品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)

品質(zhì)部:左新輝

2013.3.4人人說(shuō)好斤斤計(jì)較何謂品質(zhì)?

任何一個(gè)公司、任何一個(gè)消費(fèi)者每天都在與品質(zhì)打

交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看似簡(jiǎn)單而又非常難的問(wèn)題，不同的人有不同的看法。

首先請(qǐng)大家回答一個(gè)問(wèn)題：

我們進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？

2品質(zhì)，成本，交貨期，服務(wù)，安全質(zhì)量的一般定義：

當(dāng)一位消費(fèi)者在購(gòu)買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面進(jìn)行權(quán)衡---貨比三家，1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價(jià)格是否公平？3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來(lái)是否安全？5）什么時(shí)間可以交貨？看看哪些廠家的產(chǎn)品能更好的滿足自己的需求。

因此我們說(shuō)每個(gè)顧客購(gòu)買產(chǎn)品都是有一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是牌子，或是服務(wù)等等。如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒(méi)有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。

因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為：產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！

3一、質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)量的提高。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的態(tài)度通俗來(lái)講：質(zhì)量意識(shí)就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！什么是質(zhì)量？一組固有特性滿足要求的程度我們所說(shuō)的質(zhì)量有兩種含義：

第一，產(chǎn)品本身的質(zhì)量，即合格與否。

第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。什么是質(zhì)量意識(shí)？“固有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。二、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)什么是產(chǎn)品？[英文]product

產(chǎn)品是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”的結(jié)果，即“過(guò)程”的結(jié)果。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，通常也可理解為組織制造的任何制品或制品的組合。產(chǎn)品的狹義概念：被生產(chǎn)出的物品；

產(chǎn)品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體；

再具體一點(diǎn)，對(duì)于我們大家來(lái)說(shuō)，這個(gè)車間的許多東西都是產(chǎn)品，比如說(shuō)：我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子、生活用的東西，再近一點(diǎn)，我們吃飯用的餐具等等全都是產(chǎn)品。同樣，我們生產(chǎn)的東西：LED燈、數(shù)碼管、顯示屏等也都是產(chǎn)品，再放大一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，車間、還有這幢生產(chǎn)車間也是產(chǎn)品。三、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)（續(xù)）對(duì)產(chǎn)品的心態(tài)通過(guò)上面所列舉的這些產(chǎn)品，大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有？也許從不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)上會(huì)有不同的結(jié)論。我們一起來(lái)從不同的觀察角度來(lái)分析：對(duì)于我們最前面舉的一些例子，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子，我們是作為消費(fèi)者的角度的一系列產(chǎn)品。不用說(shuō)，對(duì)這一類產(chǎn)品我們是比較在乎其質(zhì)量的，因?yàn)槠滟|(zhì)量好壞直接影響了我們的使用，如果質(zhì)量不好，東西壞了，我們可能還要因?yàn)楣芾聿焕艿教幜P。第二類，我們不直接使用的東西，在對(duì)待這類產(chǎn)品時(shí)，人們往往忽視其質(zhì)量，這主要是由于我們的身份變了，我們已不再是消費(fèi)者的心態(tài)了，產(chǎn)品的好壞對(duì)我們已不產(chǎn)生影響了。難道我們就不可以以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來(lái)對(duì)待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說(shuō)的那樣，但是在這里，我想對(duì)在座的所有人都強(qiáng)調(diào)一下，經(jīng)過(guò)今天以后，我希望每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)新的心態(tài)，以更好的質(zhì)量意識(shí)去對(duì)待工作。四、錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的錯(cuò)。品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由生產(chǎn)作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來(lái)的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行自我判定。品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握錯(cuò)。品質(zhì)隨時(shí)隨地可見(jiàn)，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用好、差；合格、不合格等來(lái)形容。就產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測(cè)手段進(jìn)行管制。但有的特性，比如外觀，很直觀，淺而易見(jiàn)，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。這一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系的錯(cuò)。比如說(shuō)，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，也沒(méi)關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問(wèn)題，還是沒(méi)關(guān)系，最后下來(lái)，這產(chǎn)品存在著很多的小問(wèn)題，也就不再是小問(wèn)題，它就成了大問(wèn)題。

