實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則

CNAL/AC01：2005（一）CNAL/AC01：2005《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》idtISO/IEC17025:2005

1、發(fā)布日期為2005年12月1日，并于當(dāng)日實(shí)施；其內(nèi)容等同采用ISO/IEC17025：2005；

2、該準(zhǔn)則是對(duì)CNAL/AC01：2003《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則》的修訂并取代CNAL/AC01：2003；

（其內(nèi)容等同采用ISO/IEC17025：1999和GB/T15481-2000）

第二版ISO/IEC17025的修訂說明

2005年發(fā)布的ISO/IEC17025修訂版考慮了ISO9001：2000的觀點(diǎn)。

①ISO/IEC17025第一版參照了ISO9001：1994，這些標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)由ISO9001：2000取代，所以需要使ISO/IEC17025與之協(xié)調(diào)一致。對(duì)某些條款進(jìn)行了的修改或補(bǔ)充。主要修改了管理要求。技術(shù)要求部分內(nèi)容的變化不大

②引用標(biāo)準(zhǔn)的變化，如現(xiàn)在是ISO/IEC17000《合格評(píng)定--術(shù)語和基本原則》

一、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的發(fā)展實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可制度起源于1947年澳大利亞的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可（NATA）和1966年英國校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室（BCS）的認(rèn)可制度，同年國際經(jīng)合組織建立了化學(xué)實(shí)驗(yàn)室評(píng)審制度（GLP）。1977年和1992年在美國的倡議下先后成立了“國際實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可論壇”（ILAC）（1996年轉(zhuǎn)為國際實(shí)驗(yàn)室合作組織）和“亞大實(shí)驗(yàn)室合作組織”（APLAC）目的：協(xié)調(diào)貿(mào)易中的檢驗(yàn)不一致，打破歐共體國家建立的技術(shù)壁壘。一、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的發(fā)展1985年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）理事會(huì)決定成立了合格評(píng)定委員會(huì)（ASCO），制定專門用于合格評(píng)定的國際標(biāo)準(zhǔn)和指南，將各國合格評(píng)定的工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化推動(dòng)合格評(píng)定的國際化，促進(jìn)各國質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)結(jié)果的相互承認(rèn)，從而推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展。進(jìn)入九十年代后，合格評(píng)定已經(jīng)成為世界各國企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的資信評(píng)定制度。一、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的發(fā)展合格評(píng)定包括了供方（第一方）自我聲明，第二方驗(yàn)收和第三方認(rèn)證在內(nèi)的所有符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)。由于實(shí)驗(yàn)室出具的檢驗(yàn)結(jié)果是產(chǎn)生各國貿(mào)易和法律糾紛的關(guān)鍵焦點(diǎn)，所以對(duì)實(shí)驗(yàn)室能力的認(rèn)可也就成為了各國質(zhì)量評(píng)價(jià)中最核心的部分。邁出了中國實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)/校準(zhǔn)結(jié)果的國際互認(rèn)的關(guān)鍵一步。為我國在國際貿(mào)易中的質(zhì)量出證以及建立合格的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序奠定了統(tǒng)一、平等、公正和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。一、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的發(fā)展2000年11月02日中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可體系成功地與國際實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可合作組織（ILAC）中的34個(gè)國家和地區(qū)的44個(gè)機(jī)構(gòu)簽署了實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的多邊互認(rèn)協(xié)議（MRA）。二、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的作用表明實(shí)驗(yàn)室具備了按有關(guān)國際認(rèn)可準(zhǔn)則開展檢測(cè)和校準(zhǔn)服務(wù)的技術(shù)能力；增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得政府部門、社會(huì)各界的信任；獲得與CNAL簽署互認(rèn)協(xié)議的國家和地區(qū)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可機(jī)構(gòu)的承認(rèn)；參與國際間雙邊、多邊合作，得到更加廣泛的承認(rèn)；可在認(rèn)可業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可標(biāo)志；提高實(shí)驗(yàn)室的知名度。三、我國驗(yàn)室認(rèn)可的發(fā)展情況我國1990年參考采用ISO/IEC指南25：1982發(fā)布：《JJG102-90產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證技術(shù)考核規(guī)定》《國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心審查認(rèn)可細(xì)節(jié)》《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所驗(yàn)收細(xì)節(jié)》《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站審查認(rèn)可細(xì)節(jié)》三、我國驗(yàn)室認(rèn)可的發(fā)展情況“中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會(huì)”（CNACL）1994年9月20日成立，發(fā)布：GB/T15481-1995《校準(zhǔn)和檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》；CNACL201-95：CNACL201-99；CNACL201-2001《實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則》；GB/T15481-2000《校準(zhǔn)和檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》。我國驗(yàn)驗(yàn)室認(rèn)認(rèn)可的的發(fā)展展情況況2002年年7月月4日日“中中國實(shí)實(shí)驗(yàn)室室國家家認(rèn)可可委員員會(huì)（（CNACL））”與“中國國國家家出入入境檢檢驗(yàn)檢檢疫實(shí)實(shí)驗(yàn)室室認(rèn)可可委員員會(huì)（（CCIBLAC））”合并為為“中國國實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室國國家認(rèn)認(rèn)可委委員會(huì)會(huì)（CNAL））”，并發(fā)發(fā)布：：CNAL/AC01：：2002《校校準(zhǔn)和和檢驗(yàn)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室認(rèn)認(rèn)可準(zhǔn)準(zhǔn)則》》；2005年年9月月1日日CNAL發(fā)布布：CNAL/AC01：2005《《校準(zhǔn)準(zhǔn)和檢檢驗(yàn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室室認(rèn)可可準(zhǔn)則則》，，同年年12月發(fā)發(fā)布修修訂版版CNAL/AC01：：2005《校校準(zhǔn)和和檢驗(yàn)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)準(zhǔn)則》》CNAL———ChinaNationalAccreditationBoardforLaboratories中國實(shí)實(shí)驗(yàn)室室國家家認(rèn)可可委員員會(huì)。。