1卓越班組長培訓(xùn)課程教材2小貼示：

如果你想在本課程學(xué)習(xí)中想獲得“立竿見影”的效果，那么本課程肯定會讓你失望，因?yàn)楸菊n程學(xué)習(xí)的目的不在于直接找到答案而在于教會你一種解決問題的思路和方法3課程內(nèi)容安排第一講、班組長崗位認(rèn)知第二講、班組長日常工作管理第三講、班組質(zhì)量管理方法第四講、班組人員管理第五講、班組長人際關(guān)系管理4第一講、班組長崗位認(rèn)知（一）班組長的位置與職責(zé)（二）班組長認(rèn)識誤區(qū)的五個(gè)類型（三）班組長崗位能力要求5（一）班組長的位置與職責(zé)★班組長位置認(rèn)識兵頭將尾1.班組長是管理者6上司班組長員工相關(guān)部門其他班組溝通反饋指示傾聽反饋溝通2.班組長是現(xiàn)場的中心7★班組長職責(zé)認(rèn)識1.組織現(xiàn)場生產(chǎn)組織、穩(wěn)定現(xiàn)場的生產(chǎn)是班組長的第一職責(zé)，也是班組長能力、作用的第一體現(xiàn)。生產(chǎn)現(xiàn)場的管理內(nèi)容包括對計(jì)劃、效率、品質(zhì)、物料、成本、設(shè)備等的管理。8讓員工得到成長，是班組長最基本的責(zé)任與義務(wù)2.對基層員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)9

班組長的價(jià)值在于使自己率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的價(jià)值比成員個(gè)體創(chuàng)造的價(jià)值的簡單疊加更高，即1+1＞2