所以，小問(wèn)題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問(wèn)題，即使是小問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管。如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問(wèn)題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問(wèn)題和長(zhǎng)期問(wèn)題，我們的工作、我們的產(chǎn)品就能做好。8不好的品質(zhì)理念1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一

次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免)2.品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的3.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工4.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）5.品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)6.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握7.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的不

好的品質(zhì)理念8.品質(zhì)是一種時(shí)髦，像一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了9.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事10.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量四、錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)911.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二12.發(fā)生這樣的事情是很正常的13.差不多就行的15……………等等以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！四、錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)五、正確的品質(zhì)觀念101.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶!

將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。1110.全員品質(zhì)，全面面品管管，全員參與與。11.我們們的工工作就就是零零缺陷陷12.質(zhì)量量是免免費(fèi)的的13.質(zhì)量量重在在預(yù)防防14.品質(zhì)質(zhì)改善善無(wú)止止境15.質(zhì)量第一，，產(chǎn)量量第二16.品質(zhì)質(zhì)是價(jià)價(jià)值與與尊嚴(yán)嚴(yán)的起起點(diǎn)，，是企企業(yè)賴賴以生生存的的命脈脈17.品質(zhì)質(zhì)沒(méi)有有折扣扣，品品質(zhì)就就是按按照客客戶的的要求求不折折不扣扣的執(zhí)執(zhí)行??！18.品質(zhì)質(zhì)改善善人人人有責(zé)責(zé)，要要有改改善的的意識(shí)識(shí)五、正正確的的品質(zhì)質(zhì)觀念念員工在在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程中要要做到到確認(rèn)上上道工工序零零部件件的加加工質(zhì)質(zhì)量。。確認(rèn)本本工序序加工工的技技術(shù)、、工藝藝要求求和加加工質(zhì)質(zhì)量。。確認(rèn)交交付到到下道道工序序的完完成品品質(zhì)量量。12六、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)及及其精精神什么是是ISO9000?了解：：ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所包包括的的一組組質(zhì)量量管理理體系系核心心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之一一。