三、我我國驗(yàn)驗(yàn)室認(rèn)認(rèn)可的的發(fā)展展情況況截止到到2005年12月月31日，，CNAL共認(rèn)認(rèn)可實(shí)實(shí)驗(yàn)室室2368個(gè)，，其中中含校校準(zhǔn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室室303個(gè)個(gè)，認(rèn)認(rèn)可港港澳及及國外外實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室13個(gè)個(gè)（香香港特特別行行政區(qū)區(qū)8個(gè)個(gè)，澳澳門特特別行行政區(qū)區(qū)2個(gè)個(gè)，日日本2個(gè)，，韓國國1個(gè)個(gè)），，共認(rèn)認(rèn)可檢檢查機(jī)機(jī)構(gòu)56個(gè)個(gè)，能能力驗(yàn)驗(yàn)證計(jì)計(jì)劃提提供者者6個(gè)個(gè)，生生物安安全實(shí)實(shí)驗(yàn)室室2個(gè)個(gè)，醫(yī)醫(yī)學(xué)實(shí)實(shí)驗(yàn)室室5個(gè)個(gè)，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物物質(zhì)生生產(chǎn)者者1個(gè)個(gè)。三、我我國驗(yàn)驗(yàn)室認(rèn)認(rèn)可的的發(fā)展展情況況截止到到2005年12月月31日，，CNAL批批準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)可情情況批準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)可校校準(zhǔn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室室303批準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)可檢檢測(cè)實(shí)實(shí)驗(yàn)室室2065合計(jì)認(rèn)認(rèn)可實(shí)實(shí)驗(yàn)室室2368批準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)可檢檢查機(jī)機(jī)構(gòu)56批準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)可能能力驗(yàn)驗(yàn)證計(jì)計(jì)劃提提供者者6批準(zhǔn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物物質(zhì)生生產(chǎn)者者1生物安安全實(shí)實(shí)驗(yàn)室室2醫(yī)學(xué)實(shí)實(shí)驗(yàn)室室5三、我我國驗(yàn)驗(yàn)室認(rèn)認(rèn)可的的發(fā)展展情況況CNAL認(rèn)認(rèn)可信信息：：三、我我國驗(yàn)驗(yàn)室認(rèn)認(rèn)可的的發(fā)展展情況況CNAL認(rèn)認(rèn)可信信息：：四、檢檢測(cè)/校準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室的的基本本準(zhǔn)則則公正性性：校準(zhǔn)/檢測(cè)測(cè)機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)具具有公公正的的地位位。承擔(dān)的的任務(wù)務(wù)在經(jīng)濟(jì)濟(jì)上、、技術(shù)術(shù)上獨(dú)獨(dú)立于于被檢檢單位位，相相互之之間無無直接接的利利益和和責(zé)任任關(guān)系系。在執(zhí)行行檢測(cè)測(cè)活動(dòng)動(dòng)時(shí)，能排排除/抵御御來自自各方方面的的干擾擾和壓壓力的的影響響，能能秉公公檢測(cè)測(cè)，用用科學(xué)學(xué)的測(cè)測(cè)量結(jié)結(jié)果說說話，，獨(dú)立立地作作出公公正的的判斷斷；為為客戶戶保密密。四、檢檢測(cè)/校準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室的的基本本準(zhǔn)則則科學(xué)性性：：技術(shù)能能力、、儀器器設(shè)備備和承承擔(dān)任任務(wù)相相適應(yīng)應(yīng)，具具備比比較完完善的的質(zhì)量量管理理體系系；能能持續(xù)續(xù)穩(wěn)定定地和和準(zhǔn)確確地提提供檢檢測(cè)結(jié)結(jié)果。。及時(shí)性性：面向檢檢測(cè)市市場(chǎng)，，優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)的表表現(xiàn)在在于滿滿足客客戶時(shí)時(shí)間上上的要要求，，嚴(yán)格格履行行承檢檢協(xié)議議/合合同，，按計(jì)計(jì)劃安安排完完成檢檢測(cè)任任務(wù)，，及時(shí)時(shí)提供供檢測(cè)測(cè)報(bào)告告/證證書。。四、檢檢測(cè)/校準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室的的基本本準(zhǔn)則則權(quán)威性性=公正性性+科學(xué)性性+及時(shí)性性實(shí)驗(yàn)室室認(rèn)可可的原原則A)自自愿愿申請(qǐng)請(qǐng)?jiān)瓌t則；B）非非歧視視原則則；C）專專家評(píng)評(píng)審原原則；；D）國國家認(rèn)認(rèn)可原原則。。五、認(rèn)認(rèn)可和和認(rèn)證證認(rèn)證（（certification））:由可以以充分分信任任的第第三方方證實(shí)實(shí)某一一經(jīng)鑒鑒定的的產(chǎn)品品或服服務(wù)符符合特特定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或或規(guī)范范性文文件的的活動(dòng)動(dòng)。/第三三方依依據(jù)程程序?qū)?duì)產(chǎn)品品、過過程、、服務(wù)務(wù)或質(zhì)質(zhì)量管管理體體系符符合規(guī)規(guī)定的的要求求給予予書面面的保保證（（合格格證書書）。。例：對(duì)第一一方（（供方方或賣賣方））生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品甲甲，第第二方方（需需方或或買方方）無無法判判定其其品質(zhì)質(zhì)是否否合格格，而而由第第三方方來判判定。。第三三方既既要對(duì)對(duì)第一一方負(fù)負(fù)責(zé)，，又要要對(duì)第第二方方負(fù)責(zé)責(zé)，不不偏不不倚，，出具具的證證明要要能獲獲得雙雙方的的信任任，這這樣的的活動(dòng)動(dòng)就叫叫"認(rèn)認(rèn)證"。五、認(rèn)認(rèn)可和和認(rèn)證證認(rèn)可（（accreditation））:一個(gè)權(quán)權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)依依據(jù)程程序?qū)?duì)某一一團(tuán)體體或個(gè)個(gè)人具具有從從事特特定任任務(wù)的的能力力給予予正式式承認(rèn)認(rèn)。認(rèn)可和和認(rèn)證證的區(qū)區(qū)別認(rèn)可是是正式式承認(rèn)認(rèn)，認(rèn)認(rèn)證是是書面面保證證正式承承認(rèn)意意味著著經(jīng)批批準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)予從從事某某項(xiàng)活活動(dòng)。。保證的的含義義是確確信，，書面面保證證通過過第三三方認(rèn)認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)頒頒發(fā)認(rèn)認(rèn)證證證書，，使有有關(guān)方方面確確信經(jīng)經(jīng)認(rèn)證證的產(chǎn)產(chǎn)品或或質(zhì)量量體系系符合合規(guī)定定的要要求。。認(rèn)可和和認(rèn)證證的區(qū)區(qū)別認(rèn)可是是證明明具備備能力力，認(rèn)認(rèn)證是是證明明符合合性經(jīng)認(rèn)可可的評(píng)評(píng)審員員表明明該評(píng)評(píng)審員員具有有從事事質(zhì)量量體系系審核核的能能力；；經(jīng)認(rèn)證的的產(chǎn)品品是由第第三方方認(rèn)證證機(jī)構(gòu)構(gòu)證明明該產(chǎn)產(chǎn)品符符合特特定產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的要求求，經(jīng)經(jīng)認(rèn)證的的質(zhì)量量管理理體系系是由第第三方方認(rèn)證證機(jī)構(gòu)構(gòu)證明明該質(zhì)質(zhì)量管管理體體系符符合某某一項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量量保證證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要要求。認(rèn)可和和認(rèn)證證的區(qū)區(qū)別從定義義可以以看到到，兩兩者主主要區(qū)區(qū)別有有點(diǎn)：：A）、、對(duì)象象不一一樣；；B）、、執(zhí)行行者不不一樣樣；C）、、內(nèi)涵涵不一一樣（（前者者是正正式承承認(rèn)認(rèn)認(rèn)可對(duì)對(duì)象具具備能能力，，后者者是書書面保保證認(rèn)認(rèn)證對(duì)對(duì)象的的符合合性））一、實(shí)實(shí)驗(yàn)室室認(rèn)可可1、什什么是是實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室？？實(shí)驗(yàn)室可可以分為為哪幾類類？我們測(cè)試試中心屬屬于哪一一類？？考考你實(shí)驗(yàn)室認(rèn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室：：從事校準(zhǔn)準(zhǔn)和（或或）檢測(cè)測(cè)工作的的機(jī)構(gòu)。。1、檢測(cè)測(cè)實(shí)驗(yàn)室室：從事事檢測(cè)工工作的實(shí)實(shí)驗(yàn)室。。2、校準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室室：從事事校準(zhǔn)工工作的實(shí)實(shí)驗(yàn)室。。一、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室認(rèn)可可①檢測(cè)（（test）———按照規(guī)定定程序，，由確定定給定產(chǎn)產(chǎn)品的一一種或多多種特性性、進(jìn)行行處理或或提供服服務(wù)所組組成的技技術(shù)操作作；從定義可可以看出出，“檢測(cè)”僅僅是一種種技術(shù)操操作，它只需需要按規(guī)規(guī)定程序序的操作作提供所所測(cè)結(jié)果果。