如果不能創(chuàng)造更多的價(jià)值，班組長的存在就失去了意義3.使每個(gè)員工融入團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量10維持不是管理，維持不能體現(xiàn)管理者的價(jià)值，只有不斷改進(jìn)追求卓越才能獲得工作的樂趣4.穩(wěn)定并不斷改進(jìn)現(xiàn)有的工作11（二））班組組長認(rèn)認(rèn)識誤誤區(qū)的的五個(gè)個(gè)類型型想一想想，你你身上上有沒沒有這這類認(rèn)認(rèn)識誤誤區(qū)？？搞不不好說說的就就是你你哦12第一類類：生生產(chǎn)技技術(shù)型型13第二種種：傳傳聲筒筒型上面要要我們們這么么做的的，大大家做做就是是了！！14第三種種：老老黃牛牛型沒事！！活兒兒我全全包了了！15第四種種：無無為而而治型型16第五種種：大大哥型型17（三））班組組長崗崗位要要求★能力力要求求Ⅰ.專業(yè)能力Ⅱ.目標(biāo)管理能力Ⅳ.組織能力Ⅲ.問題解決能力Ⅴ.交流、交際能力18Ⅵ.傾聽的能力Ⅶ.幽默的能力Ⅸ.指導(dǎo)員工的能力Ⅷ.激勵(lì)的能力Ⅹ.自我約束的能力19★素質(zhì)質(zhì)要求求Ⅰ.辦事要公道Ⅱ.關(guān)心下屬Ⅳ.準(zhǔn)確發(fā)布命令Ⅲ.目標(biāo)明確Ⅴ.及時(shí)指導(dǎo)Ⅵ.榮譽(yù)分享20★心態(tài)態(tài)要求求Ⅰ.主動(dòng)心態(tài)Ⅱ.積極心態(tài)Ⅳ.學(xué)習(xí)心態(tài)Ⅲ.求變心態(tài)Ⅴ.自省心態(tài)21第二講講、班班組長長日常常工作作管理理（一））班組組長一一日工工作描描述（二））班組組現(xiàn)場場管理理改善善（三））班組組現(xiàn)場場看板板管理理22請描述述一下下在座座各位位每日日的工工作安安排？？現(xiàn)場互互動(dòng)23（一））班組組長一一日工工作描描述1、現(xiàn)現(xiàn)場確確認(rèn)班組長長每天天到達(dá)達(dá)企業(yè)業(yè)后的的第一一件事事就是是去生生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場，，從質(zhì)質(zhì)量、、產(chǎn)量量、交交貨期期和人人員、、設(shè)備備、材材料、、方法法、環(huán)環(huán)境等等角度度把握握上一一個(gè)班班的狀狀況，，提前前做好好準(zhǔn)備備。一般來來說，，熟練練的班班組長長最少少要提提早15分鐘到到達(dá)生生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場，，新上上任的的班組組長至至少要要提早早半小小時(shí)到到達(dá)生生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場242、工工作交交接★工工作交交接主主要指指對人人機(jī)物物法環(huán)環(huán)的交交接★班班組長長應(yīng)根根據(jù)交交接班班所得得到的的信息息及時(shí)時(shí)調(diào)整整工作作安排排，提提高班班前會會安排排的針針對性性和有有效性性★對對交班班的班班組長長而言言，完完成工工作交交接才才能算算是當(dāng)當(dāng)日工工作的的完結(jié)結(jié)253、班班前會會（QCC活動(dòng)動(dòng)）班前會會是一一個(gè)系系統(tǒng)交交流的的機(jī)會會，主主要講講昨天天的問問題和和今天天的任任務(wù)。。班組組長在在總結(jié)結(jié)問題題時(shí)要要讓大大家知知道問問題的的責(zé)任任人是是誰，，產(chǎn)生生的后后果如如何，，目的的是教教育他他人和和防止止事故故的發(fā)發(fā)生，，布置置任務(wù)務(wù)時(shí)最最好用用量化化的指指標(biāo)，，使大大家明明確任任務(wù)，，變被被動(dòng)為為主動(dòng)動(dòng)。26如何讓讓班前前會更更有效效果？？1、開始始一句句“早早上好好!”，結(jié)束束一句句”辛辛苦了了!”。2、齊唱唱廠歌歌，齊齊喊口口號。。士氣氣唱出出來，，精神神喊出出來！！3、“大大家都都干得得不錯(cuò)錯(cuò)”，，究竟竟是誰誰干得得不錯(cuò)錯(cuò)？5、結(jié)束束前不不要忘忘說一一句““請問問大家家還有有沒其其他事事情？？”4、30%的時(shí)間間批評評，70%的時(shí)間間表揚(yáng)揚(yáng)274、生生產(chǎn)確確認(rèn)生產(chǎn)確確認(rèn)主主要包包括以以下幾幾方面面：Ⅰ.生產(chǎn)的型號是否正確Ⅱ.作業(yè)人員是否到位Ⅳ.生產(chǎn)物料是否足夠Ⅲ.生產(chǎn)設(shè)備是否正常Ⅴ.有無品質(zhì)問題遺留285、現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量巡巡檢6、變變化點(diǎn)點(diǎn)把握握7、異異常應(yīng)應(yīng)對8、交交流聯(lián)聯(lián)絡(luò)和和協(xié)調(diào)調(diào)在溝通通中，，不僅僅要做做務(wù)實(shí)實(shí)交流流，還還要做做務(wù)虛虛交流流，以以增進(jìn)進(jìn)部門門之間間，同同事之之間的的了解解9、填填寫報(bào)報(bào)表報(bào)表填填寫不不一定定全部部由班班組長長進(jìn)行行，可可分工工讓技技工、、儲干干進(jìn)行行協(xié)助助，但但班組組長必必須全全面把把握、、確認(rèn)認(rèn)無誤誤2910、、工作作總結(jié)結(jié)及交交班總結(jié)內(nèi)內(nèi)容包包括Ⅰ.與計(jì)劃劃、目目標(biāo)對對比任任務(wù)是是否已已完成成Ⅱ.當(dāng)天工工作出出現(xiàn)過過哪些些問題題，解解決對對策及及結(jié)果果如何何Ⅳ.需向下下一班班提醒醒哪些些事項(xiàng)項(xiàng)Ⅲ.當(dāng)天工工作有有無遺遺留問問題或或事項(xiàng)項(xiàng)Ⅴ.評價(jià)當(dāng)當(dāng)天員員工的的表現(xiàn)現(xiàn)，明明確第第二天天班前前會的的內(nèi)容容30（二二））班班組組現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理改改善善現(xiàn)場場管管理理主主要要是是指指現(xiàn)現(xiàn)場場的的5S管管理理，，現(xiàn)現(xiàn)場場問問題題的的改改善善即即是是現(xiàn)現(xiàn)場場5S的的改改善善。。世界界第第一一大大汽汽車車制制造造商商豐豐田田汽汽車車的的董董事事長長曾曾經(jīng)經(jīng)就就為為什什么么豐豐田田能能在在汽汽車車制制造造方方面面取取得得世世界界第第一一的的領(lǐng)領(lǐng)先先地地位位時(shí)時(shí)說說過過一一句句話話：：和和對對手手比比起起來來，，我我們們僅僅僅僅是是在在車車間間5S活活動(dòng)動(dòng)方方面面做做的的比比對對手手好好一一點(diǎn)點(diǎn)罷罷了了。。那么么，，被被豐豐田田視視為為制制勝勝法法寶寶的的5S到到底底是是什什么么？？5S又又應(yīng)應(yīng)該該如如何何去去改改善善？？311、、另另類類5S----5S的的作作用用Ⅰ.Sales推銷員5S是最最佳佳推推銷銷員員（（Sales）·被顧顧客客稱稱贊贊為為干干凈凈整整潔潔的的工工廠廠、、對對這這樣樣的的工工廠廠有有信信心心，，樂樂于于下下訂訂單單于于口口碑碑相相傳傳，，會會有有很很多多人人來來工工廠廠參參觀觀學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。。整整潔潔明明朗朗的的環(huán)環(huán)境境，，會會使使大大家家希希望望到到這這樣樣的的工工廠廠工工作作。。32Ⅱ.Saving節(jié)約家5S是節(jié)節(jié)約約家家（（Saving）降降低低很很多多不不必必要要的的材材料料以以及及工工具具的的浪浪費(fèi)費(fèi)減減少少““尋尋找找””的的浪浪費(fèi)費(fèi)，，節(jié)節(jié)省省很很多多寶寶貴貴的的時(shí)時(shí)間間。。能能降降低低工工時(shí)時(shí)，，提提高高效效率率。。33Ⅲ.Safety安全5S對安安全全有有保保障障（（Safety）·寬廣廣明明亮亮，，視視野野開開闊闊的的職職場場，，流流物物一一目目了了然然·遵守守堆堆積積限限制制，，危危險(xiǎn)險(xiǎn)處處一一目目了了然然·走道道明明確確，，不不會會造造成成雜雜亂亂情情形形而而影影響響工工作作的的順順暢暢34Ⅳ.Standardization標(biāo)準(zhǔn)化5S是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的推推動(dòng)動(dòng)者者（（Standardization）“3定””、、““3要素素””原原則則規(guī)規(guī)范范現(xiàn)現(xiàn)場場作作業(yè)業(yè)·大家家都都正正確確的的按按照照規(guī)規(guī)定定執(zhí)執(zhí)行行任任務(wù)務(wù)·程序序穩(wěn)穩(wěn)定定，，帶帶來來品品質(zhì)質(zhì)穩(wěn)穩(wěn)定定，，成成本本也也安安定定。。35Ⅴ.Satisfaction滿意5S形成成令令人人滿滿意意的的職職場場（（Satisfaction）明亮亮、、清清潔潔的的工工作作場場所所·員工工動(dòng)動(dòng)手手做做改改善善、、有有成成就就感感·能造就現(xiàn)現(xiàn)場全體體人員進(jìn)進(jìn)行改善善的氣氛氛。362、5S活動(dòng)具具體內(nèi)容容（1）推進(jìn)5S活動(dòng)（2）推進(jìn)進(jìn)方法1)整理2)整頓3)清掃4)清潔5)教養(yǎng)/生活化5S加油!只用口號絕對不能進(jìn)行5S活動(dòng).37（1）推推進(jìn)5S活動(dòng)動(dòng)何為5S活動(dòng)?指消除現(xiàn)現(xiàn)場中的的無秩序序使用眼觀觀察的管管理生活活化以實(shí)現(xiàn)明明亮,清清潔,便便于工作作及方便的制制造現(xiàn)場場.<5S的要素>整理(Seiri)2.整頓(Seiton)3.清掃(Seiso)4.清潔(Seiketsu)5.生活化(Shitsuke)現(xiàn)在的樣樣子整理整頓清掃清潔生活化38□用語的定定義整理是指根據(jù)據(jù)使用頻頻率區(qū)別別必要的的和不必必要的東東西以消消除不必必要的東東西的活動(dòng).整頓是指為了了將放置置東西的的方法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化(三正),每個(gè)個(gè)人容易易了解和和找到所所需要的的物品,而進(jìn)行用用眼觀察察的管理理活動(dòng).清掃是指構(gòu)成成無異物物和污物物的作業(yè)業(yè)現(xiàn)場,通過發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場場的小缺缺陷,以以事先先預(yù)防可可能發(fā)生生的問題題清潔是指保持持整理,整頓,清掃的狀態(tài)并并根本改改善發(fā)生生污染的的要素活動(dòng).素養(yǎng)/生活化所謂生活活化是指指通過教教育活動(dòng)動(dòng)改變習(xí)習(xí)慣與傾傾向以維維持其規(guī)規(guī)定和指指定的事事項(xiàng)以實(shí)現(xiàn)有有紀(jì)律的的作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場.39□5S活動(dòng)目標(biāo)是不不但清潔潔作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場,而而且還還要消除除在現(xiàn)場場潛在的的多數(shù)的的浪費(fèi).目標(biāo)2)5S活動(dòng)的目標(biāo)工廠里的的-大樓(天花板,地板……)-設(shè)備(S/P,工具,測定器……)-配件和產(chǎn)產(chǎn)品-搬運(yùn)工具具-人(服裝……)-作業(yè)(作業(yè)的方方法).遵守作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn).開始和結(jié)結(jié)束等找出發(fā)生生浪費(fèi)的的根本原原因而改改善.5S的種類①通道的5S②存放處的的5S-產(chǎn)品存放放處-材料存放放處-其他保管管場所等等③設(shè)備的5S④作業(yè)的5S等5S的對象40□在作業(yè)效效率方面面-尋找和取取出需要要很多時(shí)時(shí)間-修理陳舊舊配件需需要很多多時(shí)間-需要保管管不必要要的物品品,作業(yè)業(yè)積極性性降低-需要過大大的作業(yè)業(yè)空間-庫存調(diào)查查需要很很多時(shí)間間□在品質(zhì)方方面-由于倒塌塌,磨擦擦等而發(fā)發(fā)生破損損及不良良-由于混入入異物和和使用異異常的配配件而導(dǎo)導(dǎo)致發(fā)生生不良-由于合格格品和不不良品混混合存在在,需要要重新進(jìn)進(jìn)行分選選作業(yè)-由于不能能進(jìn)行先先入先出出,所所以腐蝕蝕長期保保管物品品-由于變形形變質(zhì)而而精度下下降,工工具腐舊舊...□在環(huán)境安安全方面面-作業(yè)現(xiàn)場場的空間間變小,現(xiàn)場秩秩序變得得混亂-由于有害害環(huán)境而而危害健健康(倒塌,倒倒下,妨妨礙,滑滑倒等)-當(dāng)發(fā)生緊緊急情況況時(shí)不能能立即逃逃而遭到到另外的的危險(xiǎn)3)5S活動(dòng)的必要性性414)5S活動(dòng)的展開方方向5S整理整頓清掃清潔生活化員工的意識改革革以及無浪費(fèi)概念的生活化進(jìn)行整理,整頓活動(dòng)動(dòng)分配進(jìn)行行清掃,清潔活動(dòng)動(dòng)改善作業(yè)業(yè)氣氛改善作業(yè)業(yè)常環(huán)境境全員工參參加著實(shí)地進(jìn)進(jìn)行整理,整頓,清掃,清潔消除過多多的庫存存消除浪費(fèi)費(fèi)要素分組組個(gè)人人42□事先準(zhǔn)備備展開5S活動(dòng)時(shí)要事先先將當(dāng)時(shí)時(shí)的狀況況拍攝下下來,以比較展展開前和和后的情情況,以以認(rèn)識其其重要性性.在拍攝活活動(dòng)前后后的狀況況時(shí),應(yīng)應(yīng)在同同一場按按同一方方法進(jìn)行行拍攝,即所所謂[定點(diǎn)拍拍攝],以比較變變化前后后的狀況況,使使用黑白白拍攝不不如用彩彩色拍攝攝并留下下拍攝日日期.2.進(jìn)行方法法431)整理由于缺乏乏關(guān)心,不必要的的物品被被放置起來的狀狀態(tài)只將必要要的物品品整理好的狀態(tài)態(tài)終于把不不必要的的果斷地地去掉了了……根據(jù)使用頻率率和使用期間間明確區(qū)別別必要的和不必要的的東西以果斷地去去掉不必必要的東東西,通過去掉掉不必要要的和不不緊急的的東西消消除作業(yè)業(yè)空間的的浪費(fèi),縮短尋找找物品所所需要的的時(shí)間,并事事先預(yù)防防制造工工藝所需需的物物品之缺缺乏.44(1)整理的必要性性舍不得丟丟掉……記住整理是“丟掉的的”不是“排列的”!區(qū)分使用頻率分類處理方法A不能使用的,不使用的

