QC小組活動指南與實戰(zhàn)——王沖QC小組概念（一）

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞公司的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的而組織起來的運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的小組。QC小組概念（二）全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題；目的明確：改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益；方法科學(xué)：運用質(zhì)量管理理論和方法。QC小組性質(zhì)

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組與行政班組的區(qū)別行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動目的完成任務(wù)、指標(biāo)改進(jìn)質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動方式以班組為單位以課題為單位QC小組活動的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場日企的5S管理：整理整頓清掃清潔素養(yǎng)QC小組活動的作用（一）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量有利于實現(xiàn)全員參與的管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神QC小組活動的作用（二）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才有利于提高顧客滿意程度組建QC小組的原則自愿參加，上下結(jié)合實事求是，靈活多樣QC小小組組的的組組建建程程序序自下下而而上上至上上而而下下上下下結(jié)結(jié)合合QC小小組組組組長長職職責(zé)責(zé)基本本職職責(zé)責(zé)是是組組織織、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)QC小小組組有有效效地地開開展展活活動動抓好好QC小小組組的的質(zhì)質(zhì)量量教教育育制定定小小組組活活動動計計劃劃，，按按計計劃劃組組織織好好小小組組活活動動做好好QC小小組組的的日日常常管管理理工工作作對組組長長的的要要求求是推推行行全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的熱熱心心人人業(yè)務(wù)務(wù)知知識識豐豐富富具有有一一定定的的組組織織能能力力對小小組組成成員員的的要要求求按計計劃劃，，按按時時參參加加活活動動，，在在活活動動中中積積極極發(fā)發(fā)揮揮自自己己的的特特長長和和聰聰明明才才智智按時時完完成成小小組組分分配配的的任任務(wù)務(wù)不滿滿足足于于當(dāng)當(dāng)好好QC小小組組成成員員，，努努力力成成為為企企業(yè)業(yè)中中不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)的的積積極極分分子子QC小小組組的的注注冊冊每年年登登記記一一次次對半半年年無無活活動動的的小小組組應(yīng)應(yīng)予予注注銷銷在開開展展課課題題活活動動前前進(jìn)進(jìn)行行一一次次課課題題注注冊冊登登記記QC小小組組活活動動的的基基本本條條件件領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對對QC小小組組活活動動思思想想上上重重視視，，行行動動上上支支持持員工工對對QC小小組組活活動動有有認(rèn)認(rèn)識識，，有有要要求求培養(yǎng)養(yǎng)一一批批QC小小組組活活動動的的骨骨干干建立立健健全全QC小小組組活活動動制制度度組建建、、登登記記、、活活動動、、管管理理、、培培訓(xùn)訓(xùn)、、成成果果發(fā)發(fā)表表、、評評選選和和獎獎勵勵制制度度QC小小組組活活動動程程序序（（一一））程序序是為為進(jìn)進(jìn)行行某某項項活活動動（（或或過過程程））所所規(guī)規(guī)定定的的途途徑徑QC小小組組活活動動的的程程序序是解解決決QC小小組組活活動動的的科科學(xué)學(xué)途途徑徑，，是是人人們們對對活活動動規(guī)規(guī)律律的的認(rèn)認(rèn)識和總結(jié)結(jié)，并在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上概括括出來到到科學(xué)的的思維和和行為QC小組組活動程程序（二二）Plan：：選擇擇課題、、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查、設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)分析原因因、要因因分析、、制定對對策Do：：對策策實施Check：：效果果確認(rèn)Action：：鞏固固措施總總結(jié)并并作下一一步打算算APCDAPCDQC小組組活動的的管理技技術(shù)遵循PDCA循循環(huán)以事實為為依據(jù)，，用數(shù)據(jù)據(jù)說話應(yīng)用統(tǒng)計計方法課題類型型（一））現(xiàn)場解決決型現(xiàn)場型：：以穩(wěn)定生生產(chǎn)工序序質(zhì)量、、改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、降低低消耗、改善善生產(chǎn)環(huán)環(huán)境為選選題范圍圍。服務(wù)型：：以推動服服務(wù)工作作標(biāo)準(zhǔn)化化、程序序化、科科學(xué)化、、提高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和效效益為選選題范圍圍。攻關(guān)型：：以解決技技術(shù)關(guān)鍵鍵問題為為選題范范圍。管理型：：以提高業(yè)業(yè)務(wù)工作作質(zhì)量、、解決管管理中存存在問題題、提高管理理水平為為選題范范圍。課題類型型（二））創(chuàng)新型課課題QC小組組運用新新的思維維方式、、創(chuàng)新的的方法，，開發(fā)新新產(chǎn)品（新項項目）、、新方法法，實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)期目目標(biāo)的課課題課題來源源指令性課課題指導(dǎo)性課課題自選課題題：根據(jù)上級級的要求求選題根據(jù)小組組自身或或所在部部門存在在的問題題選題針對顧客客不滿意意的問題題選題選題考慮慮的要點點是否符合合上級的的方針問題的重重要性問題解決決的迫切切性難易度可實施性性經(jīng)濟性預(yù)期效果果與小組成成員的關(guān)關(guān)系程度度實施的時時間性成果的推推廣性選題應(yīng)注注意的問問題課題宜小小不宜大大：易于弄清清現(xiàn)狀，，提出問問題癥結(jié)結(jié)，針對對性強，，涉及面面窄，短時時間內(nèi)出出成果，，鼓舞士士氣課題應(yīng)以以特性值值表達(dá)，，且具可可比性弄弄清現(xiàn)狀狀、明確確目標(biāo)標(biāo)、提高高認(rèn)識課題名稱稱應(yīng)簡潔潔、明確確，直接接針對問問題選題理由由要簡明明扼要：：上級要求求多少、、部門問問題有哪哪些、差差距有多多大不正確的的課題名名稱口號式鼓足干勁勁，力爭爭上游，，勇奪全全國最佳佳爭創(chuàng)青年年文明號號手段+方方法提供特殊殊服務(wù)、、提高顧顧客滿意意率、應(yīng)用正交交試驗設(shè)設(shè)計，提提高產(chǎn)品品性能正確的課課題名稱稱怎樣+要要解決的的對象+要解決決的問題題怎樣提高高混凝土土分項工工程允許許偏差合合格率怎樣提高高E系列列窗式空空調(diào)一次次裝機合合格率現(xiàn)狀調(diào)查查作為設(shè)定定目標(biāo)的的依據(jù)找出問題題的癥結(jié)結(jié)所在現(xiàn)狀調(diào)查查依據(jù)企業(yè)的統(tǒng)統(tǒng)計報表表現(xiàn)場實地地調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查查的要點點要用數(shù)據(jù)據(jù)說話（（為目標(biāo)標(biāo)設(shè)定提提供依據(jù)據(jù)）要與課題題有關(guān)數(shù)據(jù)要有有客觀性性注意數(shù)據(jù)據(jù)的時間間約束對現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查取得得的數(shù)據(jù)據(jù)整理、、分類現(xiàn)狀調(diào)查查工具分層法調(diào)查表簡易圖表表排列圖直方圖控制圖過程能力力指數(shù)分層法概念：分層法又又叫分類類法、分分組法。。