不需需要給出出測(cè)數(shù)據(jù)據(jù)合格與與否的判判定?、谛?zhǔn)（（calibration））——指在規(guī)定定條件下下，為確確定測(cè)量量?jī)x器或或測(cè)量系系統(tǒng)所指指示的量量值，或或?qū)嵨锪苛烤呋驑?biāo)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)質(zhì)所表示示的量值值，與對(duì)對(duì)應(yīng)的由由標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)復(fù)現(xiàn)的量值之之間的關(guān)關(guān)系的一一組操作作。校準(zhǔn)是量量值傳遞遞溯源的的一種方方式。校校準(zhǔn)只給給出與其其示值偏偏離數(shù)據(jù)據(jù)或曲線線，但不不必判定定儀器合合格與否否。校準(zhǔn)準(zhǔn)也應(yīng)有有校準(zhǔn)周周期。一、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室認(rèn)可可③檢驗(yàn)（inspection）———對(duì)實(shí)體的的一個(gè)或或多個(gè)特特性進(jìn)行行諸如測(cè)測(cè)量、檢檢查、試試驗(yàn)和度度量，并并將其結(jié)結(jié)果與規(guī)規(guī)定的要要求進(jìn)行行比較，，以確定定每項(xiàng)特特性的合合格情況況所進(jìn)行行的活動(dòng)動(dòng)。從定義可可以看出出，“檢檢驗(yàn)”不不僅提供供數(shù)據(jù)，，還須對(duì)對(duì)規(guī)定要要求進(jìn)行行比較后后，作出出合格與與否的判判定。④檢定（verification））——查查明和確確認(rèn)計(jì)量量器具是是否符合合法定要要求的程程序。檢定是量量值傳遞遞式溯源源的一種種方式。。檢定必必須依據(jù)據(jù)計(jì)量檢檢定規(guī)程程。檢定定必須給給出計(jì)量量器具合合格與否否的判定定。檢定定應(yīng)按計(jì)計(jì)量檢定定規(guī)程規(guī)規(guī)定的周周期執(zhí)行行。二、質(zhì)量量管理體體系1、什么么是質(zhì)量量管理體體系？2、為什什么要建建立質(zhì)量量管理體體系？3、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室質(zhì)量量管理體體系如何何運(yùn)行？？？考考你1、質(zhì)量管理理體系的的概念：：體系———相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的一組要要素；質(zhì)量體系系——為實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理理所需的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、程序、過程和資源；管理體系系——建立方針針和目標(biāo)標(biāo)并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)的體體系；質(zhì)量管理理體系———在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的管理體體系二、質(zhì)量量管理體體系質(zhì)量管理理體系可可以理解解為前面面三個(gè)的的組合：：建立質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)，，并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些方方針和目目標(biāo)的一一組相互互關(guān)聯(lián)相相互作用用的要素素集合。。（管理理--質(zhì)質(zhì)量體系系）我們測(cè)試試中心的的質(zhì)量方方針是什什么？我們測(cè)試試中心近近期的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)是什么么？二、質(zhì)量量管理體體系質(zhì)量方針針：堅(jiān)持以客客戶為中中心，本本著科學(xué)學(xué)、公正正的原則則，為客客戶產(chǎn)品品改進(jìn)、、技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新提供供專業(yè)、、優(yōu)質(zhì)、、高效的的服務(wù)。。質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：檢驗(yàn)報(bào)告告準(zhǔn)確率率不低于于99%；客戶戶滿意度度不低于于85%。質(zhì)量管理理體系的的四大組組成部分分：1）組織結(jié)構(gòu)構(gòu)：人員的職職責(zé)、權(quán)權(quán)限和相相互關(guān)系系的安排排；基本上解解決了哪哪些人干干什么？？二、質(zhì)量量管理體體系2）程序：為進(jìn)行某某項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)或過程程所規(guī)定定的途徑徑；解決了由由誰做和和如何做做？3）過程：一組將輸輸入轉(zhuǎn)化化為輸出出的相互互關(guān)聯(lián)或或相互作作用的活活動(dòng)過程的四四大特點(diǎn)點(diǎn)：①都有有輸入和和輸出；；②必須須投入資資源和活活動(dòng)；③③過程程是增值值的；④④過程應(yīng)應(yīng)是受控控的。質(zhì)量管理理體系的的四大組組成部分分：4）資源源：是實(shí)驗(yàn)室室通過建建立質(zhì)量量管理體體系及過過程而實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量方針和和目標(biāo)的的必要條條件。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、程序序、過程程和資源源的相互互關(guān)系：：a)、程序設(shè)計(jì)計(jì)是組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的繼續(xù)和和細(xì)化，，也是權(quán)權(quán)職的進(jìn)進(jìn)一步補(bǔ)補(bǔ)充，它它的存在在使組織織結(jié)構(gòu)更更加規(guī)范范化，起起到穩(wěn)定定和鞏固固組織結(jié)結(jié)構(gòu)的作作用。b)、程程序和過過程密切切相關(guān)，，質(zhì)量管管理通過過過程來來實(shí)現(xiàn)，，過程的的質(zhì)量取取決于投投入的資資源和活活動(dòng)。而而活動(dòng)的的質(zhì)量則則通過實(shí)實(shí)施該項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)所所采用的的方法途途徑予以以確保，，即程序序是活動(dòng)動(dòng)質(zhì)量的的保證。。二、質(zhì)量量管理體體系2：為什什么要建建立質(zhì)量量管理體體系？把關(guān)式的的質(zhì)量管管理難于于保證產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量（更更難于持持續(xù)的保保證產(chǎn)品品質(zhì)量））影響產(chǎn)品品質(zhì)量的的因素是是多方面面的要保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量就必須須對(duì)各個(gè)個(gè)要素進(jìn)進(jìn)行全面面的質(zhì)量量管理（（不僅僅僅要對(duì)結(jié)結(jié)果進(jìn)行行控制，，還要產(chǎn)產(chǎn)生結(jié)果果的各個(gè)個(gè)過程進(jìn)進(jìn)行控制制）各個(gè)過程程因素的的相互關(guān)關(guān)聯(lián)和相相互作用用就構(gòu)成成了一個(gè)個(gè)體系（（用系統(tǒng)統(tǒng)的方法法就可以以對(duì)體系系進(jìn)行整整體的優(yōu)優(yōu)化，實(shí)實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果果）二、質(zhì)量量管理體體系二、質(zhì)量量管理體體系2：為什什么要建建立質(zhì)量量管理體體系？建立質(zhì)量量管理體體系：1）可以以持續(xù)的的保證產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量；2）可以以在整體體上取得得1+1＞2的的效果。。3）質(zhì)量管管理體系系如何運(yùn)運(yùn)行？質(zhì)量管理理的八大大原則：：①以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)；；（基本本原則））②領(lǐng)導(dǎo)作作用；（（關(guān)鍵原原則）③全員參參與；④過程方方法；（（方法原原則）⑤管理的的系統(tǒng)方方法；（（方法原原則）⑥持續(xù)改改進(jìn)；（（基本原原則）⑦基于事事實(shí)的決決策方法法；（方方法原則則）⑧與供方方互利的的關(guān)系；；二、質(zhì)量量管理體體系3、質(zhì)量管理理體系如如何運(yùn)行行？①以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)：：組織依存存于其顧顧客，因因此，組組織應(yīng)理理解顧客客當(dāng)前和和未來的的需求，滿滿足顧客客要求并并爭(zhēng)取超超越顧客客期望。。二、質(zhì)量量管理體體系②領(lǐng)導(dǎo)作作用：領(lǐng)導(dǎo)者將將本組織織的宗旨旨、方向向和內(nèi)部部環(huán)境統(tǒng)統(tǒng)一起來來，并創(chuàng)創(chuàng)造使員員工能夠夠充分參參與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)的環(huán)環(huán)境。③全員員參與與：各級(jí)人人員是是組織織之本本，只只有他他們的的充分分參與與，才才能使使他們們的才干干為組組織帶帶來最最大的的收益益。3、質(zhì)量管管理體體系如如何運(yùn)運(yùn)行？？④過程程方法法：將相關(guān)關(guān)的資資源和和活動(dòng)動(dòng)作為為過程程進(jìn)行行管理理，可可以更更高效效地得得到期望望的結(jié)結(jié)果。。