QC七種工具使用方法培訓(xùn)主講人：李軒2006年9月QC七種工具因果圖排列圖直方圖調(diào)查表控制圖散布圖分層法老七種工具的運(yùn)用途徑散布圖排列圖簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表

因果圖直方圖控制圖QC七種工具

序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時(shí)采用

2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用。

五點(diǎn)注意事項(xiàng)

該用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收獲

能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的

工具要“使用”不要事后編套

先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用

準(zhǔn)確

有效

恰當(dāng)

真實(shí)

正確

一、因果圖又稱(chēng)特性要因圖，石川圖或魚(yú)刺圖用圖解法對(duì)影響過(guò)程或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的各種因素進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察和分析，找出其因果關(guān)系使小組能集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，圍繞問(wèn)題產(chǎn)生集體智慧和意見(jiàn)集體智慧的火花集中于問(wèn)題的原因而不是問(wèn)題的現(xiàn)狀原理：因果圖是收集分析語(yǔ)言資料的好辦法

原理集思廣益的原理

追根求源的思想

邏輯思維的方法

因果關(guān)系推理

類(lèi)別分層的考慮

原因類(lèi)別

人

機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具）

材料

工藝方法（加工方法、操作方法）

環(huán)境

測(cè)量方法（儀器）

數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)

圖形：

主要原因

特性一層原因

二層原因

原因類(lèi)別

說(shuō)明：因果圖由箭條和短語(yǔ)組成

主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果

對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類(lèi)別線”

指向原因類(lèi)別線的箭條為“第一層原因”

指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類(lèi)推

方框框住的短語(yǔ)為主要原因：

主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明為什么是要因

特性（結(jié)果）

應(yīng)用：

1、分析和表達(dá)因果關(guān)系

2、通過(guò)識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決

程序：

1、確定分析的主要問(wèn)題“單一目的，因素不交叉”

2、收集語(yǔ)言資料

暢所欲言，各抒已見(jiàn)

不反駁、不爭(zhēng)論

詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座

3、語(yǔ)言資料分層

4、繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖

5、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來(lái)

6、使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善

使用注意事項(xiàng)：

1、因素展開(kāi)到能采取措施為止

2、末端因素上找要因

3、要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話

4、同一詞語(yǔ)不能重復(fù)出現(xiàn)

5、按“因果關(guān)系”畫(huà)圖箭頭不可反向

6、單一目的型的因果分析，不允許交叉

7、要“鯽魚(yú)”的刺，不要帶魚(yú)的刺

8、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因

9、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張因果圖

因果圖實(shí)例：

溜肉片嚼不爛

第一層原因

不認(rèn)真

因素類(lèi)別

人機(jī)法料技術(shù)水平低

未培訓(xùn)

第一次做

第二層原因

爐溫低

火力不足

火開(kāi)的小

肉質(zhì)不好

肉中有筋

火候不好

油不熱

炒時(shí)間長(zhǎng)