不用清理B6個(gè)月

~12個(gè)月使用一次的不急保管在另一個(gè)地方C1個(gè)月

~2個(gè)月使用一~兩次的

必要保管在現(xiàn)場的一個(gè)地方D經(jīng)常使用的(每個(gè)星期一次,每天)必要保管在使用場所由于不必必要的庫庫存和機(jī)機(jī)械而工工廠變得得更狹窄窄.放置不需需要的物物品,作業(yè)者的的活動(dòng)變變得更大大.由于找不不必要的的東西而而浪費(fèi)太太多時(shí)間間.因?yàn)楹雎月孕枰牡奈锲返牡墓芾矶a(chǎn)生的的物品的的缺乏.太多的庫庫存,設(shè)設(shè)計(jì)變更更時(shí)不能能使用或或阻礙隨隨時(shí)的設(shè)設(shè)計(jì)變更更.□根據(jù)使用用頻率(其間)分類45(2)整理的區(qū)別在5S整理是分成廢廢棄,交還,移動(dòng).廢棄1.現(xiàn)在不使用的設(shè)備以及專用工具,配件等2.不使用的材料,不良配件,廢箱子,廢

Pallet等3.破損的工具和道具,置備用品,樣式,文件,辦公用品

等交還1.在自己區(qū)域不使用,可是在其他部門也許會使用2.過分放置或過多保留配件,材料

3.不放在指定的保管場所或被放置移動(dòng)1.不是在指定的地方而是在其他地方被放置,保管的

spareparts,工具以及材料等2.在指定保管場所保管或安裝,可是作業(yè)時(shí)誘發(fā)不穩(wěn)定狀態(tài)的設(shè)備,原材料,附帶設(shè)備,置備用品等46(3)整理的謬誤誤垃圾桶桶骯臟的的手套套骯臟的的麻布布后面空空白的的廢紙紙用過一一次的的文件夾夾骯臟的的手套套和麻麻布被被丟掉掉.不要把把它們們弄臟臟后面空空白的的廢紙紙和用用過一一次的的文件件夾被被丟掉掉.使用空空白的的部分分,多次使使用文文件夾夾.47(5)紅標(biāo)簽簽作戰(zhàn)戰(zhàn)甲.貼紅標(biāo)標(biāo)簽的的對象象整理是從紅紅標(biāo)簽簽作戰(zhàn)戰(zhàn)開始始.不必要要的配配件不必要要的工工具堆積不不良品品不必要要的機(jī)機(jī)械不良品品堆積不不必要要的材材料有不必必要材材料生產(chǎn)部部門:庫存,機(jī)械設(shè)設(shè)備,模型,各種JIG,場所等等事務(wù)部門:文件,桌子,辦公用用品等等48紅標(biāo)簽區(qū)分1.材料

2.在工品

3.半成品4.產(chǎn)品

5.機(jī)械設(shè)備

6.模型.治具7.工具.置備用品

8.其它品名位置數(shù)量處理部門事由場所1.廢棄

2.移動(dòng)