二、質(zhì)質(zhì)量管管理體體系⑤管理理的系系統(tǒng)方方法：：針對(duì)設(shè)設(shè)定的的目標(biāo)標(biāo)，識(shí)識(shí)別、、理解解并管管理一一個(gè)和和相關(guān)關(guān)聯(lián)的的過程程所組組成的的體系系，有有助于于提高高組織織的有有效性性和效效率。。⑥持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)：持續(xù)改改進(jìn)是是組織織的一一個(gè)永永恒的的目標(biāo)標(biāo)。3、質(zhì)量管管理體體系如如何運(yùn)運(yùn)行？？⑦基于于事實(shí)實(shí)的決決策方方法：：對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)和信信息的的邏輯輯分析析或直直覺判判斷是是有效效決策策的基基礎(chǔ)。。二、質(zhì)質(zhì)量管管理體體系⑧與供供方互互利的的原則則：通過互互利的的關(guān)系系，增增強(qiáng)組組織及及其供供方創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的的能力力。3、質(zhì)量管管理體體系如如何運(yùn)運(yùn)行？？質(zhì)量管管理體體系是是有生生命力力的。。二、質(zhì)質(zhì)量管管理體體系質(zhì)量管管理體體系自自我評(píng)評(píng)價(jià)、、自我我完善善的基基礎(chǔ)是是內(nèi)審審和管管理評(píng)評(píng)審。。預(yù)防措措施和和糾正正措施施是質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的的關(guān)鍵鍵二、質(zhì)質(zhì)量管管理體體系（認(rèn)可可準(zhǔn)則則）CNAL/AC01：2005《檢測(cè)測(cè)和校校準(zhǔn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室室能力力認(rèn)可可準(zhǔn)則則》測(cè)試中中心質(zhì)質(zhì)量管管理體體系質(zhì)量管管理體體系八八大原原則實(shí)驗(yàn)室室認(rèn)可可準(zhǔn)則則CNAL/AC01：2005（ISO/IEC17025：：2005，IDT）（二））一個(gè)好好的實(shí)實(shí)驗(yàn)室室應(yīng)該該符合合CNAL/AC01：：2005的要要求CNAL/AC01：2005組織與與管理理人員設(shè)施和和環(huán)境境設(shè)備量值溯溯源樣品記錄報(bào)告外部支支持和和服務(wù)務(wù)抱怨CNAL/AC01：2005的基本本要素素管理要要求組織管理體體系文件控控制要求,標(biāo)書書和合合同的的評(píng)審審檢測(cè)和和校準(zhǔn)準(zhǔn)的分分包服務(wù)和和供應(yīng)應(yīng)品的的采購購服務(wù)客客戶投訴不符合合檢測(cè)測(cè)和校校準(zhǔn)工工作的的控制制改進(jìn)糾正措措施預(yù)防措措施記錄的的控制制內(nèi)部審審核管理評(píng)評(píng)審CNAL/AC01：2005的基本要素素技術(shù)要求人員設(shè)施和環(huán)境境條件檢測(cè)和校準(zhǔn)準(zhǔn)方法及方方法的確認(rèn)認(rèn)設(shè)備測(cè)量溯源性性抽樣檢測(cè)和校準(zhǔn)準(zhǔn)物品的處處置檢測(cè)和校準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)果質(zhì)量量的保證結(jié)果報(bào)告前言1、世界范范圍的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化體系：：ISO———InternationalOrganizationforStandardization國際標(biāo)準(zhǔn)化化組織IEC———InternationalElectrotechnicalCommission國際電工委委員會(huì)2、在合格評(píng)定定領(lǐng)域，ISO合格格評(píng)定委員員會(huì)（CASCO））負(fù)責(zé)國際際標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)導(dǎo)則的制定定。3、由ISO和IEC成員國國投票表決決（75%以上通過過），并由由這兩個(gè)國國際組織批批準(zhǔn)。前言本標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的關(guān)系：：①本標(biāo)準(zhǔn)注注意結(jié)合了了ISO9001中與實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室管理體體系所覆蓋蓋的檢測(cè)和和校準(zhǔn)服務(wù)務(wù)范圍有關(guān)關(guān)的所有要要求。②符合本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室，其其針對(duì)檢測(cè)測(cè)和校準(zhǔn)所所運(yùn)作的質(zhì)質(zhì)量管理體體系也就滿滿足了ISO9001的原則則。③實(shí)驗(yàn)室在在符合ISO9001要求求的質(zhì)量管管理體系內(nèi)內(nèi)運(yùn)作，并并不證明實(shí)實(shí)驗(yàn)室具有有出具技術(shù)術(shù)上有效數(shù)數(shù)據(jù)和結(jié)果果的能力。。ISO9001不不包括本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋的的技術(shù)能力力要求。與與本國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的符合合性，并不不證明實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室在其運(yùn)運(yùn)作中的質(zhì)質(zhì)量管理體體系符合ISO9001的的所有要求求。前言本標(biāo)準(zhǔn)的作作用：①如果實(shí)驗(yàn)室室滿足本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并獲得得了某認(rèn)可可機(jī)構(gòu)的認(rèn)認(rèn)可，并且且該認(rèn)可機(jī)機(jī)構(gòu)已與其其他國家采采用本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的等同機(jī)機(jī)構(gòu)達(dá)成了了互認(rèn)協(xié)議議，這將會(huì)會(huì)促進(jìn)國家家之間對(duì)檢檢測(cè)和校準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)果的互互相承認(rèn)。。②本標(biāo)準(zhǔn)的的應(yīng)用將會(huì)會(huì)促進(jìn)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室和其他他機(jī)構(gòu)間的的合作，并并有助于信信息和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的交流以以及標(biāo)準(zhǔn)和和程序的協(xié)協(xié)調(diào)。1、范圍①本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定了實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室進(jìn)行檢檢測(cè)和/或或校準(zhǔn)的能能力的通用用要求。這這些檢測(cè)和和校準(zhǔn)包括括了應(yīng)用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方法、、非標(biāo)準(zhǔn)方方法和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室制定的的方法進(jìn)行行的檢測(cè)和和校準(zhǔn)。②本標(biāo)準(zhǔn)適用用于所有從從事檢測(cè)和和/或校準(zhǔn)準(zhǔn)的組織，，包括諸如如第一方、、第二方和和第三方實(shí)實(shí)驗(yàn)室，以以及將檢測(cè)測(cè)和/或校校準(zhǔn)作為檢檢查和產(chǎn)品品認(rèn)證工作作一部分的的實(shí)驗(yàn)室。。③本標(biāo)準(zhǔn)適用用于所有實(shí)實(shí)驗(yàn)室，不不論人員數(shù)數(shù)量的多少少或檢測(cè)和和/或校準(zhǔn)準(zhǔn)活動(dòng)范圍圍的大小。。當(dāng)實(shí)驗(yàn)室室不從事本本準(zhǔn)則所包包括的一種種或多種活活動(dòng)，例如如抽樣和新新方法的設(shè)設(shè)計(jì)（制定定）時(shí)，可可不采用本本準(zhǔn)則中相相關(guān)條款的的要求。1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)是CNAL對(duì)對(duì)檢測(cè)和/或校準(zhǔn)實(shí)實(shí)驗(yàn)室能力力進(jìn)行認(rèn)可的依據(jù)，也可以作為為實(shí)驗(yàn)室建建立質(zhì)量、、行政和技技術(shù)運(yùn)作的的管理體系系，以及為為實(shí)驗(yàn)室的的客戶、法法定管理機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室的能力力進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)或承認(rèn)提提供指南。。本準(zhǔn)則并非非用作實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室認(rèn)證的基礎(chǔ)礎(chǔ)。本準(zhǔn)則不包含實(shí)驗(yàn)室運(yùn)運(yùn)作中應(yīng)符符合的法規(guī)和安全要求主要內(nèi)容框圖認(rèn)可準(zhǔn)則管理要求技術(shù)要求管理職責(zé)體系的分析析/改進(jìn)檢測(cè)/校準(zhǔn)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)資源保證4管理要要求管理要求組織管理體系文件控制要求,標(biāo)書書和合同的的評(píng)審檢測(cè)和校準(zhǔn)準(zhǔn)的分包服務(wù)和供應(yīng)應(yīng)品的采購購服務(wù)客戶投訴不符合檢測(cè)測(cè)和校準(zhǔn)工工作的控制制改進(jìn)糾正措施預(yù)防措施記錄的控制制內(nèi)部審核管理評(píng)審4.1組織織實(shí)驗(yàn)室或其其所在的組組織應(yīng)是一一個(gè)能夠承承擔(dān)法律責(zé)責(zé)任的實(shí)體體。