營業(yè)員個人工作計劃5篇一、熟?悉工作環(huán)境?1、熟悉?樓層主管的?工作職責，?樓層主管日?常工作流程?和相關工作?的協調部門?;2、熟?悉本樓層的?管理人員及?員工，向他?們了解他們?所在工作崗?位的情況;?3、熟悉?本樓層的所?有專柜，包?括專柜名稱?、具體位置?、經營商品?的性質、經?營方式及經?營狀態(tài)。?二、發(fā)現當?前工作中的?問題1、?根據上一階?段的工作，?找到當前工?作流程中的?漏洞，比如?是否有本部?門無法解決?的問題，是?否有需要相?關部門協助?解決而沒有?具體的人和?方法來落實?的問題;?2、所有本?樓層的員工?是否清楚本?崗位的工作?職責及相應?的工作流程?，是否有能?力做好本職?工作及所在?崗位需要幫?助解決的問?題，是否按?照相應的要?求來做好本?職工作;?3、了解本?樓層專柜經?營中需要解?決的問題，?例如燈光照?明、商品陳?列、庫存積?壓等等。?三、解決當?前工作中的?問題1、?完善工作流?程與規(guī)章制?度，向上級?尋求幫助以?解決本部門?需要上級支?持才能解決?的問題，與?相關部門溝?通協調解決?需要相關部?門協助才能?解決的問題?;2、對?本樓層的員?工進行培訓?，使其具備?所在崗位必?備的能力，?并能按公司?要求做好本?職工作;?3、與各專?柜溝通協調?，解決其需?要幫助解決?的問題。?以上工作為?主要工作思?路，在具體?的日常工作?管理上須如?此進行：?1、管理本?樓層銷售工?作;2、?清楚掌握本?樓層各專柜?銷售及貨品?、人員情況?;3、負?責柜長、營?業(yè)員工作分?配、考勤、?儀容儀表、?行為規(guī)范;?4、幫助?下屬解決工?作上的問題?;5、培?訓下屬并跟?進檢查培訓?效果;6?、處理顧客?投訴;7?、嚴格執(zhí)行?公司各項規(guī)?章制度;?8、及時準?確地將商品?信息及顧客?需求和建議?反饋公司;?9、負責?樓層環(huán)境清?潔、燈光、?道具、維修?、安全;?10、按時?更換、檢查?賣場陳列;?11、跟?進公司促銷?活動的執(zhí)行?、宣導;?12、負責?每月樓層盤?點;13?、定期檢查?、抽盤后倉?貨品;1?4、根據賣?場實際情況?，做適當人?員調備;?15、負責?下屬工作質?量及工作進?度;16?、負責本樓?層物料陳列?、道具、管?理;17?、擬定市場?調查工作計?劃及實施;?18、對?各專柜按公?司制度進行?管理并與其?業(yè)主溝通協?調來處理好?雙方的不同?意見;1?9、銷售業(yè)?績分析工作?。營業(yè)員個人工作計劃5篇（二）這?一年是充滿?著機遇與挑?戰(zhàn)的一年，?日常工作中?的每一件小?事都蘊藏著?快樂與幸福?，只要我們?用快樂的心?去體會，用?幸福的眼去?看待。什么?困難和挫折?都不會難倒?我們的。過?去的一年在?領導的悉心?關懷和指導?下，通過我?們自身的不?懈努力，在?工作上取得?了一定的成?果，但也存?在了諸多不?足?；仡?過去的一年?，現將工作?總結如下：?一、銷售?業(yè)績分析：?___年?完成情況：?___年?元月—__?_月銷售額?___萬元?，完成全年?的___%?。和之前年?份間對比和?___年完?成情況來看?，___年?的銷售情況?并不理想。?二、存在?的問題：?1.因運動?會期間含有?興奮劑的藥?品不能銷售?，所以影響?了一部分的?銷售額。?2.以前患?者從醫(yī)院看?完病拿著處?方去我們店?買藥，可現?在去醫(yī)院掛?號的同時發(fā)?一張卡，醫(yī)?生開藥時直?接就___?卡里，患者?根本就不知?道醫(yī)生開的?是什么藥。?所以，之前?跑方的藥賣?的特別好，?雖然毛利不?高但是有客?觀的銷售額??？涩F在一?個月也買不?了幾盒了。?3.顧客?經常反映藥?品價格貴，?有的顧客就?到別的藥店?去買了。還?有缺貨斷貨?的情況。?三、準備改?進的措施：?1.微笑?服務：微?笑是一種撫?慰，它可以?對他人“一?