3.交還4.移到免責(zé)區(qū)域5.另外保管

6.其它日期貼

:年

月

日處理

:年

月

日乙.紅標(biāo)簽簽的順順序必要的的和不不必要要的亂放著著.不必要要的必要的的免責(zé)區(qū)區(qū)域紅標(biāo)簽簽保管管場所所真的不不必要要的(清理)實(shí)施整頓(正品,正量,正位置置)[方法]-冷靜地地觀察察.-不讓現(xiàn)現(xiàn)場的的人員員貼.-在現(xiàn)場場什么么東西西都需需要.49活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容請各位位在第第一天天課程程結(jié)束束后各各自回回所在在工序序進(jìn)行行紅標(biāo)標(biāo)簽現(xiàn)現(xiàn)場整整理活活動(dòng)，，并將將所整整理清清除的的物品品列上上清單單，在在第二二天課課程學(xué)學(xué)習(xí)中中相互互進(jìn)行行交流流。現(xiàn)場互互動(dòng)502)整頓容易使使用的的地方啦~啦啦在規(guī)定定的保管場場所最多庫庫存量量最少庫庫存量量地址號碼A的第二二個(gè)是是A2①決定保管場場所⑤整整頓的生活化化②整備保管場場所③標(biāo)示地地址和和號碼碼④標(biāo)示品品種和和數(shù)量量以使每每個(gè)人人容易易了解解和找找到所所需要要的物物品,將保管管的方方式做做標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化,在哪里里,有有多多少,處處于什什么樣樣的狀狀態(tài)(3正:正品,正量,正位置置)確立用眼觀觀察的的管理理的活動(dòng).3定51找不到到必要要的工工具,耽誤誤了修修理故故障設(shè)設(shè)備的的兩分分鐘的的時(shí)間間.立刻找找到必必要的的工具具,所以節(jié)節(jié)省了了倆分分鐘的的時(shí)間間整頓的效果甲.不用白白找(1)整頓的必要要性不用白白找.可避免免不會會使用用而浪浪費(fèi)時(shí)時(shí)間的的情況況.可以消消除放放回原原來位位置的的麻煩煩.52油流到到地板板,因因此不不但發(fā)發(fā)生浪費(fèi)材材料,還花時(shí)時(shí)間重重新裝裝材料料.改成把把油容容易移移到別別的容容器,因此此可避避免流流失材材料,而且且能節(jié)節(jié)省轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的的時(shí)間間.整頓的效果果乙.可避免免不會會使用用而浪浪費(fèi)時(shí)時(shí)間的的情況況把橡膠膠錘子子容易易放在在原來來的地地方的的改善善事例例丙.可以消除放放回原來位位置的麻煩煩53在制造現(xiàn)場場,有對對既已定下下來的事情情不愿更換換的特性,即使是是已經(jīng)定下下來的事情情,也要情況的的變化重新形成和和建立正確確的方法,這叫三三定.定品定下需要保管管的東西(物物品)之后要要采用什么方方法保管呢?決定上述問問題后要標(biāo)示物品.定量是指掌握在制制造現(xiàn)場中被被使用的情況況,定下適適當(dāng)?shù)臄?shù)量,決定管理理極限的活動(dòng)動(dòng)(標(biāo)示最大保保持量和最少少保持量)定位置標(biāo)示保管地址址和號碼和指指定的位置(場所).應(yīng)在作業(yè)現(xiàn)場場確立任何人人都可一眼區(qū)別正常常和異常的用用眼觀察(可可視)的管理理(2)三定活動(dòng)54定量最多庫存量和和最少庫存量適當(dāng)維持管理理定品物品現(xiàn)況板和和保管物品一一致定位置保管位置地址址和現(xiàn)物保管管位置一致甲.概念化553)清掃保持沒有雜物物和污垢的制制造環(huán)境,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的多多種小缺點(diǎn),以事先預(yù)防問問題的發(fā)生.呃!螺絲有損傷?呃!!螺桿松了……空氣和油泄漏漏……用耳朵聽聲音音用手感覺熱量量在進(jìn)行清掃活動(dòng)時(shí)….望聞聽切56(1)清掃的必要性窗戶的玻璃太太骯臟而里面面不夠亮,因因此連白天天也要開著燈燈作業(yè).由于地上的水水和油而滑倒倒受傷.由于機(jī)械上的的油與灰塵而而看不到測量量儀表的針.地上亂丟的電電路片有可能能進(jìn)到人的眼眼睛里.不清掃機(jī)械的故障率率高.暗暗的通路看看不見周圍而而總是危險(xiǎn).油漏出來沒有Cover的話,會有觸觸電的危險(xiǎn)57(2)清掃要點(diǎn)甲.區(qū)域設(shè)定:按照擔(dān)當(dāng)者設(shè)設(shè)定清掃區(qū)域清掃擔(dān)當(dāng)清掃區(qū)域清掃擔(dān)當(dāng)者劉德華清掃時(shí)間星期一~五(07:55~08:00)B1~B3假裝認(rèn)真認(rèn)真清掃的人制造一部壓縮機(jī)科模型存放處壓縮機(jī)A1壓縮機(jī)B1(申××)壓縮機(jī)A2壓縮機(jī)B2壓縮機(jī)A3壓縮機(jī)B3運(yùn)輸線A運(yùn)輸線B(樸××)壓縮機(jī)1壓縮機(jī)2(李××)壓縮機(jī)4壓縮機(jī)5壓縮機(jī)6壓縮機(jī)7配件存放處運(yùn)輸線C(崔××)衛(wèi)生間衛(wèi)生間休息室辦公室材料存放處(金××)58乙.清掃檢查:感知的清掃清掃工作里包含天天天檢查的作作業(yè).所以以機(jī)械和和設(shè)備為主感感知和發(fā)現(xiàn)缺缺陷.-檢查機(jī)械,設(shè)備本體,接和部分,驅(qū)動(dòng)部等-檢查機(jī)油,空氣,排氣等徹底地清掃狀態(tài)檢查結(jié)果油在在漏由于感知的清掃活動(dòng)發(fā)現(xiàn)缺陷594)清潔保持整理,整頓,和清潔狀態(tài),改改善污染的根根本原因的活動(dòng).將各自在作業(yè)業(yè)現(xiàn)場的整理,整頓,及清潔工作日常業(yè)業(yè)務(wù)化,以以始終保持良良好的作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場.為了更有效率率的展開這一一活動(dòng),需需要通過周期期性的檢查與與評價(jià)使其習(xí)習(xí)慣化.要確立清潔活動(dòng),『全員參與活動(dòng)』『整理整頓清清掃的日常業(yè)務(wù)化化』活動(dòng)的持續(xù)性(評價(jià)與指導(dǎo))』是必不可缺少少的.60(1)清潔的目的和必要要性因?yàn)殚_始增加加不必要的物物品,需要要重新整理.因?yàn)槲锲返呐排帕蟹椒ū慌钆顏y,要重重新整頓.因?yàn)榈匕搴蜋C(jī)機(jī)械被弄臟,需要重新新清掃.因?yàn)?S被打敗……每天需要同樣樣內(nèi)容的3S(整理,整頓,清掃).如果不能為了了持續(xù)維持3S而找出問題的的根本原因,清潔不容易做成.現(xiàn)象:每次清掃,為何總是骯臟臟?為何?:因?yàn)橛托孤瓰楹斡托孤?:因?yàn)橛脱b滿了了為何油裝滿了了?:因?yàn)椴蛔袷丶蛹佑突鶞?zhǔn)即發(fā)覺按基準(zhǔn)準(zhǔn)加油是非常常重要的□『5-Why』思考是清潔的核心重點(diǎn).61(2)不敗的3S不丟的整理不蓬亂的整頓不變臟的清掃整理整頓清掃不發(fā)生不必要的結(jié)構(gòu)不用放回去的結(jié)構(gòu)不變臟的結(jié)構(gòu)放置不必的物品不知在哪兒有什么物品對骯臟無關(guān)心清潔活動(dòng)前丟不必的物品清掃臟的地方清潔的初步水平因?yàn)橛胁槐氐奈锲穂為何丟?]因?yàn)榉呕厝為何蓬亂?]因?yàn)榕K[為何清掃?]清潔的高境界物品擺放在指指定位置62(3)應(yīng)用事例甲.不發(fā)生不必要要的結(jié)構(gòu)[事例一]把生產(chǎn)線發(fā)生生的垃圾定期期倒的結(jié)構(gòu)改改成盡量不發(fā)發(fā)生垃圾,不不發(fā)生不必必要的結(jié)構(gòu).由于在生產(chǎn)線線解開包裝而而使用材料的結(jié)構(gòu),經(jīng)常發(fā)生垃垃圾已解開包裝的的供給到生產(chǎn)產(chǎn)線(以入庫裝態(tài)為為供給到生產(chǎn)產(chǎn)線)63事例一.每天清掃加工中掉下來來的渣子,可是裝置Cover,不讓渣子掉到到地上而變成不必清清掃的結(jié)構(gòu).乙.不變臟的結(jié)構(gòu)構(gòu)645)生活化通過教育來改改變習(xí)慣和傾傾向以維持已已規(guī)定或指定定的事項(xiàng)以實(shí)實(shí)現(xiàn)有規(guī)則的的作業(yè)現(xiàn)場.沒有生活化的活動(dòng)!即使整理,整頓,清掃活動(dòng),但是隨后還會會被弄臟.整理后不必要的物物品繼續(xù)發(fā)生生.不能持續(xù)保留留通道和空間間.沒整頓好,繼續(xù)發(fā)發(fā)生作業(yè)錯(cuò)誤誤.JIG,工具,切削削工具等不在在應(yīng)有的位置置,花時(shí)間間來找.即使設(shè)備被弄弄臟,把把它放置到定定期清掃清掃.由于工作攢到到一起進(jìn)行,活動(dòng)時(shí)費(fèi)費(fèi)力且積極性性下降.不指示則不動(dòng)動(dòng),工作被被動(dòng)為了確立生活化….現(xiàn)場管理者應(yīng)應(yīng)樹立堅(jiān)定的的意志,反復(fù)實(shí)施教育育,不停地地進(jìn)行現(xiàn)場檢檢查指導(dǎo),指指出問題所所在,并確認(rèn)是否改改善.現(xiàn)場作業(yè)者應(yīng)應(yīng)熟悉5S的必要性和促促進(jìn)方法,通通過自覺的的參與和反復(fù)復(fù)地實(shí)踐,遵守規(guī)定的方法和規(guī)則則.65（三）現(xiàn)場看看板管理Ⅰ.形象直觀，利利于提高工作作效率Ⅱ.透明度高，便便于現(xiàn)場人員員互相監(jiān)督，，發(fā)揮激勵(lì)作作用Ⅳ.使操作內(nèi)容易易于遵守、執(zhí)執(zhí)行Ⅲ.實(shí)現(xiàn)預(yù)防管理理生產(chǎn)現(xiàn)場的目目視管理，就就是對生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場的進(jìn)度、、物料或半成成品的庫存量量、品質(zhì)不良良、設(shè)備故障障、停機(jī)原因因等狀況，以以視覺化的工工具，進(jìn)行預(yù)預(yù)防管理。使使任何人都能能了解好與壞壞的狀態(tài)區(qū)別別，即便是新新進(jìn)人員也能能很快縮小作作業(yè)上的品質(zhì)質(zhì)差異。目視視管理的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)有如下幾點(diǎn)點(diǎn)：66現(xiàn)場目視管理理的對象1、作業(yè)管理理目視作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：利用照片片、圖片做成成的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書、作業(yè)指指導(dǎo)書。色別管理：工工具、零件放放置場所的顏顏色管理。異常警示燈標(biāo)示、看板：：依管制圖展展開的工程管管理計(jì)劃。區(qū)域線：不良良品、半成品品放置場所的的標(biāo)示。人員配置圖。。安全標(biāo)志：危危險(xiǎn)區(qū)域的標(biāo)標(biāo)示。限度樣本。672、排程、交交期管理生產(chǎn)進(jìn)度管理理板。產(chǎn)量管理板。。生產(chǎn)計(jì)劃表。。派工板或排班班板。3、質(zhì)量管理理檢測量規(guī)儀具具的層別管理理。不良品層別管管理。測量儀校正色色別管理：檢檢測器具精度度在規(guī)定值內(nèi)內(nèi)、外的顏色色區(qū)別。圖示的檢查作作業(yè)指導(dǎo)書。。684、模治具管管理加油色別管理理：加油口的的顏色標(biāo)示。。操作動(dòng)作的順順序指引。保養(yǎng)部位色別別管理：定期期保養(yǎng)部位的的標(biāo)示。危險(xiǎn)動(dòng)作部位位與固定部位位的顏色區(qū)別別。儀表安全范圍圍色別管理：：在管制內(nèi)、、外的顏色區(qū)區(qū)分。螺絲、螺栓的的配合記號。。管路色別管理理：相似的油油及溶劑的顏顏色區(qū)分。69圖例一：品質(zhì)質(zhì)數(shù)據(jù)管理看看板70圖例二：員工工激勵(lì)管理看看板71圖例三：員工工規(guī)范操作管管理看板72第三講班組組質(zhì)量管理方方法（一）QC七七大手法（二）PDCA戴明環(huán)（三）5W2H方法73（一）QC七七大手法?柏拉圖??因因果圖?層別法??檢檢查表?直方圖??管管制圖?散布圖74件(頻數(shù))50-40-30-20-10-0N=12336262312101629%42%69%79%87%100