實(shí)驗(yàn)室和組組織結(jié)構(gòu)及及其在母體體中的組織織中的地位位，確定實(shí)實(shí)驗(yàn)室的組組織性質(zhì)和和直隸關(guān)系系。實(shí)驗(yàn)室的工工作應(yīng)符合合本準(zhǔn)則的的要求，并并滿足客戶戶、法定管管理機(jī)構(gòu)或或?qū)ζ涮峁┕┏姓J(rèn)的組組織的要求求。實(shí)驗(yàn)室的管管理體系應(yīng)應(yīng)覆蓋固定定設(shè)施，臨臨時(shí)設(shè)施和和移動(dòng)設(shè)施施中的工作作。為識(shí)別潛在在的利益沖沖突，應(yīng)明明確關(guān)鍵人人員的職責(zé)責(zé)。①如果實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室是某個(gè)個(gè)較大組織織的一部分分，該組織織應(yīng)當(dāng)使其其有利益沖沖突的部分分，如生產(chǎn)產(chǎn)、商業(yè)營營銷或財(cái)務(wù)務(wù)部門，不不對(duì)實(shí)驗(yàn)室室滿足本準(zhǔn)準(zhǔn)則的要求求產(chǎn)生不良良影響。②②如如果實(shí)驗(yàn)室室以第三方方實(shí)驗(yàn)室得得到承認(rèn)，，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)應(yīng)能證明其其公正性，，并能證明明實(shí)驗(yàn)室及及其員工不不受任何可可能影響其其技術(shù)判斷斷的、不正正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)業(yè)、財(cái)務(wù)或或其它方面面的壓力。。第三方實(shí)實(shí)驗(yàn)室不應(yīng)應(yīng)當(dāng)參與任任何可能損損害其判斷斷獨(dú)立性和和檢測(cè)或校校準(zhǔn)誠信度度的活動(dòng)。。4.1組織織有管理人員員和技術(shù)人人員，具有實(shí)施、、保持、改改進(jìn)管理體體系、識(shí)別別并減少偏偏離所需的權(quán)力力和資源。。確保管理層層和員工不不受到不正正當(dāng)?shù)膲毫αΦ膹亩坝绊懝ぷ髻|(zhì)質(zhì)量。（來來自內(nèi)外部部的商業(yè)、、財(cái)務(wù)等各各方面）。。保護(hù)客戶的的機(jī)密信息息和所有權(quán)權(quán)（包括電電子存儲(chǔ)和和傳輸結(jié)果果）。（建立政策策和程序來來保證）避免卷入任任何會(huì)降低低其在能力力、公正性性、判斷力力或運(yùn)作誠誠實(shí)性方面面的可信度度的活動(dòng)。（建立政政策和程序序來保證））確定組織和和管理的結(jié)結(jié)構(gòu)、在母母體中的地地位，以及及質(zhì)量管理理、技術(shù)運(yùn)運(yùn)作和支持持服務(wù)之間間的關(guān)系。。規(guī)定人員的職責(zé)、權(quán)權(quán)力和相互互關(guān)系。4.1組織織實(shí)施充分的的監(jiān)督。監(jiān)督人員：：熟悉實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的方法、、程序、目目的和結(jié)果果評(píng)價(jià)的人人員。監(jiān)監(jiān)督對(duì)象象：檢測(cè)和和校準(zhǔn)人員員包括在培培人員。指定技術(shù)主主管和質(zhì)量量主管。技術(shù)主管：：全面負(fù)責(zé)責(zé)技術(shù)運(yùn)作作和提供確確保實(shí)驗(yàn)室室運(yùn)作質(zhì)量量所需的資資源。質(zhì)質(zhì)量量主管：確保與質(zhì)量量有關(guān)的管管理體系得得到實(shí)施和和遵循。指定關(guān)鍵管管理人員的的代理人。。4.1組織織確保實(shí)驗(yàn)室室人員理解解他們活動(dòng)動(dòng)的相互關(guān)關(guān)系和重要要性，以及及如何為管管理體系質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)做出出貢獻(xiàn)。員工應(yīng)參與與下列活動(dòng)動(dòng)來體現(xiàn)“全員參與與”（樹立主人人翁思想））質(zhì)量管理理：每個(gè)人清楚楚自己的職職責(zé)權(quán)限，，知曉自己己的工作內(nèi)內(nèi)容、要求求、程序，，理解自己己的活動(dòng)結(jié)結(jié)果對(duì)下一一步工作的的貢獻(xiàn)和影影響等；識(shí)別對(duì)自己己活動(dòng)的約約束，在每每項(xiàng)工作中中了解每個(gè)個(gè)人的活動(dòng)動(dòng)將會(huì)遇到到什么樣的的阻力和影影響，如何何突破這種種阻力和影影響，取得得理想的結(jié)結(jié)果。接受所分配配和賦予的的權(quán)利和職職責(zé)并解決決各種問題題。每個(gè)人根據(jù)據(jù)分配到本本崗位的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)評(píng)評(píng)介其業(yè)績(jī)績(jī)。主動(dòng)尋找機(jī)機(jī)會(huì)增強(qiáng)員員工的能力力、知識(shí)、、經(jīng)驗(yàn)和技技能。自由地分享享知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。4.1組織織最高管理者者應(yīng)確保在在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)內(nèi)部建立適適宜的溝通通機(jī)制，并并就確保與與管理體系系有效性事事宜進(jìn)行溝溝通。最高管理者者應(yīng)確保在在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)內(nèi)部建立適適當(dāng)?shù)臏贤ㄍㄟ^程，要要求：確定質(zhì)量管管理、技術(shù)術(shù)運(yùn)作和支支持服務(wù)之之間的關(guān)系系；規(guī)定管理、、操作和核核查人員的的職責(zé)、權(quán)權(quán)力和相互互關(guān)系；實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部部要確保溝溝通順暢，，溝通的內(nèi)內(nèi)容是管理理體系的過過程及有效效性，包括括質(zhì)量要求求、質(zhì)量目目標(biāo)的完成成情況以及及實(shí)施的有有效性。在不同的職職能部門之之間以及不不同層次的的人員之間間，應(yīng)建立立縱向和橫橫向的聯(lián)系系，溝通與與管理體系系有關(guān)的各各種信息，，相互了解解、相互理理解、相互互信任，達(dá)達(dá)到“全員員參與”的的效果。溝通通的的工工具具可可以以采采用用小小簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)、、通通知知、、各各種種會(huì)會(huì)議議、、布布告告欄欄、、內(nèi)內(nèi)部部刊刊物物、、聲聲像像、、內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及及其其它它媒媒體體。。4.1組組織織章則則要要點(diǎn)點(diǎn)：：1））實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室和和組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)及及其其在在母母體體組組織織中中的的地地位位，，確確定定實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室的的組組織織性性質(zhì)質(zhì)和和隸隸屬屬關(guān)關(guān)系系。。2））明明確確實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的框框架架：：最最高高管管理理者者、、管管理理層層、、技技術(shù)術(shù)主主管管、、質(zhì)質(zhì)量量主主管管、、各各部部門門的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人、、指指定定關(guān)關(guān)鍵鍵管管理理人人員員的的代代理理人人；；明明確確監(jiān)監(jiān)督督員員、、內(nèi)內(nèi)審審員員、、執(zhí)執(zhí)行行人人員員和和檢檢查查人人員員。。3））明明確確質(zhì)質(zhì)量量管管理理、、技技術(shù)術(shù)運(yùn)運(yùn)作作和和支支持持服服務(wù)務(wù)之之間間的的關(guān)關(guān)系系；；4））按按照照準(zhǔn)準(zhǔn)則則的的25個(gè)個(gè)要要素素內(nèi)內(nèi)容容分分配配各各部部門門和和人人員員的的質(zhì)質(zhì)量量職職責(zé)責(zé)，，界界定定相相互互關(guān)關(guān)系系。。5））建建立立檢檢測(cè)測(cè)/校校準(zhǔn)準(zhǔn)工工作作的的監(jiān)監(jiān)督督機(jī)機(jī)制制。。6））確確立立實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室良良好好的的行行為為規(guī)規(guī)范范（（公公正正性性、、誠誠實(shí)實(shí)性性、、獨(dú)獨(dú)立立性性））7））保保護(hù)護(hù)客客戶戶的的機(jī)機(jī)密密和和所所有有權(quán)權(quán)。。8））全全員員參參與與，，知知曉曉其其貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)；；內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通順順暢暢。。4.1組組織織考考考你你：：A））測(cè)測(cè)試試中中心心是是采采取取什什么么樣樣的的措措施施來來保保證證組組織織運(yùn)運(yùn)作作的的公公正正性性和和誠誠實(shí)實(shí)性性？？B））作作為為測(cè)測(cè)試試技技術(shù)術(shù)員員，，你你的的職職責(zé)責(zé)是是什什么么？？