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是是國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組組織（（ISO）在1994年提出出的概概念，，是指指“由由ISO/Tc176（國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組組織質(zhì)質(zhì)量管管理和和質(zhì)量量保證證技術(shù)術(shù)委員員會(huì)））制定定的國(guó)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。ISO9001用于證證實(shí)組組織具具有提提供滿滿足顧顧客要要求和和適用用法規(guī)規(guī)要求求的產(chǎn)產(chǎn)品的的能力力，目目的在在于增增進(jìn)顧顧客滿滿意。。隨著商商品經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的不斷斷擴(kuò)大大和日日益國(guó)國(guó)際化化，為為提高高產(chǎn)品品的信信譽(yù)、、減少少重復(fù)復(fù)檢驗(yàn)驗(yàn)、削削弱和和消除除貿(mào)易易技術(shù)術(shù)壁壘壘、維維護(hù)生生產(chǎn)者者、經(jīng)經(jīng)銷者者、用用戶和和消費(fèi)費(fèi)者各各方權(quán)權(quán)益,這個(gè)第第三認(rèn)認(rèn)證方方不受受產(chǎn)銷銷雙方方經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益益支配配，公公證、、科學(xué)學(xué)，是是各國(guó)國(guó)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品和和企業(yè)業(yè)進(jìn)行行質(zhì)量量評(píng)價(jià)價(jià)和監(jiān)監(jiān)督的的通行行證；；作為為顧客客對(duì)ISO9000的精神神該說(shuō)的的要說(shuō)說(shuō)到：：工作中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題一定定要及及時(shí)暴暴露出出來(lái)，，提出出解決決方案案，不不可隱隱瞞問(wèn)問(wèn)題推推卸責(zé)責(zé)任。。作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書就就是你你們?nèi)杖粘?zhí)執(zhí)行的的方案案。說(shuō)到到的的要要做做到到：：提出出的的方方案案一一定定要要執(zhí)執(zhí)行行，，操操作作嚴(yán)嚴(yán)格格按按照照作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書進(jìn)進(jìn)行行。。做到到的的要要有有記記錄錄：：作為為已已經(jīng)經(jīng)執(zhí)執(zhí)行行的的證證據(jù)據(jù)，，并并且且為為以以后后分分析析問(wèn)問(wèn)題題提提供供依依據(jù)據(jù)，，便便于于追追溯溯。。七、、質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)的的發(fā)發(fā)展展過(guò)過(guò)程程什么么是是品品質(zhì)質(zhì)？？品質(zhì)質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的（全員參與）質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過(guò)程：質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的最上面一層就是質(zhì)量意識(shí)的最高目標(biāo)！八、、怎怎么么樣樣做做出出品品質(zhì)質(zhì)合合格格的的產(chǎn)產(chǎn)品品零缺第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本。三不原則：不接收不合格來(lái)料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來(lái)料，生產(chǎn)操作過(guò)程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。生產(chǎn)操作依據(jù)的文件：作業(yè)指導(dǎo)書（包括儀器設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。八、、質(zhì)質(zhì)量量控控制制質(zhì)量量的的檢檢驗(yàn)驗(yàn)控控制制：：?jiǎn)螐膹墓舅举|(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，質(zhì)質(zhì)量量的的控控制制大大致致分分為為：：進(jìn)進(jìn)料料檢檢驗(yàn)驗(yàn)控控制制（（IQC）、、過(guò)過(guò)程程檢檢驗(yàn)驗(yàn)控控制制（（IPQC)、成成品品質(zhì)質(zhì)量量控控制制（（FQC）.