本文格式為Word版，下載可任意編輯——售后客服年度個人總結(jié)20**售后客服年度個人總結(jié)

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的如意度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時革新，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于輔助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還理應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不成，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶舉行交流，模范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶如意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀測

隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不斷鞏固，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是鞏固公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀測、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱心，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順遂，在售后工作中要有好的手段技能與判別力才干使工作順遂。

篇2：手機售后管理制度范本

篇一：售后服務(wù)人員管理制度

售后服務(wù)人員管理制度

第一章上門服務(wù)模范

第1條服務(wù)人員在接到派工短信單后實時確定接單，并在兩小時之

內(nèi)與用戶事先聯(lián)系，落實用戶細致地址。打定好安裝修理所需的

材料、配件和工具，并按用戶預(yù)約時間實時為用戶上門服務(wù)；

第2條服務(wù)人員上門服務(wù)時應(yīng)將所需的工具、材料、配件等帶齊，

制止二次上門；

第3條由于特殊處境無法在預(yù)約時間上門時，務(wù)必再主動與用戶協(xié)

商另約時間，上門前未能聯(lián)系上用戶，按用戶原商定時間上門：

第4條服務(wù)人員要身著濱純工作服，佩帶工卡，儀表大方，衣冠整

潔，表達良好的精神面貌：

第5條到用戶家應(yīng)先敲門，得到許可方可入內(nèi)，用禮貌用語主動自

我介紹，并出示服務(wù)卡或工作卡；

第6條進門時視處境穿鞋套，制止踩臟用戶地板；家具要用蓋布，

制止灰塵弄臟家具；工具務(wù)必放在專用墊布上；

第7條搬運凈水器時，不準在地板上推拉，以免劃傷地板；

第8條凈水器安裝位置務(wù)必征得用戶同意。小區(qū)務(wù)必按照管理處

規(guī)定地方安裝。如用戶所定地方阻力鄰居、影響使用效果等，

應(yīng)在安裝前細心向用戶解釋；

第9條修理人員應(yīng)細致詢問用戶故障現(xiàn)象，然后留心檢修凈水機，

在修理過程中向用戶講解常見故障的處理常識；

第10條服務(wù)期間，使用用戶設(shè)施應(yīng)征得用戶同意，損壞用戶的東

謠要向用戶致歉，照價賠償；

第11條服務(wù)期間，不喝用戶家的水，不在用戶家吸煙，不得拿用

戶任何物品（包括小費），更不允許在用戶家吃飯。對用戶的禮

貌（友好）行為如遞水、遞煙等應(yīng)說：“感謝，我們不喝（不抽），

請諒解，這是我們的規(guī)定”；

第12條不準以任何理由和用戶發(fā)生爭吵；

第13條服務(wù)過程中，服務(wù)人員之間不說污言穢語，（以為用戶聽不

懂用方言講粗話），不講不做損害個人及企業(yè)形象的話和事；

第14條服務(wù)過程中留神宣傳凈水機產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢，講解使用方

法和日常維護、保養(yǎng)常識；

笫15條服務(wù)當日未完工，要與同用戶協(xié)商商定下次上門時間并嚴

守商定。

第14條服務(wù)完畢后試機，用抹布擦凈機器，貼上公司售后服務(wù)貼，

并把現(xiàn)場清潔明凈，搬動物品應(yīng)歸位；

第15條試機完畢無問題，現(xiàn)場填寫安裝、修理卡，請用戶簽名，填

寫觀法，并請用戶合理保存保修卡。（模范用語：凈水機已安裝調(diào)

試好，請放心使用）；

第19條離開時，模范用語：“感謝您來我公司添置凈水機，服務(wù)