是按照照一定的的標(biāo)志，，把收集到的的大量有有關(guān)某一一特定主主題的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)加以歸歸類、整理和和匯總的的方法。。分層的的目的在在于把雜雜亂無章章和錯綜復(fù)雜雜的數(shù)據(jù)據(jù)加以歸歸類匯總總，使之之能確切切地反映映客觀事實。。分層法法的原則則是使同同一層次次內(nèi)的數(shù)數(shù)據(jù)波動動幅度盡可能能小，而而層次間間差別盡盡可能大大。分層標(biāo)志志：人機機料料法法環(huán)環(huán)測測時時舉例照相機組組裝工序序的數(shù)據(jù)據(jù)表對2月1日日至2月月5日間間所發(fā)生生的91件不不良品按按“日期期、星期期”和““不良項項目”進(jìn)進(jìn)行如下下的分類。按日期分分類按按不不良項目目分類2/1（（星期一一）：18件螺螺絲松動動：33件動動作作不良：：5件2/2（（星期二二）：20件里里程表有有灰塵：：12件件縫縫隙不良良：3件件2/3（（星期三三）：20件外外面?zhèn)海?8件件零零件掉落落：3件件2/4（（星期四四）：17件焊焊接不良良：5件外外面面臟污：：2件2/5（（星期五五）：16件粘粘接不良良：10件排列圖排列圖又又叫帕累累托圖。。它是將將質(zhì)量改改進(jìn)項目目從最重重要到最最次要進(jìn)進(jìn)行排列列而采用用的一種種簡單的的圖表技技術(shù)。排列圖圖的目目的是是抓住住關(guān)鍵鍵的少少數(shù)，，放過過次要要的多多數(shù)。排列圖圖用途途按重要要順序序顯示示出每每個質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)項項目對對整個個質(zhì)量量問題題的影影響識別進(jìn)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的的機會會排列圖圖示例例某廠生生產(chǎn)鑄鑄鐵件件,2月的的廢品品噸數(shù)數(shù)為73.4噸噸，其其中氣氣孔37.0噸噸、夾夾砂16.5噸噸、澆澆不足足8.1噸噸、裂裂紋4.1噸、、硬度度低3.3噸、、其他他4.4噸噸。任何事事物都都遵循循“少少數(shù)關(guān)關(guān)鍵多多數(shù)次次要””的客客觀規(guī)規(guī)律。。如果果找到到了關(guān)關(guān)鍵的的所在在,質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)的的目標(biāo)標(biāo)就會會一目目了然然。美美國質(zhì)質(zhì)量管管理專專家———朱朱蘭排列圖圖畫法法選擇要要進(jìn)行行分析析的項項目選擇用用于質(zhì)質(zhì)量分分析的的度量量單位位選擇進(jìn)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量分分析的的數(shù)據(jù)據(jù)間隔隔時間間畫橫坐坐標(biāo)畫縱坐坐標(biāo)在每個個項目目上畫畫矩形形（其其它欄欄始終終位于于最后后）畫累計計曲線線確定主主要項項目（（癥結(jié)結(jié)，累累計在在80%以以下））設(shè)定目目標(biāo)明確通通過QC小小組活活動，，將問問題解解決到到什么么程度度為效果果檢查查提供供依據(jù)據(jù)設(shè)定目目標(biāo)的的注意意事項項目標(biāo)應(yīng)應(yīng)與課課題名名稱一一致目標(biāo)要要定量量設(shè)定的的目標(biāo)標(biāo)不宜宜過多多設(shè)定目目標(biāo)的的水平平目標(biāo)應(yīng)應(yīng)具有有一定定的挑挑戰(zhàn)性性目標(biāo)要要可意意達(dá)到到，并并留有有余地地目標(biāo)設(shè)設(shè)定的的依據(jù)據(jù)上級下下達(dá)的的考核核指標(biāo)標(biāo)（或或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求求），，必須須達(dá)到到。