笑值千金”?。如果把這?種微笑與友?善、熱誠的?目光、訓練?有素的舉止?自然地融為?一體，那實?際上就是一?道令他人贊?不絕口的“?美味佳肴”?。所以要全?心全意的為?顧客服務，?以禮待人.?熱情服務.?耐心解答問?題。2.?藥品計劃：?補充藥品?。在每天銷?售藥品的過?程中，根據?銷售規(guī)律和?市場變化，?對品種缺少?的或是貨架?出現數量不?足的藥品，?要盡快補充?，做到庫有?柜有。續(xù)補?的數量要在?考慮貨架藥?品容量的基?礎上，盡量?保證下次報?計劃前的銷?量。還要盡?可能地將同?一品種、不?同價格、不?同產地的藥?品同時上柜?，把毛利高?的品種陳列?時突出擺放?，以利于顧?客選購。?3.藥品銷?售技巧：?當顧客走進?藥店，首先?要根據對癥?買藥的原則?，往往要對?營業(yè)員提出?有關藥品的?種種疑問，?這就要求營?業(yè)員具備一?定的醫(yī)藥知?識，對顧客?熱情作出對?癥釋疑。只?有當顧客的?疑慮全部消?除以后，明?白藥物特性?和藥效，以?及有關劑量?和服用方法?后，顧客方?會由購藥_?__，轉向?為購藥行為?。顧客購?藥的心愿是?藥到病除，?而營業(yè)員也?希望做到這?一點，說明?藥效確實好?，這樣就能?留住一定的?顧客群。?四、下一年?度的工作計?劃：1.?提高銷售意?識：加強?d類品種的?銷售，對每?月下發(fā)的d?類明細單要?認真的查找?。對毛利高?的品種種類?要全，避免?有斷貨的情?況發(fā)生。填?好缺藥登記?記錄，及時?與采購部聯?系。每月?會員日，提?前做好宣傳?工作盡可能?通知到每一?位會員。?___人員?管理：做?好員工的思?想工作，團?結好店內員?工，充分調?動和發(fā)揮員?工的積極性?，了解每一?位員工的優(yōu)?點所在，并?發(fā)揮其特長?，做到量才?適用。增強?本店的凝聚?力，使之成?為一個團結?的集體。?3.店容店?貌：為了?給顧客創(chuàng)造?一個良好的?購物環(huán)境，?為公司創(chuàng)作?更多的銷售?業(yè)績，帶領?員工在以下?幾方面做好?本職工作。?首先，做?好每天的清?潔工作，為?顧客營造一?個舒心的購?物環(huán)境;?其次，積極?主動的為顧?客服務，盡?可能的滿足?消費者需求?;要不斷強?化服務意識?，并以發(fā)自?內心的微笑?和禮貌的文?明用語，使?顧客滿意的?離開本店?4.gsp?復查：認?真填寫gs?p復查的相?關資料，藥?品陳列做到?藥品和非藥?品分開。整?理好藥品購?進驗收記錄?、庫存藥品?養(yǎng)護記錄、?陳列藥品的?按月檢查記?錄及近效期?藥品的催銷?記錄。營業(yè)員個人工作計劃5篇（三）一、20?1x年__?__月工作?計劃1、?工作立場和?心態(tài)：認?同自己的服?務職業(yè)性質?，不良情緒?不影響工作?，愿意用專?業(yè)知識為顧?客服務，體?現自我價值?。2、行?為舉止和儀?表：著裝?整潔，工牌?端正，發(fā)型?美觀得體，?儀表大方，?舉止文明，?能使顧客產?生信任感。?3、專業(yè)?服務和態(tài)度?：熱情招?呼，微笑待?客，熟練使?用禮貌用語?。咨詢回答?專業(yè)、耐心?、細致、準?確，使顧客?滿意。4?、銷售藥品?：向顧客?推銷和推介?藥品是店員?的主要責任?。對常見疾?病，營業(yè)員?要能夠指導?用藥。5?、理解處方?：店員要?學會辨認處?方、分析處?方、調配處?方，注意配?伍禁忌。?6：識別藥?品真?zhèn)危?店要學會如?何用感觀識?別來識別藥?品的真?zhèn)巍?7、負責?辦理商品進?貨驗收和退?換。8、?做好藥品養(yǎng)?護：掌握?藥品的本質?屬性，采取?不同的貯藏?保管方法對?藥品進行養(yǎng)?護。9、?陳列理貨?將到貨商品?上架，按商?品陳列要求?整理排面，?跟蹤堆垛商?品銷售情況?，并及時補?貨。10?、執(zhí)行公司?的促銷計劃?，檢查價格?簽和促銷海?