不周之處請多原諒，以后在伎用過程中有什么問題，請打我們電

話64565093，我們將實時為您服務(wù)?！?/p>

其次章安裝崗位管理模范

第1條上門服務(wù)時，嚴格按《上門服務(wù)模范》執(zhí)行；

第2條安裝過程，嚴格按《安裝工藝作業(yè)指導(dǎo)》、《安好操作規(guī)程》

執(zhí)行；

第3條按照調(diào)度員或相關(guān)管理人員的工作安置，遵守公司的規(guī)章制

度，實時上門為用戶服務(wù)；

第4條安裝過程中假設(shè)需暫時離開用戶家時（回公司拿材料），務(wù)必先告知用戶；

第5條實時向派工員及售后負責人匯報在安裝過程中展現(xiàn)的問題，

使得相關(guān)人員能急速輔助解決：

第6條不得因凈水機安裝難度較大或麻煩等理由找借口不裝或謊

稱該凈水機不能安裝：

第7條按公司規(guī)定標準向用戶收費（商場協(xié)商確定收費標準時，

那么按商場的執(zhí)行），不得巧立名目亂收費，不得隱瞞向用戶收

取的安裝費和材料費；

第8條按公司規(guī)定準時上交安裝單和其他收費款項；

第9條每個安裝人員的通訊工具，不得以任何借口出

現(xiàn)、拒聽、甚至關(guān)機、不復(fù)機等行為；

第10條每組安裝工務(wù)必配備：熔接器、萬用表、壓力表、螺絲刀、

手電鉆、等工具；

第11條安裝人員在安裝完畢后，務(wù)必在手機上傳照片、條碼掃描等數(shù)據(jù)，并對工單確定安裝完成。

第12條當天的工作未完成的在下班前向派工員匯報處境，不得為

了爭取多幾項安裝任務(wù)隱瞞未完成的工作；用戶推遲安裝日

期的，安裝人員要將此派工單退回派工員并說明用戶有何要

求；

第13條安裝任務(wù)執(zhí)行過程中不得請假，除非有特殊處境需經(jīng)理批

準方可請假：

第14條安裝工未經(jīng)派工員同意不得私自把自己的安裝任務(wù)轉(zhuǎn)給其

他安裝工，安裝工也不允許未經(jīng)派工員同意私自接其他安裝工

的安裝任務(wù)，

第15條按照公司臨時性的工作安置，積極加入公司組織的各項活動

和各項培訓(xùn)，不斷提高為用戶服務(wù)的水平。

第三章修理崗位管理模范

第1條上門服務(wù)時，嚴格按，《上門服務(wù)模范》執(zhí)行：

第2條按照派工或相關(guān)人員的工作安置，實時上門為用戶服務(wù)，一

般處境在24小時之內(nèi)完成工作任務(wù)的（特殊處境經(jīng)用戶認可延

期除外）。

第3條按公司規(guī)定的時間上下班，工作要積極主動、責任心強，上

班時保持良好的精神面貌；

第3條修理單據(jù)和配件應(yīng)在修好后3天內(nèi)上交。

第4條穿工衣、佩帶工卡，不講不做損壞公司形象的話和事，不以

公司名義在外接私人活。外接修理信息務(wù)必報回公司登記后才可上門修理；

第5條積極加入公司組織的各項活動和各種培訓(xùn)；

第6條通訊工具，是便當工作聯(lián)絡(luò)和工作安置；不得

以任何借口展現(xiàn)拒配、拒聽、甚至關(guān)機等行為；

第7條接到修理任務(wù)時應(yīng)在20分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶，并約好時間，準時