顧客提提出的的要求求，必必須滿滿足水平對對比（（與同同行業(yè)業(yè)，其其他班班組的的對比比）歷史上上曾經(jīng)經(jīng)達(dá)到到的最最好水水平現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查原因分分析針對課課題癥癥結(jié)所所在分分析原原因集思廣廣益，，找出出可能能存在在的全全部原原因逐層展展開，，分析析到底底，直直至可可以采采取對對策原因分分析要要點要展示示原因因的全全貌，，從5M1E進(jìn)進(jìn)行全全面分分析人機機料料法法測測環(huán)環(huán)全面客客觀地地進(jìn)行行分析析不能遺遺漏對對癥結(jié)結(jié)有影影響的的原因因要分析析到能能直接接采取取對策策為止止原因分分析主主要工工具頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法因果圖圖樹圖關(guān)聯(lián)圖圖頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法又叫腦腦力激激蕩法法。它它是采采用會會議的的方式式，引引導(dǎo)參參加會會議的的每個個人圍圍繞著著某個個中心心議題題廣開開言路路，激激發(fā)靈靈感，，在自自己頭頭腦中中掀起起思想想風(fēng)暴暴的一一種集集體創(chuàng)創(chuàng)造思思維方方法。。這種種方法法倡導(dǎo)導(dǎo)每個個人都都能毫毫無顧顧忌、、暢所所欲言言地發(fā)發(fā)表獨獨立見見解頭腦風(fēng)風(fēng)暴會會議的的要點點與會者者地位位平等等明確會會議目目的成員依依次發(fā)發(fā)表一一條意意見成員可可以互互相補補充，，但不不能評評價、、批評評他人人觀點點當(dāng)面把把每個個成員員的觀觀點毫毫無遺遺漏地地記錄錄下來來會議持持續(xù)到到無人人發(fā)表表意見見為止止將每個個人所所有觀觀點重重復(fù)一一遍QC七七種工工具的的運用用途徑徑散布圖圖排列圖圖簡易圖圖表檢查表表因果圖圖直方圖圖控制圖圖QC七七種種工工具具序號程序方法12345678910制定定對對策策對策策實實施施檢查查效效果果鞏固固措措施施遺留留問問題題確定定主主因因分析析原原因因設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查選題題注：1、特別有效有效

有時采用

2、、簡簡易易圖圖表表包包括括：：柱柱形形圖圖、、餅餅分分圖圖、、折折線線圖圖、、雷雷達(dá)達(dá)圖圖、、箭箭條條圖圖直方方圖圖概念念將所所收收集集的的測測定定值值或或數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)之之全全距距分分為為幾幾個個相相等等區(qū)區(qū)間間作作為橫橫軸軸,并并將將各各區(qū)區(qū)間間內(nèi)內(nèi)之之測測定定值值所所出出現(xiàn)現(xiàn)次次數(shù)數(shù)累累積積而而成成的的面面積積,用柱柱子子排排起起來來的的圖圖形形,叫叫直直方方圖圖,亦亦稱稱之之為為柱柱狀狀圖圖。。散布布圖圖定義義:將將兩兩個個種種類類的的資資料料顯顯示示在在坐坐標(biāo)標(biāo)圖圖上上,借借以以判判斷斷兩兩者者是是否否相相關(guān).這這種種圖圖表表稱稱之之為為散散布布圖圖.依散散布布圖圖之之相相關(guān)關(guān)性性可可分分為為:一.正正相相關(guān)關(guān)二二.負(fù)負(fù)相相關(guān)關(guān)三三.毫毫不不相相關(guān)關(guān)四.弱弱正正相相關(guān)關(guān)五五.弱弱負(fù)負(fù)相相關(guān)關(guān)制作作程程序序:一.資資料料搜搜集集二.找找出出數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中的的最最大大值值和和最最小小值值三.畫畫出出縱縱軸軸橫橫軸軸刻刻度度,計計算算組組距距四.將將各各組組的的對對應(yīng)應(yīng)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)標(biāo)示示在在坐坐標(biāo)標(biāo)上上五.記記下下資資料料和和圖圖的的條條件件功用用:用用來來判判定定不不同同種種類類資資料料之之間間的的相相互互關(guān)關(guān)系系.正相相關(guān)關(guān)(相關(guān)關(guān)性性強強)負(fù)相相關(guān)關(guān)(相關(guān)關(guān)性性強強)毫不不相相關(guān)關(guān)似乎乎有有正正相相關(guān)關(guān)(相關(guān)關(guān)性性弱弱)似乎乎有有負(fù)負(fù)相相關(guān)關(guān)(相關(guān)關(guān)性性弱弱)范例例因果果圖圖（（一一））又叫叫石石川川圖圖、、特特性性要要因因圖圖、、魚魚刺刺圖圖。。它它是是表表示示質(zhì)質(zhì)量量特特性性波波動動與與其其潛潛在在（（隱隱含含））原原因因的的關(guān)關(guān)系系，，即即表表達(dá)達(dá)和和分分析析因因果果關(guān)關(guān)系系的的一一種種圖圖表表。。