求的一種主觀的內(nèi)在狀態(tài)。它是產(chǎn)生行為的原動力。。

（二）需要的產(chǎn)生

1.刺激因素（1）內(nèi)部刺激（2）外部刺激2.產(chǎn)生機理人的本能及心理活動客觀環(huán)境內(nèi)部外部刺激需要意向定向一、人的需要1/4/202349（一）概念是指個體缺乏某種東西而產(chǎn)生對其需求的一種主觀

（三）需要的特點

1.物質(zhì)需要與精神需要相結(jié)合

物質(zhì)需要的滿足并不能使一個真正的人感到幸福，只有加上精神需要的滿足，才能引起強烈的幸福感。2.勞動創(chuàng)造性與滿足需要相結(jié)合

人的需要不僅通過勞動創(chuàng)造來滿足，而勞動也可以創(chuàng)造出人的新的需要。3.人的需要的發(fā)展性特點

沒有需要就沒有生產(chǎn)，也就沒有生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)推動生產(chǎn)的發(fā)展；沒有生產(chǎn)的發(fā)展也不可能滿足人們?nèi)找嬖龃蟮男枰?，生產(chǎn)創(chuàng)造需要。

4.人的需要與社會生活條件

社會生活條件是指：社會制度、社會地位、職業(yè)、生活水平、生活及工作環(huán)境。1/4/202350（三）需要的特點12/25/202216（四）需要的分類

1、按性質(zhì)分：生理需要心理需要2、按需要的迫切程度分：間接需要直接需要3、按范圍分：個人需要組織需要

（五）需要的滿足

1、需要滿足的途徑（1）間接滿足職務(wù)以外需要的滿足。不是通過工作本身來獲得，而是在工作以后由其它方式獲得。（2）直接滿足職務(wù)之內(nèi)需要的滿足。一個在進行工作時，由工作及工作環(huán)境本身所帶來的滿足。1/4/202351（四）需要的分類（五）需要的滿足12/25/20人們的總需要合理的需要不合理的需要一時解決不了的需要當前能解決的需要靠組織幫助解決的需要靠同志幫助解決的需要不現(xiàn)實的需要不正當?shù)男枰孔约号鉀Q的需要創(chuàng)造條件逐步解決并做好解釋工作采取措施予以支持教育引導(dǎo)人的總需要綜合分析

1/4/202352人們的總需要合理的需要不合理的需要一時解決不了的需要當前能解（一）激勵的因素1、刺激2、需要3、動機4、目標導(dǎo)向5、目標行為6、需要滿足7、新的刺激二、、激勵概述（三）工作績效=能力×激勵×機會（二）一般途徑1、金錢激勵2、目標激勵尊重激勵3、參與激勵4、工作激勵5、培訓(xùn)和發(fā)展機會激勵6、榮譽和提升激勵7、負激勵1/4/202353（一）激勵的因素二、、激勵概述（三）工作績效=能力×激勵×刺激行為動機（欲望）緊張不舒服需要（意向）目標需要滿足緊張消失目標需要未滿足挫折1/4/202354刺激行為動機緊張需要目標緊張目標需要未滿足挫折12/25/2（一）需要層次論有三個基本假設(shè)：人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當激勵工具。人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實現(xiàn)）。當人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。三、馬斯洛的需要層次理論1/4/202355（一）需要層次論有三個基本假設(shè)：三、馬斯洛的需要層次理論12（二）馬斯洛的5個需要層次1/4/202356（二）馬斯洛的5個需要層次12/25/2022221/4/20235712/25/202223四、赫茨伯格的雙因素激勵理論

（一）基本觀點

雙因素理論，又稱激勵因素-保健因素理論激勵因素：使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；

保健因素：使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。1/4/202358四、赫茨伯格的雙因素激勵理論（一）基本觀點12/25/20（二）雙因素激勵理論的啟發(fā)1、滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的且不能持久的。2、要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。隨著溫飽問題的解決，這種內(nèi)在激勵的重要性越來越明顯。1/4/202359（二）雙因素激勵理論的啟發(fā)1、滿足各種需要所引起的激勵深度和五、阿爾德弗的需要理論（一）基本觀點

新的需要理論（ERG理論），把人的需要分為生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長的需要三大類。（1）生存的需要：指人在衣、食、住、行等方面的物質(zhì)條件的需要，這是最基本的需要，并只有通過金錢才能得到滿足。（2）相互關(guān)系的需要：也稱關(guān)系需要，它相當于馬斯洛理論中的友誼、愛和歸屬等方面的需要。阿爾德弗認為，當一個人滿足了基本的生存需要以后，他就希望能夠與上級以及他周圍的人建立良好的相互關(guān)系。（3）成長的需要：成長的需要是在相互關(guān)系的需要得到滿足后產(chǎn)生的，這類需要是指個人在事業(yè)上、個性上能夠得到理想的發(fā)展，是三類需要中最高層次的需要。1/4/202360五、阿爾德弗的需要理論（一）基本觀點新的需要理論（E（二）阿爾德弗的需要理論的啟示1、管理人員應(yīng)深入實際了解職工的真實需要。在現(xiàn)實生活中各人都有不同的需要，這種不同的需要將會導(dǎo)致各人的不同行為表現(xiàn)，決定不同的工作結(jié)果。2、管理入員就要在了解職工真實需要的基礎(chǔ)上，通過有效地控制工作結(jié)果，滿足職工的不同需要，進而達到控制職工的工作行為。3、重視工作結(jié)果對滿足需要的作用和影響，管理人員應(yīng)該控制那些對職工需要起主導(dǎo)作用的工作結(jié)果。否則，既滿足不了職工的需要，也控制不了職工的工作行為。1/4/202361（二）阿爾德弗的需要理論的啟示1、管理人員應(yīng)深入實際了解職工六、行為主義的激勵論（一）基本觀點：

在“剌激——中間變量一一反應(yīng)”〈S→O→R〉理論基礎(chǔ)上提出的。認為激勵的手段不僅