第三章網(wǎng)絡(luò)零售教學(xué)內(nèi)容一、B2C電子商務(wù)二、C2C電子商務(wù)教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】熟悉B2C電子商務(wù)模式、C2C電商平臺(tái)的分類。掌握B2C網(wǎng)上交易流程及B2C網(wǎng)站的后臺(tái)管理功能。掌握C2C網(wǎng)上開(kāi)店的流程?！炯寄苣繕?biāo)】能熟練進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，學(xué)會(huì)網(wǎng)上支付。能夠舉例分析不同B2C網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式。能夠熟練地在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)和運(yùn)營(yíng)自己的店鋪，并將拍賣的相關(guān)知識(shí)應(yīng)用于淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)中。教學(xué)重點(diǎn)B2C電子商務(wù)的贏利模式與成功的關(guān)鍵C2C網(wǎng)上開(kāi)店的流程教學(xué)難點(diǎn)1.C2C拍賣平臺(tái)的運(yùn)作模式教學(xué)方法講授法、討論法課時(shí)數(shù)6課時(shí)（講授4+實(shí)訓(xùn)2）第一節(jié)B2C電子商務(wù)一、B2C電子商務(wù)的分類（一）按企業(yè)與消費(fèi)者之間的買賣關(guān)系分類B2C的電子商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)對(duì)買方個(gè)人的電子商務(wù)及買方企業(yè)對(duì)賣方個(gè)人的電子商務(wù)兩種模式。（二）按交易客體分類可以把B2C電子商務(wù)分為無(wú)形商品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)模式、有形商品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)模式。（一）無(wú)形商品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)模式1.網(wǎng)上訂閱模式（1）在線出版（OnlinePublications）。

在線服務(wù)(OnlineServices)。在線娛樂(lè)(OnlineEntertainment)。廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)予模式付費(fèi)瀏覽模式有形商品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)模式根據(jù)網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)主體的不同，主要分為以下3類。獨(dú)立B2C網(wǎng)站新生網(wǎng)上商店。傳統(tǒng)商店自辦網(wǎng)上商店。開(kāi)展直銷業(yè)務(wù)的廠商。B2C電子化交易市場(chǎng)按B2C網(wǎng)購(gòu)模式分類目前B2C電子商務(wù)模式主要是從網(wǎng)購(gòu)模式角度來(lái)分類的。從B2C網(wǎng)購(gòu)模式角度來(lái)分類，可以把B2C分為綜合平臺(tái)商城、綜合獨(dú)立商城、網(wǎng)絡(luò)品牌商城、連鎖購(gòu)銷商城等。按商品品類多少分類1.垂直B2C電子商務(wù)模式垂直B2C電子商務(wù)專門銷售某一行業(yè)或某一品類的產(chǎn)品。按照產(chǎn)品品牌的多少，垂直B2C電子商務(wù)又可以分為品牌型垂直電子商務(wù)商城和平臺(tái)型垂直電子商務(wù)商城。2.綜合B2C電子商務(wù)模式綜合B2C電子商務(wù)銷售的商品品類多、品牌多，如京東商城、天貓和亞馬遜等，它們銷售3C產(chǎn)品(指計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品)、服裝、化妝品和圖書(shū)等多品類冏品，每個(gè)品類又涉及多個(gè)品牌的冏品。二、B2C后臺(tái)管理流程和B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程客戶注冊(cè)會(huì)員f商品搜索選購(gòu)f下訂單(放進(jìn)購(gòu)物車)…收銀臺(tái)…選擇送貨方式f在線支付或匯款f購(gòu)物完成f訂單查詢f等待收貨。B2C后臺(tái)管理流程

網(wǎng)上客戶下訂單一訂單受理一查詢商品庫(kù)存。庫(kù)存有貨一生成銷售單。庫(kù)存無(wú)貨一米購(gòu)一生成米購(gòu)單一確認(rèn)入庫(kù)一生成銷售單。確認(rèn)出庫(kù)一發(fā)貨確認(rèn)一結(jié)算。庫(kù)存綜合查詢。B2C后臺(tái)管理流程圖B2C購(gòu)物流程圖生成柔曲俄客戶注州會(huì)民廠*乂璉懺送貨方式商冏搜索逸購(gòu)在稅宣付〈或匯款;障有埃魯窘詢碰認(rèn)山庫(kù)下汀甲?:赦避聘物車，購(gòu)椅嘵成瑋尊能貨珈譏訂單查詢圖B2C后臺(tái)管理流程和B2C網(wǎng)上客戶下訂單一訂單受理一查詢商品庫(kù)存。庫(kù)存有貨一生成銷售單。庫(kù)存無(wú)貨一米購(gòu)一生成米購(gòu)單一確認(rèn)入庫(kù)一生成銷售單。確認(rèn)出庫(kù)一發(fā)貨確認(rèn)一結(jié)算。庫(kù)存綜合查詢。B2C后臺(tái)管理流程圖B2C購(gòu)物流程圖生成柔曲俄客戶注州會(huì)民廠*乂璉懺送貨方式商冏搜索逸購(gòu)在稅宣付〈或匯款;障有埃魯窘詢碰認(rèn)山庫(kù)下汀甲?:赦避聘物車，購(gòu)椅嘵成瑋尊能貨珈譏訂單查詢B2C網(wǎng)站的后臺(tái)管理功能會(huì)員管理產(chǎn)品管理價(jià)格管理訂單管理銷售統(tǒng)計(jì)分析