因果果圖圖（（二二））只能能針針對對一一個個問問題題作作一一張張因因果果圖圖與會會者者充充分分發(fā)發(fā)表表意意見見，，找找出出可可能能存存在在的的全全部部原原因因?qū)⒃蚍治龅降娇梢灾苯硬刹扇Σ叩木呔唧w原因（末末端原因）對所有末端到到現(xiàn)場逐個確確認(rèn)是否要因因一般只能分析析到4層因果圖示例目標(biāo)人料法環(huán)樹圖關(guān)聯(lián)圖問題1問題2因果圖、樹圖圖、關(guān)聯(lián)圖對對比工具名稱使用場合原因間關(guān)系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題分析部分原因?qū)蓚€以上問題糾纏在一起確定主要原因因?qū)⑺心┒艘蛞蛩厥占饋韥碓谀┒艘蛩刂兄锌纯词欠裼杏胁豢煽咕芤蛞蛩貙δ┒艘蛩剡M(jìn)進(jìn)行逐條確認(rèn)認(rèn)，找出真正正影響問題的的主要原因依據(jù)客觀事實實、數(shù)據(jù)要因確認(rèn)的方方法現(xiàn)場測量、測測試將現(xiàn)場數(shù)據(jù)與與標(biāo)準(zhǔn)值比較較現(xiàn)場試驗針對不能直接接測量、測試試的末端原因因現(xiàn)場調(diào)查針對人的末端端因素要因確認(rèn)不正正確的方法舉手表決，少少數(shù)服從多數(shù)數(shù)方法分析論證方法法以“是否容易易解決”作為為標(biāo)準(zhǔn)判定要因確認(rèn)一般般程序末端原因明明確確認(rèn)認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法法明明確判定定標(biāo)準(zhǔn)符合，不是要要因與標(biāo)準(zhǔn)值值比較取得數(shù)據(jù)（客客觀事實）不符，是為要要因制定對策針對每條主要要原因，充分分提出對策對每條原因的的多種對策分分別進(jìn)行綜合合評價，然后后比較選定準(zhǔn)準(zhǔn)備實施的對對策制定對策表評價對策有效性可實行性經(jīng)濟性可靠性時間性制定對策表策劃實現(xiàn)對策策的措施設(shè)定對策目標(biāo)標(biāo)畫對策表（5W1H）序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點時間WhatWhyHowWhoWhereWhen12對策表常見問問題對策和措施混混在一起目標(biāo)沒有定量量，不可檢查查對策表中使用用抽象描述沒有針對每一一條要因逐條條制定對策實施對策按“對策表””的要求逐一一實施每條對策的實實施都要按對對策表中“措措施”逐條實實施，并做好好活動記錄每條對策在實實施完成后都都要立即確認(rèn)認(rèn)其結(jié)果如果確認(rèn)沒有有達(dá)到對策表表所定的目標(biāo)標(biāo)時，要評價價措施的有效效性，必要時時修正所采取取的措施實施對策中還還應(yīng)注意的問問題在每條對策實實施后，除確確認(rèn)結(jié)果外還還需要對以下下方面進(jìn)行核核查：是否影響安全全是否影響相關(guān)關(guān)以外的質(zhì)量量是否影響管理理是否影響費用用及成本增加加實施對策常用用方法過程決策程序序圖法（PDPC法）網(wǎng)絡(luò)圖法（箭箭條圖）正交試驗設(shè)計計法效果確認(rèn)全部對策實施施完畢后，在在新條件下收收集數(shù)據(jù)將每條對策的的效果與小組組確定的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行對比將實施后總效效果與小組課課題進(jìn)行比較較效果要經(jīng)有關(guān)關(guān)部門確認(rèn)效果計算計算經(jīng)濟效益益實際產(chǎn)生效益益=產(chǎn)生效益益-投入費用用社會效益制定鞏固措施施把對策表中通通過實施已證證明了的有效效措施初步納納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，報有關(guān)主主管部門批準(zhǔn)準(zhǔn)再到現(xiàn)場確認(rèn)認(rèn)，是否按新新的方法操作作和執(zhí)行了新新的標(biāo)準(zhǔn)、辦辦法、制度在取得效果的的鞏固期內(nèi)要要做好記錄，，進(jìn)行統(tǒng)計，，用數(shù)據(jù)說明明成果的鞏固固狀況總結(jié)和下一步步打算總結(jié)成功經(jīng)驗驗和不足之處處對小組成員素素質(zhì)方面進(jìn)行行自我評價提出下次活動動課題下次課題的選選擇原來的次要問問題上升為主主要問題最初選擇課題題時的其他問問題再次發(fā)動成員員