QC七大手法講師:黃光2006年04月METHOD1:查檢表---------查檢集數(shù)據(jù)METHOD2:柏拉圖---------柏拉抓重點(diǎn)METHOD3:特性要因圖-----魚骨追原因METHOD4:直方圖---------直方顯分布METHOD5:管制圖---------管制找異常METHOD6:散布圖---------散布看相關(guān)METHOD7:層別法---------層別作解析QC七大手法簡(jiǎn)述管理循環(huán)管理按照預(yù)定計(jì)劃,依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)施,然後查核實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)達(dá)成之程度,若尚未按目標(biāo)達(dá)成,則尋求其原因所在,採(cǎi)取可達(dá)成目標(biāo)之處置.DO決定達(dá)成目標(biāo)的方法(P)教育訓(xùn)練(D)決定目標(biāo)(P)實(shí)施(D)CHECKPLANACTIONDOCHECKPLANACTION查核實(shí)施結(jié)果(C)對(duì)異?，F(xiàn)象進(jìn)行處置(A)熱身Graph圖表

圖表的應(yīng)用,可以將繁雜的數(shù)字情報(bào)轉(zhuǎn)化,以最簡(jiǎn)單的方式表達(dá)出來,易看易懂,一目瞭然.在爭(zhēng)取時(shí)間,講求效率的今天,對(duì)管理者尤為重要.98品質(zhì)實(shí)績(jī)外部客戶抱怨?fàn)顩r97年共4件抱怨:L/PMCA毛屑(神達(dá),IBM,COMPAQ)PCIPOST斷裂(ACER)MCA毛屑(IBM)PCI站腳不平(華碩)98年共1件抱怨:NYLON站腳粘模(50PCS)(華碩)4件1件BTN2件BTN0件NYLON站腳粘模(華碩)圖表的功用:

利於多種複雜現(xiàn)象相互比較可供分析研究用.費(fèi)甚少時(shí)間可得明確的概念.對(duì)於專門知識(shí)不足的人,亦可得到了解.表示事務(wù)間關(guān)係時(shí),圖表較文章可以使閱者印入腦海.利於演講,宣傳或廣告時(shí),予閱者深刻印象.可供預(yù)測(cè)用.有時(shí)可用插補(bǔ)法求近似值.圖表的必備條件:

能把握全體------應(yīng)一看即能完全了解全體的狀況,簡(jiǎn)單明瞭,迅速了解,正確的判斷,浮現(xiàn)對(duì)策.Graph圖表

幾種常用圖表Graph圖表直條圖圓形圖雷達(dá)圖折線圖METHOD1:查檢表(CHECKSHEET)定義:為了便於收集數(shù)據(jù),使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記並予統(tǒng)計(jì)整理,以作進(jìn)一步分析或作為核對(duì),檢查之用的一種表格或圖表.(記錄用查檢表)查檢表種類:

點(diǎn)檢用查檢表:簡(jiǎn)單的查檢表就是備忘錄,將要進(jìn)行查看的工作項(xiàng)目一項(xiàng)一項(xiàng)地整理出來,然後定期或定時(shí)檢查.

記錄用查檢表功用:

通常是利用查檢表來了解現(xiàn)狀或收集數(shù)據(jù)以作分析之用.製程管理.開始點(diǎn)檢用查檢表目的記錄資料

相關(guān)條件查檢項(xiàng)目確定查檢

方式查檢表設(shè)計(jì)步驟:

1.明確目的2.決定查檢項(xiàng)目3.決定抽檢方法4.決定查檢方式5.設(shè)計(jì)表格實(shí)施查檢6.記錄資料相關(guān)條件教導(dǎo)及查核記錄用查檢表METHOD2:柏拉圖圖(PARETODIAGRAM)定義:根據(jù)收集的的數(shù)據(jù),以以不良原因因,不良狀狀況,發(fā)生生現(xiàn)象有系統(tǒng)地加加以項(xiàng)目別別(層別)分類,計(jì)計(jì)算出各項(xiàng)項(xiàng)目別所產(chǎn)生的數(shù)數(shù)據(jù)(如不不良率,損損失金額)及所占的的比例,再按照大小小順序排列列,再加上上累積值的的圖形.功用:從眾多解決決的問題中中,找到幾幾個(gè)影響較較大的要因因,並加以處理及及控制,就就可以解決決問題80%以上.提供了我們們沒法面面面俱到的狀狀況下去抓抓重要的事事情關(guān)鍵的事情情,而這些些事情又不不是靠直覺覺判斷得來來的,而是有數(shù)據(jù)據(jù)依據(jù)的,並用圖形形來加強(qiáng)表表示.柏拉圖在使使用時(shí),最最主要是用用來設(shè)定改改善的目標(biāo)標(biāo).柏拉圖設(shè)計(jì)計(jì)步驟:1.將要處處置的事以以狀況(現(xiàn)現(xiàn)象)或原原因加以層層別2.縱軸可可以表示件件數(shù),不良良率,但最最好以金額額表示示比比較強(qiáng)烈.3.決定搜搜集資料的的期間,自自何時(shí)至何何時(shí),作為為柏 拉圖圖資料的依依據(jù),期間間盡可能定定期4.各項(xiàng)目目依照合計(jì)計(jì)之大小順順位自左至至右排列在在橫軸上5.繪上柱柱狀圖6.連接累累積線P產(chǎn)品10月度ASS’Y実裝不良率率実績(jī)柏拉拉圖實(shí)例簡(jiǎn)單練習(xí)﹕﹕某人某月除除房租水電電伙食費(fèi)外外的開支項(xiàng)項(xiàng)目如下﹕﹕話費(fèi)150元﹐打打麻將950元﹐娛娛樂423元﹐買服服裝648元﹐交通通費(fèi)457元﹐理發(fā)發(fā)120元元﹐零食258元﹐﹐應(yīng)酬100元﹐健健身50元元﹐美容1064元元﹐化妝品品576元元﹐旅游120元﹐﹐生活用品品106元元﹐其他開開支101。請(qǐng)運(yùn)用用品管手法法分析某人人下月開支支應(yīng)從哪幾幾方面節(jié)約約?可見﹐美容容﹐打麻將將﹐服裝﹐﹐化妝品,交通費(fèi)和和娛樂費(fèi)用用下月需特特別節(jié)約。。METHOD3:特性要要因圖(CHARACTERISTICDIAGRAM)定義:將造成成某項(xiàng)結(jié)果果的眾多原原因,以系系統(tǒng)的方式式圖解之,亦即圖表來來表達(dá)結(jié)果果(特性)與原因(要因)之之間的關(guān)系.因其其形狀象魚魚骨,又稱稱魚骨圖.魚骨圖設(shè)計(jì)計(jì)步驟:1.決定問問題(或品品質(zhì))的特特性.2.準(zhǔn)備適適當(dāng)?shù)募垙垙?匯制特特性要因圖圖的骨架.3.把原因因分類成幾幾個(gè)大類,每個(gè)大類類劃於中骨骨處.4.探討大大原因的原原因,再細(xì)細(xì)分為中,小原因,將其記入入小骨及及支骨上上.5.決定影影響問題點(diǎn)點(diǎn)之原因的的順序.6.記載所所根據(jù)的條條件.