上門，問領(lǐng)會故障處境，帶齊配件上門修理，制止二次上門，提

高修理效率；

第8條修理人員務(wù)必自行配備以下工具：萬用表、熔接器；手電鉆

板手、割刀、大小螺絲刀等工具；

第9條每完成一單修理任務(wù)，應(yīng)即時將該單的處境反應(yīng)給派工員，

并講明新的去向或接收新的安裝；修理任務(wù)，當天構(gòu)安裝；修理處境應(yīng)在當天內(nèi)匯報給派工員；

第10條保外修理過程中嚴禁亂報價（超出規(guī)定修理費的一倍），所

收費修理工應(yīng)在3天內(nèi)上交公司。

第四章違反工作崗位要求的處理

第1條不按照調(diào)度員或相關(guān)人員的工作安置，首次罰款100元，屢

教不改將作辭退；

第2條不按規(guī)定上交安裝、修理單，罰款30元／單，不按規(guī)定回

退配件，罰款30元／單；

第3條不穿工作服、無佩帶工卡、衣服破舊不感激者，罰款30元／次；

第4條說和做損壞公司聲譽的話和事，經(jīng)查實，將作辭退處理；

第5條不加入公司或廠家舉行的各項活動或培訓(xùn)，罰款50元／次：

第6條服務(wù)人員在上班時間，不開通電話或以各種理由拒聽電話者

罰款30元／次；！

第7條自接信息需先報回公司登記，由公司統(tǒng)一安置后才能上門，

違者按該單修理金額5倍罰款；

第8條修理安裝人員需配備的工具，每月抽查一次，如察覺少工具

者，罰款30元／次，并在補全后再賦予上崗；

第9條修理安裝過程中，亂報價，亂收費（超出規(guī)定收費標準的一倍），罰款200元／次，情節(jié)嚴重者將作辭退，收費后不按規(guī)定上交公司，

不上交者第一次按5倍處于罰款，其次次將作辭退處理；

第10條不按規(guī)定把修理后處境反應(yīng)給派單或無講明新的去向，

罰款30元／單，“屢教不改者，將作辭退處理：

第11條服務(wù)人員在接到派工單后沒能實時與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造成用戶投訴罰款30元

／次。

第五章安好操作規(guī)程

第1條安裝修理人員在高于地面2.5米以上作業(yè)中務(wù)必采取有效的人身安好保障措施。

第2條務(wù)必選擇堅忍、不易受到振動、足以承受凈水機重量的地方作

為安裝位置，并且避開存在可燃性氣體的地方，制止發(fā)生火災(zāi)；

第3條安裝修理完畢后，務(wù)必舉行電氣安好檢查，電氣接線務(wù)必符

合國家安好標準，保證不發(fā)生漏電；

第4條在安裝修理過程中如需改裝電源，務(wù)必經(jīng)過用戶的同意并由

具備電工證的人員施工，施工務(wù)必符合國家有關(guān)電器安好的標準；

第5條安裝人員在試機前應(yīng)對電源舉行確認，保證符合機器的使用

要求；

第6條安裝人員在舉行試運行時，務(wù)必對機殼各部位舉行檢查，若

有漏電現(xiàn)象立刻停機舉行檢查。確屬安裝問題應(yīng)解決后再次舉行

試運行，直至開水機運行正常；

第7條安裝人員在安裝時察覺用戶的電源存在安好隱患，務(wù)必向

用戶提出，并采取解決措施；

第8條安裝修理人員在拆裝機殼及帶電部件前，務(wù)必將電源斷掉，

制止發(fā)生觸電：

第9條如特殊處境須帶電工作才能舉行修理時，務(wù)必使用有絕緣

手柄經(jīng)耐壓試驗合格的工具，穿絕緣鞋

第10條公司有權(quán)對安裝修理人員安好施工舉行監(jiān)視檢查，察覺安

裝人員違章操作，將舉行肅穆處置，所造成的意外事故，責任由

安裝修理人員承受，并負責有關(guān)賠償費用。

第六章考勤規(guī)定

第1條鑒于安裝工工資報酬采取計件工資制，安裝工的休假安置根

據(jù)淡旺季工作量隨機安置；

篇二：手機修理管理規(guī)定

紅豆電信籌建辦（簡稱籌建辦，下同）為了解決手機修理中所遇到的各種問題，現(xiàn)規(guī)定下管理方法如下：1、

2、籌建辦負責由籌建辦銷售的手機及相關(guān)附件的修理，非籌建辦銷售的手機不在修理范圍之類?；I建辦負責手機在正常使用中發(fā)生的故障，非正常故障不在服務(wù)維護范圍之內(nèi)。