C））質(zhì)質(zhì)量量負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人和和技技術(shù)術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人的的代代理理人人是是否否需需要要授授權(quán)權(quán)？？由由誰誰授授權(quán)權(quán)，，他他們們分分別別是是誰誰？？D））作作為為監(jiān)監(jiān)督督員員你你是是如如何何進(jìn)進(jìn)行行有有效效的的監(jiān)監(jiān)督督？？4.2管管理理體體系系建立立、、實(shí)實(shí)施施、、保保持持并并持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)管管理理體體系系。。應(yīng)將將政政策策、、制制度度、、計(jì)計(jì)劃劃、、程程序序和和指指導(dǎo)導(dǎo)書書指指定定成成文文件件，，被被相相關(guān)關(guān)人人員員理理解解、、獲獲取取和和執(zhí)執(zhí)行行。。規(guī)定定質(zhì)質(zhì)量量方方針針和和質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)，，并加加以以評(píng)評(píng)審審。質(zhì)量量方方針針聲聲明明至至少少需需包包括括五五方方面面內(nèi)內(nèi)容容：：①①良良好好的的職職業(yè)業(yè)行行為為和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的承承諾諾；；②②服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)聲聲明明；；③③與與質(zhì)質(zhì)量量有有關(guān)關(guān)的的管管理理體體系系的的目目的的；；④④所所有有與與檢檢測(cè)測(cè)和和校校準(zhǔn)準(zhǔn)活活動(dòng)動(dòng)有有關(guān)關(guān)的的人人員員熟熟悉悉質(zhì)質(zhì)量量文文件件，，并并在在工工作作中中執(zhí)執(zhí)行行這這些些政政策策和和程程序序；；⑤⑤最最高高管管理理者者遵遵循循本本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)管管理理體體系系有有效效性性的的承承諾諾。。應(yīng)提提供供建建立立、、實(shí)實(shí)施施管管理理體體系系，，并并持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)其其有有效效性性承諾諾的的證證據(jù)據(jù)。應(yīng)將將滿滿足足客客戶戶要要求求和和法法定定要要求求的的重重要要性性傳傳達(dá)達(dá)到到組組織織。。管理理體體系系的的文文件件架架構(gòu)構(gòu)。。質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)中中應(yīng)應(yīng)規(guī)規(guī)定定技技術(shù)術(shù)管管理理者者和和質(zhì)質(zhì)量量主主管管的的責(zé)責(zé)任任。。當(dāng)策策劃劃和和實(shí)實(shí)施施的的管管理理體體系系變變更更時(shí)時(shí)，，最最高高管管理理者者應(yīng)應(yīng)確確保保管管理理體體系系的的完完整整性性。。4.2管管理理要要求求建立立管管理理體體系系的的目目的的應(yīng)用用““系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理方方法法””，實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室應(yīng)應(yīng)采采取取以以下下措措施施：：①建立立一一個(gè)個(gè)控控制制實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室運(yùn)運(yùn)作作的的質(zhì)質(zhì)量量、、行行政政和和技技術(shù)術(shù)體體系系，，并并以以最最有有效效的的方方法法實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室的的目目標(biāo)標(biāo)。。通通過過該該體體系系的的運(yùn)運(yùn)行行，，實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室將將會(huì)會(huì)以以最最有有效效的的方方式式實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其其質(zhì)質(zhì)量量方方針針和和目目標(biāo)標(biāo)。。②了解解管管理理體體系系之之間間的的相相互互依依存存關(guān)關(guān)系系。。③確定定管管理理體體系系特特定定活活動(dòng)動(dòng)的的目目標(biāo)標(biāo)，，以以及及這這些些特特定定活活動(dòng)動(dòng)如如何何運(yùn)運(yùn)作作。。④通過過應(yīng)用用審審核核結(jié)結(jié)果果、數(shù)據(jù)據(jù)分分析析、糾正正和和預(yù)預(yù)防防措措施施以及及管理理評(píng)評(píng)審審來持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)其管管理理體體系系的的有有效效性性。。4.2管管理理體體系系建立立管管理理體體系系的的目目的的將實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室的的質(zhì)質(zhì)量量方方針針和和目目標(biāo)標(biāo)、、滿滿足足客客戶戶要要求求及及滿滿足足法法律律要要求求的的重重要要性性傳傳達(dá)達(dá)到到組組織織。。確保實(shí)實(shí)驗(yàn)室室全體體人員員知曉曉其職職責(zé)權(quán)權(quán)限，，知曉曉其活活動(dòng)的的相互互關(guān)系系和重重要性性，知知曉其其對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)管管理體體系質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。確保在在實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室內(nèi)內(nèi)部建建立適適當(dāng)溝溝通的的過程方方法，以及及在事事關(guān)管管理體體系的的有效效性時(shí)時(shí)確保保進(jìn)行行溝通通。當(dāng)策劃劃和實(shí)實(shí)施管管理體體系變變更時(shí)時(shí)，確確保管管理體體系的的完整整性。。4.2管理理體系系4.2.3最高高管理理者應(yīng)應(yīng)提供供建立立和實(shí)實(shí)施管管理體體系以以及持持續(xù)改改進(jìn)其其有效效性承承諾的的證據(jù)據(jù)。應(yīng)用““基于事事實(shí)的的決策策方法法”原則則，實(shí)實(shí)驗(yàn)室室應(yīng)采采取以以下措措施：：確保作作為分分析依依據(jù)的的數(shù)據(jù)據(jù)和信信息充充分、、準(zhǔn)確確、可可靠。（提提高員員工職職業(yè)道道德觀觀念，，控制制記錄錄的真真實(shí)性性，采采取適適當(dāng)?shù)牡慕y(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)術(shù)等方方法獲獲取數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息。））讓數(shù)據(jù)據(jù)和信信息的的使用用者及及時(shí)得得到數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息。（通通過對(duì)對(duì)記錄錄的控控制和和內(nèi)部部溝通通活動(dòng)動(dòng)，確確保使使用數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息的人人員可可及時(shí)時(shí)獲取取所需需的數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息）基于事事實(shí)分分析、、權(quán)衡衡經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與直直覺，，作出出決策策并采采取措措施。（通通?？煽稍诜址治霾徊环虾蠙z測(cè)測(cè)和校校準(zhǔn)工工作以以及在在作出出決策策時(shí)采采用））實(shí)驗(yàn)室室管理理體系系的所所有記記錄就就是證證據(jù)。。4.2管理理體系系4.2.7當(dāng)策策劃和和實(shí)施施管理理體系系的變變更時(shí)時(shí)，最最高管管理者者應(yīng)確確保保保持管管理體體系的的完整整性。。當(dāng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室在在發(fā)生生下述述任何何變化化時(shí)，，應(yīng)及及時(shí)修修改管管理體體系文文件，，以確確保管管理體體系的的完整整性和和持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)，并并以書書面形形式與與CNAL進(jìn)行行溝通通：實(shí)驗(yàn)室室的名名稱地地址法法律地地位發(fā)發(fā)生變變化。。實(shí)驗(yàn)室室的高高級(jí)管管理和和技術(shù)術(shù)人員員、授授權(quán)簽簽字人人發(fā)生生變更更。認(rèn)可范范圍內(nèi)內(nèi)的重重要實(shí)實(shí)驗(yàn)設(shè)設(shè)備、、環(huán)境境、檢檢測(cè)校校準(zhǔn)工工作范范圍及及檢測(cè)測(cè)項(xiàng)目目發(fā)生生重大大變化化。其它可可能影影響其其活動(dòng)動(dòng)和運(yùn)運(yùn)行的的變更更。4.2管理理體系系考考你你：你是如如何理理解測(cè)測(cè)試中中心的的質(zhì)量量方針針和質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)的的？堅(jiān)持以以客戶戶為中中心，，本著著科學(xué)學(xué)、公公正的的原則則，為為客戶戶產(chǎn)品品改進(jìn)進(jìn)、技技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新提提供專專業(yè)、、優(yōu)質(zhì)質(zhì)、高高效的的服務(wù)務(wù)。檢驗(yàn)報(bào)報(bào)告準(zhǔn)準(zhǔn)確率率不低低于99%；客戶滿滿意度度不低低于85%。