檢驗(yàn)驗(yàn)手手段段及及目目的的：：過(guò)程程中中的的首首檢檢、、巡巡檢檢，，目目的的是是確確認(rèn)認(rèn)生生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程是是否否穩(wěn)穩(wěn)定定；；工工序序轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交交的的完完工工檢檢，，目目的的是是確確認(rèn)認(rèn)產(chǎn)產(chǎn)品品是是否否批批量量合合格格。。生產(chǎn)產(chǎn)人人員員要要做做到到自自檢檢，，注注意意自自檢檢一一定定是是全全檢檢。。質(zhì)量量是是怎怎么么來(lái)來(lái)的的？？魏文文王王問(wèn)問(wèn)名名醫(yī)醫(yī)扁管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。扁鵲鵲的的醫(yī)醫(yī)術(shù)術(shù)要控當(dāng)我我們們各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的質(zhì)質(zhì)量量保保證證能能力力相相對(duì)對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定定后后，，就就要要在在動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)維維護(hù)護(hù)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，考考慮慮過(guò)過(guò)程程的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性，，要要保保證證過(guò)過(guò)程程質(zhì)質(zhì)量量的的穩(wěn)穩(wěn)定定、、提提高高就就要要做做到到“穩(wěn)中中控控變變、、穩(wěn)穩(wěn)中中求求變變”如果果不不能能保保證證技技術(shù)術(shù)更更改改后后質(zhì)質(zhì)量量?jī)?yōu)優(yōu)于于原原狀狀態(tài)態(tài)，，就就要要在在技技術(shù)術(shù)更更改改前前進(jìn)進(jìn)行行充充分分的的實(shí)實(shí)物物驗(yàn)驗(yàn)證證后后再再調(diào)調(diào)整整，，而而“人、、機(jī)機(jī)、、料料、、法法、、環(huán)環(huán)”的相相對(duì)對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定定，，對(duì)對(duì)于于各各部部門門來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，是是可可以以做做到到的的,所以以說(shuō)說(shuō)技技術(shù)術(shù)更更改改的的實(shí)實(shí)物物/工藝藝驗(yàn)驗(yàn)證證工工作作非非常常重重要要,這也也是是我我們們當(dāng)當(dāng)前前所所需需要要加加強(qiáng)強(qiáng)的的一一個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。質(zhì)量量是是怎怎么么來(lái)來(lái)的的穩(wěn)定定=穩(wěn)中中控控變變、、提提高高=穩(wěn)中中求求變變穩(wěn)中中抓抓變變———只有有過(guò)過(guò)程程“人、、機(jī)機(jī)、、料料、、法法、、環(huán)環(huán)”的穩(wěn)穩(wěn)定定，，才才能能保保證證實(shí)實(shí)物物質(zhì)質(zhì)量量穩(wěn)穩(wěn)定定，，要要確確保保過(guò)過(guò)程程穩(wěn)穩(wěn)定定，，關(guān)關(guān)鍵鍵是是控控制制住住過(guò)過(guò)程程不不穩(wěn)穩(wěn)定定的的、、易易變變動(dòng)動(dòng)的的因因素素，，利利用用較較少少的的精精力力，，重重點(diǎn)點(diǎn)控控制制“變化化的的要要素素”。穩(wěn)中中求求變變———只有有穩(wěn)穩(wěn)定定，，質(zhì)質(zhì)量量是是無(wú)無(wú)法法提提高高的的，，在在過(guò)過(guò)程程穩(wěn)穩(wěn)定定控控制制的的同同時(shí)時(shí)，，主主動(dòng)動(dòng)去去尋尋找找改改善善點(diǎn)點(diǎn)與與問(wèn)問(wèn)題題點(diǎn)點(diǎn)，，進(jìn)進(jìn)行行過(guò)過(guò)程程改改善善與與產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)，，確確保保穩(wěn)穩(wěn)定定的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量不不斷斷提提高高。。質(zhì)量量是是怎怎么么來(lái)來(lái)的的質(zhì)量量是是怎怎么么來(lái)來(lái)的的出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題要要問(wèn)問(wèn)五五個(gè)個(gè)為為什什么么實(shí)實(shí)例例豐田田公公司司有有一一個(gè)個(gè)例例子子。。