各位同仁，大家上午好！討論：培訓管理員應具備的知識?熟悉培訓管理體系熟悉培訓的相關制度和程序文件你對培訓管理體系的認識？第一部分：ISO10015培訓管理體系一、ISO9000與ISO10015ISO10015系列是ISO9000的一部分質量管理基本原則作為ISO9000的基礎強調人力資源管理的重要性、培訓的必要性組織為了滿足顧客的期望和要求需要對各層人員進行培訓能力：在工作中，知識、技能的應用和行為表現(xiàn)培訓：提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程通過培訓改進質量改進的需求組織需求的分析其他需求與能力有關的需求其他需求培訓需求培訓二、ISO10015培訓管理體系具體構成1.確定培培訓需求監(jiān)視4.評價培培訓結果2.設計和和策劃培訓訓3.提供培培訓1、確定培培訓需求問題一：為為什么要做做培訓需求求的確定？？問題二：培培訓需求的的來源有哪哪些？問題三：如如何收集、、分析和識識別培訓需需求？1、確定培培訓需求確定現(xiàn)有的的和要求的的能力之間間的差距確定由于員員工現(xiàn)有能能力與工作作要求的能能力不匹配所需需要的培訓訓將規(guī)定的培培訓需求形形成文件確定和分析析能力要求求影響工作過過程或組織織提供的產(chǎn)產(chǎn)品性質的的變化或技技術的變化化從過去或當當前的培訓訓過程中記記錄的資料料組織的人員員完成規(guī)定定任務的能能力評估人員的調整整或季節(jié)性性波動記錄錄，包括臨臨時人員為完成具體體的任務所所需要的內內部或外部部認證確定和分析析能力要求求為尋求組織織目標有貢貢獻的員工工個人發(fā)展展機會的要要求由于顧客抱抱怨或不合合格報告引引起的過程程評審和糾糾正措施的的結果影響組織及及組織活動動和資源法法規(guī)、章程程、標準和和導則市場調查中中識別或預預防的新的的顧客要求求評審能力1、與員工、管管理人員或或經(jīng)理面談談和問卷調調查2、觀察3、小組討討論4、相關專專家的介入入確定能力差差距和解決決辦法對現(xiàn)有能力力與相應要要求進行比比較以確定定并記錄能能力差距彌補能力差差距的解決決辦法是通通過培訓或或組織的其其他活動，，如重新設設計過程；；補充經(jīng)過過充分培訓訓的人員；；將工作外外包；改進進其他資源源：輪崗或或修改工作作程序形成培訓需需求文件當選擇以培培訓作為彌彌補能力差差距的方法法后，應規(guī)規(guī)定培訓需需求并形成成文件培訓需求說說明應將培培訓的目標標和預期結結果形成文文件。培訓需求的的輸入應由由找出的能能力要求、、以前培訓訓的結果、、當前的能能力差距和和糾正措施施要求來提提供?？蛙嚨妆P營營銷公司能能力素質模模型創(chuàng)建案案例案例分享一個階段的的輸出是下下個階段的的輸入注意2、設計和和策劃培訓訓確定制約條條件選擇培訓方方式制訂培訓計計劃選擇培訓提提供者確定制約條條件1、依法規(guī)規(guī)定的各種種要求2、組織確確定的方針針要求:包包括那些與與人力資源源有關的要要求3、財務考考慮4、時間和和日程要求求確定制約條條件5、接受培培訓人員的的可用性、、積極性和和能力6、某些因因素，如能能否獲得進進行培訓的的內部資源源或聲譽好好的培訓提供者者7、任何其其他可用資資源的制約約條件選擇培訓方方式1、現(xiàn)場的的或非現(xiàn)場場的課程和和專題研討討會2、學徒制制3、在工作作中接受輔輔導和建議議4、自學5、遠程學學習選擇培訓方方式適當?shù)姆绞绞交蜻@些方方式的組合合的選擇準準則應予以以確定并形成文件，，這些包括括：1、時間和和地點；2、設施；；3、費用；；4、培訓目目標；5、學員情情況；6、培訓持持續(xù)的時間間和實施的的順序；7、評定、、評價和證證書的形式式。制訂培訓計計劃1、組織的目標標和要求2、培訓需需求說明3、培訓目目標4、學員5、培訓方方式和內容容概要6、日程安安排，如持持續(xù)時間，，日期和重重要的階段段7、資源要要求，如培培訓材料和和教職人員員8、財務要要求9、為評價價培訓結果果制定準則則和方法注意為評價培訓訓結果和監(jiān)監(jiān)視培訓過過程確定準準則和方法法以測量下下述方面：：學員的滿意意程度學員的知識識、技能和和行為方式式的收獲學員在工作作中的業(yè)績績學員的領導導的滿意程程度對學員組織織的影響監(jiān)視培訓過過程的程序序選擇培訓提提供者依據(jù)培訓計計劃和制約約條件進行行3、實施培培訓培訓前支持持培訓支持培訓后支持持培訓后支持持從學員、培培訓者處收收集反饋信信息向管理者和和參與培訓訓過程的人人員反饋信信息4、評價培培訓結果評價的目的的評價應在短短期和長期期的基礎開開展培訓評價報報告四級培訓評評估反應層學習層行為層結果層5、培訓監(jiān)視視為什么要做做培訓監(jiān)視視:培訓過程按按要求進行行管理和實實施培訓監(jiān)視員員的選擇:獨立于被監(jiān)監(jiān)視對象培訓監(jiān)視的的方法:磋商、觀察察、資料收收集培訓過程的的確認：合格證明、、修改程序序、糾正措措施案例:ISO10015培訓管理模模塊感謝各位謝謝觀看/歡迎下載