品質(zhì)特性性機(jī)器環(huán)境人員材料方法其它SMT空空焊不良良原因追追查SMT空空焊不良良原因分分析魚骨骨圖迴焊貼裝元件印刷腳變形引腳髒污污電極氧化化電極差異異焊墊氧化化殘綠油少錫無錫錫膏DIP重重熔錫膏成份份鋼板其他攪拌不足足B-side重重熔回溫不足足升溫率過過快降溫率過過快貼裝偏位位印刷參數(shù)數(shù)第一階段段調(diào)查問問題點(diǎn)第二階段段調(diào)查問問題點(diǎn)第三階段段調(diào)查問問題點(diǎn)Conveyer振動(dòng)動(dòng)成對(duì)焊點(diǎn)點(diǎn)受熱溫溫差熱氣流迴迴旋實(shí)例METHOD4:直直方方圖(HISTOGRAM)定義:將所收集集的測(cè)定定值或數(shù)數(shù)據(jù)之全全距分為為幾個(gè)相相等區(qū)間間作為橫橫 軸,並將各各區(qū)間內(nèi)內(nèi)之測(cè)定定值所出出現(xiàn)次數(shù)數(shù)累積而而成的面面積,用用 柱子子排起來來的圖形形,叫直直方圖,亦稱之之為柱狀狀圖直方圖設(shè)設(shè)計(jì)步驟驟:1.搜搜集數(shù)據(jù)據(jù)並記錄錄於紙上上2.找找出最大大值(L)及最最小值(S),並計(jì)算全全距(R=L-S)3.定定組數(shù):K=1+3.231ogN一般對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)之分分組可參參照下表表:4.定定組距:H=R/K5.決決定各組組之上下下組界最小一組組下組界界=最小小值-測(cè)測(cè)這值最最小個(gè)位位數(shù)/2最小一組組上組界界=最小小一組上上組界+組距最小二組組下組界界=最小小一組上上組界依此類推推6.計(jì)算各組組的組中中點(diǎn)各組組中中點(diǎn)=(上組界界+下組組界)/27.作作次數(shù)分分配表8.制制作直方方圖9.記記錄數(shù)據(jù)據(jù)履歷等等相關(guān)條條件直方圖常常見形態(tài)態(tài)一.正正常型:說明:中中間高高兩邊低低,有集集中趨勢(shì)勢(shì)結(jié)論:制制程在在正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)下.二.缺缺齒型說明:高高低不不一,有有缺齒情情形.結(jié)論:檢檢查測(cè)測(cè)定人員員對(duì)測(cè)定定值之處處理有偏偏差,如如:分組組過細(xì)或或假造數(shù)數(shù)據(jù).三.偏偏態(tài)型說明:高高處偏偏向一邊邊,另一一邊低,拖長(zhǎng)尾尾巴.結(jié)論:尾尾巴拖拖長(zhǎng)時(shí),應(yīng)檢討討是否在在技術(shù)上上能夠接接收.多多由工具具磨損、、松動(dòng)及加工工習(xí)慣引引起.四.絕絕壁型說明:有有一端端被切斷斷.結(jié)結(jié)論:數(shù)據(jù)據(jù)經(jīng)過全全檢過,或製程程本身經(jīng)經(jīng)過全檢檢.五.雙雙峰型說明:有兩個(gè)高峰出現(xiàn)結(jié)論:有兩種分配混合六.離離島型結(jié)論:測(cè)定有錯(cuò)誤,工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或不同原料引起.七.高原型說明:平頂狀.結(jié)論:不同平均值的分配混在一起.功用:可配合管制圖使用或用來訂定規(guī)格界限.功用:直方圖是是調(diào)查工工序能力力的常用用方法,通過觀觀察直方方圖的形形狀可以大致看看出生產(chǎn)過程程的狀況及質(zhì)質(zhì)量特性值分分布的情況.通過直方圖顯顯示的分布範(fàn)範(fàn)圍B與公差差T的比較,以及分布中中心U與公差中中心M是否重重合(準(zhǔn)確度度)或散布程程度(精密度度)可以判定定工序能力能否否滿意質(zhì)量要要求.工序能力過剩應(yīng)加以調(diào)整工序能力沒有富足TTTBB應(yīng)加以控制工序能力充足B工序能力沒有富足TBTBBT前刮刀31組組TotalForce15.0DownStop0.075PrintSpeed3.0FTCCX1:CN5110X2:CN5160X3:CN5330X4:FL5321X5:S5202X6:CN5100誤差來源:量測(cè)誤差印印刷製程誤差差