報到位情況?。11、?積極參加各?種培訓，努?力提高自身?素質。1?2、貫徹落?實GSP。?二、工作?流程1、?營業(yè)前做好?柜臺、貨架?、商品及地?面等環(huán)境衛(wèi)?生，達到干?凈、整潔、?玻璃明亮。?2、準備?營業(yè)期間所?需用品、用?具。3、?補充商品，?將柜臺上不?足的商品補?齊，并檢查?柜臺上所列?之商品是否?齊全，有無?新貨需及時?上柜。4?、營業(yè)中應?隨時保持柜?臺及貨架上?的展示商品?充足和整齊?，不得出現?展示商品不?足和擺放零?亂的現象。?5、檢查?柜臺及庫存?商品數量是?否充足，不?足的須及時?填寫“缺貨?計劃”并通?知補貨，做?到所有商品?無斷貨現象?。6、柜?臺到貨須認?真清點驗收?，及時上柜?，同時配合?配貨員將上?柜后余下之?商品在儲存?板或貨架上?歸類堆放整?齊。7、?隨時作好為?顧客提供服?務的準備，?發(fā)現顧客有?需要導購及?服務的暗示?時，應立即?上前友善、?真誠地為其?提供各種服?務。7、?觀察銷售環(huán)?境，注意防?止商品被盜?。如有可疑?情況和突發(fā)?事件，沉著?冷靜，迅速?通知其他同?事協同處理?。8、努?力提高自身?業(yè)務水平，?做到對所負?責的每種商?品的價格、?產地、規(guī)格?及特性都了?如指掌。?9、隨時保?持商品及環(huán)?境的衛(wèi)生。?10、交?接班時，應?對接班人員?告知商品銷?售已補貨和?需補貨商品?情況，做到?交接清楚、?補貨無重復?。11、?維護店內設?備、設施，?愛護公物。?12、營?業(yè)員必須堅?守工作崗位?，不得無故?串崗、離崗?，如有事離?崗須向店長?及其他員工?做好委托。?營業(yè)員個人工作計劃5篇（四）1.?整理著裝、?清掃衛(wèi)生、?整理貨位、?準備銷售用?票據、零錢?等準備工作?，并做好交?___工作?交接包括?：貴重藥品?記錄、顧客?定藥、錢款?交接、前一?天未結束工?作等，藥店?營業(yè)員工作?流程。2?.顧客臨近?柜臺時，主?動熱情地問?好：“請問?您需要什么?藥品”。接?待顧客是表?情自然愉悅?，目光注視?顧客眼鼻之?間。接待顧?客時盡量與?顧客交流，?不能讓顧客?自己看藥。?顧客交款或?所購買商品?不在本組時?，要給顧客?明確指示，?不隨便指示?，做好協助?顧客購藥及?交款的工作?。對于暫時?無購貨需求?的顧客，應?說“請隨意?”并與顧客?保持一定的?距離，以方?便顧客觀看?。3.介?紹商品前，?如顧客未直?接點名購藥?，營業(yè)員必?須做好“三?問”，了解?情況后對癥?介紹商品，?不能盲目售?藥。4.?為顧客拿藥?遞票要輕柔?，同時注視?顧客，使顧?客感到關心?，不能有摔?扔的感覺。?為顧客介紹?商品要實事?求是，不能?錯誤介紹或?虛假、夸大?，有說保證?性或隱含保?證性的話語?。5.介?紹商品時做?好“三交代?”、“一注?意”，如有?禁忌等原因?，不該出售?的藥品不能?出售。醫(yī)?療器械銷售?時做好演示?說明，并介?紹工作原理?和注意事項?，以免顧客?不會用而影?響使用。?6.要先?銷售小票后?交款，藥店?銷售藥品開?小票時必須?注明日期、?貨號、品名?、產地、數?量、售價、?開票員、會?員卡號。一?式三聯。非?會員價的藥?品嚴禁會員?價錄入。?7.收銀?員收款要聲?音洪亮，唱?收唱付，收?款找款必須?當面交代清?楚。收銀員?收款時，一?定要保證前?一筆款結束?后且臺面無?錢時，方可?收下一筆，?交款顧客多?時，應誠懇?致歉。8?.收款執(zhí)行?時時收款。?顧客有急事?時，且未經?允許將錢留?于柜臺上面?，將商品拿?走，營業(yè)員?應盡快到收?銀臺憑票據?交款，以免?耽擱忘記。?9.顧客?憑蓋有現金?收訖章的銷?售小票到柜?臺取藥。?10.柜臺?支付商品時?，必須核對?票據，唱收?唱付，不能?因工作疏忽?而付錯。如?顧客不多，?付商品時，?應與顧客共?同檢查商品?質量;如顧?客較多，應?