一一問(wèn)問(wèn)：：““為為什什么么機(jī)機(jī)器器停停了了？？””答答：：““因因?yàn)闉槌^(guò)過(guò)了了負(fù)負(fù)荷荷，，保保險(xiǎn)險(xiǎn)絲絲就就斷斷了了。?！薄倍?wèn)問(wèn)：：““為為什什么么超超負(fù)負(fù)荷荷呢呢？？””答答：：““因因?yàn)闉檩S軸承承的的潤(rùn)潤(rùn)滑滑不不夠夠。?！薄比龁?wèn)問(wèn)：：““為為什什么么潤(rùn)潤(rùn)滑滑不不夠夠？？””答答：：““因因?yàn)闉闈?rùn)潤(rùn)滑滑泵泵吸吸不不上上油油來(lái)來(lái)。?！薄彼乃膯?wèn)問(wèn)：：““為為什什么么吸吸不不上上油油來(lái)來(lái)？？””答答：：““因因?yàn)闉橛陀捅帽幂S軸磨磨損損、、松松動(dòng)動(dòng)了了。?！薄蔽逦鍐?wèn)問(wèn)：：““為為什什么么磨磨損損了了呢呢？？””再再答答：：““因因?yàn)闉闆](méi)沒(méi)有有安安裝裝過(guò)過(guò)濾濾器器，，混混進(jìn)進(jìn)了了鐵鐵屑屑等等雜雜質(zhì)質(zhì)。?！薄备颈締?wèn)問(wèn)題題終終于于找找到到了了：：未未安安裝裝過(guò)過(guò)濾濾器器。。所所以以，，徹徹底底解解決決此此問(wèn)問(wèn)題題的的方方法法不不是是換換一一個(gè)個(gè)保保險(xiǎn)險(xiǎn)絲絲而而是是安安裝裝過(guò)過(guò)濾濾器器。?？煽梢?jiàn)見(jiàn)，，五五個(gè)個(gè)““為為什什么么””分分析析是是循循序序漸漸進(jìn)進(jìn)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題根根源源的的一一種種有有效效方方法法，，雖雖然然簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單卻卻很很有有效效。。質(zhì)量是怎怎么來(lái)的的出現(xiàn)問(wèn)題題要問(wèn)五五個(gè)為什什么人們都說(shuō)說(shuō)“魔鬼鬼藏于細(xì)細(xì)節(jié)”、、“細(xì)節(jié)節(jié)決定成成敗”，，那么，，如何把把握細(xì)節(jié)節(jié)呢？五五個(gè)“為為什么””分析為為此提供供了一種種診斷性性方法：：針對(duì)某某一現(xiàn)象象或結(jié)果果，連續(xù)續(xù)問(wèn)五個(gè)個(gè)“為什什么”，，通過(guò)查查找“原原因的原原因”發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的根源源所在。。五個(gè)為什什么的思思維方式式應(yīng)成為為日常工工作的思思維習(xí)慣慣質(zhì)量是怎怎么來(lái)的的質(zhì)量是怎怎么來(lái)的的九、不合合格品的的處理及及產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)識(shí)1、生產(chǎn)過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格的處理理生產(chǎn)過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格品要及及時(shí)改正正，如無(wú)無(wú)法馬上上改正應(yīng)應(yīng)暫停生生產(chǎn)查找找原因，，有解決決不了的的困難及及時(shí)向有有關(guān)人員員求助，，改善后后才可以以繼續(xù)生生產(chǎn)，已已經(jīng)產(chǎn)生生的不合合格品要要單獨(dú)標(biāo)標(biāo)識(shí)好，，不可以以與合格格品放在在一起。。不合格格品要經(jīng)經(jīng)質(zhì)檢人人員確認(rèn)認(rèn)后方可可判定為為讓步接接收或廢廢品，對(duì)對(duì)于可以以繼續(xù)生生產(chǎn)的讓讓步接收收品要技技術(shù)人員員的允許許，一直直到成品品都要做做好標(biāo)識(shí)識(shí)，并且且保留記記錄。2、產(chǎn)品的標(biāo)標(biāo)識(shí)及可可追溯性性產(chǎn)品有四四種檢驗(yàn)驗(yàn)狀態(tài)：：未檢，，已檢合合格，已已檢不合合格，已已檢待處處理。產(chǎn)產(chǎn)品從生生產(chǎn)到入入庫(kù)都應(yīng)應(yīng)有明確確的標(biāo)識(shí)識(shí)，至少少應(yīng)標(biāo)清清型號(hào)、、批次、、批量、、狀態(tài)、、生產(chǎn)日日期。同同時(shí)包裝裝箱及標(biāo)標(biāo)簽的顏顏色也應(yīng)應(yīng)有所區(qū)區(qū)別，一一般規(guī)定定合格品品用藍(lán)色色表示，，不合格格品用紅紅色表示示，待處處理用黃黃色表示示，以方方便區(qū)分分。