量大

未用淀粉

刀工不好

豎絲切肉二、、排排列列圖圖遵循循“關(guān)鍵鍵的的少少數(shù)數(shù)和和次次要要的的多多數(shù)數(shù)”的規(guī)規(guī)律律來(lái)源源于于自自然然科科學(xué)學(xué)領(lǐng)領(lǐng)域域的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)規(guī)規(guī)定定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)數(shù)ABCDE其它它項(xiàng)項(xiàng)目目排列列圖圖特特點(diǎn)點(diǎn)：：a、兩兩個(gè)個(gè)直直角角坐坐標(biāo)標(biāo)橫--項(xiàng)目目縱左頻頻數(shù)數(shù)右頻頻率率%b、按按高高低低順順序序排排列列的的柱柱形形寬度度一一致致依頻頻次次高高低低從從左左至至右右排排列列“其它它”頻數(shù)數(shù)較較小小的的次次要要項(xiàng)項(xiàng)目目的的“總合合”排在在最最后后（一一般般不不超超過(guò)過(guò)總總數(shù)數(shù)的的10%）“項(xiàng)目目”是與與目目的的相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的同同一一層層次次的的相相關(guān)關(guān)類(lèi)類(lèi)別別c、累累計(jì)計(jì)百百分分比比折折線線鄰線線夾夾角角小小于于180度（（“其它它”對(duì)應(yīng)應(yīng)位位置置除除外外））排列列圖圖的的應(yīng)應(yīng)用用按重重要要性性順順序序顯顯示示每每一一項(xiàng)項(xiàng)目目，，對(duì)對(duì)總總體體效效果果的的作作用用排列列改改進(jìn)進(jìn)的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)程序序：：明確分析析的題目目收集數(shù)據(jù)據(jù)（盡可可能多的的）做統(tǒng)計(jì)表表進(jìn)行必必要的計(jì)計(jì)算排列圖、、完整的的標(biāo)注分析問(wèn)題題找出關(guān)關(guān)鍵少數(shù)數(shù)圖名必要的標(biāo)標(biāo)注：總數(shù)：N分類(lèi)數(shù)據(jù)據(jù)：NO坐標(biāo)值、、百分比比、原點(diǎn)點(diǎn)繪圖人日期及收收集數(shù)據(jù)據(jù)的條件件排列數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)表序號(hào)123456合計(jì)項(xiàng)目目ABCDE其它頻數(shù)數(shù)累計(jì)頻數(shù)數(shù)累計(jì)%8060302046200170140801941904070859597100200排列圖實(shí)實(shí)例:某商場(chǎng)服服務(wù)質(zhì)量量排列圖圖20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種種類(lèi)少少環(huán)境境差價(jià)價(jià)格高高設(shè)設(shè)施差其其它項(xiàng)項(xiàng)目目70%40%97%95%85%排列圖分分析的主主要作用用：2、找出關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)，次次要的多多數(shù)。3、給目標(biāo)標(biāo)值制定定提供依依據(jù)關(guān)鍵的少少數(shù)看三三點(diǎn)：(1)看圖形：：關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題比例例高；(2)看目標(biāo)值值：對(duì)目目標(biāo)值的的影響大大；(3)看實(shí)際能能解決的的問(wèn)題（（不可抗抗拒因素素排除））。1、排列改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)排列圖注注意事項(xiàng)項(xiàng)：1、“項(xiàng)目”確定應(yīng)表表明“關(guān)鍵少數(shù)數(shù)”，否則應(yīng)應(yīng)重新排排列。2、“項(xiàng)目”不易太多多5—7項(xiàng)為宜。。3、取樣數(shù)數(shù)量不易易太少，，至少50個(gè)數(shù)據(jù)。。4、關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題不死死扣80%，一般1—2項(xiàng)為宜。。5、其它一一定要放放在最后后，一一般不大大于10%。