75-

50-

25-

0

％(頻率)1、排列圖：ABCDE其它原理：（柏拉圖）80/20原原理，關(guān)鍵的的少數(shù)和無關(guān)關(guān)緊要的多數(shù)數(shù)，尋找影響響質(zhì)量主要問問題的工具具。橫坐標(biāo)：表示影響質(zhì)量量的各種因素素；左縱坐標(biāo)：表示頻數(shù)（件件數(shù)、金額、、工時(shí)等）右縱坐標(biāo)：表示頻率（以以百分比表示示）752、因果圖（魚骨圖、樹樹枝圖）特

性中原因中原因大原因小原因細(xì)小原因因果分析圖的形式

作用：能系統(tǒng)統(tǒng)地分析和尋尋找影響質(zhì)量量的原因。找找出關(guān)鍵原因因，作為制定定質(zhì)量改進(jìn)措措施的重點(diǎn)考考慮對象。在在實(shí)際運(yùn)用中中一般首先使使用頭腦風(fēng)暴暴法集思益廣廣。76活動(dòng)內(nèi)容請各位對以下下案例使用頭頭腦風(fēng)暴法，，畫出因果圖圖?，F(xiàn)場互動(dòng)Ⅰ.為什么豬肉變貴了？Ⅱ.生產(chǎn)板報(bào)廢了Ⅳ.產(chǎn)量不達(dá)標(biāo)

Ⅲ.上班遲到Ⅴ.老婆生氣773、調(diào)查表：（檢查表、分分析表、核對對表）外觀不良良調(diào)查查表制表：審審核：不良種類頻數(shù)小計(jì)顏色正正正正┰22凹陷正正正━16不吻合正正━11

合計(jì)