可以負責修理的故障有：手機正常損壞、手機無法識別SIM卡等；

不成以修理的故障有：軟件故障（軟件無法安裝、卸載、使用）、物理損壞（意外跌落造成的部件損壞、手機進水等）

如不在上述描述范圍之內(nèi)的故障，可以通過現(xiàn)場簡樸診斷或者修理中心的診斷后雙方協(xié)商解決方案。

3、客戶報修手機故障，籌建辦將對故障機器的信息舉行細致記錄，同時舉行簡樸檢測，如確定在修理

范圍之內(nèi)，籌建辦將負責修理，并在修理完畢后通知客戶取機器（或者SIM卡）。

4、對于手機故障，請于每月20號之前匯總到籌建辦。

HTC用戶將安置在籌建辦辦公地點舉行每月一次的現(xiàn)場修理；

酷派和三星手機將安置在籌建辦辦公地點舉行每2月一次的現(xiàn)場修理。

對于SIM卡故障將安置每月一次的補卡，如客戶有緊急需要，可以在營業(yè)廳舉行補卡。

5、

更加需要指出的是客戶遇到手機信號問題以及自行安裝軟件造成的故障，不在修理范圍之內(nèi)。

1、

2、客戶服務(wù)助理負責手機及相關(guān)產(chǎn)品的維護協(xié)調(diào)工作，銷售經(jīng)理需要供給必要的輔助?？蛻舴?wù)助理需要對報修的手機舉行初步檢測，如在服務(wù)范圍之內(nèi)的手機予以收下，并細致記錄相

關(guān)信息（客戶信息、手機信息及故障信息）；對不在服務(wù)范圍之內(nèi)的手機需要對客戶舉行相應(yīng)的解釋工作后建議客戶自行解決修理問題。

3、客戶服務(wù)助理需要在每月20號前舉行手機故障的統(tǒng)計，與聯(lián)通客戶經(jīng)理接洽，安置現(xiàn)場修理。如

超出規(guī)定時間報修的手機，需要下次上門修理時加以解決；如客戶有特殊需要，可以請客戶自行解決修理問題，或者匯報客戶服務(wù)經(jīng)理。

4、客戶服務(wù)助理需要在每月20號前舉行手機SIM故障的統(tǒng)計，籌建辦將安置每月一次的補卡。如客

戶有特殊需要，可以建議客戶自行至營業(yè)廳補卡。

5、

6、客戶服務(wù)助理需要每月提交一次服務(wù)匯總報告，對故障/服務(wù)處境舉行初步分析。銷售經(jīng)理需要輔助客戶服務(wù)部門做好客戶解釋工作，更加對于軟件故障、人為損壞、信號質(zhì)量等問

題非服務(wù)范圍之內(nèi)故障/現(xiàn)象的解釋工作。如遇到特殊個例，可以向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報，協(xié)調(diào)解決。

篇三：手機管理制度

廣東刀父精工科技有限公司生效日期：2022年6月1日

篇3：醫(yī)療器械銷售及售后服務(wù)制度

醫(yī)療器械銷售及售后服務(wù)制度

1、目的

對醫(yī)療器械批發(fā)銷售過程中的質(zhì)量狀況舉行有效操縱，以得志顧客的需求。

2、職責

業(yè)務(wù)員負責對客戶售前，售中，售后的服務(wù)工作，協(xié)同質(zhì)管員處理質(zhì)量問題。質(zhì)管員負責處理售前，售中，售后質(zhì)量問題。

3、適用范圍

適用于對醫(yī)療器械批發(fā)銷售過程的質(zhì)量管理，包括醫(yī)療器械推介、售后服務(wù)等。

4、制度內(nèi)容

4.1、銷售醫(yī)療器械應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)要求，將產(chǎn)品銷售給具有工商部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》，且具有有效的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)備案表》或《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的經(jīng)營單位或具有執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療機構(gòu)。（銷售對象為個人的除外）

4.2、依據(jù)醫(yī)療器械