6、圖形規(guī)規(guī)范，標(biāo)標(biāo)注齊全全。7、累計(jì)百百分比是是折線，，不是直直線。8、目標(biāo)值值高的情情況不宜宜使用排排列圖。。三、直方方圖直方圖是是從工序序中隨機(jī)機(jī)抽取樣樣本，將將從數(shù)據(jù)據(jù)中獲取取的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行整整理，繪繪成圖，，從中找找到質(zhì)量量波動(dòng)規(guī)規(guī)律，預(yù)預(yù)測(cè)工序序質(zhì)量的的一種工工具。直方圖的的作用：：展示用表表格難以以說(shuō)明的的大量數(shù)數(shù)據(jù)顯示各種種數(shù)值出出現(xiàn)的相相對(duì)頻率率提示數(shù)據(jù)據(jù)的中心心、波動(dòng)動(dòng)的形狀狀快速闡明明數(shù)據(jù)的的潛在分分布為預(yù)測(cè)過(guò)過(guò)程提供供有利可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)“過(guò)程是否否能滿足足顧客要要求”直方圖的的繪制步步驟：明確衡量量過(guò)程的的特性值值收集數(shù)據(jù)據(jù)計(jì)算極差差數(shù)據(jù)分組組作頻數(shù)分分布表畫(huà)直方圖圖在圖上記記錄有關(guān)關(guān)資料直方圖原原始數(shù)據(jù)據(jù)表（單單位：mm）直方圖直方圖的的常見(jiàn)類(lèi)類(lèi)型直方圖的的常見(jiàn)類(lèi)類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)型：：左右對(duì)對(duì)稱(chēng)，最最常見(jiàn)鋸齒型：：數(shù)據(jù)分分組過(guò)多多，或測(cè)測(cè)量讀數(shù)數(shù)錯(cuò)誤偏峰型：：產(chǎn)品尺尺寸受公公差影響響陡壁型：：工序能能力不足足，進(jìn)行行全數(shù)檢檢查平頂型：：幾種均均值不同同的分布布混在一一起雙峰型：：均值相相差較大大的兩種種分布混混在一起起孤島型：：中混有有另一分分布的少少量數(shù)據(jù)據(jù)四、調(diào)查查表調(diào)查表法法，又稱(chēng)稱(chēng)檢查表表法，是是利用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表來(lái)來(lái)進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)整理理和實(shí)步步分析的的一種方方法。檢查表的的作用：：收集數(shù)據(jù)據(jù)，“用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話”簡(jiǎn)單有效效，適用用于任何何重點(diǎn)工工作領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的過(guò)程程，將這這些過(guò)程程信息整整理清晰晰明了的的資料更清楚地地描寫(xiě)出出整個(gè)情情況的事事實(shí)而不不是每個(gè)個(gè)成員的的個(gè)人意意見(jiàn)應(yīng)用步驟驟：1、明確收收集資料料的目的的2、確定所所需搜集集的資料料4、設(shè)計(jì)記記錄資料料調(diào)查表表的格式式3、確定對(duì)對(duì)所搜集集資料的的分析方方法及負(fù)負(fù)責(zé)人5、對(duì)先期期收集和和記錄的的資料進(jìn)進(jìn)行檢查查6、必要時(shí)時(shí)，對(duì)調(diào)調(diào)查表格格式進(jìn)行行評(píng)審和和修改調(diào)查表的的種類(lèi)不合格項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查表表缺陷位置置調(diào)查表表工序分布布調(diào)查表表缺陷原因因調(diào)查表表1、不合格格項(xiàng)目調(diào)調(diào)查表插頭焊接接缺陷調(diào)調(diào)查表N=4870調(diào)查者：：吳XX日期：年年月日日地地點(diǎn)點(diǎn)：X公司插頭頭焊接小小組序號(hào)ABCDEFG項(xiàng)目目插頭槽徑徑大插頭假焊焊插頭焊化化插頭內(nèi)有有焊錫絕緣不良良芯線未露露頻數(shù)數(shù)累計(jì)頻數(shù)數(shù)累計(jì)%336752138220115612047474270388833674627447169.1479.8287.6991.8295.0297.48其它12348701002、缺陷位位置調(diào)查查表按不合格格的