整個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程每每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都要要求做到到有記錄錄，同時(shí)時(shí)記錄要要求具有有可追溯溯。質(zhì)量是怎怎么來(lái)的的生產(chǎn)過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格的處理理(及時(shí)隔隔離標(biāo)標(biāo)識(shí)報(bào)報(bào)告)生產(chǎn)過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格品要及及時(shí)改正正，如無(wú)無(wú)法馬上上改正應(yīng)應(yīng)暫停生生產(chǎn)查找找原因，，有解決決不了的的困難及及時(shí)向有有關(guān)人員員求助，，改善后后才可以以繼續(xù)生生產(chǎn)，已已經(jīng)產(chǎn)生生的不合合格品要要單獨(dú)標(biāo)標(biāo)識(shí)好，，不可以以與合格格品放在在一起。。不合格格品要經(jīng)經(jīng)品質(zhì)人人員確認(rèn)認(rèn)后方可可判定為為次品或或廢品，，對(duì)于可可以繼續(xù)續(xù)生產(chǎn)的的次品要要經(jīng)理主主管或品品質(zhì)人員員的允許許，一直直到成品品都要做做好標(biāo)識(shí)識(shí)，并且且保留記記錄。質(zhì)量是怎怎么來(lái)的的產(chǎn)品的標(biāo)標(biāo)識(shí)及可可追溯性性產(chǎn)品有四四種狀態(tài)態(tài)（未檢檢，已檢檢合格，，已檢不不合格，，已檢待待處理）），產(chǎn)品品從生產(chǎn)產(chǎn)到入庫(kù)庫(kù)都應(yīng)有有明確的的標(biāo)識(shí)，，至少應(yīng)應(yīng)標(biāo)清型型號(hào)、批批次、批批量、狀狀態(tài)、生生產(chǎn)日期期，必要要時(shí)要標(biāo)標(biāo)清生產(chǎn)產(chǎn)人員及及檢驗(yàn)人人員，生生產(chǎn)及質(zhì)質(zhì)量部門門每天都都應(yīng)詳細(xì)細(xì)記錄當(dāng)當(dāng)天生產(chǎn)產(chǎn)情況的的有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)產(chǎn)品狀態(tài)態(tài)、環(huán)境境條件，，當(dāng)調(diào)整整參數(shù)、、維修設(shè)設(shè)備、更更改工藝藝或有其其它異常常變化時(shí)時(shí)特別要要詳細(xì)記記錄，以以便萬(wàn)一一出了問(wèn)問(wèn)題可以以方便的的查找原原因。十、做好好7S做好7S是提高質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)的一種種方式什么是7S？7Ｓ：整理理、整頓頓、清掃掃、清潔潔、素養(yǎng)養(yǎng)、安全全、節(jié)約約.①整理：將將工作場(chǎng)場(chǎng)所的任任何物品品區(qū)分為為必要的的和沒(méi)必必要的，，把沒(méi)必必要清除除掉；②整頓：將將必要留留下的物物品按類類分別、、定序定定位放置置并標(biāo)識(shí)識(shí)；③清掃：將將工作場(chǎng)場(chǎng)所的所所有物品品、設(shè)備備、環(huán)境境打掃干干凈，包包含看得得見(jiàn)和看看不見(jiàn)的的地方；；④清潔：保保持以上上3S之狀態(tài)和和成果；；⑤素養(yǎng)：每每位員工工養(yǎng)成良良好的工工作習(xí)慣慣，遵守守規(guī)則，，培養(yǎng)積積極主動(dòng)動(dòng)的精神。質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)小小故事制度就是是讓人來(lái)來(lái)遵守的的！請(qǐng)大大家牢記記這一點(diǎn)點(diǎn)！德國(guó)人的的刻板有一篇短短文，是是嘲笑循循規(guī)蹈矩矩的德國(guó)國(guó)人的：：“中國(guó)的留留德大學(xué)學(xué)生見(jiàn)德德國(guó)人做做事刻板板，不知知變通，，就存心心捉弄他他們一番番。大學(xué)生們們?cè)谙噜忇彽膬蓚€(gè)個(gè)電話亭亭上分別別標(biāo)上了了“男”“女”的字樣，，然后躲躲到暗處處，看“死心眼”的德國(guó)人人到底會(huì)會(huì)怎么樣樣做。結(jié)結(jié)果他們們發(fā)現(xiàn)，，所有到到電話亭亭打電話話的人，，都像是是看到廁廁所標(biāo)志志那樣，，毫無(wú)怨怨言地進(jìn)進(jìn)入自己己該進(jìn)的的那個(gè)亭亭子。有有一段時(shí)時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可可排隊(duì)也也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)動(dòng)。