（6）網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析（7）站點(diǎn)管理（8）其他管理其他管理包括物流進(jìn)程監(jiān)控管理、網(wǎng)站的內(nèi)容管理、網(wǎng)站的功能管理和服務(wù)管理等。三、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要贏利模式（一）網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式（二）產(chǎn)品銷售銷售營(yíng)業(yè)收入（三）出租虛擬店鋪和提供服務(wù)收費(fèi)模式（四）網(wǎng)站的間接收益模式四、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素（一）解決物流配送問(wèn)題（二）誠(chéng)信與安全認(rèn)證（三）合理使用支付方式（四）特色經(jīng)營(yíng)（五）網(wǎng)站黏著度（六）有效控制成本（七）商業(yè)能力的合理應(yīng)用（八）創(chuàng)造成功的網(wǎng)絡(luò)商店品牌第二節(jié)C2C電子商務(wù)—、C2C電子商務(wù)概述C2C電子商務(wù)交易模式即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的個(gè)人交易。C2C交易平臺(tái)是為買賣雙方提供在線交易的平臺(tái)。在該平臺(tái)的支持下，賣方可以自行提供商品上網(wǎng)展示銷售；而買方可以自行選擇商品，拍下付款或以競(jìng)價(jià)方式在線完成交易支付。（一）C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）用戶數(shù)量大、分散，往往身兼多種角色，既可以是買方，也可以是賣方。（2）C2C電商平臺(tái)為買賣雙方提供交易場(chǎng)所、技術(shù)支持及相關(guān)服務(wù)。

（3）沒(méi)有自己的物流體系，依賴第三方物流體系。（4）冏品多，質(zhì)量參差不齊。既有有形冏品，也有無(wú)形商品；既有全新商品，也有二手商品；既有大工廠統(tǒng)一生產(chǎn)的商品，也有小作坊個(gè)人制作的商品。（5）交易次數(shù)多，單筆交易額小，低價(jià)值商品加上物流費(fèi)可能會(huì)造成商品價(jià)格偏高。（二）C2C電商平臺(tái)分類按交易的商品類型分類按交易的商品類型分類，C2C可以分為實(shí)物交易平臺(tái)和智慧交易平臺(tái)。（1）實(shí)物交易平臺(tái)。實(shí)物交易平臺(tái)（如淘寶網(wǎng)、拍拍二手和易貝中國(guó)等）的商品種類很多，從汽車、計(jì)算機(jī)到服飾、家居用品，種類齊全。除此之外，其還設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)和虛擬貨幣交易區(qū)等。（2）智慧交易平臺(tái)。威客網(wǎng)一般“交易”的是企業(yè)或個(gè)人的智慧，是常見(jiàn)的智慧交易平臺(tái)。威客的英文Witkey是由“wit”（智慧）和“key”（鑰匙）兩個(gè)單詞組成的，它也是"thekeyofwisdom"的縮寫(xiě)，是指那些利用互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成實(shí)際收益的人。按交易的平臺(tái)運(yùn)作模式來(lái)分類按交易的平臺(tái)運(yùn)作模式分類，C2C可以分為拍賣平臺(tái)和店鋪平臺(tái)。二、拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式（一）網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)的形式《中華人民共和國(guó)拍賣法》明確規(guī)定，拍賣（Auction）是指以公開(kāi)競(jìng)價(jià)的形式，將特定物品或者財(cái)產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價(jià)者的買賣方式。拍賣主體：是指依照《拍賣法》和《公司法》設(shè)立的從事拍賣活動(dòng)的企業(yè)法人。包括競(jìng)買人、買受人、委托人和拍賣人。競(jìng)買人：參加競(jìng)購(gòu)拍賣標(biāo)的的公民、法人或者其他組織。買受人：以最高應(yīng)價(jià)購(gòu)得拍賣標(biāo)的的競(jìng)買人。委托人：委托拍賣公司拍賣物品或者財(cái)產(chǎn)權(quán)利的公民、法人或者其他組織。拍賣人：從事拍賣活動(dòng)的企業(yè)法人。拍賣網(wǎng)站的形式主要有兩種：1.專業(yè)拍賣網(wǎng)站