調(diào)查表是統(tǒng)計(jì)計(jì)圖表的一種種，是記錄收收集數(shù)據(jù)的一一種好形式，，格式多種多多樣。78質(zhì)量特性值直方圖形式3691215162124273040-30-20-10-0頻數(shù)4、直方圖將數(shù)據(jù)按其順順序分成若干干間隔相等的的組，以組距距為底邊，以以落入各組的的頻數(shù)為高的的若干長方排排列的圖，判判斷工序是否否處于穩(wěn)定狀狀態(tài)，掌握工工序能力。直直方圖作用有有：直觀看出產(chǎn)品品質(zhì)量特性的的分布狀態(tài)。。對總體進(jìn)行行推斷。掌握工序能力力，并通過工工序能力來估估算生產(chǎn)過程程的不合格品品率。79就是將兩個(gè)相相關(guān)關(guān)系的變變量數(shù)據(jù)，對對應(yīng)列出，用用點(diǎn)子畫出坐坐標(biāo)圖上，來來觀察它們之之間的關(guān)系。。5、散布圖時(shí)間：不同日日期班次操作者：男、、女、新、老老、工齡、文文化操作方法：工工藝、作業(yè)環(huán)環(huán)境原材料：進(jìn)料料時(shí)間、供料料單位、成份份使用設(shè)備：不不同型號、工工裝夾具、模模具檢測手段：不不同儀表儀器器、測量者按產(chǎn)生廢品的的缺陷項(xiàng)目分分層其它分層：不不同工廠、使使用單位、使使用條件6、分層法分層法是分析析處理質(zhì)量問問題成敗的關(guān)關(guān)鍵80是畫有控制界界限的一種圖圖，區(qū)分質(zhì)量量波動(dòng)是偶然然原因引起的的還是系統(tǒng)引引起的，判斷斷生產(chǎn)過程是是否處于穩(wěn)定定狀態(tài)。7、控制圖（管理圖）246810121416182022質(zhì)量特性值UCLCLLCL樣本序號（時(shí)時(shí)間）81（二）PDCA戴明環(huán)時(shí)間改進(jìn)PDCASDCASDCAPDCA