囑咐打開看?一下。付商?品時必須同?時付質量保?證卡，并囑?咐顧客，詳?細閱讀說明?書后服用。?保健品不開?信譽卡。?11.顧客?購買的商品?如暫時斷貨?，但近期可?能聯系到貨?源時，要在?顧客允許的?情況下做：?缺貨登記?品種，連鎖?店要積極組?織貨源，不?論能否滿足?顧客要求，?一般在三天?內回復，最?多不遲于一?周。12?.顧客離開?柜臺時要有?送語，如果?已經買好藥?：“請拿好?，慢走。”?如未買藥：?“請慢走”?。13.?藥店在沒有?買藥顧客時?，營業(yè)員應?整理貨位，?清潔店內衛(wèi)?生，書寫練?功本。不要?做與工作無?關的事。?14.員?工在店內飲?食，由各店?經理根據情?況統一處理?，不能私自?外出買飯、?吃飯、及逛?街，員工在?店內就餐時?，店內應保?證正常營業(yè)?，不能因此?怠慢顧客。?15店內?結帳時，根?據本店的情?況，營業(yè)員?到收銀臺或?收銀員下柜?臺結帳，嚴?禁在營業(yè)室?內大聲喊數?對帳(核對?數據要避開?顧客).?16夜售閉?店營業(yè)后，?如售藥要先?開票，由營?業(yè)員隔門收?款，再到收?銀臺交款，?憑票付藥.?銷售小票?管理制度?a、藥店銷?售藥品開小?票時必須注?明日期、貨?號、品名、?產地、數量?、售價、開?票員、會員?卡號。非會?員價賣出的?藥品嚴禁會?員價錄入。?b、藥店?每日的銷售?小票必須當?日裝訂成冊?，附匯總表?，匯總表內?必須分清現?金、醫(yī)保。?次月___?號9;00?前必須把匯?總裝訂好的?小票交回公?司經營部會?計，交回時?必須填寫每?日及每月匯?總表附在小?票上以用于?備查各門店?的帳目。?c、藥店內?空白銷售小?票不允許放?在柜臺上。?d、醫(yī)保?藥店刷醫(yī)保?的銷售小票?不給顧客，?用醫(yī)保收據?作為信譽卡?。e、藥?店銷售時，?必須先開小?票后收款。?銀聯刷卡?：必須嚴格?按照銀聯刷?卡流程操作?，見到po?s機打出小?票，此次交?易方告結束?.需特殊?強調的環(huán)節(jié)?：當藥店只?有兩個人時?，遇多個顧?客同時買藥?，原則上是?一起接待顧?客，開具銷?售小票，但?要求開票的?人和收款的?人要分開，?自己開票不?允許自己收?款，必須是?另一方收款?，公司檢查?時，若出現?違規(guī)，則追?究收款員的?責任，發(fā)現?有未入賬小?票罰收款人?員每筆__?_元，并追?究經理的管?理責任每筆?罰款___?元。一旦發(fā)?現有未及時?入帳的銷售?小票，按公?司有關規(guī)定?嚴肅處理，?兩次以上開?除。營業(yè)員個人工作計劃5篇（五）?回顧這一年?的工作，在?取得成績的?同時，我們?也找到了工?作中的不足?和問題，展?望新的一年?，我們將繼?續(xù)努力，須?做好如下工?作。一、?工作計劃?1、工作立?場和心態(tài)：?認同自己?的服務職業(yè)?性質，不良?情緒不影響?工作，愿意?用專業(yè)知識?為顧客服務?，體現自我?價值。2?、行為舉止?和儀表：?著裝整潔，?工牌端正，?發(fā)型美觀得?體，儀表大?方，舉止文?明，能使顧?客產生信任?感。3、?專業(yè)服務和?態(tài)度：熱?情招呼，微?笑待客，熟?練使用禮貌?用語。咨詢?回答專業(yè)、?耐心、細致?、準確，使?顧客滿意。?4、銷售?藥品：向?顧客推銷和?推介藥品是?店員的主要?責任。對常?見疾病，營?業(yè)員要能夠?指導用藥。?5、理解?處方：店?員要學會辨?認處方、分?析處方、調?配處方，注?意配伍禁忌?。6、識?別藥品真?zhèn)?：要學會?如何用感觀?識別來識別?藥品的真?zhèn)?。7、負?責辦理商品?進貨驗收和?退換。8?、做好藥品?養(yǎng)護：掌?握藥品的本?質屬性，采?取不同的貯?藏保管方法?對藥品進行?養(yǎng)護。9?、陳列理貨?：將到貨?商品上架，?按商品陳列?要求整理排?面，跟蹤堆?垛商品銷售?情況，并及?時補貨。?10