平臺(tái)式拍賣網(wǎng)站(二)網(wǎng)絡(luò)拍賣的方式拍賣的方式a英家_個(gè)S.辰向扣賣詢價(jià)單、ffiw2.il：F怕炎＜動(dòng)態(tài)交易夏向陽(yáng)新拍拍賣的最主要特征是動(dòng)態(tài)定價(jià)，動(dòng)態(tài)定價(jià)是指價(jià)格不固定的商業(yè)交易。動(dòng)態(tài)定價(jià)有幾種不同的形式。習(xí)慣上，根據(jù)買賣雙方的人數(shù)可將動(dòng)態(tài)定價(jià)分為四類，如圖所示。其中在一個(gè)買家、一個(gè)賣家的交易類型中，可以使用談判、易貨、議價(jià)方式，最后的價(jià)格由議價(jià)實(shí)力、商品在市場(chǎng)上的供求和商業(yè)環(huán)境因素決定。根據(jù)動(dòng)態(tài)定價(jià)的類型分類賣的方式一般可以分為以下幾種。拍(1)(1)1)2)3)(2)(3)英國(guó)式拍賣。美國(guó)式拍賣。荷蘭式拍賣。密封遞價(jià)拍賣。雙重拍賣。淘寶網(wǎng)拍賣的方式淘寶網(wǎng)拍賣的方式有增價(jià)拍、荷蘭拍、降價(jià)拍三種。增價(jià)拍荷蘭拍(即荷蘭式拍賣)降價(jià)拍三、店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式(一)C2C網(wǎng)上交易及開(kāi)店的流程C2C購(gòu)買過(guò)程：會(huì)員注冊(cè)瀏覽搜索商品聯(lián)絡(luò)賣家出價(jià)和付款收貨和評(píng)價(jià)C2C網(wǎng)上開(kāi)店流程：會(huì)員注冊(cè)開(kāi)通C2C平臺(tái)的支付工具實(shí)名認(rèn)證發(fā)布商品，開(kāi)設(shè)店鋪聯(lián)絡(luò)買家發(fā)貨和評(píng)價(jià)圖C2C購(gòu)買和拍賣流程(二)貨源的選擇淘寶網(wǎng)官方平臺(tái)阿里巴巴。淘寶賣家可以利用阿里巴巴的貨源做代理，也可以通過(guò)阿里巴巴網(wǎng)上進(jìn)貨，然后在自己的店鋪中上架銷售。天貓供銷平臺(tái)。產(chǎn)業(yè)帶工廠線下批發(fā)市場(chǎng)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的特點(diǎn)一、網(wǎng)上購(gòu)物者的類型專門計(jì)劃型購(gòu)物。一般計(jì)劃型購(gòu)物。提醒購(gòu)買型購(gòu)物。完全無(wú)計(jì)劃型購(gòu)物。二、適合網(wǎng)上銷售的商品(一)網(wǎng)上銷售商品的分類

表網(wǎng)上銷售商品的分類1，經(jīng)營(yíng)形態(tài)銷售賣點(diǎn)主要銷售的商品實(shí)體商品在線目錄瀏覽，商品競(jìng)價(jià)，拍賣，送貨上門等日用品(餐飲、衣服)，計(jì)算機(jī)，外圍硬件，消費(fèi)性電子產(chǎn)品等虛體商品信息與媒體商品(數(shù)字化商品)信息提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，數(shù)字化電子新聞，電子書(shū)、電子雜志，研究報(bào)告、論文等軟件銷售計(jì)算機(jī)游戲、軟件包等在線提供服務(wù)情報(bào)銷售法律、醫(yī)藥查詢，市行情分析，銀行、金融咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)航空訂位、訂票，預(yù)訂電影票、音樂(lè)會(huì)入場(chǎng)券預(yù)約飯店、餐館，醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)交互式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)交友，計(jì)算機(jī)游戲，法律、醫(yī)藥咨詢(二)適合網(wǎng)上銷售商品應(yīng)該具備的條件(1)體積較小。(2)附加值較高。(3)具備獨(dú)特性或時(shí)尚性。(4)價(jià)格較合理。通過(guò)網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購(gòu)買欲望。網(wǎng)下沒(méi)有，只有網(wǎng)上才能買到。商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)單。(8)數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)等無(wú)形商品。三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的特點(diǎn)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)逐漸成熟后，C2C規(guī)模增速不及B2C,C2C的市場(chǎng)份額逐漸降低。隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模增長(zhǎng)速度已在下降，這更加劇了網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)?？缇畴娚炭焖侔l(fā)展。渠道下沉、消費(fèi)群體年輕化。品牌消費(fèi)趨勢(shì)明顯移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模增速加大。業(yè)態(tài)模式更靈活。配送效率進(jìn)一步提升。

（7）線上線下加速融合?；即綒w納與提高二本章主要介紹了B2C、C2C電子商務(wù)交易模式和我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。B2C模式主要介紹了網(wǎng)上購(gòu)物的主要步驟，包括用戶注冊(cè)、商品搜索選購(gòu)、下訂單（放進(jìn)購(gòu)物車）、選擇送貨方式、選擇支付方式（網(wǎng)上支付或貨到付款等）、訂單查詢、等待收貨等；同時(shí)還介紹了B2C網(wǎng)站