StandardizeDoCheckAction

PlanDoCheckAction何為PDCA戴明環(huán)？P（計(jì)劃）D（實(shí)施）C（檢查）A（處理）82步

驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1界定問題找出存在的主要問題排列圖2原因分析找出影響主要問題的全部原因因果圖3確認(rèn)要因從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對策針對主要原因制定措施計(jì)劃對策圖D5實(shí)施計(jì)劃按照計(jì)劃對策表，認(rèn)真地去執(zhí)行C6檢查效果根據(jù)計(jì)劃對策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果A7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工8遺留問題尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)PDCA問題解決的流流程83（三）5W2H方法為什么要干（（目的）Why哪個(gè)部門干（（何處）Which干到什么程度度（如何更好好）What誰來干（何人人）Who何時(shí)完成（何何時(shí)）When如何干Howtodo何值（多少錢錢）Howmuch在處理問題前前使用5W2H方法84第四講、班組組人員管理（一）人員紀(jì)紀(jì)律管理（二）員工培培訓(xùn)管理（三）80后后員工管理85（一）人員紀(jì)紀(jì)律管理紀(jì)律的重要性性正如一場籃球球比賽，沒有有比賽規(guī)則、、規(guī)定的籃球球比賽是不可可想象的，正正如一個(gè)班組組沒有相應(yīng)的的紀(jì)律制度，，后果也是不不可想象的。。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作作、富有戰(zhàn)斗斗力和進(jìn)取心心的團(tuán)隊(duì)，必必定是一個(gè)有有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。同樣，一一個(gè)積極主動(dòng)動(dòng)、忠誠敬業(yè)業(yè)的員工，也也必定是一個(gè)個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)紀(jì)律觀念的員員工?？梢哉f說，紀(jì)律永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是忠誠、敬敬業(yè)、創(chuàng)造力力和團(tuán)隊(duì)精神神的基礎(chǔ)。對對企業(yè)而言，，沒有紀(jì)律，，便沒有了一一切。于班組組而言，紀(jì)律律是班組高效效作業(yè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)861、上班前以愉快的心情情上班。提早10分鐘鐘到達(dá)崗位，，按規(guī)定著裝裝。遇到同事及上上司應(yīng)主動(dòng)問問好。進(jìn)入辦公室后后應(yīng)將隨身物物品放置指定定位置。上班時(shí)間一到到，立即停止止一切非工作作事情。現(xiàn)場工作紀(jì)律律872、儀表女性避免穿著著華麗的衣裳裳或佩戴貴重重的裝飾品。。女性化妝宜淡淡雅樸實(shí)，不不得擦指甲油油。男性應(yīng)穿著整整潔，素淡的的衣服。進(jìn)入廠區(qū)必須須按工廠著裝裝規(guī)定著裝。。整齊會使人顯顯得更有精神神上，男性不不留胡須顯得得年輕。女性留發(fā)應(yīng)整整齊大方，男男性留發(fā)應(yīng)簡簡短有精神。。指甲、牙齒、、鞋子甚至內(nèi)內(nèi)衣均不可忽忽視衛(wèi)生。883、履職了解上級的理理念和要求，，接受指導(dǎo)聽聽從指揮。經(jīng)常檢討工作作，提出改進(jìn)進(jìn)方法。不要未經(jīng)思考考與嘗試就對對交辦工作提提出一大堆拒拒辦的理由。。不因一時(shí)的阻阻礙，而屈服服于工作壓力力。對工作充滿信信心，積極、、樂觀、負(fù)責(zé)責(zé)。對上司不唯唯唯諾諾，有話話直說。知錯(cuò)必改，不不強(qiáng)辯，不掩掩飾。不斷追求進(jìn)步步，充實(shí)知識識。上司需要你時(shí)時(shí)，都能找到到你，或掌握握你的行蹤。。吃飯或下班，，應(yīng)視工作狀狀況適當(dāng)調(diào)整整。894、守時(shí)嚴(yán)格遵守作息息時(shí)間，不遲遲到，不早退退。參加會議、培培訓(xùn)、洽談或或與人約定應(yīng)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間。。工作有計(jì)劃，，注重期限，，爭取時(shí)效。。約定的事，就就要全力去完完成，或出異異常情況無法法按時(shí)完成時(shí)時(shí)須提前告知知。5、守序了解公司的歷歷史，組織結(jié)結(jié)構(gòu)、規(guī)章制制度，產(chǎn)品，，尊重客戶。。保持工作氣氛氛，不得喧嘩嘩嬉戲。上班時(shí)間不做做私人事務(wù)，，避免會見親親友。注意抽煙的安安全規(guī)定。保持環(huán)境美化化。906、惜物愛護(hù)企業(yè)設(shè)備備，決不挪為為私用，不隨隨意破壞。借用完畢后應(yīng)應(yīng)立即歸還物物主。個(gè)人保管的公公物應(yīng)妥善保保管、保養(yǎng)。。節(jié)約使用文具具，紙張、影影印機(jī)、水電電等一切公共共消耗品。生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)經(jīng)經(jīng)常擦拭、保保養(yǎng)，保持整整潔，遇有損損壞立即報(bào)修修。7、離開崗位位需要外出時(shí)，，應(yīng)將地點(diǎn)、、目的、預(yù)定定返回時(shí)間向向上級報(bào)告。。工作時(shí)間內(nèi)，，不可隨便離離開崗位。918、請假請假需事先提提出，臨時(shí)請請假要以電話話向主管報(bào)批批，并及時(shí)通通知人事行政政部。請假前應(yīng)將待待辦事項(xiàng)交代代職務(wù)代理人人，并留下聯(lián)聯(lián)絡(luò)電話。不可因請假而而影響工作的的進(jìn)行。9、下班時(shí)接近下班時(shí)刻刻，應(yīng)開始著著手總結(jié)當(dāng)天天工作，并作作好交班。今日事，今日日畢，下班前前應(yīng)制定好第第二天的工作作計(jì)劃。收拾好工作崗崗位物品，桌桌面保持干凈凈，椅子、工工具歸位。與上司及同事事道別。92（二）員工培培訓(xùn)管理★培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)質(zhì)是管理，是是管理的一部部分?！锕芾砉ぷ鳌紫仁枪苋说牡墓ぷ?。★管理的本質(zhì)質(zhì)——用人成事。★真正成功的管管理者，都是是培訓(xùn)的高手。931、培訓(xùn)的作作用、意義培訓(xùn)的作用：：通過培訓(xùn)樹立立管理威信威信的來源：：職位的權(quán)力(法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)權(quán)）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)權(quán)力（個(gè)人影影響權(quán)、專長長權(quán)）培訓(xùn)的意義：：短期：讓員工工有能力勝任任工作，確保保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)達(dá)成。長遠(yuǎn)：教學(xué)相相長，提高導(dǎo)導(dǎo)師管理才能能，獲得更大大發(fā)展空間。。942、培訓(xùn)的誤誤區(qū)培訓(xùn)的誤區(qū)培訓(xùn)的真諦太忙，沒時(shí)間培訓(xùn)不培訓(xùn)更忙工作很簡單，一看就會，不需要太多培訓(xùn)行為的轉(zhuǎn)變并非一蹴而就，需要反復(fù)訓(xùn)練這問題已經(jīng)說過，不懂是員工的責(zé)任管理人員的訓(xùn)導(dǎo)、督促，在日常中發(fā)現(xiàn)員工不足95新工人，第一一次上崗的時(shí)時(shí)候；崗位變換的時(shí)時(shí)候；改變作業(yè)方法法（流程、物物料）的時(shí)候候；工作中評估員員工能力不達(dá)達(dá)標(biāo)時(shí)；因晉升職務(wù)的的時(shí)候；存在安全作業(yè)業(yè)隱患的時(shí)候候；…………3、何時(shí)需要要培訓(xùn)964、培訓(xùn)方案案所謂百樣米養(yǎng)養(yǎng)百樣人，培培訓(xùn)對象不同同、培訓(xùn)崗位位不同、培訓(xùn)訓(xùn)對象的能力力不同等客觀觀因素在進(jìn)行行培訓(xùn)時(shí)都需需要綜合考慮慮，制定出最最合適的培訓(xùn)訓(xùn)方案。項(xiàng)目第一階段第二階段第三階段培訓(xùn)對象新員工轉(zhuǎn)崗員工新工藝要求培訓(xùn)方式理論理論+操作現(xiàn)場操作培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)文化、紀(jì)律（做人）怎么做到位（做事）怎么做好（經(jīng)驗(yàn)積累、方法改進(jìn)）當(dāng)培訓(xùn)技工完完成上述培訓(xùn)訓(xùn)工作后，交交由崗位技工工進(jìn)行考核，，如考核通過過，則員工順順利“畢業(yè)”，進(jìn)入生產(chǎn)崗崗位。如考核核不通過則退退回培訓(xùn)技工工進(jìn)行再培訓(xùn)訓(xùn)，直至考核核合格。975、培訓(xùn)最終終結(jié)果知道：做什么么？如何做？？為什么？