定位誤差差

參數(shù)誤差差

結(jié)構(gòu)誤差差實(shí)例METHOD5:管管制圖(CONTROLCHART)定義:是一種以以實(shí)際產(chǎn)品品品質(zhì)特性與根根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)所判明的製程能力的管管制界限比較較,而以時(shí)間間順序用圖形形表示者.依數(shù)據(jù)之性質(zhì)質(zhì)分類:一.計(jì)量值值管制圖1.平均值值與全距管制制圖(X-RChart)2.平均值值與標(biāo)準(zhǔn)差管管制圖(X-δChart)3.中位值值與全距管制制圖(X-RChart)4.個(gè)別值值與移動(dòng)全距距管制圖(X-RmChart)二.計(jì)數(shù)值值管制圖1.不良率率管制圖(pChart)2.不良數(shù)數(shù)管制圖(pnChart)3.缺點(diǎn)數(shù)數(shù)管制圖(CChart)4.單位缺缺點(diǎn)數(shù)管制圖圖(uChart)依管制圖用途途分類:一.管制用用管制圖二.解析用用管制圖不穩(wěn)定型態(tài)之之檢定方法:法則一:單獨(dú)點(diǎn)超出管管制界限法則二:連續(xù)9點(diǎn)在中中心線同側(cè)法則三:連續(xù)6點(diǎn)持續(xù)續(xù)上升或下降降法則四:相鄰14點(diǎn)規(guī)規(guī)則性上下變變動(dòng)法則五:連續(xù)同側(cè)3點(diǎn)點(diǎn)中,2點(diǎn)落落在同側(cè)2標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差之外法則六:連續(xù)同側(cè)5點(diǎn)點(diǎn)中,4點(diǎn)超超出1標(biāo)準(zhǔn)差差法則七:連續(xù)不同側(cè)8點(diǎn),沒有一一點(diǎn)在1標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差內(nèi).管制圖(CONTROLCHART)實(shí)例METHOD6:散散布圖(SCATTER)定義:將兩個(gè)種類的的資料顯示在在座標(biāo)圖上,借以判斷兩兩者是否相關(guān).這種圖圖表稱之為散散布圖.依散布圖之相相關(guān)性可分為為:一.正相關(guān)關(guān)二.負(fù)相關(guān)關(guān)三.毫不相相關(guān)四.弱正相相關(guān)五.弱負(fù)相相關(guān)制作程序一.資料搜搜集二.找出數(shù)數(shù)據(jù)中的最大大值和最小值值三.畫出縱縱軸橫軸刻度度,計(jì)算組距距四.將各組組的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)標(biāo)上五.記下資資料和圖的條條件功用:用來來判定不同種種類資料之間間的相互關(guān)系系.散布圖的類型型正相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng))負(fù)相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng))毫不相關(guān)似乎有正相關(guān)關(guān)(相關(guān)性弱)似乎有負(fù)相關(guān)關(guān)(相關(guān)性弱)METHOD7:層層別法(STATIFICATION)定義:將多種多樣的的資料,因應(yīng)應(yīng)目的而分類類成數(shù)個(gè)項(xiàng)目目,使之方便便以後分分析的一種方方法.分類:4M+1E功用:可與其它品管管手法配合使使用,通常在在使用統(tǒng)計(jì)手手法前要用至層別法.人員:Man機(jī)器:Machine方法:Method物料:Material環(huán)境:Environment根據(jù)事實(shí).數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)言------圖圖表.查檢表表.散布圖整理原因與結(jié)結(jié)果之關(guān)係.以探討潛伏伏性問題--------特性要因圖凡事物不能完完全單用平均均值來考慮.應(yīng)了解事物物均有變異存存在.須從平平均值與變異異性來考慮----直方圖.管制制圖所有數(shù)據(jù)不可可僅止於平均均.須根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)之履歷.考慮適當(dāng)分分層----層別法並非對(duì)所有原原因採(cǎi)取處置置.而是先就就其中影響較較大的2~3項(xiàng)採(cǎi)取措施施.