我們們的大學(xué)學(xué)生驚訝訝極了，，不曉得得何以“呆”到這份上上。面對(duì)大學(xué)學(xué)生的疑疑問(wèn)，德德國(guó)人平平靜地聳聳聳肩說(shuō)說(shuō)：“規(guī)則嘛，，還不就就是讓人人來(lái)遵守守的嗎？？”德國(guó)人的的刻板可可以讓我我們開心心地一連連笑上三三天，而而他們看看似有理理的解釋釋，也足足以讓某某些一貫貫無(wú)視規(guī)規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能能人”笑掉大牙牙。但是是在開心心之余，，嘲笑之之余，我我們漠視視規(guī)則已已經(jīng)多久久了？我我們總是是聰明地地認(rèn)為，，那些甘甘愿被規(guī)規(guī)則約束束的人不不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是是“缺心眼”。規(guī)則是是死的可可人是活活的，活活人為什什么要被被死規(guī)則則套住呢呢？正是因?yàn)闉檫@樣，，我們才才會(huì)落后后人家好好多年。。質(zhì)量意識(shí)識(shí)培訓(xùn)小小故事（（2）把產(chǎn)品當(dāng)當(dāng)做為自自己生產(chǎn)產(chǎn)的…自己建造造的房子子有個(gè)老木木匠準(zhǔn)備備退休，，他告訴訴老板，，說(shuō)要離離開建筑筑行業(yè)，，回家與與妻子兒兒女享受受天倫之之樂(lè)。老老板舍不不得他的的好工人人走，問(wèn)問(wèn)他是否否能幫忙忙再建一一座房子子，老木木匠說(shuō)可可以。但是大家家后來(lái)都都看得出出來(lái)，他他的心已已不在工工作上，，他用的的是軟料料，出的的是粗活活。房子子建好的的時(shí)候，，老板把把大門的的鑰匙遞遞給他。?！斑@是你的的房子，，”他說(shuō)，“我送給你你的禮物物?！彼痼@得得目瞪口口呆，羞羞愧得無(wú)無(wú)地自容容。如果果他早知知道是在在給自己己建房子子，他怎怎么會(huì)這這樣呢？？現(xiàn)在他他得住在在一幢粗粗制濫造造的房子子里！我們又何何嘗不是是這樣。。我們漫漫不經(jīng)心心地“建造”自己的生生活，不不是積極極行動(dòng)，，而是消消極應(yīng)付付，凡事事不肯精精益求精精，在關(guān)關(guān)鍵時(shí)刻刻不能盡盡最大努努力。等等我們驚驚覺(jué)自己己的處境境，早已已深困在在自己建建造的“房子”里了。把把你自己己當(dāng)成那那個(gè)木匠匠吧，想想想你的的房子，，每天你你敲進(jìn)去去一課釘釘，加上上去一塊塊板，或或者豎起起一面墻墻，用你你的智慧慧好好建建造吧！！你的生生活是你你一生唯唯一的創(chuàng)創(chuàng)造，不不能抹平平重建，，即使只只有一天天可活，，那一天天也要活活得優(yōu)美美、高貴貴，墻上上的銘牌牌寫著：：“生活是自自己創(chuàng)造造的。”為顧客著著想附：質(zhì)量量檢驗(yàn)名名詞解釋釋名詞解釋釋QC(QualityControl)：質(zhì)量控控制,就是質(zhì)檢檢,通俗說(shuō)就是是檢驗(yàn)；在在ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)質(zhì)要求所采采取的作業(yè)業(yè)技術(shù)和活活動(dòng)”。而在推行行ISO9000的組織會(huì)設(shè)設(shè)置這樣一一個(gè)部門或或崗位，負(fù)負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求求的有關(guān)品品質(zhì)控制的的職能，擔(dān)擔(dān)任這類工工作的人員員就叫做QC人員，IQC(InQualityControl):來(lái)料檢驗(yàn),簡(jiǎn)稱來(lái)料控控制，也就就是原材料料檢驗(yàn)。IPQC(In-ProcessQualityControl)：中文意思思為制程控控制，詳細(xì)細(xì)來(lái)說(shuō)是品品質(zhì)管理生生產(chǎn)過(guò)程檢檢驗(yàn)，通俗俗來(lái)說(shuō)就過(guò)過(guò)程檢驗(yàn)，，是指產(chǎn)品品從物料投投入生產(chǎn)到到形成成品品過(guò)程的品品質(zhì)控制。。FQC(FinishorFinalQualityControl)：最終質(zhì)量量控制，就就是最終檢檢驗(yàn),在成品包裝裝那邊完成成。QA(QualityAssurance)：質(zhì)量保證證QE(QualityEngineer)：質(zhì)量工程程師質(zhì)量是怎么么來(lái)的質(zhì)量是怎么么來(lái)的思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量質(zhì)量三步曲曲觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行行動(dòng)Ｑ＝fTM式中：