改掉舊習(xí)慣，，建立新觀念念、新行為難點(diǎn)在于舊行行為方式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)→意識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變→行為為的轉(zhuǎn)變對于新員工來來說，培訓(xùn)的的機(jī)會只有一一次，那就是是第一次對他他的培訓(xùn)，第第一次培訓(xùn)的的好壞直接決決定了他品質(zhì)質(zhì)意識、操作作意識的好壞壞98（三）80后后員工管理1、80后員工工作問問題匯總:1.1不堪重負(fù)工作時(shí)間越短短越好;工作越輕松越越好;經(jīng)受不了小小小的委屈;需要得到別人人更多的尊重重;991.2不知道什么是是責(zé)任我是打工的開心就干,不開心就走上了班就應(yīng)該該拿錢其實(shí)做不做都都無所謂1001.3誰也不能限制制我的自由一定得做自己己喜歡做的工工作不喜歡別人叫叫我干什么就就干什么從來不問自己己到底能做做做什么1011.4打心底覺得班班長不如自己己很多時(shí)候看直直接上司不順順眼懶得和上司說說話對上司提出的的意見或批評評不發(fā)表任何何看法過后甚至?xí)秃蜕纤景蛋递^較勁想走的時(shí)候從從來沒有實(shí)活活有機(jī)會請他做做班長他又不不干認(rèn)為上司的學(xué)學(xué)歷不如自己己1021.5錯(cuò)誤面前拿借借口當(dāng)理由開始是你自己己沒有說請楚楚我看他們也都都有是這樣做做的這個(gè)東西一點(diǎn)點(diǎn)不好用,我跟你說幾次次了你們這些人只只知道說,自己做還不一一定會做成什什么樣子1031.6沖動(dòng)的時(shí)候從從來不考慮后后果今天受氣了,明天就不上班班想通了再回來來想不通就這樣樣再也不會回回來了大不了不稀罕罕這點(diǎn)工資104★當(dāng)我們讀小學(xué)學(xué)的時(shí)候，讀讀大學(xué)不要錢錢；當(dāng)我們讀大學(xué)學(xué)的時(shí)候，讀讀小學(xué)不要錢錢；★當(dāng)我們還沒能能工作的時(shí)候候，工作也是是分配的；當(dāng)我們可以工工作的時(shí)候，，撞得頭破血血流才勉強(qiáng)找找份餓不死人人的工作做；；★當(dāng)我們不能掙掙錢的時(shí)候，，房子是分配配的；當(dāng)我們能掙錢錢的時(shí)候，卻卻發(fā)現(xiàn)房子已已經(jīng)買不起了了；★當(dāng)我們沒有進(jìn)進(jìn)入股市的時(shí)時(shí)候,傻瓜都都在賺錢；當(dāng)我們興沖沖沖地闖進(jìn)去的的時(shí)候,才發(fā)發(fā)現(xiàn)自己成了了傻瓜；★當(dāng)我們不到結(jié)結(jié)婚的年齡的的時(shí)候騎單車車就能娶媳婦婦；當(dāng)我們到了結(jié)結(jié)婚年齡的時(shí)時(shí)候沒有洋房房汽車娶不了了媳婦；★當(dāng)我們沒找對對象的時(shí)候，，姑娘們是講講心的；當(dāng)我們找對象象的時(shí)候，姑姑娘們是講金金的；★當(dāng)我們沒找工工作的時(shí)候，，小學(xué)生也能能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的；；當(dāng)我們找工作作的時(shí)候，大大學(xué)生也只能能洗廁所的；；★當(dāng)我們沒生娃娃的時(shí)候，別別人是可以生生一串的；當(dāng)我們要生娃娃的時(shí)候，誰誰都不許生多多個(gè)的。80后有話要說:105站在員工的角角度替員工著著想轉(zhuǎn)換自己的角角色,才能找找到立足點(diǎn)，，千萬別站在在你的角度替替員工著想客觀現(xiàn)實(shí)替員工著想工作過分辛苦工作是生活的一部份環(huán)境過于拘束工作的過程要是開心的制度過于呆板任何人都需要有自由支配的時(shí)間管理過于保守任何人都需要有奮斗的空間企業(yè)過于自信任何人都可以用不同的方式生存1062、如何管理理好80后員員工？2.1尊重他(她)們的人格2.1-1這是第一大要要點(diǎn),也是最重要的的一大要點(diǎn),更是適用于這這個(gè)年代員工管管理的最好關(guān)關(guān)鍵要點(diǎn).2.1-2無論是表揚(yáng)還還是批評都要要關(guān)注意場合合,注意對方的感感受;2.1-3講究說話的語語氣和措辭,以免中傷員工工;2.1-4恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢肢體語言:注意臉色和表表情,不要指手劃腳腳;1072.2讓他們覺覺得自己己重要2.2-1記住每一一位下屬屬的名字字,最好帶點(diǎn)點(diǎn)親昵的的稱呼;2.2-2主動(dòng)和員員工打招招呼,一定要真真誠;2.2-3征求員工工的意見見,不要打斷斷員工說說話或者者斷然否否定立立場;2.2-4讓員工在在自我重重視中學(xué)學(xué)會承擔(dān)擔(dān)責(zé)任,學(xué)會尊重重他人與與社會會1082.3及時(shí)表揚(yáng)揚(yáng)或者夸夸獎(jiǎng)他(她)們2.3-1不要不在在乎他們們的每一一次小小小的進(jìn)步步;2.3-2表揚(yáng)和夸夸獎(jiǎng)要及及時(shí);2.3-3表揚(yáng)和夸夸獎(jiǎng)的程程度要合合適;1092.4公平對待待每一位位下屬,絕對不可可以有地地域岐視視2.4-1制度面前前從平等等;2.4-2不要在員員工的背背后議論論員工;2.4-3不要在A員工的面面前談?wù)撜揃員工;2.4-4不要以點(diǎn)點(diǎn)帶面地地議論哪哪個(gè)地方方的人怎怎么樣;1102.5讓他們時(shí)時(shí)刻感覺覺到你的的存在2.5-1讓他們在在困難面面前感覺覺到有你你;2.5-2學(xué)會保護(hù)護(hù)下屬,你應(yīng)該一一肩挑起起重大責(zé)責(zé)任;2.5-3不是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有批批評,關(guān)鍵時(shí)刻刻為自己己樹立威威信;2.5-4該出手時(shí)時(shí)就出手手,處罰的時(shí)時(shí)侯不多多說,言出則必必行;111第五講、、班組長長人際溝溝通（一）溝溝通的藝藝術(shù)及技技巧112溝通的意意義溝通就是是將一個(gè)個(gè)人的意意思和觀觀念,傳達(dá)給別別人且要求對對方給予予配合的行動(dòng).溝通就是是什么人說什么話,經(jīng)由什么路線傳至至什么人,而達(dá)成什什么效果.溝通就是是將觀念念或思想想由一個(gè)個(gè)人傳遞遞至另一一個(gè)人的的程序,其目的是是使接受受溝通的的人,獲致思想想上的了了解.113有效溝通通的步驟驟了解你要要說些什什么.(5W2H)了解你的的對象.引起對方方的注意意.確定對方方了解你你的意思思.讓對方記記憶永存存.不時(shí)要求求回饋.付諸行動(dòng)動(dòng).溝通之道,貴在于先學(xué)少說話114溝通三要要點(diǎn)讓對方聽聽得進(jìn)去去(1)時(shí)機(jī)合適適嗎?(2)場所合適適嗎?(3)氣氛合適適嗎?讓對方聽聽的樂意意(1)怎樣說對對方才喜喜歡聽(2)如何使對對方情緒緒放松(3)哪部分比比較容易易接受讓對方聽聽的合理理(1)先說對方方有利的的(2)再指出彼彼此互惠惠的(3)最后指出出一些要要求115溝通的方方向上向下傳達(dá)政策策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo)導(dǎo).務(wù)求上情情下達(dá).平行交流經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),看法,意見,誤會,務(wù)求互相相了解,彼此共進(jìn)進(jìn).下向上陳述意見見,抱怨,批評,有關(guān)問題題務(wù)求下下情上達(dá)達(dá).1161、下對上溝溝通技巧巧除時(shí)機(jī)場合合佳,否則不要要講.若是意見見相同,要熱烈反反應(yīng).意見略有有差異,要先表贊贊同.持有相反反意見,勿當(dāng)場頂頂撞.想要有些些補(bǔ)充,要用引伸伸式.如有他人人在場,宜仔細(xì)顧顧慮.心中存有有上司,比較好溝溝通.1172、平行溝溝通技巧巧彼此尊重重,從自己先先做起.易地而處處,站在彼的的立場.平等互惠惠,不讓對方方吃虧.了解情況況,選用合適適方式.依據(jù)情報(bào)報(bào),把握適當(dāng)當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會會,誠心化解解障礙.知己知彼彼,創(chuàng)造良好好形象.1183、上對下溝溝通技巧巧多說小話話,少說大話話.不急著說說,先聽聽看看.不說長短短,免傷和氣氣.廣開言路路,接納意見見.部屬有錯(cuò)錯(cuò),私下規(guī)勸勸.態(tài)度和藹藹,語氣親切切.若有過失失,過后熄滅滅.119溝通要領(lǐng)領(lǐng)了解對方方的言默默之道.明白對方方的表達(dá)達(dá)方式.衡量對方方的身份份背景.對事憑資資料,勿憑記憶憶.對人憑記記憶,點(diǎn)到為止止.交淺不言言深,妥為節(jié)制制.可言則言言,應(yīng)該默則則默.120總結(jié):決定溝通通成功的的基本要要素為一.個(gè)人形象象二.傾聽能力力三.表達(dá)藝術(shù)術(shù)四.專業(yè)知識識五.人際關(guān)系系六.敬業(yè)態(tài)度度七.個(gè)人修養(yǎng)養(yǎng)121活動(dòng)內(nèi)容容請以小組組為單位位，組員員之間進(jìn)進(jìn)行10分鐘的的相互溝溝通和了了解。溝溝通結(jié)束束后主持持人將針針對組員員的具體體情況對對其它小小組組員員進(jìn)行簡簡單提問問，如組組員的興興趣、愛愛好等，，看哪個(gè)個(gè)小組回回答的最最準(zhǔn)，最最全?，F(xiàn)場互動(dòng)動(dòng)122本課程到到此結(jié)束束，謝謝謝！祝你成功功！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wedn