部位位進(jìn)行的的調(diào)查表表（圖示示法）車(chē)型檢查者檢查處調(diào)查目的的工序調(diào)查數(shù)車(chē)身噴漆缺陷陷2139輛圖示：流漆花色塵粒3、工序分分布調(diào)查查表按零件實(shí)實(shí)測(cè)值分分布的調(diào)調(diào)查表調(diào)查人：：李x調(diào)查日期期：調(diào)查數(shù)：：121調(diào)查方式式：頻數(shù)136142632231042正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正一一一4、缺陷原原因調(diào)查查表五、控制制圖對(duì)過(guò)程質(zhì)質(zhì)量特性性進(jìn)行測(cè)測(cè)定、記記錄，評(píng)評(píng)估和監(jiān)監(jiān)察過(guò)程程是否處處于統(tǒng)計(jì)計(jì)控制狀狀態(tài)的一一種用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法設(shè)計(jì)的的圖。控制圖是是由美國(guó)國(guó)工程師師休哈特特提出來(lái)來(lái)的，故故又稱(chēng)休休哈特控控制圖。?？刂茍D的的構(gòu)成影響過(guò)程程波動(dòng)的的因素普通原因因，又稱(chēng)稱(chēng)偶然因因素（偶偶因），，是大量量地客觀觀存在的的，是過(guò)過(guò)程所固固有的，，但對(duì)過(guò)過(guò)程質(zhì)量量特性的的影響很很小，是是人們無(wú)無(wú)法國(guó)以以消除的的。特殊原因因，又稱(chēng)稱(chēng)異常因因素（異異因），，不是過(guò)過(guò)程所固固有的，，但對(duì)過(guò)過(guò)程質(zhì)量量特性的的影響較較大，查查明原因因后，是是可以加加以消除除的。控制圖法法的目的的發(fā)現(xiàn)已經(jīng)經(jīng)存在的的或潛在在的影響響過(guò)程質(zhì)質(zhì)量的異異常因素素，加以以消除，，使過(guò)程程無(wú)異因因，也即即使過(guò)程程達(dá)到統(tǒng)統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定定狀態(tài)，，使過(guò)程程可預(yù)測(cè)測(cè)。休哈特控控制圖的的原理3σ原則：在在無(wú)異因因（只存存在偶因因）的前前提下，，控制圖圖上點(diǎn)出出現(xiàn)異常常的概率率不超過(guò)過(guò)0.27％?？刂茍D的種類(lèi)類(lèi)計(jì)量值控制圖圖均值極差控制制圖均值標(biāo)準(zhǔn)差控控制圖中位數(shù)極差控控制圖單值移動(dòng)極差差控制圖計(jì)數(shù)值控制圖圖不合格品數(shù)控控制圖不合格品率控控制圖不合格數(shù)控制制圖單位不合格數(shù)數(shù)控制圖常規(guī)計(jì)量值控控制圖控制線線計(jì)算公式常規(guī)計(jì)數(shù)值控控制圖控制線線計(jì)算公式Xbar-R控制圖制作步步驟及應(yīng)用控制圖判異準(zhǔn)準(zhǔn)則（一）控制圖判異準(zhǔn)準(zhǔn)則（二）過(guò)程能力和過(guò)過(guò)程能力指數(shù)數(shù)Cp過(guò)程能力：反反映過(guò)程加工工內(nèi)在一致性性，用6σ表示（其數(shù)值值越小越好〕，取決于影響響過(guò)程的人、、機(jī)、料、法法、環(huán)等因素素，與公左無(wú)無(wú)關(guān)過(guò)程能力指數(shù)數(shù)：指過(guò)程的的加工質(zhì)量滿滿足技術(shù)要求求的能力大小小，其計(jì)算公公式為：過(guò)程能力評(píng)價(jià)價(jià)有偏離情況的的過(guò)程能力指指數(shù)Cpk有偏離情況的的過(guò)程能力指指數(shù)Cpk六、散布圖在質(zhì)量改進(jìn)活活動(dòng)中，常常常要研究?jī)蓚€(gè)個(gè)隨機(jī)變量之之間的關(guān)系，，將一系列通通過(guò)觀察得到到的兩個(gè)變量量的成對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)點(diǎn)一一描在在X-Yy座標(biāo)系中，由由此可以看出出兩變量是否否線性相關(guān)，，如果二者線線性相關(guān)，可可以對(duì)這兩變變量進(jìn)行預(yù)測(cè)測(cè)或控制。散布圖的六種種形式（a）X與Y強(qiáng)正相關(guān)（b）X與Y弱正相關(guān)（c）X與Y強(qiáng)負(fù)相關(guān)（d）X與Y弱負(fù)相關(guān)（e