①良良好好的的職職業(yè)業(yè)行行為為和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的承承諾諾；；②②服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)聲聲明明；；③③與與質(zhì)質(zhì)量量有有關(guān)關(guān)的的管管理理體體系系的的目目的的；；④④所所有有與與檢檢測(cè)測(cè)和和校校準(zhǔn)準(zhǔn)活活動(dòng)動(dòng)有有關(guān)關(guān)的的人人員員熟熟悉悉質(zhì)質(zhì)量量文文件件，，并并在在工工作作中中執(zhí)執(zhí)行行這這些些政政策策和和程程序序；；⑤⑤最最高高管管理理者者遵遵循循本本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)管管理理體體系系有有效效性性的的承承諾諾。。？考考你4.3文文件件控控制制建立立并并保保持持文文件件控控制制程程序序。。文件件：：法法規(guī)規(guī)、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方方法法、、方方針針聲聲明明、、質(zhì)質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)、、程程序序、、WI、、計(jì)計(jì)劃劃、、圖圖紙紙、、軟軟件件、、結(jié)結(jié)果果報(bào)報(bào)告告、、記記錄錄等等等等。（（硬硬拷拷貝貝、、電電子子媒媒體體、、攝攝影影、、書書面面形形式式等等））文件件發(fā)發(fā)布布前前經(jīng)經(jīng)過過授授權(quán)權(quán)人人審審批批。。建立立文文件件控控制制清清單單。（（文文件件易易獲獲得得，，防防止止誤誤用用））文件件控控制制程程序序應(yīng)應(yīng)確確保保：：①工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所可可得得到到相相應(yīng)應(yīng)文文件件的的授授權(quán)權(quán)版版本本。。②②定定期期審審查查文文件件，，并并作作必必要要的的修修改改。。（（持持續(xù)續(xù)使使用用并并滿滿足足使使用用要要求求））③③及時(shí)時(shí)撤撤回回?zé)o無效效或或作作廢廢文文件件，，或或使使用用其其他他方方法法，，確確保保不不被被誤誤用用。。④保保留留的的作作廢廢文文件件要要做做適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臉?biāo)標(biāo)記記。。4.3文文件件控控制制文件件應(yīng)應(yīng)有有唯唯一一性性標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)①發(fā)發(fā)布布日日期期②②修修訂訂標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)③③頁頁號(hào)號(hào)、、總總頁頁數(shù)數(shù)或或文文件件結(jié)結(jié)尾尾標(biāo)標(biāo)記記。。④④發(fā)發(fā)布布機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)。。文件件變變更更符符合合要要求求：：①變變更更的的審審批批（（除除非非有有特特別別指指定定，，文文件件的的變變更更應(yīng)應(yīng)由由原原審審查查責(zé)責(zé)任任人人進(jìn)進(jìn)行行審審查查和和批批準(zhǔn)準(zhǔn)））②②變變更更的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（（若若可可行行，，更更改改或或新新的的內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)在在文文件件或或適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡母礁郊兄袠?biāo)標(biāo)明明））③③手手寫寫修修改改。。④④計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)內(nèi)的的文文件件更更改改程程序序。。4.3文文件件控控制制測(cè)試試中中心心管管理理體體系系文文件件的的架架構(gòu)構(gòu)如如何何？？質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)組織織手手冊(cè)冊(cè)程序序文文件件（（SOPP））作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書（（WI））質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃、、記記錄錄、、表表格格、、外外來來文文件件4.3文文件件控控制制測(cè)試試中中心心管管理理體體系系文文件件的的架架構(gòu)構(gòu)《質(zhì)質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)》》文文件件：按CNAL/AC01：：2005各各要要素素編編制制的的有有關(guān)關(guān)質(zhì)質(zhì)量量和和技技術(shù)術(shù)要要求求文文件件，，是是管理理體體系系的的一一級(jí)級(jí)文文件件?！顿|(zhì)質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)》》：：是《《質(zhì)質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)》》文文件件的的匯匯編編本本，，有有較較強(qiáng)強(qiáng)的的文文件件架架構(gòu)構(gòu)系系統(tǒng)統(tǒng)性性要要求求。。手手冊(cè)冊(cè)內(nèi)內(nèi)的的文文件件不不可可分分拆拆。。程序序文文件件：：指《《質(zhì)質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)》》文文件件的的支支持持性性文文件件，，是管管理理體體系系的的二二級(jí)級(jí)文文件件。。作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書：：指《《質(zhì)質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)》》文文件件和和程程序序文文件件的的支支持持性性文文件件，，是管管理理體體系系的的三三級(jí)級(jí)文文件件。。包括括測(cè)測(cè)試試中中心心各各項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量量、、技技術(shù)術(shù)活活動(dòng)動(dòng)的的規(guī)規(guī)定定、、操操作作規(guī)規(guī)程程、、行行為為規(guī)規(guī)范范等等文文件件。。計(jì)劃文件件：指用于實(shí)實(shí)施質(zhì)量量、技術(shù)術(shù)活動(dòng)的的計(jì)劃文文件，受受控期限限與活動(dòng)動(dòng)期限相相一致。質(zhì)量和技技術(shù)記錄錄：指《質(zhì)量量手冊(cè)》》文件、、程序文文件、作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書引用用的質(zhì)量量和技術(shù)術(shù)活動(dòng)的的記錄格格式文件件，是活活動(dòng)的規(guī)規(guī)范文件件。4.3文文件控制制測(cè)試中心心管理體體系文件件的架構(gòu)構(gòu)法律、法法令、法法規(guī)：指與測(cè)試試中心各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)或過程程結(jié)果相相關(guān)的有有關(guān)法律律性、規(guī)規(guī)范性、、強(qiáng)制性性執(zhí)行的的文件。。認(rèn)可機(jī)構(gòu)構(gòu)文件：：指管理體體系運(yùn)行行所依據(jù)據(jù)的文件件或?qū)芄芾眢w系系有規(guī)范范和指導(dǎo)導(dǎo)性作用用的文件件。測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方法：：指現(xiàn)行有有效的國國際或國國家發(fā)布布的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方法。。4.3文文件控制制考考你A、文件件包括哪哪些內(nèi)容容？記錄錄屬于文文件嗎？？B、保存存在計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)的文文件是如如何進(jìn)行行更改和和控制？？C、出于于法律或或知識(shí)保保存目的的而保留留的作廢廢文件應(yīng)應(yīng)做什么么標(biāo)識(shí)？D、文件件控制與與記錄控控制、數(shù)數(shù)據(jù)控制制有何異異同？？考考你《文件控控制程序序》、《《數(shù)據(jù)控控制程序序》、《《記錄控控制程序序》4.4要要求、標(biāo)標(biāo)書和合合同的評(píng)評(píng)審建立并保保持有關(guān)關(guān)客戶要要求、標(biāo)標(biāo)書和合合同的評(píng)評(píng)審程序序，以確確保：a)明確要求求（予以充充分規(guī)定定，形成成文件，，并易于于理解））b）實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室具有有能力和和資源滿滿足這些些規(guī)定。（物力力、人力力、信息息源）c)選選擇擇適當(dāng)?shù)牡姆椒ú⒉M足客客戶要求求。d)在在開開始工作作之前，，解決要要求、投投標(biāo)書與與合同之之間的差差異。保存合同同評(píng)審記記錄（包包括變化化記錄））評(píng)審內(nèi)容容包括實(shí)實(shí)驗(yàn)室分分包出去去的工作作。偏離合同同必須通通知客戶戶。修改合同同必須重重新評(píng)審審并通知知有關(guān)人人員（相相互溝通通）4.4要要求、標(biāo)標(biāo)書和合合同的評(píng)評(píng)審考考你A、委托托書是我我們測(cè)試試工作的的輸入，，測(cè)試技技術(shù)員是是按委托托書的要求求進(jìn)行測(cè)測(cè)試的。。B、合同同評(píng)審由由誰來進(jìn)進(jìn)行？什什么時(shí)候候進(jìn)行？？C、委托托書的更更改只能能通過合合同評(píng)審審員來確確認(rèn)。？