亦即重點(diǎn)點(diǎn)管理----柏拉圖QC七大手手法解決問題九大大步驟簡(jiǎn)述STEP1:發(fā)掘問題題STEP6:選擇擇對(duì)策STEP2:選定題目目STEP7:草擬擬行動(dòng)STEP3:追查原因因STEP8:成果果比較STEP4:分析資料料STEP9:標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化STEP5:提出辦法法STEP1:發(fā)掘問題題試想想,我們們的周圍是否否會(huì)有下列的的問題呢?1.我們的企企業(yè)機(jī)構(gòu)真的的已達(dá)十全十十美,毫無問問題嗎?2.各部門的的問題要由誰(shuí)誰(shuí)來改善?難道事事都要要等老板,等等主管來解決決?其他占80%的基層員工工袖手旁觀?如要員工自行行改善,他們們會(huì)嗎?不必必培訓(xùn)嗎?如何培訓(xùn)?STEP1:發(fā)掘問題題3.企業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)雇用那麼多多的員工,難道只用他們們的勞力嗎?無限的腦力資資源任其浪費(fèi)費(fèi)?4.員工們上上班工作,難難道只為了領(lǐng)領(lǐng)薪水/工資資而已嗎?不必讓員工們們對(duì)工作感到到快樂,享受受成就感,甚至使員工們們成長(zhǎng),進(jìn)而而提高士氣,強(qiáng)化向心力力?STEP1:發(fā)掘問題題5.員工們有有無如下的想想法:“我只只要準(zhǔn)時(shí)上下下班就可以了,品品質(zhì),成本,效率是老板板的事,是主管的事,與我無關(guān)!”員工們?nèi)缬蓄愵愃棋e(cuò)誤的觀觀念,對(duì)企業(yè)會(huì)造成成莫大的傷害害,難道不想盡速速設(shè)法導(dǎo)正嗎嗎?有方法嗎嗎?STEP1:發(fā)掘問題題問題成本士氣安全交期品質(zhì)對(duì)討論範(fàn)圍取取得協(xié)議所有成成員發(fā)發(fā)表其其意見見問題通通常都都是在在你的的四周周,只是你你尚未未發(fā)覺覺而已已腦力激激蕩法法盲,無無知腦力激激蕩法法腦力激激蕩術(shù)術(shù)就是是利用用集體體的思思考,使思想想互相相激蕩蕩,發(fā)生連連鎖反反應(yīng),以引導(dǎo)導(dǎo)創(chuàng)思思性思思考的的方法法原則嚴(yán)禁批批評(píng)(禁止止批評(píng)評(píng)他人人的構(gòu)構(gòu)想)追求數(shù)數(shù)量(多多多設(shè)想想,構(gòu)構(gòu)想數(shù)數(shù)量愈愈多愈愈好)自由奔奔放(歡迎迎自由由奔放放,異異想天天開的的意見見)結(jié)合改改善(順著著他人人的意意見或或創(chuàng)意意,組組合創(chuàng)創(chuàng)意發(fā)發(fā)展出出另一一創(chuàng)意意)STEP2:選定定題目目決定選選擇問問題的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)上級(jí)方方針品質(zhì)改改善全員參參與降低成成本達(dá)成可可能性性意見一一致,投票票表決決從以上上事項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行行評(píng)估估注意﹕﹕1﹒課課題宜宜小不不宜大大2﹒課課題名名稱應(yīng)應(yīng)一目目了然然地看看出要要解決什什么問問題(不可可抽象象)3﹒選選題理理由應(yīng)應(yīng)注重重目的的性和和必要要性STEP3:追查找到可可能的的原因因共同決決定值值得追追查的的原因因決定資資料的的可能能來源決定各人負(fù)責(zé)收集的資料魚骨圖圖查檢表表層別法法調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)況,數(shù)據(jù)據(jù)說話話STEP4:分析析資料料選擇合合適的的資料料報(bào)告告格式式展示全體對(duì)資料做正式分析達(dá)成全體都能接受的資料詮釋直方圖柏拉魚骨圖散布圖管制圖層別法全體都都參與與提出出解決決方案案建立選選擇最最佳解解決方方案標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)小組符合政政府及及公司司規(guī)定定可能及及易實(shí)實(shí)施省錢,效果果大,好用用一致意意見STEP5:提出出辦法法腦力激激蕩法法魚骨圖圖STEP6:選擇分析及及選擇擇方案案評(píng)估所所需時(shí)時(shí)間,花費(fèi)費(fèi)和能能源決定是是否向向管理理當(dāng)局局提出出簡(jiǎn)報(bào)報(bào)效果大省錢好用見效快采用全全員認(rèn)認(rèn)為最最能發(fā)發(fā)揮的的方式式