Word-6-商務(wù)接待禮儀3篇（一）電話禮儀

接打電話要做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。

要使用電話基本文明用語，如：“您好！”、“你好！”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等，聲調(diào)要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清晰。

主動給對方打電話時，應(yīng)在對方的工作時間內(nèi)聯(lián)系，盡量不要在節(jié)假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話（特殊緊急時除外）。

打國際電話還要考慮時差。

電話禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長”，對通話的時間通常掌握在三分鐘之內(nèi)。

（二）引路

1、引導(dǎo)：接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點的位置，遇到轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)用右手示意，說聲“請走這邊”。

2、假如是自己伴隨客人，擔當仆人，應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè)，以示敬重，留意要并排走，不要落在后面。

3、假如是陪訪或伴同人員，一般走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點或后面。

（三）上下樓梯

上樓梯應(yīng)讓客人\.\、領(lǐng)導(dǎo)、女士先上，接待人員在后；下樓梯時，接待人員應(yīng)在前，讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士在后。

這既是禮節(jié)，也是為客人平安著想。

（四）乘電梯

現(xiàn)在一般都是無人駕駛的自動電梯，所以接待人員要自己先進去，再讓客人進去。

到達時應(yīng)讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯“開門”的按鈕，防止門突然自動關(guān)閉，夾傷客人。

（五）進出門

1、進門應(yīng)先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、領(lǐng)導(dǎo)進去。

同樣，出門時也相同。

2、假如自己是主陪，走到門口時，應(yīng)用手示意，有禮貌地說聲“請”。

（六）介紹

當客人與己方人員見面，在介紹時應(yīng)記住以下兩點：

1、右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡要地說明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。

2、介紹應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解狀況的原則”。

也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。

這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的狀況，在交際中把握主動權(quán)。

（七）握手

1、握手的先后次序

依據(jù)禮儀規(guī)范，握手時雙方伸手的先后次序，應(yīng)當在遵守“尊者打算原則”的前提下，詳細狀況詳細對待。

（1）年長者與年幼者握手時，應(yīng)由年長者首先伸出手來。

（2）長輩與晚輩握手時，應(yīng)由長輩首先伸出手來

（3）老師與同學(xué)握手時，應(yīng)由老師首先伸出手來。

（4）女士與男士握手時，應(yīng)由女士首先伸出手來。

（5）已婚者與未婚者握手時，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。

（6）上級與下級握手時，應(yīng)由上級首先伸出手來。

（7）職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。

在工作場合，握手時伸手的先后次序，主要取決于職位、身份；而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，握手的次序應(yīng)如此支配：當客人抵達時，仆人應(yīng)首先伸出手來與客人相握，以示歡迎；在客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸出手來與仆人相握，以示再見。

2、握手的力度和時間

（1）握手之時，為表示熱忱友好，應(yīng)當稍許用力；與親朋故舊握手時，所用的力氣可稍大一些；而在與初次相識者及異性握手時，不行用力過猛。

（2）通常，與他人握手的時間不宜過短或過長。

一般來說，握手的時間應(yīng)掌握在3秒鐘以內(nèi)，即握上一兩下即可。

（八）互遞名片

接待活動中，相互贈送名片是一種極為尋常的事，在向?qū)Ψ劫浰兔瑫r應(yīng)起立，雙手遞贈，以示敬重。

在接受名片時也要雙手，接到對方名片后肯定要看一遍，切不行不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不敬重、不禮貌的行為。

（九）乘車

1、上車應(yīng)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先上，接待人員在后；下車接待人員應(yīng)自己先下，客人和領(lǐng)導(dǎo)后下。

2、乘坐小車，仆人在左邊，客人在右邊，伴隨坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習(xí)慣，也是為了客人平安。

接待禮儀篇二

給對方留下好的第一印象，就為下一步深化接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)留意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參與會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，支配與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種緣由，相應(yīng)身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）仆人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到特別興奮，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消退這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如出名片，可送予對方。

一、送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口吻說：“假如您便利的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)認真地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人預(yù)備好交通工具，不要等到客人到

了才匆忙忙忙預(yù)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）仆人應(yīng)提前為客人預(yù)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并

將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的方案、日程支配交給客人，并把預(yù)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，仆人不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍作停

留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿足，比如客人參加活動的背景材料、當?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告知客人。

介紹的禮節(jié)篇三

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向