考考你4.5檢檢測(cè)和校校準(zhǔn)的分分包分包給有有能力的的分包方方。（如能能按照本本準(zhǔn)則開開展工作作的分包包方）除非客戶戶或法定定管理機(jī)機(jī)構(gòu)指定定分包方方，否則則實(shí)驗(yàn)室室要為分分包方的的工作向向客戶負(fù)負(fù)責(zé)。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)應(yīng)保存分分包方的的注冊(cè)記記錄，并并保存其其工作符符合本準(zhǔn)準(zhǔn)則的證證明記錄錄。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)應(yīng)將分包包內(nèi)容以以書面形形式通知知客戶，，適當(dāng)時(shí)時(shí)應(yīng)得到到客戶的的準(zhǔn)許，，最好是是書面同同意。4.5檢檢測(cè)和校校準(zhǔn)的分分包考考你A、什么么情況下下會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)需要分分包？a)由由于工作作量大，，人員和和設(shè)備等等資源情情況已經(jīng)經(jīng)處于超超負(fù)荷狀狀態(tài)，無無法保證證及時(shí)出出具結(jié)果果報(bào)告的的測(cè)試項(xiàng)項(xiàng)目。b)個(gè)別需要要另外特特殊或?qū)I(yè)測(cè)試試技術(shù)的的測(cè)試項(xiàng)項(xiàng)目。c)暫暫時(shí)不具具備測(cè)試試能力的的測(cè)試項(xiàng)項(xiàng)目。B、分包包方的資資格是如如何確認(rèn)認(rèn)的！分分包工作作的負(fù)責(zé)責(zé)由誰承承擔(dān)？？考考你測(cè)試中心心分包檢測(cè)測(cè)項(xiàng)目將將選擇符符合CNAL/AC01：：2005《檢檢測(cè)和校校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室能力力認(rèn)可準(zhǔn)準(zhǔn)則》》的分包方方實(shí)驗(yàn)室室，由質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)人建立立《分包包方檔案案》，并并組織有有關(guān)人員員就分包包項(xiàng)目對(duì)對(duì)分包實(shí)實(shí)驗(yàn)室的的測(cè)試能能力、資資源和測(cè)測(cè)試工作作質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行考核核，合格格后填寫寫《合格格分包方方審批表表》，并并報(bào)測(cè)試試中心主主任審批批后簽署署《分包包協(xié)議書書》。4.6服服務(wù)和供供應(yīng)品的的采購影響檢測(cè)測(cè)/校準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)果質(zhì)質(zhì)量的供供應(yīng)品和和服務(wù)：：①供應(yīng)品品：儀器器設(shè)備、、試劑、、耗材②服務(wù)：：維修、、培訓(xùn)、、咨詢、、校準(zhǔn)/檢定制定管理理程序：：選、購購、驗(yàn)、、存：①采購文文件，在在簽批之之前，其其技術(shù)內(nèi)內(nèi)容需進(jìn)進(jìn)行審查查。②供應(yīng)品品經(jīng)驗(yàn)收收符合要要求方能能投入使使用；保保存驗(yàn)收收記錄。。③校準(zhǔn)檢檢定證書書需驗(yàn)證證確認(rèn)。。保存關(guān)鍵鍵供應(yīng)商商評(píng)價(jià)記記錄和一一覽表。。4.6服服務(wù)和供供應(yīng)品的的采購考考你A、如何何理解服服務(wù)的概概念？它它包括了了哪幾個(gè)個(gè)方面？？B、如何何才能保保證所采采購的服服務(wù)和供供應(yīng)品符符合我們們測(cè)試中中心的質(zhì)質(zhì)量要求求？？考考你1、選：：優(yōu)先選擇擇獲得質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證的供應(yīng)應(yīng)商提供供的產(chǎn)品品，提供供合格證證書或符符合國家家標(biāo)準(zhǔn)的的證明；；產(chǎn)品的的規(guī)格、、性能、、供貨時(shí)時(shí)間滿足足測(cè)試工工作需求求。《供供應(yīng)商評(píng)評(píng)價(jià)程序序》2、購：：采購文件件《易耗耗品采購購申請(qǐng)表表》《儀儀器設(shè)備備采購申申請(qǐng)表》》的編制制，在簽簽批之前前，其技技術(shù)內(nèi)容容需進(jìn)行行審查。。3、驗(yàn)：：驗(yàn)收人員員應(yīng)進(jìn)行行技術(shù)指指標(biāo)的驗(yàn)驗(yàn)收，并并填寫《《易耗品品接收/儲(chǔ)存記記錄》、、《儀器器設(shè)備及及其重要要部件接接收/驗(yàn)驗(yàn)證記錄錄》。4、存：：管理室應(yīng)應(yīng)及時(shí)根根據(jù)采購購物品存存放區(qū)域域的劃分分進(jìn)行儲(chǔ)儲(chǔ)存；定定期根據(jù)據(jù)《設(shè)施施環(huán)境條條件》對(duì)對(duì)儲(chǔ)存環(huán)環(huán)境進(jìn)行行監(jiān)測(cè)和和控制；；經(jīng)常檢檢查采購購物品的的有效性性（過期期、變質(zhì)質(zhì)）。4.7服服務(wù)客戶戶與客戶合合作并明明確客戶戶要求允許客戶合合理監(jiān)督實(shí)實(shí)驗(yàn)室中與與工作有關(guān)關(guān)操作：①觀察為其進(jìn)進(jìn)行的檢測(cè)測(cè)/校準(zhǔn)工工作；②協(xié)助準(zhǔn)備、、包裝和發(fā)發(fā)送驗(yàn)證被被測(cè)物品；；③溝通、建議議、指導(dǎo)以以及對(duì)結(jié)果果的意見和和解釋；④保持過程中中的聯(lián)系，，通知延誤誤/偏離。。客戶調(diào)查，，評(píng)價(jià)報(bào)告告/證書，，用于改進(jìn)進(jìn)體系、工工作和服務(wù)務(wù)。無論是正面面的還是負(fù)負(fù)面的使用和分析析4.7服務(wù)務(wù)客戶考考你A、是否允允許客戶監(jiān)監(jiān)視我們的的測(cè)試操作作？B、2005年測(cè)試試中心客戶戶滿意度調(diào)調(diào)查情況：：？考考你允許合理進(jìn)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室室相關(guān)區(qū)域域直接參觀觀為其進(jìn)行行的檢測(cè)和和校準(zhǔn)4.8投訴訴制定關(guān)于投投訴的政策策和程序不論產(chǎn)生的的出處和原原因（客戶戶或其他方方面），對(duì)對(duì)所有的投投訴都要進(jìn)進(jìn)行審查和和調(diào)查，并并關(guān)閉。保存投訴、、實(shí)驗(yàn)室調(diào)調(diào)查和采取取糾正措施施的記錄。。4.8投訴訴考考你A、我們測(cè)測(cè)試中心是是如何處理理客戶投訴訴的？①投訴的受受理：測(cè)試中心接接受署名的的、有事實(shí)實(shí)根據(jù)的投投訴，由管管理室記錄錄在《客戶戶投訴及處處理記錄》》上，并告告之答復(fù)時(shí)時(shí)間（三天天內(nèi)）。提提交質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)人。②投訴的調(diào)調(diào)查：技術(shù)負(fù)責(zé)人人負(fù)責(zé)調(diào)查查——涉及及試驗(yàn)室測(cè)測(cè)試方法使使用或測(cè)試試報(bào)告的質(zhì)質(zhì)量的投訴訴；質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)責(zé)調(diào)查———涉及測(cè)試試中心工作作人員的職職業(yè)道德、、工作作風(fēng)風(fēng)、保守機(jī)機(jī)密及工作作程序、合合同執(zhí)行、、測(cè)試時(shí)限限異議的投投訴。調(diào)查查結(jié)果提交交給測(cè)試中中心經(jīng)理。③投訴的處處理：經(jīng)調(diào)查核實(shí)實(shí)，因測(cè)試試中心責(zé)任任對(duì)客戶造造成損害的的投訴，在在處理時(shí)，，首先要盡盡量挽回客客戶的損失失和影響。。如客戶投訴訴的問題，，經(jīng)查確認(rèn)認(rèn)已影響測(cè)測(cè)試中心的的測(cè)試質(zhì)量量或管理體體系的有效效運(yùn)行時(shí)，，應(yīng)立即采采取糾正措措施，確認(rèn)認(rèn)屬于不合合格工作范范疇，根據(jù)據(jù)《不合格格工作控制制程序》進(jìn)進(jìn)行處理。。如投訴方對(duì)對(duì)投訴的處處理有疑問問或不滿意意時(shí)，管理理室應(yīng)告之之進(jìn)一步向向上投訴的的程序，并并協(xié)助實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。？考考你4.9不合合格檢測(cè)和和/或校準(zhǔn)準(zhǔn)工作的控控制建立政策和和程序，當(dāng)當(dāng)檢測(cè)和/或校準(zhǔn)工工作的任何何方面，或或該工作的的結(jié)果不符符合其程序序或與客戶戶達(dá)成一致致的要求時(shí)時(shí)，予以實(shí)實(shí)施。①確定責(zé)任任和權(quán)限，，規(guī)定不符符合工作出出現(xiàn)時(shí)采取取的行動(dòng)（（必要時(shí)暫暫停工作、、扣發(fā)檢測(cè)測(cè)報(bào)告和校校準(zhǔn)證書））。②對(duì)不合格格工作的嚴(yán)嚴(yán)重性進(jìn)行行評(píng)價(jià)。③立即進(jìn)行行糾正，同時(shí)對(duì)不不符合工作作的可接受性作作出決定。④必要時(shí)，，通知客戶戶并取消工工作。⑤規(guī)定恢復(fù)復(fù)工作的責(zé)責(zé)任和權(quán)限限。經(jīng)評(píng)價(jià)認(rèn)為為必要時(shí)，，執(zhí)行和實(shí)實(shí)施糾正措措施程序。。必要時(shí)：該該不符合工工作可能再再次發(fā)生，，或?qū)?shí)驗(yàn)驗(yàn)室的運(yùn)作作與其政策策和程序的的符合性產(chǎn)產(chǎn)生懷疑時(shí)時(shí)。4.9不合合格檢測(cè)和和/或校準(zhǔn)準(zhǔn)工作的控控制A、什么是是不符合測(cè)測(cè)試工作？？不符合測(cè)測(cè)試工作可可通過哪些些環(